網(wǎng)店?duì)I銷與推廣全套教學(xué)課件

做好準(zhǔn)備讓推廣事半功倍01電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣全套PPT課件目錄1.1市場與行業(yè)分析1.2消費(fèi)者行為和心理分析1.3選品策略1.4定價(jià)策略1.5疑難破解1.1.1分析行業(yè)數(shù)據(jù)1.選擇有市場的類目（1）分析不同行業(yè)市場的熱度變化（2）分析行業(yè)中不同品類的熱門屬性（3）分析行業(yè)人群畫像1.1.1分析行業(yè)數(shù)據(jù)2.選擇有價(jià)值的類目有價(jià)值的類目，一般是指盈利空間比較可觀的類目。網(wǎng)店開店，利潤是第一要求，所以原則上選擇利潤高的商品進(jìn)行經(jīng)營，但利潤高的商品通常競爭也比較激烈，前期客戶的積累會(huì)比較困難?？晒┚W(wǎng)店銷售的商品數(shù)量眾多，如女裝、女鞋、美妝、箱包、電子數(shù)碼、零食、家居用品、男裝等都是淘寶網(wǎng)中熱度非常高的類目。3.有優(yōu)勢(shì)的類目有優(yōu)勢(shì)的類目是指自身擁有較好的先天條件的類目。如有親友經(jīng)營服裝廠，則選擇服裝類目就擁有先天優(yōu)勢(shì)，不僅貨源有保障，同時(shí)成本更低，利潤更高?；蛘吲c服裝廠臨近，不僅方便與服裝廠保持良好關(guān)系，降低成本，還可以免去庫存不足或庫存積壓的煩惱。如果對(duì)某個(gè)行業(yè)比較了解，或者在某個(gè)行業(yè)中具有原創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，也可以打造出具有獨(dú)特特色的店鋪風(fēng)格。1.1.2基于行業(yè)進(jìn)行店鋪定位1.店鋪定位的市場前提（1）資源減少（2）商品同質(zhì)化（3）運(yùn)營成本的增加（4）惡性競爭1.1.2基于行業(yè)進(jìn)行店鋪定位2.店鋪定位的方向和技巧小而美優(yōu)化上新分析競爭對(duì)手的弱點(diǎn)分析消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)分析產(chǎn)品賣點(diǎn)目錄1.1市場與行業(yè)分析1.2消費(fèi)者行為和心理分析1.3選品策略1.4定價(jià)策略1.5疑難破解1.2.1消費(fèi)者網(wǎng)購動(dòng)機(jī)分析1234求實(shí)求名求新求美5求廉1.2.2消費(fèi)者網(wǎng)購行為分析求方便求樂趣求自由目錄1.1市場與行業(yè)分析1.2消費(fèi)者行為和心理分析1.3選品策略1.4定價(jià)策略1.5疑難破解1.3.1選品原則1.利潤高的產(chǎn)品2.快銷產(chǎn)品3.方便售后的產(chǎn)品4.市場驗(yàn)證過的暢銷品5.非季節(jié)性產(chǎn)品1.3.2選品方式1.自然選品自然選款是指上架寶貝，測試不同寶貝的流量和銷量，排行靠前的產(chǎn)品就留下來，數(shù)據(jù)表現(xiàn)不好的商品下架。這種方法適合自己有貨源、自己擅長該行業(yè)類目或自己設(shè)計(jì)制作的原創(chuàng)產(chǎn)品。在阿里指數(shù)中查看淘寶采購指數(shù)、1688采購指數(shù)和1688供應(yīng)指數(shù)，了解市場行業(yè)。其次關(guān)注淘寶排行榜或阿里排行榜中的關(guān)鍵詞熱搜榜、關(guān)鍵詞上升榜、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率榜和新詞榜等數(shù)據(jù)，選擇有潛力的商品。2.數(shù)據(jù)選品目錄1.1市場與行業(yè)分析1.2消費(fèi)者行為和心理分析1.3選品策略1.4定價(jià)策略1.5疑難破解1.4.1商品定價(jià)因素市場環(huán)境銷售策略商品形象消費(fèi)者心理1.4.2商品定價(jià)策略整數(shù)定價(jià)尾數(shù)定價(jià)分割定價(jià)同價(jià)定價(jià)成本加成定價(jià)習(xí)慣定價(jià)法數(shù)量折扣定價(jià)現(xiàn)金折扣定價(jià)組合定價(jià)1.4.3階段性定價(jià)策略新品階段成長階段發(fā)展階段衰退階段疑難破解在進(jìn)行網(wǎng)店定位時(shí)，需要提前考慮的成本因素有哪些？選品后，可以通過哪些渠道獲得產(chǎn)品？邊學(xué)邊練（1）通過阿里指數(shù)分析“牛仔褲”近1月之內(nèi)的采購情況，以及近1個(gè)月的商品熱門屬性。（2）分析一款蕾絲連衣裙的市場銷售情況，并根據(jù)分析結(jié)果為該連衣裙制定合適的價(jià)格。

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看懂網(wǎng)店?duì)I銷的主要數(shù)據(jù)02電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄2.1店鋪數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)2.2了解店鋪主要數(shù)據(jù)2.1.1網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的作用發(fā)現(xiàn)問題分析問題積累經(jīng)驗(yàn)決策建議2.1.2網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的主要階段1.網(wǎng)店市場和貨源的定位2.店鋪的運(yùn)營規(guī)劃3.分析寶貝的變化趨勢(shì)目錄2.1店鋪數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)2.2了解店鋪主要數(shù)據(jù)2.2.1行業(yè)數(shù)據(jù)整個(gè)行業(yè)的數(shù)據(jù)可以通過阿里指數(shù)進(jìn)行了解，比如查看不同類目的交易情況，自己類目的供應(yīng)、采購和排名情況。通過分析淘寶采購指數(shù)，可以了解類目或產(chǎn)品目前在淘寶的銷售情況和需求情況。2.2.1行業(yè)數(shù)據(jù)在阿里指數(shù)中還可以查看產(chǎn)品的相關(guān)排名，比如最近時(shí)間段采購關(guān)鍵詞搜索排行、最近時(shí)間段采購商品排名等。通過關(guān)鍵詞排名和商品排名數(shù)據(jù)，可以幫助運(yùn)營者了解當(dāng)前的熱門銷售品類，了解目前比較受買家歡迎的款式，為網(wǎng)店運(yùn)營者的選品提供參考。2.2.1行業(yè)數(shù)據(jù)通過阿里指數(shù)的屬性細(xì)分，運(yùn)營者還可以查看近段時(shí)間流行的商品屬性，了解類目商品的流行元素，從而更好地選擇和優(yōu)化商品。2.2.2店鋪流量數(shù)據(jù)網(wǎng)店流量常用的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)主要包括：瀏覽路徑著陸頁用戶地區(qū)關(guān)鍵詞用戶來源PV統(tǒng)計(jì)UV統(tǒng)計(jì)2.2.3收藏?cái)?shù)據(jù)收藏?cái)?shù)據(jù)是指買家收藏店鋪的數(shù)量，包括單品收藏?cái)?shù)據(jù)和店鋪收藏?cái)?shù)據(jù)。當(dāng)買家進(jìn)入店鋪后，如果沒有產(chǎn)生轉(zhuǎn)化，但是收藏了店鋪或?qū)氊?，說明買家對(duì)店鋪類型或?qū)氊惡芨信d趣，具有非常明顯的購買意向，成交的可能性比一般買家更高。2.2.4單品數(shù)據(jù)在生意參謀的“商品效果”頁面中即可查看店鋪單品的相關(guān)數(shù)據(jù)，單擊單品右上角的“更多”按鈕，可以自定義需要查看的數(shù)據(jù)。如果想詳細(xì)查看某一個(gè)單品的具體數(shù)據(jù)，可以單擊單品后的“商品溫度計(jì)”超鏈接，在打開的頁面中可以查看該單品的轉(zhuǎn)化情況。2.2.5客服數(shù)據(jù)客服數(shù)據(jù)主要表現(xiàn)客服人員的工作情況，如工作業(yè)績、工作態(tài)度等。旺旺響應(yīng)時(shí)間會(huì)對(duì)店鋪權(quán)重產(chǎn)生影響，影響店鋪的整體排名，因此賣家一定要注意客服服務(wù)的質(zhì)量。對(duì)客服個(gè)人、客服團(tuán)隊(duì)、店鋪整體數(shù)據(jù)等進(jìn)行全方位的統(tǒng)計(jì)分析，了解店鋪整體的客服情況。接著還應(yīng)該統(tǒng)計(jì)客服的銷售額、銷售量和銷售人數(shù)，了解客服的營銷情況。統(tǒng)計(jì)客服的客單價(jià)、客件數(shù)，了解客服的關(guān)聯(lián)營銷能力。多維度統(tǒng)計(jì)客服的轉(zhuǎn)化率，包括詢單到下單的成功率、下單到付款的成功率、詢單到付款的成功率等，了解客服的職業(yè)技能和服務(wù)水平。2.2.6服務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)數(shù)據(jù)主要體現(xiàn)店鋪的服務(wù)質(zhì)量，包括退款維權(quán)情況、評(píng)價(jià)概況等。查看服務(wù)數(shù)據(jù)的方法為：進(jìn)入生意參謀首頁，單擊頂部導(dǎo)航欄中的“服務(wù)”選項(xiàng)卡，在左側(cè)列表中選擇“維權(quán)概況”選項(xiàng)。在該頁面中，可以查看退款率、退款糾紛率等數(shù)據(jù)，還可以查看退款商品、退款金額和退款占比等。2.2.7物流數(shù)據(jù)查看物流數(shù)據(jù)的方法為：在生意參謀首頁頂部導(dǎo)航欄上單擊“物流”選項(xiàng)卡，在打開的頁面中選擇相應(yīng)的選項(xiàng)并查看即可。2.2.8DSR數(shù)據(jù)DSR數(shù)據(jù)即店鋪評(píng)分，也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分（Detailedsellerratings），是指在淘寶網(wǎng)交易成功后，買家對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量3項(xiàng)評(píng)分，每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。3.有優(yōu)勢(shì)的類目有優(yōu)勢(shì)的類目是指自身擁有較好的先天條件的類目。如有親友經(jīng)營服裝廠，則選擇服裝類目就擁有先天優(yōu)勢(shì)，不僅貨源有保障，同時(shí)成本更低，利潤更高。或者與服裝廠臨近，不僅方便與服裝廠保持良好關(guān)系，降低成本，還可以免去庫存不足或庫存積壓的煩惱。如果對(duì)某個(gè)行業(yè)比較了解，或者在某個(gè)行業(yè)中具有原創(chuàng)優(yōu)勢(shì)，也可以打造出具有獨(dú)特特色的店鋪風(fēng)格。動(dòng)態(tài)評(píng)分是店鋪信用的直接表現(xiàn)形式，如果動(dòng)態(tài)評(píng)分很低，不僅會(huì)影響消費(fèi)者的信任，也會(huì)影響寶貝申報(bào)各種活動(dòng)，因此如果店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低，賣家必須對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化。疑難破解店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分低主要有哪些影響？可以提高DSR評(píng)分又不會(huì)花費(fèi)較多成本的小技巧有哪些？邊學(xué)邊練（1）通過阿里指數(shù)了解運(yùn)動(dòng)器材的行業(yè)概況，以及近段時(shí)間熱銷的運(yùn)動(dòng)器材品類。（2）進(jìn)入生意參謀首頁，分別查看店鋪當(dāng)前的流量概況和商品概況。

