卓越績效試題七附有答案

卓越績效試題七[復(fù)制]卓越績效試題七您的姓名：[填空題]*_________________________________一、單項選擇題1、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布于（）。[單選題]*A．1999年B.2000年C.2002年D.2012年(正確答案)2、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的國標(biāo)編號為（）。[單選題]*A.GB19580B.GB/T16949C.GB/T19580(正確答案)D.GB/Z195793、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)不是（）的工具。[單選題]*A.指導(dǎo)組織進(jìn)行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機(jī)會B.組織內(nèi)質(zhì)量管理實(shí)踐方面進(jìn)行溝通和共享C.為組織的相關(guān)方創(chuàng)造價值D.對組織進(jìn)行符合性評價(正確答案)4、《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)（）。[單選題]*A.規(guī)定了組織卓越績效的評價要求B.規(guī)定了質(zhì)量獎的申報評價流程C.為組織追求卓越績效提供了自我評價的準(zhǔn)則D.為組織追求卓越績效提供了實(shí)施指南(正確答案)5、對于領(lǐng)導(dǎo)的績效，（）。[單選題]*A.只能由同事來評價B.可包括其他利益相關(guān)者的反饋評價(正確答案)C.只能由上級主管部門領(lǐng)導(dǎo)來評價D.只能由正式員工來評價6、關(guān)于戰(zhàn)略，下面哪一種說法是不準(zhǔn)確的：（）。[單選題]*A.戰(zhàn)略是可以圍繞著新產(chǎn)品和服務(wù)而建立的B.戰(zhàn)略制定不涉及組織的供應(yīng)商或顧客(正確答案)C.組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠應(yīng)對組織的關(guān)鍵挑戰(zhàn)D.組織通過戰(zhàn)略對未來做出應(yīng)對決策和配置資源7、高層領(lǐng)導(dǎo)要向全體員工、主要的供方和合作伙伴溝通組織的價值觀、發(fā)展方向和目標(biāo)，以下說法不準(zhǔn)確的是（）。[單選題]*A.應(yīng)確保是雙向溝通B.必須是領(lǐng)導(dǎo)個人與大家溝通(正確答案)C.可包括面談、電話或電子郵件等形式D.溝通機(jī)制是可變化的8、標(biāo)桿是指針對相似的活動，其過程和結(jié)果（）最佳的運(yùn)作實(shí)踐和績效。[單選題]*A.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部和外部B.僅代表組織所在行業(yè)內(nèi)部C.僅代表組織所在行業(yè)外部D.代表組織所在行業(yè)的內(nèi)部或外部(正確答案)9、支持過程是指那些（）的過程。[單選題]*A.直接為顧客創(chuàng)造價值，并為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用B.不直接為顧客創(chuàng)造價值，也不為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用C.雖然不直接為顧客創(chuàng)造價值，但為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用(正確答案)D.直接為顧客創(chuàng)造價值，但不為價值創(chuàng)造過程的實(shí)施起到保證、支持作用10、組織應(yīng)根據(jù)所確定的關(guān)鍵績效測量指標(biāo)對績效進(jìn)行預(yù)測，并將組織的（）相比較。[單選題]*A.預(yù)測績效與競爭者的預(yù)測績效(正確答案)B.預(yù)測績效與競爭者的當(dāng)前績效C.當(dāng)前績效與競爭者的預(yù)測績效D.當(dāng)前績效與目標(biāo)及以往的績效11、組織需明確戰(zhàn)略制定過程的參與者，是因為（）。[單選題]*A.評審員要知道B.員工要知道C.要確保戰(zhàn)略的科學(xué)性(正確答案)D.