管理學(xué)課后習(xí)題及答案及管理學(xué)原理復(fù)習(xí)答案

第一章1.如何理解管理的定義？管理是指組織為了個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)。通過各項職能活動，合理分配，協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。①管理的載體是組織。②管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)各種資源的過程。③管理的對象是相關(guān)資源，既包括人力資源在內(nèi)的一切可以調(diào)用的資源。④管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。⑤管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)金品單人的力量是無法實現(xiàn)的，這是建立組織的原因。2.組織中的管理通常包括哪些職能？共有五種職能：決策與計劃、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能、創(chuàng)新職能。3.管理者應(yīng)具備哪些技能，這些技能的重要性怎么隨管理層次變化？三種基本技能：技術(shù)技能人際技能、概念技能。技術(shù)技能對管理層次最重要，對于中層管理較重要，對于高層管理較不重要人際技能對于所有層次的管理的重要性大體相同概念技能對于高層管理最重要，對于中層管理較重要，對于基層管理較不重要4．泰羅科學(xué)管理的重要內(nèi)容1）工作定額；要制定出有科學(xué)依據(jù)的工人的合理的日工作量，就必須進行時間和動作研究2）標(biāo)準(zhǔn)化；要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具機器和材料，并使產(chǎn)業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，這就是所謂的標(biāo)準(zhǔn)化原理。3）能力與工作相適應(yīng)；為了提高勞動生產(chǎn)率，就必須為工作挑選第一流的工人（能力最適合做這種工作而且也愿意去做這種工作的人）4）差別計件工資制；指計件工資率隨完成定額的程度而上下波動5）計劃職能與執(zhí)行職能相分離;為了采用科學(xué)的工作方法，泰羅主張把計劃職能同執(zhí)行職能分開，由專門的計劃部門承擔(dān)計劃職能，由所有的工人和部分工人承擔(dān)執(zhí)行職能。5.霍森實驗及梅奧人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容霍森實驗1）工作場所照明實驗2）繼電器裝配室試驗3）大規(guī)模訪談4）接線板接線工作室試驗梅奧人際關(guān)系學(xué)說:1）工人是社會人，而不是經(jīng)濟人2）企業(yè)中存在著非正式組織3）生產(chǎn)率主要取決于工人的工作態(tài)度以及他和周圍人的關(guān)系第二章1.合乎道德的管理應(yīng)具備的特征？合乎道德的管理具有以下七個特征1）合乎道德的管理不僅把遵守道德規(guī)范視作組織獲得利益的一種手段，而且更把其視作組織的一項責(zé)任2)合乎道德的管理不僅從組織自身角度更應(yīng)該從社會角度看問題3)合乎道德的管理尊重所有者以外的利益相關(guān)者的利益，善于處理組織與利益相關(guān)者的關(guān)系，也善于處理管理者與一般員工內(nèi)部的關(guān)系4）合乎道德的管理不僅把人看作手段，更把人看作目的5）合乎道德的管理超越了法律的要求能讓組織取得卓越的成就6）合乎道德的管理具有自律的特征7）合乎道德的管理已組織的價值為行為導(dǎo)向2.影響管理著道德行為的因素有哪些?1)道德發(fā)展階段2）個人特性，管理者的個人特性對組織得到的有著直接的影響（主要包括個人價值觀（包括道德觀，自信心，自控力））3）組織結(jié)構(gòu)，①組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工又沒有必要的權(quán)利制衡，監(jiān)察，檢查，審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度③上級管理行為的示范作用④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用4）組織文化，組織中有無包容的組織文化對管理道德有重要作用5）問題強度，道德問題強度會直接影響管理者的決策。3兩種社會責(zé)任制對企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的觀點各是什么？（答案自己填充，書上無標(biāo)答）①古典觀：關(guān)于管理者只注重利益不看重其他。②社會經(jīng)濟觀：管理者不止注重利益還對社會負責(zé)。第三章．1.什么是國際化經(jīng)營？1）在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品服務(wù)資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上2）在國家式地區(qū)層面上，全球化是指一個國家式地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領(lǐng)域之間聯(lián)系成程度3）在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指一個產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)之間相互依賴的程度4）在公司層面上，全球化是指公司在各國式的收而和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國式地區(qū)的資本，商品和信息的跨國化地區(qū)交流程度2.企業(yè)軌跡化經(jīng)營的動機有哪些？1）供應(yīng)商：全球化進程使得全球化采購和全球化外包得以進行，全球化采購和外包不僅能夠降低成本。2）銷售商：全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機會。企業(yè)既可以利用境內(nèi)外的傳統(tǒng)銷售商，又可以利用網(wǎng)絡(luò)來營銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)3）顧客：曾一度界限分明的國內(nèi)式地區(qū)內(nèi)市場已逐漸融合為一個全球市場，從而許多種類的產(chǎn)品式服務(wù)可以銷往全世界各地。這種融合不僅發(fā)生在消費品領(lǐng)域，從而也同時發(fā)生在工業(yè)領(lǐng)域，并未管理者提供了大量的機會。4）競爭對手:不論是跨國經(jīng)營還是當(dāng)?shù)亟?jīng)營，全球化環(huán)境導(dǎo)致來自國內(nèi)外日益加劇的競爭挑戰(zhàn)。5）勞動力市場及工會：全球化不經(jīng)促進了勞動力在不同國家式地區(qū)間的流動，而且加快了勞動力市場的一體化和現(xiàn)代化。3.影響國際化經(jīng)營環(huán)境的要素有哪些？A全球化的一般環(huán)境a政治與法律環(huán)境國家政治體制2）政治的穩(wěn)定性3）政府對未來經(jīng)營者的態(tài)度4）法律環(huán)境b經(jīng)濟和技術(shù)環(huán)境經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策2）經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?）市場規(guī)劃及其準(zhǔn)度4）技術(shù)發(fā)展水平5）社會基礎(chǔ)設(shè)施c文化環(huán)境1）權(quán)利距離2）不確定性的避免3）個人主義（或集體主義）4）男性化（或女性化）5）長期導(dǎo)向B全球化的任務(wù)環(huán)境1.供應(yīng)商2.銷售商3.顧客4.競爭對手5.勞動力市場及工會第四章1.有用信息的特征？1）高質(zhì)量2）及時3）完全2.ERP與MRP2的主要區(qū)別是什么？1）ERP是將企業(yè)所有資源進行整合集成管理，簡單地說是將企業(yè)的三大流（物流、資金流信息流）進行全面一體化管理的管理信息系統(tǒng)2）ERP的功能模塊不同于以往的MRP2的模塊，它不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理，而且在許多其它類型的企業(yè)中。第五章1.什么是決策？決策的基本原則是什么？1）決策的理解a決策的主體是管理者，因為決策是管理的一項職能b決策的本質(zhì)是一個過程，這一過程由多個步驟組成，盡管個人對決策過程的理解不盡相同c決策的目的是解決問題或利用機會2）基本原則：滿意原則2.決策過程包括哪些步驟？a診斷問題（識別機會）b明確目標(biāo)c擬定方案d篩選方案e執(zhí)行方案f評估效果3.決策的影響因素有哪些？A環(huán)境因素a環(huán)境的穩(wěn)定性b布場結(jié)構(gòu)c買賣雙方在市場的地位B組織自身的因素a組織文化b組織的信息化程度c組織對環(huán)境的應(yīng)變模式C決策問題的性質(zhì)a問題的緊迫性b問題的重要性D決策主體的因素a個人對待風(fēng)險的態(tài)度b個人能力c個人價值觀d決策群體的關(guān)系融洽程度4.