2022年導游個人工作總結(jié)范文

Word文檔年導游個人工作總結(jié)范文都說一個人是做不成大工作的，但假如一個人的工作都不能做好，那又怎么做好大工作呢？看了這篇由我供應的《2022年導游個人工作總結(jié)范文》，信任你會有諸多收獲，祝您參考順當！

2022年導游個人工作總結(jié)范文

導游工作給我的生活帶來了很多歡樂：工作中帶著來自四周八方的游客伴侶穿梭于神州大地；在肅穆的宮殿里、在宏偉的山岳間、在溫順的碧水旁處處留下我歡樂的腳印?????，一起和游客們放聲唱歌……細細地去遐想、去品嘗、去感受這些可能令人終生難忘的時刻。

導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必需與客人朝夕相處，這自然使我們對服務的感受比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和喜愛，她不僅僅只被看成一份工作，而更應當被珍視為一個值得終身追求的事業(yè)。雖然干導游這行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺：自己是適合干導游這一行的，因為我喜愛這個職業(yè)。細細總結(jié)自己幾年來帶團的勝利之處，大致如下:

1、要永久有樂觀的求知欲，做到學問的積累。

通過多年的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游證，并不代表你就永久是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應當是無所不知的萬事通。導游服務是學問密集型的高智能的服務工作，豐富的學問、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。隨著改革開放，我國社會經(jīng)濟的高速進展，文化內(nèi)涵在不斷地豐富、學問更新的節(jié)奏在不斷的加快，作為一個導游員就要與時俱進，永久保持樂觀的求知欲，以適應社會進步和進展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成萬事通，要保持虛心謹慎的態(tài)度，要切記學海無涯、學無止境，人外有人，天外有天，三人行，必有我?guī)煛?/p>

2、要有仔細負責的工作態(tài)度，做到閱歷的積累

要時刻牢記導游的職責，仔細學習《導游人員管理暫行規(guī)定》、《中華人民共和國國家標準導游服務質(zhì)量》，努力的實施好旅游方案，作好聯(lián)系、協(xié)調(diào)、講解等服務工作。堅持來賓至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的四大服務原則細致、熱心、周到的作好導游服務工作。也就是一切工作以旅游者為動身點，以服務為動身點，時刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務過程中要堅持為大家服務的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個游客都熱忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅游服務過程中，要時刻關(guān)注游客的心情變化，急躁傾聽旅游者的意見、要求，冷靜分析、認真甄別，合理又能實現(xiàn)的，就努力的去做，假如沒有作好或是已經(jīng)錯過機會，就想方法準時彌補，以求限度的達到游客的滿足。不游客提出的不合理的、不行能實現(xiàn)的要求和意見，本著實事求是的原則，急躁細致、不急不躁的態(tài)度，給游客作出解釋和說明，得到游客的理解、信任，使游客心悅誠服。

3、要精確?????、清晰、生動的作好講解服務，做到技巧的積累

導游講解服務是整個旅游服務活動過程中極為重要的一個方面。包括途中講解、景點講解、自然景觀、人文景觀、歷史文物、民俗風情、城市市容，還包括參觀訪問、工農(nóng)業(yè)考察、商務考察、閱歷溝通、座談會、詢問等等內(nèi)容。在導游講解過程中，我認為精確?????、清晰、生動三者相輔相成，缺一不行，首先精確?????是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過程中牢記一偽滅千真的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開河，這樣會使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺，會引起游客的反感、責怪、投訴，甚至否定一切，嚴峻的影響旅游方案的實施。要知道，旅游者在旅游活動中求知是重要的內(nèi)容之一，而我們導游就起著傳播學問信息、傳遞審美觀念、播灑中華文明的重任，因此導游語言必需科學、規(guī)范，傳遞的信息必需正確無誤，這樣更能夠吸引游客的留意，滿意游客的求知愿望，我們才會得到游客的敬重和鄙視，這是順當完成旅游方案的重要前提。其次，清晰是關(guān)鍵，在導游講解中，清晰、簡潔流利的語言表達，是導游語言科學性的又一體現(xiàn)?？邶X清晰、言簡意賅、措詞恰當、組合適宜、層次分明、規(guī)律性強，避開使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求；另外在講文物古跡、人文景觀時，其歷史背景、藝術(shù)價值、包涵的寓意、文化內(nèi)涵都要講清說明。另外，生動是調(diào)和劑，是制造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。假如講解過程中，語言平淡無奇，象和尚念經(jīng)似的單調(diào)、呆板，會是旅游者感到索然無味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的心情；而生動形象、幽默風趣、妙趣橫生的講解能夠制造出美的意境，可調(diào)整旅游者樂觀的心態(tài)、歡快的心情、濃郁的游興，制造的是一種和諧、歡快、樂觀、昂揚團隊氣氛，給人的是一種美的享受。當然，幽默要建立在品位上，列寧說過幽默是一種美麗的、健康的品質(zhì)。幽默應是有禮的、高雅的、不冒犯他人的健康的語言和表現(xiàn)。