顧客要知道12、戰(zhàn)略的制定必須（）。[單選題]*A.由專業(yè)公司完成B.邀請知名專家指導(dǎo)C.成立歸口協(xié)調(diào)部門D.有高層領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門及員工參與(正確答案)13、戰(zhàn)略策劃時（）。[單選題]*A.有關(guān)數(shù)據(jù)和信息的收集和分析方法應(yīng)是最先進(jìn)的B.必須采用SWOT方法進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的分析C.應(yīng)與組織的價值觀發(fā)展方向和面臨的挑戰(zhàn)協(xié)調(diào)一致(正確答案)D.應(yīng)主要考慮預(yù)期的財務(wù)結(jié)果14、組織確定顧客群和細(xì)分市場的目的是（）。[單選題]*A.為了銷售方便B.了解顧客需求，應(yīng)對組織面臨的挑戰(zhàn)(正確答案)C.向經(jīng)營成功的組織學(xué)習(xí)D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的要求15、顧客忠誠應(yīng)是指（）。[單選題]*A.壟斷性忠誠———行業(yè)壟斷不得不重復(fù)購買B.習(xí)慣性忠誠———沒時間注意其他，消費(fèi)價值不高C.信賴性忠誠———真心喜歡(正確答案)D.刺激性忠誠－－各種促銷活動16、在進(jìn)行顧客滿意程度調(diào)查時，如果組織的產(chǎn)品或服務(wù)是通過其他商家交付給顧客的，那么（）。[單選題]*A.只需向中間銷售商調(diào)查B.只需調(diào)查最終用戶C.向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行同樣調(diào)查D.分別向中間銷售商和最終用戶進(jìn)行調(diào)查(正確答案)17、顧客滿意程度的調(diào)查（）。[單選題]*A.可采用互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查方式(正確答案)B.必須是面對面交談方式C.必須是書面的反饋信息D.必須是函件形式18、組織應(yīng)在分析各種需求與員工現(xiàn)有能力的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）制定員工的教育、培訓(xùn)計劃。[單選題]*A.戰(zhàn)略規(guī)劃B.人力資源規(guī)劃(正確答案)C.財務(wù)預(yù)算計劃D.技術(shù)規(guī)劃19、“可能造成人員傷亡、疾病、財產(chǎn)損失、工作環(huán)境破壞的根源或狀態(tài)”是指（）。[單選題]*A.事故B.事件C.危害(正確答案)D.風(fēng)險20、影響工作場所內(nèi)員工(包括臨時工、合同工)、外來人員和其他人員安全與健康條件的因素，稱為（）因素。[單選題]*A.職業(yè)安全衛(wèi)生B.職工安全健康C.職業(yè)安全健康(正確答案)D.環(huán)境安全與健康21、“系統(tǒng)地識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互作用”被稱為（）。[單選題]*A.系統(tǒng)方法B.過程方法(正確答案)C.過程D.程序22、對價值創(chuàng)造過程的要求應(yīng)來自（）。[單選題]*A.內(nèi)外部顧客B.組織的所有者C.顧客和其他利益相關(guān)方(正確答案)D.過程的所有者23、“致力于滿足質(zhì)量要求”是指（）。[單選題]*A.質(zhì)量管理B.質(zhì)量策劃C.質(zhì)量控制(正確答案)D.質(zhì)量改進(jìn)24、一般來說，在下面過程中，（）屬于主要價值創(chuàng)造過程。[單選題]*A.財務(wù)與會計B.交付與服務(wù)(正確答案)C.設(shè)備管理D.公共關(guān)系25、企業(yè)發(fā)生的索賠費(fèi)用和保修費(fèi)屬于質(zhì)量成本中的（）。[單選題]*A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本(正確答案)26、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)框架圖顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”應(yīng)掌控組織的方向，并密切關(guān)注（）。