物業(yè)管理與服務(wù) 投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

1物業(yè)管理與服務(wù)投標(biāo)方案第一章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋日常管理與維修養(yǎng)護(hù)方案 71.1.房屋日常管理方案 1.1.1.項(xiàng)目的服務(wù)定位 71.1.2.項(xiàng)目的管理目標(biāo) 81.1.3.服務(wù)計(jì)劃及承諾 81.1.4.組織架構(gòu)及物業(yè)管理制度建設(shè) 1.1.5.保安內(nèi)部管理架構(gòu) 231.1.6.保安企業(yè)檔案管理 241.1.7.保安人事檔案管理 291.2.人員配備及管理方案 321.2.1.項(xiàng)目人員組織架構(gòu) 1.2.2.項(xiàng)目概況 1.2.3.采購內(nèi)容 1.2.4.房屋出租運(yùn)營 1.2.5.房屋出租管理 1.2.6.物業(yè)管理 1.2.7.財(cái)務(wù)管理 1.2.8.人員管理 第二章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)方案 2.1.設(shè)備管理宗旨及管理定位 2.1.1.設(shè)備管理宗旨—專業(yè)素養(yǎng)，貼心服務(wù) 22.1.2.設(shè)備管理定位 652.2.設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理制度及監(jiān)督方式 2.2.1.設(shè)備運(yùn)行值班制度 2.2.2.交接班制度 662.2.3.報(bào)告制度 2.2.4.停送電操作票制度 2.2.5.五級(jí)保養(yǎng)制度 2.2.6.設(shè)施、設(shè)備三級(jí)檢查監(jiān)督機(jī)制 2.2.7.制訂科學(xué)的設(shè)備操作維修安全規(guī)定 2.2.8.堅(jiān)持設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)和維修相結(jié)合的原則 2.3.物業(yè)設(shè)施、設(shè)備服務(wù)檔案資料的建立與管理 712.3.1.設(shè)備檔案資料主要包括設(shè)備的登記卡、技術(shù)檔案、工作檔案、維修檔案等 2.3.2.設(shè)備卡采用顏色編碼技術(shù) 72第三章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳達(dá)保安秩序管理及巡查方案 3.1.安全管理之整體構(gòu)想 3.1.1.安全管理之認(rèn)知 3.1.2.安全管理目標(biāo) 3.2.物業(yè)安全管理控制要點(diǎn) 3.2.1.建立“互動(dòng)式安防體系” 3.2.2.建立“延伸式防控體系” 3.2.3.建立重點(diǎn)區(qū)域常備制度 3.2.4.掌握XX市錢塘區(qū)河莊街道同二村的現(xiàn)狀 3.2.5.加強(qiáng)對外來人員的消防、安全管理 3.2.6.治安類事件處理原則 7533.2.7.妥善保管好公共物業(yè)的顧客財(cái)產(chǎn) 3.2.8.安全崗位要求的制定將充分聽取人員的意見 3.2.9.根據(jù)項(xiàng)目現(xiàn)場車位空置情況，合理進(jìn)行車輛控制.763.3.物業(yè)安全控制體系 3.3.1.本項(xiàng)目安全崗的設(shè)置分類 3.3.2.安全管理之整體職責(zé) 773.3.3.XX市錢塘區(qū)河莊街道同二村安全布防體系—“無盲點(diǎn)式防線”防控體系 第四章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方案 4.1.清潔保潔監(jiān)管 4.2.清潔保潔作業(yè)規(guī)程 4.2.2.清潔管管理服務(wù)的設(shè)想與特色 4.2.3.采取的管理模式及措施 第五章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理維護(hù)方案 5.1.綠化養(yǎng)護(hù)總體要求 5.1.1.綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求 5.1.2.休息室、接待室擺放方案 5.1.3.花木養(yǎng)護(hù)管理 5.1.4.日常管理措施 895.2.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 5.2.1.日常養(yǎng)護(hù)方法 5.2.2.日常養(yǎng)護(hù)要求 5.2.3.草坪養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 45.2.4.喬、灌木養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.5.花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5.2.6.花卉栽培作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.2.7.喬木、灌木整形修剪作業(yè)規(guī)程標(biāo)準(zhǔn) 5.2.8.中耕除草作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.2.9.施肥作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.2.10.病蟲害識(shí)別與防治作業(yè)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn) 5.3.綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)方案及質(zhì)量保證措施 5.3.1.區(qū)域內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù) 5.3.2.綠化養(yǎng)護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 5.3.3.綠化員各崗位的任務(wù) 5.4.綠化養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程和標(biāo)準(zhǔn) 5.4.1.綠化日常養(yǎng)護(hù)方法和要求標(biāo)準(zhǔn) 5.4.2.控制規(guī)程 5.5.室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定 5.5.1.綠化藥品領(lǐng)用和管理規(guī)定 第六章對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)垃圾分類的宜傳及管理措施 6.1.垃圾清運(yùn)方案 6.1.1.垃圾的分類 6.1.2.作業(yè)后處理流程 6.2.1.垃圾清運(yùn)工作管理規(guī)定 6.2.2.垃圾裝卸管理制度 56.3.2.適用范圍 6.3.3.職責(zé) 6.3.5.相關(guān)文件 第七章運(yùn)營商物業(yè)的應(yīng)急措施 7.1.應(yīng)對物業(yè)突發(fā)事件 7.1.1.臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案 7.1.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施 7.1.3.抗震緊急預(yù)案 7.1.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 7.1.5.如遇偷竊情況安全保障 7.1.6.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 7.1.7.緊急停水應(yīng)急措施 7.1.8.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 7.1.9.物業(yè)區(qū)域發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案 7.2.突然斷電、斷水、斷氣的應(yīng)急措施，排水設(shè)施阻塞，雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施 7.2.1.緊急停水應(yīng)急措施 7.2.2.停電應(yīng)急處置預(yù)案 7.3.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺(tái)、抗震等緊急預(yù)案 7.3.1.盜竊事件處理預(yù)案 7.3.2.火災(zāi)事故緊急處理預(yù)案 7.3.3.抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案 7.3.4.抗震應(yīng)急預(yù)案 67.4.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查、應(yīng)急供電系統(tǒng)、排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施……1687.4.1.防盜、防火的安全防范巡查 7.4.2.火災(zāi)消防應(yīng)急處置預(yù)案 7.4.3.斷水應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7.4.4.給排水設(shè)備檢修措施 7.4.5.電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修 7.4.6.斷電應(yīng)急預(yù)案及相應(yīng)措施方案 7第一章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋日常管理與維修養(yǎng)護(hù)方案1.1.房屋日常管理方案的期望，贏得客戶的參與支持，為共同不斷提升管理水準(zhǔn)出謀劃科學(xué)管理：管理規(guī)范化，制度化，改變工作中的隨意性，以不斷創(chuàng)新，以全新的經(jīng)營理念、規(guī)范化的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客1.1.1.項(xiàng)目的服務(wù)定位本次采購項(xiàng)目具有先進(jìn)的配套設(shè)施，以人性化、智能化為建設(shè)目標(biāo)的多層建筑。物業(yè)公司提供的服務(wù)也要彰顯該項(xiàng)目的“旗作為受到社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，物業(yè)公司要將各項(xiàng)目打造成8精品項(xiàng)目、精彩空間”的宗旨，以“建筑保值增值、增光添彩、主滿意舒心、樹立品牌”為目標(biāo)，把全新的理念，全新模式注入一年內(nèi)達(dá)到物業(yè)各項(xiàng)使用功能正常，使各項(xiàng)工作有條不紊地確保甲方單位滿意率達(dá)98%以上；通過“XX市物業(yè)管理示范項(xiàng)目”3-1服務(wù)計(jì)劃我們根據(jù)項(xiàng)目物業(yè)特點(diǎn)和使用人服務(wù)需求，確定了我們在開9因此，強(qiáng)調(diào)服務(wù)工作即時(shí)與隱性的結(jié)合顯得異常重要。對此，我們將對服務(wù)對象做全面、深入的調(diào)研，通過問卷調(diào)查、投訴分析等掌握其服務(wù)需求規(guī)律，采用嚴(yán)格培訓(xùn)服務(wù)人員、合理高配服務(wù)人員、精心安排工作時(shí)間、科學(xué)配置服務(wù)裝備等有效需求，反之的管理思路，充分利用項(xiàng)目的資源優(yōu)勢，在各種重要節(jié)假日協(xié)助策劃組織文化活動(dòng)。同時(shí)。