售后的活動總結(jié)

售后完整的活動總結(jié)

一、售后效勞部的職能構(gòu)造

1、物流組：負責公司物流，接發(fā)公司貨物及產(chǎn)品出庫后的包裝等事宜;

2、售后效勞組：

A)搜集、接收和受理客戶對公司產(chǎn)品的詢問與意見。

B)處理各類客戶投訴及市場投訴，第一時間反應(yīng)。

C)負責客戶回訪與開展重點客戶關(guān)心規(guī)劃，了解客戶需求。

D)保存客戶根本資料，并進展整理、分類與更新。

E)向相關(guān)部門反應(yīng)客戶意見及建議。

F)受理客戶各類售后效勞產(chǎn)品的工作，如退貨、返工、報廢或者各種售后行為。

二、售后效勞總目標

提高客戶滿足度。

1、物流組：協(xié)作市場部與倉庫治理員做好溝通工作，準時了解入庫信息，準時辦理出庫手續(xù)，遇到客戶急件時，可以緊急處理。

2、售后效勞組：

A)搜集客戶意見、建議。

通過各種渠道搜集對公司進展有益的意見及建議，比方熱線、網(wǎng)站、郵箱等，好的建議及意見準時反應(yīng)給各相關(guān)部門。各辦事處也積極搜集客戶信息反應(yīng)，并準時發(fā)回公司，便于公司做出適于市場的調(diào)整。

B)開展客戶關(guān)心、維系規(guī)劃。

企業(yè)重點客戶群是企業(yè)賴以生存及進一步進展的重要組成局部，通過對重點客戶的回訪與溝通，逐步完善客戶需求，提升客戶滿足度。

C)準時快速的處理投訴

全部投訴信息需準時反應(yīng)到公司的市場部，由市場部售后效勞人員整理、過濾、檢查、跟蹤大事的進展，確保每個投訴大事都得到妥當解決，并仔細分析總結(jié)造成客戶投訴的緣由，從根本上解決問題，預(yù)防同類投訴的再次發(fā)生。

D)開展客戶滿足度、忠誠度調(diào)查

第一，顧客滿足度調(diào)查可以提升產(chǎn)品和效勞的質(zhì)量，同時從顧客的意見和建議當中查找解決顧客不滿的針對性的方案。

其次，顧客滿足度市場調(diào)查可以讓廣闊消費者熟悉到公司對客戶的重視性，對提升公司形象和品牌知名度有很大幫忙。

三、售后效勞工作重點

1、14年售后效勞分布狀況、

主要問題集中在以下三個方面：1、實物與圖紙不符，尺寸超差、孔位的全都性等問題;2、外表處理問題;3、外表光滑度問題。

針對質(zhì)量信息反應(yīng)消失的售后效勞問題，需要加大內(nèi)部治理力度，提高技術(shù)人員的專業(yè)技能，另外要加大對外協(xié)供給商的審核力度，提高產(chǎn)品的外協(xié)質(zhì)量，需要公司相關(guān)部門協(xié)作。

2、客戶滿足度安排在每年的7、8二個月集中進展回訪、統(tǒng)計，目的就是為了總結(jié)上半年客戶的產(chǎn)品使用狀況，下半年預(yù)防及估計可能消失的問題，提前做好預(yù)防工作。

3、詳細工作

A、安排專人接聽公司投訴電話，設(shè)置投訴電話0551—62799596，統(tǒng)一接聽電話用語：“您好，海天科技?！?，準時登記，準時處理產(chǎn)品交付后遇到的問題。

B、售后效勞工作在提高客戶滿足度方面需要我們流程更加標準，建立售后效勞流程。

四、2022年需要公司支持

1、售后效勞人員配置：

A)、物流組：配備1人。

B)、售后效勞組：2人，內(nèi)勤1人，，售后修理人員1名。

2、需要配置專業(yè)設(shè)備：相關(guān)經(jīng)費、相關(guān)售后效勞檢測設(shè)備及售后效勞人員定期的培訓(xùn)，提高人員的專業(yè)化技能。

