項(xiàng)目管理實(shí)施方案及售后服務(wù)方案

目錄第一部分項(xiàng)目管理實(shí)施方案第一章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、組織供應(yīng)計(jì)劃二、供貨安排第二章項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)第三章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度第四章項(xiàng)目質(zhì)量控制措施第五章安全保障方案第二部分售后服務(wù)方案第一部分項(xiàng)目管理實(shí)施方案第一章項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃一、組織供應(yīng)計(jì)劃1、組織安排為做好本項(xiàng)目的服務(wù)工作,我公司專(zhuān)門(mén)抽調(diào)公司骨干人員組成項(xiàng)目實(shí)施小組,由我公司負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中全部供貨進(jìn)度和商務(wù)事宜。2、工序組織中標(biāo)后,如我公司中標(biāo)后立即與各相關(guān)公司、貨物生產(chǎn)商聯(lián)系,由其安排組織貨源,嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn),每一批次質(zhì)檢報(bào)告隨貨同行,送交主管部門(mén)備案。我公司將按照協(xié)議條款,組織貨源,為用戶單位按時(shí)、保質(zhì)、保量配送采購(gòu)清單范圍內(nèi)的產(chǎn)品。3、服務(wù)理念我公司自成立以來(lái),一直秉承“質(zhì)量第一、信譽(yù)至上、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、服務(wù)大眾”的經(jīng)營(yíng)理念,通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新,來(lái)滿足我們所服務(wù)的客戶的潛在需求,通過(guò)不斷努力,使公司逐步走向規(guī)范化、流程化、科學(xué)化。我們的宗旨:誠(chéng)信為本,質(zhì)量第一;我們的方針：一切為客戶著想,努力為客戶分憂:我們的追求:用我們的誠(chéng)心、專(zhuān)心,換取客戶的放心、舒心;我們的責(zé)任:貼心服務(wù),讓客戶無(wú)后顧之憂;4、服務(wù)優(yōu)勢(shì)(1)產(chǎn)品質(zhì)量方面,我公司為本項(xiàng)目用戶單位提供的設(shè)備均是正規(guī)企業(yè)生產(chǎn)的原裝正品,質(zhì)量有保證。(2)本公司在服務(wù)人員方面,有多名經(jīng)驗(yàn)豐富的員工隊(duì)伍,他們工作勤懇、認(rèn)真負(fù)責(zé)。(3)在價(jià)格方面,我公司對(duì)設(shè)備實(shí)行集中采購(gòu),在采購(gòu)價(jià)格上獲得更大優(yōu)勢(shì),從而為客戶提供最大的優(yōu)惠力度。(4)在運(yùn)輸方面,我公司有專(zhuān)門(mén)的產(chǎn)品配送途徑,方便、快捷。能保證在此用戶單位要求的時(shí)間內(nèi)完成產(chǎn)品配送服務(wù)。5、設(shè)備安裝調(diào)試、方案5.1配送及安裝方案針對(duì)本次項(xiàng)目的特殊要求,我公司提供專(zhuān)人專(zhuān)車(chē)的運(yùn)輸配送方案之用戶指定地點(diǎn)。公司成立的專(zhuān)門(mén)的配送小組,負(fù)責(zé)設(shè)備產(chǎn)品的運(yùn)輸。到達(dá)目的地后,由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和最終用戶負(fù)責(zé)人驗(yàn)收清點(diǎn)貨物的數(shù)量,在確認(rèn)貨物的數(shù)量正確和完好無(wú)損的情況下,由雙方負(fù)責(zé)人和售后安裝人員簽訂貨物清單驗(yàn)收函,之后交由售后安裝人員。投標(biāo)設(shè)備送到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)后,由設(shè)備制造商授權(quán)的技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)安裝調(diào)試,安裝調(diào)試完成,由需方進(jìn)行驗(yàn)收。(1)供貨期限:合同簽訂之日起45日歷天。(2)交貨地點(diǎn):采購(gòu)人指定地點(diǎn)。(3)車(chē)輛安排:我公司針對(duì)本次項(xiàng)目的實(shí)施專(zhuān)車(chē)運(yùn)送的方案,保證設(shè)備準(zhǔn)時(shí)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。5.2安裝準(zhǔn)備階段(1)現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備:根據(jù)安裝現(xiàn)場(chǎng)部署,規(guī)劃設(shè)備依次進(jìn)場(chǎng),設(shè)備安裝位置等安裝準(zhǔn)備工作。