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Word文檔年度電話營銷工作總結范文三個多月以來,在同事們的協助下,自己在電銷方面學到了無數東西,下面將以前的工作總結如下:

還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當初拿電話的手都是發(fā)抖的,心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開頭想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想,那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄,天天都在打電話,打好多的電話讓自己遭遇否決,學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協助以及熏陶下才漸漸的適應,別人可以做到,為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時,當面向完不成銷售任務的沮喪時,當面向部分蠻不講理的客戶時,一旦走失了脆弱的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們天天至少打五十個電話,每個月假如有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話??梢娢覀円洑v多少次的否決,我們聽得最多的聲音就是否決,假如不能激勵自己,不能相互激勵,那我們可能天天都會愁云罩面,天天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候,必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意??赡苓@個世界上會有極少數的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗,包括無數勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外,必需要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,假如走偏了就抓緊回來,抓緊修正,不時地總結和回顧,才干保證方向永久是正確的。正如常言道:一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最顯然的一點就是粗心大意,在發(fā)傳真的時候遺忘該稱呼有幾次,甚至有次去開會居然還把鞋子遺忘了帶,最后還是滿天去借,此等性質的問題細節(jié)在生活中也是常常發(fā)生;打電話的時候還是不能夠自立面向問題,在客戶碰到問題的時候自己簡單驚惶失措,不能鎮(zhèn)定的穩(wěn)住陣腳,就把電話直接塞給師傅或者其他同事了,這點來說,現在做的十分不好,包括打回訪自己都不會去打,現在剛來了不到一個月的新人都可以自己面向這些問題,我這點就做的不夠勝利了,以后一定要努力改掉這個習慣,不能什么時候都依賴別人,要靠自己解決!還有一點是平常工作和生活兩者不能區(qū)別開來,有時工作中的苦惱會帶到生活中,而生活中不開心的情緒也有時導致一天的情緒,固然這樣是絕對不好的,由于一天沒有好情緒就直接打算能否有回執(zhí)來報答一天的勞效!所以平常工作以及生活中,在自己給自己調解的同時要堅信:煩悶的人找煩悶的人,會越發(fā)煩悶。一定要找比自己勝利的人,比自己開心的人,他的開心會感染會傳染,就會找到力氣和信念。

為今后做個決定,不能和以前一樣從來不做總結,從來不設定目標,那樣就像是一個無頭蒼蠅亂碰一每天的混日子了,沒有目標性,一天不知道要有什么樣的結果,在此一定明確了:至少一場會保持兩個客戶,不然一個月下來就八場會的話,自己來那么幾個客戶還不能保證是不是質量客戶,那樣簽單的幾率就太小了,至少在自己的努力中能夠充實自己,給自己的學生一個榜樣,給家里一個交待,能讓全部關懷自己的人放心,會認為我過的很好就ok了!

一五年已成為過去,英勇來挑戰(zhàn)一一年的勝利,勝利絕對會眷顧那些努力的人!肯定真理!

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2022電話營銷年度總結范文

我負責電話銷售展臺的設計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收獲無數,下面談談這段時光對及閱歷。

電話普通狀況下不轉接進主要負責人,這種狀況普通會浮現以下這幾種:

1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。

2、喔,我們今年不參與會展,然后掛電話。

3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以后回來。別的一切不便利告訴。掛電話。

4、你們是搭建公司,你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看。

前面的二種狀況,常浮現,遇到這類的電話,普通的電話銷售人員,心里都不舒適,客人一個再見都不會說,差點就說出你們以后不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒方法,沒有人是脾氣好成這樣,發(fā)泄吧,下一個電話還是有希翼的。后面二種狀況,對于我們電話銷售來說,是個希翼,但這是表面上的,希翼不行能有,一個月以后,會展都開完了,傳真或郵件發(fā)過去,都會被他們當垃圾處理。

