2022年南通商場工作總結(jié)范文

Word文檔年南通商場工作總結(jié)范文現(xiàn)在回想XX年我想用幾個詞來表述：激情、奮戰(zhàn)、創(chuàng)新、遺憾。

激情、奮戰(zhàn)：18萬平米的商場工作量巨大，加上新人較多，但項(xiàng)目組全體員工無論先到的還是后加入的沒人叫苦喊累，大家都是埋頭苦干，沒有滿腔熱烈何能為之！

創(chuàng)新：在籌建過程中由于體積巨大、大部分員工不具有應(yīng)對難題的閱歷，平安、物業(yè)、招商、營運(yùn)、企劃各個口子問題重重但各級管理人員勇于思量，靈便善變，結(jié)合實(shí)際狀況優(yōu)質(zhì)高效的解決了過程中的大批疑難問題確保商場如期開業(yè)。

遺憾：9月29日江海之濱鼓樂聲聲，秦淮煙雨管弦陣陣，各級領(lǐng)導(dǎo)濟(jì)濟(jì)一堂，南通紅星美凱龍家具博覽中心在萬眾矚目中揭開面紗，一流的購物環(huán)境、一流的家居產(chǎn)品、一流的專屬服務(wù)與國際同步的消費(fèi)潮流這一切都昭示南通紅星美凱龍將切底轉(zhuǎn)變南通家居市場，并奠定紅星美凱龍一舉成為南通家居市場領(lǐng)導(dǎo)者的基礎(chǔ)。

3個多月的運(yùn)營和歷練，商場向來圍繞基礎(chǔ)提升、企劃點(diǎn)睛、服務(wù)優(yōu)化的指導(dǎo)思想，全面推行商場規(guī)范化管理，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和營運(yùn)能力的綜合提高，經(jīng)歷住了開業(yè)以來市場波折等考驗(yàn)，各方面得到長足長進(jìn)，較好的實(shí)現(xiàn)了預(yù)期目標(biāo)?，F(xiàn)將XX年度商場工作總結(jié)

一、商場運(yùn)營方面

⑴全年出租率97.5%，收繳率96.52%。

⑵全年銷售額5215.76萬元，租金收入1579.84萬元，同比XX年租金每平米增長0萬元，漲幅0%，租金與預(yù)算對照完成率0%

⑶全年費(fèi)用預(yù)算396.235萬元，實(shí)際開支356.619萬元，完成率90%。超預(yù)算項(xiàng)目無。

⑷共引進(jìn)品牌430個，其中進(jìn)口類品牌5個，a+類品牌12個，a類品牌91個，a-類品牌40個，b類品牌57個。品牌優(yōu)化率0%，全年撤場品牌3個（威乃達(dá)、雅士高夫、隆森）。

⑴全年組織活動3次，其中現(xiàn)場促銷1次，小區(qū)活動3，拉動商場銷售四千多萬元。

⑵全年刊登軟性宣揚(yáng)稿件：報(bào)紙30篇，網(wǎng)絡(luò)3篇，浮現(xiàn)負(fù)面報(bào)道0篇

⑶全年預(yù)算企劃營銷費(fèi)用120萬元，實(shí)際發(fā)生81.25萬元，其中聘請1.5萬元、電視0萬元、廣播10.0627萬元、網(wǎng)絡(luò)1萬元、報(bào)紙17.2萬元、戶外29.36萬元、其他（含制作）21萬元、贈品5.69萬元。

⑴全年共受理投訴122件，解決率100%，遺留0件。

⑵全年統(tǒng)計(jì)受理先行賠付0件，賠付金額0萬元，其中商戶賠付0萬元，商場賠付0萬元。

⑶30天無理由退貨128起，退貨金額50.23萬元。

⑷電話回訪3450次，上門回訪10次，短信回訪0條。

二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.全年共培養(yǎng)主管級人員4名，經(jīng)理級人員2名，店長級人員0名，流失中層以上人員0名。

2.全年共舉行員工培訓(xùn)49次，培訓(xùn)人數(shù)6178人，培訓(xùn)時光共計(jì)197余小時。其中員工培訓(xùn)42次，營業(yè)員培訓(xùn)7次