我們將充分利用我們公司的社區(qū)資源優(yōu)勢，積極與項(xiàng)目主管部門聯(lián)系，策劃主題文化推廣活動(dòng)，以提序號(hào)承諾服務(wù)內(nèi)容承諾服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾服務(wù)責(zé)任及處罰1火災(zāi)責(zé)任事故基本杜絕設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡查，確保消防2刑事案件3衛(wèi)生環(huán)境落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行保潔工作，實(shí)行巡4清潔率客服中心保潔領(lǐng)班監(jiān)督執(zhí)行，確保保潔人員清潔到位。5消防設(shè)備完好率落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄。6房屋完好率落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄損壞公共設(shè)施。7設(shè)備設(shè)施完好率落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡查制度，建檔記錄損壞公共設(shè)施。8智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率錄，確保智能系統(tǒng)正常運(yùn)行。9維修、報(bào)修率返修率小于1%服務(wù)有效投訴率小于1%加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，遇到問發(fā)生投訴及時(shí)處理并處理，建立檔案，跟蹤處理結(jié)果。服務(wù)滿意率加強(qiáng)與業(yè)主單位的溝通，平時(shí)收對物業(yè)服務(wù)工作的滿意。管理處經(jīng)理管理處經(jīng)理綠化養(yǎng)護(hù)中心養(yǎng)護(hù)人員主管保潔人員綠化養(yǎng)護(hù)中心養(yǎng)護(hù)人員主管保潔人員主管秩序維護(hù)人員主管維修人員主管報(bào)修服務(wù)接待服務(wù)施肥澆水松土除草蟲平整草坪保潔服務(wù)中心緣地水是保潔服務(wù)中心樓道安全保障服務(wù)中心公共環(huán)境河道安全保障服務(wù)中心車輛、道路巡邏、消防監(jiān)控、門衛(wèi)維修服務(wù)中心設(shè)施設(shè)備正常養(yǎng)護(hù)維修服務(wù)中心日常維修建筑物維護(hù)智能監(jiān)控其他延伸服務(wù)服務(wù)接待中心滿意度測評(píng)回訪收禹物業(yè)報(bào)修前臺(tái)接待目設(shè)立一個(gè)服務(wù)中心，進(jìn)行統(tǒng)一管理?？蛻舴?wù)中心實(shí)行公司領(lǐng)導(dǎo)下的經(jīng)理負(fù)責(zé)制，服務(wù)中心設(shè)經(jīng)理一名，下設(shè)綜合管理部、工服務(wù)中心是公司計(jì)劃為物業(yè)管理及服務(wù)而專門組建的服務(wù)機(jī)該機(jī)構(gòu)配備具有高素質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的管理、技術(shù)人才，以成熟并先進(jìn)的管理運(yùn)作體系和方法，確保管理服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)該機(jī)構(gòu)全面接受委托單位的檢查、指導(dǎo)和監(jiān)督，包括物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量、財(cái)務(wù)收支狀況等，主動(dòng)征詢并隨時(shí)聽取客戶的意見，及時(shí)對自己的工作進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。4-4服務(wù)中心組織架構(gòu)圖(二)相關(guān)運(yùn)作流程圖綜合管理部工程維修部環(huán)境管理部秩序維護(hù)部過程服務(wù)巡視4-5物業(yè)管理服務(wù)流程圖新被被宇接收0基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)墻房屋裝修管理監(jiān)顧客財(cái)產(chǎn)管理延伸服務(wù)突發(fā)事件處理支保服務(wù)綠化服務(wù)青潔服務(wù)1.文件控制流程圖使用歸檔更改狀態(tài)毀物物品管理盟控跟蹤員管理封閉時(shí)間狀態(tài)標(biāo)識(shí)涌防訓(xùn)練消防工作檢消防設(shè)施檢執(zhí)行法規(guī)巡邏巡視安保監(jiān)控監(jiān)控中心出租車管理進(jìn)出停放指示標(biāo)識(shí)*故故障、維修檢查封存、報(bào)廢標(biāo)識(shí)申購管理維修及處理房屋完好檢查樓檢維修工巡視檢查安保巡邏檢查維修工基本要求世陽監(jiān)戰(zhàn)8.機(jī)電設(shè)備管理流程圖設(shè)備接管、驗(yàn)收設(shè)備接管、驗(yàn)收設(shè)備故責(zé)任人),對本單位安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)臺(tái)帳、檔案資料的收集、登第六條安全管理部門應(yīng)依據(jù)有關(guān)規(guī)定將安保臺(tái)帳資料檔案管理(一)安全管理機(jī)構(gòu)，包括：機(jī)構(gòu)設(shè)置；安全責(zé)任人、專(兼)職安全管理人員(含注冊安全主任)名冊。(四)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度；槍支、設(shè)備等安全錄。(六)安全教育，包括：安全教育的年度計(jì)劃；參加地方政府有(七)安全檢查記錄，包括：歷次(本單位和上級(jí)單位)安全檢(八)事故隱患整改，包括：事故隱患登記；應(yīng)急防范措施；整(九)事故調(diào)查和處理，包括：事故上報(bào)、登記記錄，事故調(diào)查報(bào)告、處理結(jié)案材料和防范措施等安全檢查和事故隱患整改的記錄必須有被檢查(隱患整改)單位負(fù)責(zé)人和檢查(負(fù)責(zé)隱患整改)人員簽名。(十)發(fā)破案記錄，包括：發(fā)案報(bào)告、破案經(jīng)過、處理結(jié)果等。根據(jù)上述范圍結(jié)合本單位管理權(quán)屬范圍進(jìn)行安保檔案材料收集(一)安全管理機(jī)構(gòu)，包括：上級(jí)安全機(jī)構(gòu)設(shè)置文件和安全工作(二)安全責(zé)任制，包括：上級(jí)下發(fā)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、職能部門和各(四)安全保衛(wèi)、安全生產(chǎn)的管理規(guī)章制度、檢查規(guī)范；各種設(shè)(五)安全教育臺(tái)帳，包括：上級(jí)下發(fā)的教育的年度計(jì)劃和本單(六)案件、事故及事故隱患自查情況上報(bào)登記記錄，案件、事故(隱患)報(bào)告材料(上報(bào)后自留一份存檔)。(一)文書和聲像檔案由經(jīng)辦部門或者經(jīng)辦人員在每一項(xiàng)工作任(二)重要的安全工作會(huì)議、專業(yè)性技術(shù)會(huì)(三)帶有密級(jí)的安全管理文件材料，應(yīng)由經(jīng)辦人隨(四)破案和事故處理后即將材料整理歸檔，隨后將對責(zé)任人的安保檔案材料進(jìn)行歸檔時(shí)，應(yīng)將每一單項(xiàng)(盒或盤)作為一個(gè)保管單第十三條反映和記錄本單位在安全管理或活動(dòng)中并對以后有重(一)安保檔案的收集、整理或者開發(fā)利用方面做出成績的；(二)對安保檔案的保護(hù)和現(xiàn)代化管理做出成績的；(一)損毀、丟失或擅自銷毀具有保存價(jià)值的或者應(yīng)當(dāng)保密的安(二)將職務(wù)活動(dòng)中形成的應(yīng)當(dāng)歸檔的文件、資料據(jù)為己有或者(三)擅自提供、抄錄或者公布有密級(jí)檔案的；(四)涂改、偽造檔案的；(五)檔案工作人員玩忽職守，造成檔案損失的。3.內(nèi)容(1)員工個(gè)人檔案內(nèi)容(2)流程(3)流程(4)維護(hù)更新(5)借調(diào)查閱借出的檔案必須在2天內(nèi)歸還。所有調(diào)閱檔案，均需登記備案。(6)離職人員管控服務(wù)人員管控服務(wù)維護(hù)、維修服務(wù)日常巡邏服務(wù)停車場管理服務(wù)巡邏服務(wù)門衛(wèi)服務(wù)本項(xiàng)目為全國第一批13個(gè)城市集體土地建設(shè)租賃住宅試點(diǎn)項(xiàng)目17949.81m2;5#樓擬租賃房屋面積合計(jì)為8469.28m2;4#和5#樓擬租賃房屋面積合計(jì)為26419m2?？傮w物業(yè)58699m2,其中地下建筑面積13300平方米。單位)簽訂合同。告費(fèi)用(如遇租房限價(jià)政策，由投標(biāo)人自行承擔(dān)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn))等(一)管理內(nèi)容：4、巡邏安保人員能正確操作和使用各類監(jiān)控設(shè)備，8、嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定時(shí)間交接(二)管理人員要求：1.110名巡邏安保人員。2.1、本項(xiàng)目人員上崗前需經(jīng)招標(biāo)方審核同2.3、上崗時(shí)佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀容儀表規(guī)范整齊，當(dāng)值時(shí)坐姿挺2.6、有下列情形之一的，不得錄用：(一)受過刑事處罰或者涉嫌犯罪尚未查清的；(二)曾因吸毒、賣淫嫖娼、賭博等行為受過行政處罰的；(三)曾被行政拘留、司法拘留、收容教養(yǎng)的；(四)因違法違紀(jì)被開除、辭退或者解聘的；(三)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：事件，中標(biāo)單位的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)立即響應(yīng)，1.2.6.物業(yè)管理(一)服務(wù)內(nèi)容：按《XX市人民政府辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)市城管委關(guān)于XX城區(qū)整潔度考核試行辦法的通知》(杭政辦函〔2012)1<2018年度XX市城區(qū)整潔度評(píng)價(jià)實(shí)施辦法>的通知》(杭城管委[2018]40號(hào))中明確的相關(guān)要求執(zhí)行；考核辦法如有調(diào)整，按新規(guī)片區(qū)清掃、保潔(含機(jī)掃、灑水、潔面工程)必須作業(yè)到兩邊建筑物基石(機(jī)掃、灑水到道路側(cè)石),道路岔道、喇叭口清掃向外延伸15米。沿街街巷兩側(cè)店家生活垃圾(包括垃圾桶)必須做到不少于一日垃圾箱(房)清運(yùn)時(shí)協(xié)助直運(yùn)公司人員清除散落在地面的垃圾。垃圾箱(房)必須加蓋，垃圾清運(yùn)應(yīng)做到車走地凈，垃圾箱周圍垃圾箱(房)保持整潔，每天至少清洗兩次。(二)管理人員要求：1.110名物業(yè)作業(yè)人員(包含一名物業(yè)負(fù)責(zé)人)。2.1、本項(xiàng)目人員上崗前需經(jīng)招標(biāo)方審核同意，經(jīng)上崗培訓(xùn)合格2.3、清掃保潔員上崗須統(tǒng)一著裝，佩戴上崗證、穿反光服和戴(衣、帽、手套等)、基礎(chǔ)設(shè)備沖洗車、抽水泵、除雪設(shè)備、移車器(三)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：石不超過20厘米，作業(yè)完畢后將工具清理干凈，停放在規(guī)定地點(diǎn)。衛(wèi)設(shè)施及交通隔離欄(墩)、路燈桿和交通信號(hào)桿(2.2米以下部分)1、運(yùn)營方須嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)會(huì)計(jì)制度的法律通。