（最終定稿）營(yíng)銷(xiāo) 互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的民事法律風(fēng)險(xiǎn)研究

引言在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸出現(xiàn)疲態(tài)的國(guó)際形勢(shì)下，我國(guó)作為全球第一大市場(chǎng)正在大力提升國(guó)內(nèi)循環(huán)逐步實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的建設(shè)。我國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，實(shí)體經(jīng)濟(jì)是我國(guó)生產(chǎn)力發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者說(shuō)實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)則是近十年來(lái)風(fēng)頭最盛的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的相互交織、共存發(fā)展是我國(guó)進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)化體系建設(shè)的重要支柱。這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的由“一”到“二”的發(fā)展過(guò)程，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)的、辯證統(tǒng)一的過(guò)程，共同推動(dòng)著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、良好、穩(wěn)定發(fā)展。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)都是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。在互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過(guò)程中，存在著很多的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。許多企業(yè)缺乏法律風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，缺少危機(jī)應(yīng)對(duì)措施，不具備風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。這些問(wèn)題不僅會(huì)對(duì)企業(yè)自身產(chǎn)生很大影響，對(duì)我國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)以及社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序有著很?chē)?yán)重的危害。不少企業(yè)因?yàn)樵跔I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的法律問(wèn)題而失去了企業(yè)信譽(yù)，更有甚者因?yàn)橛|犯了法律而承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的下場(chǎng)。因此互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的民事法律風(fēng)險(xiǎn)研究的意義在于把握當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)現(xiàn)階段的企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范有著預(yù)警企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、提高企業(yè)法律意識(shí)、提升全民法律觀念的作用。有助于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的背景下，我國(guó)經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)發(fā)展的穩(wěn)固。無(wú)論是對(duì)于法治建設(shè)還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著十分重要的參考作用。我國(guó)目前對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)研究較為廣泛，例如趙自軒（2018）提到了互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)中的三個(gè)問(wèn)題風(fēng)險(xiǎn)，分別是權(quán)屬問(wèn)題、繼承問(wèn)題以及隱私問(wèn)題，并對(duì)其從公法保護(hù)和私法保護(hù)層面進(jìn)行法律探討。對(duì)于實(shí)體企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題，黃林一文中指出實(shí)體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、促銷(xiāo)策略中的法律風(fēng)險(xiǎn)也有著深入的研究。還有許多從各種方面論述實(shí)體企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。但是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存背景下實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的法律問(wèn)題領(lǐng)域卻鮮少有人涉足。而本研究正是基于當(dāng)前國(guó)際國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、國(guó)家政策導(dǎo)向等方面綜合探討，本研究不同于以往受大家廣泛關(guān)注的單一行業(yè)的企業(yè)法律風(fēng)險(xiǎn)研究，而是在二者共存的背景下進(jìn)行一系列研究探討，并且由此引發(fā)探討引申出解決措施。在此研究中共存的問(wèn)題彌補(bǔ)了當(dāng)前此方面研究的空白。對(duì)于當(dāng)前國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向進(jìn)行法律風(fēng)險(xiǎn)的深入探討。聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的背景以及成因，探討互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的當(dāng)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)所存在的法律問(wèn)題的種種可能性，并給出解決方案。對(duì)企業(yè)以及其對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的更好的掌控以提供參考意見(jiàn)。從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的背景下研究企業(yè)的法律風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題要涉及到2022年頒布的《民法典》中的許多法律規(guī)定問(wèn)題，并從其中分離出企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所面臨的法律問(wèn)題結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)例進(jìn)行“由點(diǎn)到面”繼而“由面到線”的分析，最后將這些問(wèn)題歸納總結(jié)。一、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存背景（一）背景分析1.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景形成我國(guó)過(guò)去幾十年來(lái)經(jīng)濟(jì)飛速增長(zhǎng)的原因歸納起來(lái)可以為以下幾點(diǎn)原因；首先，是由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的改革帶來(lái)了很多制度上的便利。大量的市場(chǎng)成為藍(lán)海，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無(wú)論在增速或是給我國(guó)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)總量的增長(zhǎng)都是首屈一指的。作為制造業(yè)大國(guó)，我國(guó)的實(shí)體企業(yè)依舊是經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，由此互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的局面開(kāi)始逐步形成。我國(guó)是世界上最大的市場(chǎng)之一，制度改革之后中國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)買(mǎi)力也隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中中國(guó)綜合國(guó)力的不斷增長(zhǎng)而增長(zhǎng)；這就進(jìn)一步引發(fā)了第二個(gè)原因：全面的對(duì)外開(kāi)放以及在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中積極主動(dòng)地扮演著重要角色。