5ucom-adi-都會廣場行政及人事部制度及崗位職責

PAGE19PAGE1東莞「都會廣場」行政及人事部制度及崗位職責（建議稿）戴德梁行房地產顧問（廣州）有限公司謹呈

行政及人事部制度及崗位職責一、物業(yè)管理處人事管理規(guī)定1. 總則1.1 目的為使物業(yè)管理處（以下簡稱管理處）人事管理工作正規(guī)化、制度化，建立一個公平、公開、公正、能上能下的用工制度，并在東莞物業(yè)管理有限公司（以下簡稱公司）的指導協助下，在有章可循的情況下達到對管理處人事工作的管理，增加人事工作的透明度，加強人事部門與各部門之間的了解，更好地為各部門服務，以求相互間更密切的配合，提高工作效率。1.2 適用范圍 管理處員工的管理，除遵照東莞市及國家有關規(guī)定外，皆依本規(guī)定辦理。本規(guī)定所指員工，是指經公司聘用的管理處全體從業(yè)人員。1.3 管理處授權行政人事部負責對管理處人事工作的管理。1.4 管理處的最后人事權歸總物業(yè)經理所有。2. 組織架構及人員編制2.1 行政人事部將根據管理處的實際情況合理制定管理處的組織架構及確定人員編制。2.2 各部門應認真按照組織架構表之隸屬管理關系進行管理，因工作原因而需作臨時調整的，須經行政人事部核準后報總物業(yè)經理批準。2.3 行政人事部應嚴格按照各崗位之人員編制控制人員錄用數目，原則上人員編制不得突破，如確實因工作需要而需超出人員編制者，須先申請增加人員編制后再辦理人員增補。增加人員編制一般由部門提出書面申請后，經行政人事部核準后報總物業(yè)經理批準。3. 人員錄用3.1 管理處各部門如因工作需要，必須增加人員時，應根據實際情況向行政人事部提出書面申請，并填寫《人員增補申請表》，由行政人事部審核該部門年度人員編制預算，待確認有新增人員編制必要前提下，由總物業(yè)經理簽名同意后，方可辦理招聘和面試手續(xù)。3.2 人員招聘 3.2.1 求職人員應如實填寫《求職申請表》，并在《求職申請表》上簽名； 3.2.2 所有的應聘資料及求職申請表均由行政人事部統籌安排，并在行政人事部登記備案； 3.2.3 行政人事部在各部門提出人員增補申請后，將安排相應的應聘資料予各部門面試； 3.2.4 各部門可自行安排相關人員對應聘者進行面試，但原則上面試人的職務應高于被面試人（即應聘者）所申請的職務，面試人須嚴格按照面試情況填寫《面試記錄表》，部門最后面試結果須由部門經理簽字確認； 3.2.5 應聘者如通過部門的面試，將由行政人事部再安排面試，如面試獲通過，行政人事部將報請總物業(yè)經理批準錄用或由總物業(yè)經理安排面試； 3.2.6 所有的應聘資料無論錄用與否，均統一由行政人事部存檔，各部門安排面試后需及時將面試記錄表及應聘資料交回行政人事部。 3.2.7 招聘人員的原則為： 1)公司出于工作的新安排或變動。 2)受聘者具有合格的專業(yè)知識和技能。 3)受聘者各種入職資料齊全。3.3 新進人員面試合格經總物業(yè)經理同意錄用后，由行政人事部辦理試用手續(xù)，試用期原則上不超過三個月，如表現突出或對管理處有重大貢獻的，可由所屬部門提出書面的提前轉正申請，并填寫《員工考核報告》后報行政人事部，經總物業(yè)經理批準后可以縮短其試用時間。3.4 試用人員在報到時應如實填寫《職員情況登記表》及《職員情況登記表附表》，簽訂勞動合同（合同期為壹年），并提交如下資料： 3.4.1 失業(yè)證/就業(yè)卡、計生證、身份證、、畢業(yè)證書、職稱證書及本人其他證明材料復印件并驗原件； 3.4.2 原單位的個人資料，如《勞動手冊》、離職證明等； 3.4.3 近期（三個月內）的區(qū)級以上醫(yī)院體檢表； 3.4.4 一寸彩色近照3張； 3.4.5 其他行政人事部認為必須提供的材料。3.5 試用人員如因品行不良或違反管理處規(guī)章制度者，可隨時停止試用，予以解聘，試用未滿十日者，不計發(fā)工資。4. 擔保4.1 非東莞戶籍的員工需辦理擔保手續(xù)。4.2 擔保人的資格必須是非親屬關系的具有獨立經濟能力的東莞市成年公民。4.3 擔保人在辦理擔保手續(xù)時應親自到管理處辦理手續(xù)，簽訂擔保書，交驗身份證及工作證原件，并留復印件。被擔保人有下列情況之一者，擔保人應負賠償、追繳及相應的 責任： 4.4.1 營私舞弊或其他一切不法行為，致使管理處蒙受損失 者； 4.4.2 虧欠公款者； 4.4.3 竊取管理處財物或離職但離職手續(xù)不清者。4.5 擔保人如欲中途退保，應以書面通知管理處，等被擔保人找到新擔保人，辦妥新擔保手續(xù)后，才能解除擔保責任，歸還擔保書。4.6 擔保人如有下列情況之一者，被擔保人應立刻通知管理處更換 擔保人： 4.6.1 擔保人死亡或犯罪者； 4.6.2 擔保人被宣告破產者； 4.6.3 擔保人的信用、財產有重大變動，因而無力擔保者；不欲繼續(xù)擔保者。