《電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)》（第3版） 教案 實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6 電子商務(wù)模式

電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)課程教案實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)要求實(shí)訓(xùn)課時(shí)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目6電子商務(wù)模式的應(yīng)用一、C2C電子商務(wù)二、B2C電子商務(wù)三、B2B電子商務(wù)四、跨境電子商務(wù)在ITMC電子商務(wù)綜合實(shí)訓(xùn)與競賽系統(tǒng)中完成模擬網(wǎng)店的開設(shè)任務(wù)。4學(xué)時(shí)任務(wù)一C2C電子商務(wù)任務(wù)引入小張是一家電腦公司的銷售員，打印機(jī)是該公司經(jīng)營的副產(chǎn)品。最近聽說網(wǎng)絡(luò)銷售這個(gè)方式很火，公司經(jīng)理準(zhǔn)備讓小張借助淘寶網(wǎng)這個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)開設(shè)網(wǎng)店銷售打印機(jī)，但是小張從來沒有在網(wǎng)上開過店。小張應(yīng)該如何在淘寶網(wǎng)上開店呢？其操作步驟又有哪些呢？任務(wù)分析淘寶網(wǎng)（）成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)辦。淘寶網(wǎng)是深受我國廣大消費(fèi)者喜愛的網(wǎng)購零售平臺(tái)，近年來，淘寶網(wǎng)在C2C電子商務(wù)市場上占據(jù)的市場份額高達(dá)95%，淘寶網(wǎng)在生活方式上影響并改變著消費(fèi)者、商家的流行態(tài)度和風(fēng)尚趨勢。隨著規(guī)模的擴(kuò)大和用戶數(shù)量的增加，淘寶網(wǎng)也從單一的C2C網(wǎng)絡(luò)集市變成了包括C2C、團(tuán)購、分銷、拍賣等多種電子商務(wù)模式在內(nèi)的綜合性零售商圈，目前已成為全球范圍的電子商務(wù)交易平臺(tái)之一。淘寶網(wǎng)致力于推動(dòng)“貨真價(jià)實(shí)、物美價(jià)廉、按需定制”網(wǎng)貨的普及，以幫助更多的消費(fèi)者享用海量且豐富的網(wǎng)貨，獲得更高的生活品質(zhì)。通過提供網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)等基礎(chǔ)性服務(wù)，幫助更多的企業(yè)開拓市場、建立品牌，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，幫助更多胸懷夢想的人通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)、就業(yè)。新商業(yè)文明下的淘寶網(wǎng)，正走在“創(chuàng)造1000萬個(gè)就業(yè)崗位”這個(gè)目標(biāo)的路上。要在淘寶網(wǎng)上開店，需要了解淘寶網(wǎng)的運(yùn)行模式、開店的條件及店鋪裝修等相關(guān)內(nèi)容。相關(guān)知識(shí)1．C2C電子商務(wù)C2C（CustomertoCustomer，CtoC或C2C）是個(gè)人與個(gè)人之間的電子商務(wù)。C2C是個(gè)人交易買賣的場所，完全的個(gè)性化體驗(yàn)，以買家的興趣、愛好和購物體驗(yàn)為導(dǎo)向，其代表平臺(tái)有淘寶網(wǎng)、拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。C2C電子商務(wù)就是通過為買賣雙方提供一個(gè)在線交易平臺(tái)，使賣方可以主動(dòng)提供商品上網(wǎng)拍賣，而買方可以自行選擇商品進(jìn)行競價(jià)。C2C電子商務(wù)具有三個(gè)顯著的特點(diǎn)：一是參與者眾多，覆蓋面廣；二是C2C電子商務(wù)的商品數(shù)量多、種類豐富；三是C2C電子商務(wù)的交易方式十分靈活。2．