各大跨國(guó)企業(yè)的全球化協(xié)作以及協(xié)同生產(chǎn)不僅僅加強(qiáng)了各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也給一些當(dāng)時(shí)新型產(chǎn)業(yè)較為落后的國(guó)家，例如中國(guó)帶來(lái)了很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。阿里、騰訊、百度等集團(tuán)都先后獲得了來(lái)自國(guó)外企業(yè)的投資，這些我國(guó)本土的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展同樣離不開(kāi)本土實(shí)體企業(yè)的支撐。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所出售的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)作為實(shí)體企業(yè)的前端，為實(shí)體企業(yè)提供資源整合平臺(tái)和信息交流的機(jī)會(huì)。互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，這種聯(lián)系是十分必要的。從我國(guó)扶貧工程的互聯(lián)網(wǎng)助農(nóng)，到直播帶貨的興起，再到疫情全民隔離期間互聯(lián)網(wǎng)幫助大家解決衣食住行的問(wèn)題中都不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實(shí)體企業(yè)相互依存的重要性。由制造業(yè)工業(yè)驅(qū)動(dòng)的工業(yè)化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。在工業(yè)化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實(shí)現(xiàn)的工業(yè)自動(dòng)化發(fā)展，以及智慧工業(yè)、中國(guó)"智"造的發(fā)展和興旺已經(jīng)成為了我國(guó)制造業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要方向。在很多時(shí)候，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)的共存，已經(jīng)成為了現(xiàn)行生產(chǎn)力條件下的一個(gè)良好生態(tài)。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)存在著相互擠壓的現(xiàn)象，但是對(duì)于經(jīng)濟(jì)運(yùn)行發(fā)展的整體趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，這種共存發(fā)展在政府大力扶持實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策下，總體是向好的。第四，城市化進(jìn)程中人口轉(zhuǎn)移為社會(huì)主義市場(chǎng)帶來(lái)的勞動(dòng)力優(yōu)勢(shì)。勞動(dòng)力作為資本增殖的基本來(lái)源，對(duì)實(shí)體工業(yè)的刺激無(wú)疑是相當(dāng)巨大的。2.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景發(fā)展近年來(lái)，隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入疲勢(shì)，我國(guó)所面臨的國(guó)內(nèi)以及國(guó)際環(huán)境也有了巨大的轉(zhuǎn)變，支撐我國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的因素勢(shì)頭也遠(yuǎn)不及從前，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型對(duì)于國(guó)際還是我國(guó)來(lái)說(shuō)都是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題。中國(guó)出口產(chǎn)品的整體已經(jīng)逐漸達(dá)到國(guó)際規(guī)定容量的上限，受各國(guó)政策以及稅率波動(dòng)的影響，我國(guó)經(jīng)濟(jì)依賴(lài)于出口的難度不斷遞增，之前支撐中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的各項(xiàng)因素的邊際效用不斷遞減。對(duì)于我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展該何去何從，習(xí)近平總書(shū)記提出了"經(jīng)濟(jì)新常態(tài)"，他指出，在目前經(jīng)濟(jì)趨勢(shì)整體下行的國(guó)際環(huán)境下，我國(guó)目前就業(yè)趨勢(shì)穩(wěn)定，物價(jià)水平平穩(wěn)可控，通貨膨脹溫和增長(zhǎng)。受到了資源和環(huán)境等等一系列客觀條件的制約，傳統(tǒng)工業(yè)的提升和發(fā)展已經(jīng)愈發(fā)困難。此時(shí)，經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)之于實(shí)體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就需要著眼于和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的道路。實(shí)體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步結(jié)合，使傳統(tǒng)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在很多時(shí)候存在著和互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)交織的情況。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存的局面，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)面臨著比從前更具挑戰(zhàn)的法律風(fēng)險(xiǎn)。從企業(yè)的角度來(lái)說(shuō)無(wú)論是企業(yè)名譽(yù)危機(jī)，或者行政處罰甚至承擔(dān)民事、刑事責(zé)任對(duì)于企業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)都是及其沉重的打擊。3.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景現(xiàn)狀目前越來(lái)越多的企業(yè)在自身發(fā)展時(shí)，在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中選擇互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)與線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)相互配合。消費(fèi)者在日常生活中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的情況：出現(xiàn)在社交平臺(tái)上的品牌營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在線下的商業(yè)區(qū)等區(qū)域也會(huì)在同一時(shí)間段出現(xiàn)內(nèi)容高度一致的活動(dòng)。（二）趨勢(shì)分析很多品牌還會(huì)在線上領(lǐng)取一些體驗(yàn)資格，到線下實(shí)體店鋪中進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。在"VIVO"品牌的某品類(lèi)手機(jī)今年的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，著重突出了在線上任何正規(guī)渠道購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)，均可在線下旗艦店享受到貼膜、充電、打印文件等增值服務(wù)。對(duì)于此類(lèi)的線上、實(shí)體營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在很多類(lèi)別商品、服務(wù)的銷(xiāo)售中都有體現(xiàn)。不僅僅是數(shù)碼類(lèi)產(chǎn)品這類(lèi)售后服務(wù)是商品核心競(jìng)爭(zhēng)力之一的這類(lèi)商品。在日化用品、服飾以及餐飲等等一系類(lèi)商品和服務(wù)共同提供的企業(yè)來(lái)說(shuō)，線上和線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)結(jié)合的方式同樣普遍。在這樣的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀中，企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中更加應(yīng)該注意營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中存在的法律問(wèn)題。