4.7 被擔保人離職三個月后，如無手續(xù)不清或虧欠公款等情況，即向本人發(fā)還擔保書。5. 轉正5.1 試用人員在試用期滿后，由部門負責人填寫《員工考核報告》后報行政人事部，經總物業(yè)經理批準后轉正為正式員工。5.2 試用人員試用期已滿，但未獲批準轉正的，如未延長試用期，視為試用期內終止合同。6. 工作準則6.1 員工應遵守管理處的一切規(guī)章制度及有關管理上的通知和公告。6.2 員工應遵守下列事項： 6.2.1 貫徹服務意識，以業(yè)主第一、客戶第一、服務第一為宗旨，熱情為業(yè)主/客戶服務，注意文明禮貌，不得與業(yè)主/客戶爭吵，更不得動手打人； 6.2.2 急業(yè)主/客戶所急，努力為業(yè)主/客戶排憂解難，業(yè)主/客戶聯系工作或進行咨詢，應積極配合，如非本職工作范圍或不了解情況，應協助安排相關人員接待； 6.2.3 忠于職守，努力工作，未經批準，不得向外界傳播和提供有關小區(qū)、管理處不對外公布的資料； 6.2.4 服從領導，不得有陽奉陰違或敷衍塞責的行為，不得頂撞上司或不服從上司安排，不得違抗管理處規(guī)定或上級指令（無論書面或口頭），不得對上司沒禮貌； 6.2.5 不得兼任管理處以外的職務，除非經總物業(yè)經理特別批準； 6.2.6 工作時間內，私人電話通話時間不得超過五分鐘，非工作需要不得看報紙及與工作無關的雜志、書籍； 6.2.7 員工應嚴格執(zhí)行管理處的考勤制度； 6.2.8 注意儀容整潔，上班時間必須按照管理處要求穿著管理處制服、佩戴工作證及胸牌； 6.2.9 愛護管理處財物，未經許可不得私自攜出； 6.2.10 員工應通力合作、同舟共濟，不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談或聊天閑談，或搬弄是非或擾亂秩序。 6.2.12 不得以任何理由向客戶索取或收取任何好處。6.3 各部門可在6.2款的基礎上根據實際情況自行制訂該部門員工的行為規(guī)范及工作要求，但須報行政人事部備案。7. 工資7.1 管理處依據勞資兼顧互助互惠的原則，給予員工合理的待遇，具體方案見工資管理規(guī)定。8. 工作時間、加班8.1 員工上班時間原則上為： 上午8:30-12:00 下午13:00-17:00 但因特殊情況或工作需要可延長，需輪班的崗位工作時間另作 安排。8.2 員工享受國家法定節(jié)日如下： 8.2.1 元月一日 (元旦新年) 8.2.2 五月一日、二日、三日 (勞動節(jié)) 8.2.3 十月一日、二日 、三日(國慶節(jié)) 8.2.4 農歷春節(jié)三天 8.2.5 法律、法規(guī)規(guī)定的其他休假節(jié)日 管理處將根據市府有關部門的通知作出具體的節(jié)日放假安排。8.3 管理處因工作需要，在工作時間以外要求員工加班，除因特殊原因經主管批準外，員工不得拒絕，違者以曠工論處。8.4 員工因工作需要需加班的，須填寫《加班申請表》，由部門經理確認其加班理由、內容后方可加班。8.5 員工加班一般以補休為主，待工作條件允許的情況下由部門安排補休。補休由員工填寫《補休申請表》，經部門經理同意后報行政人事部審批。8.6 員工加班/補休需由部門在《加班/補休統計表》上作統計，再由行政人事部審核。8.7 一小時以內的加班不作加班計算，未獲準之加班，亦不作加班計算。9. 上下班9.1 除公司高層管理級和批準免打卡的員工外，所有員工必須嚴格遵守上下班打卡制度。9.2 因工作關系需要外勤后回公司上班的，要征得部門主管同意（特殊情況可電話知會），外勤工作完成后必須補打卡，注明外勤事由，并由主管簽字認可，否則視為曠工。9.3 上班沒有打卡記錄，同時沒有辦理任何請假手續(xù)，一律視為曠工。曠工一天扣200元，連續(xù)曠工超過15天或一年內累計曠工30天以上，給予除名處理，公司不作任何補償。凡有曠工記錄的員工，需扣發(fā)年終雙薪，每曠工一次扣10%。9.4 一個月內遲到、早退達4次，或累計時間達40分鐘，作口頭警告處理；一個月內遲到、早退達7次，或累計時間達60分鐘，作書面警告處理；一個月內遲到、早退達10次，或累計時間達80分鐘，作最后警告處理。10. 請假10.1 員工請假應填寫《假期申請表》，報管理處領導批準，請假2天以內的，由部門經理及行政人事部批準，請假超過2天的需經總物業(yè)經理批準，所有請假均需報行政人事部備案，部門主管級以上人員無論請假或出差，均需報總物業(yè)經理批準。原則上每月事假、門診病假不超過兩天，在此期限內，門診病假計發(fā)基本工資，事假扣發(fā)當天全部工資。當月病假超過兩天的，所超出天數扣發(fā)全部工資并需經總物業(yè)經理批，否則按擴工處理。10.2 因緊急情況未能事先請假的，必須事后補假，沒有補假或不經批準的缺勤按曠工處理，超過請假時間且又未續(xù)假者亦以曠工處理。住院病假每年僅限30天，在此期間內照發(fā)基本工資，超過該期限的，所超出天數扣發(fā)全部工資，并需經總物業(yè)經理批。