2022年電信員工工作總結(jié)

Word文檔年電信員工工作總結(jié)回顧過(guò)去自己的工作，有哪些進(jìn)步，又是有哪些方面還需要去提升的，來(lái)做好個(gè)人工作的一個(gè)總結(jié)，讓自己能更加的了解。下面是由我我為大家整理的《2022年電信員工工作總結(jié)》。

我作為一名中國(guó)電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡樂也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服將來(lái)的不斷探究。

在過(guò)去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，急躁要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長(zhǎng)流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(zhǎng)有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展現(xiàn)了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表.在XX年作為優(yōu)秀代表派往進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在XX年被支配去10000號(hào)溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)接受.由于成果突出，被評(píng)為XX年度優(yōu)秀員工.在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的電信產(chǎn)品廣告征集中被接受一條有價(jià)值的廣告語(yǔ)。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的剛開頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái);被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來(lái)正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦?嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō):先生，我信任您...并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任?是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任?做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長(zhǎng)分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事爭(zhēng)論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很愧疚來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)部門(直接說(shuō)出部門名字)為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有關(guān)心的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

我推舉

電信員工培訓(xùn)小結(jié)

我們集團(tuán)即將召許多新員工，定崗之前要進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員是從各個(gè)分公司選擇舉薦出來(lái)的。

我很幸運(yùn)成為當(dāng)中的一員!在新員工到來(lái)之前，首先我們要進(jìn)行半個(gè)月的學(xué)習(xí)集訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)集訓(xùn)來(lái)打算是擔(dān)當(dāng)正職或者副職。

我們集團(tuán)即將召許多新員工，定崗之前要進(jìn)行三個(gè)月的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)培訓(xùn)的人員是從各個(gè)分公司選擇舉薦出來(lái)的。

我很幸運(yùn)成為當(dāng)中的一員!

在新員工到來(lái)之前，首先我們要進(jìn)行半個(gè)月的學(xué)習(xí)集訓(xùn)，同時(shí)通過(guò)集訓(xùn)來(lái)打算是擔(dān)當(dāng)正職或者副職。

期間雖然很辛苦、很累、間或還會(huì)掛彩，但是我覺得很有意義，也不覺得苦累，一天下來(lái)很充實(shí)，正課期間練實(shí)操，中午及晚上(23:00)學(xué)理論，每天還要考試。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)有了很大的提高，同時(shí)充分暴露了下步需要克服的幾個(gè)問題：

一、平常在單位總是自我感覺良好，甚至錯(cuò)誤以為別人都不過(guò)如此，只拿自己的特長(zhǎng)和別人短處比，缺乏全面，現(xiàn)在才知道自己許多方面不如一些晚輩。

二、思想心理上欠成熟，有時(shí)意氣用事，一個(gè)科目沒搞好就不能放下心理包袱搞好下一個(gè)科目，而是不停地恨自己，甚至發(fā)脾氣，沒能夠準(zhǔn)時(shí)閱歷教訓(xùn)為下步做預(yù)備。

三、需要加強(qiáng)修養(yǎng)，平常對(duì)于他人的一句無(wú)心的話，我會(huì)全力反擊，并且還喜愛記一些小仇，缺乏度量使得同事關(guān)系欠佳。

自己講話的時(shí)候間或還會(huì)冒臟字。

電信客服員工個(gè)人總結(jié)

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會(huì)遇到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)模兄x的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的……剛開頭的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的關(guān)心，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的道謝和滿足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來(lái)正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)時(shí)接線時(shí)，我遭受許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過(guò)一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為感動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō)：先生，我信任您...并具體登記他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)道謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處理一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶利益和公司規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，又不損害公司利益狀況下，我們是多為用戶考慮還是可怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正值理由推辭還是敏捷處理，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能理解就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和擅長(zhǎng)分析和處理的推斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)服務(wù)營(yíng)銷》《電話營(yíng)銷》等，與同事爭(zhēng)論電話服務(wù)技巧有關(guān)的案例，更加充實(shí)自己。了解客戶心理，使我從閱歷中明白對(duì)不起實(shí)在不好意思比先生，很愧疚來(lái)的不易引起客戶的反感，一句我們會(huì)轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)部門，或說(shuō)我們會(huì)轉(zhuǎn)部門（直接說(shuō)出部門名字）為您處理比我們會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部門幫您處理更易接受，用戶會(huì)感覺不是在敷衍。