三、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)現(xiàn)狀（一）互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)廣告活動(dòng)廣告活動(dòng)是互聯(lián)網(wǎng)以及實(shí)體企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)的必要環(huán)節(jié)，實(shí)體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)在流媒體發(fā)達(dá)的今天是十分常見(jiàn)的營(yíng)銷(xiāo)手段之一。實(shí)體企業(yè)在傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的種類(lèi)有很多種。一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的策劃通常需要涉及兩個(gè)構(gòu)成部分，即對(duì)現(xiàn)有營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析與營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的規(guī)劃。在營(yíng)銷(xiāo)謀劃中的兩個(gè)重要組成部分之間是相互配合、缺一不可的。營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析其實(shí)就是為了制定自己的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略所做的基本理論分析，企業(yè)只有通過(guò)這種方式的分析之后，才會(huì)對(duì)于自己在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中出現(xiàn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有所認(rèn)識(shí)，從而實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。營(yíng)銷(xiāo)策略是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中的重點(diǎn)和主體，也是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃過(guò)程中所應(yīng)用者提供的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略方案的重點(diǎn)之一。（二）互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)大眾化商品時(shí)代，商品更加豐富，企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策劃中的一個(gè)重點(diǎn)就是如何為消費(fèi)者推薦自己的商品，實(shí)現(xiàn)差異化。所謂一個(gè)廣義的產(chǎn)品促銷(xiāo)，最起碼的也應(yīng)該來(lái)說(shuō)是已經(jīng)包含了公司常規(guī)產(chǎn)品促銷(xiāo)，人員活動(dòng)宣傳，廣告，公關(guān)等四項(xiàng)。我們也說(shuō)你可以自己選擇或者做各種促銷(xiāo)的方式組合，但是不要百篇一句。所以當(dāng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在專(zhuān)門(mén)做一些比較常規(guī)的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)或饋贈(zèng)、特價(jià)時(shí)，我們就建議不妨可以選擇專(zhuān)門(mén)做一些比較社區(qū)性的促銷(xiāo)，專(zhuān)門(mén)地派人去現(xiàn)場(chǎng)做一些專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的市場(chǎng)推廣，利用這一對(duì)一的技術(shù)交流與市場(chǎng)溝通，增大現(xiàn)場(chǎng)人員進(jìn)行產(chǎn)品售賣(mài)的操作難度。所以當(dāng)我們有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，也是到現(xiàn)在去做常規(guī)的促銷(xiāo)、人才推廣時(shí)，我們就可以在做好這些的基礎(chǔ)上，通過(guò)廣而告之，加大了顧客對(duì)于產(chǎn)品的理解和認(rèn)知程度，提升了顧客對(duì)于品牌的信任和忠誠(chéng)度，牽引或者是指導(dǎo)了顧客一起前來(lái)選擇和購(gòu)買(mǎi)。當(dāng)我們的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在一些產(chǎn)品上的促銷(xiāo)活動(dòng)更偏重于促銷(xiāo)商業(yè)化時(shí)，我們可以多考慮做些社會(huì)公益性慈善活動(dòng)，在極大地提高了品牌企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)和品牌美譽(yù)的同時(shí)，也為品牌企業(yè)自身樹(shù)立了一種具有社會(huì)責(zé)任主體和負(fù)責(zé)任的品牌形象，從而在無(wú)形當(dāng)中，增強(qiáng)了更多顧客對(duì)自己這個(gè)品牌企業(yè)這一品牌的社會(huì)信任和品牌好感，打動(dòng)了更多顧客和更動(dòng)人心弦，更好地有效吸引了更多顧客愿意掏錢(qián)出去進(jìn)行產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)。推廣活動(dòng)促銷(xiāo)銷(xiāo)售活動(dòng)要多形式的實(shí)現(xiàn)差異化。常見(jiàn)的各類(lèi)商品促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)和銷(xiāo)售形式主要包括有商品特價(jià)、折扣、購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠贈(zèng)品、免費(fèi)試用等等，此外，也經(jīng)常會(huì)不斷出現(xiàn)一些全新型和具有互動(dòng)性的各類(lèi)促銷(xiāo)宣傳活動(dòng)和銷(xiāo)售方式，通過(guò)這種促銷(xiāo)方式可以采取強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的銷(xiāo)售手段和促銷(xiāo)方式，將彼此的促銷(xiāo)商品或是具有附加值的產(chǎn)品，最后就一定能夠同時(shí)達(dá)到較高的促銷(xiāo)成本。（三）互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)售后問(wèn)題產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的售后服務(wù)和管理成本是企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品應(yīng)該負(fù)責(zé)的一項(xiàng)成本，也是對(duì)于消費(fèi)者應(yīng)該負(fù)責(zé)的一項(xiàng)成本，對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)銷(xiāo)路范圍拓寬，增加產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力，從其某種程度上來(lái)說(shuō)具有一定的推動(dòng)作用。產(chǎn)品的售后服務(wù)費(fèi)用按照其中的成本特征性態(tài)來(lái)區(qū)分，可以細(xì)分為固定費(fèi)用和變動(dòng)費(fèi)，培訓(xùn)、介紹費(fèi)基本上都不會(huì)跟隨業(yè)務(wù)量的變化，只是依賴(lài)于企業(yè)自己制訂的銷(xiāo)售計(jì)劃而存在，屬于固定的范疇，產(chǎn)品的安裝、調(diào)試費(fèi)和保養(yǎng)、維護(hù)損失費(fèi)，基本上都是屬于變動(dòng)的成本，它們都是隨著公司的業(yè)務(wù)量增大而逐漸增大，隨著公司業(yè)務(wù)量的降低而逐漸減少。但其中的成本包含內(nèi)容卻不是所有公司或者企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)成本組合中所包含的，它們都是視公司或者企業(yè)的產(chǎn)品在實(shí)際使用中的特點(diǎn)、產(chǎn)品在市場(chǎng)上是否被廣泛地在消費(fèi)者中使用過(guò)以及對(duì)其在市場(chǎng)上的價(jià)值來(lái)確定。很多商品己經(jīng)被普遍采用了，它就不再需要安裝、調(diào)試和介紹費(fèi)了。由于其中的價(jià)值過(guò)小，也無(wú)法在一定階段內(nèi)進(jìn)行必要的維護(hù)費(fèi)用等。產(chǎn)品的售后服務(wù)費(fèi)用成本的多寡與大小還是取決于每個(gè)人的產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量高的，售后服務(wù)的成本就會(huì)得到相對(duì)較低，如果產(chǎn)品質(zhì)量次之又快，那么售后服務(wù)的成本也會(huì)得到相對(duì)較大的提升。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要是通過(guò)售后服務(wù)費(fèi)用的維護(hù)費(fèi)和虧損費(fèi)來(lái)反映。四、互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的民事法律風(fēng)險(xiǎn)（一）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一般形式營(yíng)銷(xiāo)是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價(jià)值以滿足一定目標(biāo)市場(chǎng)的需求，同時(shí)獲取利潤(rùn)的學(xué)科。