顧問式咨詢模式與報告式咨詢模式有什么不同

顧問式咨詢模式與報告式咨詢模式有什么不同近些年來國內的管理咨詢在模仿國外咨詢公司模式下有些走偏，企業(yè)花了錢沒有解決實質問題，企業(yè)對咨詢公司和管理咨詢已經(jīng)越來越產(chǎn)生誤解和詬病，影響管理咨詢的發(fā)展，有必要正本清源，通過分析顧問式咨詢模式與報告式咨詢模式的不同，讓企業(yè)明辨什么樣的咨詢更適合中國式的企業(yè)管理。

從管理咨詢的發(fā)展階段上看，先有經(jīng)驗式咨詢，再有顧問式咨詢，等到企業(yè)的管理水平和干部素質技能力提高到一定階段后，還會有報告/方案式咨詢。中國這些年來經(jīng)濟快速發(fā)展，外資技術和投資的大量進入，在許多領域和形態(tài)上都超過了歐美國家，但在許多方面又落后于歐美，發(fā)展極不平衡。由于國際跨國公司進入中國，陪伴他們的咨詢公司也相伴地進入中國，他們?yōu)榭鐕径际沁\用報告方案式的咨詢模式，新興起的國內咨詢公司看到外國咨詢公司成千上億地掙錢，以為他們掌握了放之四海而皆準的武器，也照搬模仿這種報告方案式咨詢模式為中國的企業(yè)服務，國內的企業(yè)也誤認為這種報告方案式的咨詢模式就是最先進的咨詢方式，一時間報告方案式的咨詢模式成為咨詢的時尚，咨詢內容模塊化、管理改進系統(tǒng)化、服務人員團隊化、項目驗收報告化等等風行一時。隨著大中型企業(yè)都做過了咨詢后，發(fā)現(xiàn)這種咨詢沒有什么實際效果，許多咨詢雖然有了方案，但實施不下去，甚至實施了效果比原來更差，企業(yè)對咨詢公司產(chǎn)生了懷疑和抱怨，于是企業(yè)試過了國內的知名咨詢公司，不滿意，就又花錢嘗試國外的咨詢公司，還是不滿意，難道是自己的企業(yè)問題太特殊，沒有咨詢公司能解決問題嗎？還是沒選對咨詢公司呢？

我個人在企業(yè)和咨詢公司都干過，很清醒地看到：由于企業(yè)在選擇咨詢公司上過于被時髦的名詞和形式所誘惑，忘卻了“專業(yè)融合”、“取長補短”、“自立更生為主，引進外援為輔”的常識，超越了中國企業(yè)的具體實際狀況，把大的咨詢公司看得太神了，忽視了“自立更生為主、引進咨詢?yōu)橹鳌钡淖灾餍粤觯斎桓旧线€是不知道什么樣的咨詢方式對自己有用。不同的咨詢模式是由咨詢公司內部的人員能力結構和管理技術決定的，同時也要看企業(yè)的不同狀況，選擇了某種咨詢模式就等于選擇了不同知識背景能力結構的人和相應的服務方式，選擇了某種知識背景能力結構的人和相應的服務方式就必然會導致服務的結果，所以，企業(yè)通過觀察咨詢公司人員的知識背景和能力結構，以及咨詢模式/服務方式就能準確地判斷咨詢公司的能力特長，便于企業(yè)根據(jù)自己的需要選擇了不同類型的咨詢公司。