掌握用決策樹用于多階級生產(chǎn)規(guī)模的方法?A先遇到?jīng)Q策點B，取從該決策點出發(fā)的方案技中的最大值，作為該決策點的值。B遇到狀態(tài)是，依據(jù)各種狀態(tài)的概率計算希望收益C在決策點A，比較兩個方案技相遇的兩個狀態(tài)點上的期望收益。第六章計劃與計劃工作1.簡述計劃與決策的關(guān)系a.決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)b.在實際工作中，決策與計劃是相互甚至是不可分地交織在一起的.2.簡述計劃的性質(zhì)a.計劃工作為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù).b.計劃工作是管理活動的橋梁，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ).c.計劃工具有普遍性和秩序性.d.計劃工作要追求效率3.理解計劃的類型及作用計劃工作必須追求在時間于空間明確性，程序性程序等方面的平衡.按作用分類a時間長短：長期計劃短期計劃b職能空間：業(yè)務(wù)計劃財務(wù)計劃人事計劃c綜合性程度（涉及時間和涉及的范圍廣狹）：戰(zhàn)略性計劃，戰(zhàn)術(shù)性計劃d明確性：具體性計劃，指導(dǎo)性計劃e程序化程度：程序性計劃，非程序性計劃4.計劃編制包括那幾個階段的工作a.確定目標(biāo)b.認清現(xiàn)在c.研究過去d.預(yù)測并存有效的確定計劃的重要前提條件e.擬定和選擇可行性行動計劃f.制定主要計劃j.制定次要計劃h.制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化第七章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施1.簡述行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的五例模型a.現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究b.入侵者研究c.替代品生產(chǎn)商研究d.買方的述價還價能力研究e.供應(yīng)商的討價還價能力研究2.簡述價值鏈分析的基本內(nèi)容。每個企業(yè)都是設(shè)計.生產(chǎn).營銷.交貨以及對產(chǎn)品起輔助作用的各種價值活動的集合3.簡述目標(biāo)市場的主要內(nèi)容目標(biāo)市場主要內(nèi)容包括總體市場分析.市場.細分.目標(biāo)市場確定和產(chǎn)品定位理解個戰(zhàn)略類型的內(nèi)涵p144-146表格簡述目標(biāo)管理的基本思想①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn)。②目標(biāo)管理是一種程序使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準(zhǔn)則。③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)的總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻。④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進行自我管理以所要達到的目標(biāo)為依據(jù)進行自我指揮、控制，而不是由他的上級來指揮和控制的。⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。第八章組織設(shè)計1.組織設(shè)計的基本原則a.專業(yè)化分工的原則.就是把企業(yè)活動的特點和參與企業(yè)活動的員工的特點結(jié)合起來，把每個員工都安排在適當(dāng)?shù)念I(lǐng)域中積累知識，發(fā)展技能，從而不斷的提高工作的效率.b.統(tǒng)一指揮原則就是要求每位下屬應(yīng)該有一個并且僅有一個上級，要求在上下之間形成一條清晰的指揮.c.控制幅度原則指一個上級直接領(lǐng)導(dǎo)與指揮下屬的人就應(yīng)該有一定的限度，并且應(yīng)該是有效的d.權(quán)責(zé)對等原則組織中的每個部門和部門中的每個人員都有責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量地完成工作任務(wù)，同時組織也必須為自主完成任務(wù)的必須的權(quán)利.e.導(dǎo)性經(jīng)濟原則是指組織的各個部門.各個人員都是可以根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化改進仍多靈活調(diào)整和變動的2.組織設(shè)計受到哪些因素的影響a.環(huán)境影響b.戰(zhàn)略的影響c.技術(shù)影響d.組織規(guī)模與生命周期的影響3.2種基本組織結(jié)構(gòu)形態(tài)及其優(yōu)缺點a.矩陣型結(jié)構(gòu)b.動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)4.管理幅度涉及的影響因素有哪些？a.工作能力b.工作內(nèi)容和性質(zhì)1.立管所處的管理層次2.下屬工作的相似性3.計劃的完善程度4.管理過務(wù)的多少c.工作條件1.助手的配合情況2.信息手段的配備情況3.工作地點的拘謹性4.工作環(huán)境5.組織層級設(shè)計中，影響分權(quán)的因素有哪些？a.組織規(guī)模的大小b.政策的統(tǒng)一性c.員工的數(shù)量和基本素質(zhì)d.組織的可溶性e.組織所處的成長階段6.有效授權(quán)的原則有哪些？a.重要性原則b.適度原則c.權(quán)責(zé)一致原則d.既已授權(quán)原則第九章人力資源管理1.管理人員內(nèi)部提升和外部招聘有卻成略是什么？內(nèi)部提升優(yōu)點：a.有利于調(diào)動員工的工作積極性b.有利于吸引外部人才c.有利于保證選聘工作的正確性d.有利于被聘者快速展開工作缺點：a.可能會導(dǎo)致組織內(nèi)部“近親繁殖”現(xiàn)象的發(fā)生b.可能會引起同事之間的高估外部招聘優(yōu)點：a.具備難得的“外部競爭優(yōu)勢”b.有利于有利于平息環(huán)節(jié)和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系c.能夠為組織輸送就鮮組數(shù)缺點：a.外聘這對組織缺乏深入了解b.組織對外聘者缺乏深入了解c.外聘著內(nèi)部員工的積極性造成打擊2.員工培訓(xùn)的目的是什么？a.補充知識b.發(fā)展能力c.轉(zhuǎn)變觀念d.交流信息第十章組織變革與組織文化1.組織變革的動因？A.外部環(huán)境因素：a.宏觀社會經(jīng)濟環(huán)境的變化b.科技進步的影響c.環(huán)境來源的影響d.競爭觀念的改變B.內(nèi)部環(huán)境因素：a.組織機構(gòu)性的調(diào)整要求b.保障信息暢通的要求c.克服組織低效率的要求d.快速決策的要求e.提高組織整體管理水平要求2.組織文化的主要特征是什么哦？a.整體的獨特性b.相對的穩(wěn)定性c.融合的繼承性d.發(fā)展性第十一章領(lǐng)導(dǎo)概括1.比較領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的關(guān)系就組織中的個人而言，可能既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是管理者，也可能只是領(lǐng)導(dǎo)者，而不是管理者？也可能只是管理者，而不是正真的領(lǐng)導(dǎo)者.兩者分離的原因在于管理者的本質(zhì)是依賴被上級任命而擁有某科職至所賦予的合法權(quán)利而進行管理.被管理者經(jīng)因追求獎勵或害怕處罰而服從管理.而領(lǐng)導(dǎo)這的本質(zhì)就體現(xiàn)在被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨從，它完全取決于最隨著的意思耳并不完全取決于領(lǐng)導(dǎo)者的合法權(quán)利2.簡述菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論菲德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論認為各種領(lǐng)導(dǎo)方式都可以在一定環(huán)境內(nèi)有效這種環(huán)境是多種外部與內(nèi)部因素的綜合性作用3.簡述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論生命周期理論把屬的成熟度作為關(guān)鍵的情景因素，認為依據(jù)下屬的成熟度水平選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式，決定著領(lǐng)導(dǎo)者的成功成熟度個體對自己的直接行為負責(zé)的能力和意愿.

