（最終定稿）營銷 互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營銷活動中的民事法律風(fēng)險研究

引言在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸出現(xiàn)疲態(tài)的國際形勢下，我國作為全球第一大市場正在大力提升國內(nèi)循環(huán)逐步實現(xiàn)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的建設(shè)。我國是制造業(yè)大國，實體經(jīng)濟(jì)是我國生產(chǎn)力發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)或者說實體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷則是近十年來風(fēng)頭最盛的產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)的相互交織、共存發(fā)展是我國進(jìn)行現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)化體系建設(shè)的重要支柱。這不僅僅是一個簡單的由“一”到“二”的發(fā)展過程，而是一個動態(tài)的、辯證統(tǒng)一的過程，共同推動著我國經(jīng)濟(jì)的持續(xù)、健康、良好、穩(wěn)定發(fā)展。在此背景下，互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)都是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱。在互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展過程中，存在著很多的法律風(fēng)險問題。許多企業(yè)缺乏法律風(fēng)險意識，缺少危機(jī)應(yīng)對措施，不具備風(fēng)險應(yīng)對能力。這些問題不僅會對企業(yè)自身產(chǎn)生很大影響，對我國經(jīng)濟(jì)新常態(tài)以及社會主義市場經(jīng)濟(jì)秩序有著很嚴(yán)重的危害。不少企業(yè)因為在營銷活動中的法律問題而失去了企業(yè)信譽，更有甚者因為觸犯了法律而承擔(dān)了相應(yīng)的法律責(zé)任，最終導(dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)的下場。因此互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營銷活動中的民事法律風(fēng)險研究的意義在于把握當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢，對現(xiàn)階段的企業(yè)風(fēng)險防范有著預(yù)警企業(yè)風(fēng)險、提高企業(yè)法律意識、提升全民法律觀念的作用。有助于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)共存的背景下，我國經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)發(fā)展的穩(wěn)固。無論是對于法治建設(shè)還是經(jīng)濟(jì)發(fā)展都有著十分重要的參考作用。我國目前對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的法律風(fēng)險研究較為廣泛，例如趙自軒（2018）提到了互聯(lián)網(wǎng)資產(chǎn)中的三個問題風(fēng)險，分別是權(quán)屬問題、繼承問題以及隱私問題，并對其從公法保護(hù)和私法保護(hù)層面進(jìn)行法律探討。對于實體企業(yè)的法律風(fēng)險問題，黃林一文中指出實體企業(yè)營銷活動中產(chǎn)品策略、價格策略、促銷策略中的法律風(fēng)險也有著深入的研究。還有許多從各種方面論述實體企業(yè)的營銷風(fēng)險。但是在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)共存背景下實體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷風(fēng)險的法律問題領(lǐng)域卻鮮少有人涉足。而本研究正是基于當(dāng)前國際國內(nèi)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀以及經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢、國家政策導(dǎo)向等方面綜合探討，本研究不同于以往受大家廣泛關(guān)注的單一行業(yè)的企業(yè)法律風(fēng)險研究，而是在二者共存的背景下進(jìn)行一系列研究探討，并且由此引發(fā)探討引申出解決措施。在此研究中共存的問題彌補了當(dāng)前此方面研究的空白。對于當(dāng)前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要方向進(jìn)行法律風(fēng)險的深入探討。聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)共存的背景以及成因，探討互聯(lián)網(wǎng)及實體經(jīng)濟(jì)共存的當(dāng)下營銷活動所存在的法律問題的種種可能性，并給出解決方案。對企業(yè)以及其對于營銷環(huán)境的更好的掌控以提供參考意見。從當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)共存的背景下研究企業(yè)的法律風(fēng)險問題要涉及到2022年頒布的《民法典》中的許多法律規(guī)定問題，并從其中分離出企業(yè)在營銷活動中所面臨的法律問題結(jié)合企業(yè)營銷的實例進(jìn)行“由點到面”繼而“由面到線”的分析，最后將這些問題歸納總結(jié)。一、互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)共存背景（一）背景分析1.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景形成我國過去幾十年來經(jīng)濟(jì)飛速增長的原因歸納起來可以為以下幾點原因；首先，是由于市場經(jīng)濟(jì)制度的改革帶來了很多制度上的便利。大量的市場成為藍(lán)海，其中互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)無論在增速或是給我國經(jīng)濟(jì)帶來的經(jīng)濟(jì)總量的增長都是首屈一指的。