(2)材料準(zhǔn)備:安裝前,根據(jù)安裝進(jìn)度及所需要的各種輔助材料。(3)安裝用具的準(zhǔn)備:對(duì)購(gòu)買(mǎi)的所有安裝用具進(jìn)行檢查,保證安裝過(guò)程的順利。6、人員培訓(xùn)方案6.1培訓(xùn)目標(biāo)為了房山區(qū)消防救援支隊(duì)設(shè)備采購(gòu)項(xiàng)目的順利實(shí)施和今后日常維護(hù)工作的正常進(jìn)行,我公司將向項(xiàng)目單位的系統(tǒng)管理員和相關(guān)人員進(jìn)行設(shè)備、系統(tǒng)的使用及管理培訓(xùn),以及相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn),以達(dá)到如下主要目標(biāo):(1)培訓(xùn)合格標(biāo)準(zhǔn)被培訓(xùn)者能依據(jù)操作的基本規(guī)則對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常工作使用條件和任務(wù)下的獨(dú)立操作。(對(duì)于有可能遇到的特殊工作使用條件和任務(wù),我方將提供特殊的服務(wù))(2)保障設(shè)備的正常運(yùn)行通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn),我們可以使管理人員能夠掌握系統(tǒng)管理、維護(hù)的技能,能夠根據(jù)設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行管理和優(yōu)化,使系統(tǒng)安全、高效的運(yùn)行，提高設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量。(3)真正提高工作效率任何一個(gè)設(shè)備能否正常運(yùn)行都不能離開(kāi)管理員的有效管理。因此,通過(guò)培訓(xùn),使管理人員能很好的管理設(shè)備、優(yōu)化設(shè)備,這樣才能真正發(fā)揮出該設(shè)備的先進(jìn)性和高效性,使工作效率大幅提高。(4)培養(yǎng)出優(yōu)秀的維護(hù)及管理技術(shù)隊(duì)伍通過(guò)提供各種培訓(xùn)課程,我們可以為客戶提供一批專(zhuān)門(mén)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)的專(zhuān)業(yè)人員,使這些人員具有非常專(zhuān)業(yè)的技能,來(lái)保證整個(gè)設(shè)備的正常運(yùn)行,也為今后設(shè)備的擴(kuò)展和升級(jí)等進(jìn)一步建設(shè)培養(yǎng)一支專(zhuān)業(yè)技術(shù)過(guò)硬的隊(duì)伍,打下良好的基礎(chǔ)。2、培訓(xùn)原則我公司為了實(shí)現(xiàn)上述的培訓(xùn)目的,在實(shí)施有效的培訓(xùn)過(guò)程中,嚴(yán)格遵循以下原則:(1)堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)用一致、按需施教、講求實(shí)效的原則;堅(jiān)持把知識(shí)培訓(xùn)與學(xué)員實(shí)際工作需要緊密結(jié)合起來(lái);(2)堅(jiān)持把培訓(xùn)需求調(diào)查、課程設(shè)計(jì)、組織管理和培訓(xùn)評(píng)估等教學(xué)的主要環(huán)節(jié)有機(jī)結(jié)合起來(lái),努力提高培訓(xùn)質(zhì)量和培訓(xùn)效果;(3)堅(jiān)持以學(xué)員為主體，以講師為主導(dǎo),積極運(yùn)用參與式教學(xué),把自學(xué)、面授、研討等方法有效地結(jié)合起來(lái),達(dá)到經(jīng)驗(yàn)共享的目的;(4)長(zhǎng)期性/戰(zhàn)略原則,培訓(xùn)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作,要從戰(zhàn)略的高度去對(duì)待這項(xiàng)工作;(5)按需施教、學(xué)以致用,培訓(xùn)工作必須根據(jù)培訓(xùn)的需求分析,按照實(shí)際需要進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn);(6)全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合。5.3培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)備管理人員的知識(shí)水平和操作技術(shù)直接影響信息設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量和工作效率。設(shè)備維護(hù)管理人員負(fù)責(zé)設(shè)備運(yùn)行的維護(hù)工作,對(duì)他們進(jìn)行完整的設(shè)備的培訓(xùn),對(duì)于設(shè)備的正常運(yùn)行,起著非常關(guān)鍵的作用,因此,我們安排了有關(guān)的培訓(xùn),根據(jù)本項(xiàng)目技術(shù)的特點(diǎn),設(shè)備維護(hù)管理人員的培訓(xùn)內(nèi)容包括安裝調(diào)試、管理、運(yùn)行使用、維護(hù)糾錯(cuò)等。