營(yíng)銷(xiāo)的主要過(guò)程有：（1）機(jī)會(huì)的辨識(shí)（opportunityidentification）；（2）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（newproductdevelopment）；（3）對(duì)客戶的吸引（customerattraction）；（4）為了能夠保住你的客戶，培育你的忠誠(chéng)度（customerretentionandloyaltybuilding）；（5）訂單執(zhí)行（orderfulfillment）。這些流程都能夠處理得好的話，營(yíng)銷(xiāo)通常都是成功的。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題的話，企業(yè)就會(huì)面臨生存危機(jī)。（二）營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中的法律風(fēng)險(xiǎn)1.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)廣告法律風(fēng)險(xiǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)主要是一種泛指企業(yè)在其開(kāi)展各類(lèi)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的過(guò)程中，由于產(chǎn)生或者出現(xiàn)不良的環(huán)境條件等因素導(dǎo)致其進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的活動(dòng)遭到嚴(yán)重破壞甚至于失敗。這里指的是廣義的廣告風(fēng)險(xiǎn)也就是《廣告法》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律所規(guī)定的涉及到公共傳播的一個(gè)大類(lèi)別。這里的廣告風(fēng)險(xiǎn)包括以下幾類(lèi)：（1）商品廣告的風(fēng)險(xiǎn)。主要互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)廣告法律風(fēng)險(xiǎn)指的就是企業(yè)通過(guò)運(yùn)用廣告商、網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)方式來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷(xiāo)，卻未能夠達(dá)到所想要的預(yù)期效果。此處為狹義上的廣告投資風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳和推廣時(shí)，就需要對(duì)其他商品進(jìn)行宣傳，并且要向廣告宣傳發(fā)布者支付相應(yīng)的費(fèi)用。一般企業(yè)在傳統(tǒng)線下廣告公司投放廣告大多數(shù)會(huì)有室內(nèi)外廣告牌宣傳、包括但是不限于商場(chǎng)、寫(xiě)字樓、居民區(qū)和公共交通設(shè)施的廣告等?，F(xiàn)在，在各個(gè)社交媒體的官方廣告平臺(tái)和有影響力的個(gè)人用戶媒體平臺(tái)以及網(wǎng)頁(yè)投放廣告是互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體企業(yè)的必修功課。在線下投放到廣告公司的行為，屬于企業(yè)之間的活動(dòng)，在此時(shí)，廣告主作為甲方，廣告商作為乙方，雙方應(yīng)由法人或者有企業(yè)民事活動(dòng)代理權(quán)的代理人訂立合同。這里存在的一個(gè)隱藏風(fēng)險(xiǎn)是與甲方企業(yè)簽訂合同的乙方公司代理人是否為真正的有權(quán)代理。這就要涉及到對(duì)方有無(wú)權(quán)利外觀，就是說(shuō)有沒(méi)有能夠證明對(duì)方代理權(quán)存在的證明?！睹穹ǖ洹?第一百六十五條委托代理授權(quán)采用書(shū)面形式的，授權(quán)委托書(shū)應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱(chēng)、代理事項(xiàng)、權(quán)限和期限，并由被代理人簽名或者蓋章。"證明對(duì)方存在代理權(quán)要考慮兩個(gè)因素：第一個(gè)是對(duì)方的代理權(quán)限是否在其期限內(nèi)。二是要確認(rèn)其代理權(quán)限來(lái)源是否為真實(shí)有效、是否獲取方式合法。根據(jù)目前我國(guó)民法典的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)一個(gè)人為對(duì)方或者他人本身做出的產(chǎn)生民事法律效力行為是用于使用任何偽造、盜竊等不法的獲取手段而或者間接地被用來(lái)使人獲得合法權(quán)利和裝飾外觀時(shí)，該對(duì)方代理人本身作出的任何產(chǎn)生民事法律效力行為都不會(huì)對(duì)其他對(duì)方代理人本身產(chǎn)生任何民事法律效力。請(qǐng)?zhí)貏e注意如果表明被代理人確認(rèn)經(jīng)過(guò)了開(kāi)始追認(rèn)，或者表明被代理人已經(jīng)正式?jīng)Q定開(kāi)始追認(rèn)履行該人對(duì)本合同主要代理義務(wù)的，視為確認(rèn)被代理人已經(jīng)正式開(kāi)始追認(rèn)了對(duì)該本合同的主要代理授權(quán)行為，則雙方的合同仍然有效。（2）從業(yè)人員的推銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)。是指因?yàn)橹骺陀^原因?qū)е峦其N(xiāo)者進(jìn)行產(chǎn)品推銷(xiāo)時(shí)，導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法取得成功的狀態(tài)。人員的推銷(xiāo)雖然被認(rèn)為是一種比較傳統(tǒng)有效的促銷(xiāo)手段，但是如果使用不好，同樣也會(huì)給公司帶來(lái)巨大的損失。特別是在大多數(shù)公司對(duì)于推銷(xiāo)員工按照自己的銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行計(jì)酬時(shí)，更加容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)這些問(wèn)題。此時(shí)很多業(yè)務(wù)員為了業(yè)績(jī)涉及到在雙方締結(jié)合同時(shí)進(jìn)行不真實(shí)表述，造成對(duì)方重大誤解。此時(shí)合同可撤銷(xiāo)。更有甚者在雙方締結(jié)合同的時(shí)候進(jìn)行欺騙，此時(shí)合同無(wú)效。還有很多商品或者服務(wù)的提供方，在締結(jié)合同的時(shí)候一般為了雙方的便利會(huì)采用格式條款，格式條款中《民法典》規(guī)定"提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對(duì)方責(zé)任、限制對(duì)方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對(duì)方主要權(quán)利。"格式條款無(wú)效。此時(shí)合同無(wú)效。2.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)促銷(xiāo)法律風(fēng)險(xiǎn)在企業(yè)促銷(xiāo)活動(dòng)法律風(fēng)險(xiǎn)中有一個(gè)著名的案例，就是百事可樂(lè)的案例。百事可樂(lè)針頭事件。1993年夏天，為了幫助百事可樂(lè)搶占軟飲品市場(chǎng)，百事可樂(lè)組織人員舉辦了一場(chǎng)宣傳活動(dòng)，題目為"年輕活力，請(qǐng)喝百事"。這項(xiàng)促銷(xiāo)活動(dòng)的核心就是當(dāng)每位消費(fèi)者都喝空了百事可樂(lè)之后，就能夠在罐底內(nèi)部清晰地看見(jiàn)一行文字，告之自己是否能夠中獎(jiǎng)。1993年6月10日，華盛頓州南部fircmstea地區(qū)的一對(duì)中年夫婦被警方指控并謊稱(chēng)，他們從那個(gè)在上月剛剛買(mǎi)來(lái)的一瓶罐裝的不含糖的百事可樂(lè)中里發(fā)現(xiàn)到了一支使用過(guò)的注射器!并將與其可樂(lè)相關(guān)的違法藥品和醫(yī)療物證都發(fā)送到了自己的地區(qū)法院和律師手上，并且向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生部門(mén)進(jìn)行上報(bào)。電視臺(tái)將這一新聞事件在官方網(wǎng)站上展開(kāi)公布的第二天，鄰近的atacoma兩個(gè)地區(qū)的一位年輕美國(guó)女子也就被媒體報(bào)道了聲稱(chēng)她在一瓶無(wú)添加糖的百事可樂(lè)罐中發(fā)現(xiàn)了一支消毒針頭!很快，這兩起有關(guān)百事可樂(lè)事件通過(guò)美聯(lián)社官方網(wǎng)站直接開(kāi)始在以及世界各地開(kāi)始進(jìn)行廣泛的媒體報(bào)道，引起極大的社會(huì)震動(dòng)。6月13日，食品與藥品管理局局長(zhǎng)David.Kessler警告消費(fèi)者要"仔細(xì)檢查無(wú)糖百事可樂(lè)罐是否有破壞痕跡，并將飲料倒入杯子后再飲用"。截至6月14日星期一，全球和美國(guó)已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了8位美國(guó)消費(fèi)者調(diào)查報(bào)告并聲稱(chēng)在他們的一個(gè)百事可樂(lè)罐中已經(jīng)找到并成功注射了這種消毒針頭。