物業(yè)保潔服務(wù)緊急預(yù)案程序

物業(yè)保潔服務(wù)緊急預(yù)案程序一、XX天然氣泄漏應(yīng)急處理程序二、火警應(yīng)急處理程序三、XX消防設(shè)備人為損壞處理程序四、XX遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序五、XX漏水（水浸）應(yīng)急處理程序六、XX發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序七、XX遇地震應(yīng)急處理程序八、電梯困人應(yīng)急處理程序九、發(fā)生噪音污染處理程序十、XX發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序十一、發(fā)生盜竊處理程序十二、發(fā)生搶劫處理程序十三、發(fā)生偷車處理程序十四、擅自侵入處理程序十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序十六、拾獲財(cái)物處理程序十七、水力系統(tǒng)故障處理程序?yàn)橛袟l不紊應(yīng)對(duì)XX省XX物業(yè)清潔服務(wù)中可能出現(xiàn)的各類突發(fā)事件，特?cái)M定相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，以協(xié)助XX維護(hù)正常的辦公秩序和物業(yè)的安全運(yùn)行。一、XX天然氣泄漏應(yīng)急處理程序◆文字說(shuō)明：1.立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員前往事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)了解情況（不少于2名員工）。2.立即通知管理處，上報(bào)主管。3.通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。4.視情況通知各方至現(xiàn)場(chǎng)采取救急措施?！糇⒁馐马?xiàng)：前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)須知：1.調(diào)查人員關(guān)閉隨身手機(jī)，如需電筒照明應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)前先打開(kāi)，且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，將現(xiàn)場(chǎng)及附近的門、窗立即盡量打開(kāi)，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員。3.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，不可開(kāi)頭任何電器設(shè)備（如照明燈具），應(yīng)先打開(kāi)門窗。4.在安全的情況下，盡可能把總閘關(guān)上。5.若發(fā)現(xiàn)有人昏迷，不可在現(xiàn)場(chǎng)使用手機(jī)或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò)，直至安全處方可使用。6.調(diào)查人員切不可修理或協(xié)助修理可能漏氣的裝置。7.調(diào)查人員應(yīng)顧及自身安全，若在調(diào)查過(guò)程中吸入氣體而感到不適，應(yīng)立即離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)并求助。8.若未發(fā)現(xiàn)任何氣味，應(yīng)立即通知主管理和管理處進(jìn)行核實(shí)。9.若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而不能確定是否有氣體泄漏，應(yīng)立即通知管理處采取相應(yīng)救急措施，若未能進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)而能確定氣體泄漏，應(yīng)立即向警方求助，并疏散附近的人員。二、火警應(yīng)急處理程序◆文字說(shuō)明：1.當(dāng)監(jiān)控中心接收到消防設(shè)備報(bào)警時(shí)，立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員趕至現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。2.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后及時(shí)反饋監(jiān)控中心，報(bào)清：?jiǎn)卧?