第四章電子商務(wù)的應(yīng)用框架和交易模式

第四章電子商務(wù)的應(yīng)用框架和交易模式2024/1/251本章重點(diǎn)電子商務(wù)的根本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的開展環(huán)境電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的交易模式2024/1/2524.1電子商務(wù)的應(yīng)用框架公共政策法律標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用效勞層信息發(fā)布與傳輸層

網(wǎng)絡(luò)層

網(wǎng)絡(luò)安全

2024/1/2534.1.1“3個(gè)層次〞1〕網(wǎng)絡(luò)層網(wǎng)絡(luò)層指網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施，即所謂的“信息高速公路〞，是實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的最底層的硬件根底設(shè)施，它包括遠(yuǎn)程通信網(wǎng)〔Telecom〕、有線電視網(wǎng)〔CableTV〕、無線通信網(wǎng)〔Wireless〕和互聯(lián)網(wǎng)〔Internet〕。2〕信息發(fā)布與傳輸層在網(wǎng)絡(luò)層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動(dòng)畫、電影等信息。3〕一般商業(yè)效勞層一般商業(yè)效勞層實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)效勞，如標(biāo)準(zhǔn)的商品目錄效勞、電子支付、商業(yè)信息平安傳送、客戶效勞、電子認(rèn)證等。2024/1/2544.1.2“4個(gè)支柱〞2024/1/255本章重點(diǎn)電子商務(wù)的根本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的開展環(huán)境電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的交易模式2024/1/2564.2電子商務(wù)的開展環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境電子商務(wù)的開展環(huán)境2024/1/2574.2.1網(wǎng)絡(luò)根底環(huán)境我國已作為第71個(gè)國家級(jí)網(wǎng)絡(luò)參加國際互聯(lián)網(wǎng)。1994年，以中國科學(xué)院、北京大學(xué)、清華大學(xué)為核心的“中國國家級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施〞與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通。同年5月，一級(jí)域名效勞器在中國科學(xué)院計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中心設(shè)置。2024/1/258幾個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)根底設(shè)施2024/1/2594.2.2外部環(huán)境表4.1中國網(wǎng)絡(luò)事業(yè)開展的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)資料來源：中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)開展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告，2004.72001年1月2002年1月2003年1月2004年1月2004年7月全國上網(wǎng)人數(shù)（萬）22503370591079508700全國CN下注冊的域名總數(shù)122099127319179544340040382216上網(wǎng)計(jì)算機(jī)總數(shù)（萬臺(tái)）8921254208330893630專線上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺(tái)）141234403595652撥號(hào)上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)（萬臺(tái)）7511020148019452097其他方式上網(wǎng)計(jì)算機(jī)（萬臺(tái)）

2005498812024/1/25104.2.2外部環(huán)境1〕計(jì)算機(jī)普及率及上網(wǎng)人數(shù)中國的上網(wǎng)人數(shù)、域名注冊數(shù)、上網(wǎng)計(jì)算機(jī)數(shù)正以較快的速度增長。上網(wǎng)的計(jì)算機(jī)中，以撥號(hào)上網(wǎng)的數(shù)量為主，這說明個(gè)人用戶的比例較高，企業(yè)上網(wǎng)的數(shù)量還不多。盡管我國的互聯(lián)網(wǎng)用戶總數(shù)很大，增長速度較快，但互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的普及程度目前還很低，總量還不夠大，開展空間仍非常大。2024/1/25114.2.2外部環(huán)境2〕金融電子化水平金融電子化是電子商務(wù)的重要組成局部。金融系統(tǒng)在電子商務(wù)活動(dòng)中承擔(dān)著發(fā)行貨幣、制定電子支付規(guī)那么、實(shí)現(xiàn)支付中介、創(chuàng)造信用流通工具、提供電子支付平安保護(hù)措施等一系列重大職責(zé)，只有加快金融機(jī)構(gòu)的電子化步伐，并提供高質(zhì)、高效、平安的金融效勞才能確保電子商務(wù)的支付和結(jié)算的順利進(jìn)行。2024/1/2512目前我國的金融電子化水平，與國際先進(jìn)水品相比差距很大?？偟膩碚f，我國金融電子化水平還不高，消費(fèi)者網(wǎng)上購物付款不夠方便，企業(yè)網(wǎng)上資金結(jié)算渠道不暢。2024/1/25134.2.2外部環(huán)境3〕網(wǎng)絡(luò)平安保障

