第三章-價(jià)值觀、態(tài)度和行為武漢科技大學(xué)組織行為學(xué)(周勇)課件

第三章價(jià)值觀、態(tài)度和行為

一．價(jià)值觀的內(nèi)涵1、定義一個(gè)人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價(jià)和總看法，是一個(gè)人基本的信念和判斷。2、屬性內(nèi)容屬性強(qiáng)度屬性第一節(jié)價(jià)值觀與行為1.3、價(jià)值觀的來源遺傳民族文化父母行為和早年教育

2.二、價(jià)值觀的分類

1、斯普朗格爾的價(jià)值觀分類理論型宗教型社會(huì)型政治型審美型經(jīng)濟(jì)型3.2、羅奇克的終極價(jià)值觀和工具價(jià)值觀終極價(jià)值觀（18類）工具價(jià)值觀（18類）舒適的生活（富足的生活）振奮的生活（刺激積極的生活）成就感（持續(xù)的貢獻(xiàn)）和平的世界（沒有沖突和戰(zhàn)爭）家庭安全（照顧自己所愛的人）幸福（滿足）自尊（自重）快樂（快樂閑暇的生活）平等（兄弟情誼，機(jī)會(huì)均等）自由（獨(dú)立、自主選擇）雄心勃勃（辛勤工作奮發(fā)向上）心胸開闊（開放）能干（有能力、有效率）歡樂（輕松愉快）清潔（衛(wèi)生、整潔）勇敢（堅(jiān)持自己的信仰）負(fù)責(zé)（可靠的）獨(dú)立（自力更生、自給自足）寬容（諒解他人）誠實(shí)4.三、價(jià)值觀對管理的意義招聘以價(jià)值觀把關(guān)。 制定企業(yè)價(jià)值觀時(shí)，要考慮各種群體的價(jià)值觀。根據(jù)客觀環(huán)境的變化，積極樹立和培育新的價(jià)值觀。5.新教倫理:努力工作、保守、對組織忠誠。存在主義：重視生活質(zhì)量、不從眾、尋求自主、對自己忠誠。實(shí)用主義：成功、成就、雄心勃勃、努力工作、對事業(yè)忠誠。X代：靈活、對工作滿意、有閑暇時(shí)間、對關(guān)系忠誠。不同時(shí)代美國勞動(dòng)力的主流價(jià)值觀6.第二節(jié)態(tài)度和行為一、態(tài)度的內(nèi)涵1、態(tài)度的概念態(tài)度是個(gè)體對人或事的一種較為持久而又一致的內(nèi)在心理和行為傾向。7.2、態(tài)度的結(jié)構(gòu)認(rèn)知情感行為傾向個(gè)體對態(tài)度對象的喜愛或厭惡的情感體驗(yàn)。個(gè)體對態(tài)度對象的認(rèn)識、理解和評價(jià)。個(gè)體對態(tài)度對象的行為傾向，是行為的準(zhǔn)備狀態(tài)。8.3、組織行為學(xué)所關(guān)心的態(tài)度類型工作滿意度指個(gè)體對他所從事的工作的一般態(tài)度。

工作參與測量的是一個(gè)人在心理上對他的工作的認(rèn)同程度，認(rèn)為他的績效水平對自我價(jià)值的重要程度。員工對于特定組織及其目標(biāo)的認(rèn)同，并且希望維持組織成員身份的一種狀態(tài)。工作滿意度

工作參與

組織承諾

9.二、態(tài)度的改變1、態(tài)度改變的內(nèi)容態(tài)度的改變包括兩個(gè)方面的內(nèi)容：強(qiáng)度的改變和方向的改變。10.2、態(tài)度改變的理論（1）費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論認(rèn)知失調(diào)個(gè)體感受到的兩個(gè)或多個(gè)態(tài)度之間或行為與態(tài)度之間的不和諧。11.解決認(rèn)知失調(diào)的方法