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店鋪數(shù)據(jù)全面分析03電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄3.1店鋪流量分析3.2店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化3.3店鋪問題數(shù)據(jù)控制3.4店鋪整體買家行為分析3.5店鋪動(dòng)銷率分析3.1.1站內(nèi)引流1.類目流量2.自然搜索流量3.活動(dòng)流量3.1.2站外引流站外引流是指從淘寶站外的其他途徑獲得的流量，比如在淘寶網(wǎng)以外的網(wǎng)站獲取的流量，論壇、微博、微信等都是常見的站外流量平臺(tái)。此外，淘寶網(wǎng)也提供了很多站外平臺(tái)的流量獲取途徑，淘寶網(wǎng)以合作的形式將廣告投放到綜合門戶、地方門戶、社交媒體等網(wǎng)站，賣家通過淘寶推廣工具即可將產(chǎn)品推廣到這些網(wǎng)站.3.1.3店鋪的流量組成查看店鋪流量組成的方法為：在生意參謀首頁的頂部導(dǎo)航條中單擊“流量”選項(xiàng)卡，在左側(cè)列表中選擇“流量地圖”選項(xiàng)，即可查看店鋪的流量來源。3.1.4權(quán)重分析寶貝權(quán)重寶貝權(quán)重相當(dāng)于淘寶根據(jù)若干因素對(duì)寶貝進(jìn)行的評(píng)分，分?jǐn)?shù)越高的寶貝排名越靠前。店鋪權(quán)重是指整個(gè)店鋪的權(quán)重，決定整個(gè)店鋪的排名。跟寶貝權(quán)重一樣，不同因素權(quán)重指標(biāo)不一樣。影響店鋪權(quán)重的主要因素可以分為消費(fèi)者保障、寶貝設(shè)置、店鋪設(shè)置、店鋪營銷、店鋪引流等店鋪權(quán)重目錄3.1店鋪流量分析3.2店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化3.3店鋪問題數(shù)據(jù)控制3.4店鋪整體買家行為分析3.5店鋪動(dòng)銷率分析3.2.1點(diǎn)擊率優(yōu)化1.影響點(diǎn)擊率的因素主圖標(biāo)題價(jià)格3.2.1點(diǎn)擊率優(yōu)化2.優(yōu)化影響點(diǎn)擊率的因素主圖優(yōu)化標(biāo)題優(yōu)化價(jià)格優(yōu)化需要注意的是，圖片、標(biāo)題、價(jià)格等都會(huì)影響寶貝權(quán)重，如果發(fā)生編輯和變動(dòng)，會(huì)導(dǎo)致系統(tǒng)重新識(shí)別排序，帶來排序上的波動(dòng)。同時(shí)，標(biāo)題、主圖、詳情、價(jià)格等內(nèi)容不論是手動(dòng)變動(dòng)還是工具打折，都會(huì)影響排名。因此建議不要頻繁編輯寶貝。3.2.2轉(zhuǎn)化率優(yōu)化1.靜默轉(zhuǎn)化率（1）SKU齊全詳細(xì)（2）寶貝評(píng)價(jià)（3）價(jià)格（4）店鋪裝修3.2.2轉(zhuǎn)化率優(yōu)化2.咨詢轉(zhuǎn)化率（3）與不同買家溝通的方式便利型求廉型隨和型猶豫不決型心直口快型沉穩(wěn)型慢性子型挑剔型（2）商品推薦方式商品推薦商品推薦（1）介紹商品方式商品專業(yè)知識(shí)商品周邊知識(shí)同類商品信息促銷方案3.2.2轉(zhuǎn)化率優(yōu)化3.免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率主要是通過淘寶自然搜索、類目搜索、淘寶活動(dòng)等流量產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率比例。付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率是指通過參加淘寶付費(fèi)推廣活動(dòng)產(chǎn)生的轉(zhuǎn)化率比例。與免費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率相比，付費(fèi)流量的推廣更加精準(zhǔn)，轉(zhuǎn)化率通常也更高。4.付費(fèi)流量轉(zhuǎn)化率3.2.3訪客不同性質(zhì)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響1.訪客來源不同的影響1234自然流量轉(zhuǎn)化率淘寶活動(dòng)轉(zhuǎn)化率付費(fèi)活動(dòng)轉(zhuǎn)化率付費(fèi)傭金轉(zhuǎn)化率5直接訪問轉(zhuǎn)化率3.2.3訪客不同性質(zhì)對(duì)轉(zhuǎn)化率的影響2.訪客地區(qū)不同的影響同時(shí)不同的地區(qū)，買家可能具有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，甚至不同地區(qū)的氣溫氣候，都會(huì)對(duì)買家購物行為產(chǎn)生影響。要想提高店鋪轉(zhuǎn)化率，還可以在發(fā)展新客戶的基礎(chǔ)上，處理好老客戶的關(guān)系，從商品性價(jià)比、客服質(zhì)量、店鋪風(fēng)格和會(huì)員營銷等方面對(duì)老客戶進(jìn)行維護(hù)，提高老客戶返店的比例，提高店鋪再購率，提高整體轉(zhuǎn)化率。3.訪客類型不同的影響目錄3.1店鋪流量分析3.2店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化3.3店鋪問題數(shù)據(jù)控制3.4店鋪整體買家行為分析3.5店鋪動(dòng)銷率分析3.3.1了解店鋪頁面的組成首頁首頁即店鋪的匯總頁面，相當(dāng)于店鋪的門面寶貝頁買家的主要訪問頁面分類頁分類頁是店鋪對(duì)寶貝進(jìn)行分類的頁面，一般同類型寶貝可以歸類到同一頁3.3.2主要頁面數(shù)據(jù)控制寶貝頁是店鋪的主要流量入口，所以寶貝頁中的瀏覽量、跳失率和收藏率都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)。如果寶貝頁的流量低，說明寶貝頁點(diǎn)擊率低，需要優(yōu)化寶貝排名和主圖。如果寶貝的流量不低，但是跳失率高，說明寶貝頁中的圖片、描述、價(jià)格、評(píng)價(jià)、銷量等有問題，需要優(yōu)化寶貝詳情頁。如果寶貝頁中的收藏率高，說明寶貝比較受買家歡迎，此時(shí)賣家就需要分析寶貝受歡迎卻沒有形成轉(zhuǎn)化的原因。3.3.3跳失率問題分析1.分析流量來源店鋪資質(zhì)和信譽(yù)、寶貝銷量和評(píng)價(jià)、商品性價(jià)比、寶貝詳情頁描述和裝修、寶貝顏色和尺碼等都是店鋪跳失率的主要影響因素。（1）跳失率低優(yōu)化（增加品類商品、增加活動(dòng)廣告投入、增加關(guān)鍵詞覆蓋面積等。）（2）跳失率高優(yōu)化（包括寶貝詳情頁裝修、寶貝銷量評(píng)價(jià)、寶貝顏色尺碼、關(guān)聯(lián)營銷和促銷等）2.跳失率優(yōu)化3.3.4支付率問題分析1.主觀原因買家放棄購買買家拍錯(cuò)寶貝買家當(dāng)前不便支付3.3.4支付率問題分析2.客觀原因由于網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)等原因沒有提供匹配的支付方式3.3.5退款率分析退款率是指近30天成功退款筆數(shù)與近30天支付寶交易筆數(shù)之間的比例，直接反映出店鋪寶貝的品質(zhì)好壞、寶貝的性價(jià)比以及客服的服務(wù)質(zhì)量。如果賣家遇到退款問題，一定要做好相關(guān)處理，盡量滿足買家的要求，防止事件擴(kuò)大。如果買家申請(qǐng)退款后未得到合理處理，會(huì)申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，而小二介入且退款成功后，將影響店鋪的糾紛退款率，從而影響搜索排序和營銷活動(dòng)報(bào)名。把控寶貝質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，出現(xiàn)退款問題后勇于承擔(dān)責(zé)任、主動(dòng)提供服務(wù)、積極解決問題，才能有效降低退款率目錄3.1店鋪流量分析3.2店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化3.3店鋪問題數(shù)據(jù)控制3.4店鋪整體買家行為分析3.5店鋪動(dòng)銷率分析3.4.1地域分析對(duì)買家進(jìn)行地域分析主要是指對(duì)不同地域的買家數(shù)量、回購率、銷售額、客單價(jià)、市場規(guī)模等進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果制定不同的營銷策略。買家地域分析情況可以從生意參謀的“流量概況”和“訪客分析”中查看，為了方便分析，賣家也可結(jié)合地域分布、銷售情況等數(shù)據(jù)制作成相應(yīng)圖表。3.4.2職業(yè)分析很多商品都具有一定的職業(yè)趨向性，也就是說商品主要適用于某個(gè)職業(yè)或某部分職業(yè)。如果是職業(yè)趨向性比較明顯的商品，賣家應(yīng)該對(duì)買家職業(yè)進(jìn)行分析。3.4.3購物時(shí)間分析分析消費(fèi)者購物時(shí)間，主要是指根據(jù)商品的特性來分析目標(biāo)客戶群的常見購物時(shí)間段，從而更準(zhǔn)確地安排商品的上架時(shí)間和活動(dòng)推廣時(shí)間等。3.4.4消費(fèi)水平分析分析主要目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)水平，有利于賣家更好地選擇商品、優(yōu)化商品價(jià)格、定位店鋪等。買家的消費(fèi)水平一般用客單價(jià)進(jìn)行體現(xiàn)，比如通過主要買家群體購買的產(chǎn)品客單價(jià)，推斷出店鋪中比較受歡迎的產(chǎn)品價(jià)格，從而為店鋪打造爆款、活動(dòng)選品等提供數(shù)據(jù)支持。目錄3.1店鋪流量分析3.2店鋪數(shù)據(jù)優(yōu)化3.3店鋪問題數(shù)據(jù)控制3.4店鋪整體買家行為分析3.5店鋪動(dòng)銷率分析3.5.1查看滯銷商品進(jìn)入生意參謀首頁，在頁面頂部導(dǎo)航欄中單擊“商品”選項(xiàng)卡，在左側(cè)列表中選擇“異常商品”選項(xiàng)，在打開的頁面中單擊“零支付”選項(xiàng)卡，即可查看到店鋪中的滯銷寶貝。3.5.2分析滯銷原因市場無需求產(chǎn)品沒有做好上架準(zhǔn)備定價(jià)不合適同款太多活動(dòng)推廣不適合3.5.3動(dòng)銷率優(yōu)化下架寶貝關(guān)聯(lián)營銷活動(dòng)促銷會(huì)員促銷疑難破解怎么處理買家的中評(píng)和差評(píng)？如果出現(xiàn)退換貨申請(qǐng)，賣家應(yīng)該如何處理？客服人員如何消除買家疑慮，提高咨詢轉(zhuǎn)化率？邊學(xué)邊練（1）進(jìn)入生意參謀首頁，通過“買家分析”查看店鋪當(dāng)前買家的地域分布、性別分布和時(shí)段分布。（2）進(jìn)入生意參謀首頁，通過“商品概況”查看店鋪當(dāng)前的詳情頁跳失率，并結(jié)合各個(gè)寶貝的詳情頁數(shù)據(jù)分析跳失原因。

