中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷15)

試卷科目：中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)(習(xí)題卷15)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)建筑質(zhì)量師考試專業(yè)相關(guān)知識(shí)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共49題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍，下列敘述不正確的是（）。A)對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任B)對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率C)對(duì)特殊職能部門人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門質(zhì)量保證的影響因素和所需技能D)廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)答案:B解析:B項(xiàng)，對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是建立對(duì)質(zhì)量的共同理解，分享質(zhì)量的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，旨在啟動(dòng)質(zhì)量改進(jìn)和通過質(zhì)量領(lǐng)域內(nèi)的工作提高效率和經(jīng)濟(jì)效益的活動(dòng)。[單選題]2.企業(yè)與供應(yīng)商建立的合作伙伴關(guān)系模式具有（）的特征。A)制造商同時(shí)向多家供應(yīng)商購(gòu)貨，通過供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處B)制造商與供應(yīng)商各自獨(dú)立發(fā)展，按合同供貨C)供應(yīng)商參與制造商的質(zhì)量管理體系改進(jìn)D)長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期合同答案:D解析:[單選題]3.當(dāng)企業(yè)與供應(yīng)商的關(guān)系屬于互利共贏模式時(shí)，有利于（）。A)企業(yè)獲得價(jià)格好處B)企業(yè)有利于保證供應(yīng)的連續(xù)性C)降低交易成本D)可以對(duì)供應(yīng)商加以控制答案:C解析:互利共贏模式的特征有：①制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開發(fā)；③通過建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來(lái)的收益。ABD三項(xiàng)是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系模式的特征。[單選題]4.顧客對(duì)產(chǎn)品的滿意程度來(lái)自于使用過程的體驗(yàn)，通常是在過去多次購(gòu)買和使用中逐漸形成的，因而具有（）的特點(diǎn)。[2010年真題]A)廣義性B)層次性C)階段性D)相對(duì)性答案:D解析:顧客對(duì)產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)和成本等經(jīng)濟(jì)指標(biāo)通常不熟悉，他們習(xí)慣于把購(gòu)買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對(duì)性。[單選題]5.為確保測(cè)量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作叫做（）。[2012年真題]A)計(jì)量檢定B)計(jì)量確認(rèn)C)校準(zhǔn)D)測(cè)量控制答案:B解析:計(jì)量確認(rèn)，是指為確保測(cè)量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作。所有的測(cè)量設(shè)備必須滿足規(guī)定的計(jì)量要求，即必須經(jīng)過確認(rèn)，并在受控條件下使用，才能保證測(cè)量結(jié)果的有效性。[單選題]6.某企業(yè)2012年質(zhì)量成本核算的部分結(jié)果如下：顧客調(diào)查費(fèi)5萬(wàn)元，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)5萬(wàn)元，供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)10萬(wàn)元，外購(gòu)材料檢驗(yàn)費(fèi)10萬(wàn)元，質(zhì)量審核費(fèi)10萬(wàn)元，顧客滿意調(diào)查費(fèi)5萬(wàn)元，產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)15萬(wàn)元，返工返修損失費(fèi)15萬(wàn)元，內(nèi)審、外審等的糾正措施費(fèi)5萬(wàn)元，產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)25萬(wàn)元，停工損失費(fèi)5萬(wàn)元，投訴費(fèi)10萬(wàn)元。該企業(yè)的外部故障成本為（）。A)25萬(wàn)元B)60萬(wàn)元C)10萬(wàn)元D)35萬(wàn)元答案:D解析:。屬于外部故障成本的有：產(chǎn)品售后服務(wù)及保修費(fèi)25萬(wàn)元、投訴費(fèi)10萬(wàn)元，總計(jì)35萬(wàn)元。[單選題]7.某公司是一家新建企北，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中求得生存及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，決定從一開始就采用國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范企業(yè)管理，打好管理基礎(chǔ)。為了保證員工勝任工作，做好人力資源管理，企業(yè)可按（）標(biāo)準(zhǔn)建立有效的培訓(xùn)管理體系。A)GB/T19579B)GB/T19580C)GB/T24001D)ISO10015答案:D解析:[單選題]8.使計(jì)量的準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證的是計(jì)量的（）特點(diǎn)。A)準(zhǔn)確性B)-致性C)溯源性D)法制性答案:C解析:溯源性是指任何一個(gè)測(cè)量結(jié)果或測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值，都能通過一條具有規(guī)定不確定度的不間斷的比較鏈，與測(cè)量基準(zhǔn)聯(lián)系起來(lái)的特性。這種特性使所有的同種量值，都可以按這條比較鏈通過校準(zhǔn)向測(cè)量的源頭追溯，也就是溯源到同一個(gè)測(cè)量基準(zhǔn)（國(guó)家基準(zhǔn)或國(guó)際基準(zhǔn)），從而使其準(zhǔn)確性和一致性得到技術(shù)保證。[單選題]9.通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)的計(jì)量是（）。A)科學(xué)計(jì)量B)法制計(jì)量C)工程計(jì)量D)應(yīng)用計(jì)量答案:A解析:科學(xué)計(jì)量是指基礎(chǔ)性、探索性、先行性的計(jì)量科學(xué)研究，它通常采用最新的科技成果來(lái)準(zhǔn)確定義和實(shí)現(xiàn)計(jì)量單位，并為最新的科技發(fā)展提供可靠的測(cè)量基礎(chǔ)。[單選題]10.某數(shù)字電壓表的數(shù)碼顯示范圍為0~10，有X1、X10和X100三擋。其使用說(shuō)明書表明：該電壓表經(jīng)校準(zhǔn)后2年內(nèi)，10V以內(nèi)示值最大允許誤差的模為WXKT6X(讀數(shù)）+1X10-7(量程）（按均勻分布計(jì)算，k取√3）。在某次校準(zhǔn)20個(gè)月后使用該表X1擋測(cè)量1V的電壓，在重復(fù)性條件下獨(dú)立測(cè)得電壓V,其平均值V=0.928571V,平均值的實(shí)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)差為.s(V)=12μVB類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)8.67μVB)12μVC)15μVD)123μV答案:A解析:。B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度=最大允許誤差/k=15μV/1.73=8.67μV[單選題]11.WZ公司是我國(guó)一家農(nóng)用車制造企業(yè)，公司在近幾年全國(guó)農(nóng)用車市場(chǎng)下滑的背景下獲得了快速健康的發(fā)展。2011年實(shí)現(xiàn)銷售收入50億元，凈利潤(rùn)3億元。該公司優(yōu)異的業(yè)績(jī)得益于公司產(chǎn)品的優(yōu)異質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)異則得益于公司健全的供應(yīng)商管理體系。WZ公司本著與供應(yīng)商均享利潤(rùn)的原則，采購(gòu)價(jià)格合理，并每半月按時(shí)結(jié)算供應(yīng)商貨款，確保供應(yīng)商的發(fā)展空間。WZ公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系屬于（）關(guān)系.A)競(jìng)爭(zhēng)B)短期合同C)互利共贏D)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)答案:C解析:。[單選題]12.卓越績(jī)效評(píng)價(jià)與管理體系審核在本質(zhì)上的不同在于卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于（）。A)診斷式評(píng)價(jià)B)合格評(píng)定C)符合性兼顧有效性評(píng)價(jià)D)符合性評(píng)價(jià)答案:A解析:卓越績(jī)效評(píng)價(jià)屬于診斷式的評(píng)價(jià)，從管理的效率和效果人手，旨在發(fā)現(xiàn)組織的優(yōu)勢(shì)和改進(jìn)機(jī)會(huì)。管理體系審核是對(duì)一般過程的合格評(píng)定，從符合性人手兼顧有效性，重在發(fā)現(xiàn)與標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定要求的不符合。