(1)遵守客戶、公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從公司安排、調(diào)(2)熱愛工作，團(tuán)結(jié)友愛，文明禮貌，實(shí)事求是，工作積極。(3)堅(jiān)守崗位，忠于職守，按時(shí)上、下班，不拉幫結(jié)派，損公(4)上班時(shí)統(tǒng)一著裝，保持良好的精神面貌，態(tài)度熱情，服務(wù)(5)上班時(shí)不準(zhǔn)講粗話、臟話。(6)上班時(shí)不能隨地吐痰、吃零食、吸煙，不得大聲喧嘩、聊(7)員工代表公司形象，在與你所服務(wù)的人員發(fā)生沖突時(shí)，不(8)在崗位上要認(rèn)真工作，不得做與工作無關(guān)的事情，與同事(10)工作時(shí)積極巡視自己的工作崗位，不同的情況要實(shí)行不同(11)如在檢查衛(wèi)生不合格者，分別給予批評(píng)教育、扣獎(jiǎng)金、辭(12)在工作時(shí)，如遇水災(zāi)或火警時(shí)要及時(shí)通知保安人員或現(xiàn)場(13)積極接受上級(jí)和客戶考評(píng)，相互溝通、廉潔自律，增收節(jié)(1)員工上班工作服不整潔、不干凈、皺折、破爛的。(3)工作牌沒有在正確位置佩戴整齊，臟、舊、破爛而沒有及(4)頭發(fā)沒有按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行整理的(男：短小，最好為寸頭、無(5)員工必須按時(shí)上下班，遲到、早退15分鐘之內(nèi)的。(7)員工在上班工作中收集廢紙、易拉罐等廢品的。(8)員工將清潔工具晾曬、擺放在公共場地，經(jīng)教育仍不更改(9)對裝修工人任意拋灑、堆放裝修垃圾時(shí)，員工與裝修工人或住戶(1)員工因清潔質(zhì)量或者言行舉止被管理處投訴的。(3)員工擅自移動(dòng)客戶或顧客卸載的物品、雜物的。(4)員工在工作中引燃易燃物品的。(5)員工謾罵或威脅他人的。(6)員工在工作時(shí)間擅自接私活的。(7)員工故意浪費(fèi)材料的。(8)員工在工作中，應(yīng)積極主動(dòng)的完成自己的清潔工作，在清潔工作中對不易做干凈的地方借故推托的(遇此情況如自己不懂時(shí)應(yīng)(9)員工在工作中，對主管指出的不足之處沒有立即改正或因(10)員工在上、下班途中未嚴(yán)格執(zhí)行著裝要求的。(11)員工遲到、早退15分鐘以上的。(12)員工在工作時(shí)間內(nèi)不得以任何理由和借口外出超過15分(13)員工在工作中躺坐休息、看書、看報(bào)、睡覺、亂添亂畫、(14)員工曠工半天或半天以上的。(15)員工不服從管理的。5、員工出現(xiàn)下列情況之一的，作記大過并辭退(1)員工隨地大小便，嚴(yán)重影響公司和客戶形象的。(2)員工因玩忽職守，影響工作和造成損失的(參照《管理人(4)不愛護(hù)并損壞、丟失清潔工具的(參照《管理人員規(guī)章制(5)員工如引燃易燃易爆物品(或其它原因)啟動(dòng)火警系統(tǒng)，(6)員工在清潔各種玻璃、金屬表面、木質(zhì)地面、石材表面時(shí)(7)員工故意損壞或偷藏他人財(cái)物、偷吃他人食物(8)員工毆打他人的。(9)員工在上班期間，與項(xiàng)目部所在單位發(fā)生非工作性接觸，(10)員工因病、事請假者，如沒有準(zhǔn)假而擅自離開崗位者。(11)員工未經(jīng)公司同意而擅自離開的(需提前一個(gè)月上交書面(1)員工拾到財(cái)物，主動(dòng)上交客戶、公司主管的，獎(jiǎng)勵(lì)50-200(2)員工如遇突發(fā)事件(如火警、水災(zāi)等)立即告知客戶并積(3)積極舉報(bào)有嚴(yán)重違紀(jì)行為的員工(如偷盜等),經(jīng)查證屬實(shí)(1)公司員工如有特殊情況(急病或交通意外)須請假者，應(yīng)(2)在清潔過程中，發(fā)現(xiàn)電梯不銹鋼、地面花崗石、墻面、天花板、燈飾及其他物品(如不銹鋼煙灰缸、垃圾桶、花盆、消防栓、報(bào)警器、開關(guān)等)遭嚴(yán)重劃傷、損壞、丟失，要立即告知主管。(3)公司從項(xiàng)目部撤場后，員工必須在第二天早上8:00到公2、10分鐘以內(nèi)遲到、早退扣考核工資2元/次；20分鐘以內(nèi)遲到、早退，扣考核工資5元/次；20分鐘以上遲到、早退，扣考核工資10元/次；1小時(shí)以上遲到、早退，扣考核工資15元/次。3、無故曠工1天，扣考核工資30元；無故曠工1天以上取消當(dāng)月工資50元，2天以上作自動(dòng)離職處理。4、工作時(shí)間無故串崗、脫崗、打堆閑聊的，第一次扣3元/次/人；第二次扣5元/次/人。5、請假規(guī)定(1)作業(yè)人員請假書面向管理人員提出，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理同意，報(bào)(2)管理人員請假須書面向項(xiàng)目經(jīng)理提出，項(xiàng)目經(jīng)理作好人事(3)項(xiàng)目經(jīng)理請假須書面向人力資源部提出申請，總經(jīng)理同意6、遇緊急情況不能事前書面請假，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)口頭告知所屬7、員工因私請假，全年累計(jì)不得超過15天，事假需提前一天填a)病假②病假超過15天的，員工可申請進(jìn)入醫(yī)療期。員工只有患難以b)婚假、喪假按國家勞動(dòng)部門的規(guī)定辦理。一、總則2.2假前區(qū)域項(xiàng)目作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的審批工作。2.3應(yīng)急情況下應(yīng)急預(yù)案的落實(shí)督促和現(xiàn)場總指揮。2.4重大事件的業(yè)主溝通工作。2.5區(qū)域值班管理人員的離崗換班協(xié)調(diào)工作。3.1假前本部門、項(xiàng)目部、職能部門值班人員的選擇、核定、值3.2假日期間打字、復(fù)印、接待等行政配合工作。3.3登記度假主要管理人員的去向、聯(lián)系方式；保管好其他部門4.1假前各項(xiàng)目部作業(yè)方案及應(yīng)急預(yù)案的備案工作。4.2假前本部門值班人員的選擇、核定、報(bào)告工作。4.3現(xiàn)場作業(yè)質(zhì)量情況的抽查，并協(xié)助項(xiàng)目部做好與業(yè)主的溝通4.4應(yīng)急情況下協(xié)助區(qū)域值班領(lǐng)導(dǎo)或公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行人員、物資等5.2在應(yīng)急情況下進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)安全監(jiān)督、指導(dǎo)。6.1假日期間各項(xiàng)作業(yè)工作的正常開展。6.2假前本項(xiàng)目值班人員的選擇、核定、報(bào)告工作。6.3假日期間現(xiàn)場作業(yè)方案、應(yīng)急預(yù)案的編制、及時(shí)上報(bào)工作。6.4對現(xiàn)場各種工作的開展進(jìn)行檢查并做好相關(guān)記6.5出現(xiàn)應(yīng)急情況時(shí)，及時(shí)匯報(bào)、及時(shí)組織作業(yè)。7.2假前主動(dòng)到公司辦公室登記度假去向、聯(lián)系方1.1假前兩周，各項(xiàng)目部、作業(yè)部門、職能部門充分考慮值班人1.5各項(xiàng)目部、值班各部門(尤其公司辦公室),假前應(yīng)檢查好2.1值班組織結(jié)構(gòu)品質(zhì)部、安委會(huì)、后勤保障部、項(xiàng)目部(主要管理人員)、各作業(yè)部門值班管理人員至少1名。2.2報(bào)到制度早上：10:00-10:30;下午：17:00-17:30。2.3巡檢制度各項(xiàng)目部、作業(yè)部門值班管理人員對現(xiàn)場作業(yè)情況每天進(jìn)行3-5相關(guān)記錄。2.4應(yīng)急處置班人員必須親自到達(dá)應(yīng)急作業(yè)現(xiàn)場，協(xié)助公司總值班或區(qū)域值班/公3.假期請假4.通訊5.勞動(dòng)紀(jì)律2、適用范圍3、職責(zé)部門4、修訂原則的福7.2、法定節(jié)假日8、通用性福利唁金500元。8.3、結(jié)婚賀禮三年，給予1000元；三年以上給予1500元。1.每年的6-9月發(fā)放高溫補(bǔ)貼，每月100元。9.1、種類：通訊補(bǔ)助、出差補(bǔ)助、餐補(bǔ)、商務(wù)招待費(fèi)、加班費(fèi)等[考核體系]2.2二級(jí)考核為各崗位直接上級(jí)對下級(jí)的考核：各崗位直接上級(jí)[考核程序]2.3管理人員的考核由公司日常檢查、抽查考核，公司督察部負(fù)2.4月底總評(píng)：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人于每月的第一個(gè)周六將上月考勤表及考核表上交辦公室，每月10日前由辦公室報(bào)總經(jīng)理審核，每月15日2.5一般員工的考核由直接上級(jí)進(jìn)行日工作考核，按照《員工日2.8考核工資：該考核規(guī)定每項(xiàng)考核1分為1元，當(dāng)月發(fā)放工資時(shí)扣除。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人考核工資為100元，,隊(duì)長考核工資為300元，隊(duì)員考核工資為100元，管理員及會(huì)議服務(wù)人員考核工資為100元。其他員工崗位考核工資為50元。1.工作質(zhì)量和管理秩序(40分):般扣完40分為止，但月考核累計(jì)問題達(dá)到10個(gè)及以上者，項(xiàng)目負(fù)責(zé)2.安全責(zé)任事故(15分):A、當(dāng)月無安全責(zé)任事故加15分；B、發(fā)生安全責(zé)任事故扣15分；3.業(yè)主滿意度(15分):E、業(yè)主(包括員工)電話(或書面)合理投訴一次扣10分；F、業(yè)主(包括員工)投訴重大問題每次扣15分。4.會(huì)議和報(bào)表考核(5分)B、一月有兩次及以上不參加公司周會(huì)扣5分；C、不召開管理處晨會(huì)扣5分。D、不按公司要求及時(shí)上報(bào)有關(guān)物業(yè)表格者扣5分。5.培訓(xùn)考核(5分):A、無故不參加公司培訓(xùn)扣5分；B、一月有一次及以上不參加公司培訓(xùn)扣5分；C、不對員工進(jìn)行培訓(xùn)扣5分。6.成本控制和物品管理(5分)C、人員成本控制不嚴(yán)者扣5分。情況嚴(yán)重者扣處考核工資。7.員工考勤、考核(5分)A、員工考勤、考核出現(xiàn)雜亂、造假現(xiàn)象扣5分；B、新老員工交接未按公司制度規(guī)定規(guī)范交接者扣5分。8.執(zhí)行力(10分)出現(xiàn)下列情況之一扣10分3.1工作質(zhì)量工5分。時(shí)整改，整改不及時(shí)或未按要求整改的，扣5分。3.2勞動(dòng)紀(jì)律員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分：①上班時(shí)間出現(xiàn)空崗、睡崗3.3業(yè)主投訴A、出現(xiàn)業(yè)主電話(或書面)合理投訴一次扣50分；B、業(yè)主投訴重大問題每次扣100分。3.4員工素質(zhì)和精神面貌員工出現(xiàn)下列情況之一扣5分3、認(rèn)真履行值班登記制度，值班中發(fā)生和處理各種情況在登記4、對來訪人員熱情有禮、耐心文明、問詢好主動(dòng)引導(dǎo)，維護(hù)資5、在規(guī)定的站崗時(shí)間段內(nèi)，必須服從保安隊(duì)長(班長)安排，按9、班長監(jiān)督員工遵守安全守則，規(guī)章制度。嚴(yán)禁員工親屬、老站崗執(zhí)勤。12、保安人員必須進(jìn)行每周1—3次的軍事訓(xùn)練，非特殊情況不第二章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)備管理與維修養(yǎng)護(hù)方案2.1.設(shè)備管理宗旨及管理定位2.1.1.