城市微修復(fù)快速處置規(guī)范

2城市微修復(fù)快速處置規(guī)范本文件規(guī)定了城市微修復(fù)快速處置的組織領(lǐng)導(dǎo)、人員及處置單位要求、處置流程及內(nèi)容、驗收和考核等要求。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50318城市排水工程規(guī)劃規(guī)范GB50449城市容貌標準CJJ27城鎮(zhèn)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施設(shè)置標準CJJ36城鎮(zhèn)道路養(yǎng)護技術(shù)規(guī)范CJJ75城市道路綠化規(guī)劃與設(shè)計規(guī)范JGJ50城市道路和建筑物無障礙設(shè)計規(guī)范3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1城市微修復(fù)urbanmicrorepair城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問題快速處置機制。3.2快速修復(fù)quickrepair結(jié)合城市設(shè)施微小破損及缺失的類型和程度，快速上報分類確定響應(yīng)和處置時限，快速派發(fā)、處置、反饋、結(jié)案、歸檔等，實現(xiàn)問題快速處置。3.3系統(tǒng)修復(fù)systemrepair“按區(qū)域全面修復(fù)”“按時段集中修復(fù)”“按專題專項修復(fù)”相結(jié)合，采集所有存在問題，逐路清零全面統(tǒng)籌修復(fù)。3.4緊急工作時emergencyworkinghour對于緊急監(jiān)管案件，在工作日和法定休息日，均按照24小時計算的工作小時單位。4組織領(lǐng)導(dǎo)4.1領(lǐng)導(dǎo)小組城市微修復(fù)主管部門應(yīng)成立城市微修復(fù)快處機制領(lǐng)導(dǎo)小組，城市微修復(fù)相關(guān)處置單位任成員。4.2工作職責(zé)4.2.1確認“城市微修復(fù)”實施范圍、具體設(shè)施名稱及需要微修的破損程度。4.2.2確認實施主體和處置單位，建立城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問題快速處置單位名錄庫，組建快速處置隊伍。34.2.3明確快速處置時限和標準，建立城市基礎(chǔ)設(shè)施微小破損、缺失問題處置結(jié)案標準。4.2.4負責(zé)規(guī)劃、指導(dǎo)、督查、協(xié)調(diào)建設(shè)工作，定期督導(dǎo)工作進度和落實標準。5人員及處置單位要求5.1信息采集專員要求5.1.1應(yīng)熟練掌握“智慧城管”及相關(guān)設(shè)備的使用方法、操作熟練規(guī)范，保障工作設(shè)備的正常使用。5.1.2熟悉分管網(wǎng)格內(nèi)的城市設(shè)施種類和分布情況。5.1.3應(yīng)對社會公眾等渠道獲取的城市設(shè)施問題的真實性核實，進行現(xiàn)場信息采集。5.1.4在巡查過程中發(fā)現(xiàn)危險部件時，應(yīng)做好現(xiàn)場警示標志。5.1.5信息采集專員應(yīng)參加主管部門組織的各項培訓(xùn)，考核通過方可上崗。5.2處置單位要求5.2.1應(yīng)具備承包項目中的相關(guān)資質(zhì)，處置人員為專業(yè)技術(shù)工人。5.2.2應(yīng)配置專職現(xiàn)場處置人員，除負責(zé)處置日常報修項目處置施工外，同時包含數(shù)字化平臺無主案件、無法分清責(zé)任的扯皮案件、承建責(zé)任方不履行職責(zé)的案件、突發(fā)疑難案件。6處置流程及內(nèi)容6.1流程圖城市微修復(fù)工作流程圖見圖1。圖1城市微修復(fù)工作流程圖6.2信息上報6.2.1快速修復(fù)6.2.1.1應(yīng)涵蓋多種案件收集渠道，包括但不限于：a)信息采集專員上報；b)12345轉(zhuǎn)派；c)三級路長現(xiàn)場處置；4d)視頻監(jiān)控；e)網(wǎng)上投訴；f)輿論監(jiān)督。6.2.1.2快速修復(fù)信息采集專員應(yīng)在責(zé)任網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)不間斷地進行巡查，主動發(fā)現(xiàn)各類問題，及時上報，信息上報應(yīng)包括：g)發(fā)生位置；h)問題情況描述；6.2.2系統(tǒng)修復(fù)6.2.2.1系統(tǒng)修復(fù)信息采集專員應(yīng)采集系統(tǒng)修復(fù)所屬區(qū)域內(nèi)的各類問題。