4、要有敏銳的觀看力、正確的推斷力，做到力量的積累

旅游是一種社會群體活動，它涉及到社會生活的方方面面，包含吃、住、行、游、購、娛六大要素，而其活動的主體是人，我們業(yè)內(nèi)常說，自己是合法的人販子，常言說，林子大了，什么鳥都在，世界大了，什么人都有。旅游者來自不同的社會階層，從事著不同的職業(yè)，文化層次凹凸不等，性別年齡各不相同，愛好愛好因人而異，身體狀況不盡相同。這就要求我們導游員要有敏銳的觀看力量，每帶一個團隊，就要快速的觀看團隊人員的年齡結(jié)構(gòu)、性別比例、身體狀況等；很快的和游客進行溝通，從游客的言談舉止中推斷出客人的文化層次、愛好愛好，找到和游客相容的交匯點，以便找準自己導游服務的切入點，是自己能很快和游客融為一體，打成一片，是游客對自己有初步的好感。在旅游服務過程中，也要到處留心，在吃、住、行、游、購、娛各個環(huán)節(jié)上觀看游客的心情變化，并且要和游客進行樂觀的溝通，了解游客的心里狀態(tài)，依據(jù)游客對人文景觀、自然景觀的不同喜好，在巡游時間、巡游挨次上，在講解方式、講解風格上做出相應的變化；依據(jù)游客的年齡層次、性別、愛好愛好的不同適當?shù)恼{(diào)整旅游的節(jié)奏、勞逸的強度，適度的進行消遣活動。總之，時刻把握游客的心情和狀態(tài)，作出正確的推斷，隨時進行調(diào)整和糾偏，時刻保持旅游團隊的和諧有序，這是順當實施旅游方案的重要方法。

5、要有良好的合作精神，做到服務意識的積累

導游工作內(nèi)容繁多，一次團隊旅游活動不是也不行能是一個導游來全部完成的，需要多方面的協(xié)作和支持。作為一個全陪導游來說，需要和團隊負責人，地接導游、景點導游、飯店、賓館、司機等組成一個工作集體，來完成一次旅游活動。這就要求全陪導游必需要有良好的協(xié)作精神。首先是主動協(xié)作，本著公平真誠的原則，溝通信息、溝通思想、團結(jié)互助，與各方建立起良好的理性的人情關(guān)系；其次是相互協(xié)作，本著互利互惠的原則，統(tǒng)籌兼顧各方的利益，切忌無理干擾對方的活動，侵害他方的利益，同時堅決維護游客的合法權(quán)益；再其次，要本著相互敬重的原則，敬重彼此的隱私權(quán)，處理好各方的關(guān)系，同行之間、同事之間相互學習，取長補短，共同進步；最終要勇于擔當責任，在旅游活動過程中，消失問題，引發(fā)沖突是常有的，當沖突消失時，應當以君子的態(tài)度來對待它，要鎮(zhèn)靜冷靜，堅決處置，更要有包涵的態(tài)度，學會換位思索，站在不同的角度，不同的位置進行思索，包涵諒解別人的錯誤或過失；是自己的責任要勇于擔當，絕不能相互推諉，更不能以詆毀他人的手段來躲避或推卸責任。總之，良好的合作精神是組織好旅游活動，高質(zhì)量的完成導游服務的前提，只有全陪、地陪、司機等各方親密協(xié)作，共同努力，旅游活動就會順當和諧的進行，我們所做的各項旅游服務也會讓旅游者獲得物質(zhì)上、精神上的享受，獲得心里上的滿意，從而贏得游客的信任，為旅游業(yè)贏得信譽，最終為旅行社爭取到忠誠的客戶群體。