[單選題]13.檢驗(yàn)指導(dǎo)書的根本作用是（）。A)使檢驗(yàn)操作更加靈活B)使檢驗(yàn)操作易于掌握C)使檢驗(yàn)操作公開透明D)使檢驗(yàn)操作統(tǒng)一、規(guī)范答案:D解析:[單選題]14.ZH機(jī)械制造總廠聘請(qǐng)第三方咨詢機(jī)構(gòu)對(duì)其生產(chǎn)的XR牌礦山機(jī)械產(chǎn)品進(jìn)行全國(guó)顧客滿意度調(diào)查，此次顧客滿意度專項(xiàng)調(diào)查由品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)等六個(gè)結(jié)構(gòu)變量構(gòu)成測(cè)評(píng)模型。其調(diào)查問卷部分問題如下：預(yù)期質(zhì)量通過問卷中第（）評(píng)價(jià)項(xiàng)來(lái)反映。A.1B.2C.3D.4你認(rèn)為問卷中的第2工和第22評(píng)價(jià)項(xiàng)是評(píng)價(jià)（）結(jié)構(gòu)變量的。A)價(jià)格敏感度B)顧客抱怨C)顧客滿意D)顧客忠誠(chéng)答案:D解析:。[單選題]15.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了（）。A)認(rèn)知質(zhì)量B)感知質(zhì)量C)滿意質(zhì)量D)要求質(zhì)量答案:A解析:[單選題]16.下列各項(xiàng)屬于采取預(yù)防措施的是（）。A)為防止運(yùn)輸晚點(diǎn)再次發(fā)生所采取的措施B)為防止豬損壞莊稼而采取的圈養(yǎng)行為C)對(duì)上年度的產(chǎn)品數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后所采取的措施D)對(duì)在客戶使用中出現(xiàn)的不合格品進(jìn)行退貨和補(bǔ)償答案:C解析:預(yù)防措施是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施。其實(shí)質(zhì)是其采取措施的對(duì)象是潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因。[單選題]17.我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)分為強(qiáng)制性和（）兩種。A)參考性B)建議性C)推薦性D)參照性答案:C解析:按標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)區(qū)分，標(biāo)準(zhǔn)可分為強(qiáng)制性和推薦性兩種，相對(duì)應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)稱為強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)和推薦性標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是指具有法律屬性，在一定范圍內(nèi)通過法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)；推薦性標(biāo)準(zhǔn)是指生產(chǎn)、交換、使用等方面通過經(jīng)濟(jì)手段調(diào)節(jié)而自愿采用的一類標(biāo)準(zhǔn)，又稱自愿性標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]18.某制藥廠按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系。該廠在采購(gòu)用于藥品包裝的塑料托墊時(shí)，按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)采購(gòu)過程的要求，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行了評(píng)價(jià)，并向評(píng)價(jià)合格的供貨商采購(gòu)。2011年9月，由于供應(yīng)商M發(fā)生了設(shè)備事故，不能及時(shí)供貨，采購(gòu)部在對(duì)新供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)的情況下，就訂購(gòu)了一批塑料托墊。這批塑料托墊到貨后，在沒有得到檢驗(yàn)結(jié)果的情況下就放行了。幾天后，質(zhì)保部門發(fā)現(xiàn)這批托墊不符合技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求，但已有數(shù)十箱藥品出廠，而且不清楚哪些箱子中的藥品包裝采用了不符合要求的托墊。采購(gòu)部對(duì)供應(yīng)商N(yùn)未進(jìn)行評(píng)價(jià)就訂購(gòu)了塑料托墊的做法，不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)中（）的要求。A)采購(gòu)信息應(yīng)準(zhǔn)確表述擬采購(gòu)的產(chǎn)品B)應(yīng)對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證C)C-在與供應(yīng)商溝通前，組織應(yīng)確保規(guī)定的采購(gòu)要求是充分與適宜的D)應(yīng)根據(jù)供應(yīng)商按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供應(yīng)商答案:D解析:。[單選題]19.對(duì)于數(shù)字式顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字一個(gè)數(shù)碼的（）。A)2倍B)1倍C)1/4D)1/2答案:B解析:對(duì)于數(shù)字式顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個(gè)數(shù)碼。對(duì)半數(shù)字式的顯示裝置，其分辨力為末位數(shù)字的一個(gè)分度。[單選題]20.測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量真值之間的一致程度，被稱為（）。A)再現(xiàn)性B)精密度C)準(zhǔn)確度D)標(biāo)準(zhǔn)不確定度答案:C解析:。精密度是在規(guī)定的條件F，獨(dú)立測(cè)量結(jié)果間的一致程度。再現(xiàn)性是在再現(xiàn)性條件的精密度。測(cè)量不確定度是表征合理地賦予被測(cè)量之值的分散性、與測(cè)量結(jié)果相聯(lián)系的參數(shù)。[單選題]21.對(duì)（）的培訓(xùn)應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，同時(shí)注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素。A)領(lǐng)導(dǎo)B)管理人員和技術(shù)人員C)一線員工D)關(guān)鍵崗位的員工答案:B解析:知識(shí)培訓(xùn)是質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的主體，組織應(yīng)對(duì)所有從事與質(zhì)量有關(guān)工作的員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)。其中，對(duì)管理人員和技術(shù)人員的培訓(xùn)應(yīng)注重質(zhì)量管理理論和方法，同時(shí)還要注重質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，如質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量改進(jìn)的工具、質(zhì)量文化塑造等。[單選題]22.我國(guó)正處在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)組成部分，必須要和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合?！吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。對(duì)需要在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一的技術(shù)要求，應(yīng)當(dāng)制定（）。A)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)B)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)C)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)D)地方標(biāo)準(zhǔn)答案:C解析:[單選題]23.在對(duì)供應(yīng)商的選擇中，在（）階段勝出的供應(yīng)商，即可判斷成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。A)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)B)樣品的檢驗(yàn)C)產(chǎn)品試制D)大批量生產(chǎn)答案:C解析:研討試制階段對(duì)供應(yīng)商提供產(chǎn)品進(jìn)行綜合分析，可以得出對(duì)供應(yīng)商評(píng)價(jià)的初步結(jié)論，有的企業(yè)試制階段又分為幾個(gè)小階段，如樣件試制、中試等，此處統(tǒng)一按照試制階段來(lái)討論對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。這個(gè)階段勝出的供應(yīng)商往往成為最后的贏家，成為企業(yè)最后選定的供應(yīng)商。[單選題]24.測(cè)量結(jié)果受到多種因素的影響。為了達(dá)到測(cè)量的預(yù)定要求，測(cè)量?jī)x器必須具有符合規(guī)范要求的計(jì)量學(xué)特性。若被測(cè)量的變化很小，而引起的測(cè)量?jī)x器的示值改變很大，則該測(cè)量?jī)x器的（）。A)分辨力很高B)分辨力很低C)靈敏度很高D)靈敏度很低答案:C解析:測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度。如果被測(cè)量變化很小，而引起的示值改變(輸出量)很大，則該測(cè)量?jī)x器的靈敏度很高。靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)，并不是越高越好。[單選題]25.