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打造品牌構(gòu)筑店鋪基石04電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄4.1建立店鋪品牌4.2快速進(jìn)入品牌化4.3用數(shù)據(jù)分析店鋪形象的好壞4.1.1為什么要建立網(wǎng)店品牌如果從消費(fèi)者購物心理的角度進(jìn)行分析，品牌營銷正好迎合了消費(fèi)者求名的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。如果從商品推廣的角度進(jìn)行分析，有特色的品牌標(biāo)志、品牌口號(hào)、品牌文化不僅更容易引起消費(fèi)者的注意和好感，增強(qiáng)消費(fèi)者的記憶，建立消費(fèi)者忠誠度，擴(kuò)大影響力和推廣效果，同時(shí)還可以辨識(shí)產(chǎn)品，提高商品競爭力。品牌文化實(shí)際上就是一種“文化包裝”，是一種更深層次的營銷方法，現(xiàn)在很多網(wǎng)店?duì)I銷逐漸開始往會(huì)員營銷、粉絲營銷的方向發(fā)展，培養(yǎng)大量具有忠誠度的粉絲，成為店鋪推廣中成本最低且效果更好的方式。4.1.2定位并建立店鋪品牌1.細(xì)分產(chǎn)品定位2.專注產(chǎn)品本身3.選擇合適的推廣方式品牌推廣需要遵循精準(zhǔn)、持續(xù)和可回報(bào)等基本原則4.1.3推廣品牌元素易讀易記簡潔新穎呼應(yīng)商品積極正面1.品牌名稱4.1.3推廣品牌元素2.店鋪標(biāo)志品牌標(biāo)志實(shí)際上就是品牌的圖形化，用簡化而具有獨(dú)特含義的圖形來表現(xiàn)品牌。（1）品牌口號(hào)品牌口號(hào)是指能體現(xiàn)品牌理念、品牌利益代表消費(fèi)者對(duì)品牌感知、動(dòng)機(jī)和態(tài)度的宣傳用語。（2）品牌故事品牌故事是指品牌創(chuàng)立和發(fā)展過程中有意義的人物或事件，設(shè)計(jì)品牌故事的目的是為了以文化氛圍的方式來提升品牌的內(nèi)涵。3.品牌文案4.1.4提升品牌形象1.用包裝突出品牌形象2.用形象代表擴(kuò)大品牌影響3.提升店鋪信譽(yù)4.人氣活動(dòng)宣傳4.1.5品牌的推廣形式1.系列產(chǎn)品推廣系列產(chǎn)品推廣是很多特色店鋪品牌推廣的主要形式，也是打造品牌特色的常用方式。2.單品推廣單品推廣的商品最好在風(fēng)格、款式、功能或材質(zhì)等方面具有特色，可以區(qū)別于其他同類產(chǎn)品。目錄4.1建立店鋪品牌4.2快速進(jìn)入品牌化4.3用數(shù)據(jù)分析店鋪形象的好壞4.2.1專注品類1.專注于細(xì)小類目選擇產(chǎn)品類目時(shí)，并非一定要選擇大的類目，賣家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇自身有優(yōu)勢(shì)的小類目。店鋪商品類型的專注，會(huì)為用戶帶來質(zhì)量好、專業(yè)度高的感覺。2.專注于某一產(chǎn)品4.2.2專注功能1.專注于材質(zhì)淘寶上的商品五花八門，相同類型的產(chǎn)品材質(zhì)也是各有千秋，很多時(shí)候不同材質(zhì)的商品，價(jià)格也存在相當(dāng)大的差異，如手鐲的材質(zhì)就可以分為金、銀、玉、鑲寶石等類別，怎樣的材質(zhì)與價(jià)格才是消費(fèi)者所青睞的，就需要賣家找到材質(zhì)與價(jià)格的平衡點(diǎn)。專利即專有的利益和權(quán)利，專利法保護(hù)范疇的技術(shù)或產(chǎn)品，任何人未得到授權(quán)和許可不得擅自生產(chǎn)和銷售。專利是世界上最大的技術(shù)信息源，據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，專利包含了世界科技技術(shù)信息的90%~95%。2.專注于專利4.2.3專注風(fēng)格裝修類產(chǎn)品從風(fēng)格上分類，可分為現(xiàn)代簡約風(fēng)格、田園風(fēng)格、后現(xiàn)代風(fēng)格、中式風(fēng)格、地中海風(fēng)格、東南亞風(fēng)格、美式風(fēng)格、新古典風(fēng)格、日式風(fēng)格、古典風(fēng)格等。而服裝的風(fēng)格分類又包括瑞麗、嘻皮、百搭、淑女、韓版、民族、歐美、學(xué)院、通勤、中性、嘻哈、田園、朋克、OL、洛麗塔、街頭、簡約、波西米亞等。目錄4.1建立店鋪品牌4.2快速進(jìn)入品牌化4.3用數(shù)據(jù)分析店鋪形象的好壞4.3.1分析跳失率查看跳失率數(shù)據(jù)的方法是：進(jìn)入淘寶后臺(tái)中心，在營銷中心選擇客戶運(yùn)營平臺(tái)，在左側(cè)選擇“客戶管理”選項(xiàng)，可查看詳情頁總的跳失率。4.3.2分析客戶停留時(shí)間買家在寶貝詳情頁停留時(shí)間多長才算合理呢？一般情況下2~3分鐘是正常的停留時(shí)間，通常處于這個(gè)時(shí)間段的寶貝轉(zhuǎn)化率都比較理想，如果停留時(shí)間達(dá)到4分鐘，而且瀏覽人數(shù)比較多時(shí)，該寶貝可能具有成為爆款的潛力。打開淘寶后臺(tái)中心，在營銷中心選擇客戶運(yùn)營平臺(tái)，在左側(cè)選擇“客戶管理”選項(xiàng)，可查看客戶平均停留時(shí)長。4.3.3分析二次購買比例下面針對(duì)這些常見原因介紹相關(guān)的提高2次購買比例的技巧。1234保障和服務(wù)利用會(huì)員營銷套牢客戶提供廣泛的選擇保持穩(wěn)定的價(jià)格疑難破解怎樣創(chuàng)建店鋪品牌的獨(dú)特視覺形象？如何塑造品牌的象征？邊學(xué)邊練（1）為洗護(hù)類目店鋪構(gòu)想一個(gè)簡潔形象的店鋪標(biāo)志。（2）通過店鋪的相關(guān)數(shù)據(jù)分析品牌口碑。（3）簡述女裝類目中的韓版雪紡衣裙怎么快速進(jìn)入品牌化。

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讓寶貝脫穎而出的搜索優(yōu)化05電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄5.1淘寶SEO5.2淘寶搜索規(guī)則的雷區(qū)5.3寶貝標(biāo)題優(yōu)化5.4寶貝排名優(yōu)化5.1.1SEO和淘寶SEOSEO是SearchEngineOptimization的縮寫，即“搜索引擎優(yōu)化”，指通過站內(nèi)優(yōu)化和站外優(yōu)化等方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化，從而提高網(wǎng)站的關(guān)鍵詞排名和網(wǎng)站整體排名，繼而達(dá)到提高網(wǎng)站產(chǎn)品曝光度并促成交易的目的。

SEO是目前十分流行的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式，在國外已經(jīng)發(fā)展出非常正規(guī)成熟的搜索引擎優(yōu)化服務(wù)。淘寶SEO是SEO的分支之一，除此之外，谷歌、百度等搜索引擎巨頭也是SEO的主要研究對(duì)象。5.1.2淘寶搜索思維模式所以淘寶搜索思維模式主要包括搜索——展現(xiàn)——點(diǎn)擊——流量4個(gè)步驟。買家搜索關(guān)鍵詞的過程，就是淘寶搜索的過程，店鋪或商品的大部分自然流量都產(chǎn)生于這個(gè)過程。由于淘寶網(wǎng)中賣家眾多，買家在搜索商品時(shí)有成千上萬種選擇，他們不可能瀏覽所有的商品，通常只關(guān)注淘寶搜索前幾頁中的寶貝。所以賣家要想獲得更多流量，就必須讓自己的商品躋身前列，這也是淘寶SEO優(yōu)化的主要原因。5.1.3淘寶類目和SKU1.淘寶類目淘寶類目即淘寶商品的分類，淘寶網(wǎng)中的類目分為前臺(tái)類目、后臺(tái)類目和細(xì)分類目。淘寶SKU是指保障庫存控制的最小可用單位，實(shí)際上就是淘寶寶貝的銷售屬性集合，寶貝顏色屬性、尺碼屬性等都屬于SKU的一種。以一款女裝為例，粉紅色的S碼、M碼、L碼都是一個(gè)SKU。2.SKU5.1.4淘寶標(biāo)簽淘寶標(biāo)簽是指賣家加入某種增值服務(wù)后，淘寶網(wǎng)給予店鋪的標(biāo)識(shí)。淘寶標(biāo)簽是淘寶搜索引擎篩選商品的一種標(biāo)志，是淘寶SEO中必不可少的一個(gè)因素。賣家為店鋪寶貝添加標(biāo)簽后，對(duì)寶貝排名、寶貝點(diǎn)擊率和寶貝轉(zhuǎn)化率都十分有益。5.1.5與搜索量相關(guān)的主要因素1.淘寶搜索排名3大主要模式綜合排序人氣排序銷量排序5.1.5與搜索量相關(guān)的主要因素2.關(guān)鍵詞淘寶寶貝的標(biāo)題由多個(gè)關(guān)鍵字組合而成，如果按關(guān)鍵字類型分類，可將淘寶寶貝的標(biāo)題關(guān)鍵字分為主要關(guān)鍵字、意向關(guān)鍵字和長尾關(guān)鍵字。如果按照關(guān)鍵字的搜索量和競爭熱度進(jìn)行劃分，還可以分為熱詞、溫詞和冷詞。目錄5.1淘寶SEO5.2淘寶搜索規(guī)則的雷區(qū)5.3寶貝標(biāo)題優(yōu)化5.4寶貝排名優(yōu)化5.2.1虛假交易1.發(fā)布無實(shí)質(zhì)交易內(nèi)容的商品2.采用以下形式進(jìn)行虛假交易3.通過以下手段進(jìn)行虛假交易5.2.2規(guī)避信息1.利用SKU低價(jià)引流2.以非常規(guī)的數(shù)量單位發(fā)布商品3.商品郵費(fèi)偏離實(shí)際價(jià)格4.換寶貝5.2.3信息重復(fù)同款商品不允許發(fā)布的情況如下：（1）同款商品不同顏色分別發(fā)布。