當(dāng)個(gè)體產(chǎn)生認(rèn)知失調(diào)時(shí)，減輕或解決失調(diào)狀態(tài)的辦法主要有兩個(gè)：

改變某一認(rèn)知元素：使其與其它元素間的不協(xié)調(diào)關(guān)系趨于協(xié)調(diào)。增增加新的認(rèn)知元素：尋找其他因素來平衡不協(xié)調(diào)的因素。12.影響態(tài)度改變的因素導(dǎo)致不協(xié)調(diào)因素的重要性；不協(xié)調(diào)因素的可控性；不協(xié)調(diào)可能帶來的后果（獎(jiǎng)酬）13.（2）凱爾曼的態(tài)度變化階段理論服從階段同化階段內(nèi)化階段14.（3）平衡理論心理學(xué)家海德（F?Heider）認(rèn)為，人類普遍的有一種平衡、和諧的需要。平衡理論涉及到一個(gè)認(rèn)知主體（P）與兩個(gè)態(tài)度對象（O和X）之間的三角關(guān)系。兩個(gè)態(tài)度對象構(gòu)成一個(gè)單元，當(dāng)認(rèn)知主體對一個(gè)單元的兩個(gè)對象看法一致時(shí)，其認(rèn)知體系呈平衡狀態(tài)，否則就產(chǎn)生不平衡狀態(tài)。15.P—O—X間的關(guān)系

+X––PO+X–+PO––++X+–POX–+POX++PO–X––PO–X++POX+–PO判斷三角關(guān)系是否平衡的依據(jù)是：若三角形三邊符號相乘為正，則三角關(guān)系是平衡的，若三角形三邊符號相乘為負(fù)，三角關(guān)系是不平衡的。16.傳達(dá)者權(quán)威性動(dòng)機(jī)關(guān)系交流的信息與原有態(tài)度的差距恐懼喚起目標(biāo)靶個(gè)性能力承諾環(huán)境參考群體強(qiáng)化作為管理者，如何令下屬改變態(tài)度？3、影響態(tài)度改變的因素17.（1）說服宣傳宣傳者的特點(diǎn)：選取有號召力、有威信的人宣傳的內(nèi)容及組織：單面宣傳與雙面宣傳說服宣傳要逐步提出要求被說服者的特性：因人而異，有針對性宣傳正確使用恐懼性宣傳。

4、態(tài)度改變的方法18.威脅強(qiáng)度與說服效果的關(guān)系低低高高說服效果威脅強(qiáng)度情景1情景2情景1情景319.（2）積極參加活動(dòng)引導(dǎo)人們參加實(shí)踐活動(dòng)有助于改變原來的態(tài)度。（3）群體規(guī)定人們都處在一定的團(tuán)體中，團(tuán)體中的準(zhǔn)則規(guī)范都可以有效地改變個(gè)人的態(tài)度。

20.三、態(tài)度調(diào)查1．態(tài)度調(diào)查的內(nèi)容態(tài)度的方向指個(gè)體對客體的行為，其內(nèi)容包括喜歡或不喜歡，肯定或否定。態(tài)度的強(qiáng)度指個(gè)體對客體的感覺強(qiáng)度。21.2、態(tài)度調(diào)查的方法（1）總加量表法，稱為李克特量表。測量每一種態(tài)度就用一個(gè)態(tài)度量表，態(tài)度量表針對某個(gè)態(tài)度對象而設(shè)計(jì)，它由若干個(gè)問題組成，根據(jù)被試對每個(gè)問題的行為給予分?jǐn)?shù)，以代表該人對某個(gè)對象所持態(tài)度強(qiáng)弱。測量的方法：設(shè)計(jì)測量態(tài)度的問題被試進(jìn)行自我評定整理結(jié)果22.態(tài)度調(diào)查問卷示例請根據(jù)你對下面20個(gè)問題的看法，選擇相應(yīng)的答案，1—完全不同意，2—有點(diǎn)不同意，3—有點(diǎn)同意，4—完全同意。1、職工中工作做的非常好的，其工資應(yīng)即增加。1----------2----------3------------42、管理人員應(yīng)關(guān)心職工的工作條件。1----------2----------3------------43、管理人員應(yīng)在人們當(dāng)中盡力造成友好的氣氛。1----------2----------3------------44、工作績效高于標(biāo)準(zhǔn)的員工，應(yīng)予以表揚(yáng)。1----------2----------3------------423.5、在管理上對人漠不關(guān)心，會(huì)傷害人的感情。1----------2----------3------------46、公司退休金與補(bǔ)貼和職工子女的工作安排是使職工安心工作的重要因素。1----------2----------3------------47、幾乎每一種工作都可以使它具有挑戰(zhàn)性。1----------2----------3------------48、許多職工都想在工作上干得非常出色。1----------2----------3------------49、管理者在業(yè)余時(shí)間安排社會(huì)活動(dòng)，表明對職工的關(guān)懷。1----------2----------3------------410、一個(gè)人對工作感到自豪是一種重要的報(bào)酬。1----------2----------3------------424.11、非正群體中的良好關(guān)系是非常重要的。1----------2----------3------------412、個(gè)人獎(jiǎng)勵(lì)會(huì)改進(jìn)職工的工作績效。1----------2----------3------------413、職工要能和高層管理人員接觸。1----------2----------3------------414、職工一般喜歡自己安排工作，自作決定，不要太多的監(jiān)督。1----------2----------3------------415、職工的工作要有保障。1----------2----------3------------425.