6、要有良好的精神面貌，做到服務禮儀的改進

也就是說導游員要時刻保持自己良好的儀容、儀表、神態(tài)、風度。首先著裝要干凈得體，不能衣冠不整，邋里邋遢；裝飾要得體相宜，不能過分注意修飾，要符合自己的身份特征；其次，待人自然大方，彬彬有禮；辦事堅決利落，不拖泥帶水；要精神飽滿，站有站像，坐有座姿，行走有度。在講解中口齒清晰、語調(diào)和諧、快慢適宜、親切自然、風趣幽默，給人以美的享受。在與游客溝通的過程中要熱忱周到而不阿諛奉承，活潑好玩而不輕佻厭煩、自尊自愛而不傲慢自大?？傊?，作為導游員，時刻以飽滿精神，樂觀自信的態(tài)度站立在游客面前，以熱忱工作、懇切的心態(tài)服務與游客，就肯定能夠獲得大家的信任和支持，就可能帶好旅游團隊，并且取得滿足的效果。

從事導游工作幾年來，最深的感受就是學海無崖，真正體會到了書到用時方恨少的尷尬。工作實踐中越來越感覺到學問積累和閱歷積累的重要性。我深知不積跬步，無以致千里，不積小流，無以成江海。

Gz85.coM編輯推舉

導游個人工作總結(jié)范文

只有回首，才能感覺時間的消逝;只有回首，才能知道一年的收獲。

這是一個特別的年份，從《xx》上映以來，多少人被這部世界末日的影片給帶帶來的震憾覆蓋下來了。誰能清晰的知道，xx-12-21這一天，我們是否真的能平安度過呢?幸好，22日的早晨，久違的太陽普照大地，新的一個紀年輪回又在這一天的到來獲得了重生，一年一度的導游年檢工作也隨之而來。

今年工作的時候并沒有多少天，但也不得不說有一個全新的突破：第一次獨立完成地接工作;第一次處理客人的風流債;第一次帶一個坐輪椅出行的客人;第一次因風浪緣由被困潿洲島;第一次既做全陪又做地接的完成重慶武隆工作……許多人說，做三年的導游，相當于走三十年的人生路。雖然每個團的基本步驟是一樣：接方案、接團、走行程、送團、報賬善后。說起來，這個過程很簡潔，但每個團又不一樣，每個團都會經(jīng)受一些過去沒有經(jīng)受過的事情，從而讓自己更進一步的完善自己，讓自己知道自己還有哪一些方面的不足，該補充哪方面的能量……

人各有千秋，素養(yǎng)亦各有凹凸，面對不同層次的客人，做為一個團的真正領(lǐng)導，你該怎么辦呢?

第一：仔細傾聽。

接到方案開頭，你就是這個方案的執(zhí)行者，也就代表著，此次出行，無論客人職位的凹凸，你永久是這個團隊的真正領(lǐng)導。領(lǐng)導，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。領(lǐng)導需要傾聽，傾聽下面員工的意見和建議，與客人的領(lǐng)隊、司機、以及全陪(地陪)一起協(xié)調(diào)協(xié)商，共同服務好一個集體，讓這個集體發(fā)揮屬于它的光線，玩得興奮、買的興奮!

第二：難得糊涂。

對于那些個不聽話的客人，老有意找茬的客人，最好的方法就是難得糊涂。在執(zhí)行方案的過程中，難免會有這樣或那樣照看不周的地方，故而會消失某某地方的客人打?qū)в蔚臓顩r。但我想說，客人與導游之間的沖突，絕不是偶然的。沒有人會突發(fā)神經(jīng)無緣無故地將人來打一頓，有其果必有其因。當感覺到客人有意犯難的時候，用語言先哄著他，不讓其心情激化，惹不起我還躲不起嗎?我認仔細真的完成我的使命，再從領(lǐng)導和其它客人的方面來側(cè)面打聽此名客人的詳細狀況。當他一而再、再而三的找茬的話，懇求領(lǐng)導出面，一同解決這個茬!但，做為導游，應當做到不卑不亢，客人無理取鬧打人或罵人的時候，要運用合法的手段愛護好自己，為自己以及旅游行業(yè)維護正值的權(quán)益和形象。

第三：細致服務。

許多導游認為，我只是一個導游，我只負責引路和講解，只要能完成任務簽好意見單就可以了?，F(xiàn)在簽個意見單，更多的客人當著一套，背著一套，回到客源地，意見單更多的時候起不到作用了，他們根本就不認賬，說什么是看導游說好話的面子，或者說是被導游恐嚇的……五花八門的理由一大堆。那，作為導游，對每個客人細致服務是必需的。一個團隊中，領(lǐng)隊是主心骨，自然的要多哄著點，更事無巨細地要與領(lǐng)隊商議?，才能彰顯出一個領(lǐng)隊在這個團體中的面子。對那有意找茬的客人，更好的方法，我還是認為當著全團人的面，賜予他肯定程度的夸獎，雖然有些阿諛奉承，但一個喜愛找茬的客人，無非就是盼望自己得到重視，記住他的名字，時不時的喊出他的名字，這個人會很興奮的。對于老人、病人、殘疾人就更加要細致周到的服務了，上下車扶一把，上下樓梯扶一把，時刻提示用藥或打針等等……總之，導游工作再小的事也是大事，把每個環(huán)節(jié)、每項工作盡自己最好的力量能得更好，客人是會看在眼里，記在心里的，讓你做得到好到讓客人不好意思!