售后完整的活動總結(jié)【篇2】

一、銷售目標

__區(qū)一汽群眾4S店通過前期調(diào)查與實際猜測，做出如下的銷售目標：2022年全年，青羊區(qū)分店的汽車銷售數(shù)量到達3萬輛，全新上市的邁騰等車型作為主打車型銷售。我們將把3―5月，8―10月作為重點銷售月份，這2個銷售旺季的銷售數(shù)量分別到達__臺和__臺。其余淡季月份，將視狀況安排銷售數(shù)額。

通過前期宣傳以及產(chǎn)品介紹等措施，增加顧客對本年新品汽車的了解程度，同時供應(yīng)免費試駕等貼心效勞，讓消費者親自感受，增加購置力。

二、銷售規(guī)劃總述

1、優(yōu)化媒體投放渠道，實現(xiàn)精準傳播;

2、深入了解市場，依據(jù)市場狀況做出相應(yīng)的市場策略活動;

3、嘗試與車友會組織合作，提高知名度和擴大品牌宣傳力;

4、重新規(guī)劃新車型的市場品牌規(guī)劃;

5、依據(jù)本地區(qū)進展趨勢制定有針對性的市場活動

三、媒體選擇

報紙：平面視覺，偏向理性。比擬經(jīng)濟，能夠敏捷協(xié)作促銷，可信度較高。是一個高涵蓋并且具有深度說服力的媒體。特別適合汽車廣告

電臺：針對性強，讀者群穩(wěn)定，重復(fù)閱讀率和傳閱性好、能給我們明確的選擇方向，但時性差、總體上是小而精巧的媒體、適合我們定向宣傳

雜志：簡便快速，時效性強，掩蓋面廣受眾廣泛，具有想象力和感染力但信息稍縱即逝比擬適合臨時性的促銷活動

四、營銷目標

依據(jù)市場調(diào)研，2022年本公司的工作思路為：一汽群眾總公司做指導(dǎo)，同時由廣告外包公司進展技術(shù)支持。主要從市場潛力分析、廣告效果調(diào)研、精確的客服分析、差異化營銷策略、制造商品賣點、品牌競爭力提升這幾個方面來規(guī)劃2022年的工作規(guī)劃。

我們通過大批量的廣告投放，從廣告促銷傳遞效果、廣告促銷記憶效果、廣告促銷說服效果這三個板塊進展準確的傳播。

工作重點一――精確的顧客分析我們把顧客分析分為三個階段。

階段一：通過性質(zhì)進展初步的判別銷售參謀樹立消費群體分析的概念。銷售參謀關(guān)注產(chǎn)品的用戶性質(zhì)、構(gòu)造以及用戶構(gòu)造變化趨勢?；谟脩粜再|(zhì)，依據(jù)已有的用戶資料和市場調(diào)研結(jié)果進展消費群體的初步分析。參照廠家產(chǎn)品定位人群分類進展分析比照。

階段二：通過建立顧客檔案進展深入分析

銷售參謀注意收集用戶信息，建立完整的用戶檔案基于用戶檔案對消費群體進展深入分析，明確各類產(chǎn)品的真正用戶來源于哪里，與產(chǎn)品重新定位描述的目標消費群體進展比照分析。明確潛在用戶來源，指導(dǎo)有針對性開展市場宣傳推廣活動和實施“掃街”行動深入挖掘潛在用戶

階段三：綜合數(shù)據(jù)進展全面透徹分析

結(jié)合區(qū)域細分市場，明確我們和競爭對手的競爭態(tài)勢變化趨勢。做好競爭對手市場調(diào)研，了解變化的深層次緣由?；诟偁帉κ终{(diào)研，做好產(chǎn)品SWOT分析，鎖定我們的劣勢，制定有針對性的應(yīng)變策略。

工作重點二――差異化營銷策略

本公司本著以一汽群眾總公司為核心，執(zhí)行以下差異化營銷策略：科技賣點與差異化營銷、安全性賣點與差異化營銷、動力和操控性賣點與差化營銷、舒適性賣點與差異化營銷、形狀賣點與差異化營銷、經(jīng)濟性賣點與差異化營銷。差異化營銷的特點：