電子商務(wù)是基于互聯(lián)網(wǎng)的，互聯(lián)網(wǎng)是開放的網(wǎng)絡(luò)，所以在平安性方面，互聯(lián)網(wǎng)被認(rèn)為是開放有余而平安缺乏。在互聯(lián)網(wǎng)上開展電子商務(wù)，無論是報(bào)價(jià)、詢價(jià)還是簽約成交，都會(huì)涉及到許多商業(yè)秘密，特別是有關(guān)信用卡密碼和賬號(hào)等敏感信息，一旦泄密，將會(huì)給企業(yè)帶來非常大的損失。2024/1/25142024/1/25154.2.2外部環(huán)境4〕電子商務(wù)的法律標(biāo)準(zhǔn)

電子商務(wù)是一種全新的商業(yè)交易模式，在數(shù)字化的虛擬市場中實(shí)現(xiàn)交易。原有的適用于書面合同貿(mào)易方式的法律，并不能適合于電子方式的網(wǎng)上交易。進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，必須要有一套新的法律、法規(guī)、政策道德倫理標(biāo)準(zhǔn)等來約束和管理，使之能有序進(jìn)行。由于在網(wǎng)絡(luò)營銷中產(chǎn)品的質(zhì)量、售后效勞及廠商信用得不到保障。消費(fèi)者和網(wǎng)站互不信任，嚴(yán)重的信用危機(jī)限制了電子商務(wù)的開展。2024/1/25164.2.2外部環(huán)境5〕電子商務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)

商品編碼標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行電子商務(wù)的重要根底，而在中國不同行業(yè)的商品編碼標(biāo)準(zhǔn)卻有幾十種之多。人員識(shí)別號(hào)碼中，自然人的識(shí)別號(hào)的重碼率的達(dá)20~30%，法人編號(hào)的重碼率較小，有時(shí)也出現(xiàn)一個(gè)單位有幾個(gè)編號(hào)的情況，效勞的編號(hào)也沒有。2024/1/2517我國大多數(shù)企業(yè)仍然處于傳統(tǒng)的、粗放式的和經(jīng)驗(yàn)式的管理模式中，絕大多數(shù)企業(yè)的計(jì)量、檢測體系尚需完善，定額管理和標(biāo)準(zhǔn)化管理尚待加強(qiáng)，統(tǒng)一、完整、操作性強(qiáng)的行業(yè)代碼編制系統(tǒng)尚未建立，根底數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集、錄入以及數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確、標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)時(shí)無法保證。要開展電子商務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)必不可少。2024/1/25184.2.2外部環(huán)境6〕保證電子商務(wù)開展的物流配送系統(tǒng)電子商務(wù)所效勞的對象是不受地理限制的，不少客戶可能遠(yuǎn)在國外，相隔萬里。企業(yè)如何以最快的速度、最短的時(shí)間、最低的本錢把商品從企業(yè)送到顧客手中，是吸引顧客的一個(gè)重要因素。目前我國的物流配送系統(tǒng)嚴(yán)重滯后，成為制約電子商務(wù)開展的瓶頸環(huán)節(jié)。送貨不及時(shí)是廣闊網(wǎng)絡(luò)用戶抱怨的主要問題之一。2024/1/25194.2.3內(nèi)部環(huán)境1〕企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視程度電子商務(wù)在我國開展的時(shí)間還不長，國內(nèi)很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)對此還缺乏深入的認(rèn)識(shí)，甚至有些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)連電子商務(wù)是什么都不知道。