我常在客服論壇上和同行們溝通心得，敘述我們客服人自己的客服故事，一起探討我們的客服將來(lái)。關(guān)注客服行業(yè)的進(jìn)展，關(guān)注客服群體，關(guān)注這個(gè)群體的心理健康及心態(tài)變化，還有這個(gè)風(fēng)華正茂的年輕群體的職業(yè)生涯規(guī)劃和職業(yè)轉(zhuǎn)型，關(guān)注我們客服人員的本身，了解我們自己的職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)境，我不覺得這比關(guān)注客戶心理或者是關(guān)注社會(huì)其他弱勢(shì)群體要不重要得多.這些對(duì)我們做好客服，今后以更加健穩(wěn)的心態(tài)對(duì)待我們的工作是有關(guān)心的。這對(duì)我們的企業(yè)也是有意義的.我們個(gè)人應(yīng)當(dāng)更加要去了解.我想要做一個(gè)合格的，優(yōu)秀的，有綜合素養(yǎng)客服人員，這些都是應(yīng)當(dāng)關(guān)注的。

平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)受是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思索的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。我想這就是我做一名中國(guó)電信話務(wù)員從事客服工作，挑戰(zhàn)人生的一個(gè)起點(diǎn)。

電信客服員工小我總結(jié)

做客服，人說(shuō)這是在做吃力不討好的事。的確，客服需要處置懲處的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都邑遇到各類各樣的客戶，禮貌的，粗暴的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)德律風(fēng)的……剛開端的時(shí)候，每天的心情也會(huì)隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶表?yè)P(yáng)了，立刻輕快起來(lái)，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表示。所幸我獲得四周很多同事們的贊助，使我漸漸成熟起來(lái)。用戶真誠(chéng)的伸謝和滿足的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接德律風(fēng)，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱忱的態(tài)度之外更應(yīng)當(dāng)有富厚而扎實(shí)的業(yè)務(wù)學(xué)問，才不致以使自己沒有足夠信念來(lái)正確回復(fù)客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了應(yīng)用工作之余的時(shí)間來(lái)熟識(shí)業(yè)務(wù)學(xué)問與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記合適初接線時(shí)，我遭受很多艱苦，不止一次沒有完全回復(fù)好客戶提出的問題，甚至遭受到客戶的投訴，我的心情在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。然則，我沒有因此而放棄自己，而是始終在查找弊病，不恥下問，增加業(yè)務(wù)積聚和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)應(yīng)用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)由一年的努力，我最終沒令自己絕望，榮獲優(yōu)秀話務(wù)員的稱號(hào)，獲得年夜家的認(rèn)可和贊許。

記得有一天晚上接到一個(gè)客戶德律風(fēng)，說(shuō)他家的小靈通被搶，要立刻報(bào)停，然則報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉謝絕，并告知只能明天到營(yíng)業(yè)廳去處置懲處。我接到他的德律風(fēng)時(shí)他的心情顯得頗為沖動(dòng)，明顯他是多次打入過(guò)。沒有值班長(zhǎng)在場(chǎng)，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的好處這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說(shuō)我以人格擔(dān)保這樣的沉重的話時(shí)，我立刻說(shuō)：先生，我信任您...并具體登記他小我的身份證號(hào)，并告知其明天到營(yíng)業(yè)解決后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠(chéng)伸謝。這件事給我很深的感受。當(dāng)處置懲處一件麻煩又敏感的問題，當(dāng)客戶好處和公司規(guī)章制度產(chǎn)生沖突時(shí)，又不損害公司好處狀況下，我們是多為用戶斟酌照樣畏懼擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)失足的正值來(lái)由推辭照樣敏捷處置懲處，敢于擔(dān)當(dāng)一些責(zé)任？做一名客服人員毫不是純真做完一件事。要把一件做好，斟酌周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，殺青客戶心愿，絕非口上那句先生，您的心情我能懂得就可以完成，而是需要我們具有敢于擔(dān)當(dāng)責(zé)任的責(zé)任心和氣于剖析和處置懲處的推斷力和執(zhí)行力力量真正為客戶完成心愿，提升我們公司的辦事質(zhì)量和辦事形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)豈論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充分。

做一名合格的客服人員，我想僅做好業(yè)務(wù)工作是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不敷的。平常我會(huì)學(xué)習(xí)與工作有關(guān)的書籍，如《銷售心理學(xué)》，《市場(chǎng)辦事營(yíng)銷》《德律風(fēng)營(yíng)銷》等，與同事爭(zhēng)論德律風(fēng)辦事技能有關(guān)