企業(yè)的流程改造理論與實施

來自....中國最大的資料庫下載企業(yè)流程改造

(BusinessProcessReengineering)來自....中國最大的資料庫下載壹何謂流程一系列能為顧客創(chuàng)造價值的工作任務(wù)----MichaelHammer流程(PROCESS)，是為了達成某一特定的結(jié)果所必須之一系列作業(yè)活動的串連，而這些作業(yè)活動集合了所需的人員、設(shè)備、材料，并運用特定的作業(yè)方法，已達成為顧客創(chuàng)造更多價值的結(jié)果。來自....中國最大的資料庫下載一般流程的特征可衡量的投入增加附加價值的作業(yè)活動可衡量的產(chǎn)出可重復(fù)的過程來自....中國最大的資料庫下載投入人員設(shè)備物料技術(shù)顧客需求資金訓練

增加附加價值的生產(chǎn)作業(yè)活動產(chǎn)出產(chǎn)品服務(wù)資訊來自....中國最大的資料庫下載貳、流程改造的認識流程改造的定義--為了達到現(xiàn)代經(jīng)營的最重要課題的降低成本、提高品質(zhì)、加快服務(wù)速度等，以最新的信息技術(shù)之活用、治本性的重新思考、重估業(yè)務(wù)、徹底翻新作業(yè)流程，來達到戲劇性的上述目的。來自....中國最大的資料庫下載分業(yè)化專門化管理部門的龐大化脫離顧客滿足的業(yè)務(wù)化透過治本性物流程的減肥化、效率化資訊技術(shù)的發(fā)達活用，連線、網(wǎng)路化等密集相關(guān)資料的整合…等。一般企業(yè)決策由上層決定，下層無力中下階層幕僚吃掉訊息的狀況經(jīng)常發(fā)生，缺乏共識站在滿足顧客觀點消除分業(yè)化弊端的流程改造●新的認識---一個流程是一系列相關(guān)的任務(wù)，他們集合起來為顧客創(chuàng)造一種有價值的成果來自....中國最大的資料庫下載企業(yè)為何要進行流程改造傳統(tǒng)的管理方法，往往在面臨快速變動的環(huán)境中，無法創(chuàng)造更佳的競爭優(yōu)勢，尤其是下列三種環(huán)境:●顧客第一(CUSTOMERS)→企業(yè)不再處于上風，顧客擁有決定與支配的主導權(quán)→客戶導向，預(yù)期客戶的真正需求→加入顧客的參予，掌握顧客想要的是什幺→提供各類產(chǎn)品與服務(wù)來自....中國最大的資料庫下載●競爭激烈(COMPETITION)→重新擬定任務(wù)、目標與遠景→定義產(chǎn)品與流程的關(guān)系，重新發(fā)展適當?shù)淖鳂I(yè)流程→快速持續(xù)的改善，保持競爭優(yōu)勢●不斷的改變(CHANGE)→企業(yè)要生存，就要不斷的求變→重新定位(Re-position)→重新組織(Re-organization)→重建系統(tǒng)(Re-system)→重振活力(Re-vitalizing)來自....中國最大的資料庫下載流程改造的幾個成功因素1站在顧客滿意的觀點重新設(shè)計流程2包括授權(quán)，實行根本性的改善3全面活用信息流通技術(shù)4員工的活性化5系統(tǒng)思考的流程改造員工的新信念1薪水是顧客付的--公司內(nèi)任何會影響到與客戶交易的因素，都很重要2上班、出席算不上有功--公司付我薪水，是因為我能創(chuàng)造價值3不推卸責任--我必須承擔責任，并解決問題4沒有人能夠預(yù)知明天--不斷的學習就是我工作的一部份來自....中國最大的資料庫下載流程改造易犯的錯誤1不可單純的預(yù)先設(shè)限問題的定義與流程改造的范圍流程改造是從源流思考的角度來重估流程，當然不可限定是哪一單位的流程，也許在和其它單位來往的過程中隱藏了許多解決的對策2不要單靠由下而上的提倡事業(yè)的方式流程改造是治本性的改革，并不是在日常作業(yè)的零散改善而已，沒有管理者強而有利的參予是無法達成的來自....