作為制造業(yè)大國，我國的實體企業(yè)依舊是經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，由此互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)共存的局面開始逐步形成。我國是世界上最大的市場之一，制度改革之后中國市場的購買力也隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程中中國綜合國力的不斷增長而增長；這就進(jìn)一步引發(fā)了第二個原因：全面的對外開放以及在經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)程中積極主動地扮演著重要角色。各大跨國企業(yè)的全球化協(xié)作以及協(xié)同生產(chǎn)不僅僅加強了各國之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，也給一些當(dāng)時新型產(chǎn)業(yè)較為落后的國家，例如中國帶來了很多產(chǎn)業(yè)的發(fā)展助力。阿里、騰訊、百度等集團(tuán)都先后獲得了來自國外企業(yè)的投資，這些我國本土的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展同樣離不開本土實體企業(yè)的支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)所出售的不僅僅是網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)。很多時候，互聯(lián)網(wǎng)作為實體企業(yè)的前端，為實體企業(yè)提供資源整合平臺和信息交流的機(jī)會。互聯(lián)網(wǎng)與實體企業(yè)的聯(lián)系也愈發(fā)緊密，這種聯(lián)系是十分必要的。從我國扶貧工程的互聯(lián)網(wǎng)助農(nóng)，到直播帶貨的興起，再到疫情全民隔離期間互聯(lián)網(wǎng)幫助大家解決衣食住行的問題中都不難看出互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和實體企業(yè)相互依存的重要性。由制造業(yè)工業(yè)驅(qū)動的工業(yè)化轉(zhuǎn)型帶來的經(jīng)濟(jì)增長。在工業(yè)化轉(zhuǎn)型的過程中，依托互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行實現(xiàn)的工業(yè)自動化發(fā)展，以及智慧工業(yè)、中國"智"造的發(fā)展和興旺已經(jīng)成為了我國制造業(yè)結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)型的一個重要方向。在很多時候，互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)的共存，已經(jīng)成為了現(xiàn)行生產(chǎn)力條件下的一個良好生態(tài)。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)存在著相互擠壓的現(xiàn)象，但是對于經(jīng)濟(jì)運行發(fā)展的整體趨勢來說，這種共存發(fā)展在政府大力扶持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)政策下，總體是向好的。第四，城市化進(jìn)程中人口轉(zhuǎn)移為社會主義市場帶來的勞動力優(yōu)勢。勞動力作為資本增殖的基本來源，對實體工業(yè)的刺激無疑是相當(dāng)巨大的。2.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景發(fā)展近年來，隨著國際經(jīng)濟(jì)的發(fā)展進(jìn)入疲勢，我國所面臨的國內(nèi)以及國際環(huán)境也有了巨大的轉(zhuǎn)變，支撐我國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的因素勢頭也遠(yuǎn)不及從前，經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型對于國際還是我國來說都是一個亟待解決的問題。中國出口產(chǎn)品的整體已經(jīng)逐漸達(dá)到國際規(guī)定容量的上限，受各國政策以及稅率波動的影響，我國經(jīng)濟(jì)依賴于出口的難度不斷遞增，之前支撐中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的各項因素的邊際效用不斷遞減。對于我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展該何去何從，習(xí)近平總書記提出了"經(jīng)濟(jì)新常態(tài)"，他指出，在目前經(jīng)濟(jì)趨勢整體下行的國際環(huán)境下，我國目前就業(yè)趨勢穩(wěn)定，物價水平平穩(wěn)可控，通貨膨脹溫和增長。受到了資源和環(huán)境等等一系列客觀條件的制約，傳統(tǒng)工業(yè)的提升和發(fā)展已經(jīng)愈發(fā)困難。此時，經(jīng)濟(jì)的新常態(tài)之于實體經(jīng)濟(jì)的發(fā)展就需要著眼于和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)合的道路。實體經(jīng)濟(jì)和互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步結(jié)合，使傳統(tǒng)企業(yè)的營銷活動在很多時候存在著和互聯(lián)網(wǎng)營銷交織的情況。針對互聯(lián)網(wǎng)和實體經(jīng)濟(jì)共存的局面，營銷活動面臨著比從前更具挑戰(zhàn)的法律風(fēng)險。從企業(yè)的角度來說無論是企業(yè)名譽危機(jī)，或者行政處罰甚至承擔(dān)民事、刑事責(zé)任對于企業(yè)的發(fā)展來說都是及其沉重的打擊。3.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)經(jīng)濟(jì)共存背景現(xiàn)狀目前越來越多的企業(yè)在自身發(fā)展時，在營銷活動中選擇互聯(lián)網(wǎng)營銷與線下營銷相互配合。消費者在日常生活中經(jīng)常會出現(xiàn)這樣的情況：出現(xiàn)在社交平臺上的品牌營銷活動，在線下的商業(yè)區(qū)等區(qū)域也會在同一時間段出現(xiàn)內(nèi)容高度一致的活動。（二）趨勢分析很多品牌還會在線上領(lǐng)取一些體驗資格，到線下實體店鋪中進(jìn)行體驗活動。在"VIVO"品牌的某品類手機(jī)今年的營銷活動中，著重突出了在線上任何正規(guī)渠道購買的手機(jī)，均可在線下旗艦店享受到貼膜、充電、打印文件等增值服務(wù)。