但此類的問題常常浮現,本人發(fā)覺幾個比較有效的方法,針對總臺,遇到第1個問題,首先,不說出自己是那個單位的,直接到展臺負責人,在此之前,要了解客戶參與過什么會展,進期客戶單位有什么好的事情,總知,了解越具體越好。總臺一定要知道本公司是什么單位,你可以說出是主辦方,了解最近的貴單位的展臺落實狀況,溝通一些重要的事情。話說到這里,電話普通接的進去,假如前臺就是負責展臺的人,或者他也了解,那可以跟他說說,他們對去年的會展狀況滿不愜意,今年參與的狀況現在到那里了,然后問一下他們展臺是標準展臺,還是大型展臺,進一步的了解后,在做具體后的預備。要知道大型展臺才是我們主要客戶。假如前臺將電話轉進去,那一定要在前臺轉電話前,問清晰會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉進去就一切都好起來了。

第2個問題,普通在客戶電話精確?????性不高時,這是常浮現的問題,假如打的延續(xù)超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調節(jié)5分種,看看資料或站起來走動走動,調節(jié)一下。在這個問題上面,自己還是掌握住客戶的資料,跟同事溝通,他們是否參與展會,有些同事的經念比自己足點,多謙虛學習,對自己有益處的??腿苏f不參與展會不要立即掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參與過了什么展會?今年參與那個地方的參會比較多?明年有沒有展會方案?也許什么時候會出來參展的信息?但切記,假如不是主要人員,就不要聊下去了,容易的交流后,禮貌的掛電話,是大客戶的那在通過別的渠道交流,找到主要負責人,就是有希翼的。

第3個問題,這類的總臺,真的好絕,不否決你,但向來掛著你,其實大部份的電話銷售都不會一個月后在打過去了,由于會展結束或者跟本沒有時光幫客戶設計好展臺。他們大不了,在一個月后跟你說,我們的經理現在出門了,也不知道什么時候回來,累吧,還要打電話嗎?無數人都會問自己。打,打下去也是被經理草草的去處理。不打,那連希翼都沒有了。想起曹操說起的雞肋,打吧,現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什么辦法效果最好呢?各位,自己用自己的經念去處理,不同的問題有不同的答案,但惟獨一個是不變的,在電話銷售里面,每一個電話都是一次希翼!

電話銷售2022年度總結范文

當我走出小學大門步入社會的那一刻起,我的生活發(fā)生了翻天覆地的變化,我知道從現在開頭,我進入了自立自主,追求幻想的時候了,我面前的路很長,我知道從踏上這條路開頭,我奮斗的人生也正式拉開了序幕,前面的路有許多我不知道的狀況,感動、求知、恐驚、迷茫,這些情緒占距著我的心,但是我堅信自己會走好這條路的,哪怕前期會摔倒,我也會毫不

畏懼。而我畢業(yè)后的第一份工作就是在公司做的電話銷售工作,這是我人生中賺的第一桶金,我不會遺忘這個過程的。

在當今的時代,電話作為一種快捷、便利、經濟的通訊工具,在詢問和購物方面已日益得到普及?,F代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售應此而生。電話銷售是指通過電話推銷產品和宣揚公司業(yè)務。電話銷售要求銷售員具有良好的講話技巧、清楚的表達能力和一定的產品學問。電話作為一種便利、快捷、經濟的現代化通訊工具,正日益得到普及,現代生活追求快節(jié)奏、高效率,電話銷售作為一種新時尚正走進千家萬戶。

一、電話銷售工作介紹

我所在的公司主要做的是農產品資訊信息服務的,這家公司規(guī)模比較大,有一百多人,應當算是一家中型以上的公司了,公司主要由兩個部門組成,電話營銷部:大約有一百人了,主要舉行銷售工作。技術部:主要做信息服務,如:把握國內各大糧油期貸市場的價格信息,國外各地大豆、糧油的市場價格變動,國內各地市場價格信息等。而我們的主要工作是,連系客戶,讓他辦理我們網站的會員,一年費用是7000元,我們可以給他提供全國各地的糧、油、棉花等農產品的價格報價和市場行情分析。普通的工作流程是,我們通過網絡查找相關農產品企業(yè),撥打電話聯系負責人,向他推銷我們的服務,并且給他提供一個免費的用戶賬號,并讓他試用一個星期。假如客戶愜意的話,雙方就舉行合作,他出錢辦理睬員。