3.組織讀書共享會1次，員工活動0次，公益活動0次。

4.全年共計(jì)上繳禮品禮金12730萬元。

三、營運(yùn)平安方面

⑴全年共查出用電平安重大問題3處，嚴(yán)峻問題9處，普通問題356處。

⑵參與商場外培訓(xùn)2次，競賽1次，取得壹個其次、兩個第三成果。

⑴全年共查出消防重大問題13處，嚴(yán)峻問題42處，普通問題137處。

⑵參與商場外培訓(xùn)1次，競賽1次，取得單項(xiàng)第三成果。

四、商場主要工作

⑴開業(yè)營銷：從形式到內(nèi)容到主題到手段到終端布置、人員，從動員到組織到效果評估細(xì)節(jié)入手，結(jié)果導(dǎo)向，取得良好成果（日人流量在1.4萬，日車流量在2200輛），打響紅星殺入南通的第一槍。

⑵奢靡品展銷：策劃并實(shí)施南通地區(qū)首次奢靡品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星高端、環(huán)保的形象，向南通消費(fèi)者展示了紅星第七代生態(tài)環(huán)保商場的完善形象。

⑶品牌開業(yè)促銷：組織協(xié)調(diào)了部分高端品牌的開業(yè)促銷（大自然、toto、科勒等）拉升了銷售，提升商場知名度，增加了商戶信念。

⑴通過實(shí)際運(yùn)營和工作梳理，制定優(yōu)化了商場運(yùn)營各環(huán)節(jié)的工作流程，修訂了各類工作表單、以集團(tuán)區(qū)域制度規(guī)定為依據(jù)結(jié)合商場實(shí)際擬定了商場運(yùn)營制度，明確并細(xì)化了各部門各崗位的工作職責(zé)，通過抓執(zhí)行、三級檢查等方式，大大提升了管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營管理水平。

⑵規(guī)范利用會議管理工具舉行制度學(xué)習(xí)、流程改進(jìn)、布置工作，責(zé)任到人、促使管理不斷完美與創(chuàng)新。

⑶理順基礎(chǔ)，勤練內(nèi)功，完美商場架構(gòu)建設(shè)，新建團(tuán)購部和檢查部，細(xì)化部門職責(zé)，互相促進(jìn)、補(bǔ)足，整合集團(tuán)區(qū)域資源結(jié)合商場實(shí)際，完美和編制相關(guān)運(yùn)營制度，提升商場整體運(yùn)營管理能力。全面落實(shí)百分百回訪30天無理由退貨等服務(wù)舉措。以復(fù)合型人才培養(yǎng)為中心，全面提升管理團(tuán)隊(duì)綜合素養(yǎng)，極大的穩(wěn)定了員工隊(duì)伍，增加了員工的凝結(jié)力和歸屬感。

⑷實(shí)施樓層負(fù)責(zé)制、比賽制及營業(yè)員迎送顧客制度，從商場管理規(guī)范入手，實(shí)現(xiàn)三個一管理，每周一次現(xiàn)場聯(lián)合檢查，每周一次聚焦調(diào)研，每周一次現(xiàn)場問題研討會，結(jié)合展廳5s管理，狠抓現(xiàn)場，全面推動商場軟環(huán)境提升。

五、商場創(chuàng)新工作

南通地區(qū)首次奢靡品展銷開南通高端消費(fèi)之門，一舉奠定南通紅星環(huán)保、高端的形象。

部門經(jīng)理與樓層掛鉤，采取對應(yīng)檢查、穿插檢查、部門互查，日查、周查結(jié)合建立檢查長效機(jī)制，時時監(jiān)控商場運(yùn)營狀況。

通過規(guī)范現(xiàn)場，營造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升人的品質(zhì)。

建立交流平臺改善關(guān)系，變管理和被管理為合作共贏。每半月召開一次，了解心聲、發(fā)覺問題、溝通主意。并在商戶中招聘管理監(jiān)督員，任期半年，監(jiān)督紅星的工作，提出合理化建議。

六、總經(jīng)理工作狀況

舉行員工談話45次，巡場70次，發(fā)覺問題142處，處理率95.2%，閱讀管理書籍10冊，訪問工廠4次，訪問顧客4次。

七、存在不足

回顧XX年，在取得開業(yè)勝利的同時，新商場的不足之處仍然大量存在1、由于服務(wù)技能不足、部門協(xié)作默契不夠、信息分享不到位、顧客要求苛刻等緣由引起的投訴居高不下，還需要加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)技能，進(jìn)一步降低投訴率。

2、企劃團(tuán)隊(duì)新人多，閱歷少，執(zhí)行力較弱，在小區(qū)營銷、網(wǎng)站建設(shè)、人氣活動上滯后，新的一年要解決這一短板，提升營銷質(zhì)量。

3、平安工作存在大量隱患，要與工程方協(xié)調(diào)，盡快解決。

4、服務(wù)愜意度檢查結(jié)果較差，多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容落實(shí)不夠細(xì)致。

