假期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試一 附有答案

假期業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)考試一[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________松鼠家量販裝500g堅(jiān)果生產(chǎn)日期在什么位置[單選題]*A、封口處B、底面C、背面(正確答案)D、側(cè)面30天鮮手撕面包里面多少個(gè)[單選題]*A、約7個(gè)B、約10個(gè)C、約20個(gè)(正確答案)D、約30個(gè)以下什么產(chǎn)品孕婦不推薦食用[單選題]*A、巴旦木B、杏仁(正確答案)C、開(kāi)心果D、扁桃仁以下什么地區(qū)松鼠家無(wú)法發(fā)貨[單選題]*A、內(nèi)蒙古B、黑龍江C、山西D、澳門(mén)(正確答案)日常寧夏地區(qū)是多少元包郵[單選題]*A、29B、69C、150(正確答案)D、地址停發(fā)手撕面包收到里面只有5小袋，外箱完好，應(yīng)登記什么工單[單選題]*A、少件/箱完好B、生產(chǎn)包裝問(wèn)題(正確答案)C、質(zhì)量外觀D、質(zhì)量其他主人反饋拉肚子，客服第一時(shí)間應(yīng)該做什么[單選題]*A、道歉并承認(rèn)錯(cuò)誤B、提全款退款賠付C、關(guān)心身體(正確答案)D、破口大罵，這**拉肚子不找醫(yī)生找我干什么到貨有破損，應(yīng)該優(yōu)先回復(fù)什么內(nèi)容[單選題]*A、找主人要破損照片B、咨詢有沒(méi)有少件(正確答案)C、提賠付方案D、拒簽或退貨退款主人反饋松子發(fā)芽，以下哪個(gè)操作是不正確的[單選題]*A、解釋是正?，F(xiàn)象B、詢問(wèn)大概有多少這樣的情況C、詢問(wèn)有沒(méi)有別的產(chǎn)品還有問(wèn)題D、正常解釋不相信要求退貨退款(正確答案)主人咨詢產(chǎn)品內(nèi)有多少小袋，以下哪個(gè)操作不應(yīng)該第一時(shí)間就做[單選題]*A、知道多少個(gè)直接回復(fù)B、查詢?cè)斍轫?yè)和云造知識(shí)庫(kù)C、咨詢主管(正確答案)D、查找專(zhuān)區(qū)表格以下什么產(chǎn)品有獨(dú)立包裝[單選題]*A、小麻花黑糖味(正確答案)B、肥宅鮮切C、黃金玉米花D、芒果干以下什么產(chǎn)品是原味的[單選題]*A、碧根果仁B、巴旦木仁(正確答案)C、夏威夷果仁D、紙皮核桃以下什么快遞是松鼠家沒(méi)有的[單選題]*A、申通B、中通C、圓通(正確答案)D、極兔頁(yè)面180/2袋代表什么意思[單選題]*A、產(chǎn)品45g一袋，一共2袋B、產(chǎn)品90g一袋，一共2袋(正確答案)C、產(chǎn)品180g一袋，一共2袋D、產(chǎn)品180g一袋，內(nèi)含2小袋芥末味夏威夷果仁*5袋，配備多少開(kāi)口器[單選題]*A、無(wú)開(kāi)口器(正確答案)B、1個(gè)開(kāi)口器C、2個(gè)開(kāi)口器D、5個(gè)開(kāi)口器臨期工單的登記標(biāo)準(zhǔn)[單選題]*A、主人下單時(shí)產(chǎn)品日期已過(guò)2/3B、主人收到時(shí)產(chǎn)品日期已過(guò)2/3C、主人反饋時(shí)日期已經(jīng)過(guò)2/3D、主人反饋日期不好時(shí)(正確答案)新品松露巧克力，采用的純可可脂還是代可可脂[單選題]*A、純可可脂B、代可可脂C、兩個(gè)選項(xiàng)，1選項(xiàng)是純可可脂，2選項(xiàng)是代可可脂(正確答案)D、兩個(gè)選項(xiàng)，1選項(xiàng)是代可可脂，2選項(xiàng)是純可可脂主人反饋東西在代收點(diǎn)去取件沒(méi)找到，應(yīng)登記什么工單[單選題]*A、在途更新慢B、派件問(wèn)題(正確答案)C、異常問(wèn)題D、質(zhì)量其他購(gòu)物金是有時(shí)效的么，如果有，是多久時(shí)效[單選題]*A、無(wú)時(shí)效B、180天有效期C、一年有效期(正確答案)D、2年有效期怎么樣可以加入松鼠家的會(huì)員[單選題]*A、購(gòu)買(mǎi)一單即可加入B、充值99元可以加入C、購(gòu)買(mǎi)滿足199可以加入D、無(wú)要求可以直接加入(正確答案)每日?qǐng)?jiān)果經(jīng)典款保質(zhì)期多久[單選題]*A、180天B、240天(正確答案)C、一年D、180天和240天隨機(jī)發(fā)罐裝每日?qǐng)?jiān)果保質(zhì)期多久[單選題]*A、180天B、240天C、一年D、180天和240天隨機(jī)發(fā)(正確答案)罐裝每日?qǐng)?jiān)果主人反饋堅(jiān)果數(shù)量比果干少，登記什么工單[單選題]*A、外觀B、性價(jià)比(正確答案)C、生產(chǎn)包裝問(wèn)題D、少件/箱完好賀卡內(nèi)容可以有以下什么內(nèi)容[單選題]*A、顏文字(正確答案)B、表情C、照片D、定制LOGO主人包裹從無(wú)為發(fā)出，目的地南京，到達(dá)南京后，下一站顯示無(wú)為，應(yīng)登記什么工單[單選題]*A、在途退回B、在途更新慢(正確答案)C、無(wú)理由退換貨D、派件問(wèn)題主人購(gòu)買(mǎi)炒貨零食大禮包，收到里面有兩小袋空的沒(méi)有零食，登記什么工單[單選題]*A、外觀B、生產(chǎn)包裝問(wèn)題(正確答案)C、質(zhì)量其他D、少件/箱完好主人購(gòu)買(mǎi)夏威夷果，到貨反饋是兩包紙巾，客服應(yīng)如何操作[單選題]*A、登記錯(cuò)發(fā)進(jìn)行處理B、登記破損少件進(jìn)行處理C、核實(shí)主人是否拿錯(cuò)包裹(正確答案)D、和主人協(xié)商退貨退款主人反饋紙質(zhì)發(fā)票開(kāi)錯(cuò)了，應(yīng)怎么做[單選題]*A、給主人重新開(kāi)具重新寄出B、讓主人撕毀后給主人重新開(kāi)具C、讓主人到付寄回然后重新開(kāi)具D、讓主人墊付寄回然后重新開(kāi)具(正確答案)改地址工單以下什么情況不可以完結(jié)[單選題]*A、快遞回復(fù)已通知B、快遞回復(fù)已修改，不保證成功C、快遞回復(fù)后續(xù)跟進(jìn)修改D、快遞未回復(fù)(正確答案)在途更新慢以下什么情況可以完結(jié)[單選題]*A、快遞回復(fù)已通知B、快遞回復(fù)已催促C、主人回復(fù)愿意再等等(正確答案)D、主人每日催促一次，2天4次后可以完結(jié)7日鮮每日?qǐng)?jiān)果和日期沒(méi)有任何關(guān)系[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人帶著每日?qǐng)?jiān)果鏈接，說(shuō)我需要很多份，應(yīng)立即提交團(tuán)購(gòu)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人先咨詢手撕面包有多少個(gè)，然后再說(shuō)我需要200個(gè)，應(yīng)該找主人要信息錄入線索提交團(tuán)購(gòu)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)清真食品松鼠家一款都沒(méi)有[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)高蛋白肉脯里面雞肉含量是大于豬肉含量的[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)肉松餅使用的是豬肉松[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)快遞只要沒(méi)有物流信息，待攬收狀態(tài)也可以更改快遞[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人1號(hào)購(gòu)買(mǎi)了產(chǎn)品花費(fèi)8元，次日該產(chǎn)品變成12元，滿足退差價(jià)條件[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人反饋外箱破損，客服處理完退款補(bǔ)償可以直接完結(jié)工單[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)非旗艦店訂單我們堅(jiān)決不能處理[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人反饋PDD的價(jià)格比我們便宜，要求退差價(jià)，不退就退款去PDD買(mǎi)，客服說(shuō)好的那您去那邊買(mǎi)吧[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人收到未知包裹，要求客服告知是誰(shuí)買(mǎi)給他的，客服不可以告知信息，但是可以給購(gòu)買(mǎi)人留言告知收件人正在找他[判斷題]*A、對(duì)(正確答案)B、錯(cuò)主人快遞1H前剛更新，主人要求催促，客服答應(yīng)，但是因?yàn)槲礉M足24H可以不用登記工單[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)遇到前面一個(gè)小松鼠回答錯(cuò)誤，可以直接給主人說(shuō)前面一個(gè)小松鼠腦子不好，相信自己就好了[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)任何工單，留言2天4次后均可完結(jié)[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人的要求比較高時(shí)，可以當(dāng)做惡意售后處理，只提供退貨退款方案[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)主人反饋每日?qǐng)?jiān)果外箱皮損，內(nèi)物完好，可以和主人協(xié)商單獨(dú)補(bǔ)發(fā)空盒子[判斷題]*A、對(duì)B、錯(cuò)(正確答案)