2024/1/2520實(shí)行電子商務(wù)將不可防止地涉及到觀念、作風(fēng)和習(xí)慣的改變，涉及到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程、機(jī)構(gòu)體制和職責(zé)權(quán)的變革。要加快中國企業(yè)的電子商務(wù)，首先應(yīng)該讓企業(yè)的經(jīng)營者們轉(zhuǎn)變觀念、提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)他們實(shí)施電子商務(wù)的積極性和主動(dòng)性。2024/1/25214.2.3內(nèi)部環(huán)境2〕企業(yè)信息化水平無論是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，還是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，都需要企業(yè)在業(yè)務(wù)活動(dòng)和管理工作中實(shí)行信息化管理。企業(yè)的信息化程度決定了電子商務(wù)開展的可能性。迄今為止，我國企業(yè)信息化水平還比較低，企業(yè)對開展電子商務(wù)缺乏足夠的資金投入。2024/1/25224.2.3內(nèi)部環(huán)境2024/1/2523本章重點(diǎn)電子商務(wù)的根本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的開展環(huán)境電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的交易模式2024/1/25244.3電子商務(wù)的功能4.3.1廣告宣傳4.3.2咨詢洽談4.3.3商品訂購4.3.4電子交易4.3.5電子支付4.3.6電子賬戶4.3.7供給鏈管理4.3.8情報(bào)搜集與意見征詢4.3.9客戶關(guān)系管理4.3.10企業(yè)內(nèi)部信息化管理企業(yè)可以在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布廣告，宣傳各類商業(yè)信息借助非實(shí)時(shí)的電子郵件等方式，了解市場的商品信息，洽談交易在介紹頁面上提供非常友好的定購提示信息和訂購交互格式框，方便客戶在線訂購客戶和商家之間可采用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等手段實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上支付銀行、信用卡工資及保險(xiǎn)公司等金融單位可以提供網(wǎng)上金融效勞通過電子商務(wù)的供給鏈管理，促進(jìn)上、下游企業(yè)間的密切合作，提高原料采購、生產(chǎn)、包裝、配送等環(huán)節(jié)的運(yùn)行效率。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行市場調(diào)查，搜集價(jià)格信息，收集用戶對產(chǎn)品與銷售效勞的反響意見，使企業(yè)市場運(yùn)營進(jìn)入一個(gè)良性的循環(huán)。網(wǎng)站通過追蹤客戶的購物記錄，分析了解客戶的需求，挖掘出有潛力的客戶。電子商務(wù)將推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，切實(shí)完善售后效勞。通過實(shí)施辦公自動(dòng)化、人力資源管理等現(xiàn)代管理手段，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。2024/1/2525本章重點(diǎn)電子商務(wù)的根本框架結(jié)構(gòu)電子商務(wù)的開展環(huán)境電子商務(wù)的功能電子商務(wù)的交易模式2024/1/2526企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)式企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)〔BtoC〕是指企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為主要效勞提供手段，實(shí)現(xiàn)公眾消費(fèi)和提供效勞，并保證與其相關(guān)的付款方式的電子化的電子商務(wù)運(yùn)營模式。2024/1/2527企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)式企業(yè)和消費(fèi)者之間的電子商務(wù)模式主要適用于網(wǎng)上商店。BtoC電子商務(wù)有三個(gè)根本組成局部：為顧客提供在線購物場所的網(wǎng)上商店；負(fù)責(zé)為顧客所購商品進(jìn)行配送的物流配送系統(tǒng)；負(fù)責(zé)顧客身份確實(shí)認(rèn)、貨款結(jié)算的銀行及認(rèn)證系統(tǒng)。2024/1/25281〕網(wǎng)上商店的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：網(wǎng)上商店可以分為二大局部：第一局部是消費(fèi)者可以接觸到的局部——網(wǎng)上商店的前臺(tái)局部。第二局部是網(wǎng)上商店的后臺(tái)管理局部。2〕用戶注冊3〕網(wǎng)上單證4〕網(wǎng)上購物車5〕支付結(jié)算6〕物流配送

2024/1/2529網(wǎng)上商店前后臺(tái)業(yè)務(wù)流程圖客戶登錄會(huì)員注冊收銀臺(tái)：選擇付款方式下訂單購物車購物區(qū)選擇送貨方式交易完成網(wǎng)上支付銀行轉(zhuǎn)賬郵局匯款郵局銀行后臺(tái)管理客戶管理網(wǎng)站維護(hù)訂單受理應(yīng)收款查詢庫存管理售后效勞配送中心2024/1/25304.4.2企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)模式統(tǒng)計(jì)研究說明，80%的電子商務(wù)交易額是在企業(yè)之間完成的。因此，企業(yè)間的電子商務(wù)有著巨大的需求和旺盛的生命力，是電子商務(wù)的主體。企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)〔BtoB〕是指商業(yè)企業(yè)使用互聯(lián)網(wǎng)或?qū)Ｓ镁W(wǎng)絡(luò)向供給商訂貨或付款，特別是通過增值網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的電子數(shù)據(jù)交換〔EDI〕，使企業(yè)和企業(yè)之間的電子商務(wù)得到了迅速擴(kuò)大和推廣。企業(yè)間電子商務(wù)模式又可以分成兩種類型，即綜合式的BtoB和垂直型的BtoB。2024/1/25311〕綜合式B2B網(wǎng)站綜合式網(wǎng)站指這樣一些網(wǎng)站的集合：它們?yōu)橘I賣雙方創(chuàng)立起一個(gè)信息和交易的平臺(tái)，買者和賣者可以在此分享信息、發(fā)布廣告、競拍投標(biāo)、進(jìn)行交易。之所以稱這些網(wǎng)站為“綜合式網(wǎng)站〞，是因?yàn)樗鼈兒w了不同的行業(yè)和領(lǐng)域，效勞于不同行業(yè)的從業(yè)者。BtoB綜合式網(wǎng)站的兩個(gè)代表分別是VerticalNet和TradeOut。這一類網(wǎng)站的典型例子還有國內(nèi)的阿里巴巴全球貿(mào)易信息網(wǎng)〔〕。綜合式的BtoB模式追求的是“全〞，這一模式能夠獲得收益的時(shí)機(jī)很多，而且潛在的用戶群落也比較大，所以它能夠迅速地獲得收益。但是其風(fēng)險(xiǎn)主要表達(dá)在用戶群是不穩(wěn)定的，被模仿的風(fēng)險(xiǎn)也很大。2024/1/2532綜合式網(wǎng)站

