管理學(xué)課后習(xí)題及答案及管理學(xué)原理復(fù)習(xí)答案

第一章1.如何理解管理的定義？管理是指組織為了個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過(guò)程。③管理的對(duì)象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)金品單人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能？共有五種職能：決策與計(jì)劃、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、創(chuàng)新職能。3.管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化？三種基本技能：技術(shù)技能人際技能、概念技能。技術(shù)技能對(duì)管理層次最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于高層管理較不重要人際技能對(duì)于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對(duì)于高層管理最重要，對(duì)于中層管理較重要，對(duì)于基層管理較不重要4．泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進(jìn)行時(shí)間和動(dòng)作研究2）標(biāo)準(zhǔn)化；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機(jī)器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計(jì)件工資制；指計(jì)件工資率隨完成定額的程度而上下波動(dòng)5）計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離;為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計(jì)劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計(jì)劃部門承擔(dān)計(jì)劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5.霍森實(shí)驗(yàn)及梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要內(nèi)容霍森實(shí)驗(yàn)1）工作場(chǎng)所照明實(shí)驗(yàn)2）繼電器裝配室試驗(yàn)3）大規(guī)模訪談4）接線板接線工作室試驗(yàn)梅奧人際關(guān)系學(xué)說(shuō):1）工人是社會(huì)人，而不是經(jīng)濟(jì)人2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章1.合乎道德的管理應(yīng)具備的特征？合乎道德的管理具有以下七個(gè)特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項(xiàng)責(zé)任2)合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會(huì)角度看問題3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已組織的價(jià)值為行為導(dǎo)向2.影響管理著道德行為的因素有哪些?1)道德發(fā)展階段2）個(gè)人特性，管理者的個(gè)人特性對(duì)組織得到的有著直接的影響（主要包括個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀，自信心，自控力））3）組織結(jié)構(gòu)，①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工又沒有必要的權(quán)利制衡，監(jiān)察，檢查，審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督②組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度③上級(jí)管理行為的示范作用④績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用4）組織文化，組織中有無(wú)包容的組織文化對(duì)管理道德有重要作用5）問題強(qiáng)度，道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。3兩種社會(huì)責(zé)任制對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的觀點(diǎn)各是什么？（答案自己填充，書上無(wú)標(biāo)答）①古典觀：關(guān)于管理者只注重利益不看重其他。②社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀：管理者不止注重利益還對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)。第三章．1.什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？1）在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品服務(wù)資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上2）在國(guó)家式地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家式地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間聯(lián)系成程度3）在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指一個(gè)產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)之間相互依賴的程度4）在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)式的收而和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以及與各國(guó)式地區(qū)的資本，商品和信息的跨國(guó)化地區(qū)交流程度2.企業(yè)軌跡化經(jīng)營(yíng)的動(dòng)機(jī)有哪些？1）供應(yīng)商：全球化進(jìn)程使得全球化采購(gòu)和全球化外包得以進(jìn)行，全球化采購(gòu)和外包不僅能夠降低成本。2）銷售商：全球化給企業(yè)帶來(lái)更為豐富的銷售商選擇機(jī)會(huì)。企業(yè)既可以利用境內(nèi)外的傳統(tǒng)銷售商，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)營(yíng)銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)3）顧客：曾一度界限分明的國(guó)內(nèi)式地區(qū)內(nèi)市場(chǎng)已逐漸融合為一個(gè)全球市場(chǎng)，從而許多種類的產(chǎn)品式服務(wù)可以銷往全世界各地。這種融合不僅發(fā)生在消費(fèi)品領(lǐng)域，從而也同時(shí)發(fā)生在工業(yè)領(lǐng)域，并未管理者提供了大量的機(jī)會(huì)。4）競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手:不論是跨國(guó)經(jīng)營(yíng)還是當(dāng)?shù)亟?jīng)營(yíng)，全球化環(huán)境導(dǎo)致來(lái)自國(guó)內(nèi)外日益加劇的競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)。5）勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)：全球化不經(jīng)促進(jìn)了勞動(dòng)力在不同國(guó)家式地區(qū)間的流動(dòng)，而且加快了勞動(dòng)力市場(chǎng)的一體化和現(xiàn)代化。3.影響國(guó)際化經(jīng)營(yíng)環(huán)境的要素有哪些？A全球化的一般環(huán)境a政治與法律環(huán)境國(guó)家政治體制2）政治的穩(wěn)定性3）政府對(duì)未來(lái)經(jīng)營(yíng)者的態(tài)度4）法律環(huán)境b經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策2）經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?）市場(chǎng)規(guī)劃及其準(zhǔn)度4）技術(shù)發(fā)展水平5）社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施c文化環(huán)境1）權(quán)利距離2）不確定性的避免3）個(gè)人主義（或集體主義）4）男性化（或女性化）5）長(zhǎng)期導(dǎo)向B全球化的任務(wù)環(huán)境1.供應(yīng)商2.銷售商3.顧客4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手5.勞動(dòng)力市場(chǎng)及工會(huì)第四章1.有用信息的特征？1）高質(zhì)量2）及時(shí)3）完全2.ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么？1）ERP是將企業(yè)所有資源進(jìn)行整合集成管理，簡(jiǎn)單地說(shuō)是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進(jìn)行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章1.什么是決策？決策的基本原則是什么？1）決策的理解a決策的主體是管理者，因?yàn)闆Q策是管理的一項(xiàng)職能b決策的本質(zhì)是一個(gè)過(guò)程，這一過(guò)程由多個(gè)步驟組成，盡管個(gè)人對(duì)決策過(guò)程的理解不盡相同c決策的目的是解決問題或利用機(jī)會(huì)2）基本原則：滿意原則2.決策過(guò)程包括哪些步驟？a診斷問題（識(shí)別機(jī)會(huì)）b明確目標(biāo)c擬定方案d篩選方案e執(zhí)行方案f評(píng)估效果3.決策的影響因素有哪些？A環(huán)境因素a環(huán)境的穩(wěn)定性b布場(chǎng)結(jié)構(gòu)c買賣雙方在市場(chǎng)的地位B組織自身的因素a組織文化b組織的信息化程度c組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式C決策問題的性質(zhì)a問題的緊迫性b問題的重要性D決策主體的因素a個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度b個(gè)人能力c個(gè)人價(jià)值觀d決策群體的關(guān)系融洽程度4.