設(shè)備管理宗旨一專業(yè)素養(yǎng)，貼心服務(wù)2.1.2.設(shè)備管理定位值班人員負(fù)責(zé)24小時(shí)對消防控制中心、變配電房、水泵房等重交接班雙方人員必須提前30分鐘做好交接班的準(zhǔn)備工作，正點(diǎn)3、接班人員有醉酒現(xiàn)象或其他非正常身體狀態(tài)而未找到其他頂3、倒閘操作由操作人填寫操作票，每張操作票只能填寫一個(gè)操2、月檢：屬預(yù)防性檢查。對設(shè)備性能進(jìn)行檢查，對檢查出的故3、季(半年)檢：屬維護(hù)性檢查，對設(shè)備進(jìn)行清掃、加油、調(diào)4、年檢：屬恢復(fù)性檢修。對設(shè)備局部解體著重恢復(fù)設(shè)備的電氣5、大修：屬徹底性修理，對設(shè)備進(jìn)行全部解體，全面檢查、試2、物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理：負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施、設(shè)備安全、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行第1、所有機(jī)電操作，維修人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全操作規(guī)2、新上崗、轉(zhuǎn)崗的機(jī)電維修人員必須經(jīng)過技術(shù)培訓(xùn)、考核，熟6、對于設(shè)備正常運(yùn)行參數(shù)定時(shí)檢查記錄，如參數(shù)異常，必須及1、以預(yù)防為主，堅(jiān)持日常保養(yǎng)與計(jì)劃維修并重，使設(shè)備以常處“五定”是指對房屋主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修要做到定2、完善設(shè)備管理、定期維修和職業(yè)安全制度，制定科學(xué)的保養(yǎng)設(shè)備檔案主要指具體項(xiàng)目維修和服務(wù)過程中所涉及的甲乙雙方相關(guān)3、設(shè)備使用說明書(中文);10、其他應(yīng)保存的設(shè)備資料(包括軟盤)。三是完好率在85%-99%之間的為淡黃色；四是完好率在85%以下第三章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)傳達(dá)保安秩序管理及巡查方案一。安全管理人員對物業(yè)范圍內(nèi)情況的了解是非常必要的。并聽取指引等)和日常的檢查巡視。公共物業(yè)的人員相對傳統(tǒng)物業(yè)的人員在知識(shí)結(jié)構(gòu)及管理意識(shí)方全管理人員和其他現(xiàn)場作業(yè)人員將加強(qiáng)對公共區(qū)域特別是公共的巡作用：安全管理的“神經(jīng)中樞”,嚴(yán)密監(jiān)控各區(qū)域安全狀態(tài)，負(fù)外圍安全崗遙邏：廣場、道路、停車場、空地第四章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生管理方案4.1.清潔保潔監(jiān)管未實(shí)行責(zé)任制的扣1分，無責(zé)任范圍的扣1分，未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣1分。2.保潔費(fèi)用有保障，單獨(dú)立項(xiàng)?？顚Ｓ?。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣13.保潔工具齊全不缺少。每發(fā)現(xiàn)缺少1種扣1分。備完好，外圍垃圾箱、果皮箱外觀整潔。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣1分。5.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣16.公共部位過道地面、墻面、梯級(jí)及扶手等處無垃圾、無污漬、7.無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象。每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣2分。0.5分。10、煙灰桶、垃圾桶、紙簍等外觀整潔，垃圾清理及時(shí)不外0.5分?！糖鍧嵎秶鷥?nèi)路面、園林小品、綠化帶、噴水池、溝渠井蓋、各√連廊、走道、消防通道、樓地面、電梯、地下車庫、洗手間、√垃圾收集、清運(yùn)工作；√建筑外墻及挑空層清洗工作；;√石材養(yǎng)護(hù)工作。市錢塘區(qū)河莊街道同二村業(yè)主委員會(huì)物業(yè)清潔服務(wù)方面除了進(jìn)行日(4)錯(cuò)時(shí)服務(wù)模式2.采取的措施與XX市錢塘區(qū)河莊街道同二村業(yè)主委員會(huì)相適應(yīng)的清潔服務(wù)管理標(biāo)務(wù)準(zhǔn)則和規(guī)章制度.引入IS09000質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，I境。建立符合XX市錢塘區(qū)河莊街道同二村業(yè)主委員會(huì)辦公時(shí)間的工導(dǎo)入與XX市錢塘區(qū)河莊街道同二村業(yè)主委員會(huì)物業(yè)D、實(shí)行上崗資格認(rèn)證和人員再培訓(xùn)工程.根據(jù)不同階段的各種變費(fèi)和員工之間的矛盾，提高作業(yè)的精細(xì)化程度.提高設(shè)備的利用率，第五章物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)綠化管理維護(hù)方案3、綠化養(yǎng)護(hù)人員必須在每周1、3、5或者2、4、6到崗開展工5.1.1.綠化養(yǎng)護(hù)管理標(biāo)準(zhǔn)與要求2、根據(jù)綠化需要，對花草樹木適時(shí)澆水、施肥、滅蟲，定期修3、綠化完好率達(dá)到90%以上，綠化帶整齊美觀，除不可抗力以1.1澆水1.1.1根據(jù)氣候條件決定澆水量1.1.3夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快1.1.5半蔭環(huán)境下可少澆水。1.1.5根據(jù)品種或生長期來決定澆水量1.1.6早生植物需要水分少，深根性植物抗旱性強(qiáng)，可少澆水。1.2施肥1.2.1行道樹、遮蔭樹，以觀枝葉、觀1.2.4肥料分為無機(jī)肥和有機(jī)肥兩種。堆肥、人糞是有機(jī)肥、遲經(jīng)過一段時(shí)間，才能為根系吸收，須提早2—3個(gè)月施用。1.3整形修剪1.3.1整形修剪方式1.3.2整形修剪時(shí)間1.3.2.2生長期修剪：在生長期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長期修剪或1.3.3除雜草、松土1.3.4防治病蟲害1.3.4.1對癥下藥：根據(jù)防治的對象、藥劑性能和使用方法，對1.3.4.2適時(shí)施藥：注意觀察和掌握病蟲害的規(guī)律適時(shí)施藥，以1.3.4.3交替用藥：長期使用單一藥劑廠，容易引起病原和害蟲5.2.2.日常養(yǎng)護(hù)要求2.2要分清陽性植物和陰性植物，陽性植物可以終日曝曬，而陰2.3根據(jù)盆栽花卉的植株大小、高矮和長勢的優(yōu)劣分別放置，采2.4不同的花木用不同的淋水工具淋水。剛播下的種和幼苗用細(xì)2.5淋水量要根據(jù)季節(jié)、天氣、花卉品種而定。夏季多淋，晴天2.6除草要及時(shí)，不要讓雜草擠壓花卉，同花卉爭光、爭水、爭2.7結(jié)合除草進(jìn)行松上和施肥。施肥要貫徹“勤施、薄施”的原2.9綠化帶和2米以下的花木，每半個(gè)月剪枝整形一次。2.10保持花卉正常生長與葉子清潔，每星期拭葉上灰塵一次。2.12綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。3.1.1用土鉆檢查草坪土壤干濕程度，土層深100mm—150mm、3.1.2綠地養(yǎng)護(hù)人員應(yīng)使用專用水管進(jìn)行澆灌，澆灌必須濕透根暖季型草(馬尼拉草):夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。春3.2修剪3.2.1草坪長到8-10cm時(shí)，應(yīng)予修剪。3.2.2草坪修剪后高度為6cm左右。3.3清除雜草、雜物3.3.2清除雜草作業(yè)分人工除草和化學(xué)除草。3.3.3除草效果測評(píng)，以草坪達(dá)到立姿目視無雜草為準(zhǔn)。3.4施肥為主。每次施肥成分含量為：磷0.3kg/m2:鉀0.2kg/m2;氮0.5kg3.5病、蟲害防治病、蟲害防治，應(yīng)以防為主，防治結(jié)合。4.1澆灌、排水4.1.1夏季澆灌宜早、晚進(jìn)行，冬季澆灌宜在中午進(jìn)行。澆灌要4.1.3暴雨后一天內(nèi)，樹木周圍仍有積水，應(yīng)予排除。對處于地4.2中耕、除草4.2.2喬木、灌木周圍的大型野草，應(yīng)結(jié)合中耕進(jìn)行鏟除，特別4.2.3中耕、除草宜在晴朗或初晴天氣、且土壤不過分潮濕的條4.3施肥4.3.1樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行一次。4.3.2一般喬木胸徑在150cm以下的，每30cm胸徑可施肥0.5k胸徑在15cm以上的，每3cm胸徑施肥0.5kg-1.5kg。樹木青壯年4.3.3喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)與樹木的冠幅4.3.5施肥宜在晴天。4.4修剪、整形4.4.1樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光4.4.2喬木類：主要修除徒長枝、病蟲枝、交叉枝、并生枝、下4.4.3灌木類：灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱：修剪應(yīng)遵循4.4.4綠籬類：綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿，花球應(yīng)確保春、夏、秋季每15-20天修剪一次。以保證其美化效果。4.4.5地被、攀緣類：地被、攀緣植物修剪應(yīng)促進(jìn)分枝，加速覆4.4.6修剪時(shí)切口都要靠節(jié)，剪口要平整，對于過于粗壯的大枝4.4.7休眠修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢4.5補(bǔ)植樹木4.5.1樹木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植。樹種一致。4.6枯死植株的挖除4.6.1結(jié)合補(bǔ)植工作對枯死植株進(jìn)行調(diào)整。5.1花壇5.1.1根據(jù)天氣情況，保證水分供應(yīng)。宜清晨澆水，澆水時(shí)應(yīng)防5.1.2應(yīng)及時(shí)做好病蟲害防治工作。5.1.3花壇保護(hù)設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持完好。5.1.4花壇內(nèi)應(yīng)及時(shí)清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾：及時(shí)補(bǔ)種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一律不得超過10%,基本無枯枝殘花，一級(jí)殘花量不得大于15%。5.2花境5.2.1及時(shí)修剪、整枝，花后及植株休眠期一級(jí)殘花枯枝量不得大干15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。5.2.2每年休眠期可適當(dāng)耕翻表土層，施加有機(jī)肥，如豆餅，骨粉。5.2.3及時(shí)做好病蟲害防治工作，全年每月進(jìn)行預(yù)防性噴藥1-25.2.4落實(shí)日常養(yǎng)護(hù)，做到立姿目視無雜草、垃圾。6.1適用范圍6.2作業(yè)程序6.2.1選定栽培花卉的品種。6.2.2配制培養(yǎng)土，裝盆備用。