售后的活動總結(jié)

售后完整的活動總結(jié)

一、售后效勞部的職能構(gòu)造

1、物流組：負(fù)責(zé)公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

2、售后效勞組：

A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的詢問與意見。

B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反應(yīng)。

C)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)心規(guī)劃，了解客戶需求。

D)保存客戶根本資料，并進(jìn)展整理、分類與更新。

E)向相關(guān)部門反應(yīng)客戶意見及建議。

F)受理客戶各類售后效勞產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

二、售后效勞總目標(biāo)

提高客戶滿足度。

1、物流組：協(xié)作市場部與倉庫治理員做好溝通工作，準(zhǔn)時了解入庫信息，準(zhǔn)時辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2、售后效勞組：

A)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司進(jìn)展有益的意見及建議，比方熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見準(zhǔn)時反應(yīng)給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反應(yīng)，并準(zhǔn)時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)心、維系規(guī)劃。

企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步進(jìn)展的重要組成局部，通過對重點(diǎn)客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿足度。

C)準(zhǔn)時快速的處理投訴

全部投訴信息需準(zhǔn)時反應(yīng)到公司的市場部，由市場部售后效勞人員整理、過濾、檢查、跟蹤大事的進(jìn)展，確保每個投訴大事都得到妥當(dāng)解決，并仔細(xì)分析總結(jié)造成客戶投訴的緣由，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D)開展客戶滿足度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿足度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當(dāng)中查找解決顧客不滿的針對性的方案。

其次，顧客滿足度市場調(diào)查可以讓廣闊消費(fèi)者熟悉到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫忙。

三、售后效勞工作重點(diǎn)

1、14年售后效勞分布狀況、

主要問題集中在以下三個方面：1、實(shí)物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的全都性等問題;2、外表處理問題;3、外表光滑度問題。

針對質(zhì)量信息反應(yīng)消失的售后效勞問題，需要加大內(nèi)部治理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供給商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門協(xié)作。

2、客戶滿足度安排在每年的7、8二個月集中進(jìn)展回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用狀況，下半年預(yù)防及估計可能消失的問題，提前做好預(yù)防工作。

3、詳細(xì)工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551—62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技?！?，準(zhǔn)時登記，準(zhǔn)時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

B、售后效勞工作在提高客戶滿足度方面需要我們流程更加標(biāo)準(zhǔn)，建立售后效勞流程。

四、2022年需要公司支持

1、售后效勞人員配置：

A)、物流組：配備1人。

B)、售后效勞組：2人，內(nèi)勤1人，，售后修理人員1名。

2、需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費(fèi)、相關(guān)售后效勞檢測設(shè)備及售后效勞人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。

售后完整的活動總結(jié)【篇2】

一、銷售目標(biāo)

__區(qū)一汽群眾4S店通過前期調(diào)查與實(shí)際猜測，做出如下的銷售目標(biāo)：2022年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量到達(dá)3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3―5月，8―10月作為重點(diǎn)銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別到達(dá)__臺和__臺。其余淡季月份，將視狀況安排銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時供應(yīng)免費(fèi)試駕等貼心效勞，讓消費(fèi)者親自感受，增加購置力。

二、銷售規(guī)劃總述

1、優(yōu)化媒體投放渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)傳播;

2、深入了解市場，依據(jù)市場狀況做出相應(yīng)的市場策略活動;

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴(kuò)大品牌宣傳力;

4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;

5、依據(jù)本地區(qū)進(jìn)展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性。比擬經(jīng)濟(jì)，能夠敏捷協(xié)作促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。特別適合汽車廣告

電臺：針對性強(qiáng)，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精巧的媒體、適合我們定向宣傳

雜志：簡便快速，時效性強(qiáng)，掩蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比擬適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標(biāo)

依據(jù)市場調(diào)研，2022年本公司的工作思路為：一汽群眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進(jìn)展技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、精確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點(diǎn)、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃2022年的工作規(guī)劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進(jìn)展準(zhǔn)確的傳播。

工作重點(diǎn)一――精確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進(jìn)展初步的判別銷售參謀樹立消費(fèi)群體分析的概念。銷售參謀關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、構(gòu)造以及用戶構(gòu)造變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，依據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進(jìn)展消費(fèi)群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進(jìn)展分析比照。

階段二：通過建立顧客檔案進(jìn)展深入分析

銷售參謀注意收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費(fèi)群體進(jìn)展深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標(biāo)消費(fèi)群體進(jìn)展比照分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實(shí)施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進(jìn)展全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細(xì)分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次緣由?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點(diǎn)二――差異化營銷策略

本公司本著以一汽群眾總公司為核心，執(zhí)行以下差異化營銷策略：科技賣點(diǎn)與差異化營銷、安全性賣點(diǎn)與差異化營銷、動力和操控性賣點(diǎn)與差化營銷、舒適性賣點(diǎn)與差異化營銷、形狀賣點(diǎn)與差異化營銷、經(jīng)濟(jì)性賣點(diǎn)與差異化營銷。差異化營銷的特點(diǎn)：

1、通過與消費(fèi)者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業(yè)的差異化認(rèn)知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點(diǎn)。

3、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握。

4、實(shí)戰(zhàn)性強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)、簡單把握差異化營銷的目的：

通過前期預(yù)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時依據(jù)精確的顧客群體細(xì)分和目標(biāo)消費(fèi)群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費(fèi)群體需求制造“新”產(chǎn)品，打造__年?duì)I銷工作主線。

五、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟(jì)寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費(fèi)用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費(fèi)用做廣告宣傳，從而進(jìn)入一個惡性循環(huán)。2022年，會實(shí)時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售狀況，緊跟形勢調(diào)整2022年廣告的投放渠道及費(fèi)用。雖然是銷售困難的一年，但是更不能無視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進(jìn)展優(yōu)化，加強(qiáng)對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費(fèi)用發(fā)揮到效果。