C2C電子商務(wù)平臺(tái)的功能C2C電子商務(wù)平臺(tái)有首頁商品和店鋪的自助推薦功能，支持拍賣模式、在線充值、支付寶付款，商品支持多圖片、四級(jí)分類設(shè)置，同時(shí)C2C電子商務(wù)網(wǎng)站管理系統(tǒng)擁有虛擬幣、用戶收費(fèi)店鋪、商品登錄收費(fèi)、求購信息平臺(tái)、新聞發(fā)布、友情鏈接、交易提醒郵件、交易信用評(píng)價(jià)、站內(nèi)短信、信息臟話過濾、后臺(tái)分權(quán)限管理等功能。C2C電子商務(wù)平臺(tái)旨在為廣大網(wǎng)民朋友提供一個(gè)網(wǎng)絡(luò)公平競價(jià)交易的商務(wù)平臺(tái)。3．淘寶網(wǎng)上拍賣的流程在淘寶網(wǎng)上拍賣的流程如圖6-1所示。賬戶注冊(cè)賬戶注冊(cè)支付寶賬戶激活購買寶貝支付貨款賬戶注冊(cè)收貨與評(píng)價(jià)支付寶賬戶認(rèn)證我要開店發(fā)貨操作評(píng)價(jià)與提現(xiàn)買家賣家雙方交易成功圖6-1淘寶網(wǎng)上拍賣的流程任務(wù)實(shí)施本次的任務(wù)是在C2C電子商務(wù)平臺(tái)上開展商務(wù)業(yè)務(wù)，為了完成這個(gè)任務(wù)，主要講解以下三個(gè)要點(diǎn)。掌握在淘寶網(wǎng)上開店的步驟。掌握淘寶網(wǎng)店的運(yùn)營策略。掌握網(wǎng)上購物的流程。1．買家與賣家交易前的準(zhǔn)備①啟動(dòng)IE瀏覽器，打開淘寶網(wǎng)的首頁。②單擊頁面左上方的“免費(fèi)注冊(cè)”按鈕，彈出“注冊(cè)協(xié)議”對(duì)話框，然后單擊“同意協(xié)議”按鈕，便進(jìn)入淘寶網(wǎng)用戶注冊(cè)頁面。③在淘寶網(wǎng)用戶注冊(cè)頁面中輸入手機(jī)號(hào)碼并拖動(dòng)驗(yàn)證滑塊，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)驗(yàn)證手機(jī)號(hào)碼，驗(yàn)證通過后系統(tǒng)將以短信方式給該手機(jī)號(hào)碼發(fā)送驗(yàn)證碼。將收到的驗(yàn)證碼輸入驗(yàn)證手機(jī)頁面的驗(yàn)證碼填寫處，系統(tǒng)會(huì)彈出設(shè)置用戶名窗口。若該窗口顯示的登錄名是我的賬戶，則單擊“該賬戶是我的，立即登錄”按鈕，完成注冊(cè)；若該窗口顯示的登錄名不是我的賬戶，則單擊“不是我的，使用郵箱繼續(xù)注冊(cè)”。④單擊“不是我的，使用郵箱繼續(xù)注冊(cè)”后，在電子郵箱注冊(cè)頁面中輸入電子郵箱，單擊“下一步”按鈕，彈出驗(yàn)證郵件已發(fā)送到郵箱頁面，單擊“請(qǐng)查收郵件”按鈕。進(jìn)入該郵箱，收到由淘寶網(wǎng)發(fā)送過來的郵件，打開郵件并單擊“完成注冊(cè)”按鈕。⑤在填寫賬戶信息頁面，輸入登錄密碼、會(huì)員名。⑥單擊“提交”按鈕，進(jìn)入設(shè)置支付方式頁面。輸入銀行卡號(hào)、持卡人姓名、證件號(hào)碼等信息后，單擊“同意協(xié)議并確定”按鈕，淘寶賬戶注冊(cè)成功。注冊(cè)成功后，我們可以使用該淘寶賬戶去購物、開淘寶店等，不過開通淘寶店鋪仍需要進(jìn)行更多的認(rèn)證操作。⑦開通支付寶。登錄支付寶首頁。注冊(cè)支付寶賬戶（與淘寶賬戶注冊(cè)方式相同），激活賬戶。⑧給支付寶賬戶充值。首先進(jìn)入支付寶首頁，單擊“立即充值”按鈕。選擇網(wǎng)上銀行充值，如圖6-11所示。選擇銀行，進(jìn)行信息核對(duì)，核對(duì)正確后單擊“去網(wǎng)上銀行充值”按鈕。登錄網(wǎng)上銀行進(jìn)行充值，充值成功后，接下來便可以查詢賬戶情況。2．買家流程（買家如何購買寶貝）①瀏覽搜索寶貝。②了解賣家信度級(jí)別。賣家信度一般分為15個(gè)級(jí)別。③選擇商品，單擊“立即購買”按鈕。④出價(jià)，并填寫購買訂單。⑤付款給支付寶，支付成功后的訂單狀態(tài)顯示為“買家已付款，等待賣家發(fā)貨”。⑥查看訂單狀態(tài)，如果賣家已發(fā)貨，則顯示“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)”。買家確認(rèn)收貨后，支付寶付款給賣家，交易成功。交易完成后，買家可對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)。3．賣家流程（賣家如何銷售寶貝）（1）申請(qǐng)支付寶實(shí)名認(rèn)證登錄支付寶賬戶，在支付寶首頁中單擊“申請(qǐng)認(rèn)證”按鈕，彈出支付寶實(shí)名認(rèn)證頁面。選擇實(shí)名認(rèn)證方式后，在彈出的頁面中填寫個(gè)人信息。個(gè)人信息提交后，彈出填寫銀行卡信息頁面，填寫完相關(guān)信息后，需要用戶本人帶著身份證去銀行柜臺(tái)進(jìn)行簽約。