手機行業(yè)企業(yè)組織架構、工作職責、工作流程

深圳浩海手機銷售培訓中心學用人學管理學營銷學銷售手機行業(yè)企業(yè)組織架構、工作職責、工作流程和業(yè)務規(guī)范參考資料.深圳浩海手機銷售培訓中心第一章概述實地培訓參考資料目錄第三章總結第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）.深圳浩海手機銷售培訓中心第一章概述

企業(yè)管理靠的是規(guī)章制度。通訊行業(yè)的零售單店、連鎖店的管理不但要靠制度和流程、及時的監(jiān)督和指導，更需要系統(tǒng)化的支撐，需要各職能部門的支撐，因為通訊行業(yè)是一個系統(tǒng)，是從宏觀的行業(yè)理解力、門店的管理、渠道和產品的管控、營銷的策劃到微觀的細節(jié)的關注、執(zhí)行力的高低、工作指導和監(jiān)督，這是復合性的系統(tǒng)工作，需要有一個明確、可執(zhí)行的工作職責、工作流程和工作規(guī)范。有一個清晰明確的工作職責、工作流程和工作規(guī)范，讓公司里的每個人都知道自己的責任，知道自己該干什么，怎么干，工作起來有方向，有方法。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）前言

本篇中的組織框架、工作職責、工作流程和工作規(guī)范，是我們總結國內外知名企業(yè)的企業(yè)管理經驗并結合通訊行業(yè)的特色為手機零售企業(yè)管理制作的一些工作方法，因為水平有限，時間倉促，難免有很多疏漏之處，希望能夠拋磚引玉，得到大家的指導和幫助，讓這個行業(yè)能夠更快、更健康的發(fā)展。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）組織架構總經理財務中心運營中心會計企劃部手機零售店出納采購庫管物流人事組營銷組銷售售后服務.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）總經理崗位責任、工作流程及工作規(guī)范①總經理崗位工作安排a公司工作采取總經理一把手負責制b總經理：②總經理崗位工作職責主持公司全面工作。制定《###公司2011年年度發(fā)展規(guī)劃》，確立公司發(fā)展方向，樹立公司工作目標，下達公司銷售任務，監(jiān)督督促各項工作任務順利完成。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）總經理崗位責任、工作流程及工作規(guī)范③總經理崗位工作流程：a查看《###公司庫存及銷售分析表》b聽取財務部、運營部工作匯報。c審核、協(xié)調各部門工作。④總經理崗位工作規(guī)范：a附《###公司庫存及銷售分析表》b附《財務報表》c附《###公司人員動態(tài)管理表》d附《###公司人員獎勵原則和獎勵機制》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）銷售中心崗位責任、工作流程及工作規(guī)范①銷售中心崗位工作安排a

銷售中心工作由運營總監(jiān)負責b

銷售中心運營總監(jiān)：②銷售中心崗位工作職責：負責公司的銷售工作和制定公司的年、季、月營銷計劃。帶領企劃部和各連鎖手機零售店，遵守公司的規(guī)章制度，保障完成公司下達銷售任務和工作目標。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）銷售中心崗位責任、工作流程及工作規(guī)范③銷售中心崗位工作流程：a帶領全體銷售中心工作人員落實完成《###公司2011年年度發(fā)展規(guī)劃》b查看《###公司手機零售店日銷售報表》c指導、監(jiān)督、落實《###公司銷售計劃和銷售導向表》d指導、監(jiān)督、落實《###公司手機零售店動態(tài)化營銷》e指導、監(jiān)督、落實《###公司手機零售店常態(tài)化營銷》f根據(jù)《###公司人員動態(tài)管理表》安排招聘、培訓工作。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）銷售中心崗位責任、工作流程及工作規(guī)范④銷售中心崗位工作規(guī)范：a附《###公司2011年年度發(fā)展規(guī)劃》b附《###公司銷售計劃和銷售導向表》c附《###公司手機零售店日銷售報表》d附《###公司手機零售店動態(tài)化營銷》e附《###公司手機零售店常態(tài)化營銷》f附《###公司人員動態(tài)管理表》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心企劃部下設營銷組和人事組.1營銷組①銷售中心企劃部營銷組崗位工作安排a銷售中心企劃部營銷組工作由營銷組組長負責b銷售中心企劃部營銷組組長：②銷售中心企劃部營銷組崗位工作職責：在企劃部經理的領導下，根據(jù)公司的要求和市場的情況，負責監(jiān)督、執(zhí)行本公司的年、季、月的營銷計劃。按計劃下到各個手機零售店監(jiān)督、指導、落實營銷計劃。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心企劃部下設營銷組和人事組.1營銷組③銷售中心企劃部營銷組崗位工作流程和工作規(guī)范a附《###公司銷售中心企劃部營銷組市場開發(fā)工作流程》b附《###公司銷售中心企劃部營銷組巡店工作流程》④銷售中心企劃部營銷組崗位工作規(guī)范：a附《###公司銷售中心企劃部營銷組市場開發(fā)工作規(guī)范》b附《###公司銷售中心企劃部營銷組營銷物料準備和使用規(guī)范》c附《手機零售店常態(tài)化營銷和動態(tài)化營銷培訓資料》d附《###公司銷售中心企劃部營銷組巡店工作總結表》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心企劃部下設營銷組和人事組.2人事組①銷售中心企劃部人事組崗位工作安排a銷售中心企劃部人事組工作由人事組組長負責b銷售中心企劃部人事組組長：②銷售中心企劃部人事組崗位工作職責：在運營總監(jiān)的領導下，根據(jù)公司的需要，負責招聘、培訓、進階機制的工作，并對公司人事工作按照公司規(guī)章制度進行管理，并負責對銷售人員的崗前、崗中、售后培訓工作。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心企劃部下設營銷組和人事組.2人事組③銷售中心企劃部人事組崗位工作流程和工作規(guī)范a附《###公司員工守則》b附《###公司招聘工作流程規(guī)范》c附《###公司員工崗中技能提升培訓流程和規(guī)范》d附《###公司員工進階機制和方法》e附《###公司人員管理辦法和獎勵機制》f附《###公司人員管理辦法—動態(tài)管理表》g附《###公司人員獎勵原則和獎勵機制》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）2.1銷售中心下設企劃部和手機零售部兩個工作部門。2.1.2銷售中心手機零售部①銷售中心手機零售部崗位工作安排a銷售中心手機零售店工作由店長負責b銷售中心###手機零售店店長：②銷售中心手機零售店店長崗位工作職責：根據(jù)公司的工作安排，在上級的領導下，帶領本店工作人員，落實工作計劃，執(zhí)行營銷方案，努力完成本店的銷售任務。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）2.1銷售中心下設企劃部和手機零售部兩個工作部門。2.1.2銷售中心手機零售部③銷售中心手機零售部崗位工作流程：a附《手機零售店店長工作流程》b附《手機零售店工作流程》c附《手機銷售技巧實戰(zhàn)108例》d附《手機銷售流程》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）2.1銷售中心下設企劃部和手機零售部兩個工作部門。2.1.2銷售中心手機零售部④銷售中心手機零售店崗位工作規(guī)范a附《手機零售店日工作報表》b附《店長的工作職責和工作目標》c附《手機店長犯得最常見的錯誤和工作注意事項》d附《衡量一個店長的綜合能力：就看店長開不開會，會不會開會！》f附《店長不是救火店員，更不是使喚丫頭！》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心手機零售部下設銷售崗位和售后服務崗位