5、部門執(zhí)行力、團(tuán)隊(duì)綜合管理能力還需要強(qiáng)化提高，做到令行禁止。

新的一年，新的起點(diǎn)，新的開頭，南通商場將圍繞經(jīng)營工作，繼續(xù)發(fā)揮全體員工的能動性創(chuàng)新服務(wù)，關(guān)鍵做好細(xì)節(jié)管理、基礎(chǔ)工作的強(qiáng)化管理，把商場的基礎(chǔ)打牢，并在經(jīng)營中實(shí)施聯(lián)合營銷拓展新的銷售增長點(diǎn)，力保市場份額穩(wěn)步提升，商場知名度和美譽(yù)度極大提高，為公司事業(yè)進(jìn)展作出自己的貢獻(xiàn)。

南通商場XX年01月02日GZ85.com更多總結(jié)

2022年商場銷售人員個人總結(jié)范文

在服飾上班到現(xiàn)在為止已經(jīng)整一個季度了。這個星期里的每一天都處于一種緊急勞碌的學(xué)習(xí)狀態(tài)之中。通過學(xué)習(xí)，我深深感到水晶的博大濃厚，深深發(fā)覺需要學(xué)習(xí)的學(xué)問太多太多。來水晶后我被分在鞋區(qū)，通過幾天的學(xué)習(xí)，我想從以下幾個方面來匯報(bào)我的學(xué)習(xí)狀況和思想情況。

1、現(xiàn)場工作方面

來到鞋區(qū)，首先在現(xiàn)場站柜學(xué)習(xí)，了解鞋子的分類，質(zhì)量，價(jià)位，產(chǎn)地以及鞋子的銷售技巧，從而彌補(bǔ)對所在區(qū)域物品的不了解。第二，在天天的例行工作中，催促柜組衛(wèi)生，疏通消防通道，監(jiān)督導(dǎo)購穿工服，戴工卡，留意標(biāo)價(jià)簽的整齊擺放，正確書寫，檢查銷售小票，磁扣的打定，錄入單的填寫，做到最好的預(yù)防工作。最后，按照實(shí)際狀況，分析各柜組的不足之處，讓各個柜組的各項(xiàng)工作都能得到更好的改進(jìn)。

這些現(xiàn)場工作看似都是一些繁瑣的不值一提的小事，但是銷售無小事，服務(wù)無小事，很多個小事積累起來就是事件了。有本書寫得好：細(xì)節(jié)打算成敗。惟獨(dú)關(guān)注細(xì)節(jié)，關(guān)注日常小事，才干保持一個良好的銷售環(huán)境，才干保證一個服務(wù)的良好舉行，才干保證銷售到更好業(yè)績。

2、業(yè)務(wù)認(rèn)識方面

這幾天在業(yè)務(wù)方面也學(xué)了無數(shù)，從錄入單的正確錄入，標(biāo)簽的正確填寫，導(dǎo)購員規(guī)則制度等容易的業(yè)務(wù)到跟重貨制度，售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，商品質(zhì)量三包的實(shí)施細(xì)則等高難度業(yè)務(wù)。但我個人認(rèn)為，學(xué)得雖然不少，但真正能用得到的并不是無數(shù)，由于全部的事情都是看人看事看狀況而定，要做到真正服務(wù)于顧客，服務(wù)于供貨商，并不僅僅是靠背會制度就能辦到的。這就需要我們從實(shí)踐中去學(xué)習(xí)制度，去體味水晶理念，去處理所碰到的事情，需要我們不間斷的學(xué)習(xí)，提高自身的素養(yǎng)，才干成為一名合格的水晶管理人員。

3、工作中的心得與體味

在水晶工作的這幾天，由于鞋區(qū)是商場全部區(qū)域里售后最多的區(qū)域，所以除了現(xiàn)場工作和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)外，看到最多的就是處理售后。而這些售后的處理又讓我不止一次的感嘆：顧客在水晶就肯定是上帝!全部的售后服務(wù)都是以顧客為中心，站在顧客的立場上去理解顧客，去處理問題，盡量的讓顧客愜意。因?yàn)樗У氖酆蠓?wù)好，也就同時給那些蠻不講理的顧客帶來了機(jī)會，強(qiáng)詞奪理，但我們的售后人員并不與其強(qiáng)爭，而是溫柔的給他們講解三包的規(guī)定范圍，用自己的態(tài)度和服務(wù)去激動這些難纏的上帝。

我作為一個新的管理人員，我一定要取其精華，努力學(xué)習(xí)，真正領(lǐng)悟企業(yè)服務(wù)理念，并在日常工作細(xì)節(jié)上仔細(xì)對待，爭取成為一名優(yōu)秀的管理人員，還希翼各位前輩和領(lǐng)導(dǎo)能賦予的指導(dǎo)。

