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文檔簡介
Word文檔年行政后勤上半年工作總結(jié)xxxx年3月到學期結(jié)束的這一段時光是我在勤工助學管委會市場部擔任部門主管的其次個任期,在此期間主要完成的工作圍圍著學期初開創(chuàng)的部門工作月份主題而詳細開展,將一個學期的4個主要的月份按挨次分為3月份家教宣揚、4月制度建設、5月份業(yè)績考核以及家教電訪6月份暑期家教宣揚等四大部分。所以主要工作也是根據(jù)這個挨次逐一開展,下面是主要工作回顧。
一、部門月份工作主題。創(chuàng)建部門工作月份主題的思想源泉是之前的在市場部工作十分精彩但后來辭職的助理彭珈,她給我指出了部門工作毫無目標的問題,所以設置月份主題是讓每一個部門員工每個階段的工作都更有核心或者重點,時刻保持個人工作方案與部門工作中心的全都,提高員工工作目標感以及樂觀性。詳細每個月份工作主題的實施內(nèi)容納入部門總結(jié),在此就不多贅述了。個人覺得實施效果還是不錯的,轉(zhuǎn)變了之前部門工作的只忙于處理部門日常業(yè)務以致將員工拖累而忽略業(yè)務績效、業(yè)務拓展方面工作開展混亂的局面。
二、家教教員培訓講座。或許家教講座已經(jīng)成為每一個市場人的自豪了。本學期初,市場部面對全校舉辦了兩場家教講座,并在推廣部的技術(shù)支持下建立起了網(wǎng)上教員庫,家教講座的舉辦進一步擴大了勤助服務系統(tǒng)的影響,但萬事開始難,雖然我們已經(jīng)盡可能地借鑒了華師勤助家教教員培訓的優(yōu)良閱歷,但因為部門人員短缺、宣揚基礎薄弱等因素,家教教員培訓講座的整套工作還存在一些問題,固然,這也為我們?nèi)蘸蠹栭_展家教講座工作堆積了豐盛的臨床閱歷,以舉辦家教講座的形式舉行教員培訓的設想最先出自小助理傳南,這項工作得到了兩位李教師的大力支持,初步實現(xiàn)了部門家教工作中教員培訓的夙愿。以后家教教員培訓會繼續(xù)舉行下去,而家教講座形式也將在實踐中不斷改進并得到更好的進展。本人最感欣慰的不僅僅是實現(xiàn)了部門的家教教員培訓的夙愿,更多的是通過家教講座的大量團隊工作將部門人快速地團結(jié)到了一起,自此后,部門人培養(yǎng)起了互相了解工作相互監(jiān)督工作的良好團隊習慣,作為部門的老一輩員工,一想到這就忍不住有點小小的感動。
三、本校外招生家教宣揚。家教,似乎在不知不覺中成為了部門工作的關鍵詞。這其中有部分緣由是在對外市場以及部門人員素養(yǎng)結(jié)構(gòu)因素下,對外業(yè)務拓展工作進入了瓶頸狀態(tài)。另外也是因為家教市場的略顯欣欣向榮以及李教師的方針指導——立足進展校內(nèi)周邊家教,抓基礎、做質(zhì)量。所以才從教員培訓以及建立網(wǎng)上教員庫管理等基礎措施著手做起。假如說家教教員培訓講座是當時個人競選綱領的額外內(nèi)容的話,那么家教外招生宣揚工作就是個人向來的夙愿了。此項目是由傳南主要負責由我?guī)椭M。中間就宣揚海報的設計工作就反復地舉行了多次的研究以及修改,按傳南的話說就是太長的時光輾轉(zhuǎn)都快消磨了一個人最初的樂觀與耐性了,固然這是后話了,在實際工作中效率和質(zhì)量還是不錯的。在此不能遺忘謝謝一下推廣部春枚的幫忙呵。這次的家教外招生宣揚效果還是比較顯著的,接近期末外招生家教數(shù)量有顯然的增強。但也存在一些問題需要進一步改善的,如教員供給結(jié)構(gòu)有待調(diào)節(jié),學期末教員時光緊迫因素需要納入考慮范圍。
四、另外的家教工作有:騫藍負責的兩次(學期初以及學期末暑假家教宣揚)校內(nèi)小區(qū)家教派單宣揚、金杯負責的校外派單宣揚以及與騫藍一起完成暨大附小家長會家教擺點派單宣揚等等。
五、部門整體進展的工作。著眼部門總體,部門制度方面:完成了由楚凡主要負責我?guī)椭牟块T制度梳理工作;部門業(yè)務表格方面:嘉欣主要負責的市場部業(yè)務表格一條龍的表格收拾工作;部門文化建設方面:兩次與辦公室其他兄弟部門進行籃球聯(lián)誼活動、蓋宇生日時市場部五代同堂的慶祝活動、市場部大掃除、主持辦公室例會、部門聚餐等活動都促進了部門內(nèi)部情感溝通增強互相情感。在部門傳承方面:舉行三次面對全?;蛘咝〗M的聘請,效果都不是太抱負,除了部門門檻設置略微高了一點外,前期宣揚也應當是一個重要的突破點。最后聘請進來的新助理是周洲,他前期工作表現(xiàn)比較樂觀,后期業(yè)務進展比較緩慢,所以這還有待進一步的引導了。
六、市場部網(wǎng)絡版塊建設有了十分大的突破,這離不開推廣部昌功學生的辛勤耕耘了(我們心中光輝的老黃牛形象啊!),初步建立了市場部網(wǎng)上教員庫,實現(xiàn)了教員網(wǎng)上管理,另外也實現(xiàn)了網(wǎng)上發(fā)布兼職以及家教聘請信息、教員同學網(wǎng)上注冊申請家教教員資歷等功能,接下來還要進一步實現(xiàn)的是教員網(wǎng)上報名家教或者兼職、家長(含本校外招生)網(wǎng)上登報家教等等的功能,總之,革命剛剛開頭,同志仍需努力呵。我們這些老一輩離任在即,只能寄希翼于后浪了,你們是管委會八九點的太陽!