管理咨詢的定義和分類有多種理論性和學術性的描述，我們在這里僅從服務形式上通俗易懂地做以下分析，看看顧問式咨詢模式與報告式咨詢模式都有哪些差異。顧問式咨詢模式包括教練式、幫辦式、托管式三種模式，教練式顧問服務主要是向企業(yè)的管理人員傳授管理工具和方法，掌珠企業(yè)學習掌握管理技術方法，提高管理人員的管理技術的應用水平；幫辦式顧問服務主要是結合企業(yè)的具體管理問題，指導管理人員分析管理問題、研究改進方法，進而促進企業(yè)的管理改進；托管式顧問服務主要是根據(jù)企業(yè)骨干缺位，協(xié)助企業(yè)參與經(jīng)營事務，改變原有習慣，招聘、培訓、帶出一支某一方面的隊伍；顧問式咨詢模式的特點：1、咨詢方式：根據(jù)企業(yè)中出現(xiàn)的問題，綜合性地分析判斷問題產(chǎn)生的原因，主張漸進式的管理改良，在包容企業(yè)原有文化的基礎上，針對主要問題采取綜合性的醫(yī)治方法，避免不必要的企業(yè)震蕩；2、咨詢計劃：以企業(yè)經(jīng)營任務為中心，圍繞著經(jīng)營任務和問題進行咨詢計劃按排，不會給企業(yè)管理人員增添額外負擔和壓力；3、人員能力結構：咨詢顧問要具有企業(yè)的管理經(jīng)驗，熟悉企業(yè)的政治生態(tài)和文化習俗，教練式咨詢至少要做過企業(yè)的中層經(jīng)理，幫辦式、托管式咨詢一定要做過企業(yè)的高層經(jīng)理；4、成果形式：針對要解決的問題，約定大致的工作內容，不以報告/方案為驗收形式；5、顧問費支付：按月支付，在每個月服務開始前三天支付月度顧問費；6、服務人員：1-2人，人數(shù)不在多，而在精干，寧缺勿濫；7、服務形式：教授企業(yè)人員管理工具和技術，指導企業(yè)人員一起工作，成果是雙方共同努力的結晶；8、工作方式：以雙向互動交流為主，如座談會、討論會、訪談等，單向交流為輔，如聽取意見、講座、匯報會等；9、工作狀態(tài)：咨詢顧問的緊張程度是配合企業(yè)工作要求，靠的是能力和經(jīng)驗指導企業(yè)人員工作，不一定超時間工作；10、咨詢效果：在咨詢過程中企業(yè)人員就能學會掌握管理技術工具，企業(yè)管理者能貫徹實施自己參與制定的管理改進方案；11、咨詢費數(shù)額：由于咨詢是按照企業(yè)存在的問題來界定，解決問題是針對問題，是對企業(yè)的繼承和改良，根據(jù)解決問題的難度和涉及到的方面，一個顧問項目的咨詢費相對較少，每個月在15-40萬元；報告式咨詢模式的特點：1、咨詢方式：根據(jù)企業(yè)的需求，按咨詢習慣劃分出戰(zhàn)略、組織、流程、人力資源、企業(yè)文化等管理模塊，按模塊做咨詢計劃和方案，主張飛躍式的管理變革，很可能造成企業(yè)震蕩；2、咨詢計劃：以咨詢項目為中心，要求企業(yè)的管理人員緊密配合咨詢項目內容的時間表，圍繞著咨詢模塊進行咨詢計劃按排，會給企業(yè)管理人員增添額外負擔和壓力；3、人員能力結構：咨詢顧問主要具有MBA、碩士、博士等知識背景，最多只做過企業(yè)的中層經(jīng)理，企業(yè)的管理經(jīng)驗很缺乏，工作經(jīng)歷主要集中在咨詢行業(yè)；4、成果形式：嚴格按照咨詢計劃中咨詢模塊、報告數(shù)量和內容進行工作，以報告/方案做為驗收結果；5、咨詢費支付：按首付款、階段款、尾款等分階段支付咨詢費，支付以企業(yè)簽署每個階段的報告驗收文件為標準；6、服務人員：3-8人，人員數(shù)量根據(jù)咨詢費的數(shù)額、內容量和企業(yè)的心理預期來確定，人數(shù)不在精，而在多；如果人員不增加，就增加咨詢時間的天數(shù)；7、服務形式：主要是咨詢團隊封閉式工作，教授指導也局限在企業(yè)對接部門的人員，成果主要是咨詢顧問的勞動結晶；8、工作方式：以單向交流為主，如聽取意見、講座、匯報會等；座談會、討論會等雙向交流互動很少，原因是咨詢顧問駕馭互動交流的能力不足；9、工作狀態(tài)：咨詢顧問非常辛苦，每天工作12小時以上，超時間工作讓企業(yè)人員都感嘆不已；10、咨詢效果：由于咨詢過程中主要是咨詢顧問在做，企業(yè)人員參與方案的時間少不夠深入，很難學會掌握管理技術工具，企業(yè)管理者很難把別人制定的管理變革方案貫徹實施到位；11、咨詢費數(shù)額：由于咨詢是按照戰(zhàn)略、組織、流程、薪酬、績效、人力資源規(guī)劃、營銷管理、企業(yè)文化、管理制度等管理模塊劃分，咨詢公司會想方設法說服企業(yè)全套更新管理系統(tǒng)，這樣一個模塊20-50萬元，一個咨詢項目的咨詢費就會達到50-300萬元；