2022年商場保安工作總結(jié)

商場保安員工作體味半年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧藷o數(shù)的成果，也得到了熬煉和提高，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面：一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)心。首先，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊(duì)員樹立了榜樣，增添了干勁和信念；同時，張主任、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的學(xué)問，使廣闊隊(duì)員深受鼓勵；更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。

全部這一切，都是我們保安隊(duì)精彩完成任務(wù)的重要的保證。二是得益于工作上的創(chuàng)新。我們是在揚(yáng)州國際珠寶城從事保安工作的。商場的特點(diǎn)是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財(cái)產(chǎn)、人員受侵犯，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改進(jìn)的目標(biāo)。揚(yáng)州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模雄偉，理念先進(jìn)，這就要求我們保安工作必需與時俱進(jìn)，不但要跟上，而且要走在珠寶城進(jìn)展的前面，先一步，快一拍，否則就會被動，就會出問題。

因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣閱歷的干擾，從客觀實(shí)際動身，批評地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。

我們工作中，沒有停歇在對隊(duì)員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心。當(dāng)隊(duì)員生病，或碰到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)懷和協(xié)助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法協(xié)助。如一位隊(duì)員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們準(zhǔn)時去探望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上協(xié)助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過生日時，都會提前為他們訂好蛋糕，并及時為他們進(jìn)行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受協(xié)助者個人深受激動，更使全體隊(duì)員都能感到暖和，看到希翼。

第二是思想觀念上的創(chuàng)新。我們實(shí)行典型事例的教導(dǎo)辦法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念。如在報(bào)紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教導(dǎo)作用的正反事例，我們都組織隊(duì)員舉行學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個為什么？，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊(duì)員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向改變。

三是在工作辦法上創(chuàng)新。工作辦法在工作中尤為關(guān)鍵。面向日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作辦法上不斷的創(chuàng)新，使工作的辦法從鄭重向靈便；從單一向多樣；從會議講向正常化；從說教向談心，體貼改變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實(shí)是有效的、勝利的。無數(shù)隊(duì)員都能自覺打消暫時觀念，樹立長久作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更專心。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。我們的隊(duì)員大多數(shù)是來自部隊(duì)和警官小學(xué)，他們都不同程度地受過嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱難，他們大家都能團(tuán)結(jié)配合，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實(shí)在感人。

上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、狀況復(fù)雜，天氣不利的狀況下，比較精彩地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不行沒。這些都凝結(jié)著全體隊(duì)員的才智和汗水。

三、存在的不足和今后的努力方向回顧半年來的工作，在取得成果的同時，我們也清晰地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在：一是因?yàn)殛?duì)員來自四周八方，綜合素養(yǎng)參差不齊；二是我們的工作辦法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。

全部這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更精彩。下半年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實(shí)，承認(rèn)困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細(xì)講，要做到三個再創(chuàng)新，兩個大提升，最后實(shí)現(xiàn)三個方面的愜意。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作辦法上再創(chuàng)新；在工作成果上再大提升，在自身形象上大提升；最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)愜意，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)愜意，上半年的工作總結(jié)，不到、不妥、不對之外，懇請領(lǐng)導(dǎo)批判指正。

2022年商場營業(yè)員工作總結(jié)范文

時光一晃而過，彈指之間，xx年已臨近尾聲，過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成績，但也存在了諸多不足?；仡欉^去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一.工作中取得的收獲主要有：

1,在商場開業(yè)前夕,跟進(jìn)商場開荒工作,并初步認(rèn)識商場物業(yè)管理基本學(xué)問.努力為商場開業(yè)做前期工作.

2,協(xié)作辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務(wù)和衛(wèi)生、紀(jì)律方面的檢查工作，并采取每日跟進(jìn)商場,辦公室等衛(wèi)生狀況.舉行考核與監(jiān)督.

3,在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)跟進(jìn)商場開業(yè)后每個活動工作.令活動順當(dāng)完成.

4,與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置

5,按照上級領(lǐng)導(dǎo)賦予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導(dǎo)的方案內(nèi)容

二.工作中存在的不足固然我還有無數(shù)不足，處理問題的閱歷方面有待提高，團(tuán)隊(duì)配合能力也需要進(jìn)一步增加，需要不斷繼續(xù)學(xué)習(xí)以提高自己各項(xiàng)能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：

1,缺乏基本的辦公室工作學(xué)問，在開展詳細(xì)工作中，經(jīng)常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措

2,對各部門的工作狀況缺乏全面詳細(xì)的了解，從而