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文檔簡介

商場業(yè)績提升方案背景隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們對消費的需求和要求越來越高。商場作為購物和娛樂的場所，在這個競爭激烈的市場上也面臨著不小的挑戰(zhàn)。為了提升商場的競爭力和業(yè)績，需要制定一系列的措施和方案。問題分析商場業(yè)績低迷的原因主要有以下幾點：商品定位不準確：商場在商品的設計、采購和定價方面存在問題，導致無法滿足消費者的需求和要求。銷售策略不足：商場在銷售策略上缺乏差異化和創(chuàng)新性，無法吸引到更多的顧客。服務人員素質(zhì)不高：商場的服務人員缺乏專業(yè)性和熱情性，無法提供良好的購物體驗和服務。方案建議1.商品定位和采購商場在定位和采購上應該更加注重市場和顧客的需求和要求，加強數(shù)據(jù)分析和市場調(diào)研，將商品的品質(zhì)和價格調(diào)整到符合顧客需求的角度。開展一些符合市場潮流的、具有創(chuàng)新性和差異化的商品，以及針對特定消費群體的商品系列。2.銷售策略商場需要設計一些洗腦性的營銷活動，比如折扣促銷等，這些活動應該在市場上得到廣泛的宣傳和推廣。在營銷方式上也需要從紙質(zhì)媒體推出數(shù)種營銷形式，如集采活動，球序活動，節(jié)日禮包訂制等。這些用放在電子平臺上，廣告投放，供應商資源整合等可以有更好的效果。同時，商場還應該考慮開展線上銷售，建立電子商務平臺，在線上線下相互結(jié)合，提升銷售額。在這里可以與第三方保持緊密的合作，如淘寶、天貓等，此外可以探單獨獨立的網(wǎng)店，方便于供應商、顧客、某一個商品的插族等多方面的需求。3.服務人員培訓商場應該加強服務人員的培養(yǎng)和管理，提高員工對商品知識、產(chǎn)品技能和服務技巧的了解和掌握，讓顧客真正享受到無微不至的服務。培訓時可以開展從服裝搭配、手藝制作、商場經(jīng)歷分享，廚藝課程等應有的課程教育，使得每一個員工特色突出。此外，在銷售中心或是服務中心，商場應該引入數(shù)字技術如虛擬現(xiàn)實、智能對象等，為顧客提供更加有趣的產(chǎn)品模擬、行業(yè)實驗等相應服務以提升體驗。不僅提高了服務的質(zhì)量，還能引導顧客消費過程中的心理認知和消費熱情。結(jié)論商場提升業(yè)績的核心要素在于市場導向和顧客導向，充分了解顧客的購物習慣和需求，提供符合市場需求的商品和營銷策略，并提供更加細致、專業(yè)的服務，這樣才能真正獲

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