為確保一個(gè)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)的職能不被削弱，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其（）。A)獨(dú)立性B)相關(guān)性C)依賴性D)聯(lián)系性答案:A解析:?質(zhì)量是企業(yè)的生命?，一個(gè)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)的職能不能削弱，檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)應(yīng)保持其獨(dú)立性，不能撤消或與其他部門隨意合并，檢驗(yàn)人員不能下放，也不能搞質(zhì)量指標(biāo)承包或與生產(chǎn)指標(biāo)掛鉤。任何削弱檢驗(yàn)把關(guān)的做法都是不符合保證與提高產(chǎn)品質(zhì)量要求的，不利于產(chǎn)品生產(chǎn)者自身的生存與發(fā)展。[單選題]26.體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間I:的演化趨勢(shì)，表現(xiàn)為質(zhì)量管理體系的（）。A)總體性B)關(guān)聯(lián)性C)有序性D)動(dòng)態(tài)性答案:D解析:質(zhì)量管理體系的主要特性包括總體性、關(guān)聯(lián)性、有序性和動(dòng)態(tài)性。動(dòng)態(tài)性是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)；總體性是指盡管組成體系的各要素在體系中都有自己特定的功能或職能，但就體系總體而言，系統(tǒng)的功能必須由系統(tǒng)的總體才能實(shí)現(xiàn)；關(guān)聯(lián)性是指組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種?相互關(guān)聯(lián)或相瓦作用?的關(guān)系；有序性就是將實(shí)現(xiàn)體系目標(biāo)的全過程按照嚴(yán)格的邏輯關(guān)系程序化。[單選題]27.?顧客就是上帝?。這句話一直是成功企業(yè)的座右銘。研究好了顧客的需求，企業(yè)就抓住了營(yíng)利的關(guān)鍵。如何抓住顧客的普遍性需求和企業(yè)的個(gè)性化需要，是CRM系統(tǒng)實(shí)施的難點(diǎn)。做好了這個(gè)難點(diǎn)，就能實(shí)現(xiàn)顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)，CRM廠商就不愁產(chǎn)品沒有用戶，企業(yè)也就不愁系統(tǒng)上線失敗。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)是以（）來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能的。A)產(chǎn)品為中心B)戰(zhàn)略為主導(dǎo)C)顧客為中心D)市場(chǎng)占有率為重點(diǎn)答案:C解析:顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心。在這一理念下，?顧客?承擔(dān)了整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)的控制職能，成為企業(yè)運(yùn)行的核心。企業(yè)的運(yùn)營(yíng)不再是以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能。[單選題]28.質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一?領(lǐng)導(dǎo)作用?，即最高管理者具有（）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。A.決定B.決策C計(jì)劃D.規(guī)定A)AB)BC)CD)D答案:B解析:領(lǐng)導(dǎo)的作用即最高管理者具有決策和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。為了給全體員工實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，最高管理者應(yīng)建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，以體現(xiàn)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，以及在質(zhì)量方面所追求的目的。[單選題]29.關(guān)于體系與要素的概念，下列描述不正確的是（）。A)體系是指相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素B)要素是指體系中的主要元素C)研究對(duì)象發(fā)生變化，有時(shí)體系會(huì)轉(zhuǎn)化為一個(gè)要素D)要素都是相關(guān)的，不能是獨(dú)立的答案:D解析:D項(xiàng)，組成體系的要素，既具獨(dú)立性，又具相關(guān)件，而且各要素和體系之間同樣存在這種?相互關(guān)聯(lián)或相互作用?的關(guān)系。[單選題]30.在CRM技術(shù)類型中，起溝通交流的中心作用的是（）。A)運(yùn)營(yíng)型CRMB)協(xié)作型CRMC)分析型CRMD)綜合型CRM答案:B解析:CRM技術(shù)有三種類型：運(yùn)營(yíng)型、分析型及協(xié)作型。其中協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心（CIC),也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語(yǔ)言應(yīng)用等。[單選題]31.在測(cè)評(píng)顧客滿意度時(shí)，需要確定?績(jī)效指標(biāo)?。關(guān)于?績(jī)效指標(biāo)?的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是()。[2012年真題]A.客戶的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)B-重要的績(jī)效指標(biāo)包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、價(jià)格適中等C.績(jī)效指標(biāo)應(yīng)從積極和正面的角度設(shè)定D.績(jī)效指標(biāo)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同A)AB)BC)CD)D答案:C解析:AD兩項(xiàng)，顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷--個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)，因此可以把這些指標(biāo)作為顧客滿意度測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同、產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同。BC兩項(xiàng)，顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中的積極因素或相反的消極因素--績(jī)效指標(biāo)。[單選題]32.質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度，其中?要求?是指（）。A)明示的需求或期望B)明示的和通常隱含的需求或期望C)標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望D)明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望答案:D解析:.[單選題]33.C集團(tuán)公司正面臨著一項(xiàng)困難的供應(yīng)商抉擇--復(fù)印機(jī)租賃合同的競(jìng)爭(zhēng)者有5家，5家公司給出的報(bào)價(jià)相差不大，集團(tuán)公司以前也并沒有與任何一家有過合作關(guān)系。如果簽訂的采購(gòu)合同不公平，日后勢(shì)必出現(xiàn)一些消極的影響，不利于集團(tuán)公司的采購(gòu)業(yè)務(wù)。公司必須權(quán)衡許多問題，并承諾在3天內(nèi)向供應(yīng)商通報(bào)最后結(jié)果。為避免選擇單一供應(yīng)商所隱藏的風(fēng)險(xiǎn)，保證供應(yīng)的穩(wěn)定性和可靠性，企業(yè)應(yīng)選擇的供應(yīng)商個(gè)數(shù)是（）。A)1~2個(gè)B)2~3個(gè)C)3~4個(gè)D)3個(gè)以下答案:B解析:[單選題]34.2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周。由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購(gòu)計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場(chǎng)占有率由27%提高到了30%。而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場(chǎng)占有率從12%降低到9%。B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。[2007年真題]某公司為了改善與供應(yīng)商的關(guān)系，增強(qiáng)供應(yīng)商的質(zhì)量保障能力，決定對(duì)關(guān)鍵供應(yīng)商及時(shí)結(jié)算貨款并派駐技術(shù)人員進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。顯然，公司希望與其關(guān)鍵供應(yīng)商之間建立一種()關(guān)系。A)競(jìng)爭(zhēng)B)簡(jiǎn)單的買賣C)互利共贏D)統(tǒng)治答案:C解析:制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期是互利共贏的關(guān)系模式的特征之一。[單選題]35.下列設(shè)備中，不屬于物理檢驗(yàn)檢測(cè)儀器設(shè)備的是（）。A)測(cè)力計(jì)B)鹵素?zé)鬋)流量計(jì)D)指針式萬(wàn)用表答案:B解析:物理檢驗(yàn)是應(yīng)用物體（質(zhì)）的力、電、聲、光、熱及位移等物理學(xué)原理和各種檢測(cè)儀器設(shè)備對(duì)表征質(zhì)量特性的產(chǎn)品性能或參數(shù)的物理量進(jìn)行的檢驗(yàn)。B項(xiàng)，鹵素?zé)羰窃怀Ｓ脕?lái)檢査電冰箱制冷介質(zhì)是否泄漏的最常用檢漏工具，屬于化學(xué)檢驗(yàn)儀器。