售后經(jīng)理競聘演講稿

售后經(jīng)理競聘演講稿尊的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事：

大家好！

實話說，今日我站在這個特別的講臺，心情難免有些感動。首先，請允許我由衷的感謝領(lǐng)導(dǎo)和各位同事給我這個參與競聘效勞經(jīng)理的榮譽。這是對我的以往工作確定，也是一個超越自我的時機。我會秉著提高、學(xué)習(xí)和熬煉以及虛心慎重、團結(jié)友愛的態(tài)度，來對待這次競聘。

首先，我先進展一個短暫的自我介紹：我叫XX，出身于19XX年，XX學(xué)歷，當(dāng)前的工作崗位是XXXX。有幸于XXXX年參加到我們公司，成為這個大家庭的一員。從參與工作到現(xiàn)在，我作為這個公司一般的一員，猶如許多幸苦工作的同事一樣，悄悄的在耕耘著。

通過這x年的工作，我不斷從以往工作的勝利和失敗中總結(jié)和積存閱歷，完善自身工作素養(yǎng)。面對各位領(lǐng)導(dǎo)，同事，我競聘這個職位，在進展權(quán)衡自身條件過后，我認(rèn)為我對勝任此職務(wù)具有以下的優(yōu)勢和素養(yǎng)：

一、仔細(xì)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度和愛崗敬業(yè)的精神;

自我參加公司X年以來，我始終吃苦耐勞，悄悄無聞。十年如一日踏踏實實的干好、干實每項工作，并且提前做好工作規(guī)劃。不由于自己工作的失職、疏忽，給任何領(lǐng)導(dǎo)，同時的工作帶來不便。

二、虛心好學(xué);

積極響應(yīng)公司高層領(lǐng)導(dǎo)建議的讀書讀報活動，利用業(yè)余時間有針對性的讀書讀報，同時，我還注意學(xué)習(xí)國家有關(guān)汽車行業(yè)的政策法規(guī)，準(zhǔn)時把握國家發(fā)改委公布的相關(guān)行業(yè)信息和公告更改信息，仔細(xì)分析、努力學(xué)習(xí)和把握與汽車銷售效勞行業(yè)有關(guān)的國家政策，使自己在與客戶交談中占始終處于主導(dǎo)地位。

三、熟習(xí)公司內(nèi)大局部工作工程流程及留意事項;

在平常工作中我也不斷提高自己的工作素養(yǎng)和明辨是非的力量，增加自己工作業(yè)務(wù)學(xué)問的討論，仔細(xì)學(xué)習(xí)汽車銷售與售后效勞的”根本學(xué)問和銷售技巧，用專業(yè)理論來指導(dǎo)自己的工作，使自己具備較強的業(yè)務(wù)工作力量，加強自己駕馭工作的力量。同時將“活與新”的工作特點特點貫穿到工作的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求中，做到“少埋怨是非、多理解敬重，少橫眉冷對、多責(zé)己喻人，少冷漠無情、多將心比心”。

四、嚴(yán)于律己、守信誠懇的思想道德品質(zhì)，具有過硬的政治思想素養(yǎng);

能夠吃苦耐勞、踏實苦干的好品質(zhì)、好作風(fēng)，從政治和思想上都得到了很好的熬煉和提高，能夠從思想上和行動上與上級保持高度全都，具有較強的“聽從意識”、“效勞意識”和“大局意識”。

五、具有較強的專業(yè)技能和創(chuàng)新意識。

通過學(xué)習(xí)和對以往工作閱歷的總結(jié)，我對各個型號車輛的性能和技術(shù)參數(shù)了如指掌，并能對用戶提出的詳細(xì)問題賜予滿足的答復(fù).

為做到這一點，我在專業(yè)技術(shù)方面刻苦鉆研，學(xué)習(xí)了肯定的修理技術(shù)，很快就具備了排解一般故障的技能，為銷售工作奠定了良好的根底。

汽車售后效勞是參加市場競爭的鋒利武器，目前,成熟的汽車產(chǎn)品在功能與品質(zhì)上極為接近,汽車品牌競爭質(zhì)量本身差異性越來越小,價格大戰(zhàn)已使很多汽車4S店和汽車經(jīng)銷商精疲力竭?？钍?、品牌、質(zhì)量以及售后效勞等各個方面的差異性成為汽車4S店和汽車經(jīng)銷商確立市場地位和贏得市場競爭優(yōu)勢的鋒利利器；汽車售后效勞是提高顧客滿足度和忠誠度的有效舉措，隨著經(jīng)濟水平的提高,人們的物質(zhì)文化和精神文化的需求日益豐富,但物質(zhì)方面的需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)趕不上精神方面的追求,所以在現(xiàn)代社會和市場經(jīng)濟下,汽車4S店要想長期進展,就要從各個方面，特殊是售后這塊滿意消費者的精神需求；汽車售后效勞是汽車技術(shù)進步和科技進展的必定要求，現(xiàn)在,汽車產(chǎn)品已走入家庭,并且作為一種代步工具漸漸普及化,但是由于大多數(shù)客戶對汽車專業(yè)學(xué)問不夠關(guān)注,這在客觀上要求汽車4S店或汽車經(jīng)銷商為消費者供應(yīng)更多的技術(shù)支持和效勞詢問。

