戰(zhàn)略地圖分享

戰(zhàn)略地圖的應用目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應用“戰(zhàn)略地圖”源于平衡記分卡3什么是戰(zhàn)略地圖？戰(zhàn)略地圖就是把“戰(zhàn)略”“地圖”化，有了地圖，戰(zhàn)略就有執(zhí)行的路線了戰(zhàn)略是一種假設系統(tǒng)，戰(zhàn)略地圖就是將其中的因果關系展現(xiàn)出來，使得假設可以檢驗和調整其中，“戰(zhàn)略地圖”里的每個節(jié)點，就是實現(xiàn)戰(zhàn)略的關鍵績效領域（KRA），也是分析關鍵績效指標（KPI）和關鍵事件（KPT）的依據(jù)什么是平衡計分卡？平衡計分卡（BSC

BalancedScoreCard），將企業(yè)業(yè)務方向更加清晰、全面地描述，改變傳統(tǒng)的只注重從財務角度評估目標思想，從不同的角度反映對企業(yè)核心價值的牽引并落實關鍵績效領域KRA理解平衡記分卡的“平衡”4內部流程層面學習成長層面財務層面客戶層面股東需求客戶需求關鍵能力員工發(fā)展平衡外部衡量內部衡量財務專注并獲取哪些目標市場？客戶如何滿足客戶需求并贏利？內部流程如何學習以持續(xù)提升競爭力學習成長結果性指標驅動性指標外部衡量與內部衡量之間的平衡結果與過程之間的平衡戰(zhàn)略地圖的作用戰(zhàn)略地圖目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應用戰(zhàn)略地圖模板：總成本最低內部層面客戶層面成為行業(yè)成本領先者長期股東價值生產率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務層面學習與成長最大化利用現(xiàn)有資產新客戶收入提高客戶賬戶份額最低成本（最高利潤）供應商質量優(yōu)異提供一致的、及時的、低成本的產品和服務快速購物適當選擇6西格瑪/TQM流程改進能力一支能力充沛、士氣高昂、技術熟練的員工隊伍人力資本信息資本組織資本創(chuàng)造電子化供應商和客戶關系“更好、更快、更便宜”的流程改善運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會防止環(huán)境和安全事故奉獻于社區(qū)流程管理管理資本項目提供方便的訂單處理流程提供期望的多樣化產品/服務杰出的供應商關系提供及時服務效率、及時分銷提供物資和服務：成本、質量和時間管理風險便于知識共享和復制最佳實踐天天低價配送中心衛(wèi)星通信系統(tǒng)機動運輸車隊顧客選擇的控制模式戰(zhàn)略地圖模板：產品領先內部層面客戶層面管理產品生命周期總成本長期股東價值生產率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務層面學習與成長新產品收入毛利潤：新產品首次上市高業(yè)績產品：更小、更快、更輕、更酷、更精確、更便于儲藏、更靚“將現(xiàn)有業(yè)績邊界拓展到更高業(yè)績期望的產品和服務”新客戶細分群體淵博的職能專長“一支能力充沛、士氣高昂、技術熟練的員工隊伍”人力資本信息資本組織資本有創(chuàng)造力的、多才多藝的員工；跨職能團隊工作虛擬產品原型和仿真運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會使產品負債和環(huán)境影響最小化奉獻于社區(qū)嚴格高效的產品開發(fā)從主意到入市的產品開發(fā)周期向客戶傳遞復雜的、新產品/服務捕捉客戶對新產品和服務的思想強健靈活的流程快速成長的供應能力快速推出新產品在線試驗和改進創(chuàng)造力、創(chuàng)新“發(fā)現(xiàn)、激勵、培育和保留最優(yōu)人才”電腦輔助設計和制造（CAD/CAM）超越未來戰(zhàn)略地圖模板：全面客戶解決方案內部層面客戶層面減少服務成本長期股東價值生產率戰(zhàn)略收入增長戰(zhàn)略財務層面學習與成長新客戶收入提高客戶賬戶份額為客戶提供的解決方案質量“為客戶提供最好的解決方案”客戶生命周期利潤率為客戶創(chuàng)造成功的員工“一支能力充沛、士氣高昂、技術熟練的員工隊伍”人力資本信息資本組織資本拓寬對客戶有用的技能客戶數(shù)據(jù)庫運營管理客戶管理創(chuàng)新法規(guī)和社會獲得新產品的法律批準奉獻于社區(qū)創(chuàng)造為客戶服務的新機會預期客戶的未來需要向客戶交付結果開發(fā)關于客戶的知識提供更廣的產品和服務線為擴大的產品/服務能力創(chuàng)造供應商網(wǎng)絡使產品/服務客戶化以客戶為中心轉化來自前衛(wèi)客戶的知識使現(xiàn)有資產利用最大化客戶人均產品服務數(shù)量客戶保持率建立穩(wěn)固的客戶關系創(chuàng)造客戶化解決方案CRM和數(shù)據(jù)挖掘能力ONDEMAND目錄A.戰(zhàn)略地圖基本內容介紹B.戰(zhàn)略地圖業(yè)界實踐案例C.戰(zhàn)略地圖在我司的應用經(jīng)營單位定位分析11承接上級單位及公司級指標，負責公司市場拓展、技術質量、人力資源、財務流程等職能管控工作，落實公司政策、制定公司相關制度與流程，如：對各經(jīng)營院、分院、分公司績效指標的下發(fā)與監(jiān)控。同時，對各經(jīng)營院、分院、分公司業(yè)務進行支撐，從人力資源配置、市場、質量、財務等各方面對公司一線生產提供有力支撐設計院經(jīng)營主體，負責供公司的戰(zhàn)略落地實施，是直接價值創(chuàng)造的一線生產單元。