測試結(jié)果及意義：1、如果你的得分在41—60分，說明你十分了解激勵(lì)對于管理工作的重要性，并運(yùn)用得很好。2、如果你的得分在21—40分，說明你指導(dǎo)激勵(lì)對于管理工作的重要性，但是做得還不夠。3、如果你的得分在0—20分，說明你不知道如何激勵(lì)員工，這是十分危險(xiǎn)的。26.（2）社會(huì)距離法

由美國社會(huì)心理學(xué)家E?S?布加達(dá)斯于1925年創(chuàng)立，用來衡量人們對某個(gè)人或事物的態(tài)度。1.愿意和他做知己;2.愿意請他參加自己所屬的社團(tuán)活動(dòng);3.愿意和他做鄰居;4.愿意和他做同事;5.愿意和他保持一定距離(如限于最一般的社交);6.愿意和他少來往;7.愿意和他絕交。27.圖4-2同一群體成員對甲、乙兩人的社會(huì)距離成員甲成員乙人數(shù)百分比（%）調(diào)查結(jié)果28.（3）語義差異量表

心理學(xué)家C?E?奧斯古德于1957年創(chuàng)立的測量態(tài)度的方法。具體測量方法是：根據(jù)主題設(shè)計(jì)一套相對的、兩個(gè)極端的形容詞，平行列在七個(gè)等級的量表兩端。測試時(shí)，要求被測者根據(jù)自己的意愿，在量表的某一個(gè)等級上選擇，表示自己對該對象的態(tài)度。若將被測者在每一對形容詞量表上的得分加起來，就可以反映被測試者對該對象的總的態(tài)度。

29.語義差異量表舉例：您單位的領(lǐng)導(dǎo)是熱情1-----2-----3-----4-----5-----6-----7冷淡專制1-----2-----3-----4-----5-----6-----7民主嚴(yán)肅1-----2-----3-----4-----5-----6-----7活潑被動(dòng)1-----2-----3-----4-----5-----6-----7主動(dòng)急躁1-----2-----3-----4-----5-----6-----7耐心聰明1-----2-----3-----4-----5-----6-----7愚昧馬虎1-----2-----3-----4-----5-----6-----7認(rèn)真善良1-----2-----3-----4-----5-----6-----7兇狠苛刻1-----2-----3-----4-----5-----6-----7寬厚自尊1-----2-----3-----4-----5-----6-----7自卑30.（4）投射法投射法是通過間接的方法來了解人們對某個(gè)事物的態(tài)度。通過分析人們對某個(gè)刺激物所產(chǎn)生的聯(lián)想來推測其態(tài)度，這種聯(lián)想是人們內(nèi)心深處的想象、愿望、要求以及思想方法等無意識地在某個(gè)刺激物上的反映。31.主體統(tǒng)覺測驗(yàn)