、機(jī)房、公共走道、設(shè)備夾層等，并仔細(xì)全面地檢查現(xiàn)場(chǎng)。若火警成立，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員及監(jiān)控中心并使用該樓層的滅火器材先投入滅火工作。3.監(jiān)控中心視情況通知各方采取緊急措施，報(bào)警時(shí)應(yīng)報(bào)清：XX名稱、門牌所處路口、燃燒物性質(zhì)及面積，電話號(hào)碼、報(bào)警人姓名，大門崗秩序維護(hù)員負(fù)責(zé)帶領(lǐng)消防隊(duì)由最近通道進(jìn)場(chǎng)并根據(jù)其需要介紹XX火警情況，配合做好滅火工作。4.當(dāng)值秩序維護(hù)員接報(bào)后調(diào)配人手赴現(xiàn)場(chǎng)增援并做好如下工作：（1）設(shè)立警戒線，做好火場(chǎng)警戒工作，嚴(yán)禁客戶及無(wú)關(guān)人員進(jìn)入XX。（2）若XX某區(qū)域著火，保留監(jiān)控中心和重要崗位，其余崗位人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，選用針對(duì)性滅火器材，運(yùn)用已掌握的消防技能投入撲救。（3）通知客戶可使用廣播系統(tǒng)通報(bào)，讓客戶從消防通道疏散，疏散路線上設(shè)立崗位，引導(dǎo)和護(hù)送人員有順序地盡快離開(kāi)；同時(shí)，派員檢查疏散情況，樓層中是否仍有人逗留，必須逐層檢查，確認(rèn)無(wú)人方可離開(kāi)。5.報(bào)警后，立即通知管理處及甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)并成立臨時(shí)救火指揮部，負(fù)責(zé)救火工作，必須嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)命令（如：迫降電梯，啟動(dòng)各類消防設(shè)施、設(shè)備等），滅火器材若無(wú)法控制火勢(shì)，應(yīng)接裝消防栓、水槍，通知監(jiān)控中心人員啟動(dòng)消防泵進(jìn)行撲救?！糇⒁馐马?xiàng)：1.火災(zāi)撲滅后做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)工作并配合檢查，調(diào)查失火原因，統(tǒng)計(jì)火災(zāi)損失，并做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。2.將撲救情況、結(jié)果和善后處理情況做好書面報(bào)告逐級(jí)上報(bào)。3.品質(zhì)部接報(bào)后：（1）派水電維修員切斷電源。（2）控制水泵房。（3）派人至電梯機(jī)房控制電梯。（4）派人對(duì)中央空調(diào)視情況控制或關(guān)閉。4.疏散人員次序：著火層著火層以上樓面著火層以下樓面。5.疏散人員時(shí)注意：（1）清除疏散路線上的障礙物。（2）確認(rèn)無(wú)人在的著火部位。（3）安置疏散人員。6.火場(chǎng)警戒安排：（1）底層出入口。（2）著火層下一層。（3）火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、XX消防設(shè)備人為損壞處理程序（一）消防碎玻璃◆文字說(shuō)明1.樓層手機(jī)報(bào)警玻璃被擊碎后，消防中心立即有報(bào)警回音。2.接警后立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員。3.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場(chǎng)后，及時(shí)將檢查情況反饋監(jiān)控中心：（1）在確認(rèn)是人為損壞時(shí)，消防中心應(yīng)將其復(fù)原并通知品質(zhì)部進(jìn)行維修。（2）如發(fā)現(xiàn)確為火警，則按火警應(yīng)急處理程序辦理。（如消防系統(tǒng)設(shè)為自動(dòng)系統(tǒng)，應(yīng)注意消防泵是否開(kāi)關(guān)，免誤報(bào)警而發(fā)生連鎖動(dòng)作）?！糇⒁馐马?xiàng)：如發(fā)現(xiàn)肇事者，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行消防法規(guī)教育并要求其賠償維修費(fèi)用，記錄備案。（二）噴淋頭被打破◆文字說(shuō)明1.XX任何噴淋裝置在自爆（受熱）或人為打擊破碎的情況下，因水流在管道中流動(dòng)，而觸發(fā)水流指示器報(bào)警。2.