星期一中午，美國(guó)有線電視新聞網(wǎng)（cnn）就是這樣一次報(bào)道了一位來(lái)自新奧爾良的一位農(nóng)村居民在自己的一箱百事可樂(lè)罐內(nèi)突然意外發(fā)現(xiàn)了一個(gè)被用來(lái)注射消毒劑的針頭。當(dāng)天晚上，百事可樂(lè)的這起針頭襲擊事件就已經(jīng)正式開(kāi)始在來(lái)自美國(guó)各大國(guó)家廣播公司電視臺(tái)的各個(gè)黃金時(shí)段節(jié)目進(jìn)行廣泛討論播出，成為當(dāng)天的重要媒體輿論。6月14日，從美國(guó)路易斯安那州再到美國(guó)紐約，從美國(guó)密蘇里州再到美國(guó)俄亥餓州，從美國(guó)費(fèi)城再到美國(guó)南加利福尼亞，全美許多主要地方都陸續(xù)多次發(fā)表了對(duì)屬于同一種類(lèi)型的百事可樂(lè)食品飲料飲用環(huán)境以及受空氣污染影響狀態(tài)的一份相關(guān)監(jiān)測(cè)報(bào)告。到了6月15日星期二，全球和美國(guó)又一次出現(xiàn)了10多個(gè)嫌疑人，他們宣稱(chēng)自己已經(jīng)在一家百事可樂(lè)的不同飲料罐里面發(fā)現(xiàn)了不同樣式的物品，縫紉針、紀(jì)念章、螺釘、子彈，甚至還有一個(gè)裝滿可卡因的毒品小瓶。百事可樂(lè)也因此陷入了這樣一場(chǎng)從未真正遭遇過(guò)的政治新聞和商業(yè)媒體間的風(fēng)暴：一時(shí)間，百事可樂(lè)飲料網(wǎng)上的的污染安全事件已經(jīng)完全占據(jù)了其在全國(guó)廣大范圍內(nèi)的所有新聞媒介，并且連續(xù)三天就有機(jī)會(huì)連續(xù)成為主流電視臺(tái)晚間新聞和互聯(lián)網(wǎng)早間新聞音樂(lè)甚至文藝節(jié)丟目的一個(gè)熱門(mén)話題和新聞?lì)^條。而目前全國(guó)各地的一些地區(qū)性電視新聞將其所用攝像機(jī)的曝光鏡頭都直接對(duì)準(zhǔn)了當(dāng)?shù)爻鞘邪偈鹿扪b食品工業(yè)有限公司。（1）危機(jī)處理過(guò)程①成立危機(jī)處理小組6月14日上午，百事可樂(lè)公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組正式啟動(dòng)。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員們已經(jīng)開(kāi)始搜集到有關(guān)針頭事件各個(gè)多方面的信息和報(bào)道，并最終決定用新聞加法律的形式去應(yīng)對(duì)這場(chǎng)危機(jī)，為此，該公司董事長(zhǎng)和6名專(zhuān)業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊(duì)小組每天不間斷地都需要向負(fù)責(zé)人回答辦理近百份質(zhì)詢的請(qǐng)求。②由于證據(jù)的收集的需要，危機(jī)應(yīng)對(duì)工作組在該公司一家電視節(jié)目工作室里成立了一個(gè)危機(jī)應(yīng)對(duì)工作組的總部。6月14日晚上，百事可樂(lè)的首席市場(chǎng)執(zhí)行官同樣是美國(guó)食品與藥品管理局的前任局長(zhǎng)美國(guó)共事可樂(lè)接了一個(gè)人的電話，兩人最后達(dá)成一個(gè)共識(shí)，一致決定認(rèn)為美國(guó)百事可樂(lè)公司完全沒(méi)有必要把其所生產(chǎn)銷(xiāo)售的食品飲料從整個(gè)全球食品市場(chǎng)上"召回"。百事可樂(lè)公司的副總統(tǒng)向媒體記者進(jìn)行解釋之時(shí)說(shuō)，這次襲擊事件與強(qiáng)生制藥泰諾事件之間似乎有著非常根本性的不同，泰諾事件可能造成5人頭部重傷或者5人死亡，而對(duì)于百事可樂(lè)的這次針頭襲擊事件卻幾乎沒(méi)有可能讓任何一個(gè)別的人或其身體健康受到任何重大傷害，并且即便不對(duì)其產(chǎn)品進(jìn)行任何產(chǎn)品批量召回，仍然也不會(huì)可能出現(xiàn)任何一個(gè)別的人因此而導(dǎo)致身體健康狀況受到重大損失。6月14日，百事可樂(lè)公司對(duì)罐裝廠商和總經(jīng)理發(fā)布了一份《消費(fèi)者咨詢內(nèi)部說(shuō)明書(shū)》，介紹了初步調(diào)查結(jié)果：第一，發(fā)現(xiàn)的注射器就是在血糖疾病中注射胰島素的專(zhuān)用，我們的制造廠和生產(chǎn)工作室里從未見(jiàn)過(guò)這些。第二，所有的美國(guó)百事可樂(lè)罐全部包裝采用了新的包裝，從未再次重復(fù)使用或者再次使用添加罐。在開(kāi)始進(jìn)行飲料生產(chǎn)的整個(gè)過(guò)程中主要通過(guò)有兩個(gè)基本道路立即進(jìn)行產(chǎn)品外觀設(shè)計(jì)審核和包裝檢查的整個(gè)程序：第一個(gè)方式就是在開(kāi)始進(jìn)行飲料加注的整瓶飲料之前，第二就是飲料瓶罐在之后進(jìn)行飲料加注進(jìn)入到整條飲料生產(chǎn)線整個(gè)全生產(chǎn)過(guò)程中，然后這些飲料瓶罐才真正能夠進(jìn)行得到完全的包裝封蓋。③運(yùn)用多種手段證明產(chǎn)品質(zhì)量的可靠百事可樂(lè)公司的危機(jī)應(yīng)對(duì)小組一定要讓廣大的消費(fèi)群體明白百事可樂(lè)公司的生產(chǎn)線都是安全的，它不能被任何人為打擊和破壞。百事可樂(lè)公司的危機(jī)處置團(tuán)隊(duì)決定以各種影象證據(jù)形態(tài)的方式說(shuō)服廣大群眾。a.媒介策略百事可樂(lè)將其媒介戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了電視媒體的傳播。百事可樂(lè)公司認(rèn)為其對(duì)于傳統(tǒng)的平面網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力有限，于是該公司的傳播負(fù)責(zé)人們決定組織并召開(kāi)一個(gè)大型的新聞發(fā)布會(huì)，通過(guò)一個(gè)衛(wèi)星畫(huà)面給全美電子傳媒網(wǎng)絡(luò)提供了相關(guān)的信息以示意見(jiàn)，從而也就表明了百事可樂(lè)在此次環(huán)境污染事故發(fā)生過(guò)程中的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。第一篇產(chǎn)品視頻介紹新聞稿（vnr）中所需要介紹的產(chǎn)品圖片和視頻畫(huà)面都指的是該集團(tuán)公司正在開(kāi)工建設(shè)和規(guī)劃運(yùn)作的國(guó)內(nèi)一條高速大型塑料罐裝加工制造生產(chǎn)線。本次展會(huì)新聞稿全文編寫(xiě)的主要目標(biāo)之一當(dāng)然也便是為了明確說(shuō)明可樂(lè)儲(chǔ)罐的整個(gè)安裝過(guò)程都是一個(gè)十分具有安全性的進(jìn)行過(guò)程。第二篇vnr所拍攝的照片主要是由該公司董事長(zhǎng)weatherup和其他一組制作鏡頭，以介紹了謊報(bào)百事可樂(lè)飲品環(huán)境污染的第一次逮捕行動(dòng)作為重點(diǎn)來(lái)進(jìn)行加以闡述和證明：不同的國(guó)家和城市間針對(duì)于百事可樂(lè)的罐裝罐中并未能明確找到使用注射器的證據(jù)。各個(gè)地區(qū)的司法指控相互之間幾乎沒(méi)有任何關(guān)聯(lián)；污染行為有在飲料罐被打開(kāi)后發(fā)生的可能；軟飲罐是所有各種食品類(lèi)產(chǎn)品中使用得最安全的外殼和內(nèi)容器包裝方法之一；沒(méi)有召回產(chǎn)品的必要。這盒子的錄像帶分別在136個(gè)國(guó)家和地區(qū)238家電視臺(tái)進(jìn)行了廣泛的播放，收視率約為31000萬(wàn)。第三篇vnr播放了一家便利商場(chǎng)的監(jiān)控鏡頭所記錄下來(lái)的一名女子正向一瓶開(kāi)瓶打開(kāi)了的無(wú)糖百事可樂(lè)罐中塞注射器的鏡頭。weatherup在vnr中對(duì)于消費(fèi)者的大力支持和信任表示感謝，又宣稱(chēng)推出了幾起新型的謊報(bào)逮捕活動(dòng)，再次向百事可樂(lè)公司的消費(fèi)者提供了明確的說(shuō)法，解釋了百事可樂(lè)公司未做出召回其產(chǎn)品的判斷。這家連鎖便利商場(chǎng)的監(jiān)控畫(huà)面已經(jīng)在159個(gè)國(guó)家和地區(qū)35家廣播電視臺(tái)上傳，有9500萬(wàn)的年輕人收看，真正徹底扭轉(zhuǎn)了百事可樂(lè)的“驚恐”形象。b.訴諸法律手段與其它同類(lèi)消費(fèi)品零售企業(yè)和生產(chǎn)廠商之間對(duì)于食品監(jiān)管部門(mén)的各種對(duì)立保持態(tài)度不同，百事可樂(lè)公司正在對(duì)國(guó)家食品與生物醫(yī)療器械藥物質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理局正在開(kāi)展的各項(xiàng)調(diào)研全方面無(wú)條件提供協(xié)助。6月15日的晚上，百事可樂(lè)公司董事之一兼行政總裁、美國(guó)食品與藥品管理局的副局長(zhǎng)共同等人出現(xiàn)并站在了主流電視臺(tái)黃金時(shí)段的一檔電視新聞報(bào)道和現(xiàn)場(chǎng)評(píng)論直播節(jié)目中，他們分別宣布一名26歲非美國(guó)人籍男子因?yàn)閷?duì)銷(xiāo)售百事可樂(lè)及其產(chǎn)品本身做出不實(shí)的犯罪指控而被警方依法逮捕，并且他們特別強(qiáng)調(diào)如果虛假不實(shí)地做出指控證明百事可樂(lè)及其產(chǎn)品本身存在任何質(zhì)量安全問(wèn)題，最高的司法刑罰行為可能會(huì)被判5年有期徒刑，并對(duì)其本人處以5萬(wàn)美元的行政罰款；同時(shí)，百事可樂(lè)的副總裁也向美國(guó)電視臺(tái)和收看的全球觀眾明確承諾，將竭盡全力地用心去深入調(diào)查這像針頭一樣的事，給廣大世界消費(fèi)者一個(gè)好的歷史交代。