網(wǎng)店服務(wù)3.5直播客服的銷售技能

網(wǎng)店客服（微課版第2版）第03章

網(wǎng)店客服的銷售技能3.1銷售接待3.2促銷設(shè)置與活動(dòng)推廣3.3售前客服的銷售技巧與話術(shù)3.4協(xié)助催付3.5直播客服的銷售技能3.5.1五步銷售法3提出問題以淘寶規(guī)則為例放大問題引出商品提升高度降低門檻3.5.2常用的直播話術(shù)類4直播話術(shù)類型話術(shù)內(nèi)容留人話術(shù)福利誘惑直播間的寶寶們，12點(diǎn)整我們就開始抽免單了啦~還沒有點(diǎn)關(guān)注的寶寶可以在上方點(diǎn)個(gè)關(guān)注，加入我們的粉絲團(tuán)，12點(diǎn)整就可以參與抽免單了，還可以去找我們的客服小姐姐領(lǐng)取20元無門檻優(yōu)惠喲~，寶寶們要抓緊時(shí)間哦回答粉絲提問顧客：主播能把這條裙子和剛剛的小西裝配一下嗎？客服：@×××小姐姐，可以先關(guān)注主播，稍后馬上為你試穿哦！顧客：有秒殺嗎？那個(gè)×××防曬霜多少錢？有優(yōu)惠券嗎？優(yōu)惠券怎么領(lǐng)？客服：提問優(yōu)惠券的那位小姐姐（最好直接說ID名），××有優(yōu)惠券××元，××點(diǎn)可以秒殺。（然后反復(fù)告訴具體的優(yōu)惠力度及使用方法，確保顧客能夠在客服的指引下正確使用優(yōu)惠并下單）3.5.2常用的直播話術(shù)類5直播話術(shù)類型話術(shù)內(nèi)容互動(dòng)話術(shù)發(fā)問式“剛剛分享的小技巧大家學(xué)會(huì)了嗎？”“這款口紅你們以前用過嗎？如果不清楚怎么搭的可以扣1，我再給大家詳細(xì)講解”選擇式“想要a款的扣1；想要b款的扣2”“換左手這一套衣服的刷1，右手這一套衣服的刷2”刷屏式“直播間的寶寶把×××刷起來，給大家發(fā)優(yōu)惠券了”“想要的寶寶在評(píng)論區(qū)里扣‘想要’”“想要×××的寶寶們，滿屏刷起來好不好，要福利的寶寶把×××刷起來”3.5.2常用的直播話術(shù)類6直播話術(shù)類型話術(shù)內(nèi)容商品介紹話術(shù)“這款產(chǎn)品有××%的好評(píng)率，是同類產(chǎn)品中較高的，寶寶們可以放心購買”“這件全棉衛(wèi)衣適合秋天穿，前面是撞色圖案，領(lǐng)口為幾何，版型中長，時(shí)尚百搭，盡顯年輕活力”“家人們，老粉都知道，我們這款商品一周就賣了××份，今天特地向廠家要了這么點(diǎn)，賣完就不知道什么時(shí)候能再拿貨了”引導(dǎo)成交話術(shù)“7天無理由退貨，前××名的用戶還送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)”“想要的寶寶把你想要的折扣打在公屏上”促單話術(shù)“××號(hào)鏈接的優(yōu)惠數(shù)量有限，只有××個(gè)，這件衣服的這個(gè)顏色就只有最后××件了，賣完就沒有了，趕緊搶咯！”“天貓旗艦店的價(jià)格是59.9元一瓶，我們今天晚上買2瓶直接減60元，相當(dāng)于第1瓶60元，第2瓶不要錢（直播低價(jià)），再給你多減2塊（超值福利，買到就是賺到）！”“這次活動(dòng)的力度真的很大，您可以再加一套，很劃算的，錯(cuò)過真的很可惜。這個(gè)產(chǎn)品還剩最后兩件咯”“不用想，直接拍，只有我們這里有這樣的價(jià)格，往后只會(huì)越來越貴”3.5.2常用的直播話術(shù)類7直播話術(shù)類型話術(shù)內(nèi)容促付話術(shù)“先付先得、最后3分鐘！最后3分鐘”“拍下就抓緊時(shí)間付款啊，寶寶們，機(jī)會(huì)難得，稍縱即逝”“剛拍下拼團(tuán)產(chǎn)品的寶寶們，三分鐘沒有付款的寶寶將失去預(yù)占名額哦”“已經(jīng)買到的寶寶們，記得在公屏打上“買了””結(jié)束話術(shù)“主播馬上就要下播了，今天和大家聊的非常開心，明天晚上8點(diǎn)我在這兒等你們，你們一定要來赴約哦！”“本