[單選題]36.測(cè)量不確定度是對(duì)測(cè)量結(jié)果（）的定量表征。A)誤差B)修正范圍C)真值D)質(zhì)量答案:D解析:[單選題]37.早在1985年，國(guó)務(wù)院就批準(zhǔn)建立了產(chǎn)品質(zhì)量國(guó)家監(jiān)督抽查制度，并授權(quán)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局統(tǒng)一組織實(shí)施此項(xiàng)工作。這一舉措主要是針對(duì)當(dāng)時(shí)全國(guó)許多產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)大面積滑坡，部分企業(yè)質(zhì)量管理工作松弛的狀況，及時(shí)有效地監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量狀況以確保國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定運(yùn)行，根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，對(duì)國(guó)家實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度進(jìn)行分析。上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)（）另行重復(fù)抽查。A)不得B)可以C)必須D)可協(xié)商答案:A解析:國(guó)家監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，地方不得另行重復(fù)抽查；上級(jí)監(jiān)督抽查的產(chǎn)品，下級(jí)不得另行重復(fù)抽查。[單選題]38.流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有（）的特性。A)計(jì)數(shù)B)連續(xù)C)定量D)持續(xù)答案:B解析:流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性（一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、顆粒、線狀、塊狀或板狀等）。[單選題]39.編制檢驗(yàn)流程圖時(shí)，重要的是要確定產(chǎn)品檢驗(yàn)和（）之間的接口。A)質(zhì)量管理B)人員培訓(xùn)C)產(chǎn)品設(shè)計(jì)D)生產(chǎn)作業(yè)答案:D解析:。編制檢驗(yàn)流程圖時(shí)，重要的是確定檢驗(yàn)工序和作業(yè)工序的銜接點(diǎn)。[單選題]40.按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為（）。A)二級(jí)B)三級(jí)C)四級(jí)D)五級(jí)答案:C解析:按《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)法》規(guī)定，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)分為四級(jí)，即國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]41.確定計(jì)量要求屬于（）的職責(zé)范疇。A)計(jì)量專業(yè)人員B)計(jì)量單位C)顧客D)計(jì)量行政部門答案:C解析:顧客計(jì)量要求是指顧客根據(jù)相應(yīng)的生產(chǎn)過程所規(guī)定的測(cè)量要求，它取決于被測(cè)量的情況。確定計(jì)量要求屬于顧客的職責(zé)范疇。[單選題]42.質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，還可指過程和體系的質(zhì)量。這體現(xiàn)了質(zhì)量特性的（）。A)廣義性B)經(jīng)濟(jì)性C)時(shí)效性D)相對(duì)性答案:A解析:質(zhì)量的廣義性是指，在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。而產(chǎn)品、過程和體系又都具有固有特性，因此，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品質(zhì)量，也可指過程和體系的質(zhì)量。[單選題]43.為獲得獨(dú)立測(cè)量結(jié)果，由不同操作員按相同的方法，使用不同的測(cè)量設(shè)施，在不同的地點(diǎn)，對(duì)詞一測(cè)量對(duì)象進(jìn)行測(cè)量的觀測(cè)條件，稱為（）。A)再現(xiàn)性條件B)精密度條件C)準(zhǔn)確度條件D)重復(fù)性條件答案:A解析:。[單選題]44.側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決的考評(píng)方法是（）。A)企業(yè)方針目標(biāo)管理的考核B)企業(yè)方針目標(biāo)管理的診斷C)企業(yè)方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)D)企業(yè)方針目標(biāo)管理的調(diào)查答案:B解析:方針目標(biāo)管理診斷是對(duì)企業(yè)方針目標(biāo)的制定、展開、動(dòng)態(tài)管理和考評(píng)四個(gè)階段的全部或部分工作的指導(dǎo)思想、工作方法和效果進(jìn)行診察，提出改進(jìn)建議和忠告，并在一定條件下幫助實(shí)施，使企業(yè)的方針目標(biāo)管理更加科學(xué)、有效的管理活動(dòng)。它的側(cè)重點(diǎn)在于調(diào)查、分析和研究企業(yè)方針目標(biāo)管理中的問題，提出改進(jìn)建議并幫助解決；考核的側(cè)重點(diǎn)在于核查方針目標(biāo)按原定計(jì)劃的實(shí)施情況，對(duì)其執(zhí)行結(jié)果做出鑒定意見和獎(jiǎng)罰決定；評(píng)價(jià)的側(cè)重點(diǎn)在于對(duì)單位、部門和個(gè)人對(duì)實(shí)現(xiàn)方針目標(biāo)所做的貢獻(xiàn)和工作績(jī)效做出評(píng)價(jià)。[單選題]45.測(cè)量某長(zhǎng)度，估計(jì)測(cè)量值以90%的概率落在10.07~10.15mm之間，假定測(cè)量值在此區(qū)間內(nèi)為正態(tài)分布，包含因子k90=1.645,則其標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)0.024mmB)0.04mmC)10.07mmD)10.15mm答案:A解析:由題意所知置信區(qū)間的半寬Up=(10.15-10.07)/2=0.04，包含因子k90=1.645，則所求標(biāo)準(zhǔn)不確定度u=Up/k9o=0.04/1.645=0.024mm。[單選題]46.工序檢驗(yàn)站基本上有兩種不同的形式，一種是分散式的檢驗(yàn)站，另一種是（）的檢驗(yàn)站。A)固定式B)臨時(shí)式C)流動(dòng)式D)集中式答案:D解析:。[單選題]47.下列有關(guān)靈敏度的表述錯(cuò)誤的是（）。A)測(cè)量?jī)x器響應(yīng)的變化除以對(duì)應(yīng)的激勵(lì)變化，稱為靈敏度B)如果被測(cè)量變化很小，而引起的示值改變（輸出量）很大，則該測(cè)量?jī)x器的靈敏度很尚C)靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，因此，其值應(yīng)當(dāng)越高越好D)靈敏度反映了測(cè)量?jī)x器被測(cè)量（輸人)變化引起儀器示值(輸出）變化的程度答案:C解析:靈敏度是測(cè)量?jī)x器重要的計(jì)量特性之一，其值應(yīng)與測(cè)量目的相適應(yīng)，并不是越高越好。如為了方便讀數(shù)，及時(shí)地使示值穩(wěn)定下來(lái)，有時(shí)還需要施加阻尼，特意降低靈敏度。[單選題]48.組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、（）和測(cè)量有關(guān)的過程。A)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)B)產(chǎn)品監(jiān)視C)質(zhì)量管理D)質(zhì)量監(jiān)視答案:A解析:組織應(yīng)采用適宜的方法監(jiān)視質(zhì)量管理體系過程，質(zhì)量管理體系過程包括與管理活動(dòng)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量有關(guān)的過程。這種對(duì)過程的監(jiān)視是必須的，若有適宜的方法可以對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，則也應(yīng)測(cè)量。[單選題]49.某測(cè)量?jī)x器校準(zhǔn)證書上給出的擴(kuò)展不確定度U=2%，包含因子k=2，則由該儀器引入的B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度為（）。A)1%B)2%C)4%D)6%答案:A解析:。擴(kuò)展不確定度=包含因子X標(biāo)準(zhǔn)不確定度，因此，B類標(biāo)準(zhǔn)不確定度二2%/2=1%。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共51題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]50.某大型公司剛剛組建，公司領(lǐng)導(dǎo)決定籌建企業(yè)的職能部門和各級(jí)組織機(jī)構(gòu)。為建立質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，公司相關(guān)人員進(jìn)行了討論學(xué)習(xí)，進(jìn)一步明確了質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的權(quán)限、責(zé)任和主要工作。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的責(zé)任包括（）。A)對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品負(fù)責(zé)B)對(duì)產(chǎn)品形成過程屮由于錯(cuò)檢、漏檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)C)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)D)對(duì)本部門統(tǒng)計(jì)上報(bào)的質(zhì)量報(bào)表、質(zhì)量信息的正確性和及時(shí)性負(fù)責(zé)答案:BD解析:。