接報(bào)后，立即通知當(dāng)值秩序維護(hù)員3.當(dāng)值秩序維護(hù)員至現(xiàn)場(chǎng)檢查確認(rèn)原因，立即關(guān)掉相關(guān)樓層噴淋管道水閥門。（如管道有去水開(kāi)關(guān)，亦應(yīng)打開(kāi)排除管內(nèi)積水，以免容器盛積。4.如噴射水流將影響電梯時(shí)，務(wù)必通知品質(zhì)部將電梯升至較高樓層，并暫停使用，檢查水流對(duì)XX設(shè)施的破壞情況，并采取應(yīng)急措施。5.通知保潔部清除地面積水。6.監(jiān)控中心人員在接受報(bào)警時(shí)（如系統(tǒng)為自動(dòng)狀態(tài)設(shè)置），應(yīng)注意消防和噴淋泵因誤報(bào)而聯(lián)動(dòng)的情況，適當(dāng)時(shí)候調(diào)至手動(dòng)狀態(tài)?！糇⒁馐马?xiàng)：記錄事件經(jīng)過(guò)，并拍攝照片；查出肇事者，移交警方。四、XX遇雷暴及臺(tái)風(fēng)處理程序（一）當(dāng)廣播、電臺(tái)發(fā)出警報(bào)（包括雷暴、臺(tái)風(fēng)）◆文字說(shuō)明1.監(jiān)控中心、管理處應(yīng)留意氣象臺(tái)發(fā)出的有關(guān)情況。2.檢查XX所有門窗是否關(guān)上及牢固。3.檢查房頂衛(wèi)星天線是否放在安全位置。4.檢查XX內(nèi)外及天臺(tái)所有排水渠道是否暢通。5.天臺(tái)雜物及材料必須清理及牢固。6.備好應(yīng)急照明、沙包、麻繩等用具。7.通知甲方做好防范工作。（二）遇風(fēng)暴情況時(shí)◆文字說(shuō)明：1.關(guān)閉公共地方的門、窗，如需要時(shí)加上膠紙。2.檢查各處排道，確保無(wú)沙泥、磚石及雜物堵塞。3.大廳顯眼處張貼風(fēng)暴預(yù)警通告，并豎立“小心地滑”的標(biāo)示牌。4.密切關(guān)注氣象臺(tái)發(fā)布的有關(guān)消息。五、XX漏水（水浸）應(yīng)急處理程序◆文字說(shuō)明：1.工程部收?qǐng)?bào)后，立即關(guān)閉相關(guān)水源，進(jìn)行搶修。2.（如切斷水源而引起斷水）管理處接報(bào)后，立即通知甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，3.組織人員利用沙包阻止水勢(shì)蔓延到其它地方。4.如果漏水地區(qū)的電梯未進(jìn)水，將電梯升高并暫停使用；如果已進(jìn)水，則將電梯電源關(guān)閉，禁止進(jìn)入，待現(xiàn)場(chǎng)清理后再檢修電梯。5.通知保潔部處理積水，清理現(xiàn)場(chǎng)。六、XX發(fā)生停電及電力故障應(yīng)急處理程序（一）計(jì)劃停電XXXX◆文字說(shuō)明：1.管理處在收到供電部門停電通知后，應(yīng)在停電前三天在顯眼處張貼通告，及時(shí)通知甲方（通告詳細(xì)寫明：停電日期、恢復(fù)供電日期、是否暫停電梯及時(shí)間）。2.安排品質(zhì)部在停電前將電梯升上后關(guān)閉，以免停電時(shí)困人。3.在停電日前檢修通道應(yīng)急照明燈完好?！糇⒁馐马?xiàng)：停電日期加強(qiáng)XX秩序維護(hù)；電力恢復(fù)時(shí)，檢查XX各項(xiàng)設(shè)備是否正常運(yùn)作；停電時(shí)將所有電器插座拔掉。（二）電力突然中斷◆文字說(shuō)明：1.接報(bào)后立即至供電部門查詢，是否供電部門出問(wèn)題，如果是則按預(yù)案處理。2.通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員，到停電現(xiàn)場(chǎng)查看正確位置，及時(shí)反饋監(jiān)控中心。3.通知品質(zhì)部察看停電區(qū)域停電原因及時(shí)進(jìn)行搶修；在電力恢復(fù)后，到場(chǎng)檢查受影響的公共電器、設(shè)備是否恢復(fù)正常運(yùn)作，同時(shí)詳細(xì)巡樓一次，確保各項(xiàng)設(shè)備恢復(fù)正常。4.接報(bào)后在顯眼處張貼停電通知，及時(shí)告知甲方。5.接報(bào)后，加強(qiáng)秩序維護(hù)工作：（1）檢查電梯是否困人。（2）派工程人員前往停電區(qū)域察看各項(xiàng)公共電器是否有受停電影響?！糇⒁馐马?xiàng)：事后查明有關(guān)停電原因，以書面形式報(bào)告公司。七、XX遇地震應(yīng)急處理程序◆文字說(shuō)明：1.當(dāng)遇到地震時(shí)，管理處應(yīng)立即通知所有人員從XX內(nèi)撤離，禁止使用電梯。2.設(shè)立警戒崗位，打開(kāi)所有通道出口大門，保證人員迅速安全離開(kāi)，注意人多擁擠而造成損傷。