10.4 婚假為三天，屬晚婚者婚假可延長十天，憑婚前學習通知可申 請公假半天，享受婚假需提供結婚證原件。 注：晚婚指男方已滿二十五周歲，女方已滿二十三周歲。10.5 喪假為三天，有關喪假享受條件按國家有關規(guī)定執(zhí)行。10.6 凡按國家計劃生育政策生育之女員工，可享有按國家規(guī)定的分娩假期及產檢假。產假為90天，屬晚育的另加15天，屬難產的另加15天，90天內辦理獨生子女證的再加35天。 注：晚育指已婚婦女二十三歲生育第一個孩子。10.7 女方符合國家計劃生育政策生育的，男方可享受十天看護假。10.8 年假 10.8.1 凡在公司服務滿一年的員工可享受每年七天的帶薪年假待遇（部門經理級的員工可享受每年十天的帶薪年假待遇）；未滿一年的按比例計算（每個月0.5天），在公司服務滿五年以后每增加一年增加一天年假，但最多不得超過十四天。 10.8.2 員工享受帶薪年假待遇，應在不妨礙或不影響工作的情況下提前十五天向行政人事部提出書面申請，如因工作需要不能享受年假的，可按加班計算。當年度的年假有效期至次年的三月三十一日止，年假可以以一天為單位進行清放。住院病假、產假和哺乳假達45天或超過45天的，不再享受休假期間(每月0.5天)帶薪年假的待遇。10.9 以上假期均包括公休假日和法定節(jié)日在內。11. 獎懲、考核11.1 管理處的獎懲以獎懲分明、有功必獎、有過必懲為原則，以思想教育為主、行政獎懲及經濟獎懲為副的方針，充分發(fā)揮人員的積極性、創(chuàng)造性，具體方案見獎懲條例。11.2 管理處為調動員工的積極性，真實地反映員工的工作能力、工作表現，切實地把工作表現和工資待遇結合起來，實行正常、合理的員工考核制度，具體見《員工考核辦法》。12. 培訓12.1 管理處為陶冶員工品德，提高其素質及工作效率，將定期或不定期舉辦各種教育培訓。被指定參加員工，除屬特殊情況并經培訓主管人員同意外，不得拒絕參加。12.2 員工培訓分為： 12.2.1 職前培訓，內容為： 1) 公司及管理處簡介； 2) 人事管理規(guī)定和各項規(guī)章制度的講解，工作基本情況的熟悉；在職培訓：包括文化素質、工作能力、業(yè)務知識等方 面的培訓； 12.2.3 專業(yè)培訓：視業(yè)務情況及工作需要，管理處將挑選優(yōu)秀員工到職業(yè)培訓機構接受培訓或安排專業(yè)人員到管理處進行培訓。12.3 所有的培訓均須進行考試，考試不合格者可再安排一次補考，如補考不合格者，管理處將不予聘用或解聘。13. 福利13.1 門診及住院具體見《有關醫(yī)療制度規(guī)定》。13.2 員工生育期間產生的檢查費、接生費、手術費、住院費、醫(yī)療費等費用，公司將根據生育保險的返還，扣除其中生育津貼（即工資補貼）的成分之后，全部返還給員工，如員工實際支出有超過保險返還，超出部分將按工作年限報銷，但最高報銷額不超過￥3000元，未能投保的職工，公司可按其實際費用和工作年限予以報銷，但最高報銷額不超過￥3000元。 13.2.1 床位費： 3-4級員工，每天￥45元 5-6級員工，每天￥35元 7級及以下員工，每天￥25元 13.2.2 醫(yī)藥費及治療費：按工作年限進行報銷（自費藥除外） 工作年限和報銷比例如下： 工作未滿一年： 40% 工作滿一年未滿二年： 50% 工作滿二年未滿三年： 60% 工作滿三年以上： 70%14. 異動14.1 管理處因工作需要可隨時變動員工的職務、崗位或工作地點，員工不得借故拖延或抗命。14.2 各部門負責人就所屬人員的思想品德、學識、能力及其他方面，可在部門內部適當調配工作，務使人盡其才，才盡其用，但如調配工作涉及職務變動、薪級變動或作跨部門調整的需報行政人事部核準后報總物業(yè)經理批準方能執(zhí)行。14.3 管理處如對員工有所異動，一般由行政人事部填寫《異動通知書》，員工在接到《異動通知書》后，應于五個工作日之內辦妥移交手續(xù)，按異動后之新職位就職。異動員工在接任者未到職前，其職務由原屬主管指定適當人員 代理。14.5 員工異動一般由管理處或所在部門提出建議，經行政人事部核準后報總物業(yè)經理批準執(zhí)行，員工如認為現任工作不適合，也可向行政人事部提出異動申請，經總物業(yè)經理批準后可以調換崗位或職務。15. 解除合同15.1 有下列情況之一者，公司可與員工解除勞動合同： 15.1.1 雙方一致同意的；公司或管理處出現嚴重虧損或業(yè)務緊縮時需要裁員 的； 15.1.3 公司或管理處因業(yè)務性質變更，有裁員的必要，又無適當工作可安排的； 15.1.4 員工對所擔任的工作確不能勝任時； 15.1.5 試用期間不符合錄用條件的； 15.1.6 嚴重違反勞動紀律，影響工作秩序的； 15.1.7 違反管理處規(guī)章制度，經管理處領導研究決定解聘的； 15.1.8 無理取鬧、打架斗毆、嚴重影響社會秩序或犯有其他嚴重錯誤的； 15.1.9 法律、法規(guī)規(guī)定的其它情形。