處于從原單純的生產部門向面向客戶、以營利為導向的責、權、利一致的經(jīng)營主體轉化過程設計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”收入與利潤穩(wěn)步增長財務層面客戶層面內部流程學習成長提升生產效率改善成本結構提升新區(qū)域、轉型業(yè)務市場份額提升老客戶收益價值提升老客戶滿意度、忠誠度開拓有影響力的重點客戶樹立良好的行業(yè)品牌影響力項目質量控制項目成本預核算機制專業(yè)技術營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理體系化的員工培養(yǎng)機制激勵保留核心專業(yè)人才統(tǒng)籌管理能力12深度捆綁老客戶業(yè)務持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新設計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_財務層面收入與利潤穩(wěn)步增長財務層面提升生產效率改善成本結構提升新區(qū)域、轉型業(yè)務市場份額提升老客戶收益價值13增加收入降低成本思考要點：組織發(fā)展階段分析本地傳統(tǒng)業(yè)務以往成績斐然，未來期望穩(wěn)中求升擴張戰(zhàn)略聚焦于多區(qū)域、多業(yè)務發(fā)展本地傳統(tǒng)業(yè)務是“奶?！?，新區(qū)域、轉型業(yè)務是“明星”“人”是設計院的核心資源，期望能夠把有限資源更多地投入到對“人”的激勵上，以產生更好的業(yè)績對于設計院來說，提升市場效率的核心就是提升人力資源的產出效益設計院是處于成熟發(fā)展時期的組織上級公司對設計院的經(jīng)營要求短期內暫不主動開展收購、并購等資本運作設計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_客戶層面14思考要點：客戶價值創(chuàng)造要求分析財務層面客戶層面提升生產效率改善成本結構提升新區(qū)域、轉型業(yè)務市場份額提升老客戶收益價值提升老客戶滿意度、忠誠度樹立良好的行業(yè)品牌影響力開拓有影響力的重點客戶深度捆綁老客戶業(yè)務增加收入降低成本親近客戶專業(yè)領先期望“保存量”的本地傳統(tǒng)業(yè)務，需要不斷夯實與老客戶的緊密程度，提高競爭者的進入壁壘老客戶也普遍處于業(yè)務轉型期，亟待確立新的運作模式，以及滿意的、穩(wěn)定的長期合作伙伴新區(qū)域、轉型業(yè)務則需要采取“以點帶面”的發(fā)展策略：“點”就是具有影響力的重點客戶，“面”就是行業(yè)品牌影響力設計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_內部流程15思考要點：運作流程價值鏈分析財務層面客戶層面內部流程提升生產效率改善成本結構提升老客戶滿意度、忠誠度開拓有影響力的重點客戶樹立良好的行業(yè)品牌影響力項目質量控制項目成本預核算機制專業(yè)技術營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理深度捆綁老客戶業(yè)務持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新降低成本親近客戶專業(yè)領先穩(wěn)定的專業(yè)能力成熟的項目管理合理的資源分配作為以專業(yè)技術為核心競爭力的企業(yè)，不斷提升專業(yè)能力是企業(yè)經(jīng)營的基石專業(yè)技術不僅是自身認為具備的，更是需要能獲得客戶認可的、實現(xiàn)營銷價值回報的成本控制是企業(yè)內部管理的重點從業(yè)務經(jīng)營要求看，如何統(tǒng)籌有限資源、特別是人力資源，實現(xiàn)多項目運作，是當前設計院亟待提升的重點項目運作是設計院當前業(yè)務開展的常規(guī)模式項目質量是項目運作的關鍵，也是保障業(yè)務持續(xù)發(fā)展的基礎設計院經(jīng)營單位“戰(zhàn)略地圖”分析_學習成長16思考要點：聚焦于“人”的戰(zhàn)略實施能力分析除了管理人員管理，核心專業(yè)人才管理是企業(yè)管理的重點包括了如何確定識別、如何激勵保留、如何運用配置核心專業(yè)人才等系列問題內部流程學習成長項目質量控制項目成本預核算機制專業(yè)技術營銷持續(xù)提升人力資源使用效益多項目資源統(tǒng)籌準確把握并快速響應客戶需求職業(yè)化、專業(yè)化規(guī)范管理體系化的員工培養(yǎng)機制激勵保留核心專業(yè)人才統(tǒng)籌管理能力持續(xù)的專業(yè)創(chuàng)新穩(wěn)定的專業(yè)能力成熟的項目管理合理的資源分配面對日益加劇的市場化人才競爭形勢，員工培養(yǎng)方式應從單一的、依靠管理者簡單帶領，轉變?yōu)轶w系化、組織化的培養(yǎng)機制，以源源不斷地為組織提供人力資源保障作為以項目運作為主的企業(yè)，對各項資源的統(tǒng)籌管理能力不僅僅是管理者需要具備的，更是員工需要提升的基礎能力指標分類選取17以設計院當期目標為導向，主要聚焦于設計院戰(zhàn)略對當前經(jīng)營目標與業(yè)務發(fā)展的要求面向設計院未來核心能力培養(yǎng)與業(yè)績增長驅動，用于牽引員工關注設計院長遠發(fā)展用于監(jiān)測組織運作的安全性，該類指標直接反映組織經(jīng)營健康程度，以此確保設計院日常的良性運行123基礎性指標發(fā)展性指標監(jiān)控性指標通過指標來源分析，對指標進行分類管理，將指標分為基礎性指標、發(fā)展性指標和監(jiān)控性指標三類，確保設計院平衡短期業(yè)績與長期可持續(xù)發(fā)展能力，促進目標與結果并重發(fā)展指標3發(fā)展指標2發(fā)展指標1基礎指標2基礎指標118經(jīng)營單位組織績效指標庫（KPI）指標分類序號關鍵績效指標（KPI）基礎性指標1凈利潤/凈利潤率2貢獻毛利/貢獻毛利率3當年業(yè)務量4收入總目標5到款總目標6客戶滿意度7市場開拓－（聯(lián)通、集團收入）8海外業(yè)務收入9收支差/收支差率10業(yè)務成本占收比11項目進度完成率發(fā)展性指標1技術創(chuàng)新力2人均創(chuàng)利3專業(yè)技能認證合格率4新區(qū)域重點客戶進入5分院本地化生產指標6集團客戶新行業(yè)進入7項目收益率8間接集團業(yè)務增長9重點客戶市場份額10海外運營商/政府高端客戶進入11海外平臺業(yè)務收入指標12海外業(yè)務利潤指標分類序號關鍵績效指標（KPI）