回顧自己的綱領,其實還要做的東西也不少,如通過小學成人教導各方渠道進展開辟校外成人教導的家教市場、通過南方人才市場的合作拓展部門對外兼職業(yè)務提高兼職質(zhì)量……這都是兩個十分大的項目,在沒有充分的預備和十分成熟的條件下是不能輕易著手開頭也不能任憑對待的。或許不應當找什么理由來解釋自己在任期間為什么沒有做到這一點。一句話說:方案趕不上變化,只能說是在有限的人力以準時間資源與其他比較成熟的條件下,我挑選了做到。盡力將一些事情做到要比十個臨時還不能做到的方案要強。一鳥在手好過十鳥在林。不過這兩項工作所體現(xiàn)的大致的方向是不應當輕易放棄的,這要靠部門后來人繼續(xù)努力下去了。
2022行政后勤上半年工作總結(jié)
剛剛走出校門的我,走進社會,走進工作。對我來說,一切都是嶄新的,對環(huán)境的適應,對工作的理解天天都有所不同。文章對一年的工作舉行了兩方面總結(jié),具體內(nèi)容請看下文酒店行政后勤年終個人總結(jié)。
對環(huán)境的適應,對工作的理解天天都有所不同。經(jīng)過兩月的工作,使我少了些許稚嫩,多了幾分成熟;少了些許挑燈夜讀,多了幾分奔波忙碌;少了些許純真歡樂,多了幾分責任在身……
經(jīng)過兩月來的試探,我逐漸認識并適應了自己的工作崗位,逐漸形成了自己對辦公室行政工作的一些熟悉和意見。作為公司六部一室中唯一的非業(yè)務類部門,辦公室在公司中起著交流上下、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系各方、照應內(nèi)外的作用。辦公室是一個單位里工作最雜、最繁瑣、和領導最近、和員工利益關系最密切的部門,因此,其運行狀況直接影響著公司整體工作水平和效率。對于剛剛參與工作的我來說,現(xiàn)階段的任務就是多學習,多思量,將領導交予的任務做實做細,擴展學問面,盡快使自己成熟起來?,F(xiàn)將任職以來的狀況總結(jié)
(一)努力做好行政管理工作
為加強公司管理,工作以來,制定并下發(fā)了《車輛管理制度》、《駕駛員平安協(xié)議書》、《食堂用餐管理規(guī)定》等多項規(guī)則制度,切實通過落實各項制度,規(guī)范了工作程序。2.在集團的統(tǒng)一領導下,組織公司員工參與《建國大業(yè)》首映禮,觀察《建國大業(yè)》電影,在喜迎國慶60周年之際,讓每名員工重溫歷史,增加愛國主義和好漢主義的教導,有利于社會主義精神文明建設和人生觀構(gòu)建。
3.幫助公司領導組織園區(qū)開工儀式的各項籌備工作。園區(qū)開工儀式有著重要意義,它不僅標志著園區(qū)各項工程的全面動工,更象征我司進展的新起點,新機遇、新挑戰(zhàn)。
4.與管委會共同協(xié)作電視臺制作園區(qū)紀錄片。在節(jié)名目制過程中,與電視臺工作人員一同深化基層,了解園區(qū)現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),為深入對園區(qū)的進一步熟悉起著樂觀推進作用。同時,我也通過與管委會工作人員的樂觀協(xié)作,拓展了人際關系,各方面組織協(xié)調(diào)能力也有所提高。
(二)全力做好后勤保障工作
對打印機、復印機、傳真機、計算機及網(wǎng)絡等辦公設備的保養(yǎng)與維護。公司建立幾月來,各種設備不斷增強,維護難度也隨之增強。為避開因設備問題影響正常工作,我堅定做到小問題即刻解決,大問題樂觀聯(lián)系廠家或經(jīng)經(jīng)銷商舉行修理,在最短時光內(nèi)確保員工使用不受影響。
2.辦公易耗品的保障。公司對各種易耗品如打印紙、碳粉、計算機配件等需求較大,樂觀保障好這些常規(guī)易耗品的供給。
3.加強車輛管理,保障行車平安。根據(jù)我司《車輛管理制度》的要求,厲行節(jié)省、嚴格把關、統(tǒng)一調(diào)度,仔細做好車輛用油、行車記下等日常工作,確保我司公務用車準時、快捷、平安。公司用車統(tǒng)一指定修理及保養(yǎng)地點,堅持事前申報,保障了我司公務用車能夠得到準時修理和保養(yǎng)。
2022年行政后勤上半年工作總結(jié)
xx年,后勤部在集團領導下緊緊圍繞節(jié)省成本、提升服務、保障運營的工作目標,對內(nèi)完美管理運行,對外提升服務質(zhì)量,堅持服務過程中的總結(jié)和制造,不斷提升后勤部服務管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。
一、堅持以營業(yè)為中心,做好后勤服務的工作,努力制造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營進展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務抱負,加強與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào),主動獲得服務需求信息,提升員工的服務意識,做好多項基礎運行保障的同時,進一步提高后勤服務質(zhì)量,為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業(yè)設施修理維護,提高服務設施運行標準。
xx年,后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標,在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,xx年對全部設施設備舉行普查,重新建立健全了設備檔案,統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)方案,并采取跟蹤檢查進度,保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事,建立了意外大事報告總結(jié)制度,要求意外大事發(fā)生時,填寫《意外大事處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求,以此削減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度,包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察,領導抽查巡察,聯(lián)合檢查巡察等,保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。xx年截止目前,長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個,均得到準時的處理,保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,其中長春店108項,沈陽店39項,滿足公司經(jīng)營進展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理,營造清爽舒服的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,對外圍的廣場磚采取定期清理污漬,重要部位天天用清水沖刷,在風沙較大的時節(jié),對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m,同時增強了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔擔當范圍向來公路上,盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進保潔辦法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法,對重點保潔部位增強維護頻率,并采取保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持整潔清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整,控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度,后勤部在商場各部位安裝溫度計,天天上、下午兩次對溫度舉行檢查,對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準時調(diào)節(jié),保障了賣場溫度始終保持恒溫,誤差不超多?癱,確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。