對于此類的線上、實體營銷相結(jié)合的營銷活動在很多類別商品、服務(wù)的銷售中都有體現(xiàn)。不僅僅是數(shù)碼類產(chǎn)品這類售后服務(wù)是商品核心競爭力之一的這類商品。在日化用品、服飾以及餐飲等等一系類商品和服務(wù)共同提供的企業(yè)來說，線上和線下營銷結(jié)合的方式同樣普遍。在這樣的營銷現(xiàn)狀中，企業(yè)在進(jìn)行營銷活動中更加應(yīng)該注意營銷活動中存在的法律問題。三、當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)營銷活動現(xiàn)狀（一）互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)廣告活動廣告活動是互聯(lián)網(wǎng)以及實體企業(yè)中營銷的必要環(huán)節(jié)，實體企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)營銷活動在流媒體發(fā)達(dá)的今天是十分常見的營銷手段之一。實體企業(yè)在傳統(tǒng)營銷活動的種類有很多種。一項營銷戰(zhàn)略的策劃通常需要涉及兩個構(gòu)成部分，即對現(xiàn)有營銷環(huán)境的分析與營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃。在營銷謀劃中的兩個重要組成部分之間是相互配合、缺一不可的。營銷環(huán)境的分析其實就是為了制定自己的企業(yè)營銷戰(zhàn)略所做的基本理論分析，企業(yè)只有通過這種方式的分析之后，才會對于自己在營銷過程中出現(xiàn)的機(jī)遇和挑戰(zhàn)有所認(rèn)識，從而實現(xiàn)自己的目標(biāo)。營銷策略是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃過程中的重點和主體，也是網(wǎng)絡(luò)營銷策劃過程中所應(yīng)用者提供的網(wǎng)絡(luò)營銷策略方案的重點之一。（二）互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)促銷活動大眾化商品時代，商品更加豐富，企業(yè)在市場營銷策劃中的一個重點就是如何為消費者推薦自己的商品，實現(xiàn)差異化。所謂一個廣義的產(chǎn)品促銷，最起碼的也應(yīng)該來說是已經(jīng)包含了公司常規(guī)產(chǎn)品促銷，人員活動宣傳，廣告，公關(guān)等四項。我們也說你可以自己選擇或者做各種促銷的方式組合，但是不要百篇一句。所以當(dāng)我們的市場競爭對手正在專門做一些比較常規(guī)的產(chǎn)品購買或饋贈、特價時，我們就建議不妨可以選擇專門做一些比較社區(qū)性的促銷，專門地派人去現(xiàn)場做一些專業(yè)技術(shù)人員的市場推廣，利用這一對一的技術(shù)交流與市場溝通，增大現(xiàn)場人員進(jìn)行產(chǎn)品售賣的操作難度。所以當(dāng)我們有競爭對手，也是到現(xiàn)在去做常規(guī)的促銷、人才推廣時，我們就可以在做好這些的基礎(chǔ)上，通過廣而告之，加大了顧客對于產(chǎn)品的理解和認(rèn)知程度，提升了顧客對于品牌的信任和忠誠度，牽引或者是指導(dǎo)了顧客一起前來選擇和購買。當(dāng)我們的市場競爭對手在一些產(chǎn)品上的促銷活動更偏重于促銷商業(yè)化時，我們可以多考慮做些社會公益性慈善活動，在極大地提高了品牌企業(yè)的社會信譽和品牌美譽的同時，也為品牌企業(yè)自身樹立了一種具有社會責(zé)任主體和負(fù)責(zé)任的品牌形象，從而在無形當(dāng)中，增強了更多顧客對自己這個品牌企業(yè)這一品牌的社會信任和品牌好感，打動了更多顧客和更動人心弦，更好地有效吸引了更多顧客愿意掏錢出去進(jìn)行產(chǎn)品購買。推廣活動促銷銷售活動要多形式的實現(xiàn)差異化。常見的各類商品促銷宣傳活動和銷售形式主要包括有商品特價、折扣、購買優(yōu)惠贈品、免費試用等等，此外，也經(jīng)常會不斷出現(xiàn)一些全新型和具有互動性的各類促銷宣傳活動和銷售方式，通過這種促銷方式可以采取強強聯(lián)合的銷售手段和促銷方式，將彼此的促銷商品或是具有附加值的產(chǎn)品，最后就一定能夠同時達(dá)到較高的促銷成本。（三）互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)營銷活動售后問題產(chǎn)品營銷的售后服務(wù)和管理成本是企業(yè)對于產(chǎn)品應(yīng)該負(fù)責(zé)的一項成本，也是對于消費者應(yīng)該負(fù)責(zé)的一項成本，對產(chǎn)品的市場銷路范圍拓寬，增加產(chǎn)品競爭能力，從其某種程度上來說具有一定的推動作用。產(chǎn)品的售后服務(wù)費用按照其中的成本特征性態(tài)來區(qū)分，可以細(xì)分為固定費用和變動費，培訓(xùn)、介紹費基本上都不會跟隨業(yè)務(wù)量的變化，只是依賴于企業(yè)自己制訂的銷售計劃而存在，屬于固定的范疇，產(chǎn)品的安裝、調(diào)試費和保養(yǎng)、維護(hù)損失費，基本上都是屬于變動的成本，它們都是隨著公司的業(yè)務(wù)量增大而逐漸增大，隨著公司業(yè)務(wù)量的降低而逐漸減少。但其中的成本包含內(nèi)容卻不是所有公司或者企業(yè)產(chǎn)品的售后服務(wù)成本組合中所包含的，它們都是視公司或者企業(yè)的產(chǎn)品在實際使用中的特點、產(chǎn)品在市場上是否被廣泛地在消費者中使用過以及對其在市場上的價值來確定。很多商品己經(jīng)被普遍采用了，它就不再需要安裝、調(diào)試和介紹費了。由于其中的價值過小，也無法在一定階段內(nèi)進(jìn)行必要的維護(hù)費用等。產(chǎn)品的售后服務(wù)費用成本的多寡與大小還是取決于每個人的產(chǎn)品質(zhì)量。如果產(chǎn)品質(zhì)量高的，售后服務(wù)的成本就會得到相對較低，如果產(chǎn)品質(zhì)量次之又快，那么售后服務(wù)的成本也會得到相對較大的提升。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞主要是通過售后服務(wù)費用的維護(hù)費和虧損費來反映。四、互聯(lián)網(wǎng)與實體經(jīng)濟(jì)共存背景下企業(yè)營銷活動中的民事法律風(fēng)險（一）營銷活動的一般形式營銷是關(guān)于企業(yè)如何發(fā)現(xiàn)、創(chuàng)造和交付價值以滿足一定目標(biāo)市場的需求，同時獲取利潤的學(xué)科。