第四：保留證據(jù)。

這是很關(guān)鍵的一點。在遇到投訴的時候，先不要焦急，找另外一位導游以及至少一名客人在處理現(xiàn)場，一起傾聽客人投訴意見，將你現(xiàn)場處理的過程用錄音的形式給錄下來;對于無理挑刺的客人也用同樣的方法，在送團的時候，詢問客人是否滿足，將客人的回答同樣錄下來;特意留一張意見單給你認為有意見的客人填寫，同時明確的告知他：你的意見會影響團款回收的狀況，對我們的建議會是一項特別的督促和提示，更會促使我們更好的完善好自己的導游服務工作，同時把自己與這位客人的對話清晰的錄下來。證據(jù)，是防止客人出爾反爾強有力的真實證明，比任何人說話做事都要強!

第五：善后工作。

許多導游會說：送走他們，猴年馬月才能再碰一次呀?的確，或許這輩子我們都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不熟悉了。因為我們每天遇到的人太多太多，要記清自己全部的客人簡直就是天方夜談。但每帶完一個團，在做完自己總結(jié)工作之后，還是給客人去個電話問聲好比較妥當，一來可以再次聽取下客人對自己的建議，二來也讓客人給旅行社留個好的印象，爭取給旅行社攬下次生意。

古語有云：讀萬卷出，不如行萬里路。旅途中的所見所聞，能充實我們的內(nèi)涵，這是一筆豐富的財寶。無論喜與悲，淚與汗，導游途中全部經(jīng)受，都是自己用辛苦的勞作換來的。許多的客人對進購物店特別的敏感甚至是敏感，更多的導游感嘆團越來越不好帶了，錢掙得越來越少了。這又是什么緣由呢?張家界大事至今無音訊，長沙打?qū)в未笫乱嗍侨绱?，政府職能部門在做什么?在此，我還是一樣的要跟旅游相當部門說說：請你們不要總盯著導游看，看看這個旅游行業(yè)已經(jīng)成什么樣了吧?導游的名聲真的是導游自己壞了嗎?不得不承認有些老鼠，有些柱蟲，但我信任，這個行業(yè)里的這類人還是極少部分的，更多的是想用自己的勞動換取應有的酬勞。

什么時候，我們這個行業(yè)里能有五險一金?能有正常的該享受的國家賜予的福利待遇?什么時候能夠有正常的工資，而不是靠著加點提成、購物提成來養(yǎng)家糊口呢?我想，每個導游帶團，都會遇到客人這么問：哇，導游，真是個好職業(yè)，一個月你們掙多少呀?上萬吧?

我不喜愛這樣的提問，更不喜愛回答這類問題。真的很盼望旅游業(yè)能步入正途，能讓真正喜愛導游行業(yè)的人更加愛上這個行業(yè)，抓旅游業(yè)，還得從根源上找起!

一起祝愿我們這個行業(yè)吧，更祝愿我們友愛的導游，將會獲得公正公正的待遇!

2022年導游個人工作總結(jié)范文

回顧今年,對于我來說是豐收的一年。從事導游工作快三年了,去年是我出團率最高的一年。在不斷的實踐當中我總結(jié)了一些閱歷.也發(fā)覺了不少問題。我所面臨的最大問題就是學問面不夠廣，假如帶一個長線團(5天以上)，就會有江郎才盡的感覺。據(jù)了解這也是大部分導游常常遇到的問題，導游的學問好比是文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮。

假如一個人有一桶水的學問和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會做得很精彩。想要達到這個效果，我就必需不斷努力，博覽群書，學習、學習、再學習，這樣的話，我學問桶里的水就會越來越滿了。在帶團當中我也總結(jié)了一些閱歷：

