《銀保續(xù)期基礎(chǔ)話術(shù)》課件

《銀保續(xù)期基礎(chǔ)話術(shù)》PPT課件目錄contents銀保續(xù)期概述銀保續(xù)期基礎(chǔ)話術(shù)銀保續(xù)期溝通技巧銀保續(xù)期案例分享銀保續(xù)期常見問題解答01銀保續(xù)期概述

銀保續(xù)期的定義銀保續(xù)期指保險合同到期前，投保人向保險公司提出續(xù)保申請，經(jīng)保險公司審核同意后，雙方按照保險合同約定繼續(xù)履行保險義務(wù)的過程。續(xù)期保險費在保險合同有效期內(nèi)，投保人按照合同約定向保險公司繳納的保險費。保險合同保險人與投保人約定保險權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。03提高保險市場的競爭力和服務(wù)水平銀保續(xù)期的市場競爭促使保險公司提高服務(wù)質(zhì)量和水平，推動整個保險市場的健康發(fā)展。01保障被保險人的利益銀保續(xù)期可以確保被保險人在保險合同有效期內(nèi)繼續(xù)享受保險保障，避免因保險合同到期造成的保障缺失。02維護(hù)保險公司的穩(wěn)定經(jīng)營銀保續(xù)期能夠保證保險公司的保費收入穩(wěn)定，有利于其長期經(jīng)營發(fā)展。銀保續(xù)期的意義通常在保險合同到期前，投保人可以通過電話、郵件或保險公司官方網(wǎng)站等途徑向保險公司提出續(xù)保申請。投保人向保險公司提出續(xù)保申請保險公司收到申請后，會審核投保人的資格和條件，決定是否同意續(xù)保，并給出答復(fù)。保險公司審核并給出答復(fù)如果保險公司同意續(xù)保，雙方需要重新簽訂保險合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。雙方簽訂續(xù)保合同投保人需要在規(guī)定的期限內(nèi)繳納續(xù)期保險費，以確保保險合同的正常履行。投保人繳納續(xù)期保險費銀保續(xù)期的流程02銀保續(xù)期基礎(chǔ)話術(shù)詳細(xì)描述近期我們的銀保產(chǎn)品有了一些新的優(yōu)惠活動，您有沒有興趣了解一下？我們的銀保產(chǎn)品可以幫助您實現(xiàn)資產(chǎn)保值增值，您有沒有興趣了解一下？總結(jié)詞：建立良好溝通氛圍您好，感謝您選擇我們的銀保產(chǎn)品。最近市場波動較大，您有沒有考慮過調(diào)整您的投資組合？010203040506客戶問候與寒暄01總結(jié)詞：全面展示產(chǎn)品優(yōu)勢02詳細(xì)描述03我們的銀保產(chǎn)品具有高收益、低風(fēng)險的特點，適合長期投資。04我們的銀保產(chǎn)品可以提供多種投資組合，滿足您不同的風(fēng)險偏好和收益需求。05我們的銀保產(chǎn)品可以提供專業(yè)的投資顧問服務(wù)，幫助您制定個性化的投資計劃。06我們的銀保產(chǎn)品可以提供多種保險保障，為您和您的家人提供全面的保障。產(chǎn)品介紹與推薦異議處理與轉(zhuǎn)化總結(jié)詞：積極應(yīng)對客戶疑慮詳細(xì)描述您擔(dān)心我們的銀保產(chǎn)品收益不夠高？不用擔(dān)心，我們的產(chǎn)品收益在同類產(chǎn)品中屬于較高水平。您擔(dān)心我們的銀保產(chǎn)品不夠靈活？您可以根據(jù)自己的需求選擇不同的投資組合和保險保障。您擔(dān)心我們的銀保產(chǎn)品費用太高？我們的產(chǎn)品費用合理，性價比高。您擔(dān)心我們的銀保產(chǎn)品風(fēng)險太大？我們的產(chǎn)品經(jīng)過嚴(yán)格的風(fēng)險控制，風(fēng)險較低。詳細(xì)描述感謝您對我們銀保產(chǎn)品的信任和支持，我們將會為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。恭喜您成功購買我們的銀保產(chǎn)品，我們會盡快為您辦理相關(guān)手續(xù)。如果您還有其他需求或問題，請隨時聯(lián)系我們。您已經(jīng)了解清楚我們的產(chǎn)品，現(xiàn)在可以簽訂合同了。如果您有任何疑問或需要進(jìn)一步了解，請隨時告訴我?？偨Y(jié)詞：達(dá)成合作意向成交促成與感謝03銀保續(xù)期溝通技巧保持清晰、悅耳的語音，讓客戶能夠聽清楚、聽明白。語音根據(jù)情境和情感需要，運用不同的語調(diào)，增強(qiáng)表達(dá)力和感染力。語調(diào)語音語調(diào)的運用耐心傾聽客戶的需求和問題，不打斷客戶說話，充分理解客戶的意圖。傾聽在傾聽過程中，適時給予回應(yīng)，讓客戶感受到關(guān)注和認(rèn)同?；貞?yīng)傾聽與回應(yīng)的技巧通過開放式和封閉式問題，引導(dǎo)客戶表達(dá)自己的需求和關(guān)注點。在提問過程中，逐步引導(dǎo)客戶思考解決方案，幫助客戶找到最佳的保險方案。提問與引導(dǎo)的技巧引導(dǎo)提問04銀保續(xù)期案例分享成功案例1客戶A在銀保產(chǎn)品到期后，由于得到了良好的收益，決定繼續(xù)購買該產(chǎn)品。銷售人員通過與客戶的良好溝通，成功地讓客戶A續(xù)期購買了該產(chǎn)品。成功案例2客戶B在銀保產(chǎn)品即將到期時，由于對產(chǎn)品的信任和對銷售人員的認(rèn)可，提前完成了續(xù)期手續(xù)。銷售人員通過定期回訪和專業(yè)的建議，讓客戶B對產(chǎn)品保持了高度的信任。成功案例分享問題案例1客戶C在銀保產(chǎn)品到期后，由于對續(xù)期流程不熟悉，導(dǎo)致了續(xù)期手續(xù)的延誤。銷售人員通過分析原因，總結(jié)了應(yīng)對類似問題的策略，以避免類似情況再次發(fā)生。問題案例2客戶D在銀保產(chǎn)品續(xù)期過程中，對產(chǎn)品的收益存在疑慮。銷售人員通過詳細(xì)的解釋和專業(yè)的建議，消除了客戶的疑慮，最終讓客戶D完成了續(xù)期手續(xù)。問題案例解析經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)1對于不熟悉續(xù)期流程的客戶，銷售人員應(yīng)在續(xù)期前提前與客戶溝通，確?？蛻魧α鞒逃星逦牧私?。經(jīng)驗教訓(xùn)2對于對產(chǎn)品收益存在疑慮的客戶，銷售人員應(yīng)提供專業(yè)的建議和詳細(xì)的解釋，以增強(qiáng)客戶對產(chǎn)品的信任。05銀保續(xù)期常見問題解答了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)總結(jié)詞解答客戶對產(chǎn)品的疑問，包括保險期限、保障范圍、理賠流程等，確保客戶對產(chǎn)品有全面了解。詳細(xì)描述產(chǎn)品相關(guān)問題解答總結(jié)詞熟悉辦理流程詳細(xì)描述解答客戶對續(xù)保流程的疑問，包括續(xù)保條件、所需材料、