（2）同款商品不同規(guī)格分別發(fā)布。（3）通用型商品不同適用車型/不同適用機(jī)型分別發(fā)布，在汽車/用品/配件/改裝類目下的通用型商品不能分不同的車型分別發(fā)布，在3C數(shù)碼配件類目下的通用型商品不能分不同的機(jī)型分別發(fā)布。（4）同款商品附帶不同附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布。（5）同款商品以不同主圖角度等不同發(fā)布形式多次發(fā)布。（6）同款商品不同地區(qū)分別發(fā)布（移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、本地化生活服務(wù)除外）。（7）手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)一級(jí)類目下的網(wǎng)絡(luò)電話卡類目商品，每個(gè)賣家所發(fā)布的相同運(yùn)營商的不同面值的充值商品不能超過15件。5.2.4類目錯(cuò)誤類目錯(cuò)誤即品類不一致，包括標(biāo)題里品類信息不一致，出現(xiàn)多個(gè)品類的關(guān)鍵詞、商品實(shí)際品類與發(fā)布品類不符、標(biāo)題與屬性里的品類不一致、標(biāo)題與圖片里的品類不一致等情況。5.2.5屬性錯(cuò)誤（1）材質(zhì)屬性關(guān)鍵詞不一致。如標(biāo)題中的材質(zhì)屬性是純棉，而屬性中的材質(zhì)屬性是滌棉，這是兩種不能在同一件商品材質(zhì)上共存的材質(zhì)。（2）標(biāo)題里有兩種或兩種以上的同屬性值關(guān)鍵詞，同時(shí)在屬性值中選擇了其中一種屬性值關(guān)鍵詞或者選擇了其他屬性值關(guān)鍵詞。（3）標(biāo)題里的屬性值與描述里的屬性信息互斥。5.2.6價(jià)格不一致價(jià)值不一致指商品的標(biāo)題、圖片或者詳情頁面中描述的商品價(jià)格與標(biāo)注的商品價(jià)格不一致。如一個(gè)商品標(biāo)題或者詳情描述、圖片描述是15元，但標(biāo)注的商品價(jià)格卻是22.8元。或者在商品圖片、標(biāo)題或者詳情頁寫“拍下改價(jià)”“拍下后價(jià)格減××”等價(jià)格描述和標(biāo)注的商品價(jià)格不一致等。5.2.7郵費(fèi)不一致郵費(fèi)不一致指商品的標(biāo)題、圖片、詳情中對(duì)于郵費(fèi)的描述與實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的信息不一致。如商品標(biāo)題或描述中寫明“包郵、包快遞、包平郵、包EMS等”，卻在運(yùn)費(fèi)模版中設(shè)定運(yùn)費(fèi)價(jià)格，讓買家承擔(dān)郵費(fèi)。當(dāng)商品屬于住宅家具等開通三包服務(wù)類目的商品，商品標(biāo)題中寫三包到家（指包物流、包配送、包安裝），但實(shí)際運(yùn)費(fèi)模板設(shè)置的卻是買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或者到物流點(diǎn)自提，也屬于郵費(fèi)不一致。5.2.8寶貝不一致寶貝不一致指“寶貝類型”的選擇項(xiàng)與商品詳情中對(duì)寶貝類型的描述出現(xiàn)不一致的情形。如全新商品，寶貝類型錯(cuò)選為“二手”；或?qū)氊愵愋瓦x為“全新”，商品為二手。以3C數(shù)碼類商品舉例，如筆記本、手機(jī)等二手商品，以全新的方式發(fā)布，但是在詳情中寫“8成新”。目錄5.1淘寶SEO5.2淘寶搜索規(guī)則的雷區(qū)5.3寶貝標(biāo)題優(yōu)化5.4寶貝排名優(yōu)化5.3.1軟件找詞為了提取到有確切搜索量的詞語，可以借助搜詞軟件來找詞。淘寶網(wǎng)提供了選詞助手工具，幫助賣家分析和選擇熱搜詞，下面介紹查看淘寶商品熱搜詞的方法。01025.3.1軟件找詞0304055.3.2直接在淘寶中查找關(guān)鍵詞1.通過類目查找進(jìn)入淘寶網(wǎng)首頁后，將鼠標(biāo)指針移動(dòng)到左側(cè)類目上，即可查看該類目當(dāng)前的相應(yīng)關(guān)鍵詞。在淘寶搜索頁面中，也可查找當(dāng)前搜索量較大的詞語。比如在首頁的搜索文本框中輸入主要關(guān)鍵詞后，在打開的下拉列表中將顯示當(dāng)前買家熱搜的詞語。2.在淘寶搜索頁中查找5.3.3建立關(guān)鍵詞詞庫淘寶寶貝的標(biāo)題基本是由多個(gè)關(guān)鍵詞組合而成，而組合標(biāo)題的前提是建立關(guān)鍵詞詞庫。一個(gè)全面且有效的詞庫可以幫助淘寶賣家更好地選擇主要關(guān)鍵詞、次要關(guān)鍵詞、品牌詞、高轉(zhuǎn)化率的長尾關(guān)鍵詞等。要想建立詞庫，首先應(yīng)該尋找詞語。前面已經(jīng)介紹了通過軟件選詞、通過淘寶類目和淘寶搜索頁查找關(guān)鍵詞的方法，搜集到相關(guān)關(guān)鍵詞后，將其整理成Excel表格保存即可。5.3.3建立關(guān)鍵詞詞庫淘寶寶貝的標(biāo)題基本是由多個(gè)關(guān)鍵詞組合而成，而組合標(biāo)題的前提是建立關(guān)鍵詞詞庫。一個(gè)全面且有效的詞庫可以幫助淘寶賣家更好地選擇主要關(guān)鍵詞、次要關(guān)鍵詞、品牌詞、高轉(zhuǎn)化率的長尾關(guān)鍵詞等。5.3.4篩選無效關(guān)鍵詞1.刪除重復(fù)關(guān)鍵詞首先必須刪除重復(fù)的關(guān)鍵詞。重復(fù)關(guān)鍵詞十分影響寶貝標(biāo)題的質(zhì)量，影響其他有效關(guān)鍵詞的輸入。為了防止關(guān)鍵詞詞庫中出現(xiàn)重復(fù)關(guān)鍵詞，可使用Excel的“刪除重復(fù)項(xiàng)”功能對(duì)重復(fù)數(shù)據(jù)進(jìn)行刪除。極限用語功能性用語與寶貝無關(guān)熱詞品牌比較詞2.刪除違規(guī)詞5.3.5確定主要關(guān)鍵詞在數(shù)據(jù)分析工具中驗(yàn)證關(guān)鍵詞熱度，通常可以通過全網(wǎng)關(guān)鍵詞查詢功能來查看該關(guān)鍵詞的搜索人氣、搜索指數(shù)、搜索占比、點(diǎn)擊指數(shù)、轉(zhuǎn)化率等，然后通過這些數(shù)據(jù)分析該關(guān)鍵詞的熱度。在直通車中，同樣可以查看寶貝的搜索人氣、搜索指數(shù)、占比、點(diǎn)擊指數(shù)、在線寶貝數(shù)量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)。5.3.6關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)分析1.關(guān)鍵詞人群分析2.關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率分析3.關(guān)鍵詞點(diǎn)擊率分析4.全網(wǎng)商品數(shù)5.3.7組合關(guān)鍵詞確定寶貝標(biāo)題核心關(guān)鍵詞屬性詞品牌詞促銷詞功能詞1.關(guān)鍵詞的種類5.3.7組合關(guān)鍵詞確定寶貝標(biāo)題2.組合關(guān)鍵詞在組合關(guān)鍵詞之前，可以先對(duì)當(dāng)前寶貝不同類型的關(guān)鍵詞進(jìn)行排序和選擇。比如搜索關(guān)于寶貝屬性、特征、功能、材質(zhì)的關(guān)鍵詞，篩選排序靠前或搜索量大的詞語，去除重復(fù)的關(guān)鍵詞，然后對(duì)篩選出的詞語進(jìn)行組合。在通常情況下，寶貝標(biāo)題中關(guān)鍵詞的種類越多，被搜索到的概率會(huì)越大。5.3.7組合關(guān)鍵詞確定寶貝標(biāo)題3.關(guān)鍵詞組合規(guī)則123排序先后排序緊湊節(jié)省字符目錄5.1淘寶SEO5.2淘寶搜索規(guī)則的雷區(qū)5.3寶貝標(biāo)題優(yōu)化5.4寶貝排名優(yōu)化5.4.1類目屬性優(yōu)化類目正確類目最優(yōu)完善細(xì)節(jié)5.4.2櫥窗推薦優(yōu)化信用等級(jí)開店時(shí)間消保店鋪周成交額金牌賣家違規(guī)扣分5.4.3商品上下架時(shí)間優(yōu)化1.分析商品上下架時(shí)間1.用包裝突出品牌形象（1）分析最佳的商品上架時(shí)間（2）分析行業(yè)上下架情況與店鋪上下架的情況2.商品上下架技巧時(shí)間選擇商品上架時(shí)間分布結(jié)合櫥窗推薦避免整點(diǎn)上架疑難破解影響淘寶搜索排名的主要因素有哪些？新手賣家可以使用哪些排名優(yōu)化策略？櫥窗位推薦有哪些小技巧？邊學(xué)邊練（1）假設(shè)現(xiàn)在需要對(duì)一款夏季長裙的寶貝標(biāo)題進(jìn)行優(yōu)化，該長裙的部分特質(zhì)為雪紡、碎花、2017夏季新品、大擺、無袖，試著組合并優(yōu)化該長裙的標(biāo)題。（2）通過分析夏季長裙的特點(diǎn)、目標(biāo)人群等，來優(yōu)化該商品的上架時(shí)間。（3）為新手賣家或小賣家的“女士泳衣”寶貝選擇一個(gè)最優(yōu)類目。

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店鋪優(yōu)化讓寶貝錦上添花06電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄6.1寶貝主圖優(yōu)化6.2寶貝詳情頁優(yōu)化6.3文案的策劃與寫作6.1.1根據(jù)寶貝賣點(diǎn)挑選模特模特形象合適的模特可以讓商品效果錦上添花，更方便買家通過圖片帶入商品的使用環(huán)境。2.模特動(dòng)作模特動(dòng)作可以映襯商品特性，增加商品表現(xiàn)力，使整個(gè)商品圖更加和諧亮眼，還能使客戶產(chǎn)生共鳴。6.1.2根據(jù)圖片效果設(shè)計(jì)背景商品圖片最適合的背景，通常是實(shí)拍背景，也就是說根據(jù)環(huán)境引導(dǎo)的方式，將商品放置到實(shí)際使用場景中進(jìn)行拍攝。但如果是室內(nèi)拍攝的圖片，很多時(shí)候就需要手動(dòng)布景，或通過后期處理的方式添加背景。6.1.3環(huán)境引導(dǎo)環(huán)境引導(dǎo)是指通過將商品放置到實(shí)際使用環(huán)境的方式來展示商品，引起買家的代入感，從而提升買家的購物欲望，提升點(diǎn)擊率，如服裝的街拍效果，運(yùn)動(dòng)用品的運(yùn)動(dòng)效果等。6.1.4展示賣點(diǎn)賣點(diǎn)是指商品具有的別出心裁、與眾不同的特點(diǎn)。對(duì)于部分實(shí)用商品，特別是功能性商品而言，要想最大化引入流量，只憑借美觀的圖片是不夠的，還需要展示足夠的賣點(diǎn)來激發(fā)買家的購買欲望。