2021物業(yè)公司前臺工作總結(jié)

Word文檔物業(yè)公司前臺工作總結(jié)個人工作總結(jié)是個人對過去一個階段工作的回顧和總結(jié)，我們從中絕對自我，改善不足，吸收閱歷，走向?qū)怼Ｏ旅媸怯晌椅覟榇蠹沂帐暗摹?021物業(yè)公司前臺工作總結(jié)》。

轉(zhuǎn)瞬間我來XX物業(yè)公司工作已經(jīng)一個半月了。這期間在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心指導(dǎo)下，我對物業(yè)管理有了一些初步的熟悉，對前臺的工作也已經(jīng)基本認(rèn)識和了解。

物業(yè)前臺是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門，因此員工素養(yǎng)的凹凸直接影響著公司形象。剛開頭對于客服工作我并不是很了解，于是就容易地認(rèn)為不過是坐在那里接聽電話，處理一些繁瑣的日常事項。了解學(xué)習(xí)之后才知道，我要面向的是形形色色的業(yè)主，為他們解決一系列的問題。接待業(yè)主，我們要做到熱烈周到、微笑服務(wù)，這樣即使業(yè)主帶著心情來，也能讓他帶著愜意歸。一旦遇上業(yè)主投訴，首先不能畏懼，更不能退縮，要有耐心聽業(yè)主說完，了解其投訴的真正原因，精心勸解，安撫好業(yè)主后第一時光協(xié)作處理并做好記錄。我堅信每處理好一個投訴就是一種成長。前臺的工作雖然瑣碎，卻不能掉以輕心，要始終銘記工作流程與職責(zé)。還記得我第一次跟蘇亞娟一起去抄水表，我們一個樓層一個樓層的鉆進(jìn)管道井，絲毫不顧及里面有多熱有多臟，為的就是能夠精確?????的記錄水表上的數(shù)字。由于我知道物業(yè)服務(wù)工作要有責(zé)任心，不能持有多一事不如少一事、事不關(guān)己的冷漠態(tài)度恍惚地對付工作，要抱著樂觀主動為業(yè)主解決問題的態(tài)度熱烈的為他人服務(wù)。

在學(xué)習(xí)和收拾服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申報資料的工作中，我對公司的企業(yè)文化、各項規(guī)則制度和崗位職責(zé)、工作規(guī)范有了更深刻的熟悉和理解。對各個部門的職能與操作規(guī)程的學(xué)習(xí)與了解，讓我在前臺的工作中越發(fā)清晰與從容。

總結(jié)這段時光的工作和學(xué)習(xí)，我在處理投訴時還是存在一定的問題。因為缺乏閱歷和對房屋結(jié)構(gòu)以及一些公用設(shè)備設(shè)施的不了解，經(jīng)常業(yè)主反映的一些問題不能準(zhǔn)時有效的賦予協(xié)助并解決，只是一味的做好記錄工作，再向領(lǐng)導(dǎo)匯報。但是我信任，隨著我不斷的學(xué)習(xí)，不斷的堆積工作閱歷，這些問題，我會處理的越來越得心應(yīng)手。

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2021物業(yè)公司收費管理員工作總結(jié)

