株硬進出口公司客戶服務(wù)質(zhì)量差距分析與提升策略的中期報告

株硬進出口公司客戶服務(wù)質(zhì)量差距分析與提升策略的中期報告一、研究背景隨著國內(nèi)外經(jīng)濟環(huán)境的變化和全球化的發(fā)展，進出口貿(mào)易的競爭日趨激烈。在這種趨勢下，客戶服務(wù)成為企業(yè)競爭的重要方式之一。而在株硬進出口公司的管理中，客戶服務(wù)質(zhì)量與提升一直是這個公司面臨的難題。對此，我們進行了客戶服務(wù)質(zhì)量的差距分析，并提出了相應(yīng)的中期提升策略。本報告就此展開。二、差距分析1.客戶服務(wù)質(zhì)量不夠高在調(diào)研中，我們發(fā)現(xiàn)株硬進出口公司在客戶服務(wù)方面存在的問題主要集中在以下幾個方面：（1）回應(yīng)速度慢客戶對于公司的咨詢或問題反饋需要得到及時回應(yīng)，然而株硬進出口公司的客服人員在回應(yīng)速度上表現(xiàn)得不夠出色，會延遲客戶的時間，這也會影響客戶體驗。（2）溝通不暢客戶與服務(wù)人員之間的溝通是服務(wù)的必要環(huán)節(jié)，而客戶在溝通時遇到的問題得不到明確解決。這樣會導致客戶不滿意，影響公司口碑。（3）客戶體驗不完善在服務(wù)中，客戶的滿意度能夠影響公司的口碑。然而，公司提供的服務(wù)并不能完全滿足客戶的需求，這樣的話，會影響客戶對公司的印象和信任。2.原因分析在我們調(diào)查中，我們總結(jié)出影響客戶服務(wù)質(zhì)量的因素主要有以下幾個：（1）管理體系不夠完善客戶服務(wù)是一項系統(tǒng)性的工程，需要從上至下建立一套完整的管理體系。然而，株硬進出口公司此時的管理體系并不夠完善，因此影響到了客戶服務(wù)體驗。（2）員工素質(zhì)尚需提高企業(yè)成功的關(guān)鍵在于員工，他們決定了企業(yè)未來的發(fā)展。在株硬進出口公司中，服務(wù)人員雖然不斷在積極進步，但仍有一部分服務(wù)水平有待提高，這對于企業(yè)的口碑和聲譽也是非常不利的。（3）技術(shù)系統(tǒng)落后在當下的大環(huán)境下，科技的發(fā)展對于企業(yè)的發(fā)展顯得尤為重要。然而公司的技術(shù)系統(tǒng)并不夠完善，導致了服務(wù)的失誤和不佳。三、中期提升策略為了解決上述問題，我們基于調(diào)研分析，提出以下中期提升策略：（1）建立完善的管理體系企業(yè)需要有一個完整的客戶服務(wù)管理制度，制定明確的服務(wù)流程，定期組織工作會議，制定可操作性的方案，從而保證服務(wù)體驗越來越好。（2）加強員工培訓在加強員工在工作中的規(guī)定和培訓的情況下，使得員工意識到服務(wù)態(tài)度至關(guān)重要，進而積極措施提高服務(wù)準確度與速度。（3）加強技術(shù)支持加強技術(shù)支持是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵要素之一。應(yīng)從設(shè)備升級、業(yè)務(wù)流程改善等方面入手，打造一個更加完整的技術(shù)管理體系和服務(wù)系統(tǒng)，優(yōu)化整個流程，提升企業(yè)服務(wù)質(zhì)量。四、總結(jié)綜合上述所述，株硬進出口公司的客戶服務(wù)質(zhì)量需要進一步提高。要提高服務(wù)質(zhì)量，公司需