[單選題]*A.員工工作過程B.新型管理工具C.組織的外部資源D.經(jīng)營結(jié)果(正確答案)27、（）是組織管理運(yùn)作系統(tǒng)的基礎(chǔ)。[單選題]*A.資源B.測量、分析與改進(jìn)(正確答案)C.過程管理D.顧客與市場28、重復(fù)多次購買公司產(chǎn)品或服務(wù)并積極向他人推薦的顧客屬于組織的（）。[單選題]*A.直接顧客B.最終顧客C.忠誠顧客(正確答案)D.消費(fèi)者29、“卓越績效評價準(zhǔn)則”評分指南中，賦予“經(jīng)營結(jié)果”的總得分為（）。[單選題]*A.100B.80C.120D.400(正確答案)30、在《卓越績效評價準(zhǔn)則實(shí)施指南》國家標(biāo)準(zhǔn)中，賦予“過程管理”的總得分為（）。[單選題]*A.100分B.80分C.110分(正確答案)D.400分31、工作環(huán)境改進(jìn)、合理化建議和QC小組的數(shù)量等可作為（）結(jié)果的測量指標(biāo)。[單選題]*A.人力資源(正確答案)B.過程有效性C.戰(zhàn)略策劃D.領(lǐng)導(dǎo)32、投資收益、利潤總額屬于（）結(jié)果的測量指標(biāo)。[單選題]*A.市場B.支持過程C.戰(zhàn)略策劃D.財務(wù)(正確答案)33、在組織的知識管理中，有關(guān)的顧客信息通常只有顧客的（）。[單選題]*A.專利B.圖紙和文件(正確答案)C.技術(shù)訣竅D.創(chuàng)新成果34、將組織概述作為組織初始的自我評價，當(dāng)從中識別出問題時，就可以（）。[單選題]*A.判定實(shí)施時機(jī)不對B.改用其他管理模式C.直接制訂改進(jìn)計劃(正確答案)D.重新聘請專家評審35、根據(jù)卓越績效評分指南，對過程應(yīng)按（）四個要素評價其成熟度。(A表示方法，D表示展開，I表示整合，L表示學(xué)習(xí))[單選題]*A.A-D-L-I(正確答案)B.A-D-I-LD-L-I

B.A-D-I-LD-L-I

B.A-D-I-L

C.A-L-D-I

D.D-L-I-A36、“過程”評分項分?jǐn)?shù)為50％，表示方法（）。[單選題]*A.不適用B.不適宜該評分項的要求C.符合該評分項的總體要求(正確答案)D.沒有展開37、組織得分水平，是依據(jù)對4個過程要素、4個結(jié)果要素（）。[單選題]*A.逐一評價的各單項結(jié)果B.統(tǒng)一分值評價的結(jié)果C.整體綜合評價的結(jié)果(正確答案)D.評價后進(jìn)行平均的結(jié)果38、給一個評分項評分時，首先要判定哪個分?jǐn)?shù)范圍總體上“最適合”組織在本評分項達(dá)到的水平?？傮w上“最適合”是指（）。[單選題]*A.與評分范圍內(nèi)的每一句話完全一致B.基本滿足，允許在個別要素上有所差距(正確答案)C.滿足標(biāo)準(zhǔn)的總體要求D.滿足標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)要求39、國家質(zhì)量獎評價滿分1000分的定量評分系統(tǒng)中，（）分是基本成熟的等級。[單選題]*A.700B.650C.600D.500(正確答案)40、卓越績效評價準(zhǔn)則框架模型圖中顯示，“領(lǐng)導(dǎo)”決定和掌控著組織（）。[單選題]*A.組織的經(jīng)營績效B.企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃C.前進(jìn)的方向(正確答案)D.業(yè)績完成情況41、《卓越績效評價準(zhǔn)則》中，“社會責(zé)任”評分項是屬于（）類目中。[單選題]*A.領(lǐng)導(dǎo)(正確答案)B.戰(zhàn)略C.資源D.經(jīng)營結(jié)果42、組織為確定改進(jìn)的優(yōu)先次序，可考慮使用以下統(tǒng)計技術(shù)中的（）。[單選題]*A.控制圖B.排列圖(正確答案)C.散布圖D.親和圖43、對質(zhì)量改進(jìn)的成果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)一步標(biāo)準(zhǔn)化是PDCA循環(huán)的（