完成銀行簽約后，再次登錄淘寶賬戶，并進(jìn)入“我的淘寶”頁面，可以看到該用戶已經(jīng)有了支付寶實(shí)名認(rèn)證的標(biāo)志。通過個(gè)人實(shí)名認(rèn)證后，用戶會(huì)收到淘寶網(wǎng)和支付寶的郵件，在頁面中單擊“請(qǐng)點(diǎn)此處查看”鏈接，打開電子郵箱，查看來自淘寶網(wǎng)和支付寶的電子郵件。（2）網(wǎng)上開設(shè)店鋪在淘寶網(wǎng)首頁單擊頁面右上方的“千牛賣家中心”下面的“免費(fèi)開店”按鈕，進(jìn)入淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店頁面。淘寶網(wǎng)上店鋪分為個(gè)人店鋪與企業(yè)店鋪兩種，選擇合適的類別注冊(cè)。使用淘寶賬戶登錄，在淘寶網(wǎng)免費(fèi)開店頁面填寫相關(guān)信息。填寫店鋪名稱，如果支付寶賬戶已實(shí)名認(rèn)證，即可進(jìn)行淘寶實(shí)名認(rèn)證，用手機(jī)淘寶掃描二維碼，進(jìn)入人臉識(shí)別認(rèn)證，單擊“確定”按鈕，淘寶店鋪開設(shè)成功，進(jìn)入淘寶商家創(chuàng)業(yè)檔案頁面。進(jìn)入千牛賣家中心的管理后臺(tái)。下面就可以進(jìn)行店鋪管理、頁面裝修等操作，并上傳商品了。任務(wù)二B2C電子商務(wù)任務(wù)引入小張是一家高校的圖書管理員，由于該高校地理位置比較偏僻，采購圖書成了令小張很頭痛的事情，有時(shí)花費(fèi)一天的時(shí)間都買不到老師們需要的書籍。隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，小張想通過網(wǎng)上購物解決這個(gè)難題。請(qǐng)你給小張講解一下關(guān)于網(wǎng)購圖書方面的知識(shí)，幫助他順利完成工作。任務(wù)分析當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司運(yùn)營的一家中文購物網(wǎng)站，以銷售圖書、音像制品為主，兼具銷售小家電、玩具、網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡等其他多種商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球較大的中文網(wǎng)上圖書音像商城，它面向全世界中文讀者并為其提供30多萬種中文圖書和音像制品，每天為成千上萬名消費(fèi)者提供方便、快捷的服務(wù)，給網(wǎng)購者帶來方便和實(shí)惠。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營近百萬種圖書、音像制品、家居、化妝品、數(shù)碼、飾品、箱包、戶外休閑等商品，是我國經(jīng)營商品種類最多的網(wǎng)上零售店之一。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)參照國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)獨(dú)創(chuàng)的商品分類、智能查詢、網(wǎng)站導(dǎo)航和購物流程等，為消費(fèi)者提供了愉悅的在線購物體驗(yàn)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的使命是堅(jiān)持“更多選擇，更多低價(jià)”，其網(wǎng)站的全部商品“假一罰十”。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可在全國800個(gè)大、中城市實(shí)現(xiàn)“貨到付款”“上門退換貨”，像當(dāng)當(dāng)網(wǎng)這樣的網(wǎng)絡(luò)零售公司在一定程度上推動(dòng)了銀行網(wǎng)上支付、郵政、速遞等服務(wù)行業(yè)的迅速發(fā)展。相關(guān)知識(shí)1．B2C電子商務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種模式，是商業(yè)機(jī)構(gòu)與消費(fèi)者個(gè)人之間的電子商務(wù)。B2C電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售活動(dòng)。B2C電子商務(wù)即企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境—網(wǎng)上商店，消費(fèi)者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物、網(wǎng)上支付。