銷售服飾服務(wù)流程

銷售服飾服務(wù)流程目錄CONTENTS客戶接待試衣與量體商品推薦與議價下單與支付售后服務(wù)與跟蹤01CHAPTER客戶接待03提供飲品根據(jù)客戶需求提供茶水、飲料等飲品，提升客戶在店鋪的體驗感。01熱情迎接當(dāng)客戶進(jìn)入店鋪時，銷售人員應(yīng)熱情迎接，微笑問候，讓客戶感受到歡迎和關(guān)注。02安排座位為客戶提供舒適的座位，確?？蛻舾械绞孢m和放松?？蛻暨M(jìn)店接待主動詢問客戶的購買需求，包括款式、風(fēng)格、尺寸等，以便更好地滿足客戶需求。詢問需求認(rèn)真聆聽客戶的意見和反饋，了解客戶的喜好和需求，以便更好地推薦適合的產(chǎn)品。聆聽反饋了解客戶需求根據(jù)客戶的購買需求和喜好，推薦適合的服飾款式和品牌。根據(jù)需求推薦展示多樣款式提供專業(yè)建議向客戶展示多種款式的服飾，讓客戶有更多的選擇。根據(jù)客戶的體型、膚色等條件，提供專業(yè)的搭配建議，幫助客戶更好地選擇適合自己的服飾。030201推薦適合的服飾02CHAPTER試衣與量體123在客戶進(jìn)入店鋪后，銷售人員應(yīng)主動詢問客戶是否有特定的款式需求，以便更好地為客戶推薦適合的服飾。詢問客戶是否有明確的款式需求根據(jù)客戶的體型和喜好，銷售人員應(yīng)提供多樣化的試衣選擇，以滿足客戶的個性化需求。提供多樣化的試衣選擇在客戶試衣過程中，銷售人員應(yīng)關(guān)注客戶的尺碼需求，并協(xié)助客戶挑選合適的尺碼，以確保試衣效果符合客戶的期望。協(xié)助客戶挑選合適的尺碼引導(dǎo)客戶試衣

量體服務(wù)了解客戶的體型特點(diǎn)在為客戶提供量體服務(wù)之前，銷售人員應(yīng)了解客戶的體型特點(diǎn)，包括身高、體重、三圍等數(shù)據(jù)，以便為客戶提供更加精準(zhǔn)的定制服務(wù)。提供專業(yè)的量體建議根據(jù)客戶的體型特點(diǎn)，銷售人員應(yīng)提供專業(yè)的量體建議，如服裝款式、尺碼選擇等，以幫助客戶更好地選擇適合自己的服飾。記錄客戶的尺寸信息在量體過程中，銷售人員應(yīng)認(rèn)真記錄客戶的尺寸信息，包括身高、體重、三圍等數(shù)據(jù)，以便為后續(xù)的定制服務(wù)提供準(zhǔn)確的參考依據(jù)。在客戶選擇好款式后，銷售人員應(yīng)再次確認(rèn)客戶的尺寸需求，以確保所選擇的款式和尺碼符合客戶的期望。確認(rèn)客戶的尺寸需求根據(jù)客戶的體型特點(diǎn)和喜好，銷售人員可以提供一些款式搭配建議，以幫助客戶更好地搭配出滿意的服飾效果。提供款式搭配建議在客戶離開店鋪之前，銷售人員應(yīng)向客戶說明售后服務(wù)事項，如退換貨政策、保養(yǎng)建議等，以確保客戶的購物體驗得到保障。確認(rèn)售后服務(wù)事項確認(rèn)尺寸和款式03CHAPTER商品推薦與議價通過溝通了解客戶的服飾偏好、風(fēng)格、尺碼和預(yù)算等信息，以便為其推薦合適的商品。了解客戶喜好根據(jù)客戶的實際需求，從庫存中挑選符合要求的服飾，并展示給客戶。匹配需求根據(jù)客戶的個人風(fēng)格和場合需求，提供服飾搭配建議，幫助客戶選擇合適的服飾組合。提供搭配建議根據(jù)客戶需求推薦商品根據(jù)商品的成本、市場行情和競爭對手的價格，為客戶提供合理的報價。報價針對客戶的議價要求，靈活調(diào)整報價，并就價格問題進(jìn)行溝通。議價適時向客戶介紹店鋪的促銷活動，如折扣、滿減等，以吸引客戶達(dá)成交易。促銷活動展開議價環(huán)節(jié)下單根據(jù)客戶確認(rèn)的需求，為客戶下單并生成訂單。約定后續(xù)事宜與客戶約定送貨方式、時間及售后服務(wù)的具體事宜，確?？蛻魸M意。確認(rèn)客戶需求在議價環(huán)節(jié)結(jié)束后，再次確認(rèn)客戶的購買需求，包括商品款式、尺碼、顏色等。達(dá)成交易意向04CHAPTER下單與支付下單確認(rèn)確認(rèn)訂單信息在客戶下單后，銷售人員應(yīng)仔細(xì)核對訂單信息，包括商品名稱、規(guī)格、數(shù)量等，確保信息的準(zhǔn)確性。確認(rèn)配送地址銷售人員應(yīng)與客戶確認(rèn)配送地址，并確保地址的準(zhǔn)確性，以確保商品能夠準(zhǔn)確送達(dá)。選擇支付方式對于傳統(tǒng)的現(xiàn)金支付方式，銷售人員應(yīng)準(zhǔn)備好足夠的零錢和紙幣，以便客戶進(jìn)行支付?，F(xiàn)金支付隨著電子支付的普及，銷售人員還應(yīng)接受各種電子支付方式，如支付寶、微信支付等。電子支付VS在客戶完成支付后，銷售人員應(yīng)核對支付金額是否與訂單金額一致，以避免出現(xiàn)誤差。打印收據(jù)一旦確認(rèn)收到款項，銷售人員應(yīng)打印收據(jù)并交給客戶，作為交易完成的憑證。核對支付金額完成支付操作05CHAPTER售后服務(wù)與跟蹤客戶咨詢響應(yīng)及時回復(fù)客戶關(guān)于產(chǎn)品、尺寸、顏色等問題的咨詢，確保客戶獲得滿意的答復(fù)。退換貨政策向客戶明確介紹退換貨政策，包括退換貨流程、退換貨期限、退換貨條件等，以便客戶了解相關(guān)權(quán)益。提供售后服務(wù)咨詢?yōu)榭蛻籼峁┯唵尾樵兎?wù)，方便客戶隨時了解訂單的配送狀態(tài)、物流信息等。訂單查詢?nèi)缬鲇唵闻渌彤惓；蜓诱`等情況，及時與客戶溝通，協(xié)助客戶解決問題。異常處理跟蹤訂單狀態(tài)定期對客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，了解客戶對產(chǎn)品