電視畫(huà)面里，百事可樂(lè)的副總裁透露，根據(jù)可樂(lè)罐頭瓶的編號(hào)，那些據(jù)某些消費(fèi)者稱(chēng)罐頭瓶?jī)?nèi)有任何質(zhì)量問(wèn)題的同類(lèi)飲料有些甚至可能是在幾天前才進(jìn)行包裝出廠的，有些則甚至是在半年前就已經(jīng)成功包裝出廠了，而所有這些在實(shí)際使用上和時(shí)間上都是差距很大的同類(lèi)飲料，卻在一個(gè)月多星期內(nèi)都成功地出現(xiàn)了同樣問(wèn)題，而且都有人矢口聲稱(chēng)自己還沒(méi)有打開(kāi)的飲料罐內(nèi)出現(xiàn)安裝過(guò)使用注射劑的針頭，在目前全世界的食品統(tǒng)計(jì)學(xué)上，當(dāng)然罐內(nèi)飲料發(fā)生這類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生概率也是很低的。百事可樂(lè)曾經(jīng)多次提出過(guò)有人通過(guò)自己的各種商業(yè)活動(dòng)方式來(lái)賺取獲利或者進(jìn)行模仿電信詐騙的這種想法。美國(guó)國(guó)家食品和食用藥物質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)管理局除了向西北部和太平洋地區(qū)的多家消費(fèi)者機(jī)構(gòu)提供緊急警告外，kessler的副主任也解釋說(shuō)，這起小型食品污染事故報(bào)告可能存在著一種不利于食品衛(wèi)生安全保障和環(huán)境破壞的潛在危險(xiǎn)。后來(lái)，kesslerup先生也和美國(guó)總統(tǒng)weatherup一道親自現(xiàn)場(chǎng)亮相了inightline秀，他們?cè)俅涡Q(chēng)“市場(chǎng)已經(jīng)恢復(fù)平靜產(chǎn)品沒(méi)有召回的必要”。6月17日，Kessler局長(zhǎng)在華盛頓特區(qū)舉行新聞發(fā)布會(huì)，明確將這起事件定性為“騙局”，是“具有誤導(dǎo)作用的個(gè)人行為，媒體為吸引注意力夸大報(bào)道”的結(jié)果。6月1日，百事可樂(lè)公司新任董事長(zhǎng)asweatherup向當(dāng)時(shí)美國(guó)候任總統(tǒng)克林頓發(fā)出就職邀請(qǐng)，感謝克林頓和麥克希勒局長(zhǎng)的"出色工作"和贊揚(yáng)美國(guó)國(guó)家食品與藥物醫(yī)療衛(wèi)生藥品監(jiān)督管理局"在揭穿這場(chǎng)污染產(chǎn)品騙局中的出色表現(xiàn)"。6月18日，百事可樂(lè)的這個(gè)商業(yè)品牌名氣和其它的產(chǎn)品在整個(gè)美國(guó)市場(chǎng)遭受了嚴(yán)重失敗挑戰(zhàn)的一個(gè)周后，百事可樂(lè)公司就開(kāi)始借助一則非常具有北美全國(guó)傳奇色彩的電視廣告，宣稱(chēng)自己已經(jīng)成功取得了重大勝利：“我們美國(guó)的全體人民都應(yīng)該知道，那些關(guān)于美國(guó)百事可樂(lè)的許多傳奇神話故事都可能是用它們的詞來(lái)進(jìn)行編造的。平實(shí)而簡(jiǎn)單的幾個(gè)故事，但都不能對(duì)我說(shuō)這些都是真的?！眔ofda/oci檢方逮捕了55名與此次金融事件密切息息相關(guān)的知名違法違紀(jì)犯罪嫌疑人之后，百事可樂(lè)公司不僅絲毫沒(méi)有讓其受到任何影響而且也一步一腳步迅速邁向了全球媒介的金融風(fēng)暴，維護(hù)著自己的品牌形象和世界名聲，公司的全年?duì)I業(yè)額和收入也更是令人震驚。根據(jù)該電子公司新任董事長(zhǎng)asweatherup的2016年財(cái)務(wù)報(bào)告，盡管在金融危機(jī)期間的鼎盛時(shí)期，該食品公司的產(chǎn)品7月和8月銷(xiāo)售百事可樂(lè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量分別同比增加7%和8月，創(chuàng)造了5年多以來(lái)的最好產(chǎn)品銷(xiāo)售業(yè)績(jī)記錄。百事可樂(lè)公司針頭中毒危機(jī)襲擊事件再次發(fā)生后，有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析表明：94%的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者表示普遍認(rèn)為當(dāng)?shù)匕偈驴蓸?lè)公司對(duì)于這次針頭危機(jī)的反應(yīng)處理得當(dāng)，3/4的當(dāng)?shù)叵M(fèi)者表示普遍認(rèn)為使用百事可樂(lè)針頭是一種用于解決食品健康安全問(wèn)題的一種手段得當(dāng)，他們更加多的相信基于百事可樂(lè)的健康飲料，更加的具有品牌信心，并且越來(lái)越多的當(dāng)?shù)赜腥嗽敢膺M(jìn)行選擇或者愿意購(gòu)買(mǎi)同公司其他的產(chǎn)品。百事可樂(lè)也被普遍廣泛評(píng)估其為是作為一個(gè)能夠牢牢地始終把握著產(chǎn)品質(zhì)量召回的法律底線，維護(hù)自己的行業(yè)聲譽(yù)與誠(chéng)信度并做出巨大貢獻(xiàn)的美國(guó)行業(yè)創(chuàng)新先驅(qū)。百事可樂(lè)沒(méi)有針頭的企業(yè)危機(jī)突發(fā)事件往往應(yīng)該是任何一個(gè)大型企業(yè)或者一個(gè)組織都非常容易遭遇到的可能處理無(wú)效進(jìn)而可能地演化成巨大的企業(yè)危機(jī)，組織在進(jìn)入處理這類(lèi)企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵階段時(shí)候，就非常應(yīng)該根據(jù)其中的各種具體情況，找出如何有效處理這類(lèi)企業(yè)危機(jī)的有效方法和技術(shù)突破口。在美國(guó)百事可樂(lè)本次的促銷(xiāo)危機(jī)處理中，最重要的就是其中的對(duì)于法律問(wèn)題的解決，百事可樂(lè)公司對(duì)于法律危機(jī)認(rèn)識(shí)清晰，處理得當(dāng)。在被誣陷的同時(shí)直面溝通，在內(nèi)部收集證據(jù)，并且將百事可樂(lè)的生產(chǎn)過(guò)程在媒體上進(jìn)行公開(kāi)。這一舉措在保證了公司的合法權(quán)益被維護(hù)的同時(shí)，不僅保證了企業(yè)的商譽(yù)不受損害還提升了品牌的口碑。在我國(guó)的民事法律規(guī)定中，企業(yè)作為民事主體，享有名譽(yù)權(quán)。在《民法典》中對(duì)于民事主體的名譽(yù)權(quán)有著如下規(guī)定"第一千零二十四條民事主體享有名譽(yù)權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽(yù)權(quán)。名譽(yù)是對(duì)民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會(huì)評(píng)價(jià)。第一千零二十五條行為人為公共利益實(shí)施新聞報(bào)道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽(yù)的，不承擔(dān)民事責(zé)任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事實(shí)；（二）對(duì)他人提供的嚴(yán)重失實(shí)內(nèi)容未盡到合理核實(shí)義務(wù)；（三）使用侮辱性言辭等貶損他人名譽(yù)?！啊睹穹ǖ洹分械南嚓P(guān)規(guī)定不僅針對(duì)于相關(guān)民事主體，也同樣涉及到媒體等傳播渠道。當(dāng)然，對(duì)他人進(jìn)行侮辱、誹謗造成嚴(yán)重后果的，可以請(qǐng)求民事?lián)p害賠償，嚴(yán)重的還有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。3.互聯(lián)網(wǎng)及實(shí)體企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)售后問(wèn)題法律風(fēng)險(xiǎn)售后服務(wù)，是廣義上泛指由生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷(xiāo)商將自己的產(chǎn)品（或其他服務(wù)）在市場(chǎng)上銷(xiāo)售出去之后，為廣大消費(fèi)者提供的全套售后服務(wù)。售后服務(wù)既是產(chǎn)品制造廠家和單位應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者承擔(dān)責(zé)任的一項(xiàng)必須做到的重要舉動(dòng)，又是提升其在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力中發(fā)揮作用的一種方式。在當(dāng)前社會(huì)主義工業(yè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，迫使各類(lèi)企業(yè)間必須互相采取激烈的手段從事包括人才、質(zhì)量、價(jià)格等多個(gè)環(huán)節(jié)方面的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，售后服務(wù)的激烈專(zhuān)業(yè)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必將逐漸成為迫使企業(yè)必須制定有效的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展戰(zhàn)略的一種重要競(jìng)爭(zhēng)措施。全面的售后服務(wù)將使戰(zhàn)略客戶能夠接收到一些售后服務(wù)中沒(méi)有收獲或讓人接受意想不到的產(chǎn)品意想之外效應(yīng)，最大不同程度地可以挖掘出這些產(chǎn)品的心理作用與實(shí)際功效，以及如何促進(jìn)產(chǎn)品銷(xiāo)售。