(1)本項(xiàng)目培訓(xùn)人員及對(duì)象:不限人數(shù)(具體由采購(gòu)方指定),培訓(xùn)對(duì)象為項(xiàng)目直接使用人員。(2)培訓(xùn)時(shí)間和地點(diǎn):根據(jù)采購(gòu)方要求或項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng).(3)培訓(xùn)內(nèi)容:針對(duì)本次項(xiàng)目的軟件及硬件(軟件由軟件原廠資深培訓(xùn)師進(jìn)行培訓(xùn),確保受訓(xùn)人員可以直接數(shù)量應(yīng)用(4)培訓(xùn)費(fèi)用:我公司負(fù)責(zé)。5.4培訓(xùn)方式針對(duì)此項(xiàng)目的特點(diǎn),我們將采取以集中培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)相結(jié)合的方式進(jìn)行。我公司將為用戶的集中培訓(xùn)提供上課環(huán)境、實(shí)驗(yàn)環(huán)境、課程資料等相關(guān)物品。(1)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)我公司的工程師在現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試過(guò)程中,結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)的設(shè)備和軟件,通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)以及對(duì)隨機(jī)資料的學(xué)習(xí),使客戶能處理常見(jiàn)的一些問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)還可以讓客戶對(duì)機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)學(xué)習(xí)。安裝完成后,我公司的工程師在客戶現(xiàn)場(chǎng)與客戶進(jìn)行技術(shù)交流。我公司根據(jù)客戶的需求和實(shí)際情況,建立了一支培訓(xùn)隊(duì)伍,隊(duì)伍的成員主要由我公司的工程實(shí)施工程師擔(dān)任,他們均為技術(shù)上的精英,實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富,相信他們完全能夠解答客戶在技術(shù)上的疑問(wèn)。(2)集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是指在由原廠商、相關(guān)正規(guī)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或系統(tǒng)集成商提供的培訓(xùn)教室內(nèi)實(shí)施,并在專(zhuān)門(mén)一段時(shí)間內(nèi)進(jìn)行的技術(shù)傳授。這種培訓(xùn)方式的優(yōu)點(diǎn)是,課程內(nèi)容正規(guī),授課教師隊(duì)伍精良,教學(xué)環(huán)境優(yōu)越。由于培訓(xùn)時(shí)間有保障,所以培訓(xùn)效果也會(huì)非常好。我們計(jì)劃這種培訓(xùn)全部由具有課程內(nèi)容原廠商認(rèn)證資格的培訓(xùn)教師擔(dān)任,培訓(xùn)課程都為正規(guī)的認(rèn)證課程,我們會(huì)保證培訓(xùn)內(nèi)容的深度,側(cè)重于核心理論技術(shù)和實(shí)踐技術(shù)。集中培訓(xùn)對(duì)于管理員和開(kāi)發(fā)人員來(lái)說(shuō)是個(gè)提高自身技術(shù)水平的難得機(jī)會(huì)。二、供貨安排（一）配送方案本公司擁有專(zhuān)業(yè)的配送中心及專(zhuān)業(yè)的監(jiān)督管理團(tuán)隊(duì)，并有切合實(shí)際的配送方案和經(jīng)驗(yàn)合理、具體、詳細(xì)，以辦公自動(dòng)化及耗材安全、配送快捷、服務(wù)滿意為基本原則的配送流程。具體的配送方案配送宗旨是“三按”“三專(zhuān)”，即“按時(shí)、按質(zhì)、按量”，“專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線”配送、對(duì)配送服務(wù)、安全進(jìn)行嚴(yán)格的把控。1、總體方案“高效快速、機(jī)動(dòng)靈活，誠(chéng)實(shí)守信，卓越服務(wù)”是本公司對(duì)客戶恪守的承諾和經(jīng)營(yíng)宗旨，針對(duì)辦公自動(dòng)化及耗材采購(gòu)項(xiàng)目，本公司將成立項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)小組”，由總經(jīng)理任組長(zhǎng)，售后部經(jīng)理任售后監(jiān)督調(diào)查責(zé)任人，配送中心經(jīng)理任專(zhuān)項(xiàng)配送中心責(zé)任人，全面協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作的開(kāi)展和問(wèn)題處理，真正做到無(wú)論有任何問(wèn)題2小時(shí)內(nèi)處理完畢的原則，結(jié)合本公司配送流程，制定如下具體配送實(shí)施方案實(shí)施計(jì)劃：1）供貨地點(diǎn)按照合同約定。