營銷的主要過程有：（1）機(jī)會的辨識（opportunityidentification）；（2）新產(chǎn)品開發(fā)（newproductdevelopment）；（3）對客戶的吸引（customerattraction）；（4）為了能夠保住你的客戶，培育你的忠誠度（customerretentionandloyaltybuilding）；（5）訂單執(zhí)行（orderfulfillment）。這些流程都能夠處理得好的話，營銷通常都是成功的。如果哪個環(huán)節(jié)出了問題的話，企業(yè)就會面臨生存危機(jī)。（二）營銷活動中的法律風(fēng)險1.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)廣告法律風(fēng)險市場營銷的風(fēng)險主要是一種泛指企業(yè)在其開展各類市場營銷活動的過程中，由于產(chǎn)生或者出現(xiàn)不良的環(huán)境條件等因素導(dǎo)致其進(jìn)行市場營銷的活動遭到嚴(yán)重破壞甚至于失敗。這里指的是廣義的廣告風(fēng)險也就是《廣告法》、《消費者權(quán)益保護(hù)法》等法律所規(guī)定的涉及到公共傳播的一個大類別。這里的廣告風(fēng)險包括以下幾類：（1）商品廣告的風(fēng)險。主要互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)廣告法律風(fēng)險指的就是企業(yè)通過運用廣告商、網(wǎng)絡(luò)推銷方式來對產(chǎn)品進(jìn)行宣傳促銷，卻未能夠達(dá)到所想要的預(yù)期效果。此處為狹義上的廣告投資風(fēng)險。企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行宣傳和推廣時，就需要對其他商品進(jìn)行宣傳，并且要向廣告宣傳發(fā)布者支付相應(yīng)的費用。一般企業(yè)在傳統(tǒng)線下廣告公司投放廣告大多數(shù)會有室內(nèi)外廣告牌宣傳、包括但是不限于商場、寫字樓、居民區(qū)和公共交通設(shè)施的廣告等?，F(xiàn)在，在各個社交媒體的官方廣告平臺和有影響力的個人用戶媒體平臺以及網(wǎng)頁投放廣告是互聯(lián)網(wǎng)與實體企業(yè)的必修功課。在線下投放到廣告公司的行為，屬于企業(yè)之間的活動，在此時，廣告主作為甲方，廣告商作為乙方，雙方應(yīng)由法人或者有企業(yè)民事活動代理權(quán)的代理人訂立合同。這里存在的一個隱藏風(fēng)險是與甲方企業(yè)簽訂合同的乙方公司代理人是否為真正的有權(quán)代理。這就要涉及到對方有無權(quán)利外觀，就是說有沒有能夠證明對方代理權(quán)存在的證明?！睹穹ǖ洹?第一百六十五條委托代理授權(quán)采用書面形式的，授權(quán)委托書應(yīng)當(dāng)載明代理人的姓名或者名稱、代理事項、權(quán)限和期限，并由被代理人簽名或者蓋章。"證明對方存在代理權(quán)要考慮兩個因素：第一個是對方的代理權(quán)限是否在其期限內(nèi)。二是要確認(rèn)其代理權(quán)限來源是否為真實有效、是否獲取方式合法。根據(jù)目前我國民法典的相關(guān)規(guī)定，當(dāng)一個人為對方或者他人本身做出的產(chǎn)生民事法律效力行為是用于使用任何偽造、盜竊等不法的獲取手段而或者間接地被用來使人獲得合法權(quán)利和裝飾外觀時，該對方代理人本身作出的任何產(chǎn)生民事法律效力行為都不會對其他對方代理人本身產(chǎn)生任何民事法律效力。請?zhí)貏e注意如果表明被代理人確認(rèn)經(jīng)過了開始追認(rèn)，或者表明被代理人已經(jīng)正式?jīng)Q定開始追認(rèn)履行該人對本合同主要代理義務(wù)的，視為確認(rèn)被代理人已經(jīng)正式開始追認(rèn)了對該本合同的主要代理授權(quán)行為，則雙方的合同仍然有效。（2）從業(yè)人員的推銷風(fēng)險。是指因為主客觀原因?qū)е峦其N者進(jìn)行產(chǎn)品推銷時，導(dǎo)致產(chǎn)品無法取得成功的狀態(tài)。人員的推銷雖然被認(rèn)為是一種比較傳統(tǒng)有效的促銷手段，但是如果使用不好，同樣也會給公司帶來巨大的損失。特別是在大多數(shù)公司對于推銷員工按照自己的銷售經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行計酬時，更加容易導(dǎo)致員工出現(xiàn)這些問題。此時很多業(yè)務(wù)員為了業(yè)績涉及到在雙方締結(jié)合同時進(jìn)行不真實表述，造成對方重大誤解。此時合同可撤銷。更有甚者在雙方締結(jié)合同的時候進(jìn)行欺騙，此時合同無效。還有很多商品或者服務(wù)的提供方，在締結(jié)合同的時候一般為了雙方的便利會采用格式條款，格式條款中《民法典》規(guī)定"提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責(zé)任、加重對方責(zé)任、限制對方主要權(quán)利；提供格式條款一方排除對方主要權(quán)利。"格式條款無效。此時合同無效。2.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)促銷法律風(fēng)險在企業(yè)促銷活動法律風(fēng)險中有一個著名的案例，就是百事可樂的案例。百事可樂針頭事件。1993年夏天，為了幫助百事可樂搶占軟飲品市場，百事可樂組織人員舉辦了一場宣傳活動，題目為"年輕活力，請喝百事"。這項促銷活動的核心就是當(dāng)每位消費者都喝空了百事可樂之后，就能夠在罐底內(nèi)部清晰地看見一行文字，告之自己是否能夠中獎。1993年6月10日，華盛頓州南部fircmstea地區(qū)的一對中年夫婦被警方指控并謊稱，他們從那個在上月剛剛買來的一瓶罐裝的不含糖的百事可樂中里發(fā)現(xiàn)到了一支使用過的注射器!并將與其可樂相關(guān)的違法藥品和醫(yī)療物證都發(fā)送到了自己的地區(qū)法院和律師手上，并且向當(dāng)?shù)氐尼t(yī)療衛(wèi)生部門進(jìn)行上報。電視臺將這一新聞事件在官方網(wǎng)站上展開公布的第二天，鄰近的atacoma兩個地區(qū)的一位年輕美國女子也就被媒體報道了聲稱她在一瓶無添加糖的百事可樂罐中發(fā)現(xiàn)了一支消毒針頭!很快，這兩起有關(guān)百事可樂事件通過美聯(lián)社官方網(wǎng)站直接開始在以及世界各地開始進(jìn)行廣泛的媒體報道，引起極大的社會震動。6月13日，食品與藥品管理局局長David.Kessler警告消費者要"仔細(xì)檢查無糖百事可樂罐是否有破壞痕跡，并將飲料倒入杯子后再飲用"。截至6月14日星期一，全球和美國已經(jīng)連續(xù)發(fā)布了8位美國消費者調(diào)查報告并聲稱在他們的一個百事可樂罐中已經(jīng)找到并成功注射了這種消毒針頭。星期一中午，美國有線電視新聞網(wǎng)（cnn）就是這樣一次報道了一位來自新奧爾良的一位農(nóng)村居民在自己的一箱百事可樂罐內(nèi)突然意外發(fā)現(xiàn)了一個被用來注射消毒劑的針頭。