掌握用決策樹用于多階級(jí)生產(chǎn)規(guī)模的方法?A先遇到?jīng)Q策點(diǎn)B，取從該決策點(diǎn)出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點(diǎn)的值。B遇到狀態(tài)是，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計(jì)算希望收益C在決策點(diǎn)A，比較兩個(gè)方案技相遇的兩個(gè)狀態(tài)點(diǎn)上的期望收益。第六章計(jì)劃與計(jì)劃工作1.簡(jiǎn)述計(jì)劃與決策的關(guān)系a.決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)b.在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互甚至是不可分地交織在一起的.2.簡(jiǎn)述計(jì)劃的性質(zhì)a.計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù).b.計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ).c.計(jì)劃工具有普遍性和秩序性.d.計(jì)劃工作要追求效率3.理解計(jì)劃的類型及作用計(jì)劃工作必須追求在時(shí)間于空間明確性，程序性程序等方面的平衡.按作用分類a時(shí)間長(zhǎng)短：長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃b職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃c綜合性程度（涉及時(shí)間和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計(jì)劃，戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃d明確性：具體性計(jì)劃，指導(dǎo)性計(jì)劃e程序化程度：程序性計(jì)劃，非程序性計(jì)劃4.計(jì)劃編制包括那幾個(gè)階段的工作a.確定目標(biāo)b.認(rèn)清現(xiàn)在c.研究過(guò)去d.預(yù)測(cè)并存有效的確定計(jì)劃的重要前提條件e.擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃f.制定主要計(jì)劃j.制定次要計(jì)劃h.制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施1.簡(jiǎn)述行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的五例模型a.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究b.入侵者研究c.替代品生產(chǎn)商研究d.買方的述價(jià)還價(jià)能力研究e.供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究2.簡(jiǎn)述價(jià)值鏈分析的基本內(nèi)容。每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì).生產(chǎn).營(yíng)銷.交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合3.簡(jiǎn)述目標(biāo)市場(chǎng)的主要內(nèi)容目標(biāo)市場(chǎng)主要內(nèi)容包括總體市場(chǎng)分析.市場(chǎng).細(xì)分.目標(biāo)市場(chǎng)確定和產(chǎn)品定位理解個(gè)戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵p144-146表格簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的基本思想①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)進(jìn)行自我指揮、控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制的。⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第八章組織設(shè)計(jì)1.組織設(shè)計(jì)的基本原則a.專業(yè)化分工的原則.就是把企業(yè)活動(dòng)的特點(diǎn)和參與企業(yè)活動(dòng)的員工的特點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，把每個(gè)員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識(shí)，發(fā)展技能，從而不斷的提高工作的效率.b.統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個(gè)并且僅有一個(gè)上級(jí)，要求在上下之間形成一條清晰的指揮.c.控制幅度原則指一個(gè)上級(jí)直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人就應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的d.權(quán)責(zé)對(duì)等原則組織中的每個(gè)部門和部門中的每個(gè)人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時(shí)組織也必須為自主完成任務(wù)的必須的權(quán)利.e.導(dǎo)性經(jīng)濟(jì)原則是指組織的各個(gè)部門.各個(gè)人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化改進(jìn)仍多靈活調(diào)整和變動(dòng)的2.組織設(shè)計(jì)受到哪些因素的影響a.環(huán)境影響b.戰(zhàn)略的影響c.技術(shù)影響d.組織規(guī)模與生命周期的影響3.2種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點(diǎn)a.矩陣型結(jié)構(gòu)b.動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)4.管理幅度涉及的影響因素有哪些？a.工作能力b.工作內(nèi)容和性質(zhì)1.立管所處的管理層次2.下屬工作的相似性3.計(jì)劃的完善程度4.管理過(guò)務(wù)的多少c.工作條件1.助手的配合情況2.信息手段的配備情況3.工作地點(diǎn)的拘謹(jǐn)性4.工作環(huán)境5.組織層級(jí)設(shè)計(jì)中，影響分權(quán)的因素有哪些？a.組織規(guī)模的大小b.政策的統(tǒng)一性c.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)d.組織的可溶性e.組織所處的成長(zhǎng)階段6.有效授權(quán)的原則有哪些？a.重要性原則b.適度原則c.權(quán)責(zé)一致原則d.既已授權(quán)原則第九章人力資源管理1.管理人員內(nèi)部提升和外部招聘有卻成略是什么？?jī)?nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：a.有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性b.有利于吸引外部人才c.有利于保證選聘工作的正確性d.有利于被聘者快速展開工作缺點(diǎn)：a.可能會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生b.可能會(huì)引起同事之間的高估外部招聘優(yōu)點(diǎn)：a.具備難得的“外部競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)”b.有利于有利于平息環(huán)節(jié)和內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)者之間的緊張關(guān)系c.能夠?yàn)榻M織輸送就鮮組數(shù)缺點(diǎn)：a.外聘這對(duì)組織缺乏深入了解b.組織對(duì)外聘者缺乏深入了解c.外聘著內(nèi)部員工的積極性造成打擊2.員工培訓(xùn)的目的是什么？a.補(bǔ)充知識(shí)b.發(fā)展能力c.轉(zhuǎn)變觀念d.交流信息第十章組織變革與組織文化1.組織變革的動(dòng)因？A.外部環(huán)境因素：a.宏觀社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化b.科技進(jìn)步的影響c.環(huán)境來(lái)源的影響d.競(jìng)爭(zhēng)觀念的改變B.內(nèi)部環(huán)境因素：a.組織機(jī)構(gòu)性的調(diào)整要求b.保障信息暢通的要求c.克服組織低效率的要求d.快速?zèng)Q策的要求e.提高組織整體管理水平要求2.組織文化的主要特征是什么哦？a.整體的獨(dú)特性b.相對(duì)的穩(wěn)定性c.融合的繼承性d.發(fā)展性第十一章領(lǐng)導(dǎo)概括1.比較領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系就組織中的個(gè)人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的領(lǐng)導(dǎo)者.兩者分離的原因在于管理者的本質(zhì)是依賴被上級(jí)任命而擁有某科職至所賦予的合法權(quán)利而進(jìn)行管理.被管理者經(jīng)因追求獎(jiǎng)勵(lì)或害怕處罰而服從管理.而領(lǐng)導(dǎo)這的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨從，它完全取決于最隨著的意思耳并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利2.簡(jiǎn)述菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認(rèn)為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以在一定環(huán)境內(nèi)有效這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合性作用3.簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論把屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認(rèn)為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)的能力和意愿.

