天貓運(yùn)營總監(jiān)崗位的工作職責(zé)

天貓運(yùn)營總監(jiān)崗位職責(zé)匯報(bào)人：目錄01天貓店鋪運(yùn)營管理04客戶關(guān)系管理02營銷推廣03團(tuán)隊(duì)管理05供應(yīng)鏈管理06財(cái)務(wù)管理天貓店鋪運(yùn)營管理01制定店鋪運(yùn)營策略添加標(biāo)題分析市場趨勢：了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，分析競爭對手，制定相應(yīng)的營銷策略添加標(biāo)題制定銷售計(jì)劃：根據(jù)市場需求和庫存情況，制定合理的銷售計(jì)劃和目標(biāo)添加標(biāo)題優(yōu)化商品展示：調(diào)整商品展示方式，提高商品曝光率和點(diǎn)擊率添加標(biāo)題提升客戶體驗(yàn)：優(yōu)化購物流程，提高客戶滿意度和忠誠度添加標(biāo)題推廣店鋪：通過各種渠道推廣店鋪，提高店鋪知名度和流量添加標(biāo)題監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)：實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪運(yùn)營數(shù)據(jù)，分析問題，調(diào)整策略管理店鋪日常運(yùn)營庫存管理：實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存情況，確保商品供應(yīng)充足數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)和營銷策略團(tuán)隊(duì)管理：協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)成員，提高團(tuán)隊(duì)效率和執(zhí)行力商品上架：負(fù)責(zé)商品信息的發(fā)布和更新商品推廣：制定推廣計(jì)劃，提高商品曝光率客戶服務(wù)：處理客戶咨詢、投訴等問題，提高客戶滿意度提升店鋪業(yè)績制定銷售目標(biāo)：根據(jù)市場情況和店鋪實(shí)際情況，制定合理的銷售目標(biāo)營銷活動(dòng)策劃：策劃各種營銷活動(dòng)，如滿減、打折、秒殺等，吸引消費(fèi)者購買客戶服務(wù)管理：提高客戶服務(wù)質(zhì)量，建立良好的客戶關(guān)系，促進(jìn)復(fù)購和口碑傳播優(yōu)化商品陳列：根據(jù)消費(fèi)者需求和店鋪特點(diǎn)，優(yōu)化商品陳列，提高轉(zhuǎn)化率監(jiān)控店鋪數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控店鋪流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)等關(guān)鍵指標(biāo)分析店鋪數(shù)據(jù)變化趨勢，找出問題所在制定針對性的改進(jìn)措施，提高店鋪運(yùn)營效果定期向上級匯報(bào)店鋪運(yùn)營情況，提出改進(jìn)建議營銷推廣02制定營銷計(jì)劃添加標(biāo)題目標(biāo)市場分析：了解目標(biāo)市場的需求和趨勢添加標(biāo)題競爭對手分析：了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢添加標(biāo)題產(chǎn)品定位：確定產(chǎn)品的定位和賣點(diǎn)添加標(biāo)題營銷策略制定：制定合適的營銷策略，如價(jià)格策略、促銷策略等添加標(biāo)題營銷活動(dòng)策劃：策劃各種營銷活動(dòng)，如打折促銷、優(yōu)惠券發(fā)放等添加標(biāo)題營銷效果評估：對營銷活動(dòng)的效果進(jìn)行評估，以便調(diào)整和優(yōu)化營銷計(jì)劃組織并實(shí)施營銷活動(dòng)制定營銷策略：根據(jù)市場情況和公司目標(biāo)，制定有效的營銷策略0102策劃營銷活動(dòng)：根據(jù)營銷策略，策劃各種形式的營銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券、打折、贈(zèng)品等協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)各部門資源，確保營銷活動(dòng)的順利進(jìn)行0304監(jiān)控效果：監(jiān)控營銷活動(dòng)的效果，并根據(jù)反饋進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化推廣效果評估評估指標(biāo)：點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、ROI等數(shù)據(jù)來源：天貓后臺、第三方數(shù)據(jù)分析工具評估方法：A/B測試、多維度分析、趨勢分析等優(yōu)化策略：根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整營銷策略，提高推廣效果優(yōu)化推廣策略制定推廣計(jì)劃：根據(jù)市場趨勢和目標(biāo)客戶需求，制定合理的推廣計(jì)劃跟蹤推廣效果：實(shí)時(shí)跟蹤推廣效果，根據(jù)數(shù)據(jù)反饋調(diào)整推廣策略，提高推廣效果優(yōu)化推廣內(nèi)容：根據(jù)客戶需求和市場趨勢，優(yōu)化推廣內(nèi)容，提高推廣效果選擇推廣渠道：根據(jù)產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)客戶群體，選擇合適的推廣渠道團(tuán)隊(duì)管理03組建運(yùn)營團(tuán)隊(duì)確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：明確團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)和業(yè)績指標(biāo)招聘團(tuán)隊(duì)成員：根據(jù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)招聘合適的人才，包括運(yùn)營、推廣、客服等崗位0102培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員：對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行培訓(xùn)，提高他們的業(yè)務(wù)能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力制定團(tuán)隊(duì)管理制度：建立合理的團(tuán)隊(duì)管理制度，包括考勤、績效考核、激勵(lì)機(jī)制等0304團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)：營造積極向上的團(tuán)隊(duì)文化，提高團(tuán)隊(duì)成員的凝聚力和歸屬感團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作：加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通與協(xié)作，提高團(tuán)隊(duì)的工作效率和執(zhí)行力0506培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員培訓(xùn)方式：采用線上線下相結(jié)合的方式，如內(nèi)部分享、外部培訓(xùn)、在線課程等制定培訓(xùn)計(jì)劃：