工作分析計劃方案案例

經(jīng)管分院《工作分析》課程作業(yè)XX公司工作分析姓名：專業(yè)：課程：班級：組長：組員：指導老師：年月日目錄一、公司簡介1二、組織結構1三、崗位設置2四、工作分析實施總體方案5附件1：問卷調(diào)查表7附件2：訪談調(diào)查表11五、調(diào)查成果13〔一〕問卷調(diào)查表13〔二〕訪談調(diào)查表16〔三〕國家職業(yè)標準18〔四〕工作流程………………………26〔五〕工作職責………………………27六、工作說明書2一、公司簡介浙江當家人便利店連鎖成立于2001年，是溫州首家以便利連鎖業(yè)態(tài)經(jīng)營的企業(yè)。公司自成立以來，堅持以“誠信經(jīng)營，永續(xù)開展〞為企業(yè)經(jīng)營理念，為市民創(chuàng)造休閑、溫馨、時尚、放心的購物場所，經(jīng)過多年的調(diào)整與開展，現(xiàn)擁有門店二百多家，遍布溫州地區(qū)的大街小巷，在業(yè)界及社會群眾中樹立了良好的形象，贏得了溫州人民的喜愛與信賴，成為溫州知名的連鎖經(jīng)營企業(yè)。曾先后屢次被評為消費者信得過單位、誠信民營企業(yè)、萬村千鄉(xiāng)市場工程試點企業(yè)等榮譽稱號。

自成立以來，當家人便利店緊緊圍繞“便民、利民、為民〞的效勞宗旨，以誠信、誠懇、創(chuàng)新的精神開展業(yè)務，追求卓越、奉獻社會。除了全面、及時的效勞外，公司還引進國際先進的管理信息系統(tǒng)，引進3S工程〔實時銷售POS系統(tǒng)、電子訂貨EOS系統(tǒng)、決策分析DSS系統(tǒng)〕，實現(xiàn)信息共享和數(shù)字化傳遞，將中央集團采購制度、商品物流配送和現(xiàn)代化電子商務有機結合，實現(xiàn)了商品自動補貨、自動配貨、自動核算、自動付款的"四自動"運行體系，大大優(yōu)化了管理流程，降低了管理本錢，提高了管理效能，并成為與協(xié)作伙伴實現(xiàn)雙贏的有力保障。

在未來的開展道路上，當家人將繼續(xù)秉承公司的經(jīng)營理念，以“八化〞作為指導思想，即“企業(yè)形象標準化，管理活動標準化，管理手段現(xiàn)代化，商品種類多元化，商品管理數(shù)據(jù)化，數(shù)據(jù)采集信息化，核算統(tǒng)一精確化，總體開展連鎖化。〞努力為消費者創(chuàng)造“享受生活新品質(zhì)〞的消費環(huán)境，更加貼近國際潮流，努力為社會及認同我們的投資者和廣闊顧客創(chuàng)造更大的價值。二、組織機構董事會董事會總經(jīng)辦日常副總副總經(jīng)理采購部企劃部營運部拓展部法律事務所工程部物流部財務部信息部后勤部人力資源部采購中心商品信息前臺臺臺醫(yī)療療工程程食堂堂辦公室車隊隊招聘處薪酬處培訓處績效加盟處店鋪開發(fā)處市場推廣處溫州區(qū)臺州區(qū)麗水區(qū)主管店鋪區(qū)域系統(tǒng)管理處系統(tǒng)維修處配送中心三、浙江當家人便利店連鎖管理部崗位設置表表1-1 部門名稱人力資源部本部門崗位設置總數(shù)〔個〕5本部門總人數(shù)〔人〕5崗位名稱崗位人數(shù)主要分工職責人力資源部經(jīng)理1主持、指導人力資源開發(fā)中心各項日常工作,結合公司開展戰(zhàn)略制定人力資源長、中、短期規(guī)劃；指導、監(jiān)督各部門、分店、分公司的人力資源管理工作,創(chuàng)立良好的人力資源環(huán)境;處理重大勞資糾紛；主持、實施公司管理層員工的各項考核工作；主持制定公司各項人力資源管理規(guī)章制度、程序、流程和標準；定期向決策層匯報公司人力資源管理現(xiàn)狀，并提出人力資源建議和意見；主持、實施公司的人力資源配置工作；合理安排部門內(nèi)部員工工作；主持部門內(nèi)部例會，及時解決員工工作問題、做好與員工的思想溝通工作；完成上級領導安排的其他工作招聘專員1負責本公司招聘事項，保證企業(yè)的用人需求培訓專員1負責本公司培訓工作，有效執(zhí)行培訓規(guī)劃、開展、評估系列工作績效專員1負責本公司的績效考核工作，對績效考核工作承當組織、協(xié)調(diào)責任薪酬專員1負責本公司的薪酬福利工作，在合理范圍內(nèi)進行本公司的薪酬政策制定、調(diào)整，以及發(fā)放工作，并保證員工福利，主要是社會保險的繳納協(xié)調(diào)工作勞動關系專員1負責本公司的勞動關系管理工作，有效處理企業(yè)與員工之間勞動爭議事項浙江當家人便利店連鎖崗位設置總表表1-2崗位所屬部門崗位編號崗位名稱崗位人數(shù)〔人〕公司總部HH-G-I 