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事：

大家好

20xx年十二月加入新資物業(yè)公司至今已經(jīng)兩個月時光，這期間通過最初的學(xué)習(xí)和實踐不斷充實物業(yè)服務(wù)學(xué)問，了解了許多物業(yè)服務(wù)的細(xì)小環(huán)節(jié)。作為一名收費管理員，首先要嫻熟把握本職業(yè)務(wù)以及國家相關(guān)規(guī)矩、政策的各種管理規(guī)定，二要認(rèn)識小區(qū)面積、棟數(shù)、戶數(shù)、收費狀況、業(yè)主信息等。三要負(fù)責(zé)業(yè)主入住或裝修資料的更新，并將精確?????資料收拾歸檔。四要對住戶提出的房屋修繕要求舉行調(diào)查，幫助修理部實施修理。五要解答業(yè)主的詢問，發(fā)覺問題準(zhǔn)時調(diào)整，與業(yè)主建立和維持良好的人際關(guān)系。六要負(fù)責(zé)收費工作，完成收費指標(biāo)，做到賬面清晰，不多收不少收。在工作中嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)則制度與財務(wù)工作規(guī)范，根據(jù)公司要求來統(tǒng)籌各項工作。以謙虛好學(xué)，樂觀上進(jìn)的態(tài)度主動向同事請教，并不斷地接觸盡快認(rèn)識各項工作內(nèi)容，不斷嘗試尋求高效的工作辦法改進(jìn)工作方式，以仆人翁的精神自覺地培養(yǎng)自己自立處事的能力。兩個月來，我主要從事2個方面的工作：一是小區(qū)水電、物業(yè)、垃圾處理費用、停車相關(guān)費用的收取和開票。水電、垃圾費收費率100%且有盈余、物業(yè)費除部分因房屋修理問題拖欠外基本也達(dá)到100%。；二是資料文檔錄入工作。對管理涉及的資料文檔和有關(guān)記錄，仔細(xì)搞好錄入和編排打印，按照工作需要制作表格文檔。作為新人這段時光完成了一定工作，取得了一定成果，總結(jié)有以下幾個方面的閱歷和收獲：1、惟獨擺正自己的位置，下功夫認(rèn)識基本業(yè)務(wù)，才干盡快適應(yīng)新的工作崗位。2、惟獨主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才干在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)、3、惟獨堅持原則落實制度，仔細(xì)理財管賬，才干履行好財務(wù)職責(zé)。4、惟獨樹立服務(wù)意識，加強交流協(xié)調(diào)，才干把分內(nèi)的工作做好。但是因為之前未接觸物業(yè)工作，實踐比較少缺乏相關(guān)工作閱歷，工作存在無數(shù)不足。1、對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特殊是對以往的一些收費狀況了解還不夠準(zhǔn)時。2、業(yè)務(wù)能力有待增加，部分工作會存在依靠性，對個別業(yè)主提出的問題處理欠缺膽識，收費的復(fù)核工作并不完美等。針對工作中存在的不足，在新的一年也做了新的工作方案：繼續(xù)發(fā)揮過去精心的工作態(tài)風(fēng)，加強業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作辦法、提高工作效益，管好財、收好費；端好態(tài)第二注意與同事以及業(yè)主、業(yè)主委員會的交流與溝通，樂觀協(xié)作其他部門工作，和諧相處，相互協(xié)調(diào)、互學(xué)互進(jìn)、共同進(jìn)展共同長進(jìn)。收費工作是物業(yè)公司的窗口，收費員的形象代表囫圇物業(yè)公司的形象，作為一個新人來說對公司還有無數(shù)不了解和不認(rèn)識的地方，以上是我這段時光的工作總結(jié)和個人的觀點意見，許多不足之處還需要領(lǐng)導(dǎo)及同事的協(xié)助和提點，借此今日的會議也向各位拜個早年祝大家新年開心、萬事如意。感謝各位！物業(yè)公司個人業(yè)績材料

物業(yè)公司個人業(yè)績材料

物業(yè)公司個人業(yè)績材料

×同志20xx年進(jìn)入公司，長久工作在停車庫協(xié)管崗位上，四年如一日，仔細(xì)履行停車庫協(xié)管崗位職責(zé)，工作勤勤懇懇，任勞任怨，一絲不荀地完成本職工作，主動熱烈地協(xié)助他人，在平庸的崗位上，努力做好各項工作，受到業(yè)主（使用人）的廣泛好評。

1、提升保潔標(biāo)準(zhǔn)，保持車庫衛(wèi)生今年，停車庫協(xié)管崗位從兩人調(diào)節(jié)為一人，停車庫保潔任務(wù)全落在一人身上，陳金標(biāo)不叫苦、不叫累，而是樂觀動腦筋、想方法，謙虛向環(huán)境衛(wèi)生部的同志學(xué)習(xí)保潔技能，把苦做適當(dāng)?shù)刈兂汕勺?，既提高工作效率又提升保潔?biāo)準(zhǔn)。在停車房庫，常常能看到陳全標(biāo)手拿保潔工具，上觀天下看地，那是在細(xì)致檢查自身的工作，隨時擦拭墻壁、地面的污跡和斑點，做到人到、心到、手到、污跡除，始終保持停車庫的清潔衛(wèi)生，讓業(yè)主（使用人）愜意和舒心。