3.品質(zhì)部立即切斷XX內(nèi)空調(diào)電源及管道氣總閥，當(dāng)人員大多撤離情況下，切斷XX內(nèi)供電及供水系統(tǒng)；地震過(guò)后，檢查XX所有設(shè)備損壞情況，并予修繕，盡早恢復(fù)XX的供水、供電。4.安置疏散人員于空闊地休息，并安排人員清點(diǎn)，盡量不遺留人在XX內(nèi)。5.禁止任何人試圖返回XX。6.迅速致電國(guó)家地震部門，查詢地震情況及余震情況，在由其確認(rèn)安全方可允許客戶返回。7.對(duì)負(fù)傷人員，應(yīng)立即送至附近醫(yī)院急救，并記錄以上情況?！糇⒁馐马?xiàng)：地震過(guò)后，全面核查XX情況，并拍照存檔。八、XX電梯困人應(yīng)急處理程序接報(bào)接報(bào)監(jiān)控中心管理處品質(zhì)部電梯公司消防隊(duì)公安部門救護(hù)中心◆文字說(shuō)明：1、若有乘客被困在電梯內(nèi)，如有閉路電視及電梯對(duì)講機(jī)，則須把鏡頭調(diào)至被困人的電梯觀察電梯內(nèi)的情部，并詳細(xì)詢問(wèn)被困人有關(guān)情形及通知管理處，報(bào)告電梯的正確位置保持聯(lián)系。2、被困者內(nèi)如有老人、孕婦或人多空氣不足的，須特別留意。若有身體不適須立即離開(kāi)的，而電梯公司仍未有人在場(chǎng)，應(yīng)立即與電梯公司說(shuō)明原因，并立即通知公司電梯養(yǎng)護(hù)中心前來(lái)協(xié)助。必要時(shí)可通知公安機(jī)關(guān)和消防人員前來(lái)協(xié)助。3、立即致電所屬電梯公司緊急維修點(diǎn)，派人前來(lái)釋放被困者?！糇⒁馐马?xiàng)1、被困者救出后，須與他們聯(lián)絡(luò)及詢問(wèn)其身體狀況，并記錄被困者姓名、地址、電話及到本面目的原因。被因者不愿合作自行離去則記錄下來(lái)作為依據(jù)。2、記錄事件由始至終的時(shí)間及詳細(xì)情形及維修人員、消防人員、警方、救護(hù)人員到達(dá)和離開(kāi)的時(shí)間，消防車、警車、救護(hù)車等車輛號(hào)碼。3、記錄被困者的救出時(shí)間或傷者離開(kāi)時(shí)間及查詢傷者送何處醫(yī)院，以便查詢。九、發(fā)生噪音污染處理程序◆文字說(shuō)明：1.接到投訴或巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)，立即至現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查噪音的來(lái)源及程度。2.至現(xiàn)場(chǎng)后，勸解有關(guān)人員，將音量盡量降至最小或停止，如果多次勸解無(wú)效，可報(bào)警。◆注意事項(xiàng)管理處人員應(yīng)留意XX四周產(chǎn)生的噪音，不論是機(jī)器、音響、人為等造成的，都將影響到XX辦公秩序。十、XX發(fā)生交通意外應(yīng)急處理程序（一）沒(méi)人受傷◆文字說(shuō)明：1.接報(bào)后，立即通知管理處。2.如有需要，拍照以作記錄。3.如XX部分因意外可能危及辦公秩序，應(yīng)將該范圍封鎖。4.維持秩序，使現(xiàn)場(chǎng)交通回復(fù)暢通。5.如有需要將張貼警示標(biāo)志。（二）有人受傷◆文字說(shuō)明：1.接報(bào)后，立即通知管理處。2.接報(bào)后，立即通知救護(hù)中心及警方。3.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，指揮交通，保持道路暢通。4.在適當(dāng)情況下將傷者移離危險(xiǎn)位置，照顧傷者。5.記錄事件及拍照。十一、發(fā)生盜竊處理程序管理處管理處巡邏秩序維護(hù)員當(dāng)值主管監(jiān)控中心公司警方現(xiàn)場(chǎng)◆文字說(shuō)明：1、接獲客戶報(bào)警被偷盜，應(yīng)記錄下時(shí)間及地點(diǎn)，并詢問(wèn)客戶是否決定向警方報(bào)警。2、立即通知當(dāng)值巡邏秩序維護(hù)員保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)出。3、接報(bào)后，立即通知當(dāng)值主管、監(jiān)控中心、公司，當(dāng)值主管安排秩序維護(hù)員加強(qiáng)出入警戒，安排對(duì)XX進(jìn)行全面安全檢查，若有需要暫停訪客出入，以防匪徒逃跑。4、警方到場(chǎng)后，由主管表明自己身份，帶領(lǐng)警方至案發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，盡力提供幫助?！糇⒁馐马?xiàng)記錄整個(gè)事件（包括拍照留證）。