）階段工作。[單選題]*A.P階段B.D階段C.C階段D.A階段(正確答案）(正確答案)44、《質(zhì)量振興綱要》是由（）頒發(fā)的。[單選題]*A.國務(wù)院(正確答案)B.全國人大C.中國科協(xié)D.國家技監(jiān)局45、《質(zhì)量振興綱要》的主要目標(biāo)是經(jīng)過（）年的努力，從根本上提高我國主要產(chǎn)業(yè)的整體素質(zhì)和企業(yè)的質(zhì)量管理水平。[單選題]*A.5年B.5-10年C.5-15年(正確答案)D.5-20年46、《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》自（）始施行。[單選題]*A.1993年9月1日(正確答案)B.1997年9月1日C.2000年9月1日D.2003年9月1日47、因產(chǎn)品存在缺陷造成損害要求賠償?shù)脑V訟時效期間為（）。[單選題]*A.六個月B.一年C.二年(正確答案)D.三年48、在全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作中，可以幫助組織建立基本秩序和準(zhǔn)則的是（）工作。[單選題]*A.標(biāo)準(zhǔn)化(正確答案)B.計量C.質(zhì)量教育D.質(zhì)量信息49、對不合格品采取措施，使之成為符合規(guī)定要求的合格品的活動稱為（）。[單選題]*A.返修B.返工C.置換D.糾正措施(正確答案)50、強(qiáng)調(diào)利用統(tǒng)計方法對生產(chǎn)過程進(jìn)行控制，以預(yù)防不合格品產(chǎn)生的質(zhì)量管理階段是（）。[單選題]*A.質(zhì)量檢驗階段B.統(tǒng)計質(zhì)量控制階段(正確答案)C.全面質(zhì)量管理階段D.質(zhì)量分析階段二、多選題51、制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的根據(jù)是（）。*A.中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(正確答案)B.中華人民共和國認(rèn)證認(rèn)可條例C.質(zhì)量振興綱要(正確答案)D.中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法5

2、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)是由（）聯(lián)合發(fā)布的。*A.國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局(正確答案)B.國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會C.國家環(huán)?？偩諨.國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(正確答案)53、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)主要用途是（）。*A.為追求卓越績效組織提供自我評價的準(zhǔn)則(正確答案)B.作為管理體系符合性評價的依據(jù)C.用于綠色產(chǎn)品認(rèn)證D.用于質(zhì)量獎的評價(正確答案)54、《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)對組織的社會責(zé)任方面的要求，是指組織在（）方面的表現(xiàn)。*A.履行公共責(zé)任(正確答案)B.盡公民義務(wù)(正確答案)C.向社會公開各種信息D.恪守道德規(guī)范(正確答案)55、制定《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)的目的有（）。*A.引導(dǎo)組織追求卓越績效(正確答案)B.提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量(正確答案)C.增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(正確答案)D.逐步替代質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)56、同GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)相比，《卓越績效評價準(zhǔn)則》國家標(biāo)準(zhǔn)更強(qiáng)調(diào)（）。*A.