質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)產(chǎn)品形成過程中由于錯(cuò)檢、漏檢或誤檢而造成的損失和影響負(fù)責(zé)，對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的不合格品不負(fù)有責(zé)任；對(duì)在產(chǎn)品形成過程中發(fā)現(xiàn)的忽視產(chǎn)品質(zhì)量的行為或質(zhì)量事故，不反映、不上報(bào)，甚至參與弄虛作假造成的影響和損失負(fù)責(zé)，但不對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量事故負(fù)責(zé)。[多選題]51.某飯店按照GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)建立了質(zhì)量管理體系，并向某認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，希望獲得質(zhì)量管理體系證書。認(rèn)證機(jī)構(gòu)受理該飯店的認(rèn)證申請(qǐng)后，指定了審核組長(zhǎng)，組成了審核組，并派出審核組來(lái)到該飯店進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。首次會(huì)議之后，審核員與陪同人員一起來(lái)到餐廳，發(fā)現(xiàn)顧客點(diǎn)菜時(shí)，服務(wù)員只是--記下所點(diǎn)的菜名，并沒有按程序文件規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行復(fù)述。審核員認(rèn)為這是一項(xiàng)不合格，不符合GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定的質(zhì)量管理體系要求，因此開具了不合格報(bào)告。審核員發(fā)現(xiàn)服務(wù)員沒有向顧客復(fù)述所點(diǎn)的菜名，并開具了不合格報(bào)告，這包括了()。A)審核發(fā)現(xiàn)B)審核證據(jù)C)審核結(jié)論D)審核方案答案:AB解析:。[多選題]52.某啤酒生產(chǎn)企業(yè)為提高產(chǎn)品質(zhì)量，在產(chǎn)品特點(diǎn)和相關(guān)檢驗(yàn)技術(shù)的基礎(chǔ)上制定了不合格品控制程序，改進(jìn)了檢驗(yàn)方法。在進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí)，因試驗(yàn)設(shè)備突然出現(xiàn)故障使部分項(xiàng)目的檢驗(yàn)無(wú)法進(jìn)行，但又來(lái)不等待試驗(yàn)設(shè)備修復(fù)或委托外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，這時(shí)應(yīng)采取的措施是（）。A)停工，直至所有檢驗(yàn)項(xiàng)目進(jìn)行完再繼續(xù)下一流程B)對(duì)該批材料進(jìn)行標(biāo)識(shí)，并記錄其去向C)授權(quán)人員簽字放行D)進(jìn)行后續(xù)檢驗(yàn)，證實(shí)不符合要求時(shí)能追回和更換答案:BCD解析:[多選題]53.我國(guó)正處在建立和完善社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的進(jìn)程中，當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)就是盡快建立適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一套經(jīng)濟(jì)行為規(guī)則，即建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序。標(biāo)準(zhǔn)化體制作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的一個(gè)組成部分，必須要和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的基本制度體系相一致、相融合?！吨腥A人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》對(duì)我國(guó)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)體制從標(biāo)準(zhǔn)級(jí)別和標(biāo)準(zhǔn)屬性兩方面做了規(guī)定。企業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)向（）備案。A)當(dāng)?shù)卣畼?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門B)當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)行政主管部門C)國(guó)務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門D)國(guó)務(wù)院有關(guān)行政主管部門答案:AB解析:企業(yè)的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在發(fā)布后30日內(nèi)辦理備案。一般按企業(yè)隸屬關(guān)系報(bào)當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門和有關(guān)行政主管部門備案。[多選題]54.某省為保證今年該省小麥良種補(bǔ)貼項(xiàng)目的種子質(zhì)量，防止假、劣小麥種子進(jìn)入市場(chǎng)，確保農(nóng)業(yè)生產(chǎn)安全，保護(hù)農(nóng)民的切身利益，制定了2013年春種小麥良種補(bǔ)貼項(xiàng)目種子質(zhì)量檢驗(yàn)方案。方案規(guī)定：省種子管理總站負(fù)責(zé)種子質(zhì)量檢驗(yàn)的組織管理工作；項(xiàng)目縣（區(qū)）農(nóng)業(yè)委員會(huì)負(fù)責(zé)招標(biāo)種子的檢測(cè)工作，并將檢測(cè)結(jié)果報(bào)省、市農(nóng)業(yè)委員會(huì)監(jiān)督。對(duì)該省種子質(zhì)量檢驗(yàn)的步驟進(jìn)行分析。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄（），由檢驗(yàn)人員簽名。A)檢驗(yàn)日期B)班次C)檢驗(yàn)消耗的能源D)人員資質(zhì)答案:AB解析:對(duì)測(cè)量的條件、測(cè)量得到的量值和觀察得到的技術(shù)狀態(tài)用規(guī)范化的表格和要求予以記載或描述，作為客觀的質(zhì)量證據(jù)保存下來(lái)。質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期/班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。[多選題]55.某電子元件公司為規(guī)范檢驗(yàn)過程，特對(duì)其一系列產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗(yàn)編制了檢驗(yàn)指導(dǎo)書，并打算合理配置檢驗(yàn)站。檢驗(yàn)指導(dǎo)書中對(duì)檢驗(yàn)對(duì)象一般要說(shuō)明（）。A)被檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)B)被檢產(chǎn)品的價(jià)格C)被檢產(chǎn)品的質(zhì)量特性值D)被檢產(chǎn)品的用途答案:AC解析:檢驗(yàn)指導(dǎo)書的內(nèi)容包括：檢測(cè)對(duì)象、質(zhì)量特性值、檢驗(yàn)方法、檢測(cè)手段、檢驗(yàn)判定、記錄和報(bào)告和其它說(shuō)明。其中關(guān)于檢測(cè)對(duì)象的說(shuō)明為：受檢產(chǎn)品名稱、型號(hào)、圖號(hào)、工序（流程）名稱及編號(hào)。[多選題]56.2006年3月A公司和B公司的核心部件供應(yīng)商發(fā)生了嚴(yán)重火災(zāi)，導(dǎo)致這一核心部件供應(yīng)中斷數(shù)周。由于A公司有多家供應(yīng)商可提供這一產(chǎn)品，所以在火災(zāi)發(fā)生后A公司迅速調(diào)整了采購(gòu)計(jì)劃，保證了正常的生產(chǎn)和銷售，市場(chǎng)占有率由27%提高到了30%。而B公司只有這一家供應(yīng)商，結(jié)果導(dǎo)致B公司遭受了巨大損失，直接損失達(dá)4億美元，市場(chǎng)占有率從12%降低到9%。B公司針對(duì)這一事件，組織人員學(xué)習(xí)了供應(yīng)商管理的相關(guān)知識(shí)，并對(duì)上述事件進(jìn)行了討論，大家在供應(yīng)商數(shù)量確定和供應(yīng)商質(zhì)量控制方面形成了共識(shí)。[2007年真題]為從源頭保證質(zhì)最，公舊計(jì)劃在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與開發(fā)過程中進(jìn)一步發(fā)揮供應(yīng)商作用，其可以采用（）等做法。A)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行測(cè)量系統(tǒng)分析B)邀請(qǐng)供應(yīng)商參與早期設(shè)計(jì)與開發(fā)C)與供應(yīng)商簽訂試制合同D)對(duì)供應(yīng)商提供的樣件進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)答案:BCD解析:產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制包括：①設(shè)計(jì)和開發(fā)策劃階段，邀請(qǐng)供應(yīng)商參與產(chǎn)品的早期設(shè)計(jì)與開發(fā)，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)；②試制階段，供應(yīng)商共享技術(shù)和資源，與選定的供應(yīng)商簽訂試制合同，對(duì)供應(yīng)商提供的樣件的質(zhì)量檢驗(yàn)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的初步評(píng)價(jià)。[多選題]57.某學(xué)校綜合樓竣工后進(jìn)行檢驗(yàn)，在購(gòu)買測(cè)量?jī)x器時(shí)，檢測(cè)方考慮到儀器的經(jīng)濟(jì)性，購(gòu)買了滿足預(yù)定的要求，既夠用，價(jià)格又不過高的儀器設(shè)備。