3、主動加強服務,提高員工的服務意識。
xx年后勤部提出一站式服務的工作要求,對于到后勤部辦理業(yè)務的供給商采取全天候服務;同時,對工作業(yè)務不做崗位分工,真正實現(xiàn)了首問負責制,全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務,來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用迎候,即有人全程能夠辦理完成;采取服務投訴電話公示,主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量,后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》,對24小時修理電話舉行錄音,準時反饋處理結(jié)果,對各部門后勤服務需求采取跟蹤制度,由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務效果及服務愜意度,準時總結(jié)和處理服務中的問題;通過參與營業(yè)例會準時獲得服務信息,使后勤部第一時光了解服務需求,準時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務協(xié)作協(xié)調(diào)會,討論服務細節(jié),確保后勤服務協(xié)作工作保障到位,保證后勤服務工作的遺憾完成。
4、加強對供給商專柜的現(xiàn)場管理,推行有償修理服務。
xx年,后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,對專柜賣區(qū)采取天天巡察制度,對于需要修理維護的項目,準時通知專柜整改,對于不能按要求整改的,由后勤部按有償修理方式舉行準時處理,促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供給商專柜的修理中,后勤部堅持服務為本的主導思想,對于能提供材料的專柜采取免費修理,對于我方提供材料的不收取人工費用,受到了供給商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時,后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,采取定期對專柜庫房舉行檢查巡察,準時發(fā)覺和處理平安隱患,避開了平安問題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎,科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。xx年,后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎上,進一步加強了基礎工作建設,有效提高內(nèi)部管理理運行水平,促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點,落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初,后勤部組織召開了xx年的工作支配布置會議,提出了以成本、效率、服務為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結(jié)xx年工作的問題的基礎上,對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和辦法、實施方案和目標考核的方法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面,后勤部采取每月檢查跟蹤落實狀況,將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案,年底采取工作目標完成狀況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完美工作制度15項,有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完美基礎運行工作,推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎上,xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,推行管理目視化,即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位采取全面標識管理。xx年,后勤部共制作各項目標化標志共600余項,內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設備,使設備運行的信息越發(fā)透亮?????化,有效削減運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性,普通來說,管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況,但后勤部管理范圍較大,簡單浮現(xiàn)問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查辦法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,強調(diào)現(xiàn)場檢查,通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結(jié),促進管理提升。
為準時總結(jié)工作中的問題,后勤部在xx年采取每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對總結(jié)工作內(nèi)容舉行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于準時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中浮現(xiàn)的對上級過度依靠,提高自我提升意識,后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對管理提升狀況舉行總結(jié),以報告形式報給部領導批閱,有效地促進各部門的自我管理提升意識,避開了管理停歇在本來的水平。
5、加強工時工效管理,建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門,同時員工的整體素養(yǎng)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,有效提高員工主動工作意識,是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況,后勤部xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標,要求各部門對全部崗位的有效工作時光舉行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)節(jié)和提升有效工時的方法,各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,均實行了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務部采取有效工時考核制度,將單純值班,侯工、路途,領取材料等時光等不列入工時,并確定普通操作工作的通用工時標準及每月標準工時,把工時考核同員工績效掛鉤,促進了員工對工作的重視,實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋覓工作機會的改變。
