經(jīng)理人的自我管理

經(jīng)理人的自我管理主講：李復(fù)耕經(jīng)理人的職業(yè)化是國家人才戰(zhàn)略的重要組成部分，也是我國市場經(jīng)濟進一步開展的必然要求。

經(jīng)理人的職業(yè)化是一個動態(tài)的過程，是

經(jīng)理人在企業(yè)運營管理的實際中不斷提升本人的素質(zhì)、才干和不斷發(fā)明業(yè)績以實現(xiàn)本人價值的過程。2Documentnumber中企聯(lián)執(zhí)行副會長兼理事長陳蘭通指出：正確了解經(jīng)理人職業(yè)化的科學(xué)內(nèi)涵當前最重要的是：要在提升經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)、加快經(jīng)

理人的市場化配置、規(guī)范經(jīng)理人的社會化評價三個方面獲得本質(zhì)性突破。3Documentnumber經(jīng)理人的職業(yè)化，是以企業(yè)的運營管理為職業(yè)的人，以本人的“人力資本〞同企業(yè)的實有資本結(jié)合起來，在推進企業(yè)開展的過程中，到達自我價值不斷保值增值的目的。職業(yè)經(jīng)理人的價值，就是確保企業(yè)資本在既定的戰(zhàn)略框架內(nèi)的增值。企業(yè)的各級各類干部作為實踐的職業(yè)經(jīng)理人，都有一個在實踐的消費運營過程中確保企業(yè)資產(chǎn)保值增值的義務(wù)。4Documentnumber運用全面的運營管理知識和豐富的管理閱歷，獨立地對一個經(jīng)濟組織〔企業(yè)或部門〕開展運營管理活動并發(fā)明一定效益的人。職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)經(jīng)理人同老板的關(guān)系，既如船長與船主的關(guān)系，又如戲院老板同戲子的關(guān)系。

5Documentnumber第一單元角色認知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>6Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知角色，是一個人在一定的社會群體中所處的位置和所能發(fā)揚的作用，它具有相當?shù)目陀^性；角色認知那么是這個人對本人所處位置與所能發(fā)揚作用的一種認識，帶有相當?shù)目陀^性。

經(jīng)理人能否在企業(yè)中正常地發(fā)揚作用，取決于他對本人所任角色的正確認識，如：“企業(yè)是贏利的〔社區(qū)、學(xué)習、教育〕組織〞；“職業(yè)經(jīng)理人既以企業(yè)的運營與管理為職業(yè)，必需既懂運營又懂管理，且以為企業(yè)贏利為天職〞！7Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知下屬——同事——上司他的角色：〔一〕作為下屬的中層經(jīng)理四項職業(yè)準那么：他的職權(quán)來自上司的委托；他在部門是上司的代表；他的職責是執(zhí)行上司的決議；他必需在既定的職責范圍內(nèi)行事。中層經(jīng)理在公司的行為，都是公司行為、組織行為、職務(wù)行為，不是個人行為。絕不能在為公司謀取利益的同時，為本人謀取其它私利。8Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知專論“忠于資本〞和“讀懂老板〞職業(yè)經(jīng)理人既受聘于老板，其天職就是忠實于老板的資本，為企業(yè)資本的增值作出應(yīng)有的努力，由于只需資本才是老板的命根子。同時又要“讀懂老板〞，把老板的創(chuàng)業(yè)閱歷、文化底蘊、人文理想、思想方式、行為方式、以致血型、性格、家庭、婚姻情況以及生活圈子都有個全面而深化的了解，然后才干有效地配合其任務(wù)，同老板一同為企業(yè)的開展做出奉獻。老板之苦：決策之苦，應(yīng)對之苦，應(yīng)付之苦，親情之苦，競爭之苦，安康之苦9Documentnumber〔二〕作為同事的中層經(jīng)理第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知“互為客戶〞，“同事就是我的內(nèi)部客戶〞。以職責為中心，向以“內(nèi)部客戶的需求〞為中心轉(zhuǎn)移。內(nèi)部購買機制，即流程與流程之間，職能與職能之間推行“內(nèi)部購買機制〞——索酬、索賠與跳閘！在中國，部門與部門之間的協(xié)作是最困難的，經(jīng)理人的職業(yè)化素養(yǎng)正是從這方面表現(xiàn)出來。10Documentnumber〔三〕作為上司的中層經(jīng)理當好五個角色：管理者、指點者、教練、變革者、績效同伴?，F(xiàn)代管理的理念已由原來的“客戶至上〞向“員工至上〞轉(zhuǎn)化，即任何時候都不要忘掉把員工看成企業(yè)“最珍貴的財富〞。請牢記勞動與資本的關(guān)系：他是勞動的組織者，而員工才是財富的直接發(fā)明者。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知11Documentnumber〔四〕他的成功——八個準那么第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第一單元?角色認知1、明確的目的2、做正確的事3、協(xié)作致勝4、積極的心態(tài)5、溝通無極限6、以主人自居7、在客戶身邊8、追求杰出12Documentnumber第一單元角色認知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>13Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通溝通是使“雙方認可〞的一種活動。溝通既是一種技藝，也是人際交往的藝術(shù)?？突慕K身在于協(xié)助人們掌握“有效說話和影響他人的技巧〞“要想在事業(yè)上獲得艱苦成就，除了必要的知識，更重要的是具備一種生存的技藝，即擅長講話，擅長轉(zhuǎn)移和改動他人的思想，擅長推銷本人的意見。〞“自我的人格與說話的才干，在許多情況下比哈佛的文憑還重要。〞一、溝通是人際交往中最重要的技藝與藝術(shù)

14Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通二、溝通技巧的中心不是讓他感到他的事重要，而是要讓他感到“他的重要〞；也不是為了滿足他的需求，而從根本上來講，也正是為了滿足“他的需求〞管理既然是讓人做他希望做的事，那么溝通技巧的中心是：15Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通三、溝通的三個環(huán)節(jié)表達是向他人論述他的思想、主張——發(fā)出信息傾聽是躬身聽取他人意見的做法與行為——接受信息反響是接受信息方對信息發(fā)出方作出反響的行為——對所受信息的反響。表達——傾聽——反響16Documentnumber1.說話要分清對象2.說話要分清場所3.表達者個人有個位置與定位的問題“金口玉言〞與“人微言輕〞信息與權(quán)威4.記?。和其N的是利益而不是他講話的內(nèi)容。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達17Documentnumber5、有效表達的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達1〕仔細琢磨言語與思想的關(guān)系>>言語是思想的建筑資料，也是思想的表現(xiàn)和載體。>>思想是言語的根底和內(nèi)核，有效的言語表達是以明晰的思想為根底的。>>要立志“想好了說〞，“三思而言〞。18Documentnumber5.有效表達的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達2〕要留意語音、語調(diào)與語速的恰當運用>>讓他的聲音充溢魅力>>讓他的語調(diào)更富有表現(xiàn)力>>留意語速的節(jié)拍美、音樂美3〕留意停頓的藝術(shù)19Documentnumber5.有效表達的要點第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通四、關(guān)于表達4〕要留意輔助言語與非言語的交流>>輔助言語：50%個人籠統(tǒng)40%性格和聲音>>非言語的交流：眼神、表情和手勢>>杜甫：“語不驚人死不休〞>>要想成為管理巨匠，首先應(yīng)該成為言語巨匠20Documentnumber卡耐基語：“勝利的交談并沒有什么奧秘，專心地留意與他說話的人是更加重要的。由于，再也沒有比這么做更具有恭維的效果了！〞學(xué)會傾聽也許比學(xué)會說話更重要。傾聽是職業(yè)經(jīng)理人獲取勝利的首要條件，也是經(jīng)理人情商的表達。第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通五、關(guān)于傾聽21Documentnumber反響是對所受信息的回應(yīng)(“復(fù)命〞，“扯回銷〞)積極反響與消極反響第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響>>積極反響是對對方發(fā)出信息的一種確認和廓清，其結(jié)果使雙方實現(xiàn)真正的溝通。>>消極反響是對對方發(fā)出信息的一種誤解或有意的誤導(dǎo)，其結(jié)果使雙方矛盾更加激化。22Documentnumber公開盲點隱蔽未知3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響23Documentnumber3.JOHARL視窗——溝通的四種區(qū)域第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通六、關(guān)于反響溝通本質(zhì)上就是擴展公開區(qū)域，積極“尋求反響〞和“給予反響〞的過程；其結(jié)果是減少“盲點區(qū)域〞，“隱蔽區(qū)域〞和“未知區(qū)域〞，所謂“開誠布公〞。