中國最大的資料庫下載3不要太早放棄流程改造的過程，因為牽涉到權(quán)限的授與，與原有的思考方式不同，受到各部門的反對的機會也較多，所以不要太早放棄4不要以小小的成果為滿足根本性的改革就應(yīng)有戲劇性、徹底化的改善流程改造易犯的錯誤來自....中國最大的資料庫下載5絕不能只重新設(shè)計工作過程而已系統(tǒng)性的思考，來達到整體性的改善6不要把流程改造定位為眾多計劃之一流程改造除非以全公司最重要的主題來著眼執(zhí)行，否則就會半途而廢，無法達成預(yù)期的效果流程改造易犯的錯誤來自....中國最大的資料庫下載參流程改造的原理及信息技術(shù)的應(yīng)用顧客滿意度的分析經(jīng)營觀點的分析現(xiàn)有流程的模式化全公司診斷流程需求分析顧客需求分析診斷(問題、改善、目標設(shè)定)來自....中國最大的資料庫下載課題解決方法的檢討實現(xiàn)可能性的檢討詳細計劃的形成最高管理者的報告、承諾計畫內(nèi)容的實施機能再設(shè)計再設(shè)計的替代方案擬定替代案評估定下優(yōu)先順序?qū)嶒灐嵤嵤﹥?nèi)容的細化實施、教育訓練評價再檢討正式實施(PDCA)來自....中國最大的資料庫下載改造思考的切入點公司既有的規(guī)則、流程、習慣、組織結(jié)構(gòu)都不是神圣不可侵犯的決策決定方式資料收集方式工作安排方式原有控制方式信息的產(chǎn)生及傳遞方式經(jīng)理人及員工的角色來自....中國最大的資料庫下載流程改造的關(guān)鍵因素以顧客導向式的思考模式信息發(fā)生與取得同時工作與決策同時發(fā)生以具有管制功能的方式處理訊息流程負責人或承辦人自行處理，而不必動用專業(yè)人士平行式的流程處理地理上的分散可以集中處理第一線員工的自主權(quán)流程是否具有附加價值來自....中國最大的資料庫下載流程改造就是1重新對流程做徹底且系統(tǒng)化的認識2從滿足顧客的觀點重新設(shè)計事務(wù)流程3工作設(shè)計及價值理論的方法發(fā)展來自....中國最大的資料庫下載流程模式之建構(gòu)與分析網(wǎng)路/網(wǎng)路管理資料庫/資料安全性工作站或個人電腦流程改造的基本信息技術(shù)應(yīng)用來自....中國最大的資料庫下載資訊技術(shù)應(yīng)用1快速的操作系統(tǒng)開發(fā)工具2語音系統(tǒng)3自動書認系統(tǒng)4地理信息系統(tǒng)及全球定位系統(tǒng)5流程管理系統(tǒng)6影像及文字處理系統(tǒng)7電子郵件傳遞系統(tǒng)(E-mail)8電子交易系統(tǒng)9行動及遠程處理系統(tǒng)10無線網(wǎng)絡(luò)11仿真工具系統(tǒng)12多媒體系統(tǒng)(。。。。。。)也可以這幺說吧!其實就是EnterpriseResourcesPlan企業(yè)資源整合來自....中國最大的資料庫下載肆、企業(yè)流程改造的實施方法階段一準備階段二計劃高階主管流程改造的展開：1需求分析2建立共識3成立改造主導小組4教育培訓1組織評估2企業(yè)經(jīng)營評估3顧客滿意度調(diào)查評估4資訊技術(shù)應(yīng)用評估來自....中國最大的資料庫下載階段三流程評估、改造設(shè)計1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、範圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設(shè)計7確認新流程8建立量測評估系統(tǒng)1了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、範圍2流程結(jié)構(gòu)檢討比對3檢討流程各活動間的責任歸屬4確認流程績效指標5檢討瓶頸點及切入點6管制點、介面的重新設(shè)計7確認新流程8建立量測評估系統(tǒng)肆、企業(yè)流程改造的實施方法來自....