B2C電子商務(wù)節(jié)省了消費(fèi)者和企業(yè)的時(shí)間，從而大大提高了交易效率。2．B2C電子商務(wù)模式的組成B2C電子商務(wù)由四個(gè)基本部分組成：網(wǎng)上商城、物流配送體系、支付結(jié)算系統(tǒng)和安全認(rèn)證系統(tǒng)。（1）網(wǎng)上商城網(wǎng)上商城也稱虛擬商場，是商家直接面向消費(fèi)者的場所。網(wǎng)上商城以圖片的形式陳列琳瑯滿目的虛擬商品。（2）物流配送體系物流配送體系是阻礙網(wǎng)上商城發(fā)展的一個(gè)主要瓶頸。商家根據(jù)配送范圍的大小可選擇不同的配送方式，近距離可用直接送貨，遠(yuǎn)距離可用EMS或第三方物流。例如，上海復(fù)來物流有限公司總部地處閔行南方物流園區(qū)，是一家專業(yè)從事國內(nèi)（包括香港地區(qū)、澳門地區(qū)和臺(tái)灣地區(qū)）貨運(yùn)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送等服務(wù)的一體化、現(xiàn)代化物流企業(yè)，可承擔(dān)全國各地公路、鐵路、水路的整車、零擔(dān)運(yùn)輸業(yè)務(wù)，為客戶量身定制靈活、變通的個(gè)性化物流運(yùn)輸服務(wù)。近幾年B2C電子商務(wù)在我國飛速發(fā)展，各種類型的購物網(wǎng)站為消費(fèi)者提供了大量的商品。但是，由于物流管理體系還不完善，跟不上電子商務(wù)的發(fā)展速度，因而形成配送瓶頸—物流服務(wù)無法控制和保證、對(duì)出現(xiàn)的問題響應(yīng)太慢、外地的配送成本高而效率低、可以配送到的城市范圍很小等諸多問題，限制了B2C電子商務(wù)業(yè)務(wù)的發(fā)展。如果對(duì)物流問題沒有充分的認(rèn)識(shí)并給予足夠的重視，電子商務(wù)的優(yōu)勢就很難發(fā)揮出來。（3）支付結(jié)算系統(tǒng)支付結(jié)算系統(tǒng)是為交易活動(dòng)提供支付貨款的平臺(tái)。支付方式?jīng)Q定了資金的流動(dòng)過程，目前B2C電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付方式有信用卡、智能卡、電子錢包、電子現(xiàn)金和個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行等。（4）安全認(rèn)證系統(tǒng)安全認(rèn)證包括消費(fèi)者身份確認(rèn)和支付確認(rèn)。在B2C電子商務(wù)模式中，對(duì)消費(fèi)者身份確認(rèn)大多采用電話和電子郵件形式。通過CA認(rèn)證中心也可進(jìn)行身份確認(rèn)，但由于其操作技術(shù)的復(fù)雜性目前尚未普及。3．B2C電子商務(wù)的購物流程B2C電子商務(wù)的購物流程如教材圖6-20所示。任務(wù)實(shí)施本次的任務(wù)是使用典型的B2C電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行購物，下面我們主要以典型B2C電子商務(wù)模式的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為例，講解網(wǎng)上購物的操作流程。①登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（）。②選購商品并放入購物車：搜索并選擇你需要的商品，單擊“加入購物車”按鈕即可將其放入購物車；單擊“去購物車結(jié)算”按鈕可查看購物車中的商品，如果你還想購買其他商品，則可單擊“繼續(xù)購物”按鈕；商品選擇完畢，單擊“結(jié)算”按鈕，即可進(jìn)入注冊(cè)/登錄頁面。③注冊(cè)/登錄。如果你未在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)登記過，需要輸入用于注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，單擊“立即注冊(cè)”按鈕進(jìn)入注冊(cè)頁面，設(shè)定登錄密碼即可完成注冊(cè)；如果你已經(jīng)在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)注冊(cè)登記過，只需要輸入當(dāng)時(shí)注冊(cè)登記的手機(jī)號(hào)碼并輸入登錄密碼即可登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)。