第十二章激勵(lì)簡(jiǎn)述馬斯洛的需要層次論及其對(duì)企業(yè)管理人員的指導(dǎo)意義馬斯洛的需要層次輪有兩個(gè)基本出發(fā)點(diǎn)。一個(gè)基本論點(diǎn)是：認(rèn)識(shí)有需要的動(dòng)物，其需要取決他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不要在其激勵(lì)作用。另一個(gè)基本理論是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。只有在認(rèn)識(shí)到了需要的類型及其特稱的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進(jìn)行相應(yīng)的有效激勵(lì)。馬斯洛的需要層次淪為組織激勵(lì)員工，提供了一個(gè)參照樣本。何為激勵(lì)因素？何為保健因素？雙因素理論對(duì)管理人員有什么指導(dǎo)意義？激勵(lì)因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的情緒意義在于：他把傳統(tǒng)的滿意-不滿意的觀點(diǎn)進(jìn)行拆解，認(rèn)為傳統(tǒng)的觀點(diǎn)中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對(duì)立面是沒有滿意，而不是不滿意;同樣，不滿意的對(duì)立面是沒有不滿意，而不是滿意。啟示是:要調(diào)動(dòng)和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵(lì)因素激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因?yàn)橹挥屑?lì)因素才會(huì)層級(jí)員工的工作潛意識(shí)。簡(jiǎn)述公平理論和期望理論極其實(shí)踐中的應(yīng)用討論報(bào)酬的公平性對(duì)人們工作積極性的影響只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給某個(gè)人帶來(lái)有吸引力的結(jié)果時(shí)，個(gè)人才會(huì)采取特定的行動(dòng)。公平理論實(shí)踐應(yīng)用：?jiǎn)T工對(duì)工資提出增加的需要，說(shuō)明組織對(duì)他至少還有一定的吸引力；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時(shí)，說(shuō)明企業(yè)組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強(qiáng)烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因?yàn)樗馕吨私M織的激勵(lì)措施不當(dāng)以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。期望理論實(shí)踐應(yīng)用：不管實(shí)際情況如何，只要員工以自己的知覺確認(rèn)自己經(jīng)過(guò)努力工作就能達(dá)到所要求的績(jī)效，達(dá)到績(jī)效后就能得到具有吸引力的獎(jiǎng)賞，他就會(huì)努力工作。簡(jiǎn)述激勵(lì)的強(qiáng)化理論及其在管理中的應(yīng)用對(duì)激勵(lì)進(jìn)行針對(duì)性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是穿出激勵(lì)的內(nèi)容和過(guò)程。強(qiáng)化理論強(qiáng)調(diào)行為是其結(jié)果的函數(shù)，通過(guò)適當(dāng)運(yùn)用及時(shí)的獎(jiǎng)懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。溝通比較不同溝通方式的優(yōu)缺點(diǎn)口頭：優(yōu)：快速傳遞，快速反饋，信息量很大缺：傳遞中經(jīng)過(guò)層次越多信息失真越嚴(yán)重，核實(shí)越困難書面：優(yōu)：持久，有形，可以核實(shí)

缺：效率低，缺乏反饋非語(yǔ)言：優(yōu)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活缺：傳遞距離有限，界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳。電子媒介：優(yōu)：快速傳遞，信息容量大，遠(yuǎn)程傳遞一份信息，同時(shí)傳遞多人，廉價(jià)缺：?jiǎn)雾?xiàng)傳遞，電子郵件可交流，但看不見表情。實(shí)現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？如何克服？(1）障礙：個(gè)人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。(2)a.明了溝通的重要性，正確對(duì)待溝通b.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)c.創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境d.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無(wú)阻和完整性e.建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)的溝通f.組成非管理工作組g.將強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流造成組織沖突的原因有哪些？溝通差異（2）結(jié)構(gòu)差異（3）個(gè)體差異控制與控制過(guò)程控制在管理過(guò)程中的重要性理想的狀態(tài)是不肯能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實(shí)的。無(wú)論計(jì)劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們?cè)趫?zhí)行計(jì)劃的活動(dòng)中是或多或少的出現(xiàn)與計(jì)劃不一致的現(xiàn)象?？刂朴心男╊愋?？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類1.程序控制2.跟蹤控制3.自適應(yīng)控制4.最佳控制根據(jù)時(shí)機(jī)，對(duì)象和目的分類1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制控制過(guò)程的要點(diǎn)確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對(duì)象關(guān)于環(huán)境特點(diǎn)及其發(fā)展趨勢(shì)的假設(shè)2.資源投入3.組織的活動(dòng)選擇控制的重點(diǎn)獲利能力2.市場(chǎng)地位3.生產(chǎn)率4.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5.人員發(fā)展6.員工態(tài)度7.公共責(zé)任8.短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的平衡制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)2.根據(jù)評(píng)估建立標(biāo)準(zhǔn)3.工程標(biāo)準(zhǔn)衡量績(jī)效通過(guò)衡量成績(jī)，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏離找出偏差的產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象選擇恰當(dāng)?shù)募m差措施1.使糾偏方案雙重優(yōu)化2.充分考慮原先計(jì)劃實(shí)施的影響3.注意消除人們對(duì)糾偏措施的疑慮進(jìn)行有效控制應(yīng)注意哪些問題？適時(shí)控制適度控制（一）防止控制過(guò)多或控制不足（二）處理好全面控制的關(guān)系（三）使花費(fèi)一定費(fèi)用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制控制方法什么是預(yù)算控制？有哪些方法？