三、堅持平安第一的思想,平安管理和細節(jié)服務并重,為營業(yè)提供平安運行和服務的保障。
公司的消防平安工作向來是后勤部工作的重中之重。xx年,后勤部對保安部提出了完美基礎、注意細節(jié)、服務到位、保障運行的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。
1、加強全員平安教導,提高員工的平安意識。
員工是工作的終于執(zhí)行和落實者,讓全員把握平安學問,提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此,xx年,后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓,主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關,協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,增強平安學問內(nèi)容的培訓,使新員工上崗前了解把握基本的平安學問;二是加強員工工作過程中的消防學問抽查,在其他部門的協(xié)作下,截止日前,保安部xx年共抽查員工平安學問把握狀況100余次,抽查人數(shù)近xx人次,進一步增進了員工了解把握平安學問。三是加強消防平安演練,xx年,長沈兩店每周均舉行兩次消防疏散演練,在演練前舉行消防學問講解,將消防管理工作貫通于員工工作過程中。
2、加強消防系統(tǒng)的運行維護,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。xx,后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作,要求系統(tǒng)問題修理不過夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細工作中,后勤部強化以下三方面的工作:一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,確保全部設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備舉行特別資產(chǎn)管理,保證可使用、不遺失的管理要求;三是完美報修流程,采取維護和監(jiān)督分開,促進整改跟蹤,長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,均在規(guī)定時光內(nèi)得到解決。
3、加強平安檢查,準時消退事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查,通過已完成的三次平安檢查,長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項,其中長春店311項,沈陽店149項,全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時,日常的巡察檢查也是十分重要的工作內(nèi)容,后勤部xx年對平安檢查項目舉行了分類,按照工作重點不同,采取日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作,采取專人盯防,最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力,xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,保證了商場的平安運行。
4、強化治安綜合治理,為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境。
在重視消防平安管理的同時,后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下三方面入手:一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛,截止日前,長沈兩店共接警155次,直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,受到顧客和供給商的好評,全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊倒卡行為,截止日前,后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)藏匿從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓工作,努力提高后勤員工的整體素養(yǎng),加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多,整體文化素養(yǎng)偏低的實際情況,xx年,后勤部有針對性的開展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。
1、加大崗位訓練力度,尤其是各種緊張狀況的處理的演練。
xx年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都舉行就循環(huán)演練。在演練過程中,強調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)協(xié)作。同時,通過每次演練調(diào)節(jié)工作標準,準時發(fā)覺問題,提升了員工處理緊張狀況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后舉行各類緊張狀況演練70余次,每次演練場形成演練報告,對演練實際狀況舉行分析,總結(jié)閱歷和不足,從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強調(diào)服務標準化,提高員工的現(xiàn)場服務能力。
在公司營業(yè)過程中,后勤員工不行避開地直接面向顧客,因此,后勤部在教導員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外,更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在xx年,后勤部組織了員工對全部商場品牌,業(yè)種位置舉行培訓,要求員工在需要時能快速到達指定位置,同時,在顧客詢問時能精確?????為顧客提供服務。通過培訓,日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務提供了方便的條件;在直接面向顧客的崗位,后勤部還強調(diào)服務的標準化,避開不同人員服務浮現(xiàn)差異,保持了服務的全都性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核,提升員工對形狀象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為,檢查催促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝,確保在新工作任務時整潔著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓練,保安部天天早上長久堅持舉行員工隊列訓練,使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責越發(fā)清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責的基礎,對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到普通員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達到細化、量化、清楚化的管理目標。