因此，是目前我國(guó)電子企業(yè)正在制定的電子產(chǎn)品和售后服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。本世紀(jì)70年代早期，日本的一些品牌汽車(chē)配件生產(chǎn)商和廠商都十分急于為中國(guó)歐洲市場(chǎng)打開(kāi)廣大的汽車(chē)市場(chǎng)，為了迅速擴(kuò)大和不斷提高其在這些日本品牌汽車(chē)的歐洲國(guó)際市場(chǎng)知名度，贏得中國(guó)更多歐洲汽車(chē)客戶的高度認(rèn)可和廣泛青睞，采取了積極的廣告宣傳營(yíng)銷(xiāo)攻勢(shì)，優(yōu)質(zhì)價(jià)廉的汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)推廣策略及其他一系列的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)支持措施，但又忽視了售后服務(wù)，因而始終沒(méi)有能夠做到意料之中的營(yíng)銷(xiāo)效果，市場(chǎng)占有率甚至只能短期達(dá)到1%。過(guò)了之后很長(zhǎng)的一段時(shí)間，聰明的我們?nèi)毡矩S田汽車(chē)銷(xiāo)售商家已經(jīng)逐步調(diào)整了自己的汽車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售策略，在美國(guó)歐洲各地都已經(jīng)建立了數(shù)萬(wàn)個(gè)企業(yè)專(zhuān)門(mén)從事日本汽車(chē)產(chǎn)品售前售后服務(wù)和汽車(chē)保養(yǎng)售后維護(hù)的銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，采取全面的售后服務(wù)支持政策，消除了很多顧客的不滿情緒，提高了我們?nèi)毡矩S田汽車(chē)的車(chē)在國(guó)際品牌知名度和國(guó)際市場(chǎng)上的美譽(yù)度，使其在全球市場(chǎng)占有率一下就已經(jīng)可以達(dá)到43%，收到了很多顧客們可以預(yù)期的一種良好效果。關(guān)于售后服務(wù)，一般有以下解決方式：1、設(shè)置客戶反饋意見(jiàn)（或者是投訴注冊(cè)登記）等表格。接到了客戶的投訴或者是抱怨等相關(guān)信息，在這個(gè)表格上記錄了下來(lái)并及時(shí)把這個(gè)表格發(fā)送給客戶售后服務(wù)工作人員手中，負(fù)責(zé)這個(gè)表格的工作人員需要對(duì)其進(jìn)行簽名和確認(rèn)。2、售后服務(wù)公司工作人員在客戶收到產(chǎn)品問(wèn)題反饋信息后立刻通過(guò)網(wǎng)絡(luò)電話、傳真或者送去指定門(mén)店方式到達(dá)與當(dāng)前客戶產(chǎn)品所在地之間的并進(jìn)行面對(duì)面的業(yè)務(wù)溝通和信息交流，詳細(xì)了解掌握當(dāng)前客戶是否投訴或者產(chǎn)品是否存在有客戶抱怨等產(chǎn)品相關(guān)信息內(nèi)容。3、分析這些存在的問(wèn)題資料，并向顧客進(jìn)行說(shuō)明和解釋的工作，規(guī)定必須與顧客進(jìn)行溝通和協(xié)商。4、將處置情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，服務(wù)人員在辦公室內(nèi)提出了自己的解決方案和意見(jiàn)，在申請(qǐng)到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，要及時(shí)回應(yīng)給顧客。5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議及時(shí)反饋給企業(yè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行落實(shí)，若有需要賠付補(bǔ)償產(chǎn)品的，通知倉(cāng)管進(jìn)行出貨，若有需要贈(zèng)送一些小型禮物的，通知市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)者和管理層發(fā)出。7、追溯處理結(jié)果要求落實(shí)，直至顧客回答后完全滿意。五、風(fēng)險(xiǎn)成因及應(yīng)對(duì)（一）企業(yè)自身問(wèn)題1.企業(yè)內(nèi)部決策問(wèn)題（1）在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目管理決策中的錯(cuò)誤。由于這些市場(chǎng)信息調(diào)查不科學(xué)，導(dǎo)致市場(chǎng)信息片面，極易直接引起市場(chǎng)決策上的嚴(yán)重失誤，給我們公司的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理工作開(kāi)展帶來(lái)了不良影響。他對(duì)傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念觀點(diǎn)價(jià)值認(rèn)識(shí)存在錯(cuò)誤。企業(yè)嚴(yán)重違反“以消費(fèi)者需要為中心”的國(guó)際傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理思想，缺乏基本的企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)道德市場(chǎng)倫理和企業(yè)法律意識(shí)，侵犯廣大消費(fèi)者的合法利益，導(dǎo)致了企業(yè)出現(xiàn)多次市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)失敗危機(jī)。比如去年南京“冠生園”下架事件、石家莊三鹿奶粉下架事件，最終結(jié)果都會(huì)直接最終導(dǎo)致這家公司面臨破產(chǎn)。（3）企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理戰(zhàn)略的一些失誤也一定會(huì)直接可能引發(fā)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)上的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)這些問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備完整的法務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)于可能產(chǎn)生的法律上的決策危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)等問(wèn)題做出提前預(yù)警，使得企業(yè)可能產(chǎn)生的法律上的營(yíng)銷(xiāo)危機(jī)在企業(yè)內(nèi)部消化處理。2.稅務(wù)問(wèn)題企業(yè)的長(zhǎng)期稅務(wù)管理風(fēng)險(xiǎn)主要分為表現(xiàn)在兩個(gè)重要的表現(xiàn)方面：一方面主要表現(xiàn)的就是由于一些企業(yè)的長(zhǎng)期納稅管理行為不一定能夠完全符合國(guó)家以及相關(guān)企業(yè)稅收法律行政法規(guī)的有關(guān)要求，應(yīng)當(dāng)按期納稅而不能按期進(jìn)行企業(yè)納稅、減少企業(yè)納稅，從而導(dǎo)致使一些企業(yè)長(zhǎng)期面臨違法補(bǔ)稅、罰款、加收企業(yè)滯納金、刑事行政懲戒和嚴(yán)重?fù)p害其他企業(yè)社會(huì)聲譽(yù)的稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)；另一方面就是由于一些企業(yè)在開(kāi)展生產(chǎn)和提供銷(xiāo)售服務(wù)過(guò)程及其中的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)所需要采取的納稅行為所需要適用的相關(guān)稅法并不準(zhǔn)確，沒(méi)有嚴(yán)格使用或受到國(guó)家相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，大部分納稅人都認(rèn)為是在實(shí)際上稅前繳納了相應(yīng)稅費(fèi)，承擔(dān)不必要的企業(yè)稅收和稅務(wù)負(fù)擔(dān)。（二）健全制度基礎(chǔ)1.完善企業(yè)內(nèi)控制度當(dāng)前，我國(guó)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度及其相關(guān)的企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則已經(jīng)得到了基本的完善，但是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和其他稅法條文規(guī)定的差距還會(huì)長(zhǎng)期留下。為了避免稅務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)自身應(yīng)對(duì)其進(jìn)行現(xiàn)代化的知識(shí)和技術(shù)進(jìn)行充分利用，建立一套有效的、方便控制的內(nèi)部財(cái)務(wù)報(bào)表組織信息系統(tǒng)。2.健全稅務(wù)代理制度稅務(wù)代理是指稅務(wù)代理人根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律和政策所限定的其他權(quán)利或者適用于所屬稅務(wù)行政單位或者其他組織的權(quán)利，依靠納稅人、扣繳義務(wù)人之間的協(xié)議，代為處置或者辦理其他稅務(wù)事件的各種行為之總稱(chēng)。