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的需求和崗位要求，制定針對性的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容：包括產(chǎn)品知識、銷售技巧、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)培訓(xùn)效果評估：通過考核、問卷調(diào)查等方式，評估培訓(xùn)效果，并根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)計(jì)劃制定團(tuán)隊(duì)工作流程明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：確定團(tuán)隊(duì)的主要目標(biāo)和任務(wù)監(jiān)督執(zhí)行：定期檢查團(tuán)隊(duì)成員的工作進(jìn)度和質(zhì)量，及時(shí)提供指導(dǎo)和幫助制定工作計(jì)劃：根據(jù)目標(biāo)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表反饋調(diào)整：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的反饋和建議，及時(shí)調(diào)整工作流程和計(jì)劃分配任務(wù)：根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的能力和特長分配任務(wù)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：通過獎(jiǎng)勵(lì)和激勵(lì)措施，提高團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性和效率激勵(lì)和考核團(tuán)隊(duì)成員制定合理的激勵(lì)政策，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的工作積極性設(shè)定明確的考核標(biāo)準(zhǔn)，確保團(tuán)隊(duì)成員的工作質(zhì)量定期進(jìn)行績效評估，及時(shí)反饋團(tuán)隊(duì)成員的工作表現(xiàn)提供培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)，幫助團(tuán)隊(duì)成員提升能力和素質(zhì)客戶關(guān)系管理04維護(hù)客戶關(guān)系01定期與客戶溝通，了解客戶需求040203提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求處理客戶投訴，及時(shí)解決問題建立客戶檔案，記錄客戶信息和交易情況05制定客戶忠誠度計(jì)劃，提高客戶滿意度和忠誠度收集客戶反饋建立客戶檔案，記錄客戶需求和偏好定期收集客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的反饋意見及時(shí)處理客戶投訴和建議，提高客戶滿意度分析客戶反饋數(shù)據(jù)，為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)提供依據(jù)提升客戶滿意度建立客戶檔案，了解客戶需求提供個(gè)性化服務(wù)，滿足客戶需求及時(shí)解決客戶問題，提高客戶滿意度定期回訪客戶，了解客戶反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量客戶忠誠度計(jì)劃制定客戶忠誠度計(jì)劃，提高客戶滿意度和忠誠度添加標(biāo)題建立客戶檔案，收集客戶信息，分析客戶需求添加標(biāo)題提供個(gè)性化服務(wù)，滿足不同客戶的需求添加標(biāo)題定期與客戶溝通，了解客戶需求和反饋，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量添加標(biāo)題供應(yīng)鏈管理05與供應(yīng)商建立合作關(guān)系簽訂合同：與供應(yīng)商簽訂合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)尋找合適的供應(yīng)商：根據(jù)公司需求，尋找具有良好信譽(yù)和品質(zhì)的供應(yīng)商談判價(jià)格和條款：與供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格和條款的談判，爭取最優(yōu)惠的價(jià)格和最有利的條款維護(hù)合作關(guān)系：定期與供應(yīng)商溝通，解決合作中出現(xiàn)的問題，保持良好的合作關(guān)系確保產(chǎn)品質(zhì)量和交貨期制定并執(zhí)行質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，確保產(chǎn)品符合客戶需求協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)，解決可能出現(xiàn)的問題定期對供應(yīng)商進(jìn)行評估和篩選，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和可靠性監(jiān)控供應(yīng)商的生產(chǎn)進(jìn)度，確保按時(shí)交貨優(yōu)化庫存管理制定合理的庫存策略，降低庫存成本實(shí)時(shí)監(jiān)控庫存狀態(tài)，確保庫存充足優(yōu)化庫存布局，提高庫存周轉(zhuǎn)率加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，提高供應(yīng)鏈效率處理退貨和投訴跟進(jìn)退貨處理：跟蹤退貨處理進(jìn)度，確?？蛻魸M意度制定退貨政策：明確退貨條件、流程和時(shí)限處理退貨請求：及時(shí)響應(yīng)客戶退貨請求，核實(shí)情況并處理處理投訴：受理客戶投訴，了解問題原因，提出解決方案并跟進(jìn)處理結(jié)果財(cái)務(wù)管理06負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算和結(jié)算制定店鋪的財(cái)務(wù)預(yù)算，包括收入、支出、利潤等監(jiān)控店鋪的財(cái)務(wù)狀況，及時(shí)調(diào)整預(yù)算和策略負(fù)責(zé)店鋪的結(jié)算工作，包括訂單處理、退款、發(fā)票管理等配合財(cái)務(wù)部門進(jìn)行店鋪的財(cái)務(wù)審計(jì)和稅務(wù)申報(bào)分析財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)報(bào)表分析：理解并分析財(cái)務(wù)報(bào)表，包括資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表、現(xiàn)金流量表等預(yù)算編制：根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，編制年度預(yù)算和季度預(yù)算成本控制：監(jiān)控并控制公司成本，包括人力成本、運(yùn)營成本、市場成本等投資決策：根據(jù)公司戰(zhàn)略和市場情況，做出投資決策，包括項(xiàng)目投資、股權(quán)投資等控制成本和費(fèi)用制定預(yù)算：根據(jù)公司戰(zhàn)略和目標(biāo)，制定年度預(yù)算和月度預(yù)算成本控制：監(jiān)控和分析成本數(shù)據(jù)，找出成本節(jié)約空間，制定成本控制措施費(fèi)用管理：審核和審批各項(xiàng)費(fèi)用支出，確保費(fèi)