SBT 11240-2023 直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范

本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。ICS35.240.01CCSL70SBSB/T11240—2023直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范Specificationformanagement&serviceoflive-streaminge-commerceplatform2023-10-21發(fā)布 2024-06-01實施中華人共和務(wù)部 發(fā)布SB/T11240SB/T11240—2023PAGE\*ROMANIIIPAGE\*ROMANIII本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。目 次前言 II引言 III范圍 1規(guī)性用件 1術(shù)和義 1直電業(yè)描述 2直電商平的本要求 3直電商平相主體管理 3直營活管和務(wù) 4直交及后管與服務(wù) 5證方法 5參考獻 7前 言本文按GB/T1.1—2020《準(zhǔn)工作則 第部分標(biāo)化件結(jié)和起規(guī)》規(guī)起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利，本文件的發(fā)布機構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院負(fù)責(zé)具體技術(shù)內(nèi)容的解釋。（本文件及其所代替文件的歷次版本發(fā)布情況為：——本文件為首次發(fā)布。引 言SB/T11240SB/T11240—2023PAGE1PAGE1本文本為下載打印版本，標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容以商務(wù)部“商務(wù)領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制修訂信息管理”系統(tǒng)發(fā)布為準(zhǔn)。直播電子商務(wù)平臺管理與服務(wù)規(guī)范范圍本文件適用于基于互聯(lián)網(wǎng)的、采用網(wǎng)絡(luò)直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的各類電子商務(wù)平臺。本文件不適用于跨境直播電子商務(wù)平臺。注：本文件中的產(chǎn)品和服務(wù)不包括金融、醫(yī)療、新聞、文化等產(chǎn)品或服務(wù)。（GB/T22239信安技術(shù) 網(wǎng)安等?；驡B/T27922GB/T31524電商平運營技規(guī)范GB/T35273信安技術(shù) 個信安規(guī)GB/T35409電商平商家駐核范GB/T35411GB/T363133631537401GB/T39570SB/T11052電子商務(wù)售后服務(wù)評價準(zhǔn)則ISO22059/（Guidelinesonconsumerwarranties/guarantees）下列術(shù)語和定義適用于本文件。直播live-streaming基于互聯(lián)網(wǎng)的，將現(xiàn)場事件的發(fā)生和進程，通過實時視頻、音頻等方式或多種方式相結(jié)合的形式向公眾或消費者持續(xù)發(fā)布的活動。3.2電子商務(wù)e-commerce通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動。[來源：GB/T35408-2017，2.1.1，有修改]3.3直播電子商務(wù)live-streaminge-commerce通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)的一種電子商務(wù)經(jīng)營活動模式。3.4直播電子商務(wù)平臺live-streaminge-commerceplatform通過直播方式銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)，并實現(xiàn)產(chǎn)品或服務(wù)交易的信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。注1：直播電子商務(wù)平臺是網(wǎng)絡(luò)交易平臺或電子商務(wù)平臺的一種類型或形式，包括直播營銷和交易完成的相關(guān)活動。注2：依據(jù)不同的電子商務(wù)商業(yè)模式，直播營銷環(huán)節(jié)和交易環(huán)節(jié)可以在同一平臺發(fā)生，也可以在不同的平臺發(fā)生。3.5入駐entry相關(guān)機構(gòu)和自然人為開展和促進產(chǎn)品或服務(wù)交易而登記進入電子商務(wù)平臺的行為。[來源：GB/T35409-2017，3.1，有修改]3.6直播間live-streamingroom主播在直播介紹產(chǎn)品或服務(wù)等活動時直接呈現(xiàn)給消費者的場景或所利用的網(wǎng)絡(luò)空間。3.7直播營銷人員livestreamer采用網(wǎng)絡(luò)直播的方式，從事商品或服務(wù)的策劃、推廣、銷售以及客戶管理等相關(guān)工作的人員。其中，在網(wǎng)絡(luò)直播營銷中直接向社會公眾開展?fàn)I銷的自然人，即為本標(biāo)準(zhǔn)中的主播。[來源：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，第二條第四款，有修改]3.8直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)serviceorganizationforlivestreamers為直播營銷人員從事網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動提供策劃、運營、經(jīng)紀(jì)、培訓(xùn)等的專門機構(gòu)。[來源：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，第二條第五款]注：直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)可以是MCN（Multi-ChannelNetworkorganization，多渠道網(wǎng)絡(luò)服務(wù)內(nèi)容提供商）機構(gòu)，也可由商家自建。3.9直播間運營者operatoroflive-streamingroom通過直播電子商務(wù)平臺注冊直播賬號或通過自建網(wǎng)站等其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，開設(shè)直播間從事直播電子商務(wù)相關(guān)活動的自然人、法人或其他組織。[來源：《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法》，第二條第三款，有修改]3.10商家merchant[來源：GB/T38652-2020，4.6，有修改]直播電子商務(wù)主要包括直播營銷、交易及售后環(huán)節(jié)：——直播營銷環(huán)節(jié)是直播間運營者采用直播方式介紹或推廣產(chǎn)品或服務(wù)等相關(guān)活動；——交易及售后環(huán)節(jié)是商家（平臺內(nèi)經(jīng)營者）和用戶（消費者）之間完成產(chǎn)品或服務(wù)的交易，并提供必要的物流配送和售后服務(wù)。1務(wù)；注1：主播可以是自然人身份直接入駐平臺開展直播營銷活動；也可以與直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)簽約合作開展直播營銷活動，此時直播間運營者為直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)。注2：當(dāng)主播為虛擬主播時，虛擬主播履行直播營銷人員職能，直播間運營者履行管理職能。用戶用戶/消費者瀏覽商品/下訂單商品出庫/訂單處理觀看直播產(chǎn)品介紹售后服務(wù)商品/服務(wù)銷售庫商品/服務(wù)展示庫產(chǎn)品/服務(wù)目錄建立 產(chǎn)品/服務(wù)目錄建立直播營銷人員/主播