2）配送方式公司采用直配式，以配送中心為起點(diǎn)，公司并配有專(zhuān)職裝卸人員，把辦公自動(dòng)化及耗材按招標(biāo)人指定的地點(diǎn)堆放整齊，并要求接收人按質(zhì)按量驗(yàn)收。3）運(yùn)輸方案設(shè)計(jì)原則安全可靠性:安全可靠是運(yùn)輸方案的首要原則，為此在裝載、道路運(yùn)輸、裝卸實(shí)施等方案設(shè)計(jì)中，運(yùn)用了科學(xué)分析和理論計(jì)算相結(jié)合的方法，確保方案設(shè)計(jì)科學(xué)，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確真實(shí)，操作實(shí)施萬(wàn)無(wú)一失；經(jīng)濟(jì)適用性:為了維護(hù)業(yè)主方的經(jīng)濟(jì)利益，在本運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)過(guò)程中，公司對(duì)多套運(yùn)輸方案進(jìn)行篩選優(yōu)化，采取最優(yōu)化的技術(shù)方案，采用最適合的運(yùn)輸產(chǎn)品，降低運(yùn)輸費(fèi)用，最大限度的減少運(yùn)輸成本，確保本方案的經(jīng)濟(jì)適用性；可操作性:在運(yùn)輸方案制作和審定過(guò)程中，認(rèn)真細(xì)致地做好前期準(zhǔn)備，對(duì)各種可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，確保產(chǎn)品裝載、運(yùn)輸、卸裝等作業(yè)能夠順利展開(kāi)，以此建立本方案的可操作性；高效迅速性:由于本項(xiàng)目運(yùn)輸質(zhì)量要求高、現(xiàn)場(chǎng)路況較為復(fù)雜等情況，因此調(diào)動(dòng)最適用的產(chǎn)品、人員，結(jié)合我公司操作類(lèi)似項(xiàng)目的成功經(jīng)驗(yàn)，保證按照雙方既定的施工方案及相關(guān)規(guī)定執(zhí)行運(yùn)輸操作，高效完成運(yùn)輸任務(wù)。4）運(yùn)輸作業(yè)總體安排a.總體指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹公司的質(zhì)量方針，本著安全第一、甲方至上的思想，合理組織，科學(xué)安排，精心操作，確保將材料安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)運(yùn)輸?shù)浆F(xiàn)場(chǎng)。b.運(yùn)輸作業(yè)安排我公司在人員、技術(shù)、產(chǎn)品等方面給予保障，確保各項(xiàng)工作到位。組織有關(guān)技術(shù)人員，按照業(yè)主對(duì)材料運(yùn)輸要求編制具體的運(yùn)輸方案，并對(duì)技術(shù)方案進(jìn)行論證，確保方案的可行性、科學(xué)性和可操作性。對(duì)該項(xiàng)目擬投入的運(yùn)輸產(chǎn)品、工具進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和保養(yǎng)，確保其完好的技術(shù)狀況，以便隨時(shí)調(diào)遣使用。對(duì)作業(yè)中的每一個(gè)過(guò)程都進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查、計(jì)劃、安排，并做好記錄。c.運(yùn)輸前期準(zhǔn)備掌握運(yùn)輸時(shí)間，提前做好產(chǎn)品的運(yùn)輸前期準(zhǔn)備。根據(jù)產(chǎn)品起運(yùn)時(shí)間，發(fā)運(yùn)前一周組織人員對(duì)道路進(jìn)行勘察，保證順利實(shí)施運(yùn)輸；申請(qǐng)公路超限運(yùn)輸手續(xù)；對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行技術(shù)交底，和安全培訓(xùn)；按照具體施工方案準(zhǔn)備運(yùn)輸產(chǎn)品及各種工具，并嚴(yán)格檢驗(yàn)，保證其技術(shù)狀況良好；實(shí)施運(yùn)輸?shù)能?chē)輛、機(jī)具及人員提前到位。2、運(yùn)輸組織方案1）運(yùn)輸組織設(shè)計(jì)為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成運(yùn)輸任務(wù)，成立專(zhuān)門(mén)的運(yùn)輸部門(mén)，作為本公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表公司行使權(quán)力，全面負(fù)責(zé)該機(jī)構(gòu)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。