6.1.5文案優(yōu)化文案排版文案通常有左右排版、中心對(duì)稱排版、中心圍繞、上下排版等排版方式文案顏色文案顏色一般可盡量根據(jù)產(chǎn)品顏色來定位，比如選擇同色系或者補(bǔ)色系，保持整個(gè)主圖效果的和諧圖文比例為了使主圖效果重點(diǎn)突出，在搜索頁面中更具優(yōu)勢(shì)，一般產(chǎn)品比例保持在整個(gè)畫面的2/3以上，文案內(nèi)容不建議超1/2。6.1.6為商品添加特殊效果為了體現(xiàn)寶貝的真實(shí)性，很多商品一般都會(huì)選擇實(shí)拍圖作為主圖。但對(duì)于很多想要展示功能性的商品而言，還可以添加一些特殊效果，更清晰地展現(xiàn)寶貝的特點(diǎn)。目錄6.1寶貝主圖優(yōu)化6.2寶貝詳情頁優(yōu)化6.3文案的策劃與寫作6.2.1目標(biāo)消費(fèi)人群定位對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群進(jìn)行分析，是為了通過分析買家的性別、年齡，找準(zhǔn)詳情頁內(nèi)容的定位，結(jié)合產(chǎn)品特征整理出完整的思路，設(shè)計(jì)出最符合目標(biāo)消費(fèi)群體的內(nèi)容。如某零食店分析出的目標(biāo)消費(fèi)人群多為年輕女性，即可針對(duì)年輕女性的性格特征設(shè)計(jì)與她們喜好相符的頁面風(fēng)格。6.2.2詳情頁寶貝展示流程1.誘發(fā)買家的興趣2.展示商品的賣點(diǎn)3.展示商品的細(xì)節(jié)4.用保障打消買家顧慮6.2.3詳情頁的頁面布局1.整體布局2.圖片布局3.文案搭配6.2.4詳情頁的加載速度詳情頁的加載速度是買家網(wǎng)購體驗(yàn)中很重要的一個(gè)因素，如果商品詳情頁圖片過多、容量過大，或者詳情頁內(nèi)容的屏數(shù)過多，會(huì)延長用戶加載網(wǎng)頁的時(shí)間，加載時(shí)間太長，就非常容易增加用戶的跳失率。一般來說，服裝類目的詳情頁屏數(shù)都較多，建議詳情頁內(nèi)容多的類目在制作好詳情頁圖片后，先將其切片為合適的大小，再上傳到淘寶店鋪中。6.2.5關(guān)聯(lián)營銷商品詳情頁中的關(guān)聯(lián)營銷實(shí)際是一種店內(nèi)促銷手段，其常見形式包括商品搭配套餐、商品搭配推薦、促銷活動(dòng)、商品推薦等。在詳情頁中添加適當(dāng)?shù)年P(guān)聯(lián)營銷，不僅可以激發(fā)買家潛在需求，提高客單價(jià)，還可以起到引導(dǎo)買家查看相關(guān)商品的作用。6.2.6品牌介紹品牌介紹不僅可以增加商品可信度，傳遞商品價(jià)值，還可以增加商品曝光度，讓更多人了解和記住品牌。品牌信息不宜過多，否則容易引起賣家的閱讀疲勞和視覺疲勞，一般選擇優(yōu)質(zhì)的商品圖片，搭配可以體現(xiàn)品牌風(fēng)格和特色的簡單文案即可。目錄6.1寶貝主圖優(yōu)化6.2寶貝詳情頁優(yōu)化6.3文案的策劃與寫作6.3.1文案的策劃1.分解商品屬性2.明確客戶群3.分析賣點(diǎn)4.定位使用場景5.明確“競爭對(duì)手”6.3.2文案的寫作目標(biāo)明確緊抓需求精煉表達(dá)1.主圖文案的寫作6.3.2文案的寫作引發(fā)消費(fèi)者興趣激發(fā)消費(fèi)者需求獲得消費(fèi)者信任打消消費(fèi)者顧慮激發(fā)消費(fèi)者購買2.詳情頁文案的寫作疑難破解網(wǎng)店中的圖片優(yōu)化需遵循哪些原則？不同商品的詳情頁，圖片優(yōu)化的技巧相同嗎？邊學(xué)邊練（1）某飾品店準(zhǔn)備主推一款具有鮮明民族特色的飾品，分析如何對(duì)該寶貝主圖進(jìn)行優(yōu)化？從哪些方面進(jìn)行優(yōu)化？（2）假設(shè)現(xiàn)在需要為該款飾品設(shè)計(jì)寶貝詳情頁，簡述詳情頁的圖片和文案如何安排？

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巧用淘寶活動(dòng)營銷商品07電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄7.1淘金幣7.2試用中心7.3聚劃算7.4天天特價(jià)7.1.1淘金幣的作用淘金幣抵錢店鋪簽到送淘金幣收藏店鋪送淘金幣分享店鋪送淘金幣分享寶貝送淘金幣有圖評(píng)價(jià)送淘金幣淘金幣換流量7.1.2淘金幣活動(dòng)準(zhǔn)入要求店鋪基礎(chǔ)要求（1）淘寶賣家符合《淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則》。店鋪開通賣家淘金幣賬戶，并設(shè)置全店抵扣。店鋪淘金幣數(shù)量≥0。符合淘寶各類目的行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。因出售假冒商品（C類）被處罰的賣家，不得報(bào)名。店鋪內(nèi)非虛擬交易占比≥90%，虛擬類目。（2）天貓商家、天貓國際商家符合《天貓營銷活動(dòng)報(bào)名基準(zhǔn)規(guī)則》。符合天貓各類目的行業(yè)資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。因虛假交易被違規(guī)扣分達(dá)48分及以上的賣家及商品，永久限制參加營銷活動(dòng)；其他因虛假交易被違規(guī)處理的賣家及商品，限制參加營銷活動(dòng)90天。7.1.2淘金幣活動(dòng)準(zhǔn)入要求2.商品基礎(chǔ)要求（1）基本資質(zhì)。（2）淘金幣抵扣比例（淘寶）：≥1%。（3）活動(dòng)結(jié)束后的15天內(nèi)不得以低于參與淘金幣活動(dòng)的折扣價(jià)（淘金幣抵扣后）報(bào)名其他營銷活動(dòng)或在店鋪內(nèi)進(jìn)行促銷。（4）商品圖片、標(biāo)題與詳情。（5）圖片像素：600×450像素，1MB以內(nèi)。不允許出現(xiàn)水印、LOGO、文字信息等任何牛皮癬，只突出商品本身，要求高精度強(qiáng)質(zhì)感。（6）標(biāo)題要求利益點(diǎn)+標(biāo)題（如：滿2件減10元××××），詳情頁突出淘金幣活動(dòng)氛圍。7.1.3設(shè)置淘金幣活動(dòng)1.開通淘金幣2.淘金幣抵錢3.店鋪簽到送淘金幣4.收藏店鋪送淘金幣5.評(píng)價(jià)送淘金幣6.金幣換流量目錄7.1淘金幣7.2試用中心7.3聚劃算7.4天天特價(jià)7.2.1試用中心的功能和業(yè)務(wù)1.免費(fèi)試用免費(fèi)試用是試用中心推出的買家可以完全免費(fèi)獲取試用品的專業(yè)試用平臺(tái)。會(huì)員通過試用報(bào)告分享試用感受，對(duì)試用的商品作出公正專業(yè)的描述，從而幫助其他消費(fèi)者做出購物決策，找到真正適合自己的商品。試客在成功申請(qǐng)到免費(fèi)試用品后，需要提交試用報(bào)告。試用報(bào)告是會(huì)員對(duì)商品品質(zhì)、性能等試用體驗(yàn)后作出的客觀真實(shí)的試用感受，支持文字、圖片、視頻等多種內(nèi)容呈現(xiàn)方式，可以為其他消費(fèi)者提供真實(shí)的購物參考，并找到真正適合自己的商品。2.試用報(bào)告7.2.2試用中心報(bào)名條件1.店鋪要求集市店鋪的店鋪信用等級(jí)一鉆以上，店鋪綜合評(píng)分4.6分以上，并且加入消保。商城店鋪的店鋪綜合評(píng)分4.6分以上。店鋪無嚴(yán)重違規(guī)及售假處罰扣分。2.商品要求試用品必須為原廠出產(chǎn)的合格全新且在保質(zhì)期內(nèi)的產(chǎn)品。試用品總價(jià)值（報(bào)名價(jià)×數(shù)量）需不低于1500元，價(jià)格不得虛高。試用品免費(fèi)發(fā)送給消費(fèi)者，消費(fèi)者產(chǎn)出試用報(bào)告，商品無需返還賣家。大家電入駐菜鳥倉庫、天貓物流寶及天貓國際的商品會(huì)采用名單發(fā)放的形式，不會(huì)生成訂單，商家按試用后臺(tái)名單發(fā)貨。凡是報(bào)名參加試用活動(dòng)的商品，在無線端系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)設(shè)置收藏店鋪申請(qǐng)條件，商家無需設(shè)置。PC端系統(tǒng)不做申請(qǐng)條件設(shè)置。7.2.3試用中心報(bào)名流程參與試用中心活動(dòng)一方面可以展示店鋪?zhàn)顑?yōu)質(zhì)商品，提升店鋪流量，另一方面，也可以培養(yǎng)店鋪潛在用戶，增加微淘和店鋪收藏量。當(dāng)?shù)赇仢M足淘寶試用中心的條件后，即可申請(qǐng)參與使用，其流程如下。7.2.4參加免費(fèi)試用活動(dòng)根據(jù)實(shí)際情況和需要選擇要參加的活動(dòng)進(jìn)行報(bào)名，申請(qǐng)通過后即可獲得在試用中心展示的機(jī)會(huì)，下面以參加免費(fèi)試用活動(dòng)為例，介紹參與淘寶試用中心的方法。01027.2.4參加免費(fèi)試用活動(dòng)03047.2.5寶貝參加試用中心的優(yōu)勢(shì)增加曝光量和粉絲：試用中心不僅可以給買家?guī)韺?shí)在的福利，還直接對(duì)有購買意向的申請(qǐng)者產(chǎn)生了宣傳效果。由于商家提供的試用品有限，但申請(qǐng)?jiān)囉玫娜藬?shù)很多，當(dāng)買家申請(qǐng)?jiān)囉脮r(shí)，商品就得到了更多曝光。導(dǎo)入優(yōu)質(zhì)流量：通過免費(fèi)試用平臺(tái)導(dǎo)入的流量比較精準(zhǔn)，大部分買家申請(qǐng)?jiān)囉玫纳唐范际亲约耗壳靶枰纳唐?。試用?bào)告口碑宣傳：試用報(bào)告相當(dāng)于買家購買商品后對(duì)商品的詳細(xì)評(píng)價(jià)，圖片和文字描述都非常清晰詳細(xì)，對(duì)其他買家而言具有很高的參考價(jià)值，同時(shí)這樣的評(píng)價(jià)更容易贏得其他買家的信任，打消買家的購買疑慮。目錄7.1淘金幣7.2試用中心7.3聚劃算7.4天天特價(jià)7.3.1聚劃算的參聚類型選擇活動(dòng)選擇商品選擇坑位填寫商品報(bào)名商品審核費(fèi)用凍結(jié)上團(tuán)前準(zhǔn)備1.商品團(tuán)7.3.1聚劃算的參聚類型品牌報(bào)名商品報(bào)名商團(tuán)準(zhǔn)備2.品牌團(tuán)7.3.1聚劃算的參聚類型（1）單品團(tuán)（2）品牌團(tuán)3.聚名品7.3.1聚劃算的參聚類型4.聚新品聚新品是新品營銷效率最高的平臺(tái)，可以快速引爆新品類及新商品，快速積累新用戶群體，形成良好的口碑傳播。聚名品適用于高潛力、高增長的新品類、國際品牌、國內(nèi)知名品牌、知名淘品牌、營銷能力強(qiáng)且具備規(guī)模化的供應(yīng)鏈及服務(wù)能力的大中型商家以及創(chuàng)新設(shè)計(jì)、創(chuàng)意概念、創(chuàng)新技術(shù)應(yīng)用、屬性升級(jí)的商品。聚新品采用保底+傭金+封頂?shù)氖召M(fèi)模式，要求商品沒有銷售記錄或在10件以內(nèi)，且備貨量為30萬、40萬，小二根據(jù)品牌影響力、店鋪日常運(yùn)營能力、投放計(jì)劃、銷售預(yù)估、價(jià)格優(yōu)勢(shì)等指標(biāo)進(jìn)行選擇。