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第頁共頁售后技術支持工程師崗位的基本職責模版崗位名稱：售后技術支持工程師崗位職責：1.負責售后技術支持工作，包括解答客戶在產(chǎn)品安裝、使用和維護過程中遇到的問題，并提供相應的解決方案。2.協(xié)助銷售團隊與客戶進行產(chǎn)品演示和培訓，確?？蛻魧Ξa(chǎn)品的了解和正確使用。3.根據(jù)客戶需求，為客戶提供定制化的技術解決方案，并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，確保解決方案的順利完成。4.及時向上級匯報客戶反饋的問題及解決方案，并制定相應的改進措施，以提高售后服務質(zhì)量。5.主動跟進客戶的投訴或問題，及時協(xié)調(diào)內(nèi)部各部門的資源，以解決客戶問題，并向客戶提供滿意的解決方案。6.定期對產(chǎn)品進行巡檢和維護，確保產(chǎn)品的正常運行，并向客戶提供維護和保養(yǎng)的建議。7.分析客戶使用產(chǎn)品的情況，收集和整理用戶需求和反饋，為產(chǎn)品改進和升級提供參考意見。8.參與制定售后服務流程和工作標準，建立并維護售后技術支持的知識庫和數(shù)據(jù)庫。9.積極參與技術培訓和學習，不斷提升自身專業(yè)技能和知識水平，以更好地為客戶提供技術支持服務。10.配合公司其他部門的工作，如市場部、研發(fā)部門等，提供技術支持和協(xié)助工作的順利進行。11.遵守公司相關制度和流程，保護公司和客戶的商業(yè)機密和技術資料。任職要求：1.本科及以上學歷，計算機科學、電子工程或相關專業(yè)。2.具備良好的溝通能力和團隊合作精神，能夠與客戶和團隊有效地進行溝通和協(xié)作。3.熟悉產(chǎn)品相關知識和技術，具備一定的技術儲備和快速學習能力。4.具備一定的客戶服務意識和服務技能，能夠積極主動地為客戶提供解決方案和支持。5.具備良好的問題診斷和解決能力，能夠快速準確地分析和解決客戶問題。6.具備一定的項目管理經(jīng)驗和能力，能夠協(xié)調(diào)和管理多個項目的進度和資源。7.具備一定的英語讀寫能力，能夠與國際客戶進行基本的溝通。8.對工作質(zhì)量有較高的要求，有責任心和積極的工作態(tài)度。9.有一定的客戶管理和服務經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。10.適應較強的學習能力和適應能力，能夠快速適應不同的工作環(huán)境和需求。11.具備工作經(jīng)驗者優(yōu)先，熟悉相關

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