15.2 員工與管理處解除合同，須提前一個月通知管理處，填妥《辭職/解雇通知書》，并經部門主管同意方可生效。15.3 凡離職的員工須按規(guī)定于最后上班日次日（即離職生效日）辦理離職手續(xù)，由各有關部門在離職手續(xù)表上簽字，待辦公用品、財務、倉庫等清理完畢及工作移交后才能離開管理處。15.4 員工因違紀而被解除合同者或辭職者不發(fā)放補償金。15.5 辭退員工時，各部門不允許擅自代表公司對員工應允辭退補償事項，辭退報告應交由人事部審核。人事部在了解事情經過后，按照國家勞動條例及公司有關規(guī)定對被辭退員工的補償作出評估，交由總物業(yè)經理批準后方可生效。16. 咨詢、投訴、建議16.1 管理處員工如對本規(guī)定及其它規(guī)定制度的條文不清楚或不理解，可隨時向行政人事部咨詢。16.2 員工在工作過程中，如遇不公平對待，或認為上司處事不公，或對其他員工有任何意見，均可投訴。16.3 一般的投訴，可向被投訴人的直接上司投訴，如投訴未有結果或對投訴處理意見不服，可再向行政人事經理投訴。16.4 情節(jié)較嚴重的投訴或對部門直接上司的投訴，可直接約見行政人事經理或致函行政人事經理投訴，如對行政人事經理的投訴處理意見不服可再向總物業(yè)經理投訴。所有對副經理級及以上級別人員的投訴，可直接向總物業(yè)經理 投訴。16.6 所有的投訴，受理人均應認真對待積極跟進調查，及時、公正地作出處理，并對所有投訴保密。16.7 管理處熱忱歡迎員工就管理處的管理、運作及其他各個方面提出積極性建議，并認真審議建議的可行性，如建議被采納，管理處將予以適當獎勵。17. 調解17.1 員工如對處罰決定不服，可先向本公司勞動爭議調解委員會申請調解，由人事部召開調解會議，調解雙方勞動爭議，并依有關法規(guī)協商解決。附則18.1 本規(guī)定經管理處領導批準后執(zhí)行。18.2 本規(guī)定之解釋、修改權歸行政人事部所有，并由行政人事部負責監(jiān)督實施。

二、社會保險管理規(guī)定根據國家有關勞動保險條例，為保障員工的合法權益，解決員工的后顧之憂，切實落實好社會保險管理工作，本管理處特制定社會保險管理規(guī)定如下：1. 參加對象 管理處所有在職人員均參加社會保險（港職員工除外）。2. 社會保險項目 社會保險包括養(yǎng)老保險、生育保險、失業(yè)保險及工傷保險。有東莞市常住戶口的正式員工參加社會保險的所有項目，非東莞市常住戶口的正式員工參加工傷保險。3. 保險期限 保險期限從進入管理處簽訂合同時起（包括試用期）至終止合同時止。4. 各種保險基金征繳標準 管理處繳交社會保險的工資總額標準為基本工資部分。4.1 養(yǎng)老保險 東莞市人需繳交養(yǎng)老保險 單位繳費部分：每月按基本工資的 %征繳； 個人繳費部分：每月按基本工資的%征繳（現時由公司福利 費用支出）。4.2 生育保險 東莞市人需繳交生育保險 由單位繳交：每月按基本工資的%征繳。4.3 失業(yè)保險 東莞市人需繳交失業(yè)保險 單位繳費部分：每月按基本工資的%征繳； 個人繳費部分：每月按基本工資的%征繳（由公司福利費用支出）。4.4 工傷保險 除港職員工外，所有員工需繳交工傷保險 4.4.1 東莞市人每月按基本工資的%征繳；非東莞市人每月按上年度全市職工人平均月工資總額 %征繳。5. 社會保險管理 東莞市社會保險基金管理中心每月向管理處提供《社會保險基金征收核實單》，按此單向管理處征收當月各項保險費用。7. 社會保險金的繳交 社會保險基金管理中心每月中旬通過銀行劃帳征收保險費用。8. 社會保險的待遇 員工在參加社會保險后，按國家有關勞動保險條例規(guī)定享受保險待遇。9. 其他本規(guī)定中未能詳細說明的事項按東莞市勞動保險有關規(guī)定執(zhí)行，本規(guī)定由行政人事部負責解釋并具體負責執(zhí)行。

三、物業(yè)管理處工資管理規(guī)定1. 總則 為更好地體現按勞分配的工資分配體制，調動員工積極性，提高工作效率，參照市內同行業(yè)的工資水平，結合公司及管理處的具體情況，制定本方案。2. 工資發(fā)放2.1 管理處每月發(fā)放工資一次，每月日為發(fā)薪日，發(fā)薪日計發(fā)上月工資及扣上月考勤情況，如發(fā)薪日為節(jié)假日，可提前一天發(fā)放工資，發(fā)薪日可提前但不能推遲；2.2 工資全部通過銀行代發(fā)。2.3 管理處統一由行政人事部制作工資表。各部門在每月日以前向行政人事部提供上月的考勤表及加班表，考勤表和加班表應由部門負責人簽字。工資表經行政人事部及財務部經理審核簽字后，再經總物業(yè)經理批準后由財務部發(fā)放。3. 工資結構管理處的工資分為基本工資、獎金、生活補貼三部分；其中， 基本工資%，獎金%，津貼%。