當(dāng)天晚上，百事可樂的這起針頭襲擊事件就已經(jīng)正式開始在來自美國各大國家廣播公司電視臺的各個黃金時段節(jié)目進(jìn)行廣泛討論播出，成為當(dāng)天的重要媒體輿論。6月14日，從美國路易斯安那州再到美國紐約，從美國密蘇里州再到美國俄亥餓州，從美國費城再到美國南加利福尼亞，全美許多主要地方都陸續(xù)多次發(fā)表了對屬于同一種類型的百事可樂食品飲料飲用環(huán)境以及受空氣污染影響狀態(tài)的一份相關(guān)監(jiān)測報告。到了6月15日星期二，全球和美國又一次出現(xiàn)了10多個嫌疑人，他們宣稱自己已經(jīng)在一家百事可樂的不同飲料罐里面發(fā)現(xiàn)了不同樣式的物品，縫紉針、紀(jì)念章、螺釘、子彈，甚至還有一個裝滿可卡因的毒品小瓶。百事可樂也因此陷入了這樣一場從未真正遭遇過的政治新聞和商業(yè)媒體間的風(fēng)暴：一時間，百事可樂飲料網(wǎng)上的的污染安全事件已經(jīng)完全占據(jù)了其在全國廣大范圍內(nèi)的所有新聞媒介，并且連續(xù)三天就有機(jī)會連續(xù)成為主流電視臺晚間新聞和互聯(lián)網(wǎng)早間新聞音樂甚至文藝節(jié)丟目的一個熱門話題和新聞頭條。而目前全國各地的一些地區(qū)性電視新聞將其所用攝像機(jī)的曝光鏡頭都直接對準(zhǔn)了當(dāng)?shù)爻鞘邪偈鹿扪b食品工業(yè)有限公司。（1）危機(jī)處理過程①成立危機(jī)處理小組6月14日上午，百事可樂公司的危機(jī)應(yīng)對小組正式啟動。危機(jī)領(lǐng)導(dǎo)小組的成員們已經(jīng)開始搜集到有關(guān)針頭事件各個多方面的信息和報道，并最終決定用新聞加法律的形式去應(yīng)對這場危機(jī)，為此，該公司董事長和6名專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊小組每天不間斷地都需要向負(fù)責(zé)人回答辦理近百份質(zhì)詢的請求。②由于證據(jù)的收集的需要，危機(jī)應(yīng)對工作組在該公司一家電視節(jié)目工作室里成立了一個危機(jī)應(yīng)對工作組的總部。6月14日晚上，百事可樂的首席市場執(zhí)行官同樣是美國食品與藥品管理局的前任局長美國共事可樂接了一個人的電話，兩人最后達(dá)成一個共識，一致決定認(rèn)為美國百事可樂公司完全沒有必要把其所生產(chǎn)銷售的食品飲料從整個全球食品市場上"召回"。百事可樂公司的副總統(tǒng)向媒體記者進(jìn)行解釋之時說，這次襲擊事件與強生制藥泰諾事件之間似乎有著非常根本性的不同，泰諾事件可能造成5人頭部重傷或者5人死亡，而對于百事可樂的這次針頭襲擊事件卻幾乎沒有可能讓任何一個別的人或其身體健康受到任何重大傷害，并且即便不對其產(chǎn)品進(jìn)行任何產(chǎn)品批量召回，仍然也不會可能出現(xiàn)任何一個別的人因此而導(dǎo)致身體健康狀況受到重大損失。6月14日，百事可樂公司對罐裝廠商和總經(jīng)理發(fā)布了一份《消費者咨詢內(nèi)部說明書》，介紹了初步調(diào)查結(jié)果：第一，發(fā)現(xiàn)的注射器就是在血糖疾病中注射胰島素的專用，我們的制造廠和生產(chǎn)工作室里從未見過這些。第二，所有的美國百事可樂罐全部包裝采用了新的包裝，從未再次重復(fù)使用或者再次使用添加罐。在開始進(jìn)行飲料生產(chǎn)的整個過程中主要通過有兩個基本道路立即進(jìn)行產(chǎn)品外觀設(shè)計審核和包裝檢查的整個程序：第一個方式就是在開始進(jìn)行飲料加注的整瓶飲料之前，第二就是飲料瓶罐在之后進(jìn)行飲料加注進(jìn)入到整條飲料生產(chǎn)線整個全生產(chǎn)過程中，然后這些飲料瓶罐才真正能夠進(jìn)行得到完全的包裝封蓋。③運用多種手段證明產(chǎn)品質(zhì)量的可靠百事可樂公司的危機(jī)應(yīng)對小組一定要讓廣大的消費群體明白百事可樂公司的生產(chǎn)線都是安全的，它不能被任何人為打擊和破壞。百事可樂公司的危機(jī)處置團(tuán)隊決定以各種影象證據(jù)形態(tài)的方式說服廣大群眾。a.媒介策略百事可樂將其媒介戰(zhàn)略重點放在了電視媒體的傳播。百事可樂公司認(rèn)為其對于傳統(tǒng)的平面網(wǎng)絡(luò)媒體的影響力有限，于是該公司的傳播負(fù)責(zé)人們決定組織并召開一個大型的新聞發(fā)布會，通過一個衛(wèi)星畫面給全美電子傳媒網(wǎng)絡(luò)提供了相關(guān)的信息以示意見，從而也就表明了百事可樂在此次環(huán)境污染事故發(fā)生過程中的觀點和立場。第一篇產(chǎn)品視頻介紹新聞稿（vnr）中所需要介紹的產(chǎn)品圖片和視頻畫面都指的是該集團(tuán)公司正在開工建設(shè)和規(guī)劃運作的國內(nèi)一條高速大型塑料罐裝加工制造生產(chǎn)線。本次展會新聞稿全文編寫的主要目標(biāo)之一當(dāng)然也便是為了明確說明可樂儲罐的整個安裝過程都是一個十分具有安全性的進(jìn)行過程。第二篇vnr所拍攝的照片主要是由該公司董事長weatherup和其他一組制作鏡頭，以介紹了謊報百事可樂飲品環(huán)境污染的第一次逮捕行動作為重點來進(jìn)行加以闡述和證明：不同的國家和城市間針對于百事可樂的罐裝罐中并未能明確找到使用注射器的證據(jù)。各個地區(qū)的司法指控相互之間幾乎沒有任何關(guān)聯(lián)；污染行為有在飲料罐被打開后發(fā)生的可能；軟飲罐是所有各種食品類產(chǎn)品中使用得最安全的外殼和內(nèi)容器包裝方法之一；沒有召回產(chǎn)品的必要。這盒子的錄像帶分別在136個國家和地區(qū)238家電視臺進(jìn)行了廣泛的播放，收視率約為31000萬。第三篇vnr播放了一家便利商場的監(jiān)控鏡頭所記錄下來的一名女子正向一瓶開瓶打開了的無糖百事可樂罐中塞注射器的鏡頭。weatherup在vnr中對于消費者的大力支持和信任表示感謝，又宣稱推出了幾起新型的謊報逮捕活動，再次向百事可樂公司的消費者提供了明確的說法，解釋了百事可樂公司未做出召回其產(chǎn)品的判斷。這家連鎖便利商場的監(jiān)控畫面已經(jīng)在159個國家和地區(qū)35家廣播電視臺上傳，有9500萬的年輕人收看，真正徹底扭轉(zhuǎn)了百事可樂的“驚恐”形象。b.訴諸法律手段與其它同類消費品零售企業(yè)和生產(chǎn)廠商之間對于食品監(jiān)管部門的各種對立保持態(tài)度不同，百事可樂公司正在對國家食品與生物醫(yī)療器械藥物質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理局正在開展的各項調(diào)研全方面無條件提供協(xié)助。