中國最大的資料庫下載階段四實施轉(zhuǎn)型階段五管理評估1訂定實施計劃2計劃試行3教育訓練4檢討改善1流程管理、績效評估2維持、持續(xù)改善、改造肆、企業(yè)流程改造的實施方法來自....中國最大的資料庫下載階段一準備期高階主管流程改造的展開：1需求分析訪問公司負責人確立公司目前遭遇之問題類型，如法令及政府政策之改變、或競爭者之策略變化，并確認公司目前的需要是求生存、預(yù)防落后、積極擴張。同時詢問公司目前的市場狀況，未來的目標及改造的期望來自....中國最大的資料庫下載2建立共識及成立改造主導小組透過當面研討的方式，使高階人員對企業(yè)流程改造有相同的看法：a透過資深管理之研討，建立改革之共識b組成項目小組c建立改造運行規(guī)則d分析會受改造影響的部門e設(shè)定改造的目標及優(yōu)先級階段一準備期來自....中國最大的資料庫下載3教育訓練透過教育培訓使小組成員有相同的改造知識背景訓練的范圍內(nèi)容有;a流程之基本概念課程b顧客需求調(diào)查、績效指針之選擇與評估c流程分析及改造d組織與流程e信息策略及企業(yè)整體策略f改造計劃擬定技巧等階段一準備期來自....中國最大的資料庫下載階段二計劃評估期1組織評估a了解企業(yè)的組織架構(gòu)b了解企業(yè)的績效量測系統(tǒng)c了解企業(yè)內(nèi)的人力資源配置d了解管理風格e溝通管道及溝通形式f接受變革的能力來自....中國最大的資料庫下載2企業(yè)經(jīng)營評估產(chǎn)業(yè)面及企業(yè)環(huán)境面--潛在的加入者、客戶、產(chǎn)品或服務(wù)的替代者、供貨商、競爭者、通路及相關(guān)外因素如法規(guī)、環(huán)境等a了解企業(yè)經(jīng)營的情況與其目標b了解企業(yè)所處的產(chǎn)業(yè)狀況c達成企業(yè)目標所需的競爭需求d經(jīng)營結(jié)構(gòu)及品質(zhì)要求程度階段二計劃評估期來自....中國最大的資料庫下載3顧客滿意度調(diào)查評估a找出關(guān)鍵顧客的需求b取得顧客滿意度資料c標竿企業(yè)績效指針值d接收及解讀顧客的抱怨階段二計劃評估期來自....中國最大的資料庫下載4信息技術(shù)應(yīng)用評估a競爭者信息技術(shù)用用評估b關(guān)鍵信息技術(shù)運用趨勢評估c企業(yè)現(xiàn)有信息技術(shù)應(yīng)用評估d企業(yè)未來信息技術(shù)應(yīng)用評估階段二計劃評估期來自....中國最大的資料庫下載階段三流程評估與改造設(shè)計1流程評估a確認外在客戶-找出企業(yè)與顧客、供貨商互動關(guān)系的流程b定義企業(yè)流程的績效評估指針c確認現(xiàn)有的流程運作模式d確認公司內(nèi)部與外部流程的運作模式e確認流程對顧客的價值f確認流程與組織的關(guān)系g確認流程之資源及成本h決定流程優(yōu)先級來自....中國最大的資料庫下載2流程設(shè)計a了解現(xiàn)有流程架構(gòu)及其目標、范圍b流程結(jié)構(gòu)檢討比對c檢討流程各活動間的責任歸屬d確認流程績效指針e檢討瓶頸點及切入點f管制點、接口的重新設(shè)計g確認新流程h建立量測評估系統(tǒng)階段三流程評估與改造設(shè)計來自....中國最大的資料庫下載階段四實施與轉(zhuǎn)型1訂定實施計劃2計劃試行3教育訓練4檢討改善來自....中國最大的資料庫下載階段五管理評估1流程管理、績效評估2維持、持續(xù)改善、改造來自....中國最大的資料庫下載流程改造的勝利(實例說明)1美國愛特那人壽與意外事故保險公司(AetnaLife&Casualty)一般要花28天時間處理房屋業(yè)主的保險申請，經(jīng)流程改造后實際上只需26分鐘玖可把事情辦好2克萊斯勒汽車公司(Chrysler)再通過其對采