獎金按照公司的盈利情 況發(fā)放，津貼包括午餐費、交通費、服裝費、洗理費、高溫費 等，有出勤的員工方可獲得。3.2 計算日薪公式：工資總額X12個月÷365天=平均日薪4. 試用人員4.1 試用人員指尚在試用期內的員工；4.2 試用人員的工資將套定相應的試用人員薪級，轉正后再套入相應的薪級工資（試用期一般是該薪級的%）；4.3 試用人員不享受獎金和晉級調薪待遇，試用人員的轉正工資由總物業(yè)經理批準轉正之日起計算；4.4 試用人員享有節(jié)日賀金的%。5. 假期工資5.1 員工在享受國家法定節(jié)日時全部工資照發(fā)；5.2 員工按國家規(guī)定享受婚喪假、年假時，全部工資照發(fā)；員工按國家規(guī)定享受生育假、計生假時，公司發(fā)給基本工資和 生活補貼；5.4 員工按國家規(guī)定和管理處規(guī)定享受假期，超過規(guī)定假期時間的部分，經總物業(yè)經理批準，按事假處理，未經總物業(yè)經理批準的，按曠工處理；5.5 員工因私事請假的，經批準的，按請假時間扣發(fā)全部工資，未經批準的，按曠工處理；5.6 員工因疾病請假，經批準的，醫(yī)療期在一個月內基本工資照發(fā)，獎金及補貼按實際請假天數扣發(fā)，醫(yī)療期在一年內累計超過一個月但不超過三個月的，按基本工資的80%發(fā)給，超過三個月的工資按基本工資的50%發(fā)給，超過半年的不再發(fā)放任何工資；5.7 員工因工負傷的，一切工資福利按國家有關規(guī)定執(zhí)行。5.8 男員工享受看護假期間只發(fā)基本工資。6. 加班工資6.1 法定節(jié)日加班的，加班工資按員工本人基本工資的日、時平均數的%計發(fā)；公眾假日加班的，加班工資按員工本人基本工資的日、時平均數的%計發(fā)；前兩款以外加班的，加班工資按員工基本工資的日、時平均數的%計發(fā)；除特殊情況外，由總物業(yè)經理同意發(fā)放加班工資，否則員工加班或值班一律作調休處理，員工加班加點或值班后，管理處可安排同等時間調休的，不發(fā)加班工資。長期安排值夜班的，一般作調休處理，不另發(fā)加班工資；管理處員工因公需要并經總物業(yè)經理批準出外公干，全部工資照發(fā)。到內地出差的，按出差時間每人每天發(fā)給出差補助人民幣元，到國外及港澳地區(qū)出差的，每人每天發(fā)給出差補助港幣元，出差補助是指出差人員出差期間的餐費補助和市內交通費，出差人員直接發(fā)生的接待費、住宿費等則按有關規(guī)定辦理。7. 雙薪及晉級7.1 管理處員工每年享受一次雙薪，發(fā)放對象是年末12月31日仍在職之員工，工作未滿一年的，按比例計算，試用期未滿之員工不能享有；7.2 年度調級以基本工資為基礎，每年結合年終評比考核進行合理調資，具體辦法見《員工考核辦法》；7.3 員工如工作表現突出，且對管理處有較大貢獻的，可由本部門提出申請，經總物業(yè)經理批準后給予晉級獎勵。8. 附則8.1 本規(guī)定經總物業(yè)經理批準后執(zhí)行；本規(guī)定之解釋權及修改權歸行政人事部所有，并由行政人事部 監(jiān)督實施。

四、物業(yè)管理處醫(yī)療制度為提供員工更佳之醫(yī)療福利，擬定出本管理處醫(yī)藥、住院費用報銷及病假期間的待遇如下：1. 門診 員工可在級以上醫(yī)院就診，每次報銷元，每月不得超過 次，超過部分自理。 申報程序：1.1 員工就診后，連同病歷及收據交所屬部門；1.2 部門統一于次月號前將病歷及收據交行政人事部；由行政人事部記錄及審查后，按部門填寫《庫存現金支出單》 進行報銷；經財務部核定后，由出納通知各部門領取報銷費用，并發(fā)予該 員工。2. 住院床位費：按職級不同報銷床位費，超過部分自理。 3-4級員工，每天￥元 5-6級員工，每天￥元 7級及以下員工，每天￥天2.2 醫(yī)藥費及治療費：可按工作年限進行報銷（自費藥除外） 2.2.1 工作未滿一年者： 可報銷% 2.2.2 工作滿一年未滿二年者： 可報銷% 2.2.3 工作滿二年未滿三年者： 可報銷% 2.2.4 工作滿三年以上者： 可報銷%2.3 以上兩項報銷費用每次每年合計不可超過￥元。3. 病假醫(yī)療期期間的待遇 員工因患病或非因工負傷，需請病假，原則上每月門診病假不超過兩天，在此期限內，門診病假計發(fā)基本工資，當月病假超過兩天的，所超出天數扣發(fā)全部工資并需經總物業(yè)經理批，否則按擴工處理。住院病假每年僅限天，在此期間內照發(fā)基本工資，超過該期限的，所超出天數扣發(fā)全部工資，并需經總物業(yè)經理批。