直播營銷人員服務(wù) 管理 機構(gòu)及其他組織

商家/ 平臺內(nèi)經(jīng)營者直播間運營者圖1 直播子務(wù)務(wù)意圖（（）錄進行公示，不應(yīng)發(fā)布國家明令禁止發(fā)布的產(chǎn)品或服務(wù)信息。相應(yīng)的風(fēng)險防范和安全處理能力，安全等級應(yīng)不低于GB/T22239所規(guī)定的第三級安全保護能力。存儲、使用、處理、披露、安全處置等應(yīng)遵循GB/T35273的相關(guān)規(guī)定。裝、標(biāo)識、計量、價格、知識產(chǎn)權(quán)、遵循的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢測檢驗以及追溯等。直播間運營者管理要求主要包括：（直播營銷人員服務(wù)機構(gòu)管理要求主要包括：GB/T35409）GB/T36313、GB/T36315注：用戶真實身份注冊，平臺前端顯示可以不實名。關(guān)機構(gòu)共同完善平臺生態(tài)治理。營銷產(chǎn)品或服務(wù)信息的展示或發(fā)布，同時遵循GB/T35411、GB/T39570的有關(guān)規(guī)定；宜對產(chǎn)品或服務(wù)的供應(yīng)商、商標(biāo)、品牌等信息進行審核。試行規(guī)定?！毒W(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》等有關(guān)規(guī)定。360（信息，并及時采取相應(yīng)的處置措施。如訂單處理和物流配送宜遵循GB/T31524、GB/T37401等中的有關(guān)要求。議和投訴處理渠道，可與直播間運營者、商家等共同做好售后服務(wù)以及爭議投訴處理等事宜。宜遵循GB/T27922、SB/T11052和ISO22059的有關(guān)要求。（注：根據(jù)國家有關(guān)法規(guī)，產(chǎn)品生產(chǎn)者是實施缺陷產(chǎn)品召回的主體。直播電子商務(wù)各相關(guān)方宜建立相應(yīng)的管理和服務(wù)評價機制，根據(jù)本文件相關(guān)要求采取適當(dāng)?shù)墓芾砗捅疚募?章、第6章、第7章、第8章中相關(guān)章節(jié)的資質(zhì)、技術(shù)能力文件、制度管理文件等宜采用文件審查法進行審核，確保其真實性和完整性；需要時也可選擇其他適宜的測評方法。本文件第5章（5.2-5.8）、第6章（6.1.1、6.2.1、6.2.2）、第7章（7.2、7.3、7.4、7.7、7.8、7.9）、第8章（8.2、8.4、8.7）本文件第5章（5.4）、第6章（6.2.2、6.3.1、6.3.2）、第7章（7.4、7.5）中相關(guān)資質(zhì)展示、直播節(jié)本文件第5章（5.6）、第6章