五、做好內(nèi)部服務,履行后勤保障職能,為員工制造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,根據(jù)集團倡導員工員工之間及部門之間服務的理念,努力做好對內(nèi)的服務,樂觀發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關,提高員工愜意度。
辦好餐廳向來是后勤工作中的難點之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心愜意是后勤部反復討論的課題。xx年,員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,天天菜品增強到6個,員工基本可采取自助就餐,自由加餐,確保員工可挑選到相對喜愛?的菜肴;同時,xx年,員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐愜意度的信息,按照員工愜意狀況適時調(diào)節(jié)菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)節(jié)提供閱歷。
2、加強更衣室的管理,為員工提供平安整潔的活動空間。
更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣,平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時浮現(xiàn)物品失竊的大事。為此,xx年后勤部門組織開會討論更衣室管理問題,對更衣室管理工作提出新的標準:一是理順更衣室進出的流程,加強平安管理;二是采取更衣室集中時段開放制,既便利員工又便于管理;三是加強對暫時進出更衣室員工的服務,通過以上措施,使更衣室的平安問題得到了控制,xx年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到準時打掃,天天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生整潔的狀態(tài)。
3、主動為營業(yè)部門服務,滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境,后勤部定期支配人員對員工工作場所舉行不定期巡察,準時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉(zhuǎn)的狀況,在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查,準時舉行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務需求的狀況下,后勤部樂觀支配好工作,第一時光解決問題;同時,后勤部各層面人員通過各種渠道,主要向營業(yè)部門征求服務需求,主動做好服務工作,有力地協(xié)助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產(chǎn)選購管理工作,樹立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再升高臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門,加強費用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,xx年,后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營,后勤庫房堆積了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,xx年,后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,對閑置資產(chǎn)重新舉行了分類、評估,并對部分資產(chǎn)舉行修理維護;同時,對部分可利用資產(chǎn)舉行了重點記下,以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前,采取資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購,最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中,后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來舉行改造修理,滿足了超市的需求,節(jié)省選購資金4萬余元。后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴格執(zhí)行選購程序,加強選購管理監(jiān)督。
在選購控制管理方面,后勤部始終堅持常用物資的選購通過招標確定供給商的制度。年初,組織了后勤、財務、總辦等部門召開選購招標評定會,現(xiàn)場確定合作供給商;第二加強選購價格的監(jiān)督,對于市場價格波動大的產(chǎn)品采取定期走訪市場,隨機抽查供給商報價等方法,確保選購價格的合理性;同時,對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求提供比較供給商,以保證以就低價格選購,加強監(jiān)督。
3、加強能源運行控制,節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部十分關注的重點工作之一,xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細措施和方案。后勤部主要實行了以下的節(jié)能降耗措施:一是對全部能源消耗設備設施舉行普查,重新確定運行時光周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,如辦公室、值班室、庫房等采取巡察管理,催促各部門在管理好能源消耗設備,避開不須要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)省意識,準時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題,通過以下措施的實施,xx年,節(jié)能降耗工作取得較好的效果,截止日前沈陽店電費與方案相比節(jié)省133.7萬元,長春店節(jié)省電費達86.6萬元。
4、加強費用使用分析,準時調(diào)節(jié)費用控制方法。
后勤部每月對主要費用支出項目均舉行費用分析,包括:餐廳費用使用分析,電費、水費、燃氣費等費用支出分析。對方案執(zhí)行狀況及兩店運行費用狀況舉行綜合對照,分析差異與變化緣由,提出下階段應實行的費用控制措施和方法,通過逐月的費用分析報告,確保部領導準時把握費用的使用狀況及效果,準時實行調(diào)節(jié)措施,使費用使用能始終控制在合理和預期的范圍內(nèi)。
七、總結(jié)項目籌建閱歷,組織人力資源,樂觀籌備哈爾濱新項目。
xx年,哈爾濱項目進入了籌備的關鍵時期,針對項目工程全面啟動的實際狀況,后勤部選擇人員組成前期籌備組進駐哈爾濱,使后勤管理工作在工程建設期間提前介入,為后續(xù)物業(yè)管理打下良好的基礎。
1、總結(jié)沈陽籌建的閱歷教訓,規(guī)避籌建過程中的管理問題。
為避開籌備過程中浮現(xiàn)的問題,后勤籌備組首先了解了沈陽店籌建期間在各個時光和環(huán)節(jié)工作浮現(xiàn)了哪些非預期的狀況和管理問題,結(jié)合哈爾濱的實際狀況逐項分析,實行相應措施以避開問題在哈爾濱項目上重復發(fā)生;第二,支配工程籌建主要跟進人員加強與長沈兩門店的交流,了解長沈兩店后勤管理的運行情況,吸取好的閱歷,想方法在現(xiàn)階段解決問題和不足。
2、搭建人員架構(gòu),充分跟進現(xiàn)場。
為在施工期間了解各系統(tǒng)的實際狀況、監(jiān)督工程質(zhì)量和進度,后勤部哈爾濱籌建組按照工程發(fā)展狀況,分批次提出人力資源需求方案,截止日前,電氣、暖通、設備各系統(tǒng)均已完成部分技術(shù)工人的聘請,分系統(tǒng)跟進工程項目,確保工地現(xiàn)場問題準時發(fā)覺及反饋。日前,后勤籌備組現(xiàn)場已達20人,確保了工程各部位施工的全面介入。