2）運(yùn)輸作業(yè)組織措施為了安全、優(yōu)質(zhì)、按時(shí)完成產(chǎn)品運(yùn)輸任務(wù)，本公司在運(yùn)輸前成立運(yùn)輸部門(mén)，運(yùn)輸部作為公司的一個(gè)機(jī)構(gòu)代表項(xiàng)目部行使權(quán)利，全面負(fù)責(zé)該部門(mén)的對(duì)外業(yè)務(wù)聯(lián)系和內(nèi)部協(xié)調(diào)組織管理，確保產(chǎn)品在運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中處于受控狀態(tài)。公司指定專(zhuān)人擔(dān)任部門(mén)經(jīng)理。運(yùn)輸部由技術(shù)組、安全組、質(zhì)量組、外勤組組成。具體分工負(fù)責(zé)運(yùn)輸項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中組織四個(gè)作業(yè)組，分別在裝卸、運(yùn)輸作業(yè)過(guò)程中相互配合，前后銜接。3、部門(mén)職責(zé)◆部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)審批運(yùn)輸方案及其它計(jì)劃；對(duì)作業(yè)人員、產(chǎn)品、作業(yè)環(huán)境、資金等實(shí)施全方位管理和控制，組織有關(guān)人員對(duì)運(yùn)輸實(shí)施中的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)控，使工程質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)；按合同要求或規(guī)范及時(shí)組織運(yùn)輸工作，按時(shí)向項(xiàng)目部通報(bào)運(yùn)輸進(jìn)展?fàn)顩r；負(fù)責(zé)運(yùn)輸過(guò)程中的各項(xiàng)事宜的最終裁決；◆部門(mén)副經(jīng)理協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好上述工作，作為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人可以代替部門(mén)經(jīng)理行使各項(xiàng)職權(quán)。◆部門(mén)工程師協(xié)助部門(mén)經(jīng)理工作，負(fù)責(zé)運(yùn)輸作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)的組織、協(xié)調(diào)及指揮，負(fù)責(zé)作業(yè)過(guò)程中技術(shù)、安全、質(zhì)量得指導(dǎo)及審核等工作。負(fù)責(zé)作業(yè)計(jì)劃及措施的實(shí)施，并解決作業(yè)過(guò)程中的重大技術(shù)問(wèn)題。◆調(diào)度組在部門(mén)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)整個(gè)運(yùn)輸過(guò)程中的調(diào)度工作，合理安排人員和運(yùn)輸產(chǎn)品，制定合理的運(yùn)輸計(jì)劃，保障貨物能夠及時(shí)安全到位。◆安全組負(fù)責(zé)本部門(mén)的安全管理工作，負(fù)責(zé)檢查指導(dǎo)并監(jiān)督執(zhí)行安全作業(yè)規(guī)章制度。作業(yè)過(guò)程中每天召開(kāi)安全作業(yè)例會(huì)，負(fù)責(zé)對(duì)人員的安全教育，組織安全作業(yè)檢查，及時(shí)掌握安全作業(yè)情況，采取相應(yīng)措施，保證作業(yè)安全?！糍|(zhì)量組編制質(zhì)量檢查計(jì)劃、安全生產(chǎn)計(jì)劃；組織進(jìn)行質(zhì)量安全事故的調(diào)查和處理；具體負(fù)責(zé)運(yùn)輸貨物的質(zhì)量；負(fù)責(zé)貨物的驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督和檢查原材料質(zhì)量，以及質(zhì)量責(zé)任制的落實(shí)情況，嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)?！敉馇诮M負(fù)責(zé)整個(gè)部門(mén)對(duì)上對(duì)下聯(lián)絡(luò)，保障后勤生活服務(wù)工作，安排好施工人員的住宿，飲食、醫(yī)療衛(wèi)生及生活必須品供應(yīng)等，負(fù)責(zé)安全保衛(wèi)和交通，為工作人員配備勞保用品?！暨\(yùn)輸作業(yè)組負(fù)責(zé)公路、水路運(yùn)輸，以及運(yùn)輸沿途車(chē)輛船舶維修、調(diào)整等一切與運(yùn)輸有關(guān)的事宜。4、運(yùn)輸保證措施對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：（1）裝載前的驗(yàn)證：裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)牟牧线M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；（2）有效地執(zhí)行細(xì)則——執(zhí)行裝卸、運(yùn)輸方案；——到貨后立即執(zhí)行接收條款。