1、通過與消費者多種途徑的有效溝通，形成顧客對品牌、車型、企業(yè)的差異化認知。

2、讓顧客自愿拿著放大鏡找你的優(yōu)點。

3、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、簡單把握。

4、實戰(zhàn)性強、專業(yè)性強、簡單把握差異化營銷的目的：

通過前期預(yù)備的廣告宣傳與活動推廣，將企業(yè)形象深入人心。同時依據(jù)精確的顧客群體細分和目標消費群體需求導(dǎo)向，針對不同的消費群體需求制造“新”產(chǎn)品，打造__年營銷工作主線。

五、優(yōu)化媒體

概述：經(jīng)濟寒流勢必凍結(jié)明年的廣告宣傳費用。然而，不投放廣告，銷售工作就更會舉步維艱，就更沒有費用做廣告宣傳，從而進入一個惡性循環(huán)。2022年，會實時關(guān)注汽車市場動態(tài)及店內(nèi)銷售狀況，緊跟形勢調(diào)整2022年廣告的投放渠道及費用。雖然是銷售困難的一年，但是更不能無視廣告宣傳的作用。我們要對廣告投放的渠道進展優(yōu)化，加強對廣告效果的監(jiān)測，將投入的廣告費用發(fā)揮到效果。

準確定位：

1、追求對購車者的全面掩蓋。

2、全面影響最有購置意向的人群。

組合營銷：

1、使用調(diào)研式營銷保持與潛在消費者的不連續(xù)接觸。

2、通過維護現(xiàn)實車主的關(guān)系提升品牌的美譽度和忠誠度。

3、通過豐富的店內(nèi)優(yōu)待活動為車主供應(yīng)心理上的情感滿意，促進業(yè)務(wù)增長。

消費心理：

1、根本：價格各4S店無太大差異。

2、期望：產(chǎn)品附加值精彩的售后效勞。

3、出乎意料：良好品牌形象和共性化。

VIP效勞推廣目標：

1、擴大知名度：加強4S店的推廣工作，與媒體合作開展細致的公關(guān)推廣活動。

2、提高美譽度：掌握和引導(dǎo)口碑傳播，開展顧客關(guān)系維護工作。

推廣策略：

1、不大面積投放網(wǎng)絡(luò)及平面廣告，僅協(xié)作互動活動、特定時段的促銷行為。

2、利用周邊地區(qū)在地理位置上的優(yōu)勢進展精準投放。

3、和專業(yè)機構(gòu)合作進展軟性滲透式傳播。

4、依照每個階段的市場反映熱度來打算每個季節(jié)投入廣告的多少。

5、通過與廣告公司的合作開展多樣的宣傳活動，以最少的費用獲得的宣傳效果。

六、效果評估

1、通過本年度各個活動的宣傳以及籌劃，更多的顧客更了解我們的車型以及價格。

2、通過顧客體驗環(huán)節(jié)，讓顧客親自感受試駕效果以及坐車感受，有利于加速顧客購置量以及購置品牌宣傳程度。

3、廣告宣傳的力度增大，對品牌的知名度有所提升，同時也讓消費者對品牌旗下的新車：如邁騰等，有了更好的熟悉，有助于顧客到店體驗，從而增加購置力。

4、定期的顧客回訪有助于公司自身的售后完善，提升顧客的口口相傳，以及再次購置。

5、營銷活動的多樣化能給顧客帶來新奇感，同時增加顧客對公司的信任程度，有利于增加購置力。

售后完整的活動總結(jié)【篇3】

一.售后效勞工作方針：信息精確、反響靈敏、處理有效、用戶滿足。

二.“三包期”內(nèi)，客車發(fā)生故障，用戶按質(zhì)量效勞卡有關(guān)要求處理：

1.底盤、發(fā)動機故障，應(yīng)準時與底盤、發(fā)動機廠設(shè)在當?shù)氐霓k事處、分公司、特約修理效勞(廠)站聯(lián)系處理。如用戶直接向我公司營銷部反映時，營銷部應(yīng)準時以文字形式聯(lián)系處理，聯(lián)系結(jié)果應(yīng)存檔并準時向用戶反應(yīng)。