目前，我國(guó)多數(shù)從事稅務(wù)代理工作的機(jī)構(gòu)和企業(yè)都與稅務(wù)部門(mén)和政府機(jī)構(gòu)之間有著很強(qiáng)的聯(lián)系，為了促進(jìn)我國(guó)稅務(wù)代理工作和事業(yè)得到更好地發(fā)展，稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)要依照專(zhuān)門(mén)技術(shù)和行業(yè)化的要求來(lái)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)和管理，在其范圍、取款標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)等各個(gè)方面都要逐步得到規(guī)范，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個(gè)獨(dú)立實(shí)施執(zhí)業(yè)、自負(fù)盈虧、自我制度和約束、自我監(jiān)督、自我發(fā)展的社會(huì)性中介組織。（三）構(gòu)建稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)系統(tǒng)1.明確納稅人權(quán)利在實(shí)踐中進(jìn)行稅務(wù)處置的工作過(guò)程中，稅收常常僅僅是注重于納稅人所必須要履行的依法納稅義務(wù)，對(duì)于納稅人的權(quán)力則較多地予以忽視。由于我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，人們不斷增強(qiáng)和提高了對(duì)納稅人權(quán)利的重視和關(guān)注。2.正確評(píng)價(jià)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)于預(yù)測(cè)和化解稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，并且采取一些相應(yīng)的措施來(lái)有效地化解這些風(fēng)險(xiǎn)，是我們有效防范企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要關(guān)鍵點(diǎn)。在日常管理經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，應(yīng)積極地對(duì)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率、嚴(yán)重程度和其受到影響的因素進(jìn)行分析，以期明確理解其所帶來(lái)的負(fù)面效果。3.適時(shí)監(jiān)控稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)以正確地評(píng)價(jià)各類(lèi)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)為依據(jù)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)各類(lèi)稅務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的適時(shí)管理和監(jiān)控，在對(duì)納稅人實(shí)施監(jiān)管行為的具體流程中，要合理、合法地查看和審閱有關(guān)納稅申報(bào)事項(xiàng)，合理地規(guī)劃有關(guān)納稅申報(bào)事項(xiàng)的執(zhí)行方案和策略等，并對(duì)納稅管理模式不斷進(jìn)行分析和調(diào)節(jié)，測(cè)定自己的稅收負(fù)擔(dān)，制訂出一套相應(yīng)的可行納稅籌措方案。（四）市場(chǎng)監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)和經(jīng)濟(jì)政策的改變會(huì)產(chǎn)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的風(fēng)險(xiǎn)?？v觀當(dāng)下我國(guó)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，無(wú)一件事都不在快速的變化中，并且正在持續(xù)地變化。從當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)局面來(lái)看，各個(gè)成員國(guó)之間的相互關(guān)聯(lián)程度和影響力也正在進(jìn)一步提高，世界上某個(gè)國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)局面的變動(dòng)，也可能會(huì)導(dǎo)致其他成員國(guó)家的整體經(jīng)濟(jì)局面發(fā)生變動(dòng)。特別是在當(dāng)前的全球性和整體環(huán)境下，無(wú)論是疫情引起全球范圍內(nèi)所有國(guó)家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)快速萎縮，還是資本和經(jīng)濟(jì)在全球性社會(huì)發(fā)展到一定階段的提高瓶頸，都進(jìn)一步推動(dòng)和加劇了當(dāng)前世界范圍內(nèi)各個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)局面，各國(guó)政府為了能夠適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)局面的變革，推動(dòng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展，其他用于指導(dǎo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的政策正在發(fā)生變化。國(guó)家為了能夠嚴(yán)格依法規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)行為，保護(hù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的真正公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)廣大民營(yíng)企業(yè)的一切合法權(quán)益，制定了一系列與之密切聯(lián)系相關(guān)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律和行政法規(guī)，如《合同法》、《價(jià)格法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》等，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策者都認(rèn)為應(yīng)該認(rèn)真閱讀了解這些相關(guān)法律法規(guī)，在組織開(kāi)展企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)活動(dòng)時(shí)必須依法依規(guī)做到這一點(diǎn)。在日常的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)以及交易信息往來(lái)中，企業(yè)針對(duì)一些很有可能發(fā)現(xiàn)存在潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，首先必須做到要依法調(diào)查識(shí)別并正確鑒定好這些潛在業(yè)務(wù)，鑒定好這些潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是我們?nèi)绾晤A(yù)防潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的第一道司法門(mén)檻。其次，當(dāng)因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)受害人或者他人的自身原因從而給營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展帶來(lái)了法律風(fēng)險(xiǎn)后，就一定應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，積極探索各種法律手段方式去有效處理這種法律風(fēng)險(xiǎn)。提升企業(yè)的員工素質(zhì)也是我們企業(yè)如何面臨營(yíng)銷(xiāo)管理風(fēng)險(xiǎn)的首要任務(wù)。企業(yè)在開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)程中的一些風(fēng)險(xiǎn)，是由于企業(yè)的員工素質(zhì)低下或者其他的主觀原因造成的。因此，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)全體員工素質(zhì)的教育培訓(xùn)和技術(shù)水平的提升，是有效地控制公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)的一個(gè)重要手段。企業(yè)對(duì)員工素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包含了員工的政治素質(zhì)、文化品格、業(yè)務(wù)水平、道德修養(yǎng)等諸多方面。因此，營(yíng)銷(xiāo)者們既要盡量努力地促進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)商品總體規(guī)模的增長(zhǎng)，更應(yīng)該充分地注意對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)警。（五）競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的根本動(dòng)機(jī)和目標(biāo)之一就是為了實(shí)現(xiàn)最大化的收入。但是，競(jìng)