主體統(tǒng)覺測驗(yàn)是一種著名的投射方法，最早由H?A?墨里所創(chuàng)。測驗(yàn)時(shí)向被試出示一圖片，要求他根據(jù)圖片內(nèi)容編一故事，被測者在看圖編故事時(shí)會(huì)不知不覺地把自己對某一事物的態(tài)度投射進(jìn)去，從而泄露出自己的真實(shí)態(tài)度。32.（5）造句測驗(yàn)造句測驗(yàn)是事先準(zhǔn)備好幾個(gè)有關(guān)某一事物的未完成的句子，讓被試把句子寫完，從中也可以反映出被測者的態(tài)度。33.四、工作滿意度1、工作滿意度的概念個(gè)體對他的工作的一般態(tài)度。工作滿意感會(huì)嚴(yán)重影響員工的工作行為，如缺勤率、離職率和員工士氣等。34.2、工作滿意度的測量方法（1）單一整體評估法

單一整體評估法指要求被試回答一個(gè)問題,例如:

把所有的因素考慮在內(nèi)，你對自己的工作滿意嗎？1---非常不滿意，2---較不滿意，3---一般，4---比較滿意，5---非常滿意。（2）工作要素總和評分法

工作要素總和評分法首先要確認(rèn)工作中的關(guān)鍵要素，然后詢問員工對每一個(gè)要素的感受。35.類別一、事件或條件1.工作2.獎(jiǎng)勵(lì)3.工作背景二、人物1.自己2.單位內(nèi)其他人3.單位外其他人維度工作本身報(bào)酬晉升認(rèn)可工作條件自己領(lǐng)導(dǎo)同事顧客家人其他維度說明內(nèi)在興趣、活動(dòng)多樣、挑戰(zhàn)性、學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)、成功機(jī)會(huì)、對流程控制數(shù)量、公平性、依據(jù)合理性機(jī)會(huì)、公平性、機(jī)會(huì)合理性表揚(yáng)、贊譽(yù)、批評等時(shí)間長短、休息多少、設(shè)備、空間寬敞、氣溫、通風(fēng)、廠址等價(jià)值觀、技巧、能力管理風(fēng)格、管理技能、行政技能權(quán)力、友好態(tài)度、合作互助、技術(shù)能力等技術(shù)能力、友好態(tài)度等支持、對職務(wù)的理解、對時(shí)間的要求按職位劃定，如學(xué)生、家長、選民等職工工作滿意度評定的主要維度36.3、工作滿意度的影響因素心理挑戰(zhàn)性的工作公平的報(bào)酬支持性的工作環(huán)境（物理環(huán)境）融洽的同事關(guān)系（心理環(huán)境）人格與工作的匹配37.4、滿意度與工作績效的關(guān)系

滿意度高而工作績效低：滿意度雖低，但績效卻高：滿意度低，績效也低：工作滿意度和工作績效都高：38.滿意度與工作績效間關(guān)系的研究綜述1955年，布雷費(fèi)爾德（A.H.Brayfield)和克羅克特(W.H.Crockett)經(jīng)研究認(rèn)為:沒有什么證據(jù)表明通常士氣調(diào)查所測得的職工態(tài)度與工作績效間,存在任何簡單的、可以覺察的關(guān)系。1957年，赫次伯格（F.Herzberg）和毛斯納(B.Mausner)指出:“有經(jīng)驗(yàn)表明,人們常提到的積極工作態(tài)度有利于提高生產(chǎn)率.”

39.1972年,格林(C.N.Greene)對有關(guān)爭論做了評述，指出實(shí)際上存在三種主要觀點(diǎn)：1）滿意感導(dǎo)致績效說。30年代的人際關(guān)系學(xué)派，持此觀點(diǎn)。

獎(jiǎng)酬滿意感績效40.2）績效導(dǎo)致滿意感勞勒（E.E.Lawler)和波特(L.Porter)

認(rèn)為績效不同帶來不同的獎(jiǎng)酬，這才產(chǎn)生不同的滿意感?？冃M意感獎(jiǎng)酬41.獎(jiǎng)酬滿意感缺勤、離職績效其他因素：領(lǐng)導(dǎo)行為、個(gè)人經(jīng)歷、工作環(huán)境等3）第三變量才是真正的原因性