商場疫情防疫操作示范解說

匯報人：XX2023-12-30商場疫情防疫操作示范解說目錄疫情背景與商場防疫重要性商場入口管理與體溫檢測公共區(qū)域消毒與通風措施目錄員工健康監(jiān)測與培訓管理顧客服務調(diào)整與宣傳推廣應急預案制定及處置能力提升01疫情背景與商場防疫重要性新冠病毒在全球范圍內(nèi)持續(xù)傳播，各國疫情形勢嚴峻，商場作為人流密集場所，防疫工作尤為重要。全球疫情概況國內(nèi)疫情現(xiàn)狀疫情發(fā)展趨勢我國疫情雖得到有效控制，但仍存在局部暴發(fā)和境外輸入風險，商場防疫不能松懈。未來疫情發(fā)展具有不確定性，商場需保持高度警惕，做好長期防疫準備。030201當前疫情形勢分析商場有責任提供一個安全的購物環(huán)境，采取必要的防疫措施，保護顧客免受病毒侵害。保障顧客安全商場員工是與顧客接觸最密切的人群，商場需加強員工健康管理，確保員工安全上崗。維護員工健康商場作為社會重要組成部分，應積極履行防疫責任，為阻斷疫情傳播做出貢獻。履行社會責任商場作為公共場所的防疫責任商場應設立體溫檢測點，對進入商場的顧客和員工進行體溫檢測，并觀察是否有咳嗽、乏力等癥狀。健康監(jiān)測商場要求顧客和員工佩戴口罩進入商場，并在商場內(nèi)保持佩戴口罩，以降低病毒傳播風險。佩戴口罩商場應設置明顯的標識和隔離設施，提醒顧客和員工保持安全社交距離，避免聚集。保持社交距離商場應定期開窗通風，保持空氣流通。同時，對公共區(qū)域和設施進行定期消毒，確保環(huán)境清潔衛(wèi)生。加強通風和消毒保障顧客與員工健康安全02商場入口管理與體溫檢測

設置專門入口通道單一入口商場應設立唯一的入口通道，以便集中管理和監(jiān)測所有進入商場的人員。標識明確在商場入口處設置清晰的指示牌和標識，引導顧客和工作人員正確進入。保持通暢確保入口通道暢通無阻，避免人員聚集和擁堵。在商場入口處安裝紅外測溫儀，快速、準確地測量進入人員的體溫。紅外測溫儀確保顧客在測量體溫時保持安全距離，避免交叉感染。保持安全距離定期對紅外測溫儀進行校準，確保其準確性。定期校準配備非接觸式體溫檢測設備初步篩查隔離觀察報告相關部門協(xié)助就醫(yī)異常體溫者處理流程01020304對體溫異常者進行初步篩查，了解其近期旅行史、接觸史等相關信息。將體溫異常者引導至臨時隔離區(qū)，進行進一步觀察和詢問。如體溫異常者疑似感染新冠病毒，應立即報告當?shù)匦l(wèi)生部門，并按照相關規(guī)定進行處理。如有需要，商場應協(xié)助體溫異常者就醫(yī)，確保其得到及時救治。03公共區(qū)域消毒與通風措施消毒用品使用含氯消毒劑、75%酒精等有效消毒用品，確保消毒效果達到標準。消毒頻次商場應每天至少進行一次全面消毒，特別是高頻接觸區(qū)域如門把手、電梯按鈕等，需增加消毒頻次。消毒記錄做好消毒記錄，包括消毒時間、消毒區(qū)域、使用的消毒用品等信息，以備查驗。定期進行全面消毒工作商場應每天定時進行通風，每次通風時間不少于30分鐘，確保室內(nèi)空氣流通。通風時間定期檢查和維護商場的空調(diào)系統(tǒng)，確保其正常運行，提供清新的室內(nèi)空氣。空調(diào)系統(tǒng)在通風不良的區(qū)域，應避免人員長時間聚集，以減少病毒傳播的風險。避免聚集保持良好通風環(huán)境商場應在入口處設置提示牌，提醒顧客佩戴口罩進入商場，并保持口罩佩戴正確。佩戴口罩手部衛(wèi)生保持社交距離呼吸道禮儀商場應提供充足的洗手液和紙巾，鼓勵顧客在接觸公共設施后及時洗手或使用手部消毒劑。在商場內(nèi)，顧客應保持至少1米的社交距離，避免近距離接觸和交流。提醒顧客在咳嗽或打噴嚏時使用紙巾或肘部遮掩口鼻，避免直接用手觸摸面部。