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第頁共頁酒店餐飲服務(wù)員工作職責(zé)模版一、崗位概述：酒店餐飲服務(wù)員負(fù)責(zé)提供高水準(zhǔn)的餐飲服務(wù)，確?？腿说木筒腕w驗和滿意度。他們應(yīng)具備良好的溝通和協(xié)作能力，善于應(yīng)對各種客人需求和問題，并能夠在繁忙的環(huán)境下保持高度效率和專業(yè)性。二、工作職責(zé)：1.迎接客人：熱情地迎接客人進(jìn)入餐廳，并引導(dǎo)他們就座。2.推薦菜單：詳細(xì)介紹菜品，幫助客人做出選擇，并提供專業(yè)意見和建議。3.接受訂單：記下客人點(diǎn)菜選擇，并將其準(zhǔn)確傳達(dá)給廚師，并確保菜品的準(zhǔn)時上桌。4.上菜服務(wù)：及時將菜品和飲料送至客人桌邊，并確保食物擺盤整齊，溫度適宜。5.解答問題：回答客人關(guān)于菜品、酒水和餐廳政策的問題，并提供必要的指導(dǎo)和幫助。6.接收投訴：認(rèn)真傾聽客人的投訴和不滿，并盡力解決問題，以確?？腿藵M意度。7.維持餐廳衛(wèi)生：確保餐桌、餐椅和餐具的清潔，及時清理餐桌和周圍的垃圾，并確保餐廳整潔有序。8.促銷推廣：主動向客人推銷特色菜品和優(yōu)惠活動，增加客人對餐廳的興趣和回頭率。9.收銀服務(wù)：收取客人的付款，并提供準(zhǔn)確的找零和發(fā)票。10.協(xié)助其他工作：在需要時協(xié)助其他員工的工作，如幫助廚師備菜、清洗餐具、布置餐桌等。三、任職要求：1.敬業(yè)精神：對工作充滿熱情和責(zé)任心，為客人提供卓越的服務(wù)。2.溝通技巧：良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客人和團(tuán)隊成員建立良好的關(guān)系。3.解決問題能力：能夠快速、準(zhǔn)確地解決客人的問題和投訴，并保持冷靜和友善。4.協(xié)作精神：能夠與團(tuán)隊成員合作，互相支持，共同完成工作任務(wù)。5.服從管理：嚴(yán)格遵守餐廳規(guī)章制度和工作流程，服從上級的安排和指導(dǎo)。6.壓力承受能力：能夠在高強(qiáng)度和繁忙的工作環(huán)境下保持耐心和專業(yè)性。7.外語能力：具備流利的英語口語交流能力者優(yōu)先考慮。8.餐飲服務(wù)經(jīng)驗：有相關(guān)餐廳或酒店的服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。四、工作條件：1.工作時間：需要根據(jù)餐廳的工作安排進(jìn)行輪班工作，包括周末和節(jié)假日。2.工作環(huán)境：需要在餐廳內(nèi)長時間站立和走動，并在繁忙的環(huán)境下工作。3.體力要求：需要具備一定的體力，能夠搬運(yùn)餐具和食物，

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