預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來(lái)檢查和監(jiān)督各個(gè)部門生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，以保證各種活動(dòng)或各個(gè)部門在充分的達(dá)成既定目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的過(guò)程中對(duì)經(jīng)營(yíng)資源利用，從而費(fèi)用的支出受到嚴(yán)格的有效約束。（一）收入預(yù)算（二）支出預(yù)算a直接材料預(yù)算b直接人工預(yù)算c附加費(fèi)用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算（四）資金支出預(yù)算（五）資產(chǎn)負(fù)債預(yù)算如何確定經(jīng)濟(jì)訂購(gòu)批量假定企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)總需求量為D，每次訂購(gòu)所需的費(fèi)用為0，庫(kù)存物品單價(jià)為P，保管成本與庫(kù)存物品價(jià)值之比為C，則最優(yōu)訂購(gòu)批量為：E0Q=√2XDX0/PXC標(biāo)桿管理和平衡積分卡的核心思想是什么？標(biāo)桿控制是以在某一項(xiàng)指標(biāo)或某一方面實(shí)踐上競(jìng)爭(zhēng)力最強(qiáng)的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)管理措施或相關(guān)實(shí)踐的實(shí)際狀況與這些基準(zhǔn)進(jìn)行定量化的評(píng)價(jià)，比較，在此基礎(chǔ)上制定實(shí)施改進(jìn)的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進(jìn)行的一種管理方法。平衡積分卡是由財(cái)務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)方面構(gòu)成的衡量企業(yè)部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因?yàn)樗哪康脑谟谄胶猓骖檻?zhàn)略與技術(shù)，長(zhǎng)期和短期目標(biāo)，財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)衡量方法，滯后和先行指標(biāo)。管理的創(chuàng)新職能

1.創(chuàng)新的基本職能創(chuàng)新首先是一種思想及在這種想指導(dǎo)下的實(shí)踐，使用中原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新的過(guò)程①確定系統(tǒng)的目標(biāo)，即人們從事某項(xiàng)活動(dòng)希望達(dá)到的狀況及水平。②制定并選擇可實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案。③分解目標(biāo)活動(dòng)據(jù)此設(shè)計(jì)系統(tǒng)所需要的職務(wù)、崗位，并加以組合，規(guī)定他們的相互關(guān)系，形成一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。④根據(jù)各崗位的工作要求，招聘和調(diào)配工作人員。⑤發(fā)配工作指令，組織供應(yīng)個(gè)環(huán)節(jié)所需的物質(zhì)及信息條件，是信息運(yùn)行起來(lái)。⑥在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)過(guò)程中，協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系，是他們的工作相互銜接、平衡的進(jìn)行。⑦檢查和控制各部門的工作，糾正實(shí)際工作中的失誤和偏差，使之符合預(yù)定的要求。⑧注重內(nèi)外條件的變化，需找并利用變革的機(jī)會(huì)，計(jì)劃并組織實(shí)施系統(tǒng)的變化和發(fā)展。創(chuàng)新活動(dòng)的組織正確理解和扮演“管理者”的角色創(chuàng)造促進(jìn)創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的計(jì)劃正確的對(duì)待失敗建立合理的獎(jiǎng)酬制度企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新及可能是這種全新技術(shù)的開發(fā)，也可能使原有技術(shù)的改善，甚至可能僅是幾種未經(jīng)改變的原有技術(shù)的一種簡(jiǎn)單的重新組合。技術(shù)創(chuàng)新對(duì)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的貢獻(xiàn)是什么技術(shù)創(chuàng)新一方面通過(guò)降低成本而是企業(yè)產(chǎn)品在市場(chǎng)更具有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，另一方面，增加用途、完善功能、改進(jìn)質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對(duì)消費(fèi)者更具特色吸引力，從而在整體上推動(dòng)著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的不斷提高。企業(yè)創(chuàng)新的源泉有哪些①意外的成功或失敗②企業(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)③過(guò)程改進(jìn)的需要④行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變化⑤人口結(jié)構(gòu)的變化⑥觀念的轉(zhuǎn)變⑦新知識(shí)的產(chǎn)生如何選擇合適的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略可能是有意制定的，也可能是在無(wú)意識(shí)中形成的，在后一種情況下，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結(jié)果，這些選擇一般涉及創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對(duì)象、水平、方式以及創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的實(shí)際的等方面。企業(yè)組織創(chuàng)新知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容（答案見書！我沒找到）只是經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)去何進(jìn)行文化創(chuàng)新①企業(yè)文化將成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下企業(yè)管理的主要的，甚至是主要的手段。②企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的一種副產(chǎn)品。③作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶性的而且是學(xué)習(xí)型的，更準(zhǔn)確地說(shuō)，主要不是記憶性的而是學(xué)習(xí)型的，④企業(yè)文化將在強(qiáng)調(diào)主導(dǎo)價(jià)值觀與行為準(zhǔn)則的同時(shí)，允許異質(zhì)價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則的存在。一、單項(xiàng)選擇題1.決定管理社會(huì)屬性的是(C)。A.生產(chǎn)方式B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.上層建筑2.組織中的人員是指(B)。A.管理方式B.管理的主體和客體C.管理手段D.管理的媒介和依據(jù)3.管理學(xué)的研究對(duì)象是(D)。A.國(guó)民經(jīng)濟(jì)管理B.工業(yè)經(jīng)濟(jì)管理C.企業(yè)管理D.管理活動(dòng)的基本規(guī)律與方法4.管理的藝術(shù)性是指一切管理活動(dòng)都應(yīng)當(dāng)具有(C)。A.復(fù)雜性 B.精確性 C.創(chuàng)造性 D.有效性5.作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是(D)。