農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點6S管理手冊的修訂與生效

農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點6S管理手冊的修訂與生效BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA目錄CONTENTS引言6S管理手冊修訂流程6S管理手冊內(nèi)容修訂6S管理手冊生效與實施員工培訓(xùn)與宣傳推廣修訂后效果評估與持續(xù)改進BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA01引言

目的和背景提升網(wǎng)點形象通過修訂6S管理手冊，規(guī)范網(wǎng)點環(huán)境、設(shè)施、服務(wù)等方面，提升農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點整體形象，增強客戶信任感和滿意度。提高工作效率優(yōu)化網(wǎng)點空間布局和物品擺放，減少浪費和尋找時間，提高工作效率和員工積極性。保障安全運營加強安全管理和風(fēng)險防范，確保網(wǎng)點安全、穩(wěn)定、高效運營。修訂范圍包括網(wǎng)點內(nèi)外環(huán)境、衛(wèi)生、綠化等方面的規(guī)定。涉及網(wǎng)點內(nèi)各種設(shè)施、設(shè)備的配置、使用、維護和更新等要求。規(guī)定員工服務(wù)行為、禮儀、用語等，提升客戶服務(wù)體驗。加強網(wǎng)點安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急等方面的管理，確保網(wǎng)點安全運營。網(wǎng)點環(huán)境設(shè)施管理服務(wù)規(guī)范安全管理BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA026S管理手冊修訂流程修訂小組成立及職責修訂小組組成由農(nóng)業(yè)銀行總行相關(guān)部門負責人、網(wǎng)點管理人員、業(yè)務(wù)骨干等人員組成。修訂小組職責負責6S管理手冊的修訂工作，包括收集、整理、分析相關(guān)意見和建議，組織討論和審議，起草和修改手冊內(nèi)容，確保修訂后的手冊符合農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點管理的實際需要。修訂流程發(fā)起修訂由農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點管理部門提出修訂6S管理手冊的建議和需求。征求意見將修訂后的手冊草案下發(fā)至各網(wǎng)點征求意見和建議，同時也可以通過其他方式廣泛征求員工和客戶的意見。組織修訂修訂小組根據(jù)建議和需求，制定修訂計劃和方案，明確修訂的目標、內(nèi)容、方法和時間表。審議通過修訂小組根據(jù)收集到的意見和建議，對手冊草案進行修改和完善，形成最終版的手冊，提交給農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點管理部門審議通過。發(fā)起修訂時間每年年初或根據(jù)實際需要靈活安排。完成修訂時間根據(jù)修訂的復(fù)雜程度和實際情況而定，一般不超過6個月。生效時間經(jīng)農(nóng)業(yè)銀行總行或網(wǎng)點管理部門審議通過后，擇機發(fā)布并實施。新手冊生效前，將給予各網(wǎng)點一定的準備和適應(yīng)時間。修訂時間表BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA036S管理手冊內(nèi)容修訂目的騰出空間，防止誤用，塑造清爽的工作場所。實施步驟全面檢查網(wǎng)點內(nèi)物品，制定“要”和“不要”的判別基準，對不要物品進行清除，對要的物品依據(jù)使用頻率進行分層管理。定義對工作場所內(nèi)的物品進行分類，區(qū)分要與不要，保留必需品，處理非必需品。整理（Seiri）定義把留下來的必要用的物品依規(guī)定位置擺放，并放置整齊加以標識。目的工作場所一目了然，消除尋找物品的時間，整整齊齊的工作環(huán)境，消除過多的積壓物品。實施步驟前一步驟整理的工作要落實，流程布置，確定放置場所，規(guī)定放置方法，劃線定位，標識場所物品。整頓（Seiton）目的穩(wěn)定品質(zhì)，減少工業(yè)傷害。實施步驟建立清掃責任區(qū)（室內(nèi)、外），執(zhí)行例行掃除，清理污穢，調(diào)查污染源，予以杜絕或隔離，建立清掃基準，作為規(guī)范。定義將工作場所內(nèi)看得見與看不見的地方清掃干凈，保持工作場所干凈、亮麗的環(huán)境。清掃（Seiso）定義將整理、整頓、清掃進行到底，并且制度化，經(jīng)常保持環(huán)境處在美觀的狀態(tài)。目的創(chuàng)造明朗現(xiàn)場，維持上面3S成果。實施步驟落實前3S工作，制訂目視管理的基準，制訂6S實施辦法，制訂考評、稽核方法，制訂獎懲制度，加強執(zhí)行，高層主管經(jīng)常帶頭巡查，帶動全員重視6S活動。清潔（Seiketsu）定義每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事，培養(yǎng)積極主動的精神（也稱習(xí)慣性）。目的培養(yǎng)有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工，營造團隊精神。實施步驟制訂服裝、臂章、工作帽等識別標準，制訂公司有關(guān)規(guī)則、規(guī)定，制訂禮儀守則，教育訓(xùn)練（新進人員強化6S教育、實踐），推動各種激勵活動，遵守規(guī)章制度。