16年淘寶客服年終工作總結(jié)范文

Word文檔年淘寶客服年終工作總結(jié)范文一年的時光也是將近年末了，回顧這一年的工作，要去做好年終的總結(jié)，累積閱歷是為了更好的在來年去做好工作。下面是由我我為大家收拾的《16年淘寶客服年終工作總結(jié)范文》。

時間如梭，不知不覺中來服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還來不及把握更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)問，時間已經(jīng)流逝;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必然很漫長。

回顧當(dāng)時在聘請會上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣;不過如今的我已從懵懂的同學(xué)改變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對客服工作也由生疏變成了認(rèn)識。

無數(shù)人不了解客服工作，認(rèn)為它很容易、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下電話、做下記錄、沒事時上上網(wǎng)罷了;其實不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)學(xué)問，把握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否則工作上就會浮現(xiàn)失誤、失職情況;固然，這一點我也并不是一開頭就熟悉到了，而是在工作中經(jīng)受了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體味到。

下面是我這一年來的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區(qū)共92戶，辦理交房手續(xù)46戶，辦理裝修手續(xù)7戶，入住業(yè)主2戶;

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對此過程舉行跟蹤，完成后舉行回訪;

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提醒55份;部門會議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了無數(shù)，也成長了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對于我這個剛剛步入社會，工作閱歷不豐盛的人而言，工作中不免碰到各種各樣的妨礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的協(xié)助下，尤其是在任主管的悉心教育下，讓我碰到困難時勇于面向，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時候，因時光緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜;管家部全體人員延續(xù)加班一個多星期，力爭在交房前把所以預(yù)備工作做充分做細(xì)致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨兩三點。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的幫助工作，當(dāng)我拖著疲乏的身體參加交房工作時，已有一種睜著眼睛睡覺的感覺。

但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來的張羽在面向客戶時從容甜蜜的笑容，熟練的接待技巧時，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點的在工作，也會很累，為什么在客戶面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過公司領(lǐng)導(dǎo)對我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體味到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時，無論你之前有多辛勞，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面向客戶時，無論你興奮與否，苦惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶為重，始終保持微笑，由于你代表的不單是你個人的形象，更是公司的形象。

在接下來其次天、第三天交付工作中，我由幫助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身心情的掌控的同時，盡量保持著微笑服務(wù)，順當(dāng)為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽到上級領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞，看著業(yè)主愜意的笑容，我也無比欣慰。經(jīng)受了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面向領(lǐng)導(dǎo)與同事的批判與指正時能擺正心態(tài)，樂觀改正;在與少數(shù)難纏的工程人員交流時也逐步變得無所畏懼;接待禮儀、電話禮儀等禮儀工作也逐步完美;

2、工作生活中體味到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕蔑，甚至被忽視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體味到細(xì)節(jié)疏忽不得，粗心不得;不論是擬就公文時的每一行文字，每一個標(biāo)點，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，惟獨深化細(xì)節(jié)，才干從中獲得回報;細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來勝利;

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才干;當(dāng)我把上級交付每一項工作都仔細(xì)努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與絕對。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置計劃是我自己做的第一個計劃，當(dāng)計劃通過主管的認(rèn)可后，心中彌漫勝利的喜悅與對工作的激情;至于接下來食堂宣揚欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置計劃，我都會仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個方面的工作：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)物業(yè)管理的基本學(xué)問，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完美客服接待流程及禮儀;

2、加強(qiáng)文案、會務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度。

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2022年淘寶客服年終工作總結(jié)范文

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入職半個月以來，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的協(xié)助下，本人對淘寶客服工作職責(zé)及內(nèi)容有了較好了解和基本把握，并已開頭正式上崗。現(xiàn)就工作學(xué)習(xí)心得，工作的內(nèi)容要點及工作中浮現(xiàn)的問題作一個階段性的總結(jié)，以為日子不斷對自己工作舉行完美做參考和預(yù)備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個重要組成部分。其重要性不行忽略。