如我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任下競聘勝利，今后我會圍繞以下幾點綻開我的工作。

一、提高效勞質(zhì)量，增加效勞滿足度

客戶滿足度是指客戶對企業(yè)供應(yīng)的產(chǎn)品，或效勞的體驗與客戶的期望之間的匹配程度。所以我會在以后的工作中落實員工做好效勞工作，做到對客戶熱忱效勞，對投訴能準(zhǔn)時反應(yīng)處理。讓客戶對我們的售后工作感到滿足，增加客戶對我們的滿足度，提升我們公司，我們品牌的良好形象。

二、提高售后效勞質(zhì)量，掌握售后效勞流程

在售后這一塊我會堅持加強現(xiàn)場實踐的力度，在實踐中培育員工增加各種業(yè)務(wù)水平，同時要爭取工作的主動性，提員工和自身高責(zé)任心、專業(yè)心，加強工作效率、提高工作質(zhì)量。讓員工樹立真正的“仆人翁”思想，心往一處想，勁往一處使，積極主動共同效勞于公司的各項工作中。為公司更好的進展，為更好地效勞效勞汽車奉獻(xiàn)自己的微薄之力。在提高售后效勞這一塊我會落實一下幾點工作：

（一）建立完整的客戶檔案，并實現(xiàn)對客戶檔案的整理分類。實行系統(tǒng)化治理。

（二）客戶投訴制度的建立及實行，盡量確保每一位客戶的問題都能得到解決。

（三）客戶回訪制度的建立及實施,在初步階段，客戶回訪率到達(dá)百分之三十以上。

（四）客戶意見及建議的整理及上報。建立一條客戶和公司溝通的渠道，能精確的把握每個階段客戶的不同需求，到達(dá)更高的客戶滿足度。

同時做好對售后效勞流程詳細(xì)章節(jié)的掌握，做到簡潔高效，讓客戶滿足。

三、合理監(jiān)視治理索賠，處理好客戶糾紛

在這方面我將做好員工對索賠治理要求的學(xué)習(xí)和熟識，在實際處理過程中能夠正確、合理的處理好客戶的索賠要求，避開糾紛事項，讓客戶滿足。詳細(xì)要做到以下幾點。

（一）做好對索賠件診斷分析，一是讓工作人員要對索賠件進展專業(yè)及全面的診斷，并應(yīng)當(dāng)在索賠工單上具體記錄診斷的過程、必要的檢測數(shù)據(jù)、檢測代碼及明確的故障緣由等，若無法打印檢測結(jié)果，則應(yīng)當(dāng)實行合理的方式保存該檢測結(jié)果。

（二）配置專用修理工具、專用設(shè)施，催促工作人員當(dāng)嚴(yán)格根據(jù)工作的要求，配置與各車型相對應(yīng)的專用修理及檢測工具、儀器和設(shè)備。

（三）在人員治理方面，為避開錯賠、誤判，在售后工作中應(yīng)對索賠件的診斷和修理過程進展必要和有效的掌握，指定具有相關(guān)資質(zhì)的技術(shù)人員對索賠件進展有效的審核，并擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任；與索賠工作相關(guān)的主要崗位的人員名單及資質(zhì)，應(yīng)準(zhǔn)時報上通汽銷售后技術(shù)索賠備案；索賠工作相關(guān)的主要崗位人員發(fā)生變更時，需提前將變更后的相應(yīng)人員名單及相關(guān)資質(zhì)，提交給公司，只有在得到售后技術(shù)索賠的培訓(xùn)及考核后，該人員才被認(rèn)為具備從事索賠工作的資質(zhì)；若有員工違反上述規(guī)定而擅自安排非相關(guān)人員從事索賠工作，將直接納入索賠審計的重點監(jiān)控對象。在建立定期的培訓(xùn)機制的工作上，要在日常工作中應(yīng)主動組織索賠人員進展內(nèi)部培訓(xùn)，努力提高其對索賠件的分析推斷、檢測及索賠件治理力量等，盡力削減直至杜絕索賠誤判、漏運錯運索賠舊件等現(xiàn)象。

（四）在索賠件治理方面，要落實員工做好對索賠部件的治理，應(yīng)實行有效治理措施，確保索賠件的唯一性。若索賠件及索賠工單無法滿意關(guān)于唯一性的要求，將按不合格索賠處理。

四、落實員工治理工作，做好部門績效評估

為分散部門整體工作力量，我會建立一些科學(xué)合理的日常工作獎懲制度，比方安全工作生產(chǎn)獎懲治理制度、績效考核賞罰治理制度、考勤獎懲治理制度、員工鼓勵賞罰治理制度、安全保衛(wèi)賞罰治理制度、環(huán)境衛(wèi)生治理賞罰制度、違章違紀(jì)處分治理制度。賞罰清楚的鼓勵自己的員工做好自己的本質(zhì)工作。同時做