6.2.3種植時(shí)帶土移栽，如為袋裝苗的須去掉膠袋后移栽。6.2.4覆土?xí)r應(yīng)覆出營養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm—30cm。6.2.6根據(jù)不同的花種，做好修剪或摘心工作。6.3標(biāo)準(zhǔn)葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá)95%。6.4安全注意事項(xiàng)7.1作業(yè)適用范圍7.2作業(yè)程序7.2.2二看：修剪前應(yīng)仔細(xì)觀察，剪法做到心中有7.2.3三剪：因地制宜，因樹修剪的原則，做到合理修剪。7.2.4四拿：剪后的斷枝，隨時(shí)拿起，集中一起。7.2.5五處理：剪下的枝條要及時(shí)集中清運(yùn)處理，以免引起病蟲7.3標(biāo)準(zhǔn)7.3.1造型美觀，形態(tài)逼真。7.3.2綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。7.4安全注意事項(xiàng)8.1作業(yè)范圍8.2作業(yè)程序8.2.1每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進(jìn)行8.2.2連續(xù)多日下雨，雨后過兩天，水分被土壤吸收后，對板結(jié)8.2.3草地以人工拔草為主，除下雨天外，每天都可進(jìn)行，在雜8.2.4大面積的雜草，用化學(xué)除草劑消除，在噴藥后20天將士深翻150cm,過一星期后耙平備用。8.3作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)8.3.1中耕深度為5cm左右，以不損傷樹木根為準(zhǔn)。8.3.2目視沒有明顯的雜草，草地純度為90%。9.1作業(yè)范圍9.2作業(yè)程序9.2.1根據(jù)綠化生長情況，以及所需要的肥料選定：有機(jī)肥(垃圾肥、磨菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。9.2.2施肥方法：有機(jī)肥多用作基肥，即穴施、環(huán)施、溝施；無9.3要求及標(biāo)準(zhǔn)9.3.1四多：黃瘦多施，發(fā)芽前多施，孕苗期多施，花后多施。9.3.2四少：肥壯少施，發(fā)芽后少施，開花期少施，雨季少施。9.3.3四不：徒長不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。9.4注意事項(xiàng)9.4.2施基肥時(shí)，肥料應(yīng)充分發(fā)酵、腐熱，化肥須完全粉碎成粒10.1白粉病的識(shí)別與防治10.1.1白粉病的識(shí)別10.1.1.2發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。10.1.2.2發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有較好效10.2黑斑病的識(shí)別與防治10.2.1黑斑病的識(shí)別10.2.2黑斑病的防治10.2.2.1加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮；磷、鉀適當(dāng)搭配，使植株10.2.2.2注意栽培品種的選育，對有染病10.2.2.5藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10天噴一次，連續(xù)幾次，較好。10.3青枯病的識(shí)別與防治10.3.1青枯病的識(shí)別與防治本病是因細(xì)菌侵染植株根、莖引起10.3.2青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100—200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥，用10X10的硼酸液綠化工對于違反上述5款的行為，有權(quán)協(xié)助保安人員和主管人員(6)花木、草坪每周要淋透土水1次，草坪土壤濕透不少于5厘米。(9)草坪要經(jīng)常軋剪，草高度控制在5厘米以下。每季度施肥1次，每667m2施復(fù)合肥5～10kg,施后淋水或雨后施用。每667m2施復(fù)合肥5～10kg。(12)綠化帶和2m以下的花木，每季度要修枝整形1次。1、澆水植物生長離不開水，但各種植物對水的需要量不同，不同的季②夏季陽光猛烈，氣溫高，水分蒸發(fā)快，消耗水分較多，應(yīng)增園林綠地栽植的樹木花草種類很多，有觀花、觀葉、觀姿、觀經(jīng)過一段時(shí)間，才能為根系吸收，須提早2—3個(gè)月施用。①自然式修剪：各種樹木都有一定的樹形，保持樹木原有的自②人工式修剪：按照園林觀賞的需要，將樹冠剪成各種特定的③自然式和人工混合式：在樹冠自然式的基礎(chǔ)上，加以人工塑①休眠期修剪：落葉樹種，從落葉開始至春季萌發(fā)前修剪，稱②生長期修剪：在生長期內(nèi)進(jìn)行修剪，稱為生長期修剪或夏季除雜草是將綠化帶非人為種植的草類清除，面積大小根據(jù)需要花木在生長過程中都會(huì)遭到多種自然災(zāi)害的危害，其中病蟲害化的功能。病蟲害防治，應(yīng)貫徹“預(yù)防為主、綜合防治”的基本原則。預(yù)施。藥劑防治是防治病蟲害的主要措施，科學(xué)用藥是提高防治效果9、綠化帶和2米以下的花木，每半個(gè)月剪枝整形一次。12、綠化帶每月殺蟲2-3次：花壇每半月殺蟲2-3次；樹木、草坪每月殺蟲2一3次。暖季型草(馬尼拉草):夏季勤澆水，每周兩次，宜早、晚澆。2、修剪4、施肥暖季型草種追肥宜在晚春和每次修剪后追肥。追肥應(yīng)以復(fù)合肥1000-800倍液。(1)樹木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月進(jìn)行一次。樹胸徑在15cm以上的，每3cm胸徑施肥0.5kg-1.5kg。樹木青壯年應(yīng)確保春、夏、秋季每15-20天修剪一次。以保證其美化效果。V:花壇、花境養(yǎng)護(hù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)1、花壇種、換苗?；▔瘍?nèi)缺株倒苗一律不得超過10%,基本無枯枝殘花，一級(jí)殘花量不得大于15%。2、花境干15%,二級(jí)殘花枯枝量不得大于20%。1、適用范圍(4)覆土?xí)r應(yīng)覆出營養(yǎng)土1cm-2cm,低于盆口20cm一30cm。葉片茂盛，枝條均勻，花朵鮮艷，成活率達(dá)95%。4、安全注意事項(xiàng)3、標(biāo)準(zhǔn)(2)綠籬每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，喬木每年2-3次。(1)綠籬在1—3季度生長期修剪，喬木應(yīng)休眠期或秋季修剪。2、作業(yè)程序(1)每一季度定期用鋤頭或耙子對樹木(包括喬木和灌木)進(jìn)行(4)大面積的雜草，用化學(xué)除草劑消除，在噴藥后20天將士深翻150cm,過一星期后粑平備用。3、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(2)目視沒有明顯的雜草，草地純度為90%。1、作業(yè)范圍(1)根據(jù)綠化生長情況，以及所需要的肥料選定：有機(jī)肥(垃圾肥、磨菇肥、餅肥等),無機(jī)肥(氮、磷、鉀、復(fù)合肥)。3、要求及標(biāo)準(zhǔn)(4)三忌：忌濃肥，忌熱肥(指聲瘟夏季),忌坐肥(指栽花日，4、注意事項(xiàng)①發(fā)生在葉片和嫩枝上，開始時(shí)葉片有白色小點(diǎn)，以葉正面為②發(fā)生旺季為3—8月，如管理不當(dāng)，四季均會(huì)發(fā)生。②發(fā)病期可噴50%退茵特800-1000倍液，或0.1—0.3波美度石硫合劑，50%膠體硫。50—100倍液，連續(xù)三次均有較好效果。葉片被害初期，出現(xiàn)褐色小點(diǎn)，后擴(kuò)展為圓形、橢圓形或不規(guī)①加強(qiáng)管理，施肥時(shí)注意氮；磷、鉀適當(dāng)搭配，使植株健壯發(fā)②注意栽培品種的選育，對有染病的，并且經(jīng)濟(jì)價(jià)值和觀賞價(jià)④定期噴藥保護(hù)，噴藥前摘除病葉，雨后還有要用清水噴洗下⑤藥劑可選用75%百茵清可濕粉劑500-800倍液，50%托布津可濕粉800—1000倍噴液，50%代森胺600—800倍液，每隔7—10(2)青枯病的防治發(fā)病期可噴0.2%高錳酸鉀溶液或者100—200ml農(nóng)用鏈霉素、土霉素，并適當(dāng)增施鉀肥，用10X10的硼酸液進(jìn)蚜蟲屬同翅目，蚜科昆蟲，分布廣，種類也多，為花木的主要①清潔綠化地及花圃園地，除雜草，減少蚜蟲棲身場所以消滅越冬蟲源，秋末噴射40%樂果300倍液以做保護(hù)。②當(dāng)蚜蟲發(fā)生時(shí)，每隔7一10天噴藥一次，連續(xù)進(jìn)行二三次，可選用40%氧化樂果，或40%樂果2000倍液，或者50%殺螟松1000倍液，8%敵敵畏1000倍液噴殺。如盆花則可在根部埋上3%nAP南丹粒劑5s,深度為20n左右，也有良好防治效果。蚧殼蟲種類多，分布廣，屬同翅昆蟲，此蟲以刺吸式口器在主①在一齡若蟲期噴射40%氧化樂果及25%,亞胺硫磷1000-2000②對生長過密，蟲害嚴(yán)重的枝葉適當(dāng)修剪，以利于通風(fēng)透光，6、螨蟲的識(shí)別與防治螨類的孳生和猖獗為害很大，主要受溫度和降雨量少的影響，①越冬期間清除易被害花卉周圍雜草，并及時(shí)堆放漚腐，或者②藥劑防治可用50%敵敵畏對1000倍液，或用20%適滿丹可濕粉劑對1000倍液等噴殺。2、職責(zé)(3)每月對轄區(qū)內(nèi)的綠地養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行一次檢查，并將檢查結(jié)(4)每月由養(yǎng)護(hù)部門填寫《服務(wù)務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)價(jià)表》,并交項(xiàng)目1、草坪人員潔達(dá)99%以上。(2)草地不被人踐踏，被破壞的能及時(shí)補(bǔ)植，草地完整率達(dá)98%(3)清除雜草，草地純度達(dá)95%以上。作。2、修剪人員(5)遵守項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦的其他3、剪草人員(5)遵守項(xiàng)目部有關(guān)規(guī)章和完成組長及園藝工程師交辦的其他4、植保人員認(rèn)真履行綠化管理規(guī)定，進(jìn)行公示，并嚴(yán)格執(zhí)行。為了切實(shí)維2、室內(nèi)外盆栽、喬灌木及時(shí)剪裁處理，造型整齊美觀，枯黃枝3、適時(shí)或定時(shí)澆水，保持綠化植物青綠，對流到地面或設(shè)施上4、施放有異味的肥料要在非辦公時(shí)間進(jìn)行，并以花泥覆蓋，不5、對室內(nèi)公共場所綠化噴殺蟲藥要在非辦效低毒農(nóng)藥時(shí)應(yīng)做好防護(hù)工作，在室外噴藥后4小時(shí)內(nèi)下雨要在天晴6、檢查花池、花盆、綠化帶，保持無煙頭、紙屑等雜物7、花灌木、喬木、草坪如有枯死現(xiàn)象，要及時(shí)1、綠化藥品領(lǐng)用和保管實(shí)行嚴(yán)格的登記制度機(jī)制。完善相關(guān)法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)1、垃圾分類桶顏色鮮明，擺放整齊，垃圾房周圍整潔、四周無3、墻上制度清楚，有消防安全責(zé)任書；垃圾清運(yùn)記錄，垃圾分4、垃圾運(yùn)輸車輛車容車貌整潔，運(yùn)輸過程中做到專人，著工作5、垃圾清運(yùn)做到定人、訂車、按時(shí)用專用垃圾回收車，從中轉(zhuǎn)漆(桶)、過期藥品等。