第十二章激勵簡述馬斯洛的需要層次論及其對企業(yè)管理人員的指導(dǎo)意義馬斯洛的需要層次輪有兩個基本出發(fā)點。一個基本論點是：認識有需要的動物，其需要取決他已經(jīng)得到了什么，還缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為。換言之，已經(jīng)得到滿足的需要不要在其激勵作用。另一個基本理論是：人的需要都有輕重層次，某一層需要得到滿足后，另一層需要才出現(xiàn)。只有在認識到了需要的類型及其特稱的基礎(chǔ)上，組織的領(lǐng)導(dǎo)者才能根據(jù)不同員工的不同需要進行相應(yīng)的有效激勵。馬斯洛的需要層次淪為組織激勵員工，提供了一個參照樣本。何為激勵因素？何為保健因素？雙因素理論對管理人員有什么指導(dǎo)意義？激勵因素是指那些與人們的滿意情緒有關(guān)的因素保健因素是指那些與人們不滿情緒有關(guān)的情緒意義在于：他把傳統(tǒng)的滿意-不滿意的觀點進行拆解，認為傳統(tǒng)的觀點中存在雙重的連續(xù)體：滿意的對立面是沒有滿意，而不是不滿意;同樣，不滿意的對立面是沒有不滿意，而不是滿意。啟示是:要調(diào)動和維持員工的積極性，首先要注意保健因素，以防止不滿情緒產(chǎn)生。但更重要的是要利用激勵因素激發(fā)員工的工作熱情，努力工作，創(chuàng)造奮發(fā)向上的局面，因為只有激勵因素才會層級員工的工作潛意識。簡述公平理論和期望理論極其實踐中的應(yīng)用討論報酬的公平性對人們工作積極性的影響只有當(dāng)人們預(yù)期到某一行為能給某個人帶來有吸引力的結(jié)果時，個人才會采取特定的行動。公平理論實踐應(yīng)用：員工對工資提出增加的需要，說明組織對他至少還有一定的吸引力；但當(dāng)員工的離職率普遍上升時，說明企業(yè)組織已經(jīng)使員工產(chǎn)生了強烈的不公平感，這需要管理人員引起高度重視，因為它意味著除了組織的激勵措施不當(dāng)以外，更重要的是，企業(yè)的現(xiàn)行管理制度有缺陷。期望理論實踐應(yīng)用：不管實際情況如何，只要員工以自己的知覺確認自己經(jīng)過努力工作就能達到所要求的績效，達到績效后就能得到具有吸引力的獎賞，他就會努力工作。簡述激勵的強化理論及其在管理中的應(yīng)用對激勵進行針對性的刺激，只看員工的行為及其結(jié)果之間的關(guān)系，而不是穿出激勵的內(nèi)容和過程。強化理論強調(diào)行為是其結(jié)果的函數(shù)，通過適當(dāng)運用及時的獎懲手段，集中改變或修正員工的工作行為。溝通比較不同溝通方式的優(yōu)缺點口頭：優(yōu)：快速傳遞，快速反饋，信息量很大缺：傳遞中經(jīng)過層次越多信息失真越嚴重，核實越困難書面：優(yōu)：持久，有形，可以核實

缺：效率低，缺乏反饋非語言：優(yōu)：信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富，含義隱含靈活缺：傳遞距離有限，界限模糊。只能意會，不能言傳。電子媒介：優(yōu)：快速傳遞，信息容量大，遠程傳遞一份信息，同時傳遞多人，廉價缺：單項傳遞，電子郵件可交流，但看不見表情。實現(xiàn)有效溝通的障礙有哪些？如何克服？(1）障礙：個人因素，人際因素，結(jié)構(gòu)因素，技術(shù)因素。(2)a.明了溝通的重要性，正確對待溝通b.培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)c.創(chuàng)造一個相互信任，有利于溝通的小環(huán)境d.縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性e.建立特別委員會，定期加強上下級的溝通f.組成非管理工作組g.將強平行溝通，促進橫向交流造成組織沖突的原因有哪些？溝通差異（2）結(jié)構(gòu)差異（3）個體差異控制與控制過程控制在管理過程中的重要性理想的狀態(tài)是不肯能成為企業(yè)管理的現(xiàn)實的。無論計劃制定的如何周密，由于各種各樣的原因，人們在執(zhí)行計劃的活動中是或多或少的出現(xiàn)與計劃不一致的現(xiàn)象。控制有哪些類型？根據(jù)確定控制標(biāo)準(zhǔn)Z值的方法分類1.程序控制2.跟蹤控制3.自適應(yīng)控制4.最佳控制根據(jù)時機，對象和目的分類1.前饋控制2.同期控制3.反饋控制控制過程的要點確立標(biāo)準(zhǔn)確定控制對象關(guān)于環(huán)境特點及其發(fā)展趨勢的假設(shè)2.資源投入3.組織的活動選擇控制的重點獲利能力2.市場地位3.生產(chǎn)率4.產(chǎn)品領(lǐng)導(dǎo)地位5.人員發(fā)展6.員工態(tài)度7.公共責(zé)任8.短期目標(biāo)與長期目標(biāo)的平衡制定標(biāo)準(zhǔn)的方法統(tǒng)計性標(biāo)準(zhǔn)2.根據(jù)評估建立標(biāo)準(zhǔn)3.工程標(biāo)準(zhǔn)衡量績效通過衡量成績，檢驗標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性確定適宜的衡量頻度建立信息反饋系統(tǒng)糾正偏離找出偏差的產(chǎn)生的主要原因確定糾偏措施的實施對象選擇恰當(dāng)?shù)募m差措施1.使糾偏方案雙重優(yōu)化2.充分考慮原先計劃實施的影響3.注意消除人們對糾偏措施的疑慮進行有效控制應(yīng)注意哪些問題？適時控制適度控制（一）防止控制過多或控制不足（二）處理好全面控制的關(guān)系（三）使花費一定費用的控制得到足夠的控制收益客觀控制彈性控制控制方法什么是預(yù)算控制？有哪些方法？預(yù)算控制就是根據(jù)預(yù)算規(guī)定的收入與支出標(biāo)準(zhǔn)來檢查和監(jiān)督各個部門生產(chǎn)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，以保證各種活動或各個部門在充分的達成既定目標(biāo)，實現(xiàn)利潤的過程中對經(jīng)營資源利用，從而費用的支出受到嚴格的有效約束。（一）收入預(yù)算（二）支出預(yù)算a直接材料預(yù)算b直接人工預(yù)算c附加費用預(yù)算（三）現(xiàn)金預(yù)算（四）資金支出預(yù)算（五）資產(chǎn)負債預(yù)算如何確定經(jīng)濟訂購批量假定企業(yè)在一定時間內(nèi)總需求量為D，每次訂購所需的費用為0，庫存物品單價為P，保管成本與庫存物品價值之比為C，則最優(yōu)訂購批量為：E0Q=√2XDX0/PXC標(biāo)桿管理和平衡積分卡的核心思想是什么？