④填寫收貨信息。完成注冊(cè)/登錄后，在收貨信息頁面填寫收貨人的詳細(xì)信息。⑤選擇送貨方式。填寫完收貨人信息后，你可以根據(jù)你所在地區(qū)和時(shí)間要求選擇你想要的送貨方式。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了快遞、普通郵寄、特快專遞和加急送（僅限北京五環(huán)以內(nèi)）等多種送貨方式。⑥選擇包裝和付款方式。收貨信息填寫完畢后，即可選擇該訂單的付款方式及商品包裝、包裹、發(fā)票信息等。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了多種支付方式，有在線支付、郵局匯款、銀行電匯等。⑦提交訂單等待收貨。填寫并確認(rèn)完以上信息后，你就可以提交訂單了。提交訂單后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)彈出一個(gè)訂單提交成功的頁面信息，你可以記下頁面中的訂單號(hào)，以便隨時(shí)查詢訂單狀態(tài)。⑧收貨，完成購物。任務(wù)三B2B電子商務(wù)任務(wù)引入王剛在一家家具廠從事采購工作，他的工作內(nèi)容主要是通過阿里巴巴采購批發(fā)網(wǎng)（）獲得制造家具原材料的供應(yīng)商信息并與其在線洽談，完成采購任務(wù)。任務(wù)分析良好的定位、穩(wěn)固的結(jié)構(gòu)、優(yōu)秀的服務(wù)使阿里巴巴成為全球首家擁有超過800萬個(gè)商戶的電子商務(wù)網(wǎng)站，其商戶遍布220個(gè)國家和地區(qū)，其網(wǎng)站每日向全球各地企業(yè)及商家提供810萬條供求信息，被商人們?cè)u(píng)為“最受歡迎的B2B網(wǎng)站”。優(yōu)異的成績使阿里巴巴受到各界人士的關(guān)注，WTO首任總干事彼得·薩瑟蘭出任阿里巴巴顧問，美國商務(wù)部、日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省、歐洲中小型企業(yè)聯(lián)合會(huì)等政府和民間機(jī)構(gòu)均向本地企業(yè)推薦阿里巴巴。相關(guān)知識(shí)1．B2B電子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）是電子商務(wù)按交易對(duì)象分類中的一種模式，是通過互聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)或者私有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的交易，這種交易可能是在企業(yè)與其供應(yīng)鏈成員之間進(jìn)行的，也可能是在企業(yè)與其他企業(yè)之間進(jìn)行的。B2B電子商務(wù)的貿(mào)易雙方從貿(mào)易磋商、簽訂合同到支付，整個(gè)交易過程均通過互聯(lián)網(wǎng)來完成。B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢在于大大降低了交易成本，具體表現(xiàn)在以下五個(gè)方面。（1）使買賣雙方信息交流快捷信息交流是買賣雙方實(shí)現(xiàn)交易的基礎(chǔ)，傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的信息交流是通過電話、傳真等工具實(shí)現(xiàn)的，這與互聯(lián)網(wǎng)信息以Web超文本（包含圖像、聲音、文本信息）傳輸不能相提并論。（2）降低企業(yè)間的交易成本首先，對(duì)于賣方而言B2B電子商務(wù)可以降低企業(yè)的促銷成本。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布相關(guān)信息（如企業(yè)產(chǎn)品價(jià)目表、新產(chǎn)品介紹、經(jīng)營信息等）和宣傳企業(yè)形象，與傳統(tǒng)的電視、報(bào)紙廣告相比，可以更省錢、更有效。據(jù)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心調(diào)查反饋，在互聯(lián)網(wǎng)上做廣告促銷，可以使銷售數(shù)量增至原來的10倍，而費(fèi)用只是傳統(tǒng)廣告費(fèi)用的1/10。其次，對(duì)于買方而言，B2B電子商務(wù)可以降低采購成本。