五、物業(yè)管理處員工考核辦法1. 總則1.1 為建立正常的員工考核制度，調動員工的積極性，真實地反映員工的工作能力、工作表現，切實地把工作表現和工資待遇結合起來，特制訂本辦法；1.2 本考核辦法適用于經公司聘用的管理處全體員工，各部門可根據本辦法相應地制定各部門的員工考核辦法，但不得超越本辦法之基本原則，且須將考核方法之內容報行政人事部審批方可執(zhí)行，行政人事部并將監(jiān)督該考核過程；1.3 員工考核包括試用期考核、年度考核及不定期考核三種；1.4 員工考核之基本內容見《員工考核報告》，《員工考核報告》分主管級及以上級別人員適用和主管級以下級別人員適用兩種；1.5 本考核辦法內所指定之主管級及以上級別人員包括： 1.5.1 經理/副經理 1.5.2 高級主任、工程師 1.5.3 主任、經理助理、秘書 1.5.4 主管1.6 安全領班及安全管理員除試用期考核外，其他的考核安排按《安全管理人員獎懲考評辦法》執(zhí)行；員工的考核資料將存入個人檔案，并作為以后獎懲晉升之有關 依據。2. 試用期考核2.1 員工試用期將滿時，由員工所屬部門為員工作試用期考核，填寫《員工考核報告》，并簽署轉正意見及填寫員工之優(yōu)、缺點；2.2 試用期考核一般由員工之直屬上司進行考核，并由部門經理確認，也可由部門經理直接安排考核人進行考核；2.3 所有的試用期考核由部門經理簽字確認后報行政人事部審核再報總物業(yè)經理批準轉正；2.4 試用期轉正未獲批準，如未延長試用期者將視為試用期終止合同，如延長試用期者，待延長之試用期滿后再作試用期考核，如仍未獲批準轉正，將作試用期終止合同處理。3. 年度考核3.1 年度考核原則上安排在年度末或下年度初進行；3.2 年度考核由領導評價、自我評價及群眾評價三部分組成；3.3 領導評價及自我評價均使用《員工考核報告》，群眾評價依據《員工考核報告》之有關評分標準另行在《群眾評價表》上評分；3.4 年度考核中群眾評價部分采取不記名評分方式，如對被評價人不了解可不作評分，群眾評價部分將去掉一個最高分和一個最低分；3.5 領導評價采取階梯方法進行，即管理處領導評價部門經理，部門經理評價屬下員工；3.6 各部門依照工作分工性質的劃分，分組別對內部員工進行群眾評價；3.7 員工自我評價分如超出領導評價分和群眾評價分之平均數正負5分以上，員工自我評價分將不被承認，并相應調整為領導評價分和群眾評價分之平均數；3.8 各項考核分數比例構成如下： 3.8.1 領導評價分占總分的50%； 3.8.2 自我評價分占總分的10%； 3.8.3 群眾評價分占總分的40%。3.9 管理處將根據考核結果之得分高低順序作出晉級安排，具體調薪比例及調薪幅度視實際情況另行公布，年度考核晉級只調整薪級，職務及其他待遇另行考慮；3.10 員工考核分數如低于50分，管理處將對該員工的工作能力及工作表現再作評估，考慮其現職工作的勝任程度，并視情況作出調整或作出解聘安排；3.11 管理處在進行年度考核時，將在此考核辦法的基礎上根據實際情況制訂相應的細則并作出有關安排；3.12 年度考核由行政人事部統一安排，統一發(fā)放表格及統計分數。4. 不定期考核管理處可根據需要在任何時間對任何員工作出不定期考核安 排；4.2 不定期考核一般由部門經理或行政人事經理提出，并親自或指定考核人進行考核；4.3 不定期考核將由考核人填寫《員工考核報告》，并作出考核意見后報行政人事部，行政人事部根據《員工考核報告》就該員工作出調查后簽署考核結果報總物業(yè)經理批準后執(zhí)行。5. 附則5.1 本考核辦法之解釋權及修改權歸行政人事部所有，員工如有疑問可向行政人事部咨詢；5.2 本考核辦法由行政人事部負責落實并監(jiān)督執(zhí)行，員工如對考核結果有懷疑可向總物業(yè)經理申請復核；5.3 本考核辦法自公布之日起實行。

六、物業(yè)管理處考勤制度1. 管理處經理級以下級別員工實行上下班打卡制度。員工上下班均需親自打卡，不能委托他人或替他人打卡，一經發(fā)現替打卡情況，管理處將對替他人打卡的員工作解聘處理。2. 各部門由指定人員對考勤情況進行監(jiān)督，在每月考勤表上注明當月遲到、早退、曠工的情況通知行政人事部，行政人事部每月將考勤情況匯總并扣發(fā)當月工資及獎金。3. 員工每天均需先到管理處打卡后方可外出辦事，如因工作原因未能打卡的，需經部門主管在卡上簽名批準認可，沒有簽字及出現漏打卡情況的，將按曠工處理。4. 員工每月有三次不超過十分鐘的遲到寬限，超過三次遲到寬限的，每次罰款元，遲到超過一個小時的將按曠工處理，曠工一次將罰款元，曠工三次以上扣發(fā)當月全部工資，連續(xù)曠工超過十五天或一年內累計曠工三十天以上的，給予除名處理。5. 員工外出辦理業(yè)務前需向部門經理申明外出理由和時間，并在外出登記本上登記（登記本擺放在接待處），由部門經理簽字，如部門經理不在辦公室可由其他經理代簽，未作登記者按曠工處理。嚴禁員工上班時間外出辦理私事。