標(biāo)桿控制是以在某一項指標(biāo)或某一方面實踐上競爭力最強的企業(yè)或行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)或組織內(nèi)某部門作為基準(zhǔn)，將本企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)管理措施或相關(guān)實踐的實際狀況與這些基準(zhǔn)進行定量化的評價，比較，在此基礎(chǔ)上制定實施改進的策略和方法，并持續(xù)不斷反復(fù)進行的一種管理方法。平衡積分卡是由財務(wù)顧客內(nèi)部經(jīng)營過程，學(xué)習(xí)和成長四個方面構(gòu)成的衡量企業(yè)部門和人員的卡片，之所以取名為“平衡積分卡”是因為它的目的在于平衡，兼顧戰(zhàn)略與技術(shù)，長期和短期目標(biāo)，財務(wù)和非財務(wù)衡量方法，滯后和先行指標(biāo)。管理的創(chuàng)新職能

1.創(chuàng)新的基本職能創(chuàng)新首先是一種思想及在這種想指導(dǎo)下的實踐，使用中原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動，是管理的一種基本職能。創(chuàng)新的過程①確定系統(tǒng)的目標(biāo)，即人們從事某項活動希望達到的狀況及水平。②制定并選擇可實現(xiàn)目標(biāo)的行動方案。③分解目標(biāo)活動據(jù)此設(shè)計系統(tǒng)所需要的職務(wù)、崗位，并加以組合，規(guī)定他們的相互關(guān)系，形成一定的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)。④根據(jù)各崗位的工作要求，招聘和調(diào)配工作人員。⑤發(fā)配工作指令，組織供應(yīng)個環(huán)節(jié)所需的物質(zhì)及信息條件，是信息運行起來。⑥在系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中，協(xié)調(diào)各部分的關(guān)系，是他們的工作相互銜接、平衡的進行。⑦檢查和控制各部門的工作，糾正實際工作中的失誤和偏差，使之符合預(yù)定的要求。⑧注重內(nèi)外條件的變化，需找并利用變革的機會，計劃并組織實施系統(tǒng)的變化和發(fā)展。創(chuàng)新活動的組織正確理解和扮演“管理者”的角色創(chuàng)造促進創(chuàng)新的組織氛圍制定有彈性的計劃正確的對待失敗建立合理的獎酬制度企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新技術(shù)創(chuàng)新的內(nèi)涵創(chuàng)新及可能是這種全新技術(shù)的開發(fā)，也可能使原有技術(shù)的改善，甚至可能僅是幾種未經(jīng)改變的原有技術(shù)的一種簡單的重新組合。技術(shù)創(chuàng)新對企業(yè)提高競爭力的貢獻是什么技術(shù)創(chuàng)新一方面通過降低成本而是企業(yè)產(chǎn)品在市場更具有價格競爭優(yōu)勢，另一方面，增加用途、完善功能、改進質(zhì)量以及保證使用而使產(chǎn)品對消費者更具特色吸引力，從而在整體上推動著企業(yè)競爭力的不斷提高。企業(yè)創(chuàng)新的源泉有哪些①意外的成功或失?、谄髽I(yè)內(nèi)外的不協(xié)調(diào)③過程改進的需要④行業(yè)和市場結(jié)構(gòu)變化⑤人口結(jié)構(gòu)的變化⑥觀念的轉(zhuǎn)變⑦新知識的產(chǎn)生如何選擇合適的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略這種戰(zhàn)略可能是有意制定的，也可能是在無意識中形成的，在后一種情況下，技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略是一系列選擇的綜合結(jié)果，這些選擇一般涉及創(chuàng)新的基礎(chǔ)、對象、水平、方式以及創(chuàng)新實現(xiàn)的實際的等方面。企業(yè)組織創(chuàng)新知識經(jīng)濟條件下企業(yè)制度創(chuàng)新的內(nèi)容（答案見書！我沒找到）只是經(jīng)濟條件下企業(yè)去何進行文化創(chuàng)新①企業(yè)文化將成為知識經(jīng)濟條件下企業(yè)管理的主要的，甚至是主要的手段。②企業(yè)文化將是人們自覺創(chuàng)造的結(jié)果，而不是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的一種副產(chǎn)品。③作為人們自覺行為結(jié)果的企業(yè)文化不僅是記憶性的而且是學(xué)習(xí)型的，更準(zhǔn)確地說，主要不是記憶性的而是學(xué)習(xí)型的，④企業(yè)文化將在強調(diào)主導(dǎo)價值觀與行為準(zhǔn)則的同時，允許異質(zhì)價值觀和行為準(zhǔn)則的存在。一、單項選擇題1.決定管理社會屬性的是(C)。A.生產(chǎn)方式B.生產(chǎn)力C.生產(chǎn)關(guān)系D.上層建筑2.組織中的人員是指(B)。A.管理方式B.管理的主體和客體C.管理手段D.管理的媒介和依據(jù)3.管理學(xué)的研究對象是(D)。A.國民經(jīng)濟管理B.工業(yè)經(jīng)濟管理C.企業(yè)管理D.管理活動的基本規(guī)律與方法4.管理的藝術(shù)性是指一切管理活動都應(yīng)當(dāng)具有(C)。A.復(fù)雜性 B.精確性 C.創(chuàng)造性 D.有效性5.作為學(xué)習(xí)、研究管理學(xué)的總的方法論指導(dǎo)的是(D)。A.系統(tǒng)方法B.理論聯(lián)系實際的方法C.比較研究法D.唯物辯證法1.(B)認為研究經(jīng)濟問題的出發(fā)點是人的本性，即資產(chǎn)階級利己主義。A.詹姆斯·斯圖亞特 B.亞當(dāng)·斯密C.泰勒 D.法約爾2.泰勒認為，科學(xué)管理的中心問題是(A)。A.提高勞動生產(chǎn)率B.提高工人的勞動積極性C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.