7.3.1聚劃算的參聚類型5.競拍團(tuán)競拍團(tuán)是一種適合中小賣家快速參聚的營銷模式，通過市場化的競價(jià)方式，增加中小商家的參聚機(jī)會(huì)。參加競拍團(tuán)的賣家需要通過聚劃算首頁進(jìn)入競拍報(bào)名階段，找到競拍坑位入口，然后選擇店鋪優(yōu)秀款提交商品，進(jìn)入提交商品流程，填寫價(jià)格和數(shù)量。審核通過后，商品即為待排期狀態(tài)，并可進(jìn)入競拍大廳參與競拍，對(duì)商品進(jìn)行出價(jià)。競拍成功后可以在保證金頁面或者寶貝管理頁面支付保證金。7.3.2聚劃算競拍坑位1.競拍團(tuán)的坑位競拍規(guī)則（1）出價(jià)規(guī)則競拍起拍價(jià)為人民幣2500元，單次加價(jià)幅度為100元及其整數(shù)倍，最高加價(jià)倍數(shù)視具體類目而定。商家每次出價(jià)時(shí)，出價(jià)不得低于起拍價(jià)。每次競拍的商家可獲得3次修改價(jià)格的機(jī)會(huì)，最后一次出價(jià)的價(jià)格為有效價(jià)格。（2）競拍成交規(guī)則競拍結(jié)束后，根據(jù)每個(gè)類目的可競拍的位置數(shù)，取出價(jià)最高的前幾名入圍成交。如果入圍商家中存在價(jià)格一樣的情況，則按照出價(jià)時(shí)間，先提交有效價(jià)格的商家優(yōu)先入圍。如果參與商家數(shù)量大于可競拍的位置數(shù)，則競拍成交價(jià)格為未入圍商家中的最高出價(jià)金額；如果參與商家數(shù)量小于或等于可競拍的位置數(shù)，則實(shí)際成交價(jià)格為入圍商家中的最低價(jià)。7.3.2聚劃算競拍坑位2.競拍團(tuán)競拍技巧分析數(shù)據(jù)：競拍模式依靠價(jià)格排序，價(jià)格高的競拍者入圍。賣家在競拍坑位時(shí)，要保持理智競拍，提前需要分析自己的銷售行情、成本收益和競爭優(yōu)勢(shì)。如果競拍價(jià)格太高，但是產(chǎn)品收益卻跟不上，那么這次競拍就無法達(dá)到理想的效果，甚至可能造成極大的虧損。出價(jià)：每位參與競拍的賣家的出價(jià)次數(shù)是有限的，但競拍出價(jià)時(shí)間卻有1小時(shí)，建議不要提前出價(jià)。如果出價(jià)太早，每次出價(jià)就浪費(fèi)一次機(jī)會(huì)，出價(jià)次數(shù)用完則失去入圍資格?？梢砸宰约嚎山邮艿淖罱K競拍金額為前提，在出價(jià)人數(shù)和別人出價(jià)次數(shù)達(dá)到一定高度的時(shí)候開始出價(jià)。7.3.3聚劃算的選品準(zhǔn)備1.順利通過審核報(bào)名聚劃算活動(dòng)的商品，需要通過淘寶小二人工審核。以商品團(tuán)為例，在填寫了商品報(bào)名信息后，進(jìn)入商品審核階段。其審核內(nèi)容包括商品報(bào)名價(jià)格、報(bào)名商品貨值、歷史成交及評(píng)論、商品DSR評(píng)分、店鋪近3~6月成交排名、店鋪聚劃算成交額和歷史單坑產(chǎn)出水平、庫存、價(jià)格是否具有市場競爭力、商家分值擇優(yōu)錄取、是否存在拼款、換款等。7.3.3聚劃算的選品準(zhǔn)備2.引爆銷量的選品（1）參選商品需要具備的要素商家報(bào)名參加活動(dòng)的目的是為了引爆商品銷量，提高銷售額，但引爆銷量有一個(gè)必須的前提——好的款式才能在活動(dòng)上有好的表現(xiàn)，同時(shí)，在款式好的前提下，活動(dòng)商品還應(yīng)該具備一些必備要素。利潤空間大，銷量轉(zhuǎn)化較好。熱銷潛力比較大，評(píng)價(jià)比較好。貨源比較穩(wěn)定，不會(huì)出現(xiàn)斷貨、缺貨的情況，最好不缺碼、缺色。尺碼標(biāo)準(zhǔn)，顏色主流，容易被大眾接受。商品應(yīng)季，符合當(dāng)前流行趨勢(shì)。7.3.3聚劃算的選品準(zhǔn)備2.引爆銷量的選品（2）適合參選活動(dòng)的商品分析價(jià)格商品屬性流行趨勢(shì)轉(zhuǎn)化貨源和客服7.3.3聚劃算的選品準(zhǔn)備2.引爆銷量的選品（3）在店鋪中選擇適合參選的商品支付轉(zhuǎn)化率點(diǎn)擊率商品貨源有保障7.3.3聚劃算的選品準(zhǔn)備2.引爆銷量的選品（4）活動(dòng)商品備貨清點(diǎn)入庫質(zhì)檢打包如果活動(dòng)商品缺貨、缺碼，會(huì)給買家?guī)碓愀獾馁徫矬w驗(yàn)，不利于店鋪會(huì)員營銷活動(dòng)的開展。為了保證活動(dòng)期間商品發(fā)貨井然有序，商家需提前做好發(fā)貨準(zhǔn)備。目錄7.1淘金幣7.2試用中心7.3聚劃算7.4天天特價(jià)7.4.1天天特價(jià)的準(zhǔn)入要求1.店鋪準(zhǔn)入要求符合《淘寶網(wǎng)營銷規(guī)則》。報(bào)名“類目活動(dòng)”和“10元包郵”的店鋪創(chuàng)建時(shí)間為90天及以上；報(bào)名“主題活動(dòng)”的店鋪創(chuàng)建時(shí)間為180天及以上。報(bào)名“類目活動(dòng)”“10元包郵”和“主題活動(dòng)”的店鋪信用等級(jí)為“三心及以上”。已加入淘寶網(wǎng)消費(fèi)者保障服務(wù)且消保保證金余額≥1000元，需要加入“7天無理由退換貨”服務(wù)。因出售假冒商品（C類）被處罰的賣家，禁止參加活動(dòng)。因嚴(yán)重違規(guī)（B類）被處罰的賣家，禁止參加活動(dòng)。報(bào)名“主題活動(dòng)”的店鋪主營率≥80%，在線銷售商品數(shù)≥10件。店鋪內(nèi)非虛擬交易筆數(shù)占比達(dá)90%及以上，虛擬類目（如生活服務(wù)、教育、房產(chǎn)、卡券類等）除外。同一店鋪15天內(nèi)限參加一次天天特價(jià)。近半年店鋪非虛擬交易的DSR評(píng)分的3項(xiàng)指標(biāo)均不得低于4.7分（開店不足半年的自開店之日起算）。7.4.1天天特價(jià)的準(zhǔn)入要求2.商品準(zhǔn)入要求報(bào)名“類目活動(dòng)、10元包郵”的商品庫存為：50件≤寶貝庫存≤2000件，報(bào)名“主題活動(dòng)”的商品庫存為：50件及以上。報(bào)名商品最近30天交易成功的訂單數(shù)量≥10件。活動(dòng)價(jià)格低于最近30天最低拍下價(jià)格，商品不得有區(qū)間價(jià)格（多個(gè)SKU時(shí)必須是同一價(jià)格）。報(bào)名寶貝必須包郵（注：除港澳臺(tái)地區(qū)外，全國包郵。賣家指定快遞不能到達(dá)的地區(qū)，請(qǐng)用EMS或者其他快遞包郵送達(dá)，不得讓買家貼補(bǔ)郵費(fèi)）。所有提交報(bào)名的商品及活動(dòng)頁面素材須確保不存在任何侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)及其他合法權(quán)益的信息。運(yùn)動(dòng)戶外類目商品需要符合《淘寶網(wǎng)運(yùn)動(dòng)戶外類行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。食品相關(guān)類目商品需要擁有QS商品認(rèn)證或進(jìn)口食品中文標(biāo)簽?；顒?dòng)結(jié)束后的30天內(nèi)，不得以低于天天特價(jià)活動(dòng)價(jià)報(bào)名其他活動(dòng)或在店鋪里促銷。若有違反，將按照《天天特價(jià)賣家管理細(xì)則》進(jìn)行相應(yīng)處罰。7.4.2天天特價(jià)報(bào)名注意事項(xiàng)1.天天特價(jià)報(bào)名流程天天特價(jià)的報(bào)名流程與其他活動(dòng)比較類似，賣家點(diǎn)擊報(bào)名后，需要選擇報(bào)名的日期，不同的日期提供的活動(dòng)選項(xiàng)也會(huì)略有差異。選擇了合適的活動(dòng)日期后，賣家需要同意招商規(guī)則，填寫報(bào)名表，并等待審核。如果審核通過，賣家需要清點(diǎn)庫存，并清理其他活動(dòng)。通過天天特價(jià)審核的店鋪需在首頁和參與活動(dòng)的寶貝詳情頁面展示天天特價(jià)頻道指定LOGO圖片和天天特價(jià)定制郵費(fèi)模板，為了提高商品點(diǎn)擊和轉(zhuǎn)化，還需要對(duì)寶貝進(jìn)行優(yōu)化。7.4.2天天特價(jià)報(bào)名注意事項(xiàng)2.天天特價(jià)報(bào)名規(guī)則庫存建議修改為報(bào)名提供的庫存。取消該寶貝的促銷價(jià)格，恢復(fù)報(bào)名時(shí)的原價(jià)。保持商品在線狀態(tài)。活動(dòng)期間如果商品未售罄下架，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)屏蔽展示直到恢復(fù)上架。活動(dòng)期間（包括預(yù)熱）若使用其他優(yōu)惠工具打折價(jià)格不得低于特價(jià)活動(dòng)價(jià)格。設(shè)置全國包郵。標(biāo)題前面添加天天特價(jià)。一口價(jià)、庫存、標(biāo)題、主圖等內(nèi)容，在活動(dòng)前2天下午15點(diǎn)鎖定后，不能再進(jìn)行編輯。寶貝頁面會(huì)在活動(dòng)前兩天下午15點(diǎn)前進(jìn)行鎖定，此日期后不能進(jìn)行寶貝頁面裝修。懸掛活動(dòng)banner。7.4.2天天特價(jià)報(bào)名注意事項(xiàng)3.天天特價(jià)圖片規(guī)范圖片尺寸為480×480像素，手淘首頁資源位圖片尺寸為800×800像素。文件格式為jpg。文件大小不超過1MB。圖片背景白底，純色、淺色背景圖或者場景圖均可。圖片清晰，主題明確且美觀，不拉伸變形、不拼接、無水印、無LOGO、無文字信息。商品圖片應(yīng)主題突出、易于識(shí)別、不會(huì)產(chǎn)生歧義、構(gòu)圖完整飽滿。7.4.3天天特價(jià)高通過率技巧020103商品的選擇報(bào)名時(shí)間的選擇價(jià)格設(shè)置7.4.4報(bào)名參加天天特價(jià)在賣家中心的“我要推廣”頁面中選擇“天天特價(jià)”選項(xiàng)，打開“天天特價(jià)”頁面，單擊“我要報(bào)名”按鈕，在打開的頁面中選擇報(bào)名日期和活動(dòng)，然后單擊“立即報(bào)名”按鈕，在打開的頁面中填寫相關(guān)信息即可。疑難破解除了報(bào)名淘寶活動(dòng)，在店內(nèi)還可以開展哪些促銷活動(dòng)？天天特價(jià)審核通過后具體需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？邊學(xué)邊練（1）通過活動(dòng)選品的相關(guān)知識(shí)在店鋪內(nèi)選擇一款適合的商品，并報(bào)名參加聚劃算活動(dòng)。（2）申請(qǐng)一次免費(fèi)試用活動(dòng)。（3）報(bào)名參加天天特價(jià)活動(dòng)，并根據(jù)天天特價(jià)報(bào)名要求準(zhǔn)備好商品圖片，要求圖片為純白色背景。