十二、發(fā)生搶劫處理程序管理處管理處警方加強(qiáng)秩序維護(hù)安撫傷者必要時(shí)救護(hù)中心◆文字說(shuō)明：1、秩序維護(hù)員當(dāng)值中接獲有搶劫報(bào)警，應(yīng)立即撥打“110”，向警方報(bào)警，并做好各通道閉鎖和警戒工作（大門、鐵閘）。2、查清案發(fā)地點(diǎn)，時(shí)間，并派秩序維護(hù)員攜警械，對(duì)講機(jī)至現(xiàn)場(chǎng)核查，監(jiān)控中心開(kāi)始對(duì)所有通道，進(jìn)出口進(jìn)行搜尋，并對(duì)一切可疑人員進(jìn)行錄像。3、不論在任何地點(diǎn)，秩序維護(hù)員遭遇匪徒時(shí)，應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，盡量避免與之下面沖突，并拖延時(shí)間，以利警方到現(xiàn)場(chǎng)處理。4、如秩序維護(hù)員到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，匪徒已逃脫，或阻攔無(wú)效，而警方仍未到場(chǎng)時(shí)，應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查匪徒之體表特征及逃跑方向，并通知警方處理。5、如案情不明及無(wú)涉嫌人員離開(kāi)項(xiàng)目，應(yīng)和警方一起展開(kāi)項(xiàng)目整體安全檢查，并攜帶好對(duì)講機(jī)及警械，保證通訊暢通。6、遇被匪徒捆縛，應(yīng)盡力松縛或設(shè)法向其他同事報(bào)警求助。4、做好當(dāng)事人安撫工作，如有傷者，應(yīng)即時(shí)撥打“120”救護(hù)電話，速召救護(hù)車搶救。十三、發(fā)生偷車處理程序管理處管理處監(jiān)控中心關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口警方記錄事件◆文字說(shuō)明：1、如發(fā)現(xiàn)車庫(kù)中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像控制。2、關(guān)閉車庫(kù)進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃跑。3、報(bào)警方。4、記錄被盜車輛車型、牌號(hào)、顏色、型號(hào)，記下竊賊人數(shù)和體表特征，有否兇器、車輛行駛路線；勿阻闖關(guān)車輛，至警方人員到場(chǎng)后，將以上情況向其提供，并協(xié)助警方人員處理，記錄到達(dá)警方人員情況，以備后查。十四、擅自侵入處理程序◆文字說(shuō)明：1.接獲客戶報(bào)警有陌生人闖入辦公室，應(yīng)即時(shí)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，調(diào)查原因。2.如屬刑事案件，按刑事案件程序操作。3.如屬誤闖，在核實(shí)客戶無(wú)任何損失之后，再查明原因，給予客戶合理解釋。十五、發(fā)生可疑物件或爆炸物應(yīng)急處理程序◆文字說(shuō)明：1.立即通知管理處及主管，并通知警方，上報(bào)公司。2.將事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)隔離，并疏散現(xiàn)場(chǎng)人員，禁止任何人及車輛進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)除了警方及消防人員以外，并檢查四周是否有可疑物品。3.當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可疑物品時(shí)，將其隔離，禁止行走近，切勿自行處理或接觸物件，切勿在現(xiàn)場(chǎng)使用無(wú)線通訊設(shè)備、閃光燈或開(kāi)頭電閘，切勿遮蓋或移動(dòng)物件，等待警方或消防人員前來(lái)處理。4.確保現(xiàn)場(chǎng)所有電梯停止使用。十六、拾獲財(cái)物處理程序◆文字說(shuō)明：1.當(dāng)在XX公共區(qū)域，如走廊、樓梯等拾獲財(cái)物或接獲他人交來(lái)的拾獲財(cái)物，應(yīng)立即向管理處報(bào)告并啟示一切資料。2.盡量找尋失主，交回失物，失主領(lǐng)回失物時(shí)應(yīng)說(shuō)出失物日期、地點(diǎn)及失物詳情，如有可疑之處，可報(bào)警處理。3.當(dāng)失主領(lǐng)回失物時(shí)，做好簽收并登記其身份證號(hào)碼。4.如拾獲有價(jià)值或名貴物品或經(jīng)一段時(shí)間仍無(wú)法尋回失主，應(yīng)將財(cái)物交到就