傳統(tǒng)的原材料采購是一個(gè)程序煩瑣的過程，而利用互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)可以加強(qiáng)與供應(yīng)商之間的協(xié)作，將原材料采購和產(chǎn)品制造有機(jī)地結(jié)合起來，形成一體化的信息傳遞和處理系統(tǒng)。通用電氣公司發(fā)布的報(bào)告稱：通用電氣公司利用B2B電子商務(wù)采購系統(tǒng)，可以降低采購費(fèi)用30%，其中人工成本降低20%、材料成本降低10%。另外，借助互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)還可以在全球市場上尋求產(chǎn)品價(jià)格較優(yōu)的供應(yīng)商，而不是只局限于原有的幾個(gè)供應(yīng)商。（3）減少企業(yè)的庫存為應(yīng)對(duì)變化莫測的市場需求，企業(yè)通常需要保持一定的庫存量。企業(yè)高庫存將增加資金占用成本，且不一定能保證產(chǎn)品或材料是適銷貨品；企業(yè)低庫存可能使生產(chǎn)計(jì)劃受阻，交貨延期?；ヂ?lián)網(wǎng)上的市場需求信息可以幫助企業(yè)決策生產(chǎn)，同時(shí)也可以把企業(yè)的需求信息通過網(wǎng)絡(luò)及時(shí)傳遞給供應(yīng)商以適時(shí)得到補(bǔ)充供給，從而實(shí)現(xiàn)“零庫存管理”。（4）縮短企業(yè)生產(chǎn)周期一個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)是許多企業(yè)相互協(xié)作的結(jié)果，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、開發(fā)和銷售會(huì)涉及許多關(guān)聯(lián)企業(yè)，B2B電子商務(wù)可以改變過去由于信息封閉企業(yè)之間相互盲目等待的現(xiàn)象。（5）24小時(shí)無間斷運(yùn)作，增加了商機(jī)傳統(tǒng)的交易模式受到時(shí)間和空間的限制，而基于互聯(lián)網(wǎng)的B2B電子商務(wù)交易模式則是一周7天、一天24小時(shí)無間斷運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以拓展到傳統(tǒng)營銷達(dá)不到的市場范圍。一個(gè)完整的B2B電子商務(wù)交易過程一般包含四種基本的“流”：信息流、商流、資金流和物流。信息流是指有關(guān)交易的各種信息的交流；商流是指商品在購銷過程中所有權(quán)轉(zhuǎn)移的一系列活動(dòng)；資金流是指交易過程中資金的轉(zhuǎn)移過程；物流是指產(chǎn)品從供應(yīng)者向需求者流動(dòng)的過程。2．B2B電子商務(wù)交易類型目前，企業(yè)采用的B2B電子商務(wù)可以分為以下兩種類型。（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B電子商務(wù)垂直B2B電子商務(wù)可以分為兩個(gè)方向，即上游和下游。生產(chǎn)商可以與上游的供應(yīng)商形成供貨關(guān)系，如戴爾公司與上游的芯片和主板制造商就是通過這種方式進(jìn)行合作的；生產(chǎn)商可以與下游的經(jīng)銷商形成銷貨關(guān)系，如思科與其分銷商之間進(jìn)行的交易。垂直網(wǎng)站是將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱為“垂直”網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、工業(yè)等。垂直網(wǎng)站將特定產(chǎn)業(yè)的上游、下游廠商聚集在一起，使各階層的企業(yè)都能很容易地找到物料采購商和供應(yīng)商。美國的汽車零件交易網(wǎng)便是一種垂直市場，在這個(gè)網(wǎng)站上汽車廠能很快地找到有足夠貨源的零件供應(yīng)商，供應(yīng)商可以迅速地將產(chǎn)品銷售出去，甚至庫存品也可以通過拍賣的方式售出。（2）面向中間交易市場的水平B2B電子商務(wù)水平B2B電子商務(wù)將各個(gè)行業(yè)中相近的交易過程集中到一個(gè)場所，為企業(yè)的采購方和供應(yīng)方提供了交易的機(jī)會(huì)，如環(huán)球資源網(wǎng)等。水平網(wǎng)站是將買方和賣方集中到一個(gè)市場上進(jìn)行信息交流、廣告、拍賣競標(biāo)、交易、庫存管理等。