外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度

外部聯(lián)系與內(nèi)部溝通管理制度外部聯(lián)系為建立外部聯(lián)系渠道，確保與外界就相關(guān)安全事項進行及時有效的聯(lián)系，制定本制度。1聯(lián)系職責1）主要負責人、分管安全負責人負責企業(yè)相關(guān)安全事項的外部聯(lián)系。2）辦公室主任具體負責企業(yè)相關(guān)安全事項的外部聯(lián)系。2聯(lián)系的基本要求重視企業(yè)外部聯(lián)系，以坦率、真誠、客觀、積極的態(tài)度與外界聯(lián)系，確保企業(yè)與外界就相關(guān)安全事項進行及時有效的聯(lián)系。2.1.3聯(lián)系方式1）工作報告、文件、匯報；2）組織工作協(xié)調(diào)會議聽取意見、參加外部會議、學習、收受文件；3）接受安全投訴、安全詢查詢問；4）電話、電子郵件；5）其他方式，包括內(nèi)部刊物、宣傳欄、主要負責人信箱等。4聯(lián)系的內(nèi)容1）接收政府及有關(guān)部門的文件、通知和指令，及時報告、匯報有關(guān)安全生產(chǎn)問題。2）及時、慎重向外界披露重大安全生產(chǎn)事項、外部關(guān)注的安全生產(chǎn)事項、直接的社會要求。3）及時調(diào)查周邊單位、民眾對企業(yè)的不滿意見和改進建議，接受安全投訴、安全詢查詢問，及時、認真處理、反饋外部團體或個人的抱怨，保持外部投訴、抱怨的記錄。4）積極參加外部會議和學習、交流等活動，與相關(guān)單位之間經(jīng)常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進企業(yè)的不足。5）建立并保持電話、電子郵件、信箱等暢通，保持與外部聯(lián)系暢通。6.2內(nèi)部溝通為加強內(nèi)部溝通，提高工作效率和準確度，制定本制度。6.2.1溝通職責1）辦公室要積極促進各部門的溝通，并給予中層以上的管理人員相關(guān)溝通技能的培訓。2）定期進行員工滿意度調(diào)查問卷，了解員工目前工作的狀態(tài)和需求。6.2.2溝通的基本要求1）在企業(yè)中倡導坦率、真誠、相互信任、相互幫助的溝通氛圍，倡導全員樹立端正的溝通心態(tài)，要使溝通基于工作本身，讓溝通幫助整個團隊提高工作準確度及效率。2）只要是基于事實的、有益于推進企業(yè)工作的溝通內(nèi)容，一律要引起重視，與員工進行坦誠的溝通，并積極改進。6.2.3溝通方式（1）一般溝通1）一對一的面對面談話溝通。2）通過問題討論、工作協(xié)調(diào)、員工座談、全體員工等會議方式溝通。3）通過工作報告、文件、任務單、內(nèi)部刊物等方式溝通。4）通過電話、電子郵件等方式溝通。5）其他方式，包括宣傳欄、主要負責人信箱等。（2）越級溝通對于正常的工作，各級工作人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣，但當工作中出現(xiàn)以下情況時，可以進行越級溝通：1）下級對上級的管理方式產(chǎn)生意見，需要投訴時。2）對上級匯報的工作內(nèi)容，提出的意見和建議，多次得不到答復。3）下級發(fā)現(xiàn)上級的違規(guī)行為時。4）個人對企業(yè)的改革、發(fā)展有建議或意見時。6.2.4溝通的內(nèi)容1）在各項制度和流程下發(fā)之前，要和相關(guān)崗位的員工充分溝通，了解他們的意見和建議，提高制度與流程的準確性與可執(zhí)行性。2）企業(yè)下發(fā)的文件、各部門要通過傳達、公告欄等方式，及時、準確地傳達到全體員工。3）工作中需要得到其他部門的支持與配合時，可通過工作協(xié)調(diào)會議、任務單等各種方式與相關(guān)部門的負責人及執(zhí)行人進行溝通，保障工作配合時不會出現(xiàn)因溝通不暢而產(chǎn)生的問題。6.2.5溝通的范圍（1）與管理人員1）在新員工入職時，要與其進行入職談話，介紹企業(yè)及工作的相關(guān)情況，并表達對其在企業(yè)發(fā)展的期望和祝愿。2）在員工試工期滿轉(zhuǎn)正時，要與其進行轉(zhuǎn)正面談，對其試用期的表現(xiàn)作出評價，表揚優(yōu)點，指出不足，并提出對其今后的工作期望。3）在員工工作績效不佳時，要通過面談，幫助員工尋找與工作目標、企業(yè)要求的差距，提出改進意見和對員工的期望，以提高員工的工作績效。4）當員工表現(xiàn)優(yōu)異時，要表達出對員工的贊賞，并提出對員工更高的工作期望。5）在員工心態(tài)出現(xiàn)問題時，要立即與其談話，幫助其分析原因并改正心態(tài)。6）當?shù)弥獑T工家庭出現(xiàn)重要事件時，要對事件情況表達關(guān)注。7）時常了解員工對管理風格、管理方式的意見和建議并積極改進。8）未發(fā)生以上情況的員工，也需保持最少每月一次的時間深入溝通。（2）與工作人員1）當工作中出現(xiàn)需要與上、下級或同級同事溝通的事項，要立即溝通，以促進工作成效。2）不同的單位從事相同或類似工作的人員，彼此之間要加強溝通，促進業(yè)務技能的提升與信息的傳遞。3）對于本部門的工作有任何意見或建議時，可與上級進行溝通、促進改進。4）對于企業(yè)的發(fā)展與變革有任何建議或意見時，可通過上級逐級上報或越級上報，以促進企業(yè)發(fā)展。（3）與各部門1）企業(yè)各部門的負責人（以及關(guān)鍵崗位員工）之間，每月必須進行一次深入的交流，內(nèi)容包括：工作目標完成情況的分析，研究與探討，提高工作進度，高進工作方式的方法，達成改進工作的一致意見；管理思路的交流與溝通；管理工作中的問題的提出；解決辦法的探討；進一步工作目標的研究、討論與確定，以及所轄員工各類問題的處理意見的交流確定。2）主要負責人與各職能部門負責人每月進行一次深入交流和溝通，每季度與各職能與經(jīng)營中心的部門負責人（以及關(guān)鍵崗位的員工）進行一次非正式形式的交流。內(nèi)容包括：企業(yè)各方面進展狀況的了解；企業(yè)政策改進的探討；工作目標差距、問題指導，提出要求，督促進展，達成改進工作的一致意見；收集各類建議或意見。（4）與外部單位1）與相關(guān)單位之間經(jīng)常進行信息交流，相互吸收優(yōu)秀的管理方式方法，及時改進企業(yè)的不足。2）安全生產(chǎn)部必須及時的調(diào)查居民對企業(yè)提出的不滿意見和改進建議，情況屬實，立即整改