測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本和維護(hù)成本。基本成本一般是指（）。A)安裝成本B)設(shè)計(jì)制造成本C)運(yùn)行成本D)維修成本答案:BC解析:測(cè)量?jī)x器的成本包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本。其中，基本成本一般是指設(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。[多選題]58.計(jì)量在國(guó)民經(jīng)濟(jì)生活中起著重要的作用。例如，為解決?按費(fèi)額征收養(yǎng)路費(fèi)?過程中產(chǎn)生的各種問題，國(guó)家計(jì)委（國(guó)家物價(jià)局）和交通運(yùn)輸部聯(lián)合制定了《公路汽車征費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量手冊(cè)》，詳細(xì)規(guī)定了某一型號(hào)車輛其具體的征費(fèi)計(jì)征噸位，以期達(dá)到?征費(fèi)有標(biāo)準(zhǔn)、處罰有尺度?的目的。計(jì)量涉及到社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，隨著科技經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象逐漸擴(kuò)展到()，甚至心理量。A)物理量B)工程量C)化學(xué)量D)生理量答案:BCD解析:在相當(dāng)長(zhǎng)的歷史時(shí)期內(nèi)，計(jì)量的對(duì)象主要是物理量。隨著科技、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展，計(jì)量的對(duì)象逐漸擴(kuò)展到工程量、化學(xué)量、生理量，甚至心理量。[多選題]59.糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有（）。A)確定潛在不合格及其原因B)評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）C)確定和實(shí)施所需的措施D)記錄所采取措施的結(jié)果E)評(píng)審所采取的預(yù)防措施答案:BCD解析:糾正措施程序應(yīng)規(guī)定下列要求：①評(píng)審不合格（包括顧客抱怨）；②確定不合格的原因；③評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求；④確定和實(shí)施所需的措施；⑤記錄所采取措施的結(jié)果；⑥評(píng)審所采取的糾正措施。[多選題]60.下列各項(xiàng)屬于比較式測(cè)量?jī)x器的有（）。A)電流表B)天平C)測(cè)量電橋D)電子軌道衡E)長(zhǎng)度比較儀答案:BCE解析:比較式測(cè)量?jī)x器能使被測(cè)量具或使被測(cè)量與標(biāo)準(zhǔn)量具相互比較，如天平、長(zhǎng)度比較儀、電位差計(jì)、光度計(jì)、測(cè)量電橋等。電流表屬于顯示式測(cè)量?jī)x器；電子軌道衡屬于累積式測(cè)量?jī)x器。[多選題]61.企業(yè)如果需要考慮是否對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)符合（）條件。A)供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)可任選一家供應(yīng)商B)某供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)值具有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，其它供應(yīng)商無(wú)法與之競(jìng)爭(zhēng)C)定單太小沒有必要再分D)企業(yè)采用先進(jìn)制造方式，如準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)、自動(dòng)補(bǔ)充庫(kù)存等E)供應(yīng)商對(duì)成為單一供應(yīng)源十分積極，并愿意與企業(yè)全方位合作答案:BCDE解析:企業(yè)如果需要考慮是否對(duì)某種零部件選擇單一供應(yīng)商時(shí)，應(yīng)分析符合的條件還包括：①當(dāng)前只有一家供應(yīng)商能夠按企業(yè)要求提供該種零部件，企業(yè)別無(wú)選擇；②同單一供應(yīng)商合作可以獲得額外價(jià)格折扣；③需要與供應(yīng)商結(jié)成伙伴關(guān)系并重新整合雙方的業(yè)務(wù)流程；④采購(gòu)零部件的生產(chǎn)需要高昂的先期投入，如開模費(fèi)等；⑤企業(yè)與某供應(yīng)商已經(jīng)進(jìn)行了長(zhǎng)期的合作，而且雙方都重視對(duì)方并對(duì)以前的合作非常滿意。[多選題]62.在供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)的重點(diǎn)是考察供應(yīng)商的（）。A)質(zhì)量管理體系B)設(shè)備先進(jìn)程度C)供貨及時(shí)率D)顧客反饋E)樣品的質(zhì)量水平答案:ABDE解析:供應(yīng)商選擇評(píng)價(jià)的目的在于選擇合適的合作伙伴，評(píng)價(jià)時(shí)企業(yè)對(duì)供應(yīng)商掌握的第一手材料較少，缺乏可評(píng)價(jià)的產(chǎn)品供貨記錄，因而評(píng)價(jià)的重點(diǎn)在于考察供應(yīng)商的規(guī)模實(shí)力、質(zhì)量管理體系、設(shè)備先進(jìn)程度、供應(yīng)商的顧客反饋、原材料來(lái)源、樣品的質(zhì)量水平，通過對(duì)這些因素的評(píng)價(jià)來(lái)推斷供應(yīng)商未來(lái)滿足企業(yè)需要的能力。C項(xiàng)是供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定的內(nèi)容。[多選題]63.標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守（）原則。A)及時(shí)B)適時(shí)C)優(yōu)化D)適度E)惟一答案:BD解析:標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一化運(yùn)用要注意遵守兩項(xiàng)原則：①適時(shí)原則，指把握好統(tǒng)一的時(shí)機(jī);②適度原則，指要在充分調(diào)査研究的基礎(chǔ)K，認(rèn)真分析，明確哪些該絕對(duì)統(tǒng)一，哪些該相對(duì)統(tǒng)一，如何掌握靈活性。[多選題]64.顧客滿意度的影響因素有（）。A)顧客不滿意的因素B)顧客非常不滿意的因素C)顧客滿意的因素D)顧客非常滿意的因素E)顧客中立態(tài)度的因素答案:ACD解析:顧客滿意度可從完全不滿意到非常滿意這樣一個(gè)尺度上來(lái)監(jiān)測(cè)。對(duì)于特定情況，顧客將體驗(yàn)到某種滿意程度。顧客滿意度將受到三組因素的影響：顧客不滿意的因素、滿意的因素和非常滿意的因素。[多選題]65.關(guān)于強(qiáng)制檢定，下列說(shuō)法正確的有（）。A)由政府計(jì)量行政部門統(tǒng)管B)由法定或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行C)可自行確定檢定周期D)固定檢定關(guān)系，定點(diǎn)送檢E)特點(diǎn)是使用單位依法自主管理，自由送檢答案:ABD解析:強(qiáng)制檢定是指由政府計(jì)量行政主管部門所屬的法定計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)或授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)，對(duì)某些測(cè)量?jī)x器實(shí)行的一種定點(diǎn)定期的檢定。E項(xiàng)屬于非強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)。[多選題]66.GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)要求組織建立（）。A)質(zhì)量管理體系并形成文件B)形成文件的質(zhì)量管理體系C)基于過程的質(zhì)量管理體系D)質(zhì)量管理的文件體系E)質(zhì)量保證體系答案:ABC解析:GB/T19001-2008標(biāo)準(zhǔn)文件要求組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。標(biāo)準(zhǔn)要求文件是一個(gè)?形成文件的質(zhì)量管理體系?，而不是一個(gè)?文件體系?。[多選題]67.質(zhì)量信息能幫助組織（）。A)直接解決問題B)尋找解決問題的途徑C)做出改進(jìn)決策D)發(fā)現(xiàn)問題E)降低顧客抱怨答案:BCD解析:[多選題]68.下列關(guān)于檢定的表述正確的有（）。A)根據(jù)檢定的必要程度和我國(guó)依法對(duì)其管理的形式，可將檢定分為強(qiáng)制檢定和非強(qiáng)制檢定兩類B)從事檢定工作的人員必須經(jīng)考核合格，并持有有關(guān)計(jì)量行政部門頒發(fā)的檢定員證C)計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照統(tǒng)一規(guī)范的原則，到指定地點(diǎn)進(jìn)行D)在檢定結(jié)果中，必須有合格與否的結(jié)論，并出具證書或加蓋印記E)檢定的依據(jù)是按法定程序?qū)徟嫉挠?jì)量檢定規(guī)程，任何企業(yè)和其他實(shí)體是無(wú)權(quán)制定檢定規(guī)程的答案:ABDE解析:C項(xiàng)，計(jì)量檢定工作應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)濟(jì)合理的原則，就近就地進(jìn)行，而不是到統(tǒng)一指定地進(jìn)行。[多選題]69.顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)可表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿足其期望的重要目標(biāo)。顧客滿意度測(cè)量指標(biāo)體系主要包括（）。A)與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)B)與時(shí)間有關(guān)的指標(biāo)C)與質(zhì)量有關(guān)的指標(biāo)D)與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)E)與供貨有關(guān)的指標(biāo)答案:ADE解析:[多選題]70.