首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到仔細(xì)、負(fù)責(zé)、誠信、熱烈的去接待每一位顧客。第二是要有良好的語言交流技巧，這樣可以讓客戶接受你的產(chǎn)品，終于達(dá)成交易。再次，作為客服同時要對自己店內(nèi)的商品有足夠的了解和熟悉，這樣才可以給客戶提供更多的購物建議，更完美的解答客戶的疑問。本人在這半個月的工作已經(jīng)清晰的認(rèn)識到自己工作的職責(zé)及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習(xí)如何提高自己工作的技能，雖然此前沒有相關(guān)工作閱歷但希翼能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導(dǎo)購，售中客服，還有售后服務(wù)工作舉行初步解析。首先是售前導(dǎo)購。售前導(dǎo)購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導(dǎo)顧客購買，促成交易，提高客單價。在售前交流中普通包括打招呼、咨詢、推舉、議價、道別等這幾個方面。在打招呼方面，無論旺旺是在線或都其它狀態(tài)，自動回復(fù)這項必不行少。自動回復(fù)可以讓我們做到準(zhǔn)時迅速回復(fù)，讓顧客第一時光感觸到我們的熱烈，同時自動回復(fù)里附加有我們店名可以強(qiáng)化顧客的印象。除了自動回復(fù)，自己也要在第一時光回復(fù)咨詢顧客有什么需要協(xié)助的。在咨詢答疑方面，無論是什么狀況都牢記第一時光關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開相應(yīng)的頁面，時刻預(yù)備著回答親們提出的任何詢問。在議價環(huán)節(jié)則十分考驗一個人的交流水平和談判能力，何如才干做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價格堡壘又能讓客人感覺到我們的價格是最低實在不能再降，這個需要自己在工作中不斷去學(xué)習(xí)提高自己交流能力。道別步驟也必不行少，無論是成交或沒有成交都要保持統(tǒng)一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

2022年淘寶客服年終工作總結(jié)范文

仔細(xì)回想這一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今日我要怎么去做，才干在回憶往事的時候，不會由于虛度年華而懊喪;也不會由于碌碌無為而慚愧，基于以上問題，我按照去年的方案做了總結(jié)，對現(xiàn)在要做的事情舉行了梳理，并按照實際具體的修改了以后的方案以及方向。

我記得去年我寫的工作總結(jié)中，提到了今年的方案，一是認(rèn)識產(chǎn)品;二是做好售后維護(hù);三是討論好客戶心理;可是今年我做了什么呢，對于認(rèn)識產(chǎn)品，目前為止，雖然有無數(shù)細(xì)節(jié)方面不是很清晰，但是以現(xiàn)在的了解對于客戶的詢問足夠了，固然，有些新的學(xué)問需要不斷地去學(xué)習(xí);對于客戶售后維護(hù)的，服務(wù)方面也做到了80%;而最后一項我的確做得不好，在銷售過程中，沒有掌握住客戶的真正需求，另外，我發(fā)覺我太和善，不夠果斷，有些事情我知道，可是我沒有去做，客戶想要的是什么，所存在的不確定信息，我也沒有準(zhǔn)時的去說服，導(dǎo)致有些機(jī)會就此錯過了，做為一名銷售人員，對此，不得不去反思，不得不去學(xué)習(xí)。

下個月轉(zhuǎn)做售后，領(lǐng)導(dǎo)說，業(yè)績倒數(shù)第一去做售后，說實話，我十分不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如樂之者，無論崗位怎么變換，我都不會讓自己不愉快，無論是怎么樣的變化，對于我來說都是一種熬煉，或者售后是一種很好的改變，之前我做售前時想做的卻又沒時光去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的主意去做，我厭煩一成不變的流程，更不喜愛?默守成規(guī)的處事辦法，而售后我決定先這么去做：

一，關(guān)于退換貨，流程太復(fù)雜，時光太慢，我認(rèn)為卡點在于產(chǎn)品退回的損壞以及倉管在處理時，由于產(chǎn)品問題修理或是入庫等方面從而引起遲延，為此我想的是簡化這一流程，當(dāng)貨退回來后，第一檢查產(chǎn)品，若有問題，直接拿去修理，準(zhǔn)時給出解決計劃，而倉庫點入庫再提交所謂的退換貨單太棘手了，因此我想的是入庫由售后去點，貨和退換貨單直接退回倉管，后面就可以很快的交由財務(wù)處理，以免有時倉管發(fā)貨較忙，來不及點入庫，從而引起的延誤。

二，關(guān)于售后電話，這次規(guī)定的是80%，說實話，有點多，但是要做，怎么去做，初步的主意是在打電話前查詢客戶是不是在線，假如在線，則通過旺旺去回訪，假如客戶不在線，才去電話回訪，這樣一來，有兩個益處，一是如有問題，旺旺有談天記錄可查，且可按照旺旺來避開說不清的事情，其次，節(jié)約電話費，而且，還有一個重要的問題，就是給客戶打電話的時候，普通是9點到11：30，下午14：00到17;00為佳，而在這之間，售后導(dǎo)單審單主要是在下午完成，因此時光上可以說惟獨早上可以打電話，在這種狀況下可能電話回訪就不會做得很好了。但是還是先努力下，總結(jié)之后再提出轉(zhuǎn)變計劃。