二、詳細工作狀況

在公司,實行小組工作的形式,每個組有差不多十個人,設一個組長,每個人都分配了工作任務,每個月都有硬性歸定要完成多少指標,并按10%舉行提成嘉獎。當我們這些新來的員工被分配到各個小組以后,組長會發(fā)給我們一份客戶電話表,這份電話表是由小組負責電話查詢的工作人員在網上搜集到的,然后,組長還會給我們一份對話單,主要寫了如何與客戶交流溝通的對話示例,如:我們先問,請問,您這是公司嗎。對方回答是的話,我們會介紹自己:您好,我們是北京科技有限公司的,主要是給您提供糧油詢問信息服務的。對方有可能會繼續(xù)與我們通話,或直接否決,這份對話單上都做了說明,讓我們這些新人舉行參考。

天天我們的工作都是,根據網上搜尋的電話單,挨個訪問,打電話,平均天天差不多有100多個電話,電話的主要內容是介紹我們的產品服務,希翼客戶能辦理我們的會員,并給他們一個試用期為七天的賬號,請對方試用我們的產品服務,假如客戶愜意的話,在舉行下一步的會員辦理業(yè)務。雖然活不難,可是在實際工作,卻遇到了許多意想不到的棘手。

首先,舉行信息采集的同事在網上找了無數企業(yè)的電話,但這其中,有的電話是打不通的,或者是空號,這種狀況無數。第二,就是對方客服人員接電話,可能她們常常接這樣的電話吧,所以總是主意設法的敷衍你,把你打發(fā)掉,比如:他們說領導沒上班,或者經理出差了,當我說要找別的負責人時,她會說全部負責人都出差了,總之,就是想盡快的把你打發(fā)掉。最后,就是對方的負責人態(tài)度比較惡劣,我想,應當是常常接這樣的銷售電話,可是也不能用這種不好的態(tài)度對待我們呀,但是這種狀況還是少的,由于大部份經理負責人還是很有素養(yǎng)的,他們會比較友好的否決你,或者臨時先試用你的服務。

我的組長常常對我說:天天要盡可能多打電話,這樣潛在的意愿客戶就能被發(fā)掘出來,就會有收益了。同時,她還讓我把那些對產品感愛好的用戶名單獨列出來,然后隔兩天在給對方回電話,舉行交流,這樣會好一點。由于電話銷售這個工作,有點像守株待兔,或者通俗的說就是碰死耗子,我們除了要有良好的口才與交流能力外,自身的運氣成份也很重要,由于有可能對方就急需你的產品服務,可就是找不到,這個時候,你一個電話打過去了,對方會非常高興的和你合作,并且把錢給你匯過來,而對那些感愛好的客戶舉行反復交流,他極有可能就心動了,并且終于打算和你合作,固然,電話銷售工作對于女孩子來說優(yōu)勢很大,由于女孩子可能更擅長和人交流,由其是男老板,對方準時不做,也會很耐心的和你聊幾分鐘,說不定在這幾分鐘里,機會就來了。同時,當我們打的電話數量越多,潛在的機會也就越多,由于在社會上,有了一種產品,絕對就會有需要的人,只不過,你要把消息告知他,這樣他才會打算是否購買你的產品或者服務。

三、工作中浮現的問題

在舉行一段時光的電話銷售工作后,我發(fā)覺自

己碰到了一些小問題,比如,打電話的效率不高,不能按期完成要打的電話目標,還有就是,有時延續(xù)打了好幾個電話,對方不是空號,就是直接否決你,要是碰上一個態(tài)度比較惡劣的人,可能還沒說上一句話,就被對方給罵回來了,那個時候我的情緒會是十分糟糕的,心情也很低落,這樣的狀況,無數同事都遇到過。

