電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告

電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)的中期報(bào)告1.項(xiàng)目概述本項(xiàng)目旨在設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)一個(gè)電信固話業(yè)務(wù)預(yù)處理系統(tǒng)，為電信公司提供快速、高效、準(zhǔn)確的客戶固話業(yè)務(wù)預(yù)處理服務(wù)。通過(guò)系統(tǒng)中的預(yù)處理流程，可以快速識(shí)別客戶辦理固話業(yè)務(wù)所需要的資料和信息，從而明確所需辦理的手續(xù)、費(fèi)用和時(shí)間等方面的要求，并以此為基礎(chǔ)，提供客戶一站式的服務(wù)。2.需求分析2.1需求概述該預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)該至少具備以下功能：（1）客戶管理功能：包括新客戶注冊(cè)，客戶信息查詢(xún)、維護(hù)和修改。（2）訂單管理功能：包括訂單錄入、查詢(xún)、修改、取消等。（3）費(fèi)用管理功能：包括費(fèi)用計(jì)算、查詢(xún)、修改等。（4）流程管理功能：預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)該支持固話業(yè)務(wù)預(yù)處理流程的自定義配置，并能根據(jù)預(yù)處理流程配置信息自動(dòng)化執(zhí)行。（5）權(quán)限管理功能：預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)該支持用戶與角色的權(quán)限分配與管理。（6）報(bào)表管理功能：預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)該提供各類(lèi)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢(xún)等分析功能。2.2功能說(shuō)明（1）客戶管理功能新客戶注冊(cè)：注冊(cè)時(shí)需要提供客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等必要信息，并對(duì)客戶信息進(jìn)行核對(duì)?？蛻粜畔⒉樵?xún)、維護(hù)和修改：客戶信息查詢(xún)需要支持多種查詢(xún)方式，如按照客戶姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系電話等查詢(xún)。（2）訂單管理功能訂單錄入：錄入訂單時(shí)需要提供訂單基本信息、辦理業(yè)務(wù)類(lèi)型、客戶信息、費(fèi)用信息等。訂單查詢(xún)、修改、取消：訂單查詢(xún)時(shí)需要支持多種查詢(xún)方式，如按照訂單編號(hào)、客戶姓名、業(yè)務(wù)類(lèi)型等查詢(xún)。（3）費(fèi)用管理功能費(fèi)用計(jì)算：系統(tǒng)能自動(dòng)計(jì)算出客戶辦理業(yè)務(wù)所需繳納的費(fèi)用。費(fèi)用查詢(xún)、修改：系統(tǒng)支持查詢(xún)和修改客戶預(yù)處理過(guò)程中所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用。（4）流程管理功能預(yù)處理系統(tǒng)需要支持固話業(yè)務(wù)預(yù)處理流程的自定義配置，并能根據(jù)預(yù)處理流程配置信息自動(dòng)化執(zhí)行。（5）權(quán)限管理功能預(yù)處理系統(tǒng)應(yīng)該支持用戶與角色的權(quán)限分配與管理?？筛鶕?jù)角色類(lèi)型對(duì)不同的業(yè)務(wù)功能進(jìn)行權(quán)限分配。如管理員具有所有權(quán)限，普通用戶只能對(duì)自己的訂單信息進(jìn)行查詢(xún)和修改。（6）報(bào)表管理功能系統(tǒng)提供各類(lèi)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表查詢(xún)等分析功能，例如流程統(tǒng)計(jì)、業(yè)務(wù)類(lèi)型統(tǒng)計(jì)、收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)等。3.系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)預(yù)處理系統(tǒng)采用B/S架構(gòu)，系統(tǒng)分為前端和后臺(tái)兩個(gè)部分。3.1前端技術(shù)前端采用HTML5、CSS3、JavaScript開(kāi)發(fā)，使用jQuery、Bootstrap框架實(shí)現(xiàn)頁(yè)面呈現(xiàn)與交互。3.2后臺(tái)技術(shù)后臺(tái)采用SpringMVC框架實(shí)現(xiàn)。用戶登陸后通過(guò)從控制器發(fā)送請(qǐng)求，由服務(wù)層完成業(yè)務(wù)邏輯，再將數(shù)據(jù)傳送給視圖層進(jìn)行顯示，服務(wù)層采用SSM（Spring、SpringMVC、Mybatis）框架整合實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)持久化。后臺(tái)公共部分采用緩存將數(shù)據(jù)庫(kù)中一些常用數(shù)據(jù)以鍵值對(duì)的形式儲(chǔ)存于緩存即可，如字典信息、流程節(jié)點(diǎn)信息等。4.進(jìn)度計(jì)劃本系統(tǒng)初步完成了技術(shù)方案設(shè)計(jì)和架構(gòu)設(shè)計(jì)的工作，下一步將完成系統(tǒng)模塊的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)工作，并逐步推行測(cè)試和優(yōu)化工作。5.參考文獻(xiàn)[1]軟件工程原理及實(shí)踐（清華大學(xué)出版社）[2]SpringMVC官方文檔化[3]李興華《CSS3實(shí)戰(zhàn)》（人民郵電出版社）[4]《HTML5+CSS3前端開(kāi)發(fā)實(shí)戰(zhàn)》（人民郵電出版社）[5]西安電子科技大學(xué)