三，物流跟蹤，假如有發(fā)生轉(zhuǎn)單，則由售后直接查詢發(fā)給客戶，雖說售后不參加售前的工作，但是假如說轉(zhuǎn)到售前，再轉(zhuǎn)給客戶，這樣多了一個步驟，覺得沒有須要，希翼后期能采用。

四，開發(fā)票事宜，按規(guī)定，天天下午3點之后的發(fā)票改天開出，為了杜絕所謂的特別，只要在4點前將發(fā)票申請發(fā)到財務(wù)就可以了，而定在15：00，個人覺得有點早，但是詳細(xì)怎么做呢，按時光3點前有發(fā)票的單，最遲3：30錄完，剩余30分鐘開出庫單以及發(fā)票申請，時光上我覺得有爭取的時光，但是現(xiàn)在還沒有想出比之前提出的更好的計劃

關(guān)于售后問題準(zhǔn)時發(fā)覺，準(zhǔn)時總結(jié)。另外，說出我看到的問題以及感觸，做客服，雖然說做好本職工作很重要，但是關(guān)于網(wǎng)店相關(guān)同事所做的工作卻總是那么的奧秘，打個比喻，假如店鋪有活動，做為曾經(jīng)客服的我和客戶一樣對活動感到十分的驚喜，而店鋪上為什么有這個活動，目的是什么，想達(dá)到什么樣的目標(biāo)，期望客服達(dá)到什么樣的業(yè)績，通過這一次活動對各崗位有什么益處，或者說能學(xué)到什么，不要總是到活動結(jié)束了就拿業(yè)績來說明或是解釋一切問題，B店提到鎖的推廣，預(yù)計什么時候盈利，決定怎么推廣的呢，或者客服需要了解的產(chǎn)品外，還會不會有其它的呢，比如說時下家裝的流行風(fēng)格，一款鎖，上了那么長時光，可是買的人數(shù)是多少，這款鎖為什么客戶問的少呢，而C店也是如此，我們天天做事，雖然說提成很關(guān)注，但是我們也會有自己的主意，想知道自己做這份工作是不是真的適合，或者說這份工作值不值得我為之奮斗，店鋪遠(yuǎn)期的決定我知道，但是短期內(nèi)想達(dá)到什么樣的效果或是都在做什么樣的預(yù)備工作，卻總是那么的奧秘。我不想當(dāng)一個沒有主意卻總是聽從指令的執(zhí)行者，我做事，我想的是為什么我要去做，怎么去做，有沒有達(dá)到目標(biāo)，而已。

對于明年的工作我想做好以下幾點：

一、轉(zhuǎn)做售前，做好售前。售后工作雖然也是熬煉，但是做一個月就夠了，改善做售前時發(fā)覺的問題以及總結(jié)做售后的突發(fā)事情處理，搭建好人際關(guān)系，學(xué)習(xí)交流技巧以及調(diào)節(jié)好心態(tài)。

二、溫故而知新，更新在小學(xué)所學(xué)的學(xué)問，尤其是ASp代碼以及數(shù)據(jù)庫，學(xué)習(xí)制作完成后，可以把店鋪上相關(guān)的產(chǎn)品銷售或是日?？偨Y(jié)可以通過數(shù)據(jù)庫來保存，也可以能過制作網(wǎng)頁填加以及儲存我想要的信息，這樣越發(fā)直觀，提高效率以及提升工作的樂趣，這方面，在三個月份完成初稿，后期按照實際狀況改善。

三、學(xué)習(xí)店鋪的推廣以及運營，這方面雖然與我的本職不搭邊，但是我會確保在不影響工作的狀況下去學(xué)習(xí)，而明年我想對這方面做一個全面的了解以及操作，從而總結(jié)適合實際狀況的辦法。

以上就是我方案中的主意，雖然有些主意有些目標(biāo)會與我現(xiàn)在所在職位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，該怎么去達(dá)成，從我挑選電子商務(wù)這一行業(yè)時，我就想好了該怎么去做，并做好了方案，中間有過挫折，讓我很失望，從而延誤了我預(yù)定的完成時光，即使到了今日，我也不想說我的目標(biāo)是什么，由于我沒有做到，抱負(fù)就像是口袋里的錢，拍得越是嘹亮越是那不值錢的硬幣。以上是我20xx年的工作總結(jié)，僅是個人主意，覺得不好可以丟棄，但我的抱負(fù)還是會一步一個腳印的去實現(xiàn)，或許最后我一無所成，但至少知道我努力的做了什么。