水平網(wǎng)站一開始都以提供各大企業(yè)所需的軟件起家，在積累了足夠的客戶群后才連帶建立起水平網(wǎng)站，因此這類網(wǎng)站也可視為各大企業(yè)內(nèi)部采購部門的延伸，其主要客戶一般是大型企業(yè)。之所以稱為“水平”網(wǎng)站，主要是指這種網(wǎng)站的行業(yè)范圍很廣，很多行業(yè)都可以在同一個(gè)網(wǎng)站上進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。3．B2B網(wǎng)站業(yè)務(wù)處理流程任務(wù)實(shí)施本次任務(wù)是使用B2B電子商務(wù)網(wǎng)站進(jìn)行網(wǎng)上洽談及交易，為了完成這個(gè)任務(wù)我們主要講解以下兩個(gè)要點(diǎn)。掌握B2B電子商務(wù)模式的交易流程。熟悉B2B電子商務(wù)網(wǎng)上購物的操作環(huán)節(jié)。下面我們主要以典型B2B電子商務(wù)模式的阿里巴巴為例，講解B2B電子商務(wù)交易流程。①打開阿里巴巴首頁。②注冊(cè)阿里巴巴會(huì)員（會(huì)員分為買家與賣家兩個(gè)身份），填寫信息，注冊(cè)成功后系統(tǒng)會(huì)彈出如圖6-24所示的對(duì)話框。③登錄阿里巴巴網(wǎng)站，瀏覽與搜索各類產(chǎn)品信息。④使用阿里旺旺進(jìn)行在線洽談。⑤發(fā)布供求信息頁面。發(fā)布供應(yīng)信息。在發(fā)布供應(yīng)信息頁面中填寫產(chǎn)品的相關(guān)詳細(xì)信息。供應(yīng)信息發(fā)布成功。發(fā)布求購信息頁面。⑥在阿里巴巴上進(jìn)行交易。搜索需要購買的商品，使用支付寶支付貨款。⑦付款成功之后，賣家發(fā)貨。買家收到貨后，交易完成。任務(wù)四跨境電子商務(wù)任務(wù)引入小李是一家電器生產(chǎn)廠家市場運(yùn)營部的經(jīng)理，公司要將業(yè)務(wù)拓展到國外，領(lǐng)導(dǎo)讓小李在全球速賣通平臺(tái)上開展電子商務(wù)。請(qǐng)你幫助小李在全球速賣通平臺(tái)上進(jìn)行開店注冊(cè)。任務(wù)分析全球速賣通是阿里巴巴公司旗下面向國際市場打造的跨境電商平臺(tái)，要在全球速賣通上進(jìn)行開店注冊(cè)，需要了解跨境電子商務(wù)的相關(guān)理論知識(shí)，還要熟悉全球速賣通平臺(tái)的特點(diǎn)，以便順利完成開店注冊(cè)任務(wù)。相關(guān)知識(shí)隨著互聯(lián)網(wǎng)在全球的迅猛發(fā)展，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息溝通、業(yè)務(wù)處理、通信傳遞、商務(wù)交易等活動(dòng)越來越普遍了。美觀實(shí)用、功能完善的網(wǎng)站成為越來越多企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳、在線銷售、遠(yuǎn)程管理的重要工具。1．我國跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀（1）跨境電商已形成一定規(guī)模近年來，跨境電商逐漸嶄露頭角。中國電子商務(wù)研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，2019年中國跨境電商零售進(jìn)出口總值達(dá)到1862.1億元人民幣，同比增長38.3%。2020年上半年中國通過海關(guān)跨境電商管理平臺(tái)進(jìn)出口增長26.2%。跨境電商進(jìn)出口保持高速增長，主要在于疫情期間跨境電商企業(yè)發(fā)揮“不接觸”優(yōu)勢和加大歐美等主要市場的開拓力度及一系列利于跨境電商發(fā)展的政策落地。我國境內(nèi)通過各類電商平臺(tái)開展跨境電商業(yè)務(wù)的外資企業(yè)已有20多萬家，跨境電商平臺(tái)企業(yè)達(dá)5000多家，每年有近4億個(gè)快遞包裹通過跨境電商出口，有10億多件商品通過跨境電商銷往世界各地，參與的企業(yè)數(shù)量和規(guī)模不斷增長。（2）跨境電商交易平臺(tái)日趨成熟經(jīng)過幾年的創(chuàng)新和發(fā)展，我國跨境電商平臺(tái)逐漸形成了比較成熟的集交易、支付、物流、服務(wù)甚至融資于一體的網(wǎng)絡(luò)外銷系統(tǒng)，形成了一個(gè)流暢、簡易的銷售供應(yīng)鏈，商品銷往世界各地，支付、退貨和糾紛等煩瑣問題也都逐漸得到了解決。例如，我們不僅支持維薩卡、萬事達(dá)卡、Moneybookers和西部聯(lián)盟等全球通用的付款方式，還支持30多種其。