1、認(rèn)真做好除“四害”防污染工作，負(fù)責(zé)每天一次沖洗垃圾中及時(shí)清理地面，確保地面干凈無果皮紙屑、轉(zhuǎn)站內(nèi)墻面、天花板，應(yīng)無積灰、污跡、蛛網(wǎng)、無亂圖亂畫墻面光潔2、每天必須保持垃圾中轉(zhuǎn)站內(nèi)外清潔干凈，擺放好中轉(zhuǎn)站內(nèi)外3、對放在斗內(nèi)的垃圾必須每斗進(jìn)行消殺一次，垃圾運(yùn)走后要清(四)垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：(1)地面無散落垃圾、無污水、污漬；(2)墻面無粘附物，無明顯污跡；(3)垃圾做到日產(chǎn)日清；(4)所有垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理、衛(wèi)生、四周無散(5)可作廢品回收的垃圾應(yīng)另行存放；(6)垃圾中轉(zhuǎn)站應(yīng)保持清潔無異味，每周應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防一)垃圾收集工作人員的崗位要求1、垃圾收集人員按公司統(tǒng)一著裝，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制2、根據(jù)具體情況，需要加班或者晚上收集的，應(yīng)無條件服從安5、垃圾清運(yùn)過程，要注意愛護(hù)現(xiàn)場的所有公共設(shè)施設(shè)備，如系6、垃圾收集工作人員對公司所配置的清運(yùn)工具責(zé)任到人，如系8、垃圾清運(yùn)工作人員應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)及各管理處具體管理二)垃圾清運(yùn)員工績效考核管理辦法。1、垃圾清運(yùn)人員的上班時(shí)間為早上8:00至19:00,在垃圾車3、因收集任務(wù)的變化，需要調(diào)整為夜間清運(yùn)的，白天按相應(yīng)的三)垃圾三輪車管理制度1、根據(jù)公共區(qū)域保潔衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每天早晨、晚間須定時(shí)清2、清運(yùn)三輪車運(yùn)輸過程中不得揚(yáng)撒、泄漏，對運(yùn)輸途中的環(huán)境3、保證安全操作清運(yùn)，注意行人安全，如有特殊情況發(fā)生及時(shí)4、清運(yùn)三輪車專車專用，只能運(yùn)送生活垃圾，嚴(yán)禁用于建筑垃5、每個(gè)垃圾箱(桶)周邊及地面進(jìn)行清掃、清洗，及時(shí)清除地6、清運(yùn)三輪車每日清理一次，車廂內(nèi)清運(yùn)后不得有殘留，保持車體干凈衛(wèi)生，無異味。清運(yùn)三輪車停放整齊，并每周進(jìn)行一次維護(hù)7、清運(yùn)三輪車操作人員必須愛護(hù)垃圾桶、垃圾箱等設(shè)施，不得四)安全管理制度1、定期對職工進(jìn)行安全培訓(xùn)和突擊事件的應(yīng)急處理訓(xùn)練，并做五)消毒工作規(guī)定3、藥品管理要遠(yuǎn)離辦公、生活場所，嚴(yán)格藥品領(lǐng)取手續(xù)和管理六)車輛管理制度2、每周中應(yīng)有一天定為設(shè)備保養(yǎng)日，根據(jù)設(shè)備保養(yǎng)要求，定期5、車輛使用完畢后，應(yīng)及時(shí)清理車上的垃圾雜物，保持車體干1、車輛進(jìn)入裝車點(diǎn)或中轉(zhuǎn)站后，必須服從工作人員的指揮和管2、車輛進(jìn)入垃圾場后，必須服從垃圾場工作人員的指揮、遵守3、司機(jī)應(yīng)配合保潔人員，做好裝車工作，裝車工裝車作業(yè)時(shí)必4、裝車工操作壓縮箱，必須嚴(yán)格按照想干操作規(guī)程，避免損壞5、垃圾車在規(guī)定地點(diǎn)完成垃圾箱卸料操作后，駕駛員應(yīng)下車檢查箱內(nèi)垃圾是否卸完，并清理垃圾箱卸料門門框，嚴(yán)禁鎖緊垃圾箱卸6.3.固體廢棄物管理規(guī)定6.3.2.適用范圍1)公司建立和維護(hù)用于收集、貯存固體廢棄物的場所，設(shè)置明顯的標(biāo)識(shí)，并設(shè)專人管理，保證其正常運(yùn)行和使用，防止對周邊相關(guān)2)嚴(yán)禁將有害固體廢棄物混入非有害固體廢棄物中貯存。3)各部門收集的固體廢棄物由綜合管理部做好防護(hù)管理，如防1)綜合管理部負(fù)責(zé)審查相應(yīng)的固體廢棄物處理單位的資格，并2)處理無害可回收固體廢棄物時(shí)，綜合管理部必須指定人員在現(xiàn)場監(jiān)督回收、裝卸、稱量及是否混入有害固體廢棄物的物品，填寫(6)固體廢棄物管理的監(jiān)督檢查第七章運(yùn)營商物業(yè)的應(yīng)急措施7.1.應(yīng)對物業(yè)突發(fā)事件安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，以便公告督促客戶落實(shí)關(guān)閉窗戶，準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查。隊(duì)長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄。如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮倒。迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施，設(shè)置隔離欄。引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，以便公告督促業(yè)主落實(shí)關(guān)閉窗戶。準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。檢查所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽是否暢通，屋頂、平臺(tái)是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。隊(duì)長應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具(潛水泵、沙包)數(shù)量。如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水淹等后果存在潛在危險(xiǎn)，迅速向領(lǐng)班(夜間)或隊(duì)長(白天)報(bào)告損害情況及需搶修項(xiàng)目。迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān)閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場，介紹現(xiàn)場情況。記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。發(fā)現(xiàn)重危病人：接報(bào)后，及時(shí)請醫(yī)生治療或打急救電話立即趕到現(xiàn)場；待醫(yī)生(或救護(hù)車)到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作；如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬；做好書面記錄，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。7.1.2.暴風(fēng)雨雪影響環(huán)境衛(wèi)生的應(yīng)急處理措施清潔班班長勤巡查、督導(dǎo)各崗位清潔員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及時(shí)疏通。檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。各崗位清潔員配合秩序維護(hù)員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面及打碎玻璃。倉庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒，做到有備無患。安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。暴風(fēng)雨后，清潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，清潔員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。清潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處處理。及時(shí)清除雪以防滑倒。7.1.3.抗震緊急預(yù)案強(qiáng)烈地震發(fā)生時(shí)，一般伴有隆隆的地聲、地光及地面震動(dòng)，從地震發(fā)生到房屋倒塌只有幾秒到十幾秒的時(shí)間，此時(shí)要教育員工一定要沉著冷靜，不要恐懼慌亂，更不要無目地亂跑，必須在防震抗震應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一指揮下開展應(yīng)急避險(xiǎn)，緊急避震。室內(nèi)人員：聽到地震命令后，處于辦公室、生活區(qū)、現(xiàn)場應(yīng)立即停止一切活動(dòng)，并利用身邊的物品保護(hù)頭部有序地撤離到開闊的地域，身體采用臥倒或蹲下的方式，使身體盡量低，躲到桌底或墻角，以保護(hù)身體，避免被砸，告訴大家不要靠近窗口。室外人員：在室外的人員，應(yīng)跑到空曠的地方，要用雙手放在頭上，防止被砸，要避開建筑物和電線；在現(xiàn)場作業(yè)人員，感覺地震來臨時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜站立在空曠地即可，不能亂跑，更不能再躲進(jìn)建筑物或室內(nèi)。緊急疏散避險(xiǎn)：等到主震結(jié)束后，為了防止有較大的余震發(fā)生，應(yīng)該立即進(jìn)行有秩序的疏散，到安全的地方去躲避余震。疏散路線要根據(jù)各自實(shí)際情況預(yù)先設(shè)定。集中地應(yīng)選擇堅(jiān)實(shí)、平坦開闊地域按預(yù)定的路線有秩序地進(jìn)行疏散。要有順序地疏散，不準(zhǔn)在互相擁擠，避免跌倒。指揮人員有秩序地疏散，疏散人員要聽從指揮有序疏散。疏散過程中，行動(dòng)要迅速，但是應(yīng)該排隊(duì)有秩序地前進(jìn)，不要爭先恐后、慌亂奔跑。在平地上可以有秩序地小跑，迅速轉(zhuǎn)移到指定位置。宣傳防震知識(shí)：疏散過程中，可以用雙手等護(hù)頭，以防被砸傷。疏散途中盡可能不要穿過建筑物，要盡量避開建筑物和電線。7.1.4.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案迅速檢查漏水的位置及所漏水的類別(性質(zhì)),如上水、生活用水或排水等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長。在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場，防范漏水范圍擴(kuò)大。觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機(jī)房、電線槽等。協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場積水；檢查受影響范圍，通知受影響的人員，做好解釋工作。如漏水可能影響今后日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)賠償?shù)葐栴}，由隊(duì)長拍攝照片以作日后存檔及證明。詳細(xì)記錄事故全過程(記錄要點(diǎn)同前)。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知秩序維護(hù)員和維修人員前來救助。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品，如資料、電腦等。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后再用吸水器吸干地面水分。打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。7.1.5.如遇偷竊情況安全保障a.如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采?。