6.2.2.2不屬于微修復(fù)范圍的問題應(yīng)由系統(tǒng)修復(fù)信息采集專員告知快速修復(fù)信息采集專員采集上報。6.3派單6.3.1符合微修復(fù)范圍的，由智慧城管平臺派至自行微修復(fù)施工單位即時修復(fù)，自行微修復(fù)范圍見附錄A。6.3.2專業(yè)性強、有安全隱患、突發(fā)應(yīng)急的，由智慧城管平臺派至所涉及專業(yè)處置部門平臺按時限處置，專業(yè)處置范圍見附錄B。6.4修復(fù)6.4.1城管自行微修復(fù)處置部門6.4.1.1城管自行微修復(fù)施工單位在接到通知后應(yīng)組織專業(yè)技術(shù)人員和管理人員對出現(xiàn)的問題進行的分析、論證，組織施工，并保證在對該處置項目約定時間內(nèi)完成需處置的項目。處置項目時限見附錄B。6.4.1.2存在安全隱患的緊急情況應(yīng)半小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（如：井蓋缺失、路面塌陷等），一般常規(guī)性工程質(zhì)量問題應(yīng)在1小時內(nèi)趕到現(xiàn)場（如：局部路面磚破損、廢棄料等并在案件規(guī)定時限內(nèi)完成處置責(zé)任，通過核查確認。6.4.1.3處置現(xiàn)場所有處置人員及管理人員，由微修復(fù)快處機制工作組統(tǒng)一聯(lián)系、安排各項處置事務(wù)，案件處置時限內(nèi)未經(jīng)微修復(fù)快處機制工作組同意不應(yīng)兼做其它項目工作。6.4.1.4處置單位應(yīng)合理規(guī)范設(shè)置道路施工警示牌、施工圍擋、安全提醒標識。6.4.1.5施工人員應(yīng)統(tǒng)一著“泰州城管微修復(fù)”服裝，佩戴安全帽。6.4.1.6處置過程中，應(yīng)做好施工作業(yè)點周邊保護，減少對市民日常生產(chǎn)生活的影響。6.4.1.7每次處置完畢，應(yīng)將返修物品、工具、雜物等清理整潔。6.4.2專業(yè)處置部門6.4.2.1專業(yè)處置部門應(yīng)明確專人負責(zé)平臺案件的接收、派發(fā)、處置，建立專業(yè)處置隊伍按要求處置，并安排24小時應(yīng)急值班負責(zé)人。6.4.2.2任務(wù)較重的專業(yè)處置部門可根據(jù)實際情況建立數(shù)字城管三級平臺，確保案件處置效能。6.4.2.3專業(yè)處置部門在接到通知后準時趕到現(xiàn)場進行處置，并保證在對該處置項目規(guī)定時間內(nèi)完成需處置的項目。處置項目時限見附錄B。6.4.2.4處置過程宜符合本文件6.4.1的要求。6.4.2.5處置專業(yè)性強、有安全隱患的、突發(fā)應(yīng)急的，可以根據(jù)實際情況調(diào)整維修時間。6.4.2.6對目前確實存在困難，不能按期處置回復(fù)的案件，應(yīng)按程序申請延期、掛賬。6.5施工反饋處置單位應(yīng)將處置信息上報至智慧城管APP，上報信息應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)處置完成時間；b)處置后照片；c)處置結(jié)果。7驗收和考核57.1.1驗收要求7.1.1.1數(shù)字化城管部門應(yīng)在半個工作日內(nèi)對所上報信息進行驗收，處置問題簡單的可進行線上驗收，問題復(fù)雜的應(yīng)委托專業(yè)機構(gòu)線下驗收。7.1.1.2驗收不合格的應(yīng)退回各處置部門重新處置。7.1.1.3處置所用材料應(yīng)與原來所使用的材料相同或相近，修補后應(yīng)與整體保持和諧。7.1.1.4道路、路牙、盲道、井蓋等維修應(yīng)符合CJJ36的規(guī)定，無障礙廁所等無障礙設(shè)施應(yīng)符合JGJ50的規(guī)定。7.1.1.5人性化改造公廁的微快修應(yīng)符合CJJ27的規(guī)定。7.1.1.6行道樹、綠化補栽、綠地設(shè)施破損、綠化護欄維修、護樹設(shè)施快速維修應(yīng)符合CJJ75、GB50449的規(guī)定。7.1.1.7下水堵塞修復(fù)應(yīng)符合GB50318的規(guī)定。7.1.1.8廣告招牌破損修復(fù)應(yīng)符合GB50449的規(guī)定。7.1.1.9市容環(huán)境等公共設(shè)施破損問題應(yīng)符合GB50449的規(guī)定。7.1.2考核要求7.1.3數(shù)字化城管部門應(yīng)