3、協(xié)作施工單位辦理各項審批手續(xù),為項目施工和推動制造條件。
今年哈爾濱籌建以來,為保證項目的順當推動,以施工方為主向來樂觀辦理各項項目審批手續(xù),在此過程中,工程籌建處指定專人協(xié)作,在圖紙校改、相關數(shù)據(jù)信息資料提供方面賦予幫助,同時,樂觀協(xié)調(diào)解決項目審批手續(xù)辦理人員交通費用等方面問題,推動了各項工作的進程。
4、強化內(nèi)業(yè)管理工作,加強文件資料的收拾歸檔,為后續(xù)物業(yè)管理堆積基礎信息。
自哈爾濱項目籌建以來,已形成大量設計圖紙、工程合同及各類商務信息文件。為加強文件資料管理,今年后勤部聘請了檔案管理員,對全部信息資料文件舉行重新梳理歸檔,確保文件不流失。同時,按照工程部分設備已進場的現(xiàn)狀,在設備進場開箱時,已對設備型號、數(shù)量、相關技術(shù)參數(shù)、設備隨機工具等舉行了填表記下,同時將設備隨機的合格證、檢測報告、相關隨機文件、圖紙的原件或復印件準時收回歸檔,為日后管理堆積檔案信息。
八、工作中的問題與xx年的工作重點。
后勤部在xx年工作中基本已完成了后勤保障的任務,履行了相應職能,通過努力部分內(nèi)部管理工作得到加強和提升。但工作中裸露出的問題和不足仍不行忽略,也需要今后工作中進一步加以完美和改進。
1、工作落實不徹底,導致工作細節(jié)浮現(xiàn)紕漏。表現(xiàn)在工作跟進仍然不夠,員工接受工作和領導支配工不清楚;工作范圍有遺漏。雖然部內(nèi)的要求傳達下去了,但在抽查過程中仍然能發(fā)覺問題。
2、基層主管的組織管理能力偏弱,基層主管的文化程度偏低,管理閱歷不足,導致工作組織沒有章法,內(nèi)部還在管理混亂或水平偏低的狀況。
3、工作效率低,落實工作不準時。員工工作落實還依靠上級的檢查和監(jiān)督,導致不應浮現(xiàn)的問題浮現(xiàn)。如:長春店噴淋爆裂問題的重復浮現(xiàn)。
4、服務能力欠缺,存在想服務但缺乏服務技巧和服務手段的狀況,沒有養(yǎng)成良好的服務習慣,對其他部門的工作不了解也是后勤服務針對性不強的主要緣由。
5、對選購產(chǎn)品質(zhì)量缺少有效的跟蹤和愜意度了解,往往浮現(xiàn)問題后才裸露選購產(chǎn)品質(zhì)量缺陷,也反映了后勤服務的主動性不足。
6、與其他部門還不能做到無縫交流,存在上邊熱,下邊冷的狀況,基礎員工基本不交流或交流不力,導致工作執(zhí)行的不協(xié)調(diào)。
針對以上問題,后勤部將在xx年工作中重點加以關注和解決,結(jié)合合理細節(jié)的問題,后勤部xx年總體工作重點
1、建立完美的后勤服務體系,服務的內(nèi)容要進一步清楚化,服務監(jiān)督做到立體化,全面提升后勤服務。
2、建立員工的監(jiān)督考核體系,考核內(nèi)容進一步量化,確保后勤主要工作管理的目標的實現(xiàn)。同時與公司績效考核有效結(jié)合,真正發(fā)揮考核對工作的促進作用。
3、進一步修訂和完美工作標準和管理制度,做到涵蓋全部重點的工作,兩店工作手冊實現(xiàn)徹低統(tǒng)一。
4、解決效率偏低的問題,將工作支配、工作處理、工作跟蹤、工作回復流程形成閉環(huán)。
5、全面提高員工的整體素養(yǎng),進一步對員工舉行記下評定。通過培訓和考核實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰,增強員工自我壓力,促進員工的自我提升完美。
6、集中優(yōu)勢資源,全面保證哈爾濱店籌備開業(yè)工作的順當發(fā)展。在xx年初后勤部將進一步分析后勤人力資源,細化哈爾濱店后勤籌備工作支配,以保證哈爾濱項目的順當發(fā)展。
總之,后勤部xx年依舊面臨著諸多的問題,對此,后勤部將仔細總結(jié)xx年閱歷教訓,力爭工作各方面再有所突破,切實提高后勤保障能力和運行水平。
2022年行政后勤上半年工作總結(jié)
xx年,后勤部在集團領導下緊緊圍繞節(jié)省成本、提升服務、保障運營的工作目標,對內(nèi)完美管理運行,對外提升服務質(zhì)量,堅持服務過程中的總結(jié)和制造,不斷提升后勤部服務管理理水平,基本按集團要求完成了后勤保障的工作任務。
一、堅持以營業(yè)為中心,做好后勤服務的工作,努力制造良好的營運環(huán)境。
營運是公司經(jīng)營進展的生命線,后勤部作為營業(yè)保障部門,在xx年進一步強化了以營業(yè)為中心的服務抱負,加強與前勤營業(yè)部門的交流協(xié)調(diào),主動獲得服務需求信息,提升員工的服務意識,做好多項基礎運行保障的同時,進一步提高后勤服務質(zhì)量,為公司整體運營服務的提升做出貢獻。
1、進一步加強物業(yè)設施修理維護,提高服務設施運行標準。
xx年,后勤部對長沈兩店采取統(tǒng)一管理目標,在工作標準和規(guī)范方面實現(xiàn)統(tǒng)一管理。在基礎設施維護方面,xx年對全部設施設備舉行普查,重新建立健全了設備檔案,統(tǒng)一編制了設備保養(yǎng)方案,并采取跟蹤檢查進度,保障設備設施的穩(wěn)定運行;對于涉及物業(yè)運行的意外大事,建立了意外大事報告總結(jié)制度,要求意外大事發(fā)生時,填寫《意外大事處理報告單》,對事故處理過程、事故發(fā)生緣由、進一步的訂正預防措施均做了相應的要求,以此削減了同樣問題的重復發(fā)生;實現(xiàn)多級巡察制度,包括經(jīng)理級員工開店前巡察、物業(yè)管理員巡察,領導抽查巡察,聯(lián)合檢查巡察等,保障物業(yè)問題準時發(fā)覺和處理。xx年截止目前,長沈兩店通過巡察發(fā)覺物業(yè)維護各類問題近35000個,均得到準時的處理,保持了較好的物業(yè)運行標準。在做好日常運行維護的同時,后勤部xx年截止目前共組織完成改造施工項目247項,其中長春店108項,沈陽店39項,滿足公司經(jīng)營進展的需求。
2、強化環(huán)境秩序管理,營造清爽舒服的購物環(huán)境。
良好的環(huán)境秩序是對顧客服務最直接的體現(xiàn)。因此,后勤部始終把環(huán)境秩序建設作為日常工作的重點來抓。xx年,主要從以下幾方面加強了工作:一是加強外圍衛(wèi)生保潔工作,對外圍的廣場磚采取定期清理污漬,重要部位天天用清水沖刷,在風沙較大的時節(jié),對重點情節(jié)區(qū)域?qū)嵭袨⑺姆绞浇祲m,同時增強了日常保潔清掃循環(huán)密度,將保潔擔當范圍向來公路上,盡可能削減周邊環(huán)境對商場衛(wèi)生的影響;二是樂觀改進保潔辦法,全面提高室內(nèi)保潔質(zhì)量。保潔部門對地面理石、墻面、高空等需清潔部位,樂觀探究保潔保養(yǎng)的辦法,對重點保潔部位增強維護頻率,并采取保潔質(zhì)量定期和不定時抽查,對于保潔工具的要求保持整潔清潔,確保了保潔質(zhì)量保到質(zhì)的提高;三是重視賣場溫度調(diào)整,控制相宜溫度。為較好的控制賣場溫度,后勤部在商場各部位安裝溫度計,天天上、下午兩次對溫度舉行檢查,對溫度浮現(xiàn)偏差區(qū)域舉行準時調(diào)節(jié),保障了賣場溫度始終保持恒溫,誤差不超多1c,確保為顧客提供清潔舒服的購物環(huán)境。
3、主動加強服務,提高員工的服務意識。
xx年后勤部提出一站式服務的工作要求,對于到后勤部辦理業(yè)務的供給商采取全天候服務;同時,對工作業(yè)務不做崗位分工,真正實現(xiàn)了首問負責制,全部后勤文職人員都能辦理全部業(yè)務,來后勤部辦理業(yè)務的客戶不用迎候,即有人全程能夠辦理完成;采取服務投訴電話公示,主動接受服務監(jiān)督。為全面提高服務質(zhì)量,后勤部還制定了《修理投訴電話管理方法》,對24小時修理電話舉行錄音,準時反饋處理結(jié)果,對各部門后勤服務需求采取跟蹤制度,由物業(yè)管理員準時現(xiàn)場了解服務效果及服務愜意度,準時總結(jié)和處理服務中的問題;通過參與營業(yè)例會準時獲得服務信息,使后勤部第一時光了解服務需求,準時予以協(xié)作和處理;在每個公司特定活動中,后勤部都要組織召開服務協(xié)作協(xié)調(diào)會,討論服務細節(jié),確保后勤服務協(xié)作工作保障到位,保證后勤服務工作的遺憾完成。