提醒顧客注意個人衛(wèi)生習慣04員工健康監(jiān)測與培訓管理異常情況上報如員工出現(xiàn)身體不適或疑似感染癥狀，應立即上報商場管理層，并按照防疫要求進行處理。追蹤觀察對于出現(xiàn)異常癥狀的員工，商場需進行追蹤觀察，確保其得到妥善治療且不會對他人造成感染風險。健康狀況登記員工每天上班前需完成體溫測量和健康狀況登記，確保無發(fā)熱、咳嗽等異常癥狀。每日健康檢查記錄制度建立03避免聚集員工在休息或用餐時應避免聚集，保持安全距離，減少交叉感染的風險。01防護知識宣傳商場應定期向員工宣傳疫情防護知識，包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。02個人衛(wèi)生習慣培養(yǎng)員工需養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣，如打噴嚏時用紙巾遮住口鼻、不隨地吐痰等。加強員工個人防護意識培養(yǎng)口罩佩戴要求商場應確保每位員工都配備符合防疫要求的口罩，并督促員工正確佩戴。手套使用規(guī)范對于需要接觸顧客或商品的員工，商場應提供手套并確保其正確使用和更換。其他防護用品根據(jù)商場實際情況和員工需求，提供消毒液、洗手液等必要的防護用品。提供必要防護用品如口罩、手套等05顧客服務調(diào)整與宣傳推廣根據(jù)疫情形勢和政府要求，適當縮短商場營業(yè)時間，減少人員聚集時間?？s短營業(yè)時間在商場入口設置人數(shù)限制，避免人員過度密集，同時加強場內(nèi)巡查，確保顧客保持安全距離。控制入場人數(shù)鼓勵顧客使用商場APP或小程序進行線上購物，提供無接觸配送服務，減少人員接觸。提供線上服務調(diào)整營業(yè)時間和服務方式123利用商場官方網(wǎng)站、社交媒體、電子郵件等渠道，發(fā)布防疫指南、健康提示等信息，提高顧客防疫意識。線上宣傳在商場內(nèi)設置宣傳欄、播放防疫宣傳片、發(fā)放宣傳資料等方式，向顧客傳遞正確的防疫知識和措施。線下宣傳加強對商場員工的防疫培訓，確保員工掌握正確的防疫知識和操作技能，為顧客提供安全的購物環(huán)境。員工培訓通過線上線下渠道宣傳防疫知識提供支付指導對于不熟悉無接觸支付的顧客，商場可提供必要的指導和幫助，協(xié)助顧客完成支付操作。優(yōu)化支付流程商場可優(yōu)化支付流程，減少顧客在收銀臺的等待時間和人員聚集，提高支付效率和安全性。推廣無接觸支付在商場內(nèi)設置明顯的標識和提示，鼓勵顧客使用移動支付、銀行卡等非現(xiàn)金支付方式，減少人員接觸和病毒傳播風險。鼓勵使用無接觸支付方式06應急預案制定及處置能力提升立即隔離同時，商場應立即向當?shù)丶部刂行暮托l(wèi)生部門報告情況，并配合相關部門進行處置。報告相關部門消毒處理商場應對疑似或確診病例所經(jīng)過的區(qū)域進行全面消毒，確保環(huán)境安全。商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時，應第一時間將其帶至隔離室，避免與其他人員接觸。發(fā)現(xiàn)疑似或確診病例時處理流程商場應積極配合相關部門開展流行病學調(diào)查工作，提供疑似或確診病例的詳細信息，包括其行動軌跡、接觸人員等。提供信息商場應協(xié)助相關部門追蹤疑似或確診病例的密切接觸者，并告知其采取必要的防護措施。協(xié)助追蹤商場應配合相關部門進行環(huán)境采樣和檢測工作，以便及時發(fā)現(xiàn)和消除病毒污染源。配合采樣配合相關部門開展流行病學調(diào)查工作分析原因商場應對發(fā)生的疫情進行認真分析，總結(jié)經(jīng)