（3）選取和維護(hù)運(yùn)輸工具——正確選用運(yùn)輸工具；——對(duì)運(yùn)輸工具進(jìn)行維護(hù)；（4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）。（5）人員的安排和考核——明確人員的職責(zé)——進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。5、安全服務(wù)、文明服務(wù)保證承諾公司設(shè)立專(zhuān)職安全員，對(duì)參加該項(xiàng)目的作業(yè)人員進(jìn)行質(zhì)量、安全要求進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)運(yùn)輸人員進(jìn)行技術(shù)交底及安全教育；針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行科學(xué)、合理的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，確定實(shí)際需要的運(yùn)輸工具；運(yùn)行前必須檢查裝載與捆扎情況；做好超限運(yùn)輸標(biāo)志；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，定時(shí)檢查，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保運(yùn)輸工具的安全；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛及滅火器進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，作業(yè)人員配置反光背心,最大限度地確保作業(yè)人員的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。6、貨物裝載采用符合國(guó)家規(guī)定的?；穼?zhuān)用槽車(chē)儲(chǔ)運(yùn)，按交通管理部門(mén)及其他對(duì)?；愤\(yùn)輸有監(jiān)管權(quán)的部門(mén)規(guī)定的路線運(yùn)輸，不超寬、超高、超重、保證運(yùn)輸過(guò)程安全。裝載時(shí)防止貨物混雜、撒漏、破損。整批貨物裝載完畢后，檢查仔細(xì)，嚴(yán)防車(chē)輛行駛途中松動(dòng)和甩物傷人。7、貨物運(yùn)輸在運(yùn)輸過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲目開(kāi)車(chē)、超速駕駛，要確保貨物及駕駛員本人的安全，防止貨物在運(yùn)輸過(guò)程中發(fā)生散落或丟失的情況。行車(chē)過(guò)程中注意行車(chē)安全、文明禮讓?zhuān)乐挂驗(yàn)檫`規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故，延誤交貨時(shí)間。8、貨物卸載當(dāng)貨物到達(dá)目的地時(shí)，觀察和選擇最佳的停車(chē)位置。當(dāng)車(chē)輛挺穩(wěn)熄火后方可卸車(chē)。卸貨時(shí)注意車(chē)輛周?chē)腥说陌踩c收貨方核對(duì)貨物后返回。9、配送實(shí)施計(jì)劃我公司的運(yùn)輸宗旨是“三按”，按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑?zhuān)”，專(zhuān)人、專(zhuān)車(chē)、專(zhuān)線。按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定運(yùn)輸；按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；按量——按照招標(biāo)方的運(yùn)輸明細(xì)、數(shù)量、學(xué)校地址認(rèn)真執(zhí)行運(yùn)輸工作。專(zhuān)人——公司安排多名工作人員實(shí)施運(yùn)輸方案，由運(yùn)輸中心經(jīng)理具體負(fù)責(zé)；專(zhuān)車(chē)——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司運(yùn)輸中心抽出多輛運(yùn)輸車(chē)輛，實(shí)施專(zhuān)車(chē)運(yùn)輸，完全能夠確保按時(shí)送達(dá)到各目的地；嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)誠(chéng)心----誠(chéng)心誠(chéng)意貼心----站在對(duì)方角度考慮問(wèn)題，以心換心細(xì)心-----細(xì)致周到，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。耐心-----始終保持服務(wù)耐心，最苛刻的客戶是我們最好的教練舒心-----客戶放心，更開(kāi)心，這就是我們的工作客戶1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不漏掉一個(gè)問(wèn)題，不放過(guò)一個(gè)細(xì)節(jié)。