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通過會(huì)員營銷挖掘店鋪潛力08電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄8.1分析會(huì)員數(shù)據(jù)的目的8.2查看和管理會(huì)員數(shù)據(jù)8.3會(huì)員數(shù)據(jù)分析方法8.4會(huì)員營銷方法8.1.1提高復(fù)購率和客單價(jià)成交率直接決定著成交額，從會(huì)員數(shù)據(jù)的角度進(jìn)行分析，會(huì)員流量、轉(zhuǎn)化率、客單價(jià)、復(fù)購率、客單價(jià)的提升均會(huì)對(duì)成交額產(chǎn)生影響。老客戶流量帶來的轉(zhuǎn)化率遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于新客戶。老客戶已經(jīng)對(duì)店鋪有了一定的了解，已經(jīng)有過購物經(jīng)歷，再次進(jìn)入店鋪的目的很可能是繼續(xù)購買商品，甚至基于對(duì)商品和店鋪的了解，可能會(huì)一次性購入多件商品，從而提高客單價(jià)。8.1.2推廣商品會(huì)員營銷推廣并不是盲目實(shí)行，必須基于數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)才能執(zhí)行，否則不僅無法起到好的推廣作用，還容易弄巧成拙，遭致中差評(píng)。對(duì)于會(huì)員營銷而言，很多推廣方式都建立在良好的會(huì)員關(guān)系之上，因此一定要做好老客戶的維護(hù)工作。老客戶維護(hù)的方式比較多，比如節(jié)日問候、老客戶回饋活動(dòng)，甚至為老客戶提供生日福利等，其中老客戶回饋活動(dòng)可以直接通過淘寶的會(huì)員管理系統(tǒng)開展，操作十分簡單，可以定期向老客戶推薦優(yōu)惠活動(dòng)，提高老客戶的回購率。目錄8.1分析會(huì)員數(shù)據(jù)的目的8.2查看和管理會(huì)員數(shù)據(jù)8.3會(huì)員數(shù)據(jù)分析方法8.4會(huì)員營銷方法8.2.1使用會(huì)員關(guān)系管理工具客戶關(guān)系管理工具01028.2.1使用會(huì)員關(guān)系管理工具進(jìn)入淘寶客戶運(yùn)營平臺(tái)的方法為：進(jìn)入淘寶賣家中心，在“營銷中心”欄中單擊“客戶運(yùn)營平臺(tái)”超鏈接，即可打開“客戶運(yùn)營平臺(tái)”頁面。2.淘寶的客戶運(yùn)營平臺(tái)8.2.2通過淘寶后臺(tái)管理會(huì)員數(shù)據(jù)收集客戶數(shù)據(jù)是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，賣家可通過客戶運(yùn)營平臺(tái)查看和整理客戶的手機(jī)、郵箱、地址等基本信息，如果賣家在與客戶交流過程中收集到了其他客戶信息，也可存放在該會(huì)員管理系統(tǒng)中，下面介紹在淘寶后臺(tái)的會(huì)員管理系統(tǒng)中收集和整理數(shù)據(jù)的方法。1.收集和整理客戶數(shù)據(jù)0102038.2.2通過淘寶后臺(tái)管理會(huì)員數(shù)據(jù)淘寶的會(huì)員管理系統(tǒng)為賣家提供了設(shè)置會(huì)員等級(jí)的功能，賣家可根據(jù)會(huì)員的消費(fèi)情況、消費(fèi)次數(shù)、客單價(jià)等為其設(shè)置不同的等級(jí)，還可為不同等級(jí)的會(huì)員設(shè)置不同的折扣。下面介紹在淘寶后臺(tái)的客戶管理頁面設(shè)置會(huì)員等級(jí)的方法。2.設(shè)置會(huì)員等級(jí)02018.2.2通過淘寶后臺(tái)管理會(huì)員數(shù)據(jù)設(shè)置了會(huì)員等級(jí)的消費(fèi)條件后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)將滿足條件的買家提升到相應(yīng)的等級(jí)，給予店鋪相應(yīng)的優(yōu)惠或折扣，除此之外，也可以手動(dòng)對(duì)客戶進(jìn)行分組。3.客戶分組01028.2.2通過淘寶后臺(tái)管理會(huì)員數(shù)據(jù)淘寶后臺(tái)的會(huì)員管理系統(tǒng)將會(huì)員分為普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員、至尊VIP會(huì)員4個(gè)等級(jí)，只要購買商品并完成交易的客戶即可自動(dòng)變成普通會(huì)員，而要成為高級(jí)會(huì)員、VIP會(huì)員和至尊VIP會(huì)員，則要滿足店內(nèi)指定的消費(fèi)條件。4.設(shè)置VIP0102目錄8.1分析會(huì)員數(shù)據(jù)的目的8.2查看和管理會(huì)員數(shù)據(jù)8.3會(huì)員數(shù)據(jù)分析方法8.4會(huì)員營銷方法8.3.1RFM分析法1.RecencyRecency指最近購買日，可以反映買家的回購率。Recency值越高，表示客戶最近一次消費(fèi)的時(shí)間越接近。2.FrequencyFrequency指購買頻度，是可以反映與客戶的親密度的一個(gè)指標(biāo)，通過購買頻度可以有效分析出客戶的滿意度和忠誠度。3.MonetaryMonetary指客戶的累計(jì)購買金額，是可以反映客戶忠誠度的一項(xiàng)指標(biāo)。8.3.2會(huì)員分組細(xì)分法賣家在進(jìn)行網(wǎng)店會(huì)員營銷時(shí)，一定要抓準(zhǔn)客戶的特點(diǎn)，針對(duì)客戶的特點(diǎn)進(jìn)行針對(duì)性營銷，從而推送更精準(zhǔn)的營銷信息。為了在面對(duì)不同的客戶時(shí)準(zhǔn)確使用不同的營銷手段，賣家可根據(jù)會(huì)員數(shù)據(jù)分析會(huì)員，并對(duì)其進(jìn)行分組。8.3.3會(huì)員等級(jí)細(xì)分法細(xì)分會(huì)員等級(jí)不僅是對(duì)會(huì)員的管理，同時(shí)還能通過等級(jí)來刺激會(huì)員升級(jí)和消費(fèi)，提高會(huì)員的復(fù)購率和消費(fèi)力度。普通會(huì)員達(dá)到高級(jí)會(huì)員消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，將自動(dòng)晉升為高級(jí)會(huì)員，高級(jí)會(huì)員達(dá)到消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)晉升VIP會(huì)員。目錄8.1分析會(huì)員數(shù)據(jù)的目的8.2查看和管理會(huì)員數(shù)據(jù)8.3會(huì)員數(shù)據(jù)分析方法8.4會(huì)員營銷方法8.4.1利用營銷平臺(tái)微信營銷包含的內(nèi)容比較多，如微信營銷、朋友圈營銷、公眾號(hào)營銷等，這些營銷方式同樣需要積累一定人氣，賣家需要引導(dǎo)買家關(guān)注店鋪微信或公眾號(hào)。微淘是基于移動(dòng)消費(fèi)領(lǐng)域的一項(xiàng)服務(wù)，每一位用戶可以在賬號(hào)中關(guān)注感興趣的領(lǐng)域，通過訂閱的方式獲取信息和服務(wù)。郵件營銷、電話營銷和論壇營銷是比較傳統(tǒng)的營銷方式，在老客戶維護(hù)中使用較多，主要用于推薦會(huì)員活動(dòng)，或維護(hù)會(huì)員關(guān)系。短信營銷也是一種比較常用的老會(huì)員營銷方式，一般在節(jié)日、生日、促銷活動(dòng)時(shí)使用較多，短信營銷的方式比電話營銷更溫和，比較容易被買家接受。8.4.2創(chuàng)建會(huì)員專享活動(dòng)優(yōu)惠券關(guān)懷收藏人群流失客戶加購人群8.4.2創(chuàng)建會(huì)員專享活動(dòng)專享打折/減現(xiàn)可以針對(duì)不同標(biāo)簽人群進(jìn)行定向打折和減現(xiàn)營銷，其面向的對(duì)象主要為全網(wǎng)客戶、店鋪VIP客戶和標(biāo)簽客戶。2.專享打折/減現(xiàn)0103028.4.2創(chuàng)建會(huì)員專享活動(dòng)專享價(jià)是一種針對(duì)不同標(biāo)簽人群的定向?qū)Ｏ韮r(jià)格活動(dòng)，主要面向移動(dòng)端客戶群，進(jìn)入客戶運(yùn)營平臺(tái)管理頁面，展開“運(yùn)營計(jì)劃”選項(xiàng)，選擇“智能營銷”選項(xiàng)，單擊“專享價(jià)”欄中的“立即創(chuàng)建”按鈕，在打開的頁面中即可進(jìn)行設(shè)置專享價(jià)活動(dòng)的活動(dòng)人群、興趣時(shí)間、活動(dòng)日期、活動(dòng)商品等。3.專享價(jià)8.4.2創(chuàng)建會(huì)員專享活動(dòng)購物車營銷主要面向加購人群，可以在手淘購物車中設(shè)置限時(shí)活動(dòng)提醒。購物車營銷分商家部分和買家部分。商家部分包括數(shù)據(jù)洞察、選品選人、優(yōu)惠圈人等功能，其中數(shù)據(jù)洞察包括加購商品列表展示、加購商品人群畫像展示、營銷活動(dòng)效果展示等；選品選人基于現(xiàn)有加購列表以及加購人群畫像，決定活動(dòng)商品和人群；優(yōu)惠圈人基于選好的寶貝和選定的人群標(biāo)簽，確定限時(shí)活動(dòng)價(jià)格。買家部分主要功能為消息盒子觸達(dá)、購物車倒計(jì)時(shí)、活動(dòng)提醒等。4.購物車營銷8.4.3會(huì)員的個(gè)性化關(guān)懷1.關(guān)懷第一次購物的新客戶發(fā)貨提醒物流跟蹤簽收提醒個(gè)性化包裹回訪8.4.3會(huì)員的個(gè)性化關(guān)懷2.關(guān)懷VIP會(huì)員VIP會(huì)員是店鋪購買力最強(qiáng)的一部分買家，所以店鋪必須注意維護(hù)與VIP會(huì)員的關(guān)系，讓他們感受到與普通會(huì)員不同的個(gè)性化關(guān)懷。對(duì)于VIP會(huì)員，也可實(shí)行第一次購物的新客戶的關(guān)懷方式，不過在短信提醒、問候、便簽、卡片等地方都需要體現(xiàn)出VIP的不同?？梢詾閂IP會(huì)員建立旺旺、QQ或微信群，加強(qiáng)VIP會(huì)員與店鋪之間的聯(lián)系和交流，維持他們的忠誠度。8.4.3會(huì)員的個(gè)性化關(guān)懷3.節(jié)假日和生日關(guān)懷每逢節(jié)假日，各大網(wǎng)店平臺(tái)都會(huì)開展各種促銷活動(dòng)，賣家可以節(jié)日的名義向買家發(fā)出問候，給予一定的專享優(yōu)惠。由于店鋪賣家可以收集買家的基本信息，當(dāng)會(huì)員生日的時(shí)候，可以對(duì)會(huì)員進(jìn)行問候，并發(fā)送生日福利，或邀請(qǐng)會(huì)員進(jìn)入店鋪領(lǐng)取生日福利，讓會(huì)員感受到自己被重視、被關(guān)懷。疑難破解影響客戶回頭率的因素有哪些？發(fā)展和維護(hù)老客戶有哪些技巧？邊學(xué)邊練（1）對(duì)店鋪中的所有買家進(jìn)行分組，要求新建“潛力買家”“忠實(shí)買家”“流失維護(hù)買家”3個(gè)分組，并按照店鋪買家的不同特點(diǎn)，將其劃分到不同的分組中。（2）在店鋪中創(chuàng)建會(huì)員等級(jí)，將VIP會(huì)員的升級(jí)條件設(shè)置為“交易額”為“500”或“交易次數(shù)”為“5次”，將會(huì)員權(quán)益設(shè)置為“8折”。（3）為“流失維護(hù)買家”創(chuàng)建一個(gè)優(yōu)惠券關(guān)懷計(jì)劃，面額為“50元”，滿150元可用，有效時(shí)間為1星期。