（3）政府給予高度重視我國跨境電商的快速發(fā)展離不開政府政策的大力扶持。2013年8月，我國商務(wù)部等部門和機(jī)構(gòu)先后公布了《關(guān)于實(shí)施支持跨境電子商務(wù)零售出口有關(guān)政策的意見》等文件，明確規(guī)定要在商品通關(guān)、商品檢驗(yàn)、稅收、外匯買賣、貨款支付和信用六個(gè)方面支持我國跨境電商的發(fā)展。我國財(cái)政部、國家稅務(wù)總局也聯(lián)合發(fā)布通知，明確跨境電商零售出口稅收優(yōu)惠等相關(guān)政策。國務(wù)院辦公廳印發(fā)《關(guān)于支持外貿(mào)穩(wěn)定增長的若干意見》，鼓勵(lì)和支持中國企業(yè)在海外設(shè)立批發(fā)及展示中心和建立“海外倉”等國際營銷網(wǎng)絡(luò)。2．跨境電商平臺(tái)介紹在眾多跨境電商平臺(tái)中，eBay、亞馬遜、全球速賣通、敦煌網(wǎng)這四家的市場份額占到80%以上，同時(shí)新的一批跨境電商平臺(tái)也在陸續(xù)搭建中?！坝∧嶂袊唐肪W(wǎng)”“丹麥中國商品網(wǎng)”等國家級(jí)電子商務(wù)網(wǎng)站紛紛上線運(yùn)行，力爭在跨境電商這個(gè)大市場中占有一席之地。除傳統(tǒng)PC端購物模式外，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，移動(dòng)購物也開始向傳統(tǒng)跨境電商平臺(tái)發(fā)起挑戰(zhàn)，且正在逐步改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)觀念。下面將對(duì)市場占有率和知名度較高的三個(gè)跨境電商平臺(tái)進(jìn)行介紹。（1）eBayeBay是在線交易平臺(tái)的全球領(lǐng)先者，通過eBay的全球交易平臺(tái)，中國賣家的支付、語言、政策、品牌和物流等問題得到了很好的解決。同時(shí)，eBay在出口電商網(wǎng)絡(luò)零售領(lǐng)域發(fā)揮自身優(yōu)勢，將產(chǎn)品銷售到世界各國，直接面對(duì)億萬消費(fèi)者。中國賣家可通過eBay推廣自有品牌，提高產(chǎn)品的認(rèn)可度。eBay幫助買賣雙方削減中間環(huán)節(jié)，創(chuàng)造價(jià)格優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本。eBay對(duì)入駐其平臺(tái)進(jìn)行跨境電子商務(wù)交易的商家收取兩項(xiàng)費(fèi)用：一項(xiàng)是刊登費(fèi)，即商家在eBay上刊登商品所收取的費(fèi)用；另一項(xiàng)是成交費(fèi)，即當(dāng)交易成功時(shí)eBay平臺(tái)會(huì)收取一定比例的傭金。eBay的優(yōu)勢：品牌的國際影響力和全球市場覆蓋率，健全的買家保障體系和PayPal支付的緊密合作；在物流方面，eBay聯(lián)合第三方合作伙伴—中國郵政速遞，為中國賣家提供便捷、快速、經(jīng)濟(jì)的國際e郵寶貨運(yùn)服務(wù)，并逐漸從美國、澳大利亞、德國等發(fā)達(dá)國家向俄羅斯等新興市場延伸；eBay推出賣家保護(hù)政策，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)及買家質(zhì)量評(píng)估，強(qiáng)化對(duì)賣家的支持和保護(hù)，助力賣家業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。（2）亞馬遜亞馬遜以優(yōu)質(zhì)的倉儲(chǔ)物流系統(tǒng)和售后服務(wù)體系聞名于世，除自營業(yè)務(wù)外還對(duì)第三方賣家開放。根據(jù)賣家選擇的服務(wù)不同，亞馬遜采用不同的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。賣家在亞馬遜全球網(wǎng)站開店，亞馬遜將收取平臺(tái)月租費(fèi)和交易傭金，無交易則不收取交易傭金。對(duì)選擇亞馬遜物流的賣家加收倉儲(chǔ)和物流費(fèi)用。自主配送的賣家選擇的物流公司必須符合亞馬遜對(duì)配送服務(wù)質(zhì)量的相關(guān)要求。亞馬遜的優(yōu)勢：品牌國際影響力和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)體系，以及領(lǐng)先的國際倉儲(chǔ)物流服務(wù)；亞馬遜在北美市場提供FBA服務(wù)，能實(shí)現(xiàn)2～3天到貨，最