董事長1HH-G-II總裁1HH-G-III副總2HH-G-IV人力資源總監(jiān)1HH-G-V財務總監(jiān)1HH-G-VI營運總監(jiān)1HH-G-VII企劃總監(jiān)1董事長除外，合計:6總經(jīng)辦HH-G-101總經(jīng)理1HH-G-102日常副總1HH-G-103副總1HH-G-104秘書3合計:6人采購部HH-G-201部長1HH-G-202采購助理3合計：4人人力資源部HH-G-301人力資源經(jīng)理1HH-G-302招聘專員1HH-G-303培訓專員1HH-G-304薪酬福利專員1HH-G-305勞動關系管理專員1HH-G-306績效考核專員1合計：6人企劃部HH-G-401部長1HH-G-402文案1HH-G-403業(yè)務員1HH-G-404文員1合計:4人營運部HH-G-501部長2HH-G-502主管4HH-G-503督導16HH-G-504開店專員1HH-G-505行政文員1HH-G-506彩票專員1合計：25人拓展部HH-G-601部長1HH-G-602秘書1HH-G-602辦證員3HH-G-603拓展員6合計：11人工程部HH-G-701部長1HH-G-702主管1HH-G-703維修員5HH-G-704水電工2合計:9人財務部HH-G-801部長1HH-G-802會計4HH-G-803出納2HH-G-804盤點員3合計：10人信息部HH-G-901部長1HH-G-902系統(tǒng)管理員1HH-G-903系統(tǒng)維修員3合計：5人倉庫HH-G-1011部長1HH-G-1002主管1HH-G-1003文員1HH-G-1004輸單員4合計：7人職能部門崗位人數(shù)總計94人四、工作分析實施總體方案一、背景：當家人便利店是溫州首家以便利連鎖業(yè)態(tài)經(jīng)營的企業(yè)。在業(yè)界及社會群眾中樹立了良好的企業(yè)形象，成為溫州知名的連鎖經(jīng)營企業(yè)。現(xiàn)已被列為商務部萬村千鄉(xiāng)工程試點單位，獲得溫州市第七屆消費者信得過單位、市誠信民營企業(yè)等榮譽稱號。為了了解公司的組織結構、職能權限體系和業(yè)務工作流程，使公司各個職位的職責、權限、主要的工作績效指標和任職者根本要求等內(nèi)容得到明確的界定。理順和調(diào)整一些不合理的崗位職責設置使組織有效地運行，特此實施工作分析。二、目的：通過工作分析，使當家人便利店連鎖組織設計的結果進一步深入和細化，將部門的工作職能分解到各個職位，明確界定各個職位的職責與權責，確定各個職位主要的工作績效指標和任職者根本要求，為各項人力資源管理工作提供根底。三、工作分析的內(nèi)容與結果本次工作分析要完成以下工作內(nèi)容：1.了解各個職位的主要職責與任務；2.根據(jù)新的組織結果運行的要求，合理、清晰地界定職位的職責、權限以及職位在組織內(nèi)外的關聯(lián)關系；3.確定各個職位的關鍵績效指標；4.確定工作任職者的根本要求。工作分析的最終成果將形成人力資源部經(jīng)理、區(qū)域督導、招聘專員、培訓專員等的工作說明書。四、工作分析的方法1.資料調(diào)研法；2.問卷調(diào)查法；3.訪談法；五、工作分析的實施者工作分析小組成員：組長：XX六、工作分析的實施程序本次工作分析主要分3個階段進行，即準備階段、實施階段和結果整合階段。階段主要工作準備階段〔12月7日——12月23日〕收集企業(yè)現(xiàn)有工作分析根底性資料2、選定待分析的職位3、設計工作分析工具4、制定總體的實施方案5、選擇工作分析的方法實施階段〔12月24日——31日〕1.召開員工會議，公布方案日程、進行宣傳發(fā)動；2.制訂具體的調(diào)研方案和訪談時間安排方案；3.實施訪談和現(xiàn)場觀察；4.發(fā)放工作分析調(diào)查問卷。結果形成階段〔1月1日——1月7日〕1.整理調(diào)查問卷表、訪談記錄等資料；2.