簱艽颉?10”報(bào)警，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場，疏散圍觀人群，確保正常工作秩序；設(shè)法穩(wěn)住作案者；公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置；做好書面記錄，上報(bào)公司。b.如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。簱艽颉?10”報(bào)警，報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院；通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣著打扮、交通工具、車號(hào)等，關(guān)注形跡可疑保護(hù)現(xiàn)場；公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作；做好書面記錄，上報(bào)公司。c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡保護(hù)好現(xiàn)場，無關(guān)人員不得入內(nèi)；立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)；引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查；做好記錄，上報(bào)公司。7.1.6.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案發(fā)生事故后立即報(bào)告派出所或撥打“110”;將傷者送往醫(yī)院治療；保護(hù)現(xiàn)場；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常；協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因；做好書面記錄，上報(bào)公司。7.1.7.緊急停水應(yīng)急措施迅速通知管理區(qū)域內(nèi)業(yè)主，及時(shí)與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢復(fù)時(shí)間，并上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長；通知安保人員加強(qiáng)控制，停止動(dòng)用明火施工，義務(wù)消防隊(duì)員做好防火準(zhǔn)備。迅速組織機(jī)電工人加強(qiáng)各用水設(shè)備的檢查?；謴?fù)供水后，及時(shí)通知管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主，并組織機(jī)電人員對管理區(qū)域內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記錄。7.1.8.電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案消控中心、辦公室、物管服務(wù)人員接到業(yè)主、業(yè)主電梯關(guān)人電話、警鈴、對講電話信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三角鑰匙等工器具趕到現(xiàn)場。第一時(shí)間通知維保單位派人前來配合搶救。迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源。與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開始，使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。在電梯維保人員的配合下，上下用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)，緩慢放開升降機(jī)包閘，人工盤動(dòng)使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳門。人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。電梯檢查維修時(shí)出示維修告示牌和安全圍欄。7.1.9.物業(yè)區(qū)域發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案物業(yè)區(qū)域發(fā)生疫情緊急事件應(yīng)急處理方案提要：對出入物業(yè)區(qū)域的人員、車輛等進(jìn)行檢測和消毒，專門成立消毒小組，配備專門消毒藥液、設(shè)備、防護(hù)服等工具得知有公共疫情出現(xiàn)，立即開會(huì)確定防疫方案，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，配合政府隔離工作，封鎖疫情所在相關(guān)區(qū)域，直到相關(guān)權(quán)威部門宣布疫情解除。確定防疫的具體措施安排，包括行動(dòng)方案、人員安排管理、設(shè)備保障等內(nèi)容。在辦公區(qū)入口處設(shè)立專人，為進(jìn)出員工測體溫，發(fā)現(xiàn)疑似立即建議就醫(yī)，密切注意并控制周圍人與疫情高發(fā)區(qū)的入口處設(shè)置消毒腳墊，電梯間操作板貼覆保鮮膜，安排專人周期性擦拭、消毒、更新?？刂瞥鋈肴藛T、車輛等，設(shè)檢測、消毒設(shè)備，確保往來人員、車輛不攜帶疫情隱患，寵物不得隨意出入。取消區(qū)域內(nèi)非必要服務(wù)，如有水、電等必要搶修，需先穿好防護(hù)服，事前事后都要對工具進(jìn)行消毒，并做記錄。每日至少兩次消毒，各種維修、防疫工具使用前后都要消垃圾等消毒后集中處理。密切聯(lián)系專門防疫部門，請專家檢查防疫工作并提出建做好通風(fēng)工作，可能的情況下，集會(huì)場所停止使用，工作人員應(yīng)做好個(gè)人防護(hù)，按規(guī)定限制工作、上下班、吃住，如發(fā)現(xiàn)問題立即隔離。嚴(yán)格遵守紀(jì)律制度，如遇特別事件，也可權(quán)宜處理，但必須向上級(jí)請示。備好專用房間，發(fā)現(xiàn)疑似病例，立即穿好防護(hù)服，轉(zhuǎn)移隔離病人，并封鎖現(xiàn)場，通知疫病防治機(jī)構(gòu)，并將詳細(xì)報(bào)告報(bào)給總負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。加強(qiáng)假期管理，必要時(shí)可取消公休。全體物業(yè)人員要堅(jiān)守崗位，凡事保持鎮(zhèn)靜，不要引起人們的恐慌。如非上級(jí)指示，絕對禁止散播疫情消息，維護(hù)物業(yè)區(qū)的穩(wěn)定及公司利益。污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施7.3.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范措施、消防、抗臺(tái)、抗震等緊急預(yù)案保安班長應(yīng)將事件處理情況及過程記錄在“突發(fā)事件處理登記表”分管保安工作負(fù)責(zé)人應(yīng)將事件材料及作出的處理情況向管理處犯罪人員(在做好自身安全的前提每一個(gè)員工都必須立即向消防監(jiān)控室報(bào)警(注意當(dāng)現(xiàn)場異味為液化氣到安全區(qū)域后在報(bào)警，以防電火花引爆易燃?xì)怏w),請其派人查明真警。⑦在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，⑧帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，①消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設(shè)備報(bào)警或接到火警報(bào)④值班人員堅(jiān)守崗位，密切觀察火警附加稅附近區(qū)域的情況，⑤接到現(xiàn)場滅火指揮部下達(dá)的向119報(bào)警的指令時(shí)，立即按要⑥接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達(dá)的在轄區(qū)內(nèi)分區(qū)域進(jìn)行廣播下面2層。(1)報(bào)警要求②向119報(bào)警應(yīng)講清：C、火場地址(包括路名、門牌號(hào)碼、附近標(biāo)志物);(2)成立臨時(shí)指揮部④根據(jù)火勢情況及時(shí)制定相應(yīng)對策，向各部門下達(dá)救災(zāi)指令。⑦在火勢難以控制時(shí)，應(yīng)及時(shí)下達(dá)向119報(bào)警的指令。⑧根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組、組織救人，(3)人員疏散和救護(hù)④接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務(wù)穩(wěn)定人們的情⑤疏散順序?yàn)椋幌绕鸹饐卧跋噜弳卧?、后起火層上?層和下面1曾。疏散一般以向下疏散為原則(底層向外疏散),如果鄉(xiāng)下(4)警戒①保安部接到火警通知后，應(yīng)迅速成立警戒組，布置好④保證消防電梯為消防人員專用，引導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入起火層，⑤加強(qiáng)對火災(zāi)區(qū)域的警戒，保護(hù)好火災(zāi)現(xiàn)場，配合消防部門和(5)善后工作②保安部組織人員清理滅火器材，及時(shí)更換、補(bǔ)充滅火器材。⑥滅火指揮部應(yīng)召開會(huì)議，對火災(zāi)撲救行動(dòng)進(jìn)行回顧和總結(jié)。賠。(6)火警處理流程工作內(nèi)容工作內(nèi)容哲是職責(zé)部門流程指揮《中華人民共和國防汛條例》及上級(jí)有關(guān)防洪工作的通知，結(jié)合本公司的項(xiàng)目特點(diǎn)，制定本防洪抗臺(tái)應(yīng)急預(yù)案。損失。2.發(fā)生人員傷害時(shí)應(yīng)先處理險(xiǎn)情再進(jìn)行人員搶救，切不可盲目3.如有易燃、易爆、有毒、有害氣體和物品的，應(yīng)盡快采取隔4.及時(shí)疏散在危險(xiǎn)區(qū)的人員，拒絕和禁止一切無關(guān)的外來人員6.報(bào)告流程緊急情況報(bào)告流程圖公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)→有關(guān)部門→現(xiàn)場項(xiàng)目部→目擊者→有關(guān)救援部●時(shí)間、地點(diǎn)、里程8.應(yīng)急救援有關(guān)電話(1)應(yīng)熟記本單位有關(guān)負(fù)責(zé)人的各種電話和辦公室電話。(2)應(yīng)熟記當(dāng)?shù)剀囌竞彤?dāng)?shù)劓?zhèn)一級(jí)以上人民政府電話。(3)特種電話：報(bào)警：110;火警：119;救護(hù)：120●通訊裝備：除有關(guān)電話外，項(xiàng)目部應(yīng)配備不少于2臺(tái)●防護(hù)設(shè)施：項(xiàng)目部配備不少于200m帶有警示標(biāo)識(shí)的圍欄繩(帶),5塊“危險(xiǎn)地點(diǎn)禁止入內(nèi)”的警示牌和疏散通道慢行，項(xiàng)目部可以在24小時(shí)內(nèi)自行處理完畢。一級(jí)緊急情況應(yīng)向(2)二級(jí)緊急情況(4)四級(jí)緊急情況(1)指定專人負(fù)責(zé)所在地政府、派出所、消防隊(duì)、醫(yī)院的聯(lián)系(2)規(guī)劃好緊急情況的疏導(dǎo)路線和人員集中的安全場地。