關(guān)于產(chǎn)品驗(yàn)證與產(chǎn)品檢驗(yàn)的關(guān)系，正確的有（）。A)產(chǎn)品檢驗(yàn)與產(chǎn)品驗(yàn)證互為補(bǔ)充B)產(chǎn)品驗(yàn)證在前，產(chǎn)品檢驗(yàn)在后C)產(chǎn)品檢驗(yàn)是產(chǎn)品驗(yàn)證的前提和基礎(chǔ)D)D產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸E)產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)后放行、交付必經(jīng)的過程答案:ACDE解析:[多選題]71.核對(duì)工作費(fèi)是指（）工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量B-在制造過程中按要求檢査產(chǎn)品和工序是否合格C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D.進(jìn)行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABCD解析:核對(duì)工作費(fèi)是指這樣一些工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出：①操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量；②在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格；③挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的廢品、次品；④進(jìn)行加工過程的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)。[多選題]72.下列各項(xiàng)屬于校準(zhǔn)主要目的的有（）。A)統(tǒng)一量值B)確定示值誤差C)得出標(biāo)稱值偏差的報(bào)告值，并調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚鼶)實(shí)現(xiàn)溯源性E)給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值答案:BCDE解析:校準(zhǔn)的主要目的有：①確定示值誤差，有時(shí)（根據(jù)需要）也可確定其是否處于預(yù)期的允差范圍之內(nèi)；②得出標(biāo)稱值偏差的報(bào)告值，并調(diào)整測(cè)量?jī)x器或?qū)ζ涫局导右孕拚?；③給標(biāo)尺標(biāo)記賦值或確定其他特性值，或給參考物質(zhì)的特性賦值；④實(shí)現(xiàn)溯源性。[多選題]73.在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過程提出一些基本問題，這些基本問題包括（）。A)過程是否巳被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定B)職責(zé)是否已被分配C)文件是否得到保持D)在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過程是否有效E)文件是否得到實(shí)施答案:ABD解析:[多選題]74.組織應(yīng)積極采用過程方法，建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法是（）。A.識(shí)別質(zhì)量管理體系所需過程及其在組織中的應(yīng)用B.確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法C.確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這些過程的監(jiān)視I)實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)和對(duì)這些過程策劃的結(jié)果E.對(duì)所有信息進(jìn)行必要的刪減A)AB)BC)CD)DE)E答案:ABCD解析:組織建立、實(shí)施質(zhì)量管理體系并改進(jìn)其有效性來(lái)滿足顧客要求，增強(qiáng)顧客滿意的方法有：①識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過程及其在組織中的應(yīng)用；②確定這些過程的順序和相互作用；③確定為確保這些過程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；④確保可以獲得必要的資源和信息，以支持這些過程的運(yùn)行和對(duì)這拽過程的監(jiān)視；⑤監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過程；⑥實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過程的持續(xù)改進(jìn)。[多選題]75.制造商與供應(yīng)商之間的互利共贏關(guān)系模式所具有的特征有（）。A)在短期內(nèi)共享技術(shù)，利潤(rùn)分成B)制造商可幫助供應(yīng)商降低成本，改進(jìn)質(zhì)量C)通過對(duì)其分配更多的采購(gòu)數(shù)量來(lái)加強(qiáng)對(duì)其的控制D)較多的信息交流和信息共享E)降低雙方交易成本答案:BDE解析:。[多選題]76.合格評(píng)定包括（）。A.合格評(píng)價(jià)B.檢測(cè)C.認(rèn)證D_認(rèn)可E.檢查A)AB)BC)CD)DE)E答案:CDE解析:合格評(píng)定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，主要包括：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查。[多選題]77.顧客滿意度報(bào)告的內(nèi)容應(yīng)包括（）。A)監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果B)信息來(lái)源C)信息收集方法D)滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)E)監(jiān)測(cè)對(duì)象的選擇答案:ABC解析:顧客滿意度報(bào)告是指為了便于組織做出決策，而將顧客滿意度的監(jiān)測(cè)結(jié)果轉(zhuǎn)化為能對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià)的報(bào)告，它應(yīng)包含的內(nèi)容有：①監(jiān)測(cè)活動(dòng)的結(jié)果；②信息來(lái)源及其收集方法；③對(duì)那些被認(rèn)為是影響顧客當(dāng)前滿意程度的因素的評(píng)價(jià)。[多選題]78.根據(jù)各行業(yè)生產(chǎn)組織的規(guī)模、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)以及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)方式的不同，其質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置的類型一般有（)oA)集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)B)分散管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)C)直線管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)D)并列管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)E)集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)答案:AE解析:質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置一般有兩種類型：①集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。生產(chǎn)組織的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)在最高管理層直接領(lǐng)導(dǎo)下，全部專職檢驗(yàn)人員統(tǒng)歸質(zhì)量檢驗(yàn)部門負(fù)責(zé)人管理；②集中與分散相結(jié)合的質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)。理化室、計(jì)量室等的檢驗(yàn)人員由檢驗(yàn)部門直接管理，而中間工序的質(zhì)量檢驗(yàn)人員，行政上受車間管理，而其質(zhì)量檢驗(yàn)業(yè)務(wù)工作接受質(zhì)量檢驗(yàn)部門的指導(dǎo)。[多選題]79.在對(duì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)之前，企業(yè)須在采購(gòu)資料中就（）等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。A)檢驗(yàn)方法B)使用的計(jì)量器具C)檢驗(yàn)程序D)檢驗(yàn)人員的要求E)不合格的判定和處置答案:ABDE解析:對(duì)供應(yīng)商提供的樣件一般采用全數(shù)檢驗(yàn)的形式進(jìn)行檢驗(yàn)，在進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)以前，企業(yè)一定要在采購(gòu)資料中對(duì)檢驗(yàn)方法、使用的計(jì)量器具、檢驗(yàn)人員的要求、不合格的判定和處置等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。[多選題]80.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（）。A)產(chǎn)品缺陷B)行業(yè)默認(rèn)的產(chǎn)品規(guī)格C)明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)D)上級(jí)有關(guān)指導(dǎo)性文件E)法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件答案:ACE解析:《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)，主要有三個(gè)方面：①國(guó)家法律、行政法規(guī)明確規(guī)定的對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量規(guī)定必須滿足的條件；②明示采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，作為認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量是否合格以及確定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)；③產(chǎn)品缺陷。