后來,我想出了解決問題的方法,每

天在打電話前,會先列出一個方案表,比如,今日打多少電話,上午打多少,下午打多少,都具體的列出來,這樣在心里很清晰今日要干多少活了,第二,每打十個電話后,我都要停下來,調節(jié)一下自己的情緒,假如碰上心情低落的時候,會盡量激勵自己,這樣才干繼續(xù)以激揚的情緒舉行工作。

四、工作心得

天天來到公司后,我們都要從組長手里拿最新的電話單,在全天打超過100個電話,有時候會驟然覺的好無聊,由于感覺電話單上的東西,很有點虛無縹緲的感覺,你不知道什么時候才干有客戶會與你合作,而這個時期也是最難渡過的時期,組長對我說,今日工作不努力,明天努力找工作,惟獨拼明的工作,才干在公司生存下來,并且為公司制造最大的利益,是啊,我想了想,組長說的很對,于是我就重新鼓勵起斗志來了,和客戶談天、嘮家常,總之讓客戶對你有一種認同感,放心感,平安感,惟獨這樣他才干信任你不是騙子,不是壞人,你只是一個和他合作的生意伙伴,一個值的信賴的好伴侶,惟獨這樣才干得到出單,為公司制造經濟利益的同時,也為自己增強了收入。

通過一段時期的電話銷售工作,我的口才干力得到了極大熬煉,和生疏人談天的時候也不會感到膽怯了,和人交流上的能力得到了極大提高,我會好好努力下去的。

2022電話營銷年終個人總結范文

一年多以來,在同事們的協助下,自己在電銷方面學到了無數東西,下面將以前的工作總結如下:

還記得當同事已經打了好多通電話之后,我才敢打自己的第一通電話,當初拿電話的手都是發(fā)抖的,心里居然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿,那邊接起了電話,我一時之間竟不知道自己要說什么了:開頭想好的那些話語都煙消云散了,后來就把話術都記在本子上漸漸年習慣了也就好了。到現在想想,那時真的是很傻的。

做電話銷售也可能是全部銷售里最難,最具有挑戰(zhàn)性的了;對于別人的否決總是很讓我傷自尊。但是自己必需要邁過這個門檻。說實話當初我是把自己看成被逼上梁山的英雄,天天都在打電話,打好多的電話讓自己遭遇否決,學會承受。在開頭的時候也是在師傅包括一部的同志們協助以及熏陶下才漸漸的適應,別人可以做到,為什么我就不行以?

作為銷售人員我感覺背負著挺大的工作壓力。當面向背井離鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)時的孤獨?????時,當面向完不成銷售任務的沮喪時,當面向部分蠻不講理的客戶時,一旦走失了脆弱的意志,那么就只能逃離營銷這個職業(yè)或者渾渾惡惡過日子。尤其是做電話銷售,我們天天至少打五十個電話,每個月假如有十六個工作日,那每個月我們就要800個電話??梢娢覀円洑v多少次的否決,我們聽得最多的聲音就是否決,假如不能激勵自己,不能相互激勵,那我們可能天天都會愁云罩面,天天都不想打電話,甚至看到電話頭就痛,由于沒有一個人會喜愛?被否決的感覺。

在追求勝利的時候,必定會遇到各種各樣的困難、蜿蜒、打擊、不如意??赡苓@個世界上會有極少數的人,他的一生一路順風,但是大部分的人,他都曾經遭受過失敗或正在遭受失敗,包括無數勝利人士也是一樣。除了要對自己當時確立的目標要有堅決的信念外,必需要不時回過頭去,檢驗自己一路走來的腳印?????有沒有偏離了軌道,有沒有多走了彎路,假如走偏了就抓緊回來,抓緊修正,不時地總結和回顧,才干保證方向永久是正確的。正如常言道:一個人不追求長進的同時就是在原地踏步!

此時回頭一想,我本人在工作中還是存在不少的缺點和不足之處,尤其最顯然的一點就是粗心大意,在發(fā)傳真的時候遺

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