與有關人員確認信息，并作適當?shù)恼{(diào)整；3工作說明書撰寫、修改和定稿。應用反應階段〔1月8日——9日〕將工作分析所得如果反應給員工和上級主管獲取他們的反應意見對工作說明書的內(nèi)容進行調(diào)整和修改七、需要的資料：1.組織結構圖；2.各部門原有的工作說明書；3.國家職業(yè)標準；4.工作流程圖；5.人員名單。工作崗位分析調(diào)查問卷本調(diào)查問卷旨在將職位信息進行系統(tǒng)的歸納及整理，以便任職者及主管人員參照執(zhí)行并配合公司整體人力資源管理。同時也是為了幫助您清楚地描述您的工作，您所提供的信息將有助于更新您的職位信息。在您所從事的工作中，您能最適當?shù)孛枋龀瞿愕墓ぷ魇鞘裁?，如何做，以及需要何種知識與能力去完成，請如實地填寫下表，謝謝您的支持與合作。任職信息姓名所屬部門職位入職年限年齡公司工齡性別工作年限學歷程度直接下級工作目標概述：〔請您用一句話來概括一下您目前的工作在貴公司中所起到的作用？〕主要職責與工作任務〔請您詳細地描述一下您工作崗位的主要職責和為完成職責所進行的工作任務，包括您所采取的方法，所依據(jù)的規(guī)章制度，使用的輔助工具或設備等等?！乘苤甘竞捅O(jiān)督：工作協(xié)作關系：職位權限：職位挑戰(zhàn)性：職位開展路徑可直接升遷的職位平行直接調(diào)動的職位后備職位工作時間特征1.日常工作時間：□正常班□夜班□倒班□其他_______〔請注明〕□有時加班2.加班情況：□從不加班□偶爾加班〔12小時/月以內(nèi)〕□較多加班〔32小時/月以內(nèi)〕□經(jīng)常加班〔32小時/月以上〕〕3.出差時間：□從不□偶爾〔1天以內(nèi)〕□有時〔5天以內(nèi)〕□較多〔15天以內(nèi)〕□經(jīng)?！?5天以上〕工作場所□獨立辦公室□辦公室□辦公場所□實驗室□生產(chǎn)車間□其他___________工作環(huán)境□噪音□溫度□濕度□照明□污染□輻射□視疲勞□頸疲勞□粉塵□空調(diào)□有危險□其他___________〔請注明〕任職資格條件教育水平要求：所學專業(yè)要求：工作經(jīng)驗要求：資質(zhì)證照要求：培訓經(jīng)歷要求：根本技能要求：外語水平：計算機能力：相關問題調(diào)查1、您自己在本職工作中最大的困難和苦惱是什么？2、您認為應該是所在職位職責、權限范圍的工作任務，卻由他人來完成3、您認為不應該是所在職位職責、權限范圍的工作任務，卻由您來完成4、您對目前所在職位的職責、權限、任務、任職資格等方面有什么看法？希望哪些方面得到改善？5、你對本次職位分析工作有哪些建議和意見？填寫人簽字：查核人簽字：填寫日期：工作分析訪談提綱訪談目的收集并確認職位信息，用以編制正確的工作說明書。訪談對象人力資源部各典型職位：人力資源經(jīng)理、勞動關系管理專員、招聘專員、培訓專員。訪談人員負責分析典型職位的成員和所分析的職位職員及其直屬業(yè)務主管。訪談時間12.25—12.28訪談主要內(nèi)容依據(jù)一張可以核對和比擬的工作分析調(diào)查問卷來進行訪談提問，主要包括工作的職責等與工作分析相關的問題。訪談準那么訪談人員與該職位的直屬主管要密切合作。訪談人員與被訪談者的關系要融洽，讓對方明白訪談的目的。訪談結束后，要讓被訪談者或其直屬主管對所收集的工作信息進行最后核查。當完成任務的方式不是很有規(guī)律性時，應讓工作承當者按照任務的重要性和發(fā)生頻率的大小將其一一列舉出來。主要問題1、請您用一句話概括您的職位完成的主要的工作內(nèi)容和要達成的目標？2、請問與您進行工作聯(lián)系的主要人員有哪些？聯(lián)系的主要方式是？3、您認為您的主要工作職責是什么？請至少列出5項職責。4、對于這些職責您是怎樣完成的，在執(zhí)行過程中碰到的主要困難和問題是什么?5.你的工作環(huán)境與別人有什么不同？6.說明你工作績效的標準有哪些？7.請您就以上工作職責，談談評價這些職責是否出色地完成的標準是什么？8、您認為在工作中您需要其他部門、其他職位為您提供哪些方面的配合、支持與效勞？在這些方面，目前做得好的是什么，尚待改良的是什么？9、您認為要出色地完成以上各項職責需要什么樣的學歷和專業(yè)背景？需要什么樣的工作經(jīng)驗〔類型和