6月15日的晚上，百事可樂公司董事之一兼行政總裁、美國食品與藥品管理局的副局長共同等人出現(xiàn)并站在了主流電視臺黃金時段的一檔電視新聞報道和現(xiàn)場評論直播節(jié)目中，他們分別宣布一名26歲非美國人籍男子因為對銷售百事可樂及其產(chǎn)品本身做出不實的犯罪指控而被警方依法逮捕，并且他們特別強調(diào)如果虛假不實地做出指控證明百事可樂及其產(chǎn)品本身存在任何質(zhì)量安全問題，最高的司法刑罰行為可能會被判5年有期徒刑，并對其本人處以5萬美元的行政罰款；同時，百事可樂的副總裁也向美國電視臺和收看的全球觀眾明確承諾，將竭盡全力地用心去深入調(diào)查這像針頭一樣的事，給廣大世界消費者一個好的歷史交代。電視畫面里，百事可樂的副總裁透露，根據(jù)可樂罐頭瓶的編號，那些據(jù)某些消費者稱罐頭瓶內(nèi)有任何質(zhì)量問題的同類飲料有些甚至可能是在幾天前才進(jìn)行包裝出廠的，有些則甚至是在半年前就已經(jīng)成功包裝出廠了，而所有這些在實際使用上和時間上都是差距很大的同類飲料，卻在一個月多星期內(nèi)都成功地出現(xiàn)了同樣問題，而且都有人矢口聲稱自己還沒有打開的飲料罐內(nèi)出現(xiàn)安裝過使用注射劑的針頭，在目前全世界的食品統(tǒng)計學(xué)上，當(dāng)然罐內(nèi)飲料發(fā)生這類問題的發(fā)生概率也是很低的。百事可樂曾經(jīng)多次提出過有人通過自己的各種商業(yè)活動方式來賺取獲利或者進(jìn)行模仿電信詐騙的這種想法。美國國家食品和食用藥物質(zhì)量監(jiān)督檢驗管理局除了向西北部和太平洋地區(qū)的多家消費者機(jī)構(gòu)提供緊急警告外，kessler的副主任也解釋說，這起小型食品污染事故報告可能存在著一種不利于食品衛(wèi)生安全保障和環(huán)境破壞的潛在危險。后來，kesslerup先生也和美國總統(tǒng)weatherup一道親自現(xiàn)場亮相了inightline秀，他們再次宣稱“市場已經(jīng)恢復(fù)平靜產(chǎn)品沒有召回的必要”。6月17日，Kessler局長在華盛頓特區(qū)舉行新聞發(fā)布會，明確將這起事件定性為“騙局”，是“具有誤導(dǎo)作用的個人行為，媒體為吸引注意力夸大報道”的結(jié)果。6月1日，百事可樂公司新任董事長asweatherup向當(dāng)時美國候任總統(tǒng)克林頓發(fā)出就職邀請，感謝克林頓和麥克希勒局長的"出色工作"和贊揚美國國家食品與藥物醫(yī)療衛(wèi)生藥品監(jiān)督管理局"在揭穿這場污染產(chǎn)品騙局中的出色表現(xiàn)"。6月18日，百事可樂的這個商業(yè)品牌名氣和其它的產(chǎn)品在整個美國市場遭受了嚴(yán)重失敗挑戰(zhàn)的一個周后，百事可樂公司就開始借助一則非常具有北美全國傳奇色彩的電視廣告，宣稱自己已經(jīng)成功取得了重大勝利：“我們美國的全體人民都應(yīng)該知道，那些關(guān)于美國百事可樂的許多傳奇神話故事都可能是用它們的詞來進(jìn)行編造的。平實而簡單的幾個故事，但都不能對我說這些都是真的。”oofda/oci檢方逮捕了55名與此次金融事件密切息息相關(guān)的知名違法違紀(jì)犯罪嫌疑人之后，百事可樂公司不僅絲毫沒有讓其受到任何影響而且也一步一腳步迅速邁向了全球媒介的金融風(fēng)暴，維護(hù)著自己的品牌形象和世界名聲，公司的全年營業(yè)額和收入也更是令人震驚。根據(jù)該電子公司新任董事長asweatherup的2016年財務(wù)報告，盡管在金融危機(jī)期間的鼎盛時期，該食品公司的產(chǎn)品7月和8月銷售百事可樂的產(chǎn)品銷量分別同比增加7%和8月，創(chuàng)造了5年多以來的最好產(chǎn)品銷售業(yè)績記錄。百事可樂公司針頭中毒危機(jī)襲擊事件再次發(fā)生后，有關(guān)市場調(diào)查結(jié)果分析表明：94%的當(dāng)?shù)叵M者表示普遍認(rèn)為當(dāng)?shù)匕偈驴蓸饭緦τ谶@次針頭危機(jī)的反應(yīng)處理得當(dāng)，3/4的當(dāng)?shù)叵M者表示普遍認(rèn)為使用百事可樂針頭是一種用于解決食品健康安全問題的一種手段得當(dāng)，他們更加多的相信基于百事可樂的健康飲料，更加的具有品牌信心，并且越來越多的當(dāng)?shù)赜腥嗽敢膺M(jìn)行選擇或者愿意購買同公司其他的產(chǎn)品。百事可樂也被普遍廣泛評估其為是作為一個能夠牢牢地始終把握著產(chǎn)品質(zhì)量召回的法律底線，維護(hù)自己的行業(yè)聲譽與誠信度并做出巨大貢獻(xiàn)的美國行業(yè)創(chuàng)新先驅(qū)。百事可樂沒有針頭的企業(yè)危機(jī)突發(fā)事件往往應(yīng)該是任何一個大型企業(yè)或者一個組織都非常容易遭遇到的可能處理無效進(jìn)而可能地演化成巨大的企業(yè)危機(jī)，組織在進(jìn)入處理這類企業(yè)危機(jī)的關(guān)鍵階段時候，就非常應(yīng)該根據(jù)其中的各種具體情況，找出如何有效處理這類企業(yè)危機(jī)的有效方法和技術(shù)突破口。在美國百事可樂本次的促銷危機(jī)處理中，最重要的就是其中的對于法律問題的解決，百事可樂公司對于法律危機(jī)認(rèn)識清晰，處理得當(dāng)。在被誣陷的同時直面溝通，在內(nèi)部收集證據(jù)，并且將百事可樂的生產(chǎn)過程在媒體上進(jìn)行公開。這一舉措在保證了公司的合法權(quán)益被維護(hù)的同時，不僅保證了企業(yè)的商譽不受損害還提升了品牌的口碑。在我國的民事法律規(guī)定中，企業(yè)作為民事主體，享有名譽權(quán)。在《民法典》中對于民事主體的名譽權(quán)有著如下規(guī)定"第一千零二十四條民事主體享有名譽權(quán)。任何組織或者個人不得以侮辱、誹謗等方式侵害他人的名譽權(quán)。名譽是對民事主體的品德、聲望、才能、信用等的社會評價。第一千零二十五條行為人為公共利益實施新聞報道、輿論監(jiān)督等行為，影響他人名譽的，不承擔(dān)民事責(zé)任，但是有下列情形之一的除外：（一）捏造、歪曲事實；（二）對他人提供的嚴(yán)重失實內(nèi)容未盡到合理核實義務(wù)；（三）使用侮辱性言辭等貶損他人名譽。“《民法典》中的相關(guān)規(guī)定不僅針對于相關(guān)民事主體，也同樣涉及到媒體等傳播渠道。當(dāng)然，對他人進(jìn)行侮辱、誹謗造成嚴(yán)重后果的，可以請求民事?lián)p害賠償，嚴(yán)重的還有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。3.互聯(lián)網(wǎng)及實體企業(yè)營銷活動售后問題法律風(fēng)險售后服務(wù)，是廣義上泛指由生產(chǎn)廠家、經(jīng)銷商將自己的產(chǎn)品（或其他服務(wù)）在市場上銷售出去之后，為廣大消費者提供的全套售后服務(wù)。售后服務(wù)既是產(chǎn)品制造廠家和單位應(yīng)當(dāng)向消費者承擔(dān)責(zé)任的一項必須做到的重要舉動，又是提升其在國際市場上的競爭力中發(fā)揮作用的一種方式。