4、加強對供給商專柜的現(xiàn)場管理,推行有償修理服務。
xx年,后勤部將專柜的設施管理納入物業(yè)服務管理范圍中,對專柜賣區(qū)采取天天巡察制度,對于需要修理維護的項目,準時通知專柜整改,對于不能按要求整改的,由后勤部按有償修理方式舉行準時處理,促進賣場整體運行環(huán)境的提升;在對供給商專柜的修理中,后勤部堅持服務為本的主導思想,對于能提供材料的專柜采取免費修理,對于我方提供材料的不收取人工費用,受到了供給商的歡迎。在做好專柜賣場服務的同時,后勤部同時加強對專柜后區(qū)的管理工作,采取定期對專柜庫房舉行檢查巡察,準時發(fā)覺和處理平安隱患,避開了平安問題的發(fā)生。
二、加強基礎工作建設,強化管理的創(chuàng)新實踐,促進后勤物業(yè)整體管理水平的提升。
管理是服務的基礎,科學有序的管理是保持服務持續(xù)有效的前提條件。xx年,后勤部在總結(jié)xx年管理工作的基礎上,進一步加強了基礎工作建設,有效提高內(nèi)部管理理運行水平,促進了各項工作的整體提升。
1、突出工作重點,落實管理目標責任制。
為促進后勤各項工作有的放矢的開展。xx年初,后勤部組織召開了xx年的工作支配布置會議,提出了以成本、效率、服務為工作主線確立各部門的管理目標。后勤部在仔細總結(jié)xx年工作的問題的基礎上,對各部門下達的工作目標共涉及26項工作,目標或指標60項;并同時提出了落實的措施和辦法、實施方案和目標考核的方法。以此,明確了后勤各部門全年的工作方向。在工作目標的實現(xiàn)方面,后勤部采取每月檢查跟蹤落實狀況,將落實工作目標的手段和措施列入各部門每月的工作方案,年底采取工作目標完成狀況考評,將考評結(jié)果列入各部門管理人員的年終績效。在工作目標落實過程中后勤部共重新建立和完美工作制度15項,有力地促進了管理水平的整體提升。
2、完美基礎運行工作,推行目視化管理。
在xx年房間管理普及的基礎上,xx年后勤部進一步強化了后勤設備設施的運行管理,推行管理目視化,即要求全部涉及后勤物業(yè)運行的指示、數(shù)據(jù)、部位采取全面標識管理。xx年,后勤部共制作各項目標化標志共600余項,內(nèi)容涵蓋了全部的房間和運行設備,使設備運行的信息越發(fā)透亮?????化,有效削減運行操作失誤的發(fā)生。
3、建立工作檢查體系,提升全員工作監(jiān)督意識。
管理工作存在的偶然性和不確定性,普通來說,管理者只能通過檢查來監(jiān)督管理的運行狀況,但后勤部管理范圍較大,簡單浮現(xiàn)問題的部位也較多,如何能有效地保證后勤各系統(tǒng)穩(wěn)定運行是后勤服務落實的關鍵。為加強工作的檢查監(jiān)督,讓工作檢查監(jiān)督工作至上而下成為一個整體。后勤部在xx年推出了《建立后勤檢查監(jiān)督體系的管理方法》,中心內(nèi)容是層層履行檢查職能,把隨機不確定的檢查監(jiān)督變成可量化的檢查職責的落實,層層明確檢查范圍、檢查內(nèi)容、檢查辦法、檢查標準及檢查周期;同時重視檢查監(jiān)督職責是否有效得到落實,強調(diào)現(xiàn)場檢查,通過強有力的檢查監(jiān)督體系促進工作的落實。
4、加強工作總結(jié),促進管理提升。
為準時總結(jié)工作中的問題,后勤部在xx年采取每月工作總結(jié)制。為了更好總結(jié)工作,后勤部制定了每月工作總結(jié)表,對總結(jié)工作內(nèi)容舉行了明確,保證總結(jié)的全面性,便于準時發(fā)覺問題和解決問題;為避開各部門工作過程中浮現(xiàn)的對上級過度依靠,提高自我提升意識,后勤部還要求各部門在日常管理工作中加強工作創(chuàng)新,要求各部門每半月對管理提升狀況舉行總結(jié),以報告形式報給部領導批閱,有效地促進各部門的自我管理提升意識,避開了管理停歇在本來的水平。
5、加強工時工效管理,建立員工約束和激勵機制。
后勤部是集團人員最多的部門,同時員工的整體素養(yǎng)不高,大多數(shù)員工屬于基層服務人員。如何更好地加強管理,有效提高員工主動工作意識,是后勤部面臨的主要問題。針對員工工作的實際狀況,后勤部xx年對各部門工時工效管理特地制定管理目標,要求各部門對全部崗位的有效工作時光舉行階段性的跟蹤、統(tǒng)計和分析,以此提出崗位工作內(nèi)容的調(diào)節(jié)和提升有效工時的方法,各部門經(jīng)過幾個月的跟蹤分析,均實行了不同程度的提高工時的措施,取得了一定的效果。如工務部采取有效工時考核制度,將單純值班,侯工、路途,領取材料等時光等不列入工時,并確定普通操作工作的通用工時標準及每月標準工時,把工時考核同員工績效掛鉤,促進了員工對工作的重視,實現(xiàn)了員工從等待派工到自己主動尋覓工作機會的改變。
三、堅持平安第一的思想,平安管理和細節(jié)服務并重,為營業(yè)提供平安運行和服務的保障。
公司的消防平安工作向來是后勤部工作的重中之重。xx年,后勤部對保安部提出了完美基礎、注意細節(jié)、服務到位、保障運行的工作要求,進一步要求從保安隊伍建設、內(nèi)部管理、對形狀象等方面提高公司平安運行管理水平。
1、加強全員平安教導,提高員工的平安意識。
員工是工作的終于執(zhí)行和落實者,讓全員把握平安學問,提高平安意識是公司整體平安運行的保障。為此,xx年,后勤部進一步加強了對員工平安學問的培訓,主要從以下主要環(huán)節(jié)入手:一是把好入職上崗關,協(xié)調(diào)人力資源部在新員工入職培訓時,增強平安學問內(nèi)容的培訓,使新員工上崗前了解把握基本的平安學問;二是加強員工工作過程中的消防學問抽查,在其他部門的協(xié)作下,截止日前,保安部xx年共抽查員工平安學問把握狀況100余次,抽查人數(shù)近xx人次,進一步增進了員工了解把握平安學問。三是加強消防平安演練,xx年,長沈兩店每周均舉行兩次消防疏散演練,在演練前舉行消防學問講解,將消防管理工作貫通于員工工作過程中。
2、加強消防系統(tǒng)的運行維護,保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
消防自動控制系統(tǒng)是消防平安技術(shù)防范的基本保證。xx,后勤部進一步加強消防系統(tǒng)的修理維護工作,要求系統(tǒng)問題修理不過夜,保證了消防系統(tǒng)的穩(wěn)定運行。在詳細工作中,后勤部強化以下三方面的工作:一是消防設施設備保養(yǎng)的標準化。針對各類消防設施設備,在年初確定保養(yǎng)標準和保養(yǎng)檢測周期,同時加強問題的整改跟蹤和驗收檢查,確保全部設施設備處于良好狀態(tài);二是對可移動消防設備舉行特別資產(chǎn)管理,保證可使用、不遺失的管理要求;三是完美報修流程,采取維護和監(jiān)督分開,促進整改跟蹤,長沈兩店截止日前先后發(fā)生20次消防報警故障,均在規(guī)定時光內(nèi)得到解決。
3、加強平安檢查,準時消退事故隱患。
后勤部每年要求組織4次專項平安隱患檢查,通過已完成的三次平安檢查,長沈兩店共發(fā)覺平安隱患達460項,其中長春店311項,沈陽店149項,全部的問題均已在規(guī)定期限內(nèi)整改完畢;在落實部門平安檢查的同時,日常的巡察檢查也是十分重要的工作內(nèi)容,后勤部xx年對平安檢查項目舉行了分類,按照工作重點不同,采取日檢、周檢、月檢、隨機檢查等不同的檢查類別,使工作檢查的針對性更強;對于重點部位的消防平安工作,采取專人盯防,最大強度的避開了平安事故的發(fā)生。通過一年的努力,xx年全年長沈兩店均未發(fā)生火險事故,保證了商場的平安運行。
4、強化治安綜合治理,為營業(yè)制造有利的服務環(huán)境。