A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實(shí)際的方法C.比較研究法D.唯物辯證法1.(B)認(rèn)為研究經(jīng)濟(jì)問題的出發(fā)點(diǎn)是人的本性，即資產(chǎn)階級(jí)利己主義。A.詹姆斯·斯圖亞特 B.亞當(dāng)·斯密C.泰勒 D.法約爾2.泰勒認(rèn)為，科學(xué)管理的中心問題是(A)。A.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率B.提高工人的勞動(dòng)積極性C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.提高工人的滿意度3.韋伯在管理思想發(fā)展史上被人們稱為(D)。A.科學(xué)管理之父 B.動(dòng)作研究之父C.實(shí)驗(yàn)心理學(xué)之父 D.組織理論之父4.梅奧在霍桑試驗(yàn)(D)階段認(rèn)識(shí)到組織中存在非正式組織。A.工場(chǎng)照明試驗(yàn)B.繼電器裝配室試驗(yàn)C.大規(guī)模訪談 D.接線板接線工作室試驗(yàn)5.提出“社會(huì)人”假設(shè)的是(D)。A.決策理論 B.權(quán)變理論C.社會(huì)系統(tǒng)理論 D.人際關(guān)系學(xué)說(shuō)6.(D)理論認(rèn)為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機(jī)應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“萬(wàn)能”的管理理論手段和方法。A.社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)B.經(jīng)驗(yàn)主義C.管理科學(xué)D.權(quán)變理論1．狹義的計(jì)劃職能是指(C)。A．檢查計(jì)劃執(zhí)行情況B．執(zhí)行計(jì)劃C．制訂計(jì)劃D．決策2．具有首位性的管理職能是(B)。A．組織‘B．計(jì)劃C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制3．編制計(jì)劃最關(guān)鍵的一步是(C)。A．?dāng)M定備選方案B．評(píng)價(jià)各種備選方案C．選擇方案D．對(duì)環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究、預(yù)測(cè)4．在決策時(shí)具有一定自由處置權(quán)指的是(C)。A．規(guī)則B．程序C．政策D．標(biāo)準(zhǔn)5．長(zhǎng)期計(jì)劃往往是(C)。A．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃B．財(cái)務(wù)計(jì)劃C．戰(zhàn)略規(guī)劃D．人力資源規(guī)劃1．確立目標(biāo)是(A)工作的一個(gè)主要方面。A．計(jì)劃B．人員配備C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．下列哪一項(xiàng)不屬于目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)(D)。A．有利于提高管理水平B．有利于調(diào)動(dòng)人的積極性、責(zé)任心C．有利于長(zhǎng)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷3．企業(yè)中對(duì)某一部門有利的目標(biāo)并不總是有利于企業(yè)整體，各部門的目標(biāo)之間有時(shí)常常會(huì)發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突和干擾。這反映了下列目標(biāo)的哪種屬性(B)。A．目標(biāo)的層次性B．目標(biāo)是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系C．目標(biāo)的多樣性D．長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個(gè)職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理法的內(nèi)容。對(duì)于這種理論邏輯上的簡(jiǎn)單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實(shí)施這種管理方法。第一步就是要和各個(gè)部門的主要的負(fù)責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo)。在討論的過(guò)程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認(rèn)為哪種看法是正確(D)。A．各部門的目標(biāo)決定了整個(gè)公司的業(yè)績(jī)，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要是各部門經(jīng)過(guò)努力能夠達(dá)到的D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)5．妨礙目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，稱為()。A．主要因素B．關(guān)鍵因素c．限定因素D．環(huán)境因素1．決策的標(biāo)準(zhǔn)遵循(B)原則。A．最優(yōu)化原則B．滿意性原則C．目的性原則D．可行性原則2．政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來(lái)指導(dǎo)決策，是由(C)創(chuàng)立的。A．美國(guó)波士頓咨詢公司B．西方電氣公司C．荷蘭皇家殼牌公司D．馬克斯·韋伯3．頭腦風(fēng)暴法選擇專家的人數(shù)為(A)。A．5～10人B．10～25人C．30～50人D．50人以上1．作為動(dòng)詞的組織指的是(B)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．體系2．按照管理幅度的大小及管理層次的多少，就可形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平式組織結(jié)構(gòu)和(D)。A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C．直線職能制組織結(jié)構(gòu)D．錐形式組織結(jié)構(gòu)3．最早使用的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B)。A．職能制組織結(jié)構(gòu)B．直線制組織結(jié)構(gòu)C．扁平式組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)1．同職權(quán)共存的是(D)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．職責(zé)2．轉(zhuǎn)移到參謀人員和部門的直線職權(quán)稱為(C)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．指揮權(quán)3．上級(jí)委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)稱為(D)。A．代理B．分工C．授權(quán)D．分權(quán)1．依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進(jìn)行的面試形式為(C)。A．混合式面試8．壓力面試C．結(jié)構(gòu)化面試D．非結(jié)構(gòu)化面試2．（B)的一些培訓(xùn)中心對(duì)基層管理人員進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)實(shí)行一種稱為“籃子計(jì)劃”的方法。A．美國(guó)B．德國(guó)C．法國(guó)D．加拿大3．從不同的角度進(jìn)行考評(píng)，通過(guò)征詢被考核人的上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)和服務(wù)的，各方面的意見來(lái)對(duì)他的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)是(B)。A．同級(jí)考評(píng)B．360度考評(píng)C．下級(jí)考評(píng)D．同事考評(píng)4．