.1銷售中心手機零售店銷售崗位①銷售中心手機零售店銷售崗位工作安排a銷售中心手機零售店銷售工作由店員負責b銷售中心###手機零售店店員：②銷售中心手機零售店銷售人員崗位職責：遵守公司的規(guī)章制度，根據(jù)公司的工作安排，在店長的領導下，執(zhí)行銷售流程，使用銷售技巧，認真工作，努力完成個人的銷售任務。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心手機零售部下設銷售崗位和售后服務崗位

.1銷售中心手機零售店銷售崗位③銷售中心手機零售店銷售人員銷售流程：a附《手機零售店銷售流程》b附《手機銷售技巧實戰(zhàn)108例》④銷售中心手機零售店銷售流程規(guī)范a附《###公司員工守則》b附《銷售的原則》c附《怎樣才能做一個優(yōu)秀的手機銷售人員》d附《手機的基本業(yè)務知識》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心手機零售部下設銷售崗位和售后服務崗位

.2銷售中心手機零售部售后服務崗位

①銷售中心手機零售部售后服務工作安排a###公司銷售中心售后服務工作由售后主管負責。b###公司銷售中心售后服務主管：②銷售中心手機零售店售后服務崗位職責：手機銷售工作中，售后服務工作是很重要的。售后服務的質量往往決定這一個門店生存。所以，售后服務人員需要保持良好的心態(tài)，按照工作流程熱情、耐心的為客戶提供服務。售后服務部還要負責對手機零售店銷售的產品提供及時快捷的檢測、維修業(yè)務。為客戶提供服務，為手機零售店的銷售提供保障。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）

銷售中心手機零售部下設銷售崗位和售后服務崗位

.2銷售中心手機零售部售后服務崗位

③銷售中心手機零售部售后服務接待工作流程：附《手機銷售售后維修服務接待工作流程》④銷售中心手機零售部售后服務接待工作話術附《手機銷售售后維修服務接待工作話術》.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）###公司財務中心下設會計、出納和庫存工作崗位

.3財務中心采購組

①財務中心采購崗位工作安排a財務中心采購工作由采購組負責。b財務中心采購組人員：②財務中心財務采購崗位工作職責：根據(jù)市場情況和收集運營部門的信息，結合《###公司庫存及銷售分析表》，負責對產品信息、市場信息的收集、篩選和分析；負責產品資源的談判、選擇，組織擬訂產品采購計劃，實施產品采購；并負責制定和實施的產品價格銷售體系，并根據(jù)廠家或供應商產品價格的調整及時通知手機零售店調整價格。.深圳浩海手機銷售培訓中心第二章手機銷售企業(yè)組織架構、工作職責、業(yè)務流程及規(guī)范（節(jié)選）###公司財務中心下設會計、出納和庫存工作崗位

.3財務中心采購組

③財務中心財務采購崗位工作流程：a附《###公司財務部采購人員工作流程》④財務中心財務采購崗位工作規(guī)范：a附《###公司采購進貨談判細則及紀要》.深圳浩海手機銷售培訓中心因篇幅問題，此為節(jié)選內容，全文請來電咨詢！.深圳浩海手機銷售培訓中心手機零售行