七、物業(yè)管理處獎懲條例 為貫徹執(zhí)行國家有關法律、法規(guī)及遵守公司及管理處制訂的各項規(guī)章制度，調動員工的積極性，提高工作效率和經濟效益，增強企業(yè)活力，特制訂本條例。本獎懲條例以思想教育為主，經濟獎懲和行政獎懲為輔的原則。1. 獎勵1.1 對有下列表現之一的員工，可視給予表揚及獎勵，表現突出者可給予晉升提級； 1.1.1 遵紀守法，模范執(zhí)行管理處各項規(guī)章制度，思想進步，文明禮貌，工作積極，團結互助，實事求是，忠于職守，全年未出現事故者。 1.1.2 因積極向管理處提出合理化建議，并被管理處采納者。 1.1.3 維護管理處利益和榮譽，保護管理處財產，防止事故發(fā)生與挽回經濟損失有功者。 1.1.4 為管理處作出貢獻，經總物業(yè)經理認為應給予獎勵者。1.2 員工的獎勵，由員工所在部門推薦，經行政人事部審查，總物業(yè)經理批準后執(zhí)行，員工本人也可直接向主管部門請功，審核無誤后按上述程序批準獎勵。1.3 受通報嘉獎的員工公司將給予￥元的物資獎勱，重大立功者的獎勵決定，由總物業(yè)經理向全體員工大會宣布，所有的獎懲決定將記入該受獎員工的檔案，。2. 處罰2.1 凡具有下列行為之一的，視情節(jié)輕重分別給予扣除其部分或全部工資、警告、記過、降級、辭退、除名等處分。 2.1.1 違反國家法律、法規(guī)、政策或管理處規(guī)章制度，造成經濟損失或不良影響者； 2.1.2 不服從工作安排或工作調動，不遵守管理處考勤制度，影響生產、工作秩序者； 2.1.3 累計曠工達15天者； 2.1.4 工作有不負責任擅離職守等行為者； 2.1.5 貪污、盜竊、賭博、營私舞弊、無理取鬧、打架斗毆，尚未達到刑事處分程度者； 2.1.6 挑撥是非，破壞團結，損害他人名譽或領導威信，影響日常工作秩序及管理處信譽者； 2.1.7 未經批準，向外界傳播或泄露管理處或小區(qū)未對外公布之資料者； 2.1.8 向管理處客戶索取報酬或其他好處者； 2.1.9 對知道管理處人員違反管理處規(guī)章制度造成經濟損失和不良影響而不舉報者； 2.1.10 對總物業(yè)經理或部門經理的決定拒不執(zhí)行或頂撞上司者； 2.1.11 犯有其他不良行為，總物業(yè)經理認為應予以處罰者。2.2 對上述行為未造成經濟損失的，情節(jié)相對較輕者，將給予警告、記過、降級的處分；情節(jié)嚴重者，將給予無償辭退、除名的處分。而對以上責任者，視情節(jié)將處于￥元的處罰，直至扣除其部分或全部工資。2.3 對上述行為造成經濟損失的，責任人除承擔本條例第四條規(guī)定的責任之外，按以下規(guī)定賠償管理處損失： 2.3.1 造成管理處經濟損失五萬元以下的（包括五萬元），責任人應賠償金額的百分之三十至百分之五十。 2.3.2 造成管理處損失五萬元以上責任者，由主管部門提出處理意見（包括責任人的賠償金額），報總物業(yè)經理后處理，情節(jié)嚴重的由管理處上報司法機關依法處理。3. 執(zhí)行3.1 管理處各部門負責人發(fā)現其屬下人員違反管理處規(guī)章制度，犯有本條例2.1款規(guī)定的行為時，應及時向行政人事部報告。 行政人事部收到報告后，將及時指定專人負責調查核實有關情況，并根據調查結果填寫《員工獎懲通知書》，同時簽署處理意見上報總物業(yè)經理，處理意見經經理會議通過后，由行政人事部將處理意見通知責任人，并執(zhí)行處理決定。3.2 責任人接到處理通知后，認為根據不足，與事實不符的，可在三天內提請復議，責任人對復議決定如有異議，可向上級主管機關提出申訴，但事實相符而無理取鬧者將受到加重處罰，其相應造成的損失，將由責任者承擔。3.3 各部門將違反2.1條的員工犯過時間、原因、經過做好記錄，經過本人確認后送歸人事部存檔。如有必要將作為辭退的依據。4. 附則4.1 凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人，在處罰事項未了結之前，原則上不得調離本管理處（管理處宣布辭退、除名除外）。4.2 凡按本條例2.1、2.2及2.3款處理的責任人接受處理后，能積極工作，開拓業(yè)務，經過六個月的觀察，有突出表現的，由主管部門負責人將情況上報管理處批準，經總物業(yè)經理召開經理會議通過，可予以減免處罰或撤消處分的最后決策權。4.4 管理處獎懲對本細則之扣分標準也可隨時作必要之更改。本獎懲細則由行政人事部監(jiān)督執(zhí)行。