10、配送環(huán)節(jié)1）裝貨前要由司機(jī)和倉(cāng)庫(kù)主管一起核對(duì)清點(diǎn)物資的名稱及件數(shù)，裝車(chē)后再清點(diǎn)一次，檢查是否有遺漏。2）物資裝好后，司機(jī)要檢查車(chē)輛的性能狀況，如輪胎壓力、油箱儲(chǔ)量、關(guān)好車(chē)門(mén)等。3）發(fā)車(chē)前檢查發(fā)貨單上的收貨人與地址是否相符，檢查準(zhǔn)確后方可出發(fā)，避免誤送。4）司機(jī)在發(fā)車(chē)前對(duì)送貨路線要明確，以免走錯(cuò)路線，浪費(fèi)能源；行車(chē)時(shí)要遵守交通規(guī)則，時(shí)刻注意交通安全；留意并熟記送貨的路線，以便下次送貨時(shí)要順利快速。5）物資送達(dá)目的地后，要由收獲簽收；送到貨運(yùn)站的，物流人員要明確分清不同業(yè)主的物資，并注意貨運(yùn)站的環(huán)境安全，確保物資安全；當(dāng)貨運(yùn)站工作人員填寫(xiě)貨運(yùn)單時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)發(fā)往地點(diǎn)、業(yè)主名稱、電話號(hào)碼、物資數(shù)量等等，確認(rèn)無(wú)誤后方可返回。物流人員要把當(dāng)天已發(fā)貨的發(fā)貨單交回給物流主管，最后由專(zhuān)人帶回公司存檔，黏貼在原始訂單上面。6）因送貨所造成的問(wèn)題，責(zé)任由物流人員負(fù)責(zé)，由此使公司造成損失的，將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。11、運(yùn)輸安全保障第一、運(yùn)行安全控制1）GPS監(jiān)控機(jī)制設(shè)備產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中必須進(jìn)行嚴(yán)密管制，全程進(jìn)行GPS監(jiān)控；2）運(yùn)輸車(chē)輛啟動(dòng)前的檢查：運(yùn)輸車(chē)輛啟動(dòng)前必須對(duì)貨物裝載情況作詳細(xì)的檢查，杜絕隱患，并做好記錄。有問(wèn)題必須在啟動(dòng)前排除；3）運(yùn)輸過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于90°的道路，必須慢行，確保貨物處于相對(duì)水平的狀態(tài)；第二、運(yùn)輸保障控制對(duì)準(zhǔn)備運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備產(chǎn)品做好防護(hù)措施，以防損傷。對(duì)運(yùn)輸?shù)目刂茟?yīng)該分四步進(jìn)行：1）裝載前的驗(yàn)證:裝載前，必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)呢浳镞M(jìn)行核對(duì)驗(yàn)收；2）有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3）選取正確運(yùn)輸車(chē)輛；對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行維護(hù)；4）正確選取運(yùn)輸路線（在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等）5）人員的安排和考核：明確人員的職責(zé)，進(jìn)行有關(guān)細(xì)則的內(nèi)容、作用、使用方法的宣傳教育。第三、技術(shù)安全措施運(yùn)輸人員在運(yùn)輸過(guò)程中按照國(guó)家勞動(dòng)防護(hù)法規(guī)要求配備必要的安全防護(hù)設(shè)施；在裝、卸貨物時(shí)，將有關(guān)負(fù)責(zé)人員在出貨處負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸等工作；在接貨時(shí)，嚴(yán)格檢查，如有殘損，及時(shí)將殘損情況報(bào)告客戶，并按照客戶意見(jiàn)處理，并做好相應(yīng)交接記錄；運(yùn)輸前必須檢查每件貨物裝載情況；裝卸過(guò)程中嚴(yán)格執(zhí)行配載方案；在運(yùn)輸途中，如有不安全的隱患及時(shí)采取措施清除，以確保貨物安全的運(yùn)輸；運(yùn)輸前必須對(duì)運(yùn)輸車(chē)輛進(jìn)行嚴(yán)格檢查；嚴(yán)格按照安全質(zhì)量操作規(guī)程和實(shí)施方案作業(yè)；夜間作業(yè)，運(yùn)輸車(chē)輛各種燈光必須正常開(kāi)啟,最大限度地確保運(yùn)輸車(chē)輛人員以及運(yùn)輸貨物的安全；安全質(zhì)量監(jiān)控人員全程跟蹤，作好安全記錄。12、庫(kù)存物資要做到：標(biāo)志明顯、材質(zhì)不混、名稱不錯(cuò)、數(shù)量準(zhǔn)確、規(guī)格不串；實(shí)現(xiàn)“四無(wú)”：即無(wú)差錯(cuò)、無(wú)丟失、無(wú)損壞、無(wú)變質(zhì)；并做到“賬、卡、物、資金”四對(duì)口。