（C）綜合了關(guān)鍵事件法和評(píng)分表法的主要要素，考評(píng)者按某一序數(shù)值尺度指標(biāo)打分。A．書面描述法B．目標(biāo)管理法C．行為定位評(píng)分法D．多人比較法1．領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可被確認(rèn)的基本特性，持這種，的理論被稱為(A)。A．路徑一目標(biāo)理論B．管理方格理論c．領(lǐng)導(dǎo)特性理論D．歸因理論2．根據(jù)管理方格圖理論，對(duì)生產(chǎn)高度關(guān)心而對(duì)人很少關(guān)心的管理是屬于哪種類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(A)。A．任務(wù)型B．俱樂部型C．團(tuán)隊(duì)型D．貧乏型3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論表明，隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相應(yīng)地改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。對(duì)于高成熟度的下屬，應(yīng)采取(B)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A．高任務(wù)、高關(guān)系B．低任務(wù)、低關(guān)系C．高任務(wù)、低關(guān)系D．低任務(wù)、高關(guān)系1按照溝通的渠道或途徑不同，溝通可以分為(C)。A工具式溝通和情感式溝通B單向溝通和雙向溝通C．正式溝通和非正式溝通D．下行溝通、上行溝通和平行溝通2（C）有助于同級(jí)部門或同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通了解。A．下行溝通B．上行溝通C．平行溝通D．斜向溝通3．某公司質(zhì)管部經(jīng)理在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要專有不同看法。該質(zhì)管部經(jīng)理認(rèn)為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視：領(lǐng)導(dǎo)則認(rèn)為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是質(zhì)管部經(jīng)理的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時(shí)間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，質(zhì)管部經(jīng)理接到公司副總的電話，通知他去北京參加一個(gè)為期10天的管理培訓(xùn)班，而質(zhì)管部經(jīng)理則認(rèn)為自已主持的質(zhì)改推進(jìn)計(jì)劃。在緊要關(guān)頭，一時(shí)脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個(gè)情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，質(zhì)管部經(jīng)理不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司副總也十分惱火，認(rèn)為質(zhì)管部經(jīng)理太剛愎自用，雙方不歡而散。你認(rèn)為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是(B)。A．副總發(fā)送的信息編碼有問題B．信息傳遞中出現(xiàn)了噪聲c．質(zhì)管部經(jīng)理對(duì)于公司副總的反饋有問題D．質(zhì)管部經(jīng)理對(duì)于信息的譯碼出了問題4．下述對(duì)于信息溝通的認(rèn)識(shí)中，哪一條是錯(cuò)誤的(B)。A．信息傳遞過(guò)程中所經(jīng)過(guò)的層次越多，信息的失真度就越大B．信息量越多，就越有利于進(jìn)行有效的溝通c．善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果D．信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙5．比較鏈?zhǔn)脚c網(wǎng)式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，可以得出以下結(jié)論(C)。A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對(duì)一的信息傳遞方式，傳遞過(guò)程中不易出現(xiàn)失真情況B．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率C．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強(qiáng)組織的合作精神1．某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動(dòng)性并沒有提高，不久職員A接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋（D）。A．期望理論B．雙因素理論C．公平理論D．強(qiáng)化理論2．下列說(shuō)法不正確的是（A）。A．人的行為是由需要決定的，而需要?jiǎng)t是由動(dòng)機(jī)引起的B．從需要到目標(biāo)，人的行為過(guò)程是一個(gè)周而復(fù)始、不斷進(jìn)行、不斷升華的循環(huán)C．需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會(huì)誘發(fā)出不同的行為D．激勵(lì)的對(duì)象主要是人，或者準(zhǔn)確地說(shuō)是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對(duì)象3．俗話說(shuō)“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來(lái)之食，志士不飲盜泉之水”，據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項(xiàng)對(duì)這一俗語(yǔ)、格言所做的解釋比較恰當(dāng)(C)。A．此俗語(yǔ)體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相B．此俗語(yǔ)、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過(guò)需求層次不同C．此俗語(yǔ)符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論D．此俗語(yǔ)符合期望理論，格言符合需求層次理論悖4．如果員工甲認(rèn)為與員工乙相比，自己的報(bào)酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會(huì)采取的行為是(B)。A．增加自己的投入、B．減少自己的投入C．努力增加員工乙的報(bào)酬D．使乙減少投入5．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎(jiǎng)金，自此規(guī)定出臺(tái)之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強(qiáng)化方式(B)。A．正強(qiáng)化B．負(fù)強(qiáng)化c．懲罰D．忽視1．控制就是使事情按計(jì)劃進(jìn)行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機(jī)制，隨時(shí)監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對(duì)于這種提法你如何看待（C）。A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)B．這種提法是錯(cuò)誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了C．這種提法是錯(cuò)誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑D．以上提法都不正確，2．