在當(dāng)前社會主義工業(yè)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展條件下，迫使各類企業(yè)間必須互相采取激烈的手段從事包括人才、質(zhì)量、價格等多個環(huán)節(jié)方面的市場競爭，售后服務(wù)的激烈專業(yè)化市場競爭必將逐漸成為迫使企業(yè)必須制定有效的市場競爭發(fā)展戰(zhàn)略的一種重要競爭措施。全面的售后服務(wù)將使戰(zhàn)略客戶能夠接收到一些售后服務(wù)中沒有收獲或讓人接受意想不到的產(chǎn)品意想之外效應(yīng)，最大不同程度地可以挖掘出這些產(chǎn)品的心理作用與實際功效，以及如何促進(jìn)產(chǎn)品銷售。因此，是目前我國電子企業(yè)正在制定的電子產(chǎn)品和售后服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的未來發(fā)展趨勢。本世紀(jì)70年代早期，日本的一些品牌汽車配件生產(chǎn)商和廠商都十分急于為中國歐洲市場打開廣大的汽車市場，為了迅速擴(kuò)大和不斷提高其在這些日本品牌汽車的歐洲國際市場知名度，贏得中國更多歐洲汽車客戶的高度認(rèn)可和廣泛青睞，采取了積極的廣告宣傳營銷攻勢，優(yōu)質(zhì)價廉的汽車市場營銷推廣策略及其他一系列的市場營銷支持措施，但又忽視了售后服務(wù)，因而始終沒有能夠做到意料之中的營銷效果，市場占有率甚至只能短期達(dá)到1%。過了之后很長的一段時間，聰明的我們?nèi)毡矩S田汽車銷售商家已經(jīng)逐步調(diào)整了自己的汽車產(chǎn)品銷售策略，在美國歐洲各地都已經(jīng)建立了數(shù)萬個企業(yè)專門從事日本汽車產(chǎn)品售前售后服務(wù)和汽車保養(yǎng)售后維護(hù)的銷售網(wǎng)點，采取全面的售后服務(wù)支持政策，消除了很多顧客的不滿情緒，提高了我們?nèi)毡矩S田汽車的車在國際品牌知名度和國際市場上的美譽度，使其在全球市場占有率一下就已經(jīng)可以達(dá)到43%，收到了很多顧客們可以預(yù)期的一種良好效果。關(guān)于售后服務(wù)，一般有以下解決方式：1、設(shè)置客戶反饋意見（或者是投訴注冊登記）等表格。接到了客戶的投訴或者是抱怨等相關(guān)信息，在這個表格上記錄了下來并及時把這個表格發(fā)送給客戶售后服務(wù)工作人員手中，負(fù)責(zé)這個表格的工作人員需要對其進(jìn)行簽名和確認(rèn)。2、售后服務(wù)公司工作人員在客戶收到產(chǎn)品問題反饋信息后立刻通過網(wǎng)絡(luò)電話、傳真或者送去指定門店方式到達(dá)與當(dāng)前客戶產(chǎn)品所在地之間的并進(jìn)行面對面的業(yè)務(wù)溝通和信息交流，詳細(xì)了解掌握當(dāng)前客戶是否投訴或者產(chǎn)品是否存在有客戶抱怨等產(chǎn)品相關(guān)信息內(nèi)容。3、分析這些存在的問題資料，并向顧客進(jìn)行說明和解釋的工作，規(guī)定必須與顧客進(jìn)行溝通和協(xié)商。4、將處置情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報，服務(wù)人員在辦公室內(nèi)提出了自己的解決方案和意見，在申請到領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn)后，要及時回應(yīng)給顧客。5、客戶確認(rèn)處理方案后，簽下處理協(xié)議。6、將協(xié)議及時反饋給企業(yè)相關(guān)部門進(jìn)行落實，若有需要賠付補償產(chǎn)品的，通知倉管進(jìn)行出貨，若有需要贈送一些小型禮物的，通知市場經(jīng)營者和管理層發(fā)出。7、追溯處理結(jié)果要求落實，直至顧客回答后完全滿意。五、風(fēng)險成因及應(yīng)對（一）企業(yè)自身問題1.企業(yè)內(nèi)部決策問題（1）在網(wǎng)絡(luò)營銷項目管理決策中的錯誤。由于這些市場信息調(diào)查不科學(xué)，導(dǎo)致市場信息片面，極易直接引起市場決策上的嚴(yán)重失誤，給我們公司的市場營銷管理工作開展帶來了不良影響。他對傳統(tǒng)的市場營銷理念觀點價值認(rèn)識存在錯誤。企業(yè)嚴(yán)重違反“以消費者需要為中心”的國際傳統(tǒng)市場營銷管理思想，缺乏基本的企業(yè)市場營銷職業(yè)道德市場倫理和企業(yè)法律意識，侵犯廣大消費者的合法利益，導(dǎo)致了企業(yè)出現(xiàn)多次市場營銷失敗危機(jī)。比如去年南京“冠生園”下架事件、石家莊三鹿奶粉下架事件，最終結(jié)果都會直接最終導(dǎo)致這家公司面臨破產(chǎn)。（3）企業(yè)營銷管理戰(zhàn)略的一些失誤也一定會直接可能引發(fā)企業(yè)營銷上的風(fēng)險。針對這些問題，企業(yè)應(yīng)當(dāng)配備完整的法務(wù)團(tuán)隊，對于可能產(chǎn)生的法律上的決策危機(jī)、戰(zhàn)略危機(jī)等問題做出提前預(yù)警，使得企業(yè)可能產(chǎn)生的法律上的營銷危機(jī)在企業(yè)內(nèi)部消化處理。2.稅務(wù)問題企業(yè)的長期稅務(wù)管理風(fēng)險主要分為表現(xiàn)在兩個重要的表現(xiàn)方面：一方面主要表現(xiàn)的就是由于一些企業(yè)的長期納稅管理行為不一定能夠完全符合國家以及相關(guān)企業(yè)稅收法律行政法規(guī)的有關(guān)要求，應(yīng)當(dāng)按期納稅而不能按期進(jìn)行企業(yè)納稅、減少企業(yè)納稅，從而導(dǎo)致使一些企業(yè)長期面臨違法補稅、罰款、加收企業(yè)滯納金、刑事行政懲戒和嚴(yán)重?fù)p害其他企業(yè)社會聲譽的稅務(wù)風(fēng)險；另一方面就是由于一些企業(yè)在開展生產(chǎn)和提供銷售服務(wù)過程及其中的各項經(jīng)營管理活動所需要采取的納稅行為所需要適用的相關(guān)稅法并不準(zhǔn)確，沒有嚴(yán)格使用或受到國家相關(guān)的稅收優(yōu)惠政策，大部分納稅人都認(rèn)為是在實際上稅前繳納了相應(yīng)稅費，承擔(dān)不必要的企業(yè)稅收和稅務(wù)負(fù)擔(dān)。（二）健全制度基礎(chǔ)1.完善企業(yè)內(nèi)控制度當(dāng)前，我國的財務(wù)會計制度及其相關(guān)的企業(yè)會計準(zhǔn)則已經(jīng)得到了基本的完善，但是財務(wù)會計和其他稅法條文規(guī)定的差距還會長期留下。為了避免稅務(wù)中出現(xiàn)的風(fēng)險，企業(yè)自身應(yīng)對其進(jìn)行現(xiàn)代化的知識和技術(shù)進(jìn)行充分利用，建立一套有效的、方便控制的內(nèi)部財務(wù)報表組織信息系統(tǒng)。2.