[多選題]81.關(guān)于Kano(狩野)模型，下列表述正確的有（）。A)能極大提高顧客滿意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量B)魅力質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然質(zhì)量C)理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿意D)顧客滿意程度號(hào)一元質(zhì)量特性的充足程度無(wú)關(guān)E)理所當(dāng)然質(zhì)量是最常見的表現(xiàn)形式答案:BC解析:一元質(zhì)量足指肖其特性不充足時(shí)，顧客不滿意，充足時(shí)，顧客就滿意。越不充足，越不滿意，越充足越滿意。一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見形式；魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素，其特點(diǎn)包括：①有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過；②能極大提高顧客滿意；③引進(jìn)一種沒有見過甚至沒考慮過的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高；④一種非常新穎的風(fēng)格。[多選題]82.關(guān)于在線檢測(cè)的優(yōu)點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的有（）。A)在線檢測(cè)可以在產(chǎn)品形成過程中同步在線上進(jìn)行多參數(shù)的測(cè)量，最大限度地?cái)U(kuò)大檢測(cè)范圍B)在線檢測(cè)可以在產(chǎn)品完成之前的過程中實(shí)施主動(dòng)或t'彳動(dòng)測(cè)量，同時(shí)根據(jù)測(cè)量結(jié)果的需要適時(shí)調(diào)整工藝過程參數(shù)，能極大限度避免或減少不合格品產(chǎn)生C)在線檢測(cè)綜合考慮了人為的影響因素，極大地提高了檢測(cè)的質(zhì)量D)在線檢測(cè)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)測(cè)量和監(jiān)控.自動(dòng)采集測(cè)量數(shù)據(jù)E)在線檢測(cè)可以通過計(jì)算機(jī)將采集測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、處理、存儲(chǔ)等，相關(guān)信息還可以通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较嚓P(guān)部門，效率高、速度快。答案:ABDE解析:C項(xiàng)，傳統(tǒng)檢驗(yàn)一般多靠人工手工作業(yè)，檢測(cè)效率不高，且會(huì)受到檢測(cè)人員人為因素的影響。在線檢測(cè)可消除人為的影響因素，極大地提高了檢測(cè)的效率和質(zhì)量。[多選題]83.下列關(guān)于預(yù)防成本的敘述正確的有（）。A)質(zhì)量策劃費(fèi)用是指有關(guān)部門或人員用于策劃所需時(shí)間的費(fèi)用支出B)顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用C)質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)D)質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用是指用于整個(gè)質(zhì)量體系的設(shè)計(jì)和管理費(fèi)用，以及輔助費(fèi)用E)供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用答案:ABDE解析:C項(xiàng)，質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)以及提高工作能力的費(fèi)用是用于改進(jìn)和提高質(zhì)量水平所花費(fèi)的相關(guān)費(fèi)用，不包括指導(dǎo)員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)熟練程度的訓(xùn)練費(fèi)。[多選題]84.對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要明確的內(nèi)容有（）。A)產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求B)確定過程、文件和資源的要求.C)驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)以及接收準(zhǔn)則D)需要的符合性記錄E)顧客要求答案:AC解析:在對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行策劃時(shí)，應(yīng)考慮和確定以下內(nèi)容：①產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)和要求；②針對(duì)產(chǎn)品確定過程、文件和資源的需求；③產(chǎn)品所要求的驗(yàn)證、確認(rèn)、監(jiān)視、檢驗(yàn)和試驗(yàn)活動(dòng)，以及產(chǎn)品接收準(zhǔn)則；④為實(shí)現(xiàn)過程及其產(chǎn)品滿足要求提供證據(jù)所需的記錄。[多選題]85.質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括（）。A)識(shí)別過程活動(dòng)B)監(jiān)控費(fèi)用C)識(shí)別影響顧客滿意的因素D)編制顧客滿意度報(bào)告E)監(jiān)測(cè)顧客滿意度變化答案:AB解析:質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識(shí)別和評(píng)審過程主要包括：識(shí)別過程活動(dòng)、監(jiān)控費(fèi)用以及編制過程成本報(bào)告。識(shí)別影響顧客滿意度的因素、編制顧客滿意度報(bào)告、監(jiān)測(cè)顧客滿意度屬于從顧客的角度識(shí)別和評(píng)審過程。[多選題]86.根據(jù)美國(guó)貝爾系統(tǒng)對(duì)不合格的嚴(yán)重性分級(jí)，下列不合格情況屬于A級(jí)的是（）。A)繼電器線圈斷線B)接線連接不實(shí)C)單接點(diǎn)圓盤不合格品D)接線露出部分有銳利的邊緣E)電話撥號(hào)盤不能恢復(fù)到正常位置答案:ABDE解析:美國(guó)貝爾系統(tǒng)將不合格的嚴(yán)重性分級(jí)中，A級(jí)為非常嚴(yán)重，繼電器線圈斷線必然會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正；接線連接不實(shí)必然會(huì)造成間隙的運(yùn)轉(zhuǎn)故障，在現(xiàn)場(chǎng)難以確定其位置；接線露出部分有銳利的邊緣易造成人員傷害或財(cái)產(chǎn)損失；電話撥號(hào)盤不能恢復(fù)到正常位置會(huì)使部件完全不合用，均屬于A級(jí)不合格。C項(xiàng)單接點(diǎn)圓盤不合格品屬于B級(jí)不合格。[多選題]87.審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有（）。A)審核目的、審核準(zhǔn)則和引用文件B)審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程C)記錄f目息的表格D)檢查表和審核抽樣計(jì)劃E)現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)答案:ABE解析:審核計(jì)劃是指對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述。審核計(jì)劃應(yīng)包括：①審核目的；②審核準(zhǔn)則和引用文件；③審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過程；④現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)；⑤現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)預(yù)期的時(shí)間和期限，包括與受審核方管理層的會(huì)議及審核組會(huì)議；⑥審核組成員和陪同人員的作用和職責(zé)；⑦為審核的關(guān)鍵區(qū)域配置適當(dāng)?shù)馁Y源。[多選題]88.非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器要依法進(jìn)行定期檢定，其特點(diǎn)有（）。A)依法自主管理B)定點(diǎn)送檢C)自定檢定周期D)自求溯源E)由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行答案:ACD解析:非強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)是：使用單位依法自主管理，自由送檢，自求溯源，自行確定檢定周期。定點(diǎn)送檢是強(qiáng)制檢定的特點(diǎn)。[多選題]89.企業(yè)評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商應(yīng)遵循的基本原則有（）。[2010年真題]A)全面兼顧與突出重點(diǎn)原則B)價(jià)格最低原則C)質(zhì)量最優(yōu)原則D)可操作性原則E)長(zhǎng)期合作原則答案:AD解析:評(píng)價(jià)與選擇供應(yīng)商的基本原則有：①全面兼顧與突出重點(diǎn)原則；②科學(xué)性原則；③可操作性原則。[多選題]90.企業(yè)在方針目標(biāo)展開時(shí)，可以應(yīng)用的工具有（）。A)排列圖B)因果圖C)系統(tǒng)圖D)矩陣圖E)直方圖答案:CD解析:。方針目標(biāo)展開第一步為橫向展開，采用的工具是矩陣圖，第二步為縱向展開，采用的工具是系統(tǒng)圖。[多選題]91.質(zhì)量信息管理將質(zhì)量信息（數(shù)據(jù)）作為一種基礎(chǔ)資源，組織應(yīng)當(dāng)識(shí)別信息需求，識(shí)別并獲得內(nèi)部和外部的信息來(lái)源，（），以便對(duì)信息和知識(shí)的管理進(jìn)