某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品第一季度的生產(chǎn)計(jì)劃才完成了40％，便采取日夜輪班的方式以完成計(jì)劃；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價(jià)格下降，立即決定停止生產(chǎn)。這些措施(C)。A．均為反饋控制B．均為前饋控制c．前者為反饋控制，后者為前饋控制D．前者為前饋控制，后者為反饋控制3．控制工作中，評(píng)估和分析偏差信息時(shí)，首先要（B)。A．判別偏差產(chǎn)生的主要原因B．判別偏差的嚴(yán)重程度c．找出偏差產(chǎn)生的確切位置D．找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人4．現(xiàn)場(chǎng)控制是指某項(xiàng)活動(dòng)（B)。A．在開始前實(shí)施的控制B．在進(jìn)行中實(shí)施的控制C．發(fā)生變化后實(shí)施的控制D．嚴(yán)生成米后買施的控制5．持續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場(chǎng)中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了(D)A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)B．組織更多的人員采取糾正行動(dòng)C．衡量實(shí)際績(jī)效D．認(rèn)真分析問題產(chǎn)生的原因1．預(yù)算是指用數(shù)字說(shuō)明企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的(D)。A．綜合計(jì)劃B．業(yè)務(wù)計(jì)劃C．管理計(jì)劃D．財(cái)務(wù)計(jì)劃2．控制生產(chǎn)進(jìn)度的圖表最早是由(C)發(fā)明的。A．泰羅B．卡爾·巴思C．亨利·甘特D．法約爾3．以下是幾條關(guān)于信息時(shí)代的評(píng)述，你最贊同其中哪一條(B)。A．信息取之不盡、用之不竭B．信息的提取及處理能力至關(guān)重要C．所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載D．信息的處理可以變得非常經(jīng)濟(jì)4．某企業(yè)為強(qiáng)化重大決策貫徹落實(shí)工作的質(zhì)量與效益，建立了一個(gè)旨在能全面、速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個(gè)人工作進(jìn)展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時(shí)間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時(shí)輸入。當(dāng)事人抱怨說(shuō)輸入這些信息對(duì)他們來(lái)說(shuō)很麻煩，沒有時(shí)間輸入。他們的工作開展情況表明(B)。A．為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個(gè)起碼的水平B．為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進(jìn)行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整；通過(guò)嚴(yán)格制度措施來(lái)鞏固這種調(diào)整C．為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對(duì)信息系統(tǒng)的依賴D．為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個(gè)混亂的時(shí)期5．下列（B)方法和技術(shù)是對(duì)于時(shí)間進(jìn)行控制的。A．預(yù)算B．甘特圖c．綜合控制D．管理信息系統(tǒng)二、多項(xiàng)選擇題1.按組織的社會(huì)功能劃分，可分為(ABDE)。A.經(jīng)濟(jì)組織 B.政治組織C.營(yíng)利性組織D.文化組織E.群眾組織2.管理的職能是(BCDE)。A.核算B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.計(jì)劃E.控制3.按管理者在組織中的地位分，可分為(BCE)。A.計(jì)劃管理者 B.高層管理者 C.中層管理者D.財(cái)務(wù)管理者 E.基層管理者4.管理學(xué)的特點(diǎn)是(ACDE)。A.一般性B.藝術(shù)性C.綜合性D.歷史性E.實(shí)踐性5.系統(tǒng)的特征是(ABCDE)。A.目的性B.整體性和相關(guān)性C.有序性D.協(xié)調(diào)性E.環(huán)境適應(yīng)性1.查爾斯·巴貝奇主張工人的收入應(yīng)由(ABD)三個(gè)部分組成。A.固定工資B.利潤(rùn)C(jī).福利D.獎(jiǎng)金E.津貼2.反映泰勒科學(xué)管理思想的主要著作有(AC)。A.《計(jì)件工資制度》 B.《車間管理》 C.《科學(xué)管理原理》 D.《管理決策新科學(xué)》E.《經(jīng)理的職能》3.古典管理理論的代表人物有(ABC)。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.巴貝奇4.巴納德認(rèn)為正式組織的生存必須具備的要素包括(ADE)。A.明確的目標(biāo)B.勞動(dòng)分工C.職權(quán)等級(jí)D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通1．廣義的計(jì)劃職能是指(BDE)。A．?dāng)M定可供選擇的方案B．制訂計(jì)劃C．評(píng)價(jià)各種備選方案D．執(zhí)行計(jì)劃E．檢查計(jì)劃執(zhí)行情況2．計(jì)劃職能的性質(zhì)是(ABCDE)。A．目的性B．首位性C．普遍性D．效率性E．創(chuàng)新性3．按計(jì)劃的內(nèi)容分類，可劃分為(DE)。A．戰(zhàn)略計(jì)劃B．戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃C．作業(yè)計(jì)劃D．綜合性計(jì)劃E．專業(yè)性計(jì)劃4．按計(jì)劃的表現(xiàn)形式分類，它包括(ABC)。A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．預(yù)算D．業(yè)務(wù)計(jì)劃E．財(cái)務(wù)計(jì)劃5．下列計(jì)劃指標(biāo)屬于質(zhì)量指標(biāo)的是(BDE)。A．銷售額B．利潤(rùn)率C．利潤(rùn)額D．市場(chǎng)占有率E．廢品率1．目標(biāo)管理的過(guò)程可劃分成(ABCD）幾個(gè)階段。A．目標(biāo)體系的制定B．目標(biāo)的實(shí)施C．成果的評(píng)價(jià)D．建立新目標(biāo)體系與新循環(huán)E．檢查目標(biāo)體系2．（CDE)是目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)。A．目標(biāo)易于確定B．有利于暴露組織機(jī)構(gòu)中的缺點(diǎn)C．有利于增強(qiáng)人們的責(zé)任心D．易于制定長(zhǎng)期目標(biāo)E．有利于有效地控制3．目標(biāo)具有(ABC)等性質(zhì)。A．分層次、分等級(jí)的B．網(wǎng)絡(luò)化C．多樣性D．一般性E．不斷變化性4．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是指目標(biāo)與目標(biāo)之間(ABCDE)。A．左右關(guān)聯(lián)B．上下貫通C．彼此呼應(yīng)D．彼此補(bǔ)充E．融為一體5．目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在(ABDE)。A．目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定C．目標(biāo)是長(zhǎng)期的D．不靈活E．難以進(jìn)行成果評(píng)價(jià)1．決策的特性有(ABCDC)。A．目標(biāo)性和可行性B．選擇性C．滿意性D．過(guò)程性E．動(dòng)態(tài)性2．按決策的重要程度劃分，分別有(BC)。A．程序化決策B．戰(zhàn)略決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．長(zhǎng)期決策E．短期決策3．集體決策有(AD)。A．頭腦風(fēng)暴法B．直覺決策法C．經(jīng)營(yíng)單位組合分析法D．