旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展

論文主題：旅行社企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀和發(fā)展旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀與發(fā)展旅行社企業(yè)文化內(nèi)涵：旅行社企業(yè)文化是指在一定的社會經(jīng)濟條件下通過社會實踐而形成的并為全體成員所遵循的企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)的價值觀念、經(jīng)營的目標、經(jīng)營的方針、管理機制、服務(wù)質(zhì)量、社會責(zé)任、品牌誠信、員工的素質(zhì)等方面的總和，它是旅行社個性文化的根本體現(xiàn)，貫穿于旅行社發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營管理之中，是旅行社生存和發(fā)展的靈魂，是旅行社企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。四個月的旅行社實習(xí)，讓我對旅行社企業(yè)文化有了些接觸和了解。以我所實習(xí)的單位為例---長治市中旅旅行社有限公司，它的企業(yè)文化主要體現(xiàn)在其“誠信、創(chuàng)新、高效、協(xié)作”的經(jīng)營理念和“安全、舒適、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念上，以及它輕松和諧的工作環(huán)境，人文的關(guān)懷和有效的溝通管理這幾個方面。旅行社企業(yè)文化建設(shè)的特點：?依附性

文化活躍在社會的每一個角落。企業(yè)文化是一種產(chǎn)生于企業(yè)，與企業(yè)相互依存的文化，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)發(fā)展的靈魂所在。企業(yè)文化建設(shè)是通過人和人之間的行為活動不斷發(fā)生矛盾和碰撞，又不斷地得到調(diào)和、妥協(xié)，不斷進化集聚而成。由此可見，企業(yè)文化的建設(shè)扎根于企業(yè)，依附于企業(yè)。它所包含的所有內(nèi)容都離不開企業(yè)這個主體。?目的性

企業(yè)文化建設(shè)具有鮮明的目的性，緊緊圍繞企業(yè)自身的目標服務(wù)。這是因為：其一，企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)同生死、共存亡；其二，企業(yè)文化建設(shè)的實踐主體是企業(yè)的員工，其中決策者的主導(dǎo)性意見占有很高的地位，員工的切身利益與企業(yè)盈利程度息息相關(guān)，如果企業(yè)文化建設(shè)不當，會導(dǎo)致人才流失最終影響企業(yè)的發(fā)展和擴大。?社會性

企業(yè)植根于社會，是社會經(jīng)濟活動的一個細胞。細胞依附肌體而生存。不同的旅行社有著不同的企業(yè)文化，雖有差異但都與社會文化緊密聯(lián)系，相互影響。?普遍性與差異性每個企業(yè)都企業(yè)文化，有自己的經(jīng)營理念和服務(wù)理念等，但對具體的企業(yè)來說，其企業(yè)文化又是千差萬別的。因為他們企業(yè)文化建設(shè)的方針政策的差別，他們用不同的方式來凝聚企業(yè)的創(chuàng)造力。?可塑性

在企業(yè)改革、兼并、重組過程中，兩個或兩個以上的企業(yè)優(yōu)化組合，其企業(yè)文化雖然有所差異，但完全可以通過一段時間的磨合，建設(shè)和管理達到相互融和，形成新的企業(yè)文化。旅行社企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀：?認識在加深：大多數(shù)旅游企業(yè)深刻的認識到，企業(yè)文化不僅是培養(yǎng)企業(yè)精神和塑造企業(yè)文化的需要，更是提高企業(yè)整體素質(zhì)的需要。如：長治中旅有限公司它確立了“用文化凝魂，靠學(xué)習(xí)聚力”的理念，淡季時聘請旅游業(yè)的專家對企業(yè)的基本理念和經(jīng)營思想，發(fā)展戰(zhàn)略進行總結(jié)提煉，形成了“中旅文化綱要”。并多次開展學(xué)習(xí)討論，開展一些列富有成效的實踐活動，被授予了“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織示范企業(yè)”榮譽稱號。

?投入在增加。如長治中旅旅行社，一方面，增加旅游產(chǎn)品研究開發(fā)的力度，積極鼓勵員工創(chuàng)新；另一方面，在做好內(nèi)部精細化管理的基礎(chǔ)上，經(jīng)常性地開展員工籃球賽、演講比賽、有獎?wù)魑牡任幕顒樱瑫r，為豐富員工業(yè)余生活，還聘請訓(xùn)練營對員工進行“魔鬼訓(xùn)練”，有效地增強了員工的團隊意識和拼搏精神。

?整體素質(zhì)在提高。許多企業(yè)都把企業(yè)文化建設(shè)與企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營和管理活動結(jié)合起來，對提高企業(yè)整體素質(zhì)起到了積極的推動作用。如長治中旅積極的引進人才，鼓勵專業(yè)人才繼續(xù)深造，加強員工的專業(yè)知識的學(xué)習(xí)和實踐。給員工營造一個舒心的工作環(huán)境和氛圍，節(jié)假日給予員工祝福和補貼，給員工一種歸屬感。從而企業(yè)的整體素質(zhì)的穩(wěn)步提高，拓展了企業(yè)的發(fā)展空間。

?企業(yè)的社會形象在提升。企業(yè)形象建設(shè)對企業(yè)十分重要。部分企業(yè)統(tǒng)一了員工服裝，提出了“進門是主人、出門是代表”的要求，對員工在社會上的言行做了學(xué)習(xí)型企業(yè)，為員工搭建多元化的學(xué)習(xí)平臺，營造有助于員工學(xué)習(xí)的氛圍，使學(xué)習(xí)成為企業(yè)的一種文化和機制。企業(yè)還要應(yīng)不斷加強對員工的培訓(xùn)，逐步提高員工的團隊意識、創(chuàng)新意識和上進意識，提高員工的綜合素質(zhì)。

?重視品牌效應(yīng)，提高企業(yè)形象。品牌是旅行社競爭力的核心，也是一個國家，地區(qū)旅游經(jīng)濟發(fā)展實力的重要標志。中國加入WTO后，我國的旅行社面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。品牌經(jīng)營是旅游企業(yè)開展國際化經(jīng)營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競爭力的利器。消費者的感性消費呼喚品牌經(jīng)營戰(zhàn)略。旅行社的品牌經(jīng)營,則是通過品牌設(shè)計、推廣、保護及資產(chǎn)評估等活動,以提高客人的滿意度、忠誠度和旅行社的知名度、美譽度。重視品牌效應(yīng)，實施品牌經(jīng)營戰(zhàn)略，能夠擴大旅行社的知名度，在保證提供優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品前提下更能贏得市場。?適當加大投入。要引導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營者充分認識到文化建設(shè)投入的必要性，加大人力和物力的投入。適當?shù)奈锪ν度肟梢员ＷC文化建設(shè)有必需的基礎(chǔ)設(shè)施，適當?shù)娜肆ν度雱t是企業(yè)文化總結(jié)提煉、推廣延續(xù)和繼續(xù)創(chuàng)新