素養(yǎng)（Shitsuke）01重視成員安全教育，每時每刻都有安全第一觀念，防范于未然。定義02建立起安全生產(chǎn)的環(huán)境，所有的工作應(yīng)建立在安全的前提下。目的03建立安全制度和安全培訓(xùn)機制，定期進行安全檢查和隱患排查，及時處理和報告安全事故和隱患。實施步驟安全（Safety）BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA046S管理手冊生效與實施本手冊自發(fā)布之日起生效，適用于農(nóng)業(yè)銀行所有網(wǎng)點。本手冊適用于農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點的日常管理和運營，包括但不限于網(wǎng)點環(huán)境、員工行為、客戶服務(wù)等方面。生效日期及適用范圍適用范圍生效日期ABCD制定實施計劃各網(wǎng)點應(yīng)根據(jù)本手冊的要求，結(jié)合實際情況，制定詳細的實施計劃，明確實施目標、時間表和責任人?，F(xiàn)場實施各網(wǎng)點應(yīng)按照實施計劃的要求，逐步推進6S管理，確保各項措施得到有效落實。持續(xù)改進各網(wǎng)點應(yīng)建立持續(xù)改進機制，定期對6S管理實施情況進行自查和評估，針對存在的問題及時采取改進措施。組織培訓(xùn)各網(wǎng)點應(yīng)組織員工參加6S管理培訓(xùn)，確保員工充分理解并掌握6S管理的理念、方法和技巧。實施步驟要點三監(jiān)督檢查農(nóng)業(yè)銀行總行將定期對各網(wǎng)點6S管理實施情況進行監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。同時，各網(wǎng)點也應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，確保6S管理得到有效執(zhí)行。要點一要點二考核評估農(nóng)業(yè)銀行總行將制定6S管理考核評估辦法，對各網(wǎng)點6S管理實施情況進行定期考核評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取相應(yīng)的獎懲措施。各網(wǎng)點也應(yīng)建立內(nèi)部考核機制，對員工執(zhí)行6S管理的情況進行考核評價。持續(xù)改進針對監(jiān)督檢查和考核評估中發(fā)現(xiàn)的問題，各網(wǎng)點應(yīng)及時采取改進措施，不斷完善6S管理體系，提高管理水平。同時，農(nóng)業(yè)銀行總行也將根據(jù)各網(wǎng)點的反饋和建議，不斷完善和優(yōu)化6S管理手冊的內(nèi)容和要求。要點三監(jiān)督檢查與考核評估BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA05員工培訓(xùn)與宣傳推廣培訓(xùn)目標培訓(xùn)對象培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)形式員工培訓(xùn)計劃及內(nèi)容使員工全面了解6S管理理念和實施方法，提高員工參與度和執(zhí)行力。6S管理理念、實施方法、案例分析、現(xiàn)場實踐等。全體網(wǎng)點員工，包括管理人員、業(yè)務(wù)人員、后勤人員等。集中授課、小組討論、案例分析、現(xiàn)場指導(dǎo)等。宣傳目標提高員工對6S管理的認知度和重視程度，營造全員參與的氛圍。宣傳內(nèi)容6S管理的重要性、實施效果、員工參與的意義等。宣傳形式海報、宣傳冊、內(nèi)部網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道進行宣傳。推廣活動開展6S管理知識競賽、優(yōu)秀實踐案例評選等活動，激發(fā)員工參與熱情。宣傳推廣活動及形式習(xí)慣養(yǎng)成制定網(wǎng)點6S管理規(guī)范，明確員工日常行為準則，通過持續(xù)的監(jiān)督和引導(dǎo)，使員工養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。激勵機制建立6S管理考核和獎懲機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進行表彰和獎勵，樹立榜樣作用，促進全員參與和持續(xù)改進。意識提升通過培訓(xùn)和宣傳，使員工深刻認識到6S管理對網(wǎng)點形象和運營效率的重要影響，增強責任感和使命感。員工意識提升和習(xí)慣養(yǎng)成BIGDATAEMPOWERSTOCREATEANEWERA06修訂后效果評估與持續(xù)改進評估方法采用問卷調(diào)查、客戶滿意度分析、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計等多種方式對修訂后的管理手冊實施效果進行評估。指標設(shè)定設(shè)定包括網(wǎng)點環(huán)境改善度、員工工作效率提升度、客戶滿意度提高度等在內(nèi)的多個量化指標，以便對管理手冊的實施效果進行客觀評價。效果評估方法及指標設(shè)定根據(jù)效果評估結(jié)果，針對存在的問題和不足，制定具體的改進措施，如進一步完善管理制度、加強員工培訓(xùn)、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程等。改進方向設(shè)定明確的改進目標，如提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、提升客戶滿意度、增強員工工作積極性等，并建立相應(yīng)的考核和激勵機制，確保改進工作的有效實施。目標設(shè)定持續(xù)改進方向和目標設(shè)定下一步工作計劃和展望制定具體的實施計劃，明確各項改進工作的責任人、