發(fā)展性指標

13海外人員投入14集團業(yè)務收入毛利15培訓計劃完成率16核心人才儲備率17核心人才專業(yè)內部授課次數(shù)監(jiān)控性指標1內控流程管理2制度規(guī)范管理3信息數(shù)據(jù)支撐與反饋5三年以上應收賬款6分包費7成熟市場被動退出8材料成本/材料成本占收比9設備成本/設備成本占收比10其他運營成本占收比11業(yè)務接待費12質量事故14保密管理15安全生產管理16計生管理17紀檢及重大維穩(wěn)事件18核心人才離職率19工資總額和人工成本管理2011年經(jīng)營單位考核指標概況19關聯(lián)部門員工績效基礎性指標得分與發(fā)展性指標考核得分作為部門員工績效薪資系數(shù)轉換依據(jù)，考核得分結果對應部門員工績效薪資系數(shù)關聯(lián)部門管理者績效經(jīng)營單位組織績效考核得分，乘以相應權重，作為二級部門管理者考核組成部分直接，考核對應關聯(lián)績效薪資系數(shù)經(jīng)營單位組織績效得分=基礎性指標得分（100分）﹢

發(fā)展性指標得分（10分）－

監(jiān)控性指標扣分（10分）將組織績效與個人績效掛鉤20KPI:根據(jù)部門特征選取KPI指標進行量化衡量KPT:將部分任務性工作難以量化衡量，需以關鍵任務進行牽引，因此，選定KPT考核二級部門管理者正、副職需對部門整體業(yè)績負責，部門正職向院領導層述職，副職向主管領導述職，員工參與述職現(xiàn)場旁聽的形式與部門管理者績效掛鉤與員工績效掛鉤（1）組織績效目標分解至員工以利潤為核心，市場與項目管理相對成熟，具備明確衡量員工個人貢獻產出的