2、履行工作職責(zé)，維護(hù)車庫秩序車庫容量小，為了滿足業(yè)主（使用人）的停車需要，盡可能的增強泊車位，又保持車庫交通秩序良好，是最大的心意。為了解決沖突，×××主動向公司提出拆除值班室，把值班位置移至車庫出口處，這樣，增強了8個泊車位，而陳金標(biāo)夏天頂酷暑，冬天冒寒冷，從不叫苦叫累。在車輛入庫的高峰段，×××總是忙前忙后，幫助車主放好車輛，在保持車庫交通秩序正常的前提下，合理支配，盡量騰出更多的泊車位，便利后來的車主。

3、樹立服務(wù)意識，熱烈協(xié)助他人電瓶車停放區(qū)在車庫的二層，需要從斜坡上下，而騎電瓶車的大多數(shù)是女同志，有的向上推不動，有的往下不敢走，每當(dāng)這個時候，×××總會準(zhǔn)時浮現(xiàn)在車主的面前，協(xié)助她們平安上下坡道；有些車主匆匆停車，忘拿隨車攜帶的物品，×××發(fā)覺后，準(zhǔn)時提示車主，避開損失。這樣的事例數(shù)不勝數(shù)，充分體現(xiàn)了×××同志全心全意為業(yè)主（使用人）服務(wù)的高尚品德。

2021物業(yè)公司辦公室個人工作總結(jié)

時光一晃而過，xxxx年已臨近尾聲。回顧過去的這一年我在集團(tuán)公司，收獲和感受頗多。在這一年中前半年主要負(fù)責(zé)前臺工作，后經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)對我工作的相信，轉(zhuǎn)為負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的檔案管理工作及綜合辦公室的其他工作。在這一年中，我對自己的工作操守嚴(yán)要求，對新工作多學(xué)習(xí)了解，對工作中的不足，不斷總結(jié)和改正。使自己能尾隨上集團(tuán)公司前進(jìn)的步子，為集團(tuán)公司今后的進(jìn)展獻(xiàn)出一份微薄之力。

一、主要工作的概述

過去的一年在領(lǐng)導(dǎo)和同事的悉心關(guān)心和指導(dǎo)下，通過自身的一些努力，也取得了一些工作成果，但是也有諸多不足?；仡欉@一年，現(xiàn)將我所負(fù)責(zé)的工作總結(jié)如下：

（一）、前臺接待工作

主要負(fù)責(zé)（1）來客的接待、引見工作：(2)總裁辦公室及大廳的日常衛(wèi)生收拾工作；（3）打印機的打印督察；（4）來文、傳真的接收和發(fā)放；（5）考勤管理與統(tǒng)計工作并報送財務(wù)；（6）酒店和餐飲用餐的預(yù)定；（7）集團(tuán)物業(yè)費、電費的準(zhǔn)時繳納。

（二）、檔案管理工作

集團(tuán)公司檔案的主要內(nèi)容：（1）集團(tuán)公司以及下屬路橋公司、房地產(chǎn)公司的原件；（2）建設(shè)公司、煤礦、電廠相關(guān)證件的掃描件及復(fù)印件；（3）集團(tuán)公司的人員證書的原件與復(fù)印件，主要有：項目經(jīng)理證、三類平安人員證、建筑師證等；（4）集團(tuán)公司相關(guān)的榮譽證書；（5）集團(tuán)公司的部分合同。檔案工作主要對以上的證件舉行管理與記下，便于集團(tuán)公司與下屬企業(yè)的證件的交換，定期辦理公司需年檢的證件。

（三）、辦公用品的管理

工作主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司的辦公用品的收拾、統(tǒng)計與出、入庫記下。每月對辦公用品庫舉行點庫，并將所剩物品的數(shù)量與金額統(tǒng)計入冊。統(tǒng)

（四）、固定資產(chǎn)管理

主要負(fù)責(zé)集團(tuán)公司中固定資產(chǎn)的統(tǒng)計、記下和管理工作，內(nèi)容主要將公司的固定資產(chǎn)舉行編號，便于集團(tuán)公司固定資產(chǎn)的進(jìn)、出管理。并對固定資產(chǎn)舉行定期的檢查，查看是否有損壞狀況，每年定期對固定資產(chǎn)舉行盤點，查清數(shù)量。

（五）、其他工作

1、集團(tuán)公司花卉的定期更換與租賃費用的定期繳納；

2、集團(tuán)協(xié)議酒店的管理，對西