——阿里巴巴簡體中文網(wǎng)站2024/1/25332〕垂直型BtoB垂直網(wǎng)站也可以將買方和賣方集合在一個(gè)市場中進(jìn)行交易。之所以稱之為“垂直〞網(wǎng)站，是因?yàn)檫@些網(wǎng)站的專業(yè)性很強(qiáng)，它們將自己定位在一個(gè)特定的專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)，如IT、化學(xué)、鋼鐵或農(nóng)業(yè)。垂直網(wǎng)站是將特定產(chǎn)業(yè)的上下游廠商聚集一起，讓各階層的廠商都能很容易地找到物料供給商或買主。2024/1/2534垂直型BtoB模式追求的是“專〞。垂直網(wǎng)站吸引的是針對性較強(qiáng)的客戶，這批針對性較強(qiáng)的客戶是這些網(wǎng)站最有價(jià)值的財(cái)富，是真正的潛在商家，這種市場一旦形成，就具有極大的競爭優(yōu)勢。所以垂直網(wǎng)站更有聚集性、定向性，它較喜歡收留團(tuán)體會(huì)員，易于建立起忠實(shí)的用戶群體，吸引著固定的回頭客。結(jié)果是垂直網(wǎng)站形成了一個(gè)集約化市場，它擁有真正有效的客戶。2024/1/2535垂直型網(wǎng)站——東方鋼鐵在線2024/1/25364.4.3企業(yè)和政府間的電子商務(wù)模式企業(yè)和政府之間的電子商務(wù)〔BtoG)主要包括：政府機(jī)構(gòu)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行工程的招投標(biāo)和政府采購；政府利用電子商務(wù)方式為企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)辦理交稅、報(bào)關(guān)、出口退稅、商檢等業(yè)務(wù)。這類電子商務(wù)可以提高政府機(jī)構(gòu)的辦事效率，使政府工作更加透明、廉潔。2024/1/25374.4.3企業(yè)和政府間的電子商務(wù)模式1〕政府網(wǎng)上招標(biāo)招標(biāo)是由采購方或主辦單位發(fā)出通知，說明準(zhǔn)備采購的商品或興辦工程的要求，提出交易條件，邀請賣主或承包人在指定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)。投標(biāo)是一種嚴(yán)格按照招標(biāo)方規(guī)定的條件，由賣主或承包人在規(guī)定的期限內(nèi)提出報(bào)價(jià)，爭取中標(biāo)達(dá)成協(xié)議的一種商務(wù)方式。2024/1/25384.4.3企業(yè)和政府間的電子商務(wù)模式網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)完成招標(biāo)和投標(biāo)的全過程，它的優(yōu)點(diǎn)是：表達(dá)了“公開、公平、競爭、效益〞的原那么。網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)減輕了招投標(biāo)過程中的信息發(fā)布、交換等方面的負(fù)擔(dān)，提高了工作效率，縮短了招投標(biāo)周期，降低了招投標(biāo)過程中的本錢，節(jié)約了資源。通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)行網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)可以實(shí)行標(biāo)書審核的電子化，既可以擴(kuò)大招標(biāo)范圍，獲得更大的主動(dòng)權(quán)，又充分表達(dá)了“擇優(yōu)錄取〞的原那么。2024/1/25392024/1/2540網(wǎng)絡(luò)招投標(biāo)的業(yè)務(wù)流程公布招標(biāo)信息投標(biāo)開標(biāo)、評標(biāo)中標(biāo)通知招標(biāo)方投標(biāo)方招標(biāo)平臺(tái)簽訂合同2024/1/25414.4.3企業(yè)和政府間的電子商務(wù)模式2024/1/25422024/1/2543電子海關(guān)具有如下優(yōu)點(diǎn)：提高海關(guān)的管理效率，減輕工作強(qiáng)度，改善通關(guān)質(zhì)量，減少通關(guān)時(shí)間。促進(jìn)企業(yè)進(jìn)出口貿(mào)易，杜絕逃稅現(xiàn)象；如果海關(guān)和銀行能夠聯(lián)網(wǎng)，就可以掌握進(jìn)出口商品的真實(shí)價(jià)格和交易額，有效制止用假發(fā)票欺騙海關(guān)。