2.車身故障，用戶向我公司營銷部門反映時，營銷部門應(yīng)準時賜予處理，需與有關(guān)配套廠家聯(lián)系的，應(yīng)盡快以文字形式聯(lián)系，24小時內(nèi)應(yīng)給用戶明確答復(fù)。

3.營銷部需派效勞人員外出效勞時，應(yīng)對效勞的內(nèi)容、外出路線及有關(guān)事宜填寫書面。

4.效勞完畢后，效勞人員應(yīng)仔細按要求填寫效勞報告單，并有用戶及效勞人員簽字。效勞人員憑此單報銷各種費用。

三.“三包”期滿后的用戶向我公司營銷部門及效勞人員反映問題時，效勞人員應(yīng)積極聯(lián)系購置材料、修理廠家等事宜。

四.營銷部在效勞過程中遇有特別狀況時，應(yīng)準時逐級反映并高效解決。

五.根據(jù)質(zhì)量體系，做好用戶檔案、質(zhì)量信息的收集、整理及反應(yīng)工作。

售后完整的活動總結(jié)【篇4】

做售后已經(jīng)半年了，不知不覺間半年過去了，在工作中，經(jīng)受了許多酸甜苦辣，也熟悉了許多良師益友，獲得了許多閱歷教訓(xùn)，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我成長的空間、士氣和信念。皮帶機的用途及留意事項已有了些心得，長時間與各種人相處也明白了一些道理，一些對人對事的道理，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

皮帶機：

通過傳動把物料從某一地點運送到另一地點，這就是皮帶機的主要功能·主要效勞于礦山，煤礦，港口，電廠等地。

皮帶機的留意事項：

1，首先熟識現(xiàn)場庫房。與業(yè)主和安裝隊打好關(guān)系。

2，安裝時中心線肯定要準，不許有偏差，從頭部或者尾部打中心線的鋼絲繩最多繃1~3根

3，調(diào)滾筒支架中心距時，先把滾筒裝在支架上，以滾筒的中心調(diào)中心距。

4，驅(qū)動和傳動滾筒連接的時候，驅(qū)動比傳動低的狀況下，先調(diào)傳動滾筒支架垂直度，平行度，然后焊接。之后再調(diào)驅(qū)動，與滾筒連接的聯(lián)軸器它們之間的縫隙6~8mm。留意保證橫平豎直。

5，驅(qū)動打表，打四個面，上下左右。把百分表吸在制動輪上，同時轉(zhuǎn)動液力偶合器和制動輪進展打表。

6，在空載的時候，假如減速機安裝了逆止器，必需把驅(qū)動解體，單獨做空載，避開毀壞逆止器里的逆止環(huán)。

7，有的驅(qū)動在負載時，轉(zhuǎn)動緩慢，很可能是由于配重過多，電機的電流不夠穩(wěn)定，或缺項或者是液偶里的油太少等等~

8，液偶里加油75%，把液偶斜45度，可以看到油就到達了75%。

9，安裝中間架時，中間架離中心線不許超過2mm。

10，制動器溫度允許范圍：環(huán)境溫度+65度，油脂名稱25#變壓器油。

11，壓帶輪離皮帶的高度是80~100mm，過于太高就沒有作用了。

12，空載試運轉(zhuǎn)的運轉(zhuǎn)時間不得小于2個小時。主要檢查驅(qū)動：溫度，振動，噪聲，漏油。還有跑偏程度，機架支腿焊縫及機架和機械設(shè)備緊固件。發(fā)覺問題，解決問題。

在現(xiàn)場效勞心得

1。有真誠有朋友

俗話說的好，有朋可走天下，無朋寸步難行。朋友是對一個人的信任，好感，朋友多了沒有走不通的路，沒有過不去的橋，這對一個常常外出的人有很大幫忙，有真誠有朋友。

2。該強就強該弱就弱。安裝隊做的不好，可以對他們講解，和他們協(xié)商，語氣很重要。做的好，沒毛病也要給他們挑毛病，讓他們時刻都不能放松，適當?shù)囊部梢钥吞滓幌?，夸贊幾句?/p>

3。在現(xiàn)場會遇到很多問題，在不懂的狀況下。不懂也要裝懂，現(xiàn)場效勞人員是代表的整個公司的形象，不懂也不行以說出來，事后在請示師傅或領(lǐng)導(dǎo)賜予答案。