準(zhǔn)確定位：

1、追求對購車者的全面掩蓋。

2、全面影響最有購置意向的人群。

組合營銷：

1、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費(fèi)者的不連續(xù)接觸。

2、通過維護(hù)現(xiàn)實(shí)車主的關(guān)系提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度。

3、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)待活動為車主供應(yīng)心理上的情感滿意，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長。

消費(fèi)心理：

1、根本：價格各4S店無太大差異。

2、期望：產(chǎn)品附加值精彩的售后效勞。

3、出乎意料：良好品牌形象和共性化。

VIP效勞推廣目標(biāo)：

1、擴(kuò)大知名度：加強(qiáng)4S店的推廣工作，與媒體合作開展細(xì)致的公關(guān)推廣活動。

2、提高美譽(yù)度：掌握和引導(dǎo)口碑傳播，開展顧客關(guān)系維護(hù)工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅協(xié)作互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進(jìn)展精準(zhǔn)投放。

3、和專業(yè)機(jī)構(gòu)合作進(jìn)展軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來打算每個季節(jié)投入廣告的多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費(fèi)用獲得的宣傳效果。

六、效果評估

1、通過本年度各個活動的宣傳以及籌劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗(yàn)環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購置量以及購置品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費(fèi)者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的熟悉，有助于顧客到店體驗(yàn)，從而增加購置力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購置。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新奇感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購置力。

售后完整的活動總結(jié)【篇3】

一.售后效勞工作方針：信息精確、反響靈敏、處理有效、用戶滿足。

二.“三包期”內(nèi)，客車發(fā)生故障，用戶按質(zhì)量效勞卡有關(guān)要求處理：

1.底盤、發(fā)動機(jī)故障，應(yīng)準(zhǔn)時與底盤、發(fā)動機(jī)廠設(shè)在當(dāng)?shù)氐霓k事處、分公司、特約修理效勞(廠)站聯(lián)系處理。如用戶直接向我公司營銷部反映時，營銷部應(yīng)準(zhǔn)時以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并準(zhǔn)時向用戶反應(yīng)。

2.車身故障，用戶向我公司營銷部門反映時，營銷部門應(yīng)準(zhǔn)時賜予處理，需與有關(guān)配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)盡快以文字形式聯(lián)系，24小時內(nèi)應(yīng)給用戶明確答復(fù)。

3.營銷部需派效勞人員外出效勞時，應(yīng)對效勞的內(nèi)容、外出路線及有關(guān)事宜填寫書面。

4.效勞完畢后，效勞人員應(yīng)仔細(xì)按要求填寫效勞報告單，并有用戶及效勞人員簽字。效勞人員憑此單報銷各種費(fèi)用。

三.“三包”期滿后的用戶向我公司營銷部門及效勞人員反映問題時，效勞人員應(yīng)積極聯(lián)系購置材料、修理廠家等事宜。

四.營銷部在效勞過程中遇有特別狀況時，應(yīng)準(zhǔn)時逐級反映并高效解決。

五.根據(jù)質(zhì)量體系，做好用戶檔案、質(zhì)量信息的收集、整理及反應(yīng)工作。

售后完整的活動總結(jié)【篇4】

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機(jī)的用途及留意事項(xiàng)已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機(jī)：

通過傳動把物料從某一地點(diǎn)運(yùn)送到另一地點(diǎn)，這就是皮帶機(jī)的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機(jī)的留意事項(xiàng)：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊(duì)打好關(guān)系。

2，安裝時中心線肯定要準(zhǔn)，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進(jìn)展打表。

6，在空載的時候，假如減速機(jī)安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨(dú)做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負(fù)載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機(jī)的電流不夠穩(wěn)定，或缺項(xiàng)或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達(dá)了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運(yùn)轉(zhuǎn)的運(yùn)轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機(jī)架支腿焊縫及機(jī)架和機(jī)械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。

在現(xiàn)場效勞心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強(qiáng)就強(qiáng)該弱就弱。安裝隊(duì)做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當(dāng)?shù)囊部梢钥吞滓幌拢滟潕拙洹?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

4。維護(hù)公司的利益。現(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責(zé)任，盡可能的維護(hù)公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機(jī)里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機(jī)的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當(dāng)我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的缺乏

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習(xí)，我也發(fā)覺了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達(dá)在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機(jī)設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細(xì)節(jié)上還缺乏認(rèn)知，詳細(xì)的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強(qiáng)學(xué)習(xí)力度和實(shí)踐。

工作規(guī)劃

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，把握一切時機(jī)提高專業(yè)力量，加強(qiáng)平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅(jiān)持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，總之，取長補(bǔ)短，發(fā)揚(yáng)好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

售后完整的活動總結(jié)【篇5】

結(jié)合2022年售后修理總體運(yùn)行狀況來看，售后部根本實(shí)現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J(rèn)是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、2022年度售后效勞部的主要工作：

2022年售后部營業(yè)額：__萬余元。毛利：__萬余元，平均單車營業(yè)額：__元。2022年共進(jìn)廠__輛，其中潤保__輛。(詳細(xì)數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實(shí)際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實(shí)踐閱歷較為欠缺，我們必需堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度，在實(shí)踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責(zé)任心、專業(yè)心，加強(qiáng)工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項(xiàng)工作中。為公司更好的進(jìn)展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

三、2022年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點(diǎn)效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細(xì)、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強(qiáng)的進(jìn)展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

(一)、客戶治理細(xì)化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標(biāo)，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點(diǎn)維護(hù)對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時