符合高標(biāo)準(zhǔn)要求B.戰(zhàn)略(正確答案)C.績效結(jié)果(正確答案)D.社會責(zé)任(正確答案)57、企業(yè)的價值觀、發(fā)展方向及績效目標(biāo)應(yīng)當(dāng)向（）溝通。*A.全體員工(正確答案)B.競爭對手C.社會各方D.主要供方和合作伙伴(正確答案)58、企業(yè)應(yīng)當(dāng)識別其產(chǎn)品、服務(wù)和運(yùn)營對（）等方面造成的社會影響，并采取措施。*A.公共衛(wèi)生(正確答案)B.能源消耗(正確答案)C.就業(yè)問題D.環(huán)境保護(hù)(正確答案)59、高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在組織內(nèi)營造一種（）的環(huán)境。*A.授權(quán)、主動參與(正確答案)B.創(chuàng)新和快速反應(yīng)(正確答案)C.內(nèi)部競爭和資源獨(dú)立D.促進(jìn)學(xué)習(xí)(正確答案)60、價值觀是企業(yè)文化的核心，在確定價值觀時主要應(yīng)當(dāng)結(jié)合組織的（）等實(shí)際情況考慮。*A.所有制(正確答案)B.行業(yè)特點(diǎn)(正確答案)C.內(nèi)外部環(huán)境(正確答案)D.組織的歷史沿革(正確答案)61、組織的治理應(yīng)致力于以下關(guān)鍵因素：（）。*A.組織行為的管理責(zé)任(正確答案)B.財務(wù)方面的責(zé)任(正確答案)C.內(nèi)外部審計的關(guān)聯(lián)性(正確答案)D.股東利益的保護(hù)(正確答案)62、組織高層領(lǐng)導(dǎo)的作用包括確定展開組織的（）。*A.價值觀(正確答案)B.長短期發(fā)展方向(正確答案)C.績效目標(biāo)(正確答案)D.關(guān)鍵價值創(chuàng)造過程63、組織的戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)能夠均衡地考慮其面臨的（）的需要。*A.長期挑戰(zhàn)(正確答案)B.短期挑戰(zhàn)(正確答案)C.機(jī)遇(正確答案)D.所有內(nèi)部過程64、組織建立人力資源管理體系應(yīng)當(dāng)包括（）。*A.工作系統(tǒng)(正確答案)B.流程設(shè)計C.激勵機(jī)制(正確答案)D.員工培訓(xùn)與教育體系(正確答案)65、建立促進(jìn)提高工作績效的員工績效管理系統(tǒng)，至少應(yīng)當(dāng)包括（）項內(nèi)容。*A.員工績效評價(正確答案)B.經(jīng)濟(jì)責(zé)任制C.薪酬和獎勵(正確答案)D.360度考核(正確答案)66、組織應(yīng)當(dāng)確定影響員工權(quán)益、滿意程度和積極性的關(guān)鍵因素，可包括：（）等。*A.薪酬福利(正確答案)B.外部就業(yè)C.勞動保護(hù)(正確答案)D.學(xué)習(xí)機(jī)會(正確答案)67、員工學(xué)習(xí)和發(fā)展的目的在于（）。*A.促進(jìn)組織整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)(正確答案)B.提高組織績效(正確答案)C.完成人力資源計劃要求D.提高員工的知識、技能和能力(正確答案)68、組織應(yīng)確保對工作場所的緊急狀態(tài)和危險情況作好應(yīng)急準(zhǔn)備，包括考慮（）。*A.火災(zāi)(正確答案)B.洪水(正確答案)C.臺風(fēng)(正確答案)D.氣溫變化69、以下指標(biāo)中，員工（）可用來評價和改善員工的權(quán)益、滿意程度和工作積極性。*A.流失率(正確答案)B.缺勤率(正確答案)C.生產(chǎn)效率(正確答案)D.工藝差錯70、組織應(yīng)根據(jù)過程管理的要求提供基礎(chǔ)設(shè)施，基礎(chǔ)設(shè)施包括組織運(yùn)行所必需的（）。*A.設(shè)施(正確答案)B.設(shè)備(正確答案)C.綠地D.服務(wù)71、一般來講，組織的價值創(chuàng)造過程可包括：（）。*A.營銷過程(正確答案)B.設(shè)計和開發(fā)過程(正確答案)C.生產(chǎn)過程(正確答案)D.公共關(guān)系過程72、分析評價組織績效的方式可包括：（）。*A.外部審核B.管理評審(正確答案)C.經(jīng)營分析(正確答案)D.目標(biāo)完成情況分析(正確答案)7