4。維護公司的利益?，F(xiàn)場魚龍混雜，消失問題是必需的，但假如牽扯到公司的利益，肯定要學(xué)會推卸責任，盡可能的維護公司的利益。把公司的利益永久放在第一位。

5。在現(xiàn)場所需工具有：合尺，手電筒，塞尺，記號筆等……

1，頭部漏斗支座用的槽鋼太過于薄弱，長時間的落煤沖擊會使得槽鋼變形，導(dǎo)致突然倒塌，從而刮傷皮帶，甚至消失人員傷亡等狀況。2，許多業(yè)主提出要修改導(dǎo)料槽布簾，大家都知道布簾上有一塊塊的鐵塊，假設(shè)鐵塊掉落在碎煤機里，后果不堪設(shè)想，建議用其他材料。3，有一些驅(qū)動架設(shè)計的不夠完善，減速機的螺栓無法緊固，盡管在外面割一個口，也沒有多大用處，安裝勞累不說還顯得特看，北疆電廠和賀州電廠的驅(qū)動架都有這種問題。4，H型清掃器的法蘭設(shè)計的也是不合理，不但如此H型P型的刮板更是質(zhì)量太次，刮板上坑坑洼洼的一片，這讓我們售后很難做工作啊。5，當我拿到青山電廠布置圖的時候，我發(fā)覺圖紙上有許多錯誤，這很簡單被我們誤會，做出錯誤的推斷，有些時候都是圖紙惹得麻煩啊。

工作中的缺乏

經(jīng)過這半年的工作學(xué)習，我也發(fā)覺了自己離售后效勞人才還有差距，主要表達在工作技能上，這也是我以后要在工作中不斷磨練和提高自己的地方。1，缺乏工作閱歷，尤其是現(xiàn)場閱歷：半年來我的現(xiàn)場閱歷有了很大的提高，對整個皮帶機設(shè)備也有了新的熟悉，但在一些細節(jié)上還缺乏認知，詳細的做法還缺乏了解，需要在以后的工作中加強學(xué)習力度和實踐。

工作規(guī)劃

在以后的工作中，我肯定時時刻刻留意修正自己缺乏的地方，肯定會養(yǎng)成良好的工作習慣，把握一切時機提高專業(yè)力量，加強平?？偨Y(jié)工作;成長為一名公司優(yōu)秀的職業(yè)化人才，時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作狀況，總之，取長補短，發(fā)揚好的，丟棄壞的。為了美妙的明天!加油!

售后完整的活動總結(jié)【篇5】

結(jié)合2022年售后修理總體運行狀況來看，售后部根本實現(xiàn)了年初擬定的工作規(guī)劃?？蛻舻某烧J是對我們工作的鼓舞，批判和建議則是工作改良的方向。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚長避短現(xiàn)對售后效勞部工作總結(jié)如下：

一、2022年度售后效勞部的主要工作：

2022年售后部營業(yè)額：__萬余元。毛利：__萬余元，平均單車營業(yè)額：__元。2022年共進廠__輛，其中潤保__輛。(詳細數(shù)據(jù)，可依據(jù)部門實際狀況。)

二、缺乏之處

售后效勞部成立時間較短，新成員較多，制度不夠完善，現(xiàn)場實踐閱歷較為欠缺，我們必需堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提高責任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。

要樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻自己的微薄之力。

三、2022年售后效勞部的工作規(guī)劃

確定并重點效勞忠誠客戶，隨著轄區(qū)保有量的增加，將效勞做細、做精，提高客戶滿足度，削減客戶流失特殊是忠誠客戶的流失顯得由為重要。為確保我公司更好、更快、更強的進展，現(xiàn)將售后修理效勞部工作綻開規(guī)劃如下：

(一)、客戶治理細化

1、依據(jù)客戶回廠次數(shù)、客戶的品質(zhì)作為客戶的忠誠度的評價指標，找出我們的忠誠客戶，作為我們的重點維護對象;

2、通過對流失客戶回訪及分析，找出客戶流失的內(nèi)在緣由及改良措施;

3、對于我們的忠誠客戶在公司舉辦的各種活動時