德爾菲法E．單純擇優(yōu)法1．組織結(jié)構(gòu)具體包括以下內(nèi)容(ABCD)。A．職能結(jié)構(gòu)B．層次結(jié)構(gòu)C．部門結(jié)構(gòu)D．職權(quán)結(jié)構(gòu)E．技術(shù)結(jié)構(gòu)2．組織設(shè)計(jì)的原則有(ABCDE)。A．專業(yè)化分工原則B．統(tǒng)一指揮原則C．管理幅度原則D．權(quán)責(zé)對(duì)等原則E．柔性經(jīng)濟(jì)原則3．管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素有(ABCD)。A．工作能力B．工作內(nèi)容和性質(zhì)C．工作條件D．工作環(huán)境E．工作質(zhì)量4．組織設(shè)計(jì)工作的最終成果有(CD)。A．組織計(jì)劃B．專業(yè)分工C．組織系統(tǒng)圖D．職務(wù)說(shuō)明書E．委員會(huì)管理1．組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型(ABC)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．授權(quán)E．非正式權(quán)力2．授權(quán)的過(guò)程包括(ABC)。A．下達(dá)任務(wù)B．授予權(quán)力C．監(jiān)控與考核D．分析環(huán)境E．計(jì)劃的實(shí)施與反饋3．從哪些方面衡量一個(gè)組織集權(quán)或分權(quán)的程度(ABC)。A．決策的數(shù)目B．決策的重要性及影響面C．決策的審{比手續(xù)的簡(jiǎn)繁D．決策的實(shí)施E．決策程序1．人員配備應(yīng)包括的內(nèi)容有(ADE)。A．選人B．用人C．留人D．育人E．評(píng)人2．內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)有(ABD)。A．候選人能較快勝任工作B．激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心C．可給組織帶來(lái)新的思想和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報(bào)E．避免“近親繁殖”3．我們可以將管理人員培訓(xùn)的技能內(nèi)容劃分為(BCD)。A．基礎(chǔ)知識(shí)B．技術(shù)的C．人際關(guān)系D．解決問題的E．運(yùn)算能力4．在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)通?？蓮?ABC)方面對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行分析評(píng)價(jià)。A．受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的反映B．受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果C．受訓(xùn)者工作行為的變化D．培訓(xùn)者的反饋E．高層的評(píng)價(jià)5。多人比較的績(jī)效評(píng)估方法最常用的形式是(ABC)。A．強(qiáng)制分布法B．個(gè)體排序法C．配對(duì)比較法D．圖表法E．行為定位評(píng)分法1．為了提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力及其有效性，西方學(xué)者提出了許多領(lǐng)導(dǎo)理論。這些理論可以分為(ABD)。A．領(lǐng)導(dǎo)特性理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)天才理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程理論2．領(lǐng)導(dǎo)職能的作用主要表現(xiàn)為(ABCD)。A．指揮B．協(xié)調(diào)C．激勵(lì)D．凝聚E．獎(jiǎng)懲3．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力按其影響性質(zhì)劃分，可將其分為(BC）A．專業(yè)影響力B．權(quán)力性影響力C．非權(quán)力性影響D．道德影響力E．情感影響力4．菲德勒提出的影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有(BCD）A．市場(chǎng)形勢(shì)B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級(jí)關(guān)系D．職位權(quán)力E．政府政策5．根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源主要包括(ABCDE)。A．法定性權(quán)力8．獎(jiǎng)賞性權(quán)力C．懲罰性權(quán)力D．感召性權(quán)力E．專長(zhǎng)性權(quán)力1．信息溝通的基本要素為(ABCD)。A．信息發(fā)送者B．信息接收者C．信息傳遞渠道D．傳遞的信息E．噪聲2．一般來(lái)說(shuō)，溝通會(huì)受到來(lái)自(ABCDE)等障礙的影響。A．個(gè)人因素B．人際因素C．結(jié)構(gòu)因素D．技術(shù)因素E．文化因素3．下面對(duì)單向溝通和雙向溝通優(yōu)、缺點(diǎn)的比較正確的有(BD)。A．雙向溝通比單向溝通需要更多的時(shí)間B．在雙向溝通中，接收者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高c．接收者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通D．雙向溝通的噪聲要比單向溝通小得多E．在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者都比較滿意自己對(duì)信息的理解4．下列屬于非正式溝通特點(diǎn)的有(AC)。A．信息傳遞速度快B．比較規(guī)范、約束力強(qiáng)c．信息量大、覆蓋面廣D．易于保密E．具有強(qiáng)制性1．要通過(guò)激勵(lì)促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動(dòng)的(AE)。A．效價(jià)B．難易度C．時(shí)間D．代價(jià)E．期望值2．馬斯洛認(rèn)為人的需要層次包括(ABCDE)。A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我實(shí)現(xiàn)的需要3．下列關(guān)于強(qiáng)化理論的說(shuō)法正確的是(AB)。A．不進(jìn)行正強(qiáng)化也是一種負(fù)強(qiáng)化B．強(qiáng)化理論是由美國(guó)心理學(xué)家斯金納首先提出的c．實(shí)踐證明，連續(xù)的、固定的正強(qiáng)化更有利于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)D．實(shí)施負(fù)強(qiáng)化時(shí)應(yīng)以間斷、時(shí)間和數(shù)量都不固定的負(fù)強(qiáng)化為主E．強(qiáng)化是員工工作積極性存在差異的唯一解釋1．控制工作除了要能及時(shí)地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中發(fā)生偏離計(jì)劃的情況外，還必須知道(BC)。A．發(fā)生偏差的時(shí)間B．發(fā)生偏差的責(zé)任C．采取糾正措施應(yīng)由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)D．對(duì)偏差的處理結(jié)果E．偏差所造成的經(jīng)濟(jì)損失2．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過(guò)程通常包含(ABC)。A．確定控制對(duì)象B．選擇關(guān)鍵控制點(diǎn)C．制定控制標(biāo)準(zhǔn)D．衡量績(jī)效E．糾正偏差3．下面幾種情況是同一類型控制的有(ABE)。A．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職位要求以及由此而決定的對(duì)處于這些職位上的人員的技術(shù)和素質(zhì)要求，對(duì)管理者和非管理者進(jìn)行選聘、考證和培訓(xùn)B．企業(yè)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)抽