1）庫(kù)存物資實(shí)行四號(hào)定位編號(hào)法，即：庫(kù)號(hào)、架號(hào)、層號(hào)、位號(hào)（貨區(qū)為庫(kù)號(hào)、區(qū)號(hào)、排號(hào)、位號(hào)），編號(hào)和賬頁(yè)編號(hào)應(yīng)一致。統(tǒng)一規(guī)定：排號(hào)由左向右編，層號(hào)由上向下編，位號(hào)由架頭向里編；一個(gè)貨架兩面使用時(shí)，按兩個(gè)貨架編號(hào)。對(duì)數(shù)量大的物資可設(shè)副貨位，主副貨位都要有定位號(hào)，主貨位注明全部數(shù)量，副貨位注明副貨位的實(shí)際數(shù)量。庫(kù)存物資實(shí)行五五擺放。達(dá)到料架、標(biāo)簽、實(shí)物成一條線，過(guò)目成數(shù)，便于發(fā)放和清點(diǎn)。2）易燃、易爆、易污染、易腐蝕的物資要隔離或?qū)?kù)儲(chǔ)存，并定期檢查。3）精密、易碎及貴重物資要輕拿輕放，嚴(yán)禁擠壓、碰撞、倒置、震動(dòng)。4）怕熱、怕凍、怕潮、怕曬的物資，應(yīng)存放庫(kù)房或料棚保管。允許露天存放的物資要做好上蓋下墊，雨雪后要及時(shí)清除積水，保持通風(fēng)干燥。5）有儲(chǔ)存期限的物資，料卡上應(yīng)標(biāo)明儲(chǔ)存期限，臨近儲(chǔ)存期的物資應(yīng)提前一個(gè)月向相關(guān)管理部門(mén)反映。6）庫(kù)房必須配置干濕度計(jì)，加強(qiáng)庫(kù)房溫濕度的管理，要采用通風(fēng)、干燥等措施，使庫(kù)房達(dá)到儲(chǔ)存物資對(duì)溫濕度的要求。7）倉(cāng)庫(kù)必須搞好清潔衛(wèi)生。倉(cāng)庫(kù)周?chē)鸁o(wú)雜草、垃圾，庫(kù)內(nèi)應(yīng)做到整潔、無(wú)塵土、無(wú)鼠、無(wú)白蟻、無(wú)蟲(chóng)害。凡能入庫(kù)物資不得室外存放。8）保管員應(yīng)掌握所管物資的儲(chǔ)備定額。超儲(chǔ)進(jìn)貨，無(wú)動(dòng)態(tài)物資進(jìn)貨應(yīng)及時(shí)反映，各料庫(kù)應(yīng)建立月收、發(fā)、存資金動(dòng)態(tài)表。9）清查中發(fā)現(xiàn)儲(chǔ)存物資已有變質(zhì)現(xiàn)象，危及使用價(jià)值時(shí)，必須立即上報(bào)相關(guān)管理部門(mén)鑒定，并（二）運(yùn)輸管理1、將提供貨物送達(dá)合同規(guī)定的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)所需要的原廠包裝，以防貨物在運(yùn)輸中損壞。2、將以醒目的中文印刷字體在各包裝箱上標(biāo)明通用規(guī)范的運(yùn)輸標(biāo)記或標(biāo)志，如項(xiàng)目名稱、貨物名稱與合同號(hào)、以及客戶和我公司等相關(guān)信息。3、將在每個(gè)箱子側(cè)面標(biāo)明交貨地點(diǎn)的全稱；裝箱單注明每個(gè)站點(diǎn)總箱數(shù)（如果分站點(diǎn)交貨）；對(duì)包裝箱內(nèi)每件輔件進(jìn)行標(biāo)簽，標(biāo)明“備件”或“工具”及具體名稱，并注明合同號(hào)、箱號(hào)及安裝站?？蛻粲袡?quán)不接收未按上述規(guī)定包裝的合同設(shè)備、技術(shù)文件。4、有關(guān)的技術(shù)資料如樣本、圖紙、操作手冊(cè)、維修指南及服務(wù)手冊(cè)、產(chǎn)品產(chǎn)地證明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)和系統(tǒng)操作說(shuō)明書(shū)等清晰、正確、完整，并隨同貨物一起發(fā)運(yùn)。（三）交貨管理在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，各階段的管理是非常重要的工作，項(xiàng)目執(zhí)行各個(gè)階段中需要通過(guò)控制保證關(guān)鍵的單項(xiàng)工作的時(shí)間進(jìn)度來(lái)保障整體項(xiàng)目實(shí)施。在供貨階段，包括多個(gè)單項(xiàng)工作環(huán)節(jié)，其中包括商務(wù)談判、貨合同簽訂、預(yù)付款、向廠家下訂單備貨、設(shè)備到貨清點(diǎn)、各地點(diǎn)設(shè)備分貨、組織發(fā)貨、設(shè)備運(yùn)輸、設(shè)備到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、設(shè)備到貨簽收等工作。其中按時(shí)交貨非常重要（我方保證按合同約定時(shí)間，將貨物送達(dá)到采購(gòu)人指定的地點(diǎn)，隨同貨物交貨的同時(shí)向客戶提交標(biāo)明貨物內(nèi)容的明細(xì)單以及合同的相關(guān)文件，包括但不限于合同貨物、裝箱單、質(zhì)量合格證書(shū)（由生產(chǎn)廠商簽發(fā)）、產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)及其它應(yīng)當(dāng)隨箱的技術(shù)資料等。完成硬件和系統(tǒng)軟件的安裝與調