銷售支持流程

銷售支持流程阿里巴巴渠道團(tuán)隊目錄一.渠道角色介紹;二.渠道銷售支持對銷售的重要性;三.渠道銷售支持的工作內(nèi)容;四.渠道售中流程;五.總結(jié)六.Q&A;渠道角色職能圖總部客戶資源管理總部新簽渠道總監(jiān)總部續(xù)簽渠道經(jīng)理黨代表渠道商渠道銷售銷售主管續(xù)簽新簽審批組同渠道經(jīng)理,只是范圍更大說明:有屬于自己的倉庫,上限400權(quán)限:同總部銷售基本一樣錄入\簽單\安排\挑入申請等權(quán)限說明:無倉庫權(quán)限:同總部主管類似查看下屬所以sales小記\聯(lián)系量等說明:有自己倉庫,上限1500,但不具備銷售的權(quán)限權(quán)限:同總部主管類似轉(zhuǎn)移\查看下屬所以sales小記\聯(lián)系量等說明:沒有倉庫權(quán)限1:開關(guān)帳號權(quán)限及權(quán)限內(nèi)帳號劃區(qū)(僅限代理商銷售帳號)權(quán)限2:同代理商,只是沒有轉(zhuǎn)移權(quán),查看范圍加大查看下屬所以sales小記\聯(lián)系量等說明:沒有倉庫權(quán)限:同代理商,只是沒有轉(zhuǎn)移權(quán),查看范圍加大查看下屬所以sales小記\聯(lián)系量等若財務(wù)\支持等部門需要,可增設(shè)范圍內(nèi)權(quán)限(下同)特工隊(權(quán)限信息另頁)二.渠道銷售支持對銷售重要性二十一世紀(jì)最缺的是什么?二十一世紀(jì)軍隊靠什么取勝?二十一世紀(jì)渠道銷售需要誰的支持?辛辛苦苦簽單,卻是為他人做嫁,WHY?二.為什么客戶到款,卻拿不到提成?三.渠道銷售支持的主要工作內(nèi)容錄入;訂單;底單;認(rèn)證;其它特殊問題跟進(jìn);售中流程錄入錄入/調(diào)入規(guī)則錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確，有效且真實的客戶信息：1.客戶執(zhí)照公司名2.客戶固定電話3.客戶傳真4.客戶經(jīng)營地址案例一A銷售拜訪了一家客戶，獲得客戶公司名稱“美來爾工程技術(shù)有限公司”，未進(jìn)行關(guān)鍵字搜索，直接錄入成功。跟進(jìn)客戶到單。后期發(fā)現(xiàn)與其他銷售庫中“美來爾工程技術(shù)（北京）有限公司”撞單。

A銷售非法錄入。案例二客戶來電，B銷售獲得客戶公司名稱，沒有獲得固定電話、傳真號，用來電號碼當(dāng)作固定電話和傳真，提交申請調(diào)入跟進(jìn)到單。

B銷售后期獲得客戶真正聯(lián)系方式后，發(fā)現(xiàn)撞單。

B銷售非法申請調(diào)入。

A.在CRM錄入頁面逐一搜索公司名，固定電話，傳真，無重復(fù)可以直接錄入資源。如發(fā)現(xiàn)與其他銷售倉庫資源重復(fù)，系統(tǒng)提醒銷售轉(zhuǎn)交此資源。

B.在CRM錄入頁面填寫客戶信息后，直接錄入資源，如發(fā)現(xiàn)公海存在區(qū)域錯誤的重復(fù)資源，則無法錄入，需要在CRM遞交申請調(diào)入。訂單渠道流程一訂單渠道銷售:訂單填寫和簽訂;不合格訂單的跟進(jìn)處理;訂單遺失的處理;渠道助理:訂單分發(fā)和歸檔;訂單一審;訂單CRM庫掃描和上傳(CRM庫操作);渠道流程一訂單訂單組：訂單二審;不合格訂單修改和駁回;訂單原件歸檔、查找和重傳;渠道銷售之一：訂單填寫和簽訂訂單簽訂為原件,一式兩聯(lián):公司聯(lián)和客戶聯(lián);正面為客戶所需填寫內(nèi)容，有阿里巴巴紅色印制合同章,背面為辦理須知;不同的渠道商是分配不同賬號的訂單;簽署訂單時請?zhí)嵝芽蛻糇屑?xì)閱讀生效前提和辦理須知。渠道銷售之二：訂單具體填寫訂單生效前提;填寫重點(diǎn);備注;訂單蓋章要求;銷售不能在訂單上簽字;訂單生效日為到帳時間;渠道銷售之三：訂單特殊跟進(jìn)不合格訂單的跟進(jìn)處理:

先回收客戶聯(lián),再重簽;訂單遺失的處理:

需要登報聲明;訂單組：訂單二審:

訂單一審的準(zhǔn)確性和規(guī)范性;

訂單信息錄入的準(zhǔn)確性;不合格訂單修改和駁回;訂單原件歸檔、查找和重傳;訂單原件的首次分發(fā)和歸檔;底單渠道流程之一：底單渠道助理：審核:底單帳號檢查無誤；收款名，帳號，匯入行

(包括省份，城市，匯入銀行具體信息)；搜索:通過公司名關(guān)鍵字段來進(jìn)行查詢；錄入:匯款人;金額;提醒：在底單上寫上ＩＤ，公司名和銷售名；渠道流程之二：底單特殊跟進(jìn)底單模糊－－電話確認(rèn)；底單多匯－－退款；底單少匯－－客戶補(bǔ)匯再錄；呆底單－－上傳ＣＲＭ庫；匯款方式只有電匯，沒有郵匯；訂單一審合格后才能錄入底單；送認(rèn)證條件：款項到帳＋訂單二審?fù)ㄟ^；問題：錄入之前要搜索哪幾項內(nèi)容？訂單方面銷售要做那些工作！客戶在匯款時要和客戶強(qiáng)調(diào)那些匯款細(xì)節(jié)？信用認(rèn)證為什么要做信用認(rèn)證?認(rèn)證什么?

信用認(rèn)證概況

公司聯(lián)系人

怎么樣做認(rèn)證?

公司：認(rèn)證公司通過自己的數(shù)據(jù)庫、當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T查詢注冊記錄。聯(lián)系人：認(rèn)證公司通過電話和蓋有公章的授權(quán)書確認(rèn)授權(quán)情況。信用認(rèn)證概況認(rèn)證的過程要多久?

款到帳后3-10個工作日信用認(rèn)證概況誰來做認(rèn)證?

國內(nèi)：華夏國際企業(yè)信用咨詢有限公司上海杰勝信息咨詢有限公司北京中誠信+廣州賽立信+質(zhì)監(jiān)局國外：ACP(澳美資訊

)信用認(rèn)證概況怎樣做認(rèn)證?

公司：認(rèn)證公司通過自己的數(shù)據(jù)庫、當(dāng)?shù)毓ど绦姓块T查詢注冊記錄。聯(lián)系人：認(rèn)證公司通過電話和蓋有公章的授權(quán)書確認(rèn)授權(quán)情況。信用認(rèn)證概況A&V認(rèn)證基本制度公司：有合法有效的營業(yè)執(zhí)照注冊登記

●

待認(rèn)證公司名和營業(yè)執(zhí)照上完全一致

●

合法注冊

●

執(zhí)照在有效期內(nèi)

●

通過當(dāng)年度的年檢

●

營業(yè)執(zhí)照未處于變更中

A&V認(rèn)證基本制度

申請人：在企業(yè)內(nèi)任職，并能得到法人授權(quán)。

●申請人須提供全名，不能是筆名或化名。

●無字號的個體工商戶，只能由法人本人來申請。哪些公司不能發(fā)展？■無有效的營業(yè)執(zhí)照■攤位證和市場經(jīng)營證■借用其它公司執(zhí)照用來掛靠■沒有工商執(zhí)照的事業(yè)法人單位■異地經(jīng)營(空巢公司、海外離岸)■ICPA&V認(rèn)證基本制度什么叫ICP？■我們的競爭對手，主要標(biāo)志是：有網(wǎng)站。有自己的會員。將四處搜羅來的買賣信息提供給他自己的會員?！雠袛喾椒ǎ阂?、公司名中有：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、信息服務(wù)、技術(shù)推廣、科技開發(fā)等相關(guān)字眼，二、公司經(jīng)營范圍包括：信息咨詢、技術(shù)服務(wù)和推廣、網(wǎng)站建設(shè)開發(fā)等。A&V認(rèn)證基本制度認(rèn)證流程送認(rèn)證的兩個必要條件：■訂單二審?fù)ㄟ^?！隹铐椀綆?。★認(rèn)證一旦送出，即產(chǎn)生認(rèn)證費(fèi)用，無法更改所有信息。認(rèn)證成功：次日開通認(rèn)證失敗再支付350元