在重視消防平安管理的同時,后勤部也加強了公司內(nèi)部平安治理工作。xx年,在治安工作中,后勤部主要從以下三方面入手:一是加強與營業(yè)部門協(xié)調(diào),打擊盜竊商品的行為及幫助處理顧客糾紛,截止日前,長沈兩店共接警155次,直接抓獲到商場的各類犯罪嫌疑人20人次,受到顧客和供給商的好評,全年保安部20人次受到集團的表彰嘉獎。二是與收銀等部門協(xié)調(diào),打擊倒卡行為,截止日前,后勤部實行直接盯防等方式確認并實行措施處理倒卡人員9人次,基本杜絕了倒卡人員在我商場內(nèi)藏匿從事倒卡活動。
四、重視員工持續(xù)培訓工作,努力提高后勤員工的整體素養(yǎng),加強后勤員工隊伍建設。
針對后勤部員工結(jié)構(gòu)中基層服務人員偏多,整體文化素養(yǎng)偏低的實際情況,xx年,后勤部有針對性的開展員工培訓工作,從提升員工崗位勝任能力入手,加強員工的服務意識,流程意識,團隊意識,形象意識,在整體打造適應公司進展的后勤服務團隊。
1、加大崗位訓練力度,尤其是各種緊張狀況的處理的演練。
xx年,后勤部在每周兩次消防疏散演練的基礎上,將日常的員工崗位訓練擴大到停電、停水、特別天氣、跑水、設備停運、重大治安大事處理等多方面。每月都舉行就循環(huán)演練。在演練過程中,強調(diào)各部門各崗位的互相協(xié)調(diào)協(xié)作。同時,通過每次演練調(diào)節(jié)工作標準,準時發(fā)覺問題,提升了員工處理緊張狀況的能力;xx年后勤部長沈兩店先后舉行各類緊張狀況演練70余次,每次演練場形成演練報告,對演練實際狀況舉行分析,總結(jié)閱歷和不足,從而也提升了員工協(xié)作協(xié)調(diào)處理工作的能力。
2、強調(diào)服務標準化,提高員工的現(xiàn)場服務能力。
在公司營業(yè)過程中,后勤員工不行避開地直接面向顧客,因此,后勤部在教導員工如何在工作過程中削減對顧客的干擾和影響外,更進一步重視如何能更好地為顧客顧客提供直接的服務。在xx年,后勤部組織了員工對全部商場品牌,業(yè)種位置舉行培訓,要求員工在需要時能快速到達指定位置,同時,在顧客詢問時能精確?????為顧客提供服務。通過培訓,日前后勤員工中大部分能熟記品牌及業(yè)種位置,為處理工作及為顧客提供服務提供了方便的條件;在直接面向顧客的崗位,后勤部還強調(diào)服務的標準化,避開不同人員服務浮現(xiàn)差異,保持了服務的全都性。
3、強化員工的禮貌禮儀考核,提升員工對形狀象。
后勤部從以下幾方面加強了后勤員工禮貌禮儀工作:一是從坐、立、行等基礎方面規(guī)范員工行為,檢查催促員工養(yǎng)成良好的習慣;二是從著裝儀表上加強日常檢查監(jiān)督,強調(diào)崗前正容。工人在完成工作任務后快速更換臟的工裝,確保在新工作任務時整潔著裝;三是加強特別員工的日常崗位訓練,保安部天天早上長久堅持舉行員工隊列訓練,使保安員形成了較好的行為習慣。
4、細化工作標準,推行員工崗位工作量化考核工作。
為了使員工進一步對自己的工作職責越發(fā)清楚。后勤部在精確?????規(guī)定各崗位工作職責的基礎,對崗位實際工作內(nèi)容進一步細化,確定工作每個環(huán)節(jié)和內(nèi)容的細化工作標準,形成崗位工作量化考核表。日前,后勤部從經(jīng)理到普通員工均完成了崗位工作量化考核表的制定,使員工工作考核有據(jù)可依,基本達到細化、量化、清楚化的管理目標。
五、做好內(nèi)部服務,履行后勤保障職能,為員工制造良好的工作環(huán)境。
后勤部在做好營業(yè)運行服務的同時,根據(jù)集團倡導員工員工之間及部門之間服務的理念,努力做好對內(nèi)的服務,樂觀發(fā)揮后勤保障功能,為員工在公司工作制造良好的工作環(huán)境。
1、把好員工餐廳質(zhì)量關,提高員工愜意度。
辦好餐廳向來是后勤工作中的難點之一,如何讓大多數(shù)員工在公司就餐放心愜意是后勤部反復討論的課題。xx年,員工餐廳進一步在菜品花樣上下功夫,天天菜品增強到6個,員工基本可采取自助就餐,自由加餐,確保員工可挑選到相對喜愛?的菜肴;同時,xx年,員工餐廳還多渠道收集員工對于就餐愜意度的信息,按照員工愜意狀況適時調(diào)節(jié)菜品出品,盡可能確保餐品符合大多數(shù)員工的口味;為滿足員工就餐多樣化的需求,餐廳在xx年還推出面條、蓋澆飯,及商務套餐等品種;也受到員工的歡迎。同時,也為今后餐廳經(jīng)營管理方式的調(diào)節(jié)提供閱歷。
2、加強更衣室的管理,為員工提供平安整潔的活動空間。
更衣室天天都有幾千人上下班在此更衣,平安、衛(wèi)生問題是更衣室管理面臨的難題,以前也不時浮現(xiàn)物品失竊的大事。為此,xx年后勤部門組織開會討論更衣室管理問題,對更衣室管理工作提出新的標準:一是理順更衣室進出的流程,加強平安管理;二是采取更衣室集中時段開放制,既便利員工又便于管理;三是加強對暫時進出更衣室員工的服務,通過以上措施,使更衣室的平安問題得到了控制,xx年基本未發(fā)生更衣平安事故。在更衣室衛(wèi)生方面,后勤部做到準時打掃,天天檢查,保證更衣室始終保持衛(wèi)生整潔的狀態(tài)。
3、主動為營業(yè)部門服務,滿足員工的服務要求。
為保證員工良好的工作環(huán)境,后勤部定期支配人員對員工工作場所舉行不定期巡察,準時了解員工工作環(huán)境設施設備運轉(zhuǎn)的狀況,在供暖、供水等特別時期后勤部支配專人到工作場所檢查,準時舉行調(diào)整和處理。在其他部門有后勤服務需求的狀況下,后勤部樂觀支配好工作,第一時光解決問題;同時,后勤部各層面人員通過各種渠道,主要向營業(yè)部門征求服務需求,主動做好服務工作,有力地協(xié)助其他部門解決了工作之憂。
六、加強資產(chǎn)選購管理工作,樹立成本控制觀念,節(jié)能降耗工作再升高臺階。
后勤部是公司運行費用使用最大的部門,加強費用控制,履行節(jié)能降耗是后勤工作的重點之一,xx年,后勤部重點在以下幾方面做好費用控制,降低成本的工作。
1、做好閑置資產(chǎn)管理,提高資產(chǎn)利用率。
經(jīng)過多年的經(jīng)營,后勤庫房堆積了一定數(shù)量的閑置資產(chǎn)。為了更好地做好資產(chǎn)管理工作,xx年,后勤部組織了閑置資產(chǎn)大盤點工作,對閑置資產(chǎn)重新舉行了分類、評估,并對部分資產(chǎn)舉行修理維護;同時,對部分可利用資產(chǎn)舉行了重點記下,以便利資產(chǎn)的調(diào)撥。在選購需求執(zhí)行前,采取資產(chǎn)管理員審核先行審核制度,確認是否有可替代閑置資產(chǎn)后再確定是否執(zhí)行選購,最大限度利用閑置資產(chǎn)。如今年對超市提報選購消磁板的過程中,后勤部從閑置資產(chǎn)中調(diào)撥出來舉行改造修理,滿足了超市的需求,節(jié)省選購資金4萬余元。后勤部協(xié)調(diào)部門之間調(diào)撥資產(chǎn)100多次,長沈兩店資產(chǎn)調(diào)撥12次,長沈哈之間調(diào)撥資產(chǎn)達30余次,提高了資產(chǎn)的利用率。
2、嚴格執(zhí)行選購程序,加強選購管理監(jiān)督。
在選購控制管理方面,后勤部始終堅持常用物資的選購通過招標確定供給商的制度。年初,組織了后勤、財務、總辦等部門召開選購招標評定會,現(xiàn)場確定合作供給商;第二加強選購價格的監(jiān)督,對于市場價格波動大的產(chǎn)品采取定期走訪市場,隨機抽查供給商報價等方法,確保選購價格的合理性;同時,對于市場價格周期波動加大的選購選購審核過程中要求提供比較供給商,以保證以就低價格選購,加強監(jiān)督。
3、加強能源運行控制,節(jié)能降耗效果顯著。
節(jié)能降耗工作是后勤部十分關注的重點工作之一,xx年后勤部更是把節(jié)能降耗工作考核的指標之一,要求各部門制定節(jié)能降耗的詳細措施和方案。后勤部主要實行了以下的節(jié)能降耗措施:一是對全部能源消耗設備設施舉行普查,重新確定運行時光周期及頻率;二是對能源使用消耗的場所加強能源消耗控制,如辦公室、值班室、庫房等采取巡察管理,催促各部門在管理好能源消耗設備,避開不須要的能源消耗;三是提高全員的節(jié)省意識,準時發(fā)覺和制止能源鋪張的問題,通過以下措施的實施,xx年,節(jié)能降耗工作取得較
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