淘寶客服年終工作總結(jié)格式范文

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實習(xí)的這一個月之中，在老板的關(guān)懷、支持下，在同事的熱心協(xié)助下，通過自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時也漸漸認(rèn)識把握淘寶后臺的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實踐讓我不斷提高，漸漸能夠客戶交流得越來越好，老板以及同事對我都給以了絕對。

與此同時，我自己的思想熟悉都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，由于員工的一點點疏忽就會導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會受損。以下是我的一些實習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時保持積極的心得，接單的時候要迅速解決客戶的問題，不能將個人的情緒帶入工作中。撥打電話時，大腦一定要清楚，要熱烈，誠摯，不管自己心情如何，也不行對客戶不禮貌，讓客戶知道我們是誠摯解決這問題的。同時注重聆聽客戶的話，對于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶允諾，也不能根據(jù)主觀意識告知一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問題，無數(shù)客戶會由于你的一句不清不楚的話而投訴和差評(在實習(xí)期間，就浮現(xiàn)了這種狀況，一位無望的客戶在公司店鋪的溝通區(qū)留言，言自己網(wǎng)購次數(shù)不算太多，但是對于網(wǎng)購一點都不生疏，但從網(wǎng)購到現(xiàn)在，從來沒有碰到過小獅子這樣的賣家，你們好似上帝一樣，客服如此差勁，給的允諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位)。因此在給客戶推舉或允諾時，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費記錄。同時也要認(rèn)識本店鋪的產(chǎn)品，由于要給客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及色彩的時候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會，我們與形形色色的人打交道。因為存在利益關(guān)系，又工作繁忙，無數(shù)時候同事不會像學(xué)生一樣對你噓寒問暖。因此對于剛出校門的我們無數(shù)時候是無法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想迅速融入這個團(tuán)隊中，就主動跟其他同事溝通，要少說多做，多聽聽別人的看法，敬重他人，同事有不懂的地方要主動耐心的協(xié)助，自己有不懂的地方可以向同事謙虛請教，常常跟同事互相溝通交流。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，究竟我們是一個團(tuán)體。在這期間，我深刻體味到同別人溝通的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在小學(xué)時，教師總是強(qiáng)調(diào)我們要注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的學(xué)問面，惟獨自己學(xué)問面廣了，才有籌碼同別人談話。出來實習(xí)后才深刻體味到教師的良苦專心，我擔(dān)任客服一職，平常在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒用上自己所學(xué)的專業(yè)學(xué)問。但平常電話回訪客戶的時候和處理一些問題時，靠原有的一點只是絕對是不可的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷堆積，不斷豐盛自己。

在心理素養(yǎng)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒有一個良好的心理素養(yǎng)是很難勝任的，這里的心理素養(yǎng)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本事，隨時抓住買家的心，了解買家的主意和動機(jī)，十分重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易勝利，比如說：討價還價，其實這是任何一個正常的人都會想到的，買賣固然可以還價!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時候可以用委婉一點的語氣讓買家接受，而不是一句我們的商品都不講價的了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以打算一切，這一點都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是十分重要的，因為買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下舉行的交易，囫圇過程都只能通過語言文字溝通來舉行，其中客服的態(tài)度會給買家最直接的印象，是打算買家是否情愿購買的關(guān)健因素，不管什么狀況，都要記得買家是上帝，不要冷落任何一名買家，對于自己的過失，應(yīng)當(dāng)主動向買家道謙，對于買家的過錯，應(yīng)當(dāng)樂觀引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時候能夠擁有這樣的實習(xí)經(jīng)受，無論是對現(xiàn)在的自己還是未來的自己都是有所裨益的，感覺自己真的是很幸運。在這里，我能夠有機(jī)會通過實踐來加深自己的鞋子專業(yè)學(xué)問，也通過此次的實習(xí)加深了對淘寶操作流程的認(rèn)識，學(xué)會了如何合理的把所學(xué)的學(xué)問運用于實際操作中，讓我充分的體味到團(tuán)隊配合的須要性，磨練了自身的意志，得到了真正的熬煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與辦法，學(xué)會了善良待人，也學(xué)會了時刻勉勵自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實習(xí)過程中，也發(fā)覺了自己有無數(shù)不足之處，專業(yè)學(xué)問不夠扎實，學(xué)問面不夠廣大，欠缺實踐，不能很好地將理論學(xué)問很好地在實際實踐中合理地將其運用，譬如說客戶關(guān)系這門課程，同客戶溝通交流得時候需要技巧，開場白要如何說才干越發(fā)讓客戶繼續(xù)聽下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希翼接下來的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的學(xué)問，在實踐中合理的將其運用，不斷地提高自己的素養(yǎng)，熬煉自己的能力，為以后求職做好預(yù)備。同時也希翼下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在高校期間能夠多參與一些活動，堆積一些實踐閱歷，開辟自己的視野。