提高工人的滿意度3.韋伯在管理思想發(fā)展史上被人們稱為(D)。A.科學(xué)管理之父 B.動作研究之父C.實驗心理學(xué)之父 D.組織理論之父4.梅奧在霍桑試驗(D)階段認識到組織中存在非正式組織。A.工場照明試驗B.繼電器裝配室試驗C.大規(guī)模訪談 D.接線板接線工作室試驗5.提出“社會人”假設(shè)的是(D)。A.決策理論 B.權(quán)變理論C.社會系統(tǒng)理論 D.人際關(guān)系學(xué)說6.(D)理論認為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化而隨機應(yīng)變，沒有什么一成不變、普遍適用的“萬能”的管理理論手段和方法。A.社會技術(shù)系統(tǒng)B.經(jīng)驗主義C.管理科學(xué)D.權(quán)變理論1．狹義的計劃職能是指(C)。A．檢查計劃執(zhí)行情況B．執(zhí)行計劃C．制訂計劃D．決策2．具有首位性的管理職能是(B)。A．組織‘B．計劃C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制3．編制計劃最關(guān)鍵的一步是(C)。A．?dāng)M定備選方案B．評價各種備選方案C．選擇方案D．對環(huán)境進行調(diào)查研究、預(yù)測4．在決策時具有一定自由處置權(quán)指的是(C)。A．規(guī)則B．程序C．政策D．標(biāo)準(zhǔn)5．長期計劃往往是(C)。A．戰(zhàn)術(shù)計劃B．財務(wù)計劃C．戰(zhàn)略規(guī)劃D．人力資源規(guī)劃1．確立目標(biāo)是(A)工作的一個主要方面。A．計劃B．人員配備C．領(lǐng)導(dǎo)D．控制2．下列哪一項不屬于目標(biāo)管理的優(yōu)點(D)。A．有利于提高管理水平B．有利于調(diào)動人的積極性、責(zé)任心C．有利于長期目標(biāo)的實現(xiàn)D．有利于暴露組織結(jié)構(gòu)中的缺陷3．企業(yè)中對某一部門有利的目標(biāo)并不總是有利于企業(yè)整體，各部門的目標(biāo)之間有時常常會發(fā)生矛盾，產(chǎn)生沖突和干擾。這反映了下列目標(biāo)的哪種屬性(B)。A．目標(biāo)的層次性B．目標(biāo)是一個網(wǎng)絡(luò)體系C．目標(biāo)的多樣性D．長期目標(biāo)和短期目標(biāo)的協(xié)調(diào)4．北斗公司的總經(jīng)理劉冰在一個職業(yè)培訓(xùn)中學(xué)習(xí)到了很多目標(biāo)管理法的內(nèi)容。對于這種理論邏輯上的簡單清晰以及其預(yù)期的收益印象非常深刻。為此，他準(zhǔn)備在公司中實施這種管理方法。第一步就是要和各個部門的主要的負責(zé)人協(xié)商確定如何為各部門制定目標(biāo)。在討論的過程中大家有著不同的見解。主要有以下幾種，你認為哪種看法是正確(D)。A．各部門的目標(biāo)決定了整個公司的業(yè)績，應(yīng)該確立較高的標(biāo)準(zhǔn)B．考慮到企業(yè)全體員工的積極性，各部門的目標(biāo)應(yīng)該設(shè)置最低的標(biāo)準(zhǔn)C．目標(biāo)的確定應(yīng)該略高于各部門的現(xiàn)有能力，但要是各部門經(jīng)過努力能夠達到的D．各部門情況不一樣，有的部門宜采用高標(biāo)準(zhǔn)，有的部門則宜采用低標(biāo)準(zhǔn)5．妨礙目標(biāo)得以實現(xiàn)的因素，稱為()。A．主要因素B．關(guān)鍵因素c．限定因素D．環(huán)境因素1．決策的標(biāo)準(zhǔn)遵循(B)原則。A．最優(yōu)化原則B．滿意性原則C．目的性原則D．可行性原則2．政策指導(dǎo)矩陣即用矩陣來指導(dǎo)決策，是由(C)創(chuàng)立的。A．美國波士頓咨詢公司B．西方電氣公司C．荷蘭皇家殼牌公司D．馬克斯·韋伯3．頭腦風(fēng)暴法選擇專家的人數(shù)為(A)。A．5～10人B．10～25人C．30～50人D．50人以上1．作為動詞的組織指的是(B)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．體系2．按照管理幅度的大小及管理層次的多少，就可形成兩種結(jié)構(gòu)：扁平式組織結(jié)構(gòu)和(D)。A．矩陣制組織結(jié)構(gòu)B．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)C．直線職能制組織結(jié)構(gòu)D．錐形式組織結(jié)構(gòu)3．最早使用的一種組織結(jié)構(gòu)形式是(B)。A．職能制組織結(jié)構(gòu)B．直線制組織結(jié)構(gòu)C．扁平式組織結(jié)構(gòu)D．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)1．同職權(quán)共存的是(D)。A．群體B．職能C．結(jié)構(gòu)D．職責(zé)2．轉(zhuǎn)移到參謀人員和部門的直線職權(quán)稱為(C)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．指揮權(quán)3．上級委授給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督之下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動權(quán)稱為(D)。A．代理B．分工C．授權(quán)D．分權(quán)1．依照預(yù)先確定的內(nèi)容、程序、分值結(jié)構(gòu)進行的面試形式為(C)。A．混合式面試8．壓力面試C．結(jié)構(gòu)化面試D．非結(jié)構(gòu)化面試2．（B)的一些培訓(xùn)中心對基層管理人員進行培訓(xùn)時實行一種稱為“籃子計劃”的方法。A．美國B．德國C．法國D．加拿大3．從不同的角度進行考評，通過征詢被考核人的上級、同級、下級和服務(wù)的，各方面的意見來對他的工作進行評價是(B)。A．同級考評B．360度考評C．下級考評D．同事考評4．（C）綜合了關(guān)鍵事件法和評分表法的主要要素，考評者按某一序數(shù)值尺度指標(biāo)打分。A．書面描述法B．目標(biāo)管理法C．行為定位評分法D．多人比較法1．領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者的差異在于領(lǐng)導(dǎo)者具有一些可被確認的基本特性，持這種，的理論被稱為(A)。