體驗營銷發(fā)展趨勢

體驗營銷發(fā)展趨勢人們?yōu)楹渭娂娤蛐前涂恕Ⅺ湲攧?、耐克、宜家等商家慷慨解囊，是因為這里的咖啡與眾不同，快餐賽過中華美食，運動用品無與倫比，家具精美絕倫嗎？非也。真正原因是蘊涵在消費過程中，商家所提供的一種令人向往的生活方式，一種難以忘懷的消費體驗。隨著體驗經(jīng)濟的到來，體驗成為潮流，體驗營銷帶給商家一道獨特的風景，一道精致的佳肴。一、體驗營銷——體驗經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢著名未來學家托夫勒曾強調(diào)：服務經(jīng)濟的下一步是走向體驗經(jīng)濟，人們會創(chuàng)造出越來越多的跟體驗有關的經(jīng)濟活動，商家將靠體驗服務取勝。約瑟夫·派恩和詹姆士·吉爾摩在《體驗經(jīng)濟》一書中提出所謂“體驗”就是企業(yè)以商品為道具，以服務為舞臺，以顧客為中心，創(chuàng)造出能使消費者全面參與、值得消費者回憶的活動。體驗是使每個人以個性化的方式參與消費，在消費過程中產(chǎn)生情緒、體力、心理、智力、精神等方面的滿足，并產(chǎn)生預期或更為美好的感覺。為滿足消費者希望在消費中獲得驚奇、震撼、激動的終極體驗和難以忘卻的愉悅記憶，體驗營銷應運而生。體驗營銷以向顧客提供有價值、有意義的體驗為主旨，以服務和商品為媒介，通過使消費者在心理和情感上得到滿足而達到吸引、保留顧客，進而達到獲取利潤的目的。正如科特勒所言：“體驗營銷正是通過讓顧客體驗產(chǎn)品、確認價值、促成信賴后自動貼近該產(chǎn)品，成為忠誠的客戶?！斌w驗營銷真正把體驗視為有“價值”的商品向顧客銷售，這意味著體驗能使企業(yè)的產(chǎn)品別具一格，為企業(yè)樹立良好形象，增強消費忠誠度，推動企業(yè)流程重組，當然，同時為企業(yè)帶來巨大的發(fā)展空間。二、人性化的體驗營銷體驗經(jīng)濟以滿足消費者的個性需求為出發(fā)點，為顧客提供定制化服務，遵循“以顧客為中心”，“以人性為根本”的原則，由此而生的體驗式營銷以互動式為連接點，使顧客成為難忘經(jīng)歷的真正主人，從而獲得精神和心理上的改變。可以說，體驗經(jīng)濟是一種充分體現(xiàn)人性化的經(jīng)濟，體驗營銷是每個細節(jié)都透露著人性關懷的現(xiàn)代營銷。馬斯洛的需要層次理論分為五個層次，即生理的需要、安全的需要、社交或情感的需要、尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。一般來說，人們在滿足基本的生理、安全需要后，必然追求更高層次的滿足。如今，人們的生活水平大大提高，早已擺脫了溫飽的困擾，安全也得到了較好的保障，于是，渴望與他人進行交往，獲得社會的尊重，在情感上得到他人的理解，靠自身能力達到自我實現(xiàn)便成為當前人們的需要。體驗營銷恰恰滿足了人們的這一高端需求。當顧客走進麥當勞清潔明亮的店堂，頓感豁然開朗，而服務人員熱情、周到的服務，麥當勞層出不窮的節(jié)目，這些都深深地感染著顧客，讓顧客感受到金燦燦的“M”，濃濃的情；在星巴克幽雅的環(huán)境中，你會品味出“健康、成功”的喜悅，令你怡然自得；穿上香奈爾時裝，讓人領略身份的高貴，體會自我實現(xiàn)的驕傲。這些企業(yè)的成功向我們展示：給顧客情感的滿足，讓其體驗到別樣的情懷，顧客就會傾心于你，促成企業(yè)的輝煌。而深植于企業(yè)成功中最重要的一點就是企業(yè)所提供的無微不至的人文關懷。體驗營銷的核心就是顧客參與，體驗營銷的消費者充分發(fā)揮自身的想象力和創(chuàng)造力，主動參與產(chǎn)品的設計、創(chuàng)造和再加工。通過創(chuàng)造性的消費來體現(xiàn)獨特的個性和價值，獲得更大的滿足和成就感。體驗營銷的焦點放在顧客體驗上，把顧客作為價值創(chuàng)造的主體，及時回應消費者的感情訴求。人性化的體驗營銷不僅要從顧客理性的角度去開展營銷活動，更要考慮消費者的情感需要。體驗營銷就是尋求消費活動中導致消費者情感變化的因素，掌握消費者的心理特點在營銷活動中采取有效的心理方法，激發(fā)消費者積極的情感，從而使體驗營銷真正地活起來、動起來，讓消費者能在體驗消費中享受快樂，消費快樂。三、體驗營銷策略分析體驗營銷作為一種人性回歸的營銷模式，在給企業(yè)帶來滾滾財源的同時，也帶來了更為復雜的挑戰(zhàn)。伯納德·斯密特在《體驗式營銷》中指出，體驗式營銷是站在消費者的感覺、感知、思維、行動和關系五個方面重新定義、設計營銷的思考方式。因而，在考慮如何有效開展體驗營銷時要把這五個方面納入思考范圍，結合企業(yè)實際設計出合理的策略。首先，培養(yǎng)體驗文化，塑造體驗營銷理念。企業(yè)文化具有強大的導向作用，對企業(yè)及企業(yè)成員的發(fā)展將產(chǎn)生深遠的影響。對于企業(yè)來講，理念的落后才是真正的落后。因而培養(yǎng)良好的體驗文化，塑造先進的體驗營銷理念，使其深入企業(yè)的每一個角落，每一名員工的心里，企業(yè)的體驗營銷策略才能真正執(zhí)行下去，才會有成果。豐田汽車就是靠著比消費者更關心消費者的企業(yè)文化才成為汽車業(yè)中的佼佼者，雅芳因為有著比女人更了解女人的經(jīng)營理念，才在女性心目中占有一席之地。其次，提供貼心、真誠的優(yōu)質(zhì)服務。體驗營銷實質(zhì)上是服務營銷的最高層次。商界有句經(jīng)典“最簡單但最難模仿的就是服務”，服務會在無形中增添顧客對企業(yè)的好感，有助于建立顧客忠誠度，日本迪斯尼的成功就是最好的說明。在歐洲迪斯尼普遍不景氣的情況下，日本迪斯尼卻仍旅客如云，其主要原因就在于“服務”。服務是體驗營銷的T形臺，是體驗產(chǎn)品的載體，只有服務到位，讓顧客感到貼心、放心，才能使顧客真正領會“體驗”的奧妙。第三，建立完善的體驗式營銷體系。要把體驗營銷做好、做大、做強，構建一個完善的營銷體系是有力的保障。企業(yè)只有通觀全局，又不忽略細微之處，營銷體系真正起到開道護航的作用，才能保證體驗營銷的各個環(huán)節(jié)的實施。當然，系統(tǒng)再完美都需要人來執(zhí)行，因而建立一支高素質(zhì)的營銷隊伍，用專業(yè)的營銷知識來使人性化的營銷得到徹底的貫徹，使體驗營銷體系逐步得到完善、發(fā)展。第四，在體驗營銷過程中，不斷創(chuàng)新設計體驗。“變”是不變的永恒原則。“創(chuàng)新”是企業(yè)生命力的延續(xù)。