此時此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感觸就是，無論從何處起步，無論詳細(xì)從事哪種工作，仔細(xì)細(xì)致和踏實的工作態(tài)度是很重要的。

2022年淘寶客服年終工作總結(jié)

做客服銷售工作，首先要了解顧客的需求，知道他們在想些什么。

一.了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，固然我也會。

顧客來買你東西的時候普通有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的寶物。商家普通都不會把定好的價格降下去，除非碰到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，快遞公司給的價格也不一樣，商家當(dāng)品的性質(zhì)也不近相同，所以要商家免郵比還價還要虧本哦。

還有呢就想要賣家送個小禮物了，既然不能還價也不行以免郵，送個小禮物總得可以了吧，就當(dāng)是留個紀(jì)念啊!這普通賣家都會做的，由于成本也不是很高的，送小禮物顧客心里也興奮。人總是想占點小廉價給自己心里勸慰。

網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實那樣，看得見摸得著，總得讓人留個心眼，顧客想要的也是可以理解的，把自己當(dāng)做一個買家換位思量一下就會知道顧客提出的要求你也會提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè)，一定要有耐心和熱心，顧客的愜意才是我們的追求，顧客關(guān)懷的問題，就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容，這樣才干使銷售做的更好。

二。了解商品

做好客服工作，重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì)，這樣買家在決定購買商品的時候，你才干很順當(dāng)?shù)耐瓿射N售工作，假如你不了解商品，那么買家在咨詢商品的時候，你就會浮現(xiàn)回復(fù)停滯，回復(fù)信息速度的變化，很簡單影響買家的購買欲。

還有就是一定要照實的回答顧客所提出的問題，不要刻意去夸自家的商品，由于一旦顧客收貨發(fā)覺商品與介紹不否，就會產(chǎn)生失落感，很有可能給你個中評或是差評，那就得不償失了。假如買家疑惑商品品質(zhì)好壞的時候，可以建議買家參見評價信息，由于這是比較客觀的，大家說好才是真的好，更是你推銷的辦法之一啊。

三.售后服務(wù)

這也很重要，要做好質(zhì)量的把關(guān)，退換貨的處理。由于您面向的是上帝。

掌握好老客戶，建立一種客戶的群體，這樣會事半功倍。

對于常常來的顧客可以標(biāo)上記號，下次來的時候可以給他優(yōu)待或者免郵之類的，由于這樣可以帶動產(chǎn)生新的顧客。普通顧客覺得東西好都會介紹給自己的伴侶或者同事，或者比如買衣服，同事覺得這衣服好看，問在哪買的，這時新的訂單不就來了嗎。所以在聊旺旺的時候要專心，誠摯的為顧客服務(wù)，讓他們真正感覺到上帝的待遇。

做好網(wǎng)店銷售要把握技巧，不是隨任憑便簡容易單就可以做成的，要多學(xué)習(xí)擅長總結(jié)，這樣才干讓工作越發(fā)順當(dāng)流暢。

只是簡短的做了一下這兩個月的總結(jié)，以后還要再接再厲，加油哈!

淘寶客服年終工作總結(jié)

一、了解顧客

在網(wǎng)上購物的客戶多多少少都會有點想占小廉價的思想，固然我也會。

顧客來買你東西的時候普通有這么三種狀況。

首先買家在價格上跟你開頭壓價，問你這款東東價格可不行以在低點，給我點折扣，顧客都想買到質(zhì)量好價格廉價的寶物。商家普通都不會把定好的價格降下去，除非碰到節(jié)日做活動，由于有些商家的利潤真的很低，客服說了一兩遍之后顧客也不在價格上做掙扎，這時他們會想其他方面的優(yōu)待。也就是，既然不行以還價，那給我免郵怎么樣，其實，這也在還價。郵費的問題每家都不一樣，