目前常用的管理咨詢服務模式/方式比較咨詢方式咨詢特點對咨詢師能力要求企業(yè)需求和特點適合的管理內容咨詢價值評估報告方案式咨詢服務，直接提供報告方案咨詢公司在項目時間內依靠自己的團隊完成咨詢報告方案具有管理理論和咨詢經(jīng)驗，分析編寫報告方案能力，注重咨詢公司團隊內部協(xié)作不會重復出現(xiàn)的臨時需求；咨詢內容與企業(yè)內部關系不緊密；企業(yè)管理水平和人員管理素質較高，能夠獨立執(zhí)行報告方案戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、人力資源、企業(yè)文化等相對完整的報告方案咨詢報告方案正規(guī)系統(tǒng)，企業(yè)參與度不夠，企業(yè)人員熟悉全新的陌生的方案需要過程，執(zhí)行起來會很困難教練式顧問服務，指導傳授管理工具和方法咨詢公司在項目時間內按約定的計劃完成指導培訓管理工具的任務，咨詢人員教授企業(yè)人員學習掌握管理工具方法，指導企業(yè)人員完成管理改進方案熟練掌握管理理論和工具，善于深入淺出教授企業(yè)人員學習管理技術和工具，注重聯(lián)合項目組的協(xié)作提高企業(yè)管理人員掌握管理技術和工具的能力和水平；企業(yè)管理水平一般，急切提高人員管理水平制定戰(zhàn)略規(guī)劃、組織流程、人力資源、企業(yè)文化、營銷等方案所應用的管理工具和方法咨詢顧問指導企業(yè)人員完成管理改進方案，企業(yè)人員參與度深，易于掌握管理工具的方法幫辦式顧問服務，結合管理問題指導管理改進咨詢公司根據(jù)企業(yè)經(jīng)營節(jié)奏在日常工作中，指導教授企業(yè)人員邊學邊干，改進管理，咨詢顧問不以報告為咨詢結果對企業(yè)非常熟悉，具備企業(yè)中高級管理和咨詢經(jīng)驗，能依照企業(yè)的運行特點指導企業(yè)人員改進管理根據(jù)企業(yè)經(jīng)營節(jié)奏，在日常工作中提高和改進企業(yè)管理水平；企業(yè)管理水平和人員管理素質較差，需要傳幫帶在日常實踐中，對企業(yè)的各種管理需求進行指點改進咨詢顧問陪伴企業(yè)，隨時提醒管理問題，指導企業(yè)人員邊學邊干，改進管理，影響原有習慣改變托管式顧問服務，參與企業(yè)經(jīng)營事務，改變原有習慣，帶出一支隊伍咨詢公司派人到企業(yè)任職，參與企業(yè)經(jīng)營事務，在實戰(zhàn)中帶出一支隊伍，完成任務后退出