(4)有可能危及坍塌的施工，相應(yīng)部門應(yīng)有專項(xiàng)方案，并根據(jù)(5)危及行車安全的施工必須有經(jīng)過公司審核批準(zhǔn)的專項(xiàng)方案，(6)在危險(xiǎn)地點(diǎn)應(yīng)裝有報(bào)警設(shè)施和足夠照明，保證要有兩條通一、應(yīng)急機(jī)構(gòu)的組成1、接到上級(jí)地震、臨震預(yù)(警)報(bào)后，領(lǐng)導(dǎo)小組立即進(jìn)入臨戰(zhàn)2、組織有關(guān)人員對所屬建筑進(jìn)行全面檢查，封堵、關(guān)閉危險(xiǎn)場三、震后防范2、癥狀，用統(tǒng)一的表格每天逐級(jí)上報(bào)。應(yīng)由疾控人員和臨床醫(yī)3、飲用水和食品監(jiān)測。對可能受污染的災(zāi)區(qū)水體和食品等進(jìn)行4、其它外環(huán)境監(jiān)測。對廁所、糞坑、蒼蠅及其它外環(huán)境進(jìn)行采5、災(zāi)后疾病監(jiān)測。災(zāi)后應(yīng)根據(jù)各項(xiàng)預(yù)防措施的落實(shí)情況開展防各級(jí)政府要及時(shí)組織對分散式和集中式飲用水水源和供水設(shè)施進(jìn)行區(qū)應(yīng)盡可能執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生規(guī)范》(2001),對微生物污染嚴(yán)重的水源，飲水中余氯可采用世界衛(wèi)生組織推薦值0.7mg/L。對水源選擇和處理?xiàng)l件受到限制的災(zāi)區(qū)可適當(dāng)放寬“感官和一般化學(xué)指標(biāo)”的要求，采用愛衛(wèi)會(huì)和衛(wèi)生部批準(zhǔn)“農(nóng)村實(shí)施《生活飲用水衛(wèi)生)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)則”,水質(zhì)應(yīng)達(dá)到二級(jí)以上；特殊情況容許按三級(jí)要求處理。在有條件處應(yīng)按國家標(biāo)準(zhǔn)方法《生活飲用水檢驗(yàn)規(guī)范》(2001)檢驗(yàn)。7.4.對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的防盜、防火的安全防范巡查、應(yīng)急供電系統(tǒng)、排水設(shè)備、電氣照明裝置等設(shè)備應(yīng)急檢修措施7.4.1.防盜、防火的安全防范巡查徒步對所有位置進(jìn)行不間斷的巡視巡查；檢查各類設(shè)備完好情況；檢查有無出現(xiàn)安全隱患；檢查盤問可疑人員；檢查發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障、環(huán)境衛(wèi)生情況，聯(lián)系相關(guān)崗位人員檢查各出口、安全重點(diǎn)部位、隱蔽處，預(yù)防安全事故發(fā)維持管理范圍秩序，制止違反管理范圍的行為，進(jìn)行各類突發(fā)事件處理每兩小時(shí)一次；巡視無盲點(diǎn)，各巡視人員嚴(yán)格執(zhí)行簽到制度，簽到時(shí)間準(zhǔn)確；及時(shí)反饋檢查出現(xiàn)的設(shè)備損壞問題，一小時(shí)內(nèi)通報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行處理；接到報(bào)警巡邏人員2分鐘內(nèi)到達(dá)位置進(jìn)行情況處理；所有安保人員熟悉漏水、失盜、斗毆等各類突發(fā)事件的處理程序。燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會(huì)因此不同。熟悉燃燒的種類及不類型的燃燒及其特性對火災(zāi)應(yīng)急有很大幫助。a甲類燃燒——燃燒一些常見的物料，如：紙張、布?jí)K、木材、塑料、垃圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒引起。b乙類燃燒——燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較水為輕，可浮于水上，所以能在水面上燃燒；倘若用水撲救，只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火勢因此會(huì)變得更為猛烈。c丙類燃燒——燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。d丁類燃燒——燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但由此類燃燒所引起的火苗。e電器類火一—火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會(huì)有電壓的危險(xiǎn)。①滅火方法從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反應(yīng)；如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可設(shè)計(jì)出以下滅火方法：a隔離法——將燃料拿走。例如：搬走火場附近的雜物，削弱火勢。當(dāng)火場內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時(shí)，火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火焰立即熄滅。b冷卻法——將溫度降低。例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量熱能，達(dá)到降溫的效果，火便會(huì)熄滅。c室息法——停止供給氧氣。例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。d抑制法——干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。例如：在火焰中噴出特種化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停止。②消防設(shè)備a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，可將損失減至最低。b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司報(bào)告。③防火要點(diǎn)防火要點(diǎn)之一因電力使用造成：有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場合，都應(yīng)重視以下的防火要點(diǎn)；a切勿使用插座——將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)使電路過荷，產(chǎn)生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只可容許連接一個(gè)插頭的原則。b不應(yīng)使用拖板——容易使電路過荷而不易察覺。c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會(huì)接觸不良，產(chǎn)生火花。d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。e切勿試圖自行修理電器——這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。f電氣設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔一—不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積聚在透氣孔夾縫的塵埃。i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。j使用新購入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；或在購入時(shí)已了解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。1不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路——此等工程需要由具備資格的電工進(jìn)行。防火要點(diǎn)之二：易燃液體我們通常遇到的易燃液體多數(shù)是汽油、稀釋劑(俗稱香蕉水)等等，這些易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。通常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高的；所以，要預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡單：a在正規(guī)的商店購買。b按說明書規(guī)定的要求裝運(yùn)。c正確使用。d沒有一次性使用的易燃液體密封存放。e不儲(chǔ)存大量的易燃液體；f超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉g將使用量減至最少；h每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)；i容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒；j容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識(shí)別；k室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的分子在空氣中積聚；1不讓有火種或火花在四周存在；m濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除；n沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。④通道、出入口與火警演習(xí)萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場的人士又經(jīng)過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意：a定期清理垃圾、雜物、舊家具等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時(shí)困難。b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。c保持火警鐘、滅火器、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。確保以上設(shè)備每年由注冊消防設(shè)備公司保養(yǎng)。d制訂緊急逃生路線及火警指示。安排定期的消防演習(xí)。e成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。⑤當(dāng)火警發(fā)生時(shí)a切勿驚慌失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報(bào)警鈴。b迅速撥打“119”火警電話，同時(shí)用對講機(jī)報(bào)告，在夜間立即用電話向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。c盡可能切斷電源和可燃?xì)庠?。d視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自身置于危險(xiǎn)之中。e引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場；報(bào)告火警現(xiàn)場情況(著火位置、消火栓位置、周圍放置何物等)。f協(xié)助疏散，維持秩序。g在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場，直至有關(guān)方面通知解除為止。h詳細(xì)記錄火警全過程(火警發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)警報(bào)告時(shí)間、消防車到時(shí)間等)。i有關(guān)火警由公司向有關(guān)部門報(bào)告。配備完善的消防設(shè)施和器材，定期對消防設(shè)施進(jìn)行巡查，確保運(yùn)