1.接團前要了解一些客人當?shù)氐馁Y料(如：出名的旅游點、人物、特產(chǎn)等等)。以便和客人有共同語言，使他們對我有一種親切感。

2：和全陪要提前溝通，多發(fā)幾個表示友好的信息，為以后的合作做好鋪墊。

3：游客到站后，要表現(xiàn)出特別熱忱的樣子。因為游客看到地接導游后，心里首先會產(chǎn)生平安感，緊跟著是奇怪???和猜想。所以我們要趁熱打鐵，給客人留下良好的印象，對于導游來說第一印象特別重要，因為良好的開端是勝利的一半。

4：客人入住賓館后去每個房間走一走或打電話問一下有沒有什么問題。如有便可準時解決，如等到客人來找，那么小問題就變成大問題了。

5：團隊到來的第一餐肯定要用好，用餐前我會給客人介紹清晰團隊餐所含的內(nèi)容。用餐當中去問候一至二次，有問題準時調(diào)整。

6：公司的禮品充分發(fā)揮他的作用，用的恰到好處，對自己和公司。都有好處。

7：講解內(nèi)容我會依據(jù)客人的層次、愛好、繁簡適度，有方案性的算時間。比如走什么路，多長時間、應講什么;怎樣的客人適合搞什么消遣活動等等。

8：開場白特別重要。上車后我不會急著自我介紹，因客人初來乍到對生疏的地方會很奇怪???，我就等個幾分鐘，讓他們看看窗外的景色。等他們回過神來確定會有人說：導游，你姓什么?給我們介紹一下吧!這時全車人的留意力就集中在我的身上了，這樣介紹的東西他們也就會印象深刻了。乘機還可以跟剛才說話的人開句玩笑，來達到活躍氣氛的目的。剛才說話的那個人確定很愛出風頭，那么行程中許多地方都可以利用他了。不過肯定要恰到好處，反之就會是個定時炸彈。

9：跟客人拉近距離有個小技巧，就是快速、精確?????的記住客人的名字或稱呼，在不經(jīng)意時叫他一聲，他會覺得我總是在留意他。就會有一種優(yōu)越感，各個方面他就會協(xié)作我了!最起碼他不會是第一個反對我的人。

10：我認為送團總結(jié)不行忽視，行程即將結(jié)束時，我肯定會總結(jié)一下整個旅游-行程，里面全部的景點都要說到，幫客人回憶一下，以免回去以后他們遺忘了，反到會說有的景點沒去，這樣就會帶來不必要的麻煩。另外再介紹一下他們沒去過的地方，盼望他們或親朋好友以后再來。虛心的征求他們的意見和建議，設法讓他們說出心中的不滿，就算有一點小問題，他們回去也不會再提了。最終懷著感謝之情。感謝他們的支持與協(xié)作才使這次行程圓滿結(jié)束，表現(xiàn)出依依惜別期盼重逢的愿望。

我的感悟：

我認為一名合格的導游應具備：豐富的文化學問，較強的組織應變力量，高度的責任心。因為旅行社的一個團交給導游就是對他的信任，導游的好壞直接關(guān)系著旅行!

導游年底個人工作總結(jié)范文

我是導游部的成員顧德樂。今年7月8日，我走出旅校門，變成社會人，光榮的成為了太旅的一員。我特別興奮，這興奮不僅源于我對導游這一職業(yè)的憧憬，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的驕傲。細數(shù)工作以來的五個多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人溝通的每一個畫面都讓我深深感受到太旅大家庭的暖和，自己也在不斷的實踐過程中取得了工作上的突破和個人的成長，這些成果取得和領(lǐng)導的關(guān)懷、同事的關(guān)心是密不行分的，點滴細節(jié)，匯成一張成果單，下面請允許我做一一介紹：

一、擅長適應環(huán)境，做合格職業(yè)人

回顧2022年，是極不平凡的一年，也是布滿盼望、迎接挑戰(zhàn)的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區(qū)正式榮膺國家5A級旅游景區(qū)，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務為全面走進太湖時代、迎接吳中明天更美妙而奉獻青春。

來到太旅，來到導游部。我就秉持干一行，愛一行的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決聽從領(lǐng)導支配，和同事間建立友情，通過實地踩點學習景點學問，并在實踐帶團中不斷摸索如何提高服務水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿勢，迎接八方來賓，服務地方旅游業(yè)。

二、敢于迎接挑戰(zhàn)，爭做政務導游員

自7月工作以來，我?guī)F21個，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)

計24個工作日。其中政府類接待團3個，旅行社老總踩線團6個。熱忱的介紹，周到的服務讓游客印象深刻。

游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書記、金區(qū)長在內(nèi)的政府類接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以接的不同人，說不同的話為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度確定。

三、勇于擔責扛擔，協(xié)作組長工作