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站外推廣引爆店鋪流量09電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄9.1站外平臺(tái)推廣9.2社交媒體推廣9.3淘寶渠道推廣9.1.1折800折800中主要包括了品牌團(tuán)、優(yōu)品匯、淘寶精選、9塊9包郵、特賣商城等板塊，其中淘寶精選中匯集了天貓和淘寶的商品，點(diǎn)擊圖片即可跳轉(zhuǎn)到天貓或淘寶的寶貝頁面。折800中匯聚了大量淘寶、天貓賣家，其合作旨在挖掘性價(jià)比高、具有價(jià)格競爭力的商品，營造物超所值、錯(cuò)過就是損失的購物體驗(yàn)，采用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)分配曝光和流量，為淘寶天貓商戶帶來更多精準(zhǔn)流量，打造爆款，很多淘寶網(wǎng)店的經(jīng)營者都選擇通過參加折800的活動(dòng)來推廣宣傳自己的商品。9.1.2返利網(wǎng)返利網(wǎng)是一個(gè)市場規(guī)模和用戶活躍度都比較領(lǐng)先的“返利導(dǎo)購”平臺(tái)，擁有超1.4億的注冊(cè)會(huì)員基礎(chǔ)，合作電商網(wǎng)站超過400家，覆蓋了國內(nèi)主流的電子商務(wù)平臺(tái)，包括天貓、淘寶、京東、蘇寧易購、1號(hào)店、亞馬遜、聚美優(yōu)品等。9.1.3卷皮網(wǎng)卷皮網(wǎng)是一家為消費(fèi)者日常生活所需品服務(wù)的平價(jià)電子商務(wù)平臺(tái)，倡導(dǎo)價(jià)格與品質(zhì)的平衡，主打平價(jià)、品質(zhì)、生活，多維度甄選優(yōu)質(zhì)商品，以創(chuàng)新“平價(jià)零售”模式為消費(fèi)者提供服飾、居家、母嬰、零食、數(shù)碼等泛生活類目平價(jià)商品。9.1.4其他站外平臺(tái)美麗說美麗說是一個(gè)以女性為主要服務(wù)對(duì)象的女性時(shí)尚類電商網(wǎng)站，精選了上千家優(yōu)質(zhì)賣家供應(yīng)商，為用戶提供女裝、女鞋、女包、配飾、美妝等種類的優(yōu)質(zhì)時(shí)尚商品，并在其中提供了商家推廣和商家入駐功能，優(yōu)質(zhì)的品牌賣家、專營店、專賣店、旗艦店等皆可申請(qǐng)入駐美麗說平臺(tái)。9.1.4其他站外平臺(tái)2.U站中心U站中心與美麗說類似，主要是將資訊和分享導(dǎo)購匯聚集成一個(gè)社會(huì)化的網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購平臺(tái)，其目在于為用戶提供一個(gè)可以跳轉(zhuǎn)到淘寶商鋪的鏈接，店鋪經(jīng)營者可以借助這種平臺(tái)級(jí)的服務(wù)自行創(chuàng)建導(dǎo)購小站，分享導(dǎo)購內(nèi)容，從而獲得盈利收入。目錄9.1站外平臺(tái)推廣9.2社交媒體推廣9.3淘寶渠道推廣9.2.1微博推廣1.注冊(cè)和關(guān)注店鋪2.轉(zhuǎn)發(fā)抽獎(jiǎng)3.曬圖有獎(jiǎng)4.發(fā)布話題5.微博熱評(píng)9.2.2微信推廣微信朋友圈推廣（1）添加微信好友微信推廣的前提是擁有一定的好友數(shù)量，為了擴(kuò)大產(chǎn)品在朋友圈的影響范圍，店鋪可以通過策劃活動(dòng)、會(huì)員管理等方式，引導(dǎo)和邀請(qǐng)買家添加店鋪的微信號(hào)。9.2.2微信推廣微信朋友圈推廣（2）制作推廣海報(bào)無線設(shè)備的普及使無線端客戶成為淘寶網(wǎng)店中非常重要的一類客戶來源，淘寶網(wǎng)為此提供了無線端裝修功能，在其中除了可對(duì)無線端店鋪進(jìn)行裝修操作，還可制作手機(jī)宣傳海報(bào)并生成鏈接，再將該鏈接共享給微信好友或微信朋友圈。01029.2.2微信推廣微信朋友圈推廣（2）制作推廣海報(bào)030405069.2.2微信推廣微信朋友圈推廣（2）制作推廣海報(bào)0708099.2.2微信推廣2.微信公眾賬號(hào)推廣（1）賬號(hào)注冊(cè)（2）內(nèi)容編寫（3）用戶互動(dòng)9.2.3電子郵件推廣在推廣時(shí)以圖文結(jié)合的方式為主，也可在推廣內(nèi)容中添加活動(dòng)信息或商品鏈接，對(duì)內(nèi)容進(jìn)行編寫時(shí)要真實(shí)可靠，重點(diǎn)明確，最好還能迎合郵件接收者的喜好和需求。電子郵件推廣宜精不宜多，否則容易有廣告騷擾之嫌，反而引起用戶的反感。目錄9.1站外平臺(tái)推廣9.2社交媒體推廣9.3淘寶渠道推廣9.3.1淘寶論壇推廣引人注意的帖子標(biāo)題不管是在淘寶論壇發(fā)帖推廣，還是在其他相關(guān)論壇發(fā)帖推廣，一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、引人注意的標(biāo)題都是必不可少的。這跟現(xiàn)在的軟文推廣一樣，一個(gè)好標(biāo)題才能吸引用戶的關(guān)注和瀏覽，才能帶來點(diǎn)擊量。擁有一個(gè)亮眼的標(biāo)題，帖子就成功了一大半。如果不知道如何打造引人注意的帖子標(biāo)題，可以查看論壇的精華區(qū)，或板塊中回復(fù)量高的熱帖，參考這些帖子的標(biāo)題，從而確定自己的標(biāo)題。9.3.1淘寶論壇推廣2.有可讀性的帖子內(nèi)容首先，內(nèi)容新穎，主次有序。可以從不同角度來分析問題，詳寫用戶更關(guān)注的問題，同時(shí)有理有據(jù)，不夸大其詞。然后，語句通順，邏輯清晰，控制內(nèi)容的長短。帖子內(nèi)容太長，用戶很難堅(jiān)持從頭看到尾。最后，合理排版，圖文并茂。論壇發(fā)帖的版式非常重要，如果排版不合理，字體大小和字體顏色不合理，很容易讓讀者產(chǎn)生閱讀疲勞，影響閱讀體驗(yàn)。9.3.1淘寶論壇推廣3.在論壇發(fā)帖淘寶論壇是淘寶網(wǎng)的官方論壇，可與淘寶網(wǎng)共用賬戶，無須另外注冊(cè)。登錄到淘寶論壇后，可對(duì)自己的個(gè)人信息進(jìn)行設(shè)置，在其中也可加入一些營銷信息，進(jìn)行自我營銷和宣傳。0102039.3.1淘寶論壇推廣3.在論壇發(fā)帖0405069.3.1淘寶論壇推廣4.回復(fù)熱門帖子在淘寶論壇上查看流量較高、比較熱門的帖子時(shí)，可以通過回復(fù)帖子的方式與其他淘友進(jìn)行討論，或通過回復(fù)帖子提高自己產(chǎn)品的展示率?；貜?fù)帖子的方法為：打開需要交流的帖子，在帖子下方單擊“回復(fù)本帖”按鈕，在打開的對(duì)話框中輸入回復(fù)內(nèi)容，輸入完成后單擊“立即回復(fù)”按鈕即可。9.3.2微淘推廣1.微淘推廣的價(jià)值微淘推廣的價(jià)值主要體現(xiàn)在哪里？流量價(jià)值營銷價(jià)值CRM價(jià)值9.3.2微淘推廣2.微淘粉絲的來源微淘是商家粉絲運(yùn)營的陣地，賣家通過微淘可以發(fā)布上新寶貝、圖文廣播、優(yōu)惠券、粉絲互動(dòng)等。如果買家在PC端或者無線端收藏或關(guān)注了店鋪，則成為了該微淘賬號(hào)的粉絲。除此之外，在微淘中也可直接關(guān)注和取消關(guān)注店鋪賬號(hào)。9.3.2微淘推廣3.微淘流量引入微淘內(nèi)容的展現(xiàn)主要有3種形式，關(guān)注關(guān)系、官方推薦和算法推薦。其中關(guān)注動(dòng)態(tài)和寶貝上新主要基于關(guān)注關(guān)系展現(xiàn)，也就是說，主要展示買家關(guān)注的微淘內(nèi)容。而視頻直播和精選熱榜中包含了官方推薦和算法推薦，實(shí)現(xiàn)微淘內(nèi)容從私域到公域的展現(xiàn)。（1）發(fā)布粉絲感興趣的內(nèi)容（2）實(shí)現(xiàn)粉絲運(yùn)營（3）成為優(yōu)選好店（4）結(jié)合站外流量共同運(yùn)營9.3.2微淘推廣4.微淘分層微淘將賣家主要分為W1、W2、W3、W4四個(gè)層級(jí)和小黑屋H1層級(jí)。不同分層所衡量的指標(biāo)不同，每個(gè)分層（W1、H1除外）都擁有3個(gè)狀態(tài)，提醒賬號(hào)目前所屬分層的指標(biāo)情況。9.3.2微淘推廣5.微淘的發(fā)布微淘是主要針對(duì)移動(dòng)端用戶的推廣方式，其內(nèi)容發(fā)布主要通過移動(dòng)端來實(shí)現(xiàn)。打開手機(jī)淘寶后，進(jìn)入微淘頁面，點(diǎn)擊“+”按鈕，即可輸入內(nèi)容、選擇圖片，編輯完成后直接發(fā)布即可。疑難破解微信公眾號(hào)的推廣技巧有哪些？在論壇推廣中，怎樣保持自己帖子的火爆？在論壇推廣中，“搶沙發(fā)”究竟能不能帶來流量？還有哪些可以供淘寶賣家自主維護(hù)和發(fā)展的推廣渠道？邊學(xué)邊練（1）根據(jù)自己店鋪的資質(zhì)，選擇一個(gè)合適的站外平臺(tái)來推廣熱銷商品。（2）申請(qǐng)一個(gè)微博賬號(hào)，對(duì)個(gè)人資料、個(gè)性設(shè)置等進(jìn)行編輯，將其打造成店鋪推廣賬號(hào)。（3）申請(qǐng)一個(gè)微信公眾號(hào)，將其打造成店鋪推廣賬號(hào)，同時(shí)編輯一篇圖文推薦文章，對(duì)店鋪商品進(jìn)行推廣。

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用直通車實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)推廣10電商訓(xùn)練營——網(wǎng)店?duì)I銷與推廣目錄10.1了解直通車10.2直通車操作流程10.3直通車操作技巧10.1.1什么是直通車淘寶直通車是阿里媽媽旗下的一個(gè)營銷平臺(tái)，是淘寶的一種付費(fèi)推廣方