A．路徑一目標(biāo)理論B．管理方格理論c．領(lǐng)導(dǎo)特性理論D．歸因理論2．根據(jù)管理方格圖理論，對生產(chǎn)高度關(guān)心而對人很少關(guān)心的管理是屬于哪種類的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格(A)。A．任務(wù)型B．俱樂部型C．團隊型D．貧乏型3．領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論表明，隨著下屬成熟程度的提高，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該相應(yīng)地改變的領(lǐng)導(dǎo)方式。對于高成熟度的下屬，應(yīng)采取(B)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。A．高任務(wù)、高關(guān)系B．低任務(wù)、低關(guān)系C．高任務(wù)、低關(guān)系D．低任務(wù)、高關(guān)系1按照溝通的渠道或途徑不同，溝通可以分為(C)。A工具式溝通和情感式溝通B單向溝通和雙向溝通C．正式溝通和非正式溝通D．下行溝通、上行溝通和平行溝通2（C）有助于同級部門或同級領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通了解。A．下行溝通B．上行溝通C．平行溝通D．斜向溝通3．某公司質(zhì)管部經(jīng)理在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要專有不同看法。該質(zhì)管部經(jīng)理認為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視：領(lǐng)導(dǎo)則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是質(zhì)管部經(jīng)理的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，質(zhì)管部經(jīng)理接到公司副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓(xùn)班，而質(zhì)管部經(jīng)理則認為自已主持的質(zhì)改推進計劃。在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們做出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，質(zhì)管部經(jīng)理不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司副總也十分惱火，認為質(zhì)管部經(jīng)理太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是(B)。A．副總發(fā)送的信息編碼有問題B．信息傳遞中出現(xiàn)了噪聲c．質(zhì)管部經(jīng)理對于公司副總的反饋有問題D．質(zhì)管部經(jīng)理對于信息的譯碼出了問題4．下述對于信息溝通的認識中，哪一條是錯誤的(B)。A．信息傳遞過程中所經(jīng)過的層次越多，信息的失真度就越大B．信息量越多，就越有利于進行有效的溝通c．善于傾聽，能夠有效改善溝通的效果D．信息的發(fā)送者和接收者在地位上的差異也是一種溝通障礙5．比較鏈?zhǔn)脚c網(wǎng)式兩種信息溝通網(wǎng)絡(luò)的特點，可以得出以下結(jié)論(C)。A．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)采取一對一的信息傳遞方式，傳遞過程中不易出現(xiàn)失真情況B．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)由于采取全面開放的信息傳遞方式，具有較高的管理效率C．網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)比鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神D．鏈?zhǔn)骄W(wǎng)絡(luò)比網(wǎng)式網(wǎng)絡(luò)更能激發(fā)士氣，增強組織的合作精神1．某公司改善了職員A的工作條件，職員A的積極性和主動性并沒有提高，不久職員A接到了一項具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運用哪一種激勵理論來解釋（D）。A．期望理論B．雙因素理論C．公平理論D．強化理論2．下列說法不正確的是（A）。A．人的行為是由需要決定的，而需要則是由動機引起的B．從需要到目標(biāo)，人的行為過程是一個周而復(fù)始、不斷進行、不斷升華的循環(huán)C．需要是人類行為的基礎(chǔ)，不同的需要在不同的條件下會誘發(fā)出不同的行為D．激勵的對象主要是人，或者準(zhǔn)確地說是組織范圍中的員工或領(lǐng)導(dǎo)對象3．俗話說“饑寒起盜心”，但古人云“廉者不受嗟來之食，志士不飲盜泉之水”，據(jù)管理學(xué)的有關(guān)原理，以下哪一項對這一俗語、格言所做的解釋比較恰當(dāng)(C)。A．此俗語體現(xiàn)了馬斯洛的需求層次理論，而格言與馬斯洛的需求層次理論相B．此俗語、格言均符合馬斯洛的需求層次理論，只不過需求層次不同C．此俗語符合馬斯洛的需求層次理論，而格言符合赫茲伯格的雙因素理論D．此俗語符合期望理論，格言符合需求層次理論悖4．如果員工甲認為與員工乙相比，自己的報酬偏低，根據(jù)公平理論，員工甲會采取的行為是(B)。A．增加自己的投入、B．減少自己的投入C．努力增加員工乙的報酬D．使乙減少投入5．某企業(yè)規(guī)定，員工上班遲到一次，扣發(fā)當(dāng)月50％的獎金，自此規(guī)定出臺之后，員工遲到現(xiàn)象基本消除，這是哪一種強化方式(B)。A．正強化B．負強化c．懲罰D．忽視1．控制就是使事情按計劃進行。為此就需要在企業(yè)中建立信息反饋機制，隨時監(jiān)控是否存在偏差。在發(fā)現(xiàn)偏差后，有人提倡“消滅偏差”，對于這種提法你如何看待（C）。A．這種提法是正確的，只有消滅了偏差才能確保計劃的順利實現(xiàn)B．