健全稅務(wù)代理制度稅務(wù)代理是指稅務(wù)代理人根據(jù)國家相關(guān)法律和政策所限定的其他權(quán)利或者適用于所屬稅務(wù)行政單位或者其他組織的權(quán)利，依靠納稅人、扣繳義務(wù)人之間的協(xié)議，代為處置或者辦理其他稅務(wù)事件的各種行為之總稱。目前，我國多數(shù)從事稅務(wù)代理工作的機(jī)構(gòu)和企業(yè)都與稅務(wù)部門和政府機(jī)構(gòu)之間有著很強的聯(lián)系，為了促進(jìn)我國稅務(wù)代理工作和事業(yè)得到更好地發(fā)展，稅務(wù)代理機(jī)構(gòu)要依照專門技術(shù)和行業(yè)化的要求來統(tǒng)一經(jīng)營和管理，在其范圍、取款標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)品質(zhì)等各個方面都要逐步得到規(guī)范，并且已經(jīng)逐漸發(fā)展成為一個獨立實施執(zhí)業(yè)、自負(fù)盈虧、自我制度和約束、自我監(jiān)督、自我發(fā)展的社會性中介組織。（三）構(gòu)建稅務(wù)風(fēng)險預(yù)測系統(tǒng)1.明確納稅人權(quán)利在實踐中進(jìn)行稅務(wù)處置的工作過程中，稅收常常僅僅是注重于納稅人所必須要履行的依法納稅義務(wù)，對于納稅人的權(quán)力則較多地予以忽視。由于我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，人們不斷增強和提高了對納稅人權(quán)利的重視和關(guān)注。2.正確評價稅務(wù)風(fēng)險對于預(yù)測和化解稅務(wù)風(fēng)險，并且采取一些相應(yīng)的措施來有效地化解這些風(fēng)險，是我們有效防范企業(yè)稅務(wù)風(fēng)險的一個重要關(guān)鍵點。在日常管理經(jīng)營的過程中，應(yīng)積極地對稅務(wù)風(fēng)險發(fā)生的概率、嚴(yán)重程度和其受到影響的因素進(jìn)行分析，以期明確理解其所帶來的負(fù)面效果。3.適時監(jiān)控稅務(wù)風(fēng)險以正確地評價各類稅務(wù)風(fēng)險為依據(jù)，企業(yè)也應(yīng)當(dāng)加強對各類稅務(wù)風(fēng)險的適時管理和監(jiān)控，在對納稅人實施監(jiān)管行為的具體流程中，要合理、合法地查看和審閱有關(guān)納稅申報事項，合理地規(guī)劃有關(guān)納稅申報事項的執(zhí)行方案和策略等，并對納稅管理模式不斷進(jìn)行分析和調(diào)節(jié)，測定自己的稅收負(fù)擔(dān)，制訂出一套相應(yīng)的可行納稅籌措方案。（四）市場監(jiān)管風(fēng)險經(jīng)濟(jì)形勢和經(jīng)濟(jì)政策的改變會產(chǎn)生市場營銷的風(fēng)險?？v觀當(dāng)下我國社會和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方方面面，無一件事都不在快速的變化中，并且正在持續(xù)地變化。從當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)局面來看，各個成員國之間的相互關(guān)聯(lián)程度和影響力也正在進(jìn)一步提高，世界上某個國家的整體經(jīng)濟(jì)局面的變動，也可能會導(dǎo)致其他成員國家的整體經(jīng)濟(jì)局面發(fā)生變動。特別是在當(dāng)前的全球性和整體環(huán)境下，無論是疫情引起全球范圍內(nèi)所有國家和地區(qū)的經(jīng)濟(jì)快速萎縮，還是資本和經(jīng)濟(jì)在全球性社會發(fā)展到一定階段的提高瓶頸，都進(jìn)一步推動和加劇了當(dāng)前世界范圍內(nèi)各個國家的經(jīng)濟(jì)局面，各國政府為了能夠適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)局面的變革，推動市場經(jīng)濟(jì)的健康持續(xù)發(fā)展，其他用于指導(dǎo)市場經(jīng)濟(jì)運行的政策正在發(fā)生變化。國家為了能夠嚴(yán)格依法規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)行為，保護(hù)經(jīng)濟(jì)社會的真正公平競爭，維護(hù)廣大民營企業(yè)的一切合法權(quán)益，制定了一系列與之密切聯(lián)系相關(guān)的經(jīng)濟(jì)社會市場經(jīng)濟(jì)相關(guān)法律和行政法規(guī)，如《合同法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》等，企業(yè)的經(jīng)營決策者都認(rèn)為應(yīng)該認(rèn)真閱讀了解這些相關(guān)法律法規(guī)，在組織開展企業(yè)市場營銷服務(wù)活動時必須依法依規(guī)做到這一點。在日常的經(jīng)營業(yè)務(wù)以及交易信息往來中，企業(yè)針對一些很有可能發(fā)現(xiàn)存在潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險的經(jīng)營業(yè)務(wù)，首先必須做到要依法調(diào)查識別并正確鑒定好這些潛在業(yè)務(wù)，鑒定好這些潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險是我們?nèi)绾晤A(yù)防潛在業(yè)務(wù)風(fēng)險的第一道司法門檻。其次，當(dāng)因為營銷風(fēng)險受害人或者他人的自身原因從而給營銷企業(yè)發(fā)展帶來了法律風(fēng)險后，就一定應(yīng)當(dāng)當(dāng)機(jī)立斷，積極探索各種法律手段方式去有效處理這種法律風(fēng)險。提升企業(yè)的員工素質(zhì)也是我們企業(yè)如何面臨營銷管理風(fēng)險的首要任務(wù)。企業(yè)在開展?fàn)I銷活動過程中的一些風(fēng)險，是由于企業(yè)的員工素質(zhì)低下或者其他的主觀原因造成的。因此，加強對企業(yè)全體員工素質(zhì)的教育培訓(xùn)和技術(shù)水平的提升，是有效地控制公司市場營銷風(fēng)險的一個重要手段。企業(yè)對員工素質(zhì)的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包含了員工的政治素質(zhì)、文化品格、業(yè)務(wù)水平、道德修養(yǎng)等諸多方面。因此，營銷者們既要盡量努力地促進(jìn)營銷商品總體規(guī)模的增長，更應(yīng)該充分地注意對風(fēng)險的預(yù)警。（五）競爭風(fēng)險在激烈的市場競爭中，競爭的根本動機(jī)和目標(biāo)之一就是為了實現(xiàn)最大化的收入。但是，競