八、物業(yè)管理處物品領用規(guī)定為進一步完善物品申領手續(xù)，控制物品流失，減少浪費，根據本部實際情況，特制定以下規(guī)定：1. 凡申購貨品單價超過￥100元或以上的物品，須由申領人填寫《物品申購單》，經部門主管審核，交往行政人事部匯總，呈報總物業(yè)經理審批。物品購回后，通過行政人事部派至申用部門填寫好支出單，將物品申購單連同發(fā)票交予財務部進行結算。如申購物品急需待用，可個別按上述程序辦理。2. 每月文儀用品單價在￥100元以下的預算，行政人事部將參照各部門上月實際領取數量的總額作為下個月預算。各部門可根據實際需要每星期四前填寫《文儀用品申領單》交予行政人事部進行審核，超過星期四未交單者作為不需申領當星期之文儀用品處理。行政人事部逢星期一統一通知各部門文員分時段將所申領的文儀用品領取并進行簽收。3. 在物品名錄上凡打（*）的物品領用時必須以舊換新，并將舊物品與文儀用品申領單交給行政人事部驗證，以便發(fā)放。如有特殊情況，須詳細列明領用原因及有關細節(jié)，以便辦理。4. 各部門如因新增人員需配備文具或物品時，應附上文字說明，并經部門主管批核，以便及時辦理發(fā)放。5. 各部門應健全領用文具及物品的登記、保管手續(xù)。每位員工均應填寫《個人物品清單》，自行保管好領用的物品，丟失則由使用者照價賠償。6. 《物品申購單》用法6.1 凡申購貨值單價超過￥100元或以上的物品，和申購新增大用量物品，申購人須填寫《物品申購單》提出申請，呈所屬部門主管批核，若申用者備有多間供應商報價并已有選定報價之建議，則交由行政人事部匯總物業(yè)經理審批；或者交由行政人事部找多間供應商報價，向總物業(yè)經理建議，待審批。6.2 申購物品獲審批后，由行政人事部復印批署向財務部借支訂購。物品到貨后通知申購人驗收并要登記保管人。然后，《物品申購單》交由行政人事部抄送至使用部門存檔及填寫報銷單連同發(fā)票向財務部報銷。正本存在行政人事部。7. 《文儀用品申領單》用法：7.1 各部門申領單價在￥100元以下的文儀用品，由各部門文員填寫《文儀用品申領單》經部門主管批核后，每星期四連同以舊換新的物品交予行政人事部。經行政人事部驗證后，簽批。逢星期一統一將申領的文儀用品發(fā)給各部門文員。7.2 發(fā)放時段由行政人事部通知各部門文員，并進行簽收和發(fā)放登記。7.3 行政人事部每月最后第五日統計各部門的《文儀用品申領單》所領取的數量總額作為下月文儀用品之預算根據。8. 《個人物品清單》用法：8.1 各部門應健全領用文具及物品的登記手續(xù)，將現有職員的個人使用物品進行保管登記，并呈分部門主管簽署確認，正本部門存檔，當職員離職時，部門須根據其《個人物品清單》核對數量，并須確認其是否移交齊備。副本抄送至行政人事部保存在其個人檔案內。8.2 若有新增的個人物品亦應及時補充在《個人物品清單》內，并抄送至行政人事部。8.3 若新入職同事，在到職后按工作需要配給文儀用品，也應循此做法。9. 《文儀用品訂購單》、《文儀用品名錄》用法：9.1 首先，行政人事部根據倉存，各部門申領用品數量填寫《個人物品清單》，經行政主任審核后向供應商訂購。文儀用品貨到時，行政人事部進行驗收，并將實購數量填上，供應商簽名確認。9.2 然后，行政人事部每月底根據當月所有《文儀用品訂購表》將各項文儀用品實際購量總數填入《文儀用品名錄》上當月訂購一欄，并經行政人事經理助理核對后交由部門主管審批，將當月所有《文儀用品訂購表》和《文儀用品名錄》附財務部借支，辦理結付手續(xù)。9.3 行政人事部每月最后第四日進行文儀用品倉存盤點，記錄在《文儀用品名錄》上，并抄報至總物業(yè)經理。

九、行政人事部員工崗位職責表1. 行政人事經理職位責任表 職責范圍：認真執(zhí)行總物業(yè)經理指定的專責分工，督導行政人事部的管理 工作，向總物業(yè)經理負責。建立并實施部門管理制度，實現部門管理規(guī)范化。督導、檢查所轄部門的運作情況，及時解決存在的問題，為前線部門提供良好的后勤保障。協助總經理處理公司行政管理的組織、協調和平衡工作，加強合作配合，提高工作效率。抓好對公司員工的招收、聘請、晉升、制定和督導執(zhí)行員工人事管理制度。根據國家政策和公司管理人員，員工的文化教育及各種業(yè)務技術培訓，提高員工素質。抓好公司的醫(yī)療、職工宿舍，更衣室等編制工作，解除員工的 后顧之憂。按總物業(yè)經理授權，與市政府有關部門及社會行業(yè)管理部門聯絡，協調和溝通。按制度負責審批辦理各類休假的期限和有關費用報銷標準。負責監(jiān)控用車的管理、確保安全、正常運行。按照有關政策，結合同行標準和公司實際，制定工資、獎金、勞保福利標準，報總物業(yè)經理審批。根據用工計劃組織招聘工作，負責調入、招聘、招收、辭退、辭職、調出、停薪留職員工的審核，負責員工內部調配的審核。在專業(yè)部門指導下，領導各部門做好公司的防火、防盜、防毒、防破壞等安全，保衛(wèi)工作。完成總經理授權的特殊任務。2. 行政人事經理助理職位責任表 職責范圍：電腦打字及各類文件歸檔。處理外來收發(fā)之文件，如有需要則安排給各同事傳閱。協助行政人事經理安排部門約會及內部會議。撰寫會議記錄。協助行政人事經理跟辦公司及部門每月的固定工作（如提交報表等）整理行政人事經理日常處理的文件。跟辦行政人事經理交辦的其它工作。3. 人事主任職位責任表 職責范圍：認真貫徹執(zhí)行國家勞動人事部門的有關方針、政策、法令和指示，組織制定計劃，向部門主管建議，經總經理批準后實施。全面協助主管負責該部工作，掌握業(yè)務范圍，擬定本部工作計劃，定期召開例