這種提法是錯誤的，如果要完全消滅偏差成本太高了C．這種提法是錯誤的，關(guān)鍵問題是找到偏差出現(xiàn)的原因，消除原因才是根本的解決途徑D．以上提法都不正確，2．某企業(yè)到了2月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品第一季度的生產(chǎn)計劃才完成了40％，便采取日夜輪班的方式以完成計劃；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價格下降，立即決定停止生產(chǎn)。這些措施(C)。A．均為反饋控制B．均為前饋控制c．前者為反饋控制，后者為前饋控制D．前者為前饋控制，后者為反饋控制3．控制工作中，評估和分析偏差信息時，首先要（B)。A．判別偏差產(chǎn)生的主要原因B．判別偏差的嚴重程度c．找出偏差產(chǎn)生的確切位置D．找出偏差產(chǎn)生的責(zé)任人4．現(xiàn)場控制是指某項活動（B)。A．在開始前實施的控制B．在進行中實施的控制C．發(fā)生變化后實施的控制D．嚴生成米后買施的控制5．持續(xù)不斷地“救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為了(D)A．修正控制標(biāo)準(zhǔn)B．組織更多的人員采取糾正行動C．衡量實際績效D．認真分析問題產(chǎn)生的原因1．預(yù)算是指用數(shù)字說明企業(yè)經(jīng)濟活動的(D)。A．綜合計劃B．業(yè)務(wù)計劃C．管理計劃D．財務(wù)計劃2．控制生產(chǎn)進度的圖表最早是由(C)發(fā)明的。A．泰羅B．卡爾·巴思C．亨利·甘特D．法約爾3．以下是幾條關(guān)于信息時代的評述，你最贊同其中哪一條(B)。A．信息取之不盡、用之不竭B．信息的提取及處理能力至關(guān)重要C．所需信息均可方便地從網(wǎng)上下載D．信息的處理可以變得非常經(jīng)濟4．某企業(yè)為強化重大決策貫徹落實工作的質(zhì)量與效益，建立了一個旨在能全面、速、準(zhǔn)確地反映各有關(guān)部門、個人工作進展情況的信息系統(tǒng)。但該系統(tǒng)投入使用一段時間后發(fā)現(xiàn)，必要的信息總不能按時輸入。當(dāng)事人抱怨說輸入這些信息對他們來說很麻煩，沒有時間輸入。他們的工作開展情況表明(B)。A．為順利開展管理控制工作，必須把信息系統(tǒng)的性能提高到一個起碼的水平B．為順利開展管理控制工作，企業(yè)還必須進行必要的工作流程與規(guī)范的調(diào)整；通過嚴格制度措施來鞏固這種調(diào)整C．為順利開展管理控制工作，必須盡量減少對信息系統(tǒng)的依賴D．為順利開展管理控制工作，企業(yè)必須經(jīng)歷一個混亂的時期5．下列（B)方法和技術(shù)是對于時間進行控制的。A．預(yù)算B．甘特圖c．綜合控制D．管理信息系統(tǒng)二、多項選擇題1.按組織的社會功能劃分，可分為(ABDE)。A.經(jīng)濟組織 B.政治組織C.營利性組織D.文化組織E.群眾組織2.管理的職能是(BCDE)。A.核算B.組織C.領(lǐng)導(dǎo)D.計劃E.控制3.按管理者在組織中的地位分，可分為(BCE)。A.計劃管理者 B.高層管理者 C.中層管理者D.財務(wù)管理者 E.基層管理者4.管理學(xué)的特點是(ACDE)。A.一般性B.藝術(shù)性C.綜合性D.歷史性E.實踐性5.系統(tǒng)的特征是(ABCDE)。A.目的性B.整體性和相關(guān)性C.有序性D.協(xié)調(diào)性E.環(huán)境適應(yīng)性1.查爾斯·巴貝奇主張工人的收入應(yīng)由(ABD)三個部分組成。A.固定工資B.利潤C.福利D.獎金E.津貼2.反映泰勒科學(xué)管理思想的主要著作有(AC)。A.《計件工資制度》 B.《車間管理》 C.《科學(xué)管理原理》 D.《管理決策新科學(xué)》E.《經(jīng)理的職能》3.古典管理理論的代表人物有(ABC)。A.泰勒B.法約爾C.韋伯D.梅奧E.巴貝奇4.巴納德認為正式組織的生存必須具備的要素包括(ADE)。A.明確的目標(biāo)B.勞動分工C.職權(quán)等級D.協(xié)作的意愿E.良好的溝通1．廣義的計劃職能是指(BDE)。A．?dāng)M定可供選擇的方案B．制訂計劃C．評價各種備選方案D．執(zhí)行計劃E．檢查計劃執(zhí)行情況2．計劃職能的性質(zhì)是(ABCDE)。A．目的性B．首位性C．普遍性D．效率性E．創(chuàng)新性3．按計劃的內(nèi)容分類，可劃分為(DE)。A．戰(zhàn)略計劃B．戰(zhàn)術(shù)計劃C．作業(yè)計劃D．綜合性計劃E．專業(yè)性計劃4．按計劃的表現(xiàn)形式分類，它包括(ABC)。A．目標(biāo)B．規(guī)劃C．預(yù)算D．業(yè)務(wù)計劃E．財務(wù)計劃5．下列計劃指標(biāo)屬于質(zhì)量指標(biāo)的是(BDE)。A．銷售額B．利潤率C．利潤額D．市場占有率E．廢品率1．目標(biāo)管理的過程可劃分成(ABCD）幾個階段。A．目標(biāo)體系的制定B．目標(biāo)的實施C．成果的評價D．建立新目標(biāo)體系與新循環(huán)E．檢查目標(biāo)體系2．（CDE)是目標(biāo)管理的優(yōu)點。A．目標(biāo)易于確定B．有利于暴露組織機構(gòu)中的缺點C．有利于增強人們的責(zé)任心D．易于制定長期目標(biāo)E．有利于有效地控制3．目標(biāo)具有(ABC)等性質(zhì)。A．分層次、分等級的B．網(wǎng)絡(luò)化C．多樣性D．一般性E．不斷變化性4．目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)是指目標(biāo)與目標(biāo)之間(ABCDE)。A．左右關(guān)聯(lián)B．上下貫通C．彼此呼應(yīng)D．彼此補充E．融為一體5．目標(biāo)管理的局限性表現(xiàn)在(ABDE)。A．目標(biāo)管理理論尚未普及和宣傳B．適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不易確定C．目標(biāo)是長期的D．不靈活E．難以進行成果評價1．決策的特性有(ABCDC)。A．目標(biāo)性和可行性B．選擇性C．滿意性D．過程性E．動態(tài)性2．按決策的重要程度劃分，分別有(BC)。A．程序化決策B．戰(zhàn)略決策C．戰(zhàn)術(shù)決策D．長期決策E．短期決策3．