24Documentnumber第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通1、同上司溝通>>接受指示，一定要搞清楚指點的意圖。>>匯報任務(wù)，要留意啟、承、轉(zhuǎn)、合。>>商討問題，堅持平等、互動、開放的原那么。>>表示不贊同見，該當確切、簡明、扼要和完好。25Documentnumber>>要立志作“最好打交道的人〞。>>把友鄰部門有求于他當作本人求之不得的時機。>>“謝謝他又給了我一次為他效力的時機〞。2、程度溝通第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通26Documentnumber>>命令——批判——討論>>“永遠使對方樂于做他所提議的事〞>>請記?。骸皺?quán)威，只需當人們有求于他時才存在〞。3、同下屬溝通第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通27Documentnumber>>首先區(qū)別“誰求誰〞。>>對“有求于我〞的事要坦誠以對。>>“客戶是企業(yè)之魂，是企業(yè)的真正指點者。〞(華為)4、同外部客戶打交道第一部分?國際職業(yè)經(jīng)理人的自我管理第二單元?有效溝通七、怎樣實現(xiàn)有效溝通28Documentnumber第一單元角色認知第二單元有效溝通第三單元行為規(guī)范>>29Documentnumber第三單元?行為規(guī)范一、加強自我管理時辰牢記本人的角色和應(yīng)負的責任。講求信譽，“言必行，行必果〞。加強時間管理，從守時做起。留意溝通，努力提高跟人打交道的才干。30Documentnumber第三單元?行為規(guī)范二、強調(diào)執(zhí)行才干樹立正確的人才觀：“能處理實踐問題的人才是人才。〞人才的主要標志在于執(zhí)行才干。重要的是結(jié)果而不是過程。31Documentnumber第三單元?行為規(guī)范三、注重協(xié)作開展注重協(xié)作首先是種觀念，是把企業(yè)的利益看得高于個人利益的一種行為。信息化時代闡明，誰也不能占盡先機，人與人之間的互補性恰恰是協(xié)作共事的根底。要提倡欣賞對方、換位思索和感恩文化。32Documentnumber第三單元?行為規(guī)范四、遵守職業(yè)品德即使是商人，在“義〞與“利〞的問題上依然要正確取舍。要強調(diào)自律，做嚴厲遵守企業(yè)規(guī)章制度的模范。堅持把公司的利益放在首位，絕不以權(quán)謀私。堅持“以人為本〞，關(guān)注員工的職業(yè)開展。33Documentnumber第三單元?行為規(guī)范五、勇于開辟創(chuàng)新創(chuàng)新是企業(yè)開展的原動力。企業(yè)的各項創(chuàng)新中，制度創(chuàng)新是第一位的。搜集信息與利用信息的才干是創(chuàng)新的根底。企業(yè)對員工的創(chuàng)新認識和積極建議方面要有鼓勵措施和制度保證。34Documentnumber第三單元?行為規(guī)范六、重在文化建立企業(yè)的關(guān)鍵是管理，管理的關(guān)鍵是文化。企業(yè)文化應(yīng)集中表達“以人為本〞——員工是企業(yè)最珍貴的財富。新世紀要求我們由“顧客至上〞轉(zhuǎn)而提倡“員工至上〞。