集體決策有(AD)。A．頭腦風(fēng)暴法B．直覺決策法C．經(jīng)營單位組合分析法D．德爾菲法E．單純擇優(yōu)法1．組織結(jié)構(gòu)具體包括以下內(nèi)容(ABCD)。A．職能結(jié)構(gòu)B．層次結(jié)構(gòu)C．部門結(jié)構(gòu)D．職權(quán)結(jié)構(gòu)E．技術(shù)結(jié)構(gòu)2．組織設(shè)計的原則有(ABCDE)。A．專業(yè)化分工原則B．統(tǒng)一指揮原則C．管理幅度原則D．權(quán)責(zé)對等原則E．柔性經(jīng)濟原則3．管理幅度設(shè)計的影響因素有(ABCD)。A．工作能力B．工作內(nèi)容和性質(zhì)C．工作條件D．工作環(huán)境E．工作質(zhì)量4．組織設(shè)計工作的最終成果有(CD)。A．組織計劃B．專業(yè)分工C．組織系統(tǒng)圖D．職務(wù)說明書E．委員會管理1．組織內(nèi)的職權(quán)有三種類型(ABC)。A．直線職權(quán)B．參謀職權(quán)C．職能職權(quán)D．授權(quán)E．非正式權(quán)力2．授權(quán)的過程包括(ABC)。A．下達任務(wù)B．授予權(quán)力C．監(jiān)控與考核D．分析環(huán)境E．計劃的實施與反饋3．從哪些方面衡量一個組織集權(quán)或分權(quán)的程度(ABC)。A．決策的數(shù)目B．決策的重要性及影響面C．決策的審{比手續(xù)的簡繁D．決策的實施E．決策程序1．人員配備應(yīng)包括的內(nèi)容有(ADE)。A．選人B．用人C．留人D．育人E．評人2．內(nèi)部提升的優(yōu)點有(ABD)。A．候選人能較快勝任工作B．激勵組織內(nèi)成員的進取心C．可給組織帶來新的思想和方法D．可使訓(xùn)練投資得到回報E．避免“近親繁殖”3．我們可以將管理人員培訓(xùn)的技能內(nèi)容劃分為(BCD)。A．基礎(chǔ)知識B．技術(shù)的C．人際關(guān)系D．解決問題的E．運算能力4．在培訓(xùn)結(jié)束后應(yīng)通?？蓮?ABC)方面對培訓(xùn)效果進行分析評價。A．受訓(xùn)者對培訓(xùn)的反映B．受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)成果C．受訓(xùn)者工作行為的變化D．培訓(xùn)者的反饋E．高層的評價5。多人比較的績效評估方法最常用的形式是(ABC)。A．強制分布法B．個體排序法C．配對比較法D．圖表法E．行為定位評分法1．為了提高領(lǐng)導(dǎo)的影響力及其有效性，西方學(xué)者提出了許多領(lǐng)導(dǎo)理論。這些理論可以分為(ABD)。A．領(lǐng)導(dǎo)特性理論B．領(lǐng)導(dǎo)行為理論C．領(lǐng)導(dǎo)天才理論D．領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論E．領(lǐng)導(dǎo)過程理論2．領(lǐng)導(dǎo)職能的作用主要表現(xiàn)為(ABCD)。A．指揮B．協(xié)調(diào)C．激勵D．凝聚E．獎懲3．領(lǐng)導(dǎo)者的影響力按其影響性質(zhì)劃分，可將其分為(BC）A．專業(yè)影響力B．權(quán)力性影響力C．非權(quán)力性影響D．道德影響力E．情感影響力4．菲德勒提出的影響領(lǐng)導(dǎo)方式有效性的環(huán)境因素主要有(BCD）A．市場形勢B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C．上下級關(guān)系D．職位權(quán)力E．政府政策5．根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源主要包括(ABCDE)。A．法定性權(quán)力8．獎賞性權(quán)力C．懲罰性權(quán)力D．感召性權(quán)力E．專長性權(quán)力1．信息溝通的基本要素為(ABCD)。A．信息發(fā)送者B．信息接收者C．信息傳遞渠道D．傳遞的信息E．噪聲2．一般來說，溝通會受到來自(ABCDE)等障礙的影響。A．個人因素B．人際因素C．結(jié)構(gòu)因素D．技術(shù)因素E．文化因素3．下面對單向溝通和雙向溝通優(yōu)、缺點的比較正確的有(BD)。A．雙向溝通比單向溝通需要更多的時間B．在雙向溝通中，接收者理解信息和發(fā)送者意圖的準(zhǔn)確程度大大提高c．接收者比較滿意單向溝通，發(fā)送者比較滿意雙向溝通D．雙向溝通的噪聲要比單向溝通小得多E．在雙向溝通中，發(fā)送者和接收者都比較滿意自己對信息的理解4．下列屬于非正式溝通特點的有(AC)。A．信息傳遞速度快B．比較規(guī)范、約束力強c．信息量大、覆蓋面廣D．易于保密E．具有強制性1．要通過激勵促成組織中人的行為的產(chǎn)生，取決于某一行動的(AE)。A．效價B．難易度C．時間D．代價E．期望值2．馬斯洛認為人的需要層次包括(ABCDE)。A．生理的需要B．安全的需要C．社交的需要D．尊重的需要E．自我實現(xiàn)的需要3．下列關(guān)于強化理論的說法正確的是(AB)。A．不進行正強化也是一種負強化B．強化理論是由美國心理學(xué)家斯金納首先提出的c．實踐證明，連續(xù)的、固定的正強化更有利于組織目標(biāo)的實現(xiàn)D．實施負強化時應(yīng)以間斷、時間和數(shù)量都不固定的負強化為主E．強化是員工工作積極性存在差異的唯一解釋1．控制工作除了要能及時地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行過程中發(fā)生偏離計劃的情況外，還必須知道(BC)。A．發(fā)生偏差的時間B．發(fā)生偏差的責(zé)任C．采取糾正措施應(yīng)由誰來負責(zé)D．對偏差的處理結(jié)果E．偏差所造成的經(jīng)濟損失2．制定控制標(biāo)準(zhǔn)的過程通常包含(ABC)。A．確定控制對象B．選擇關(guān)鍵控制點C．制定控制標(biāo)準(zhǔn)D．衡量績效E．糾正偏差3．下面幾種情況是同一類型控制的有(ABE)。A．根據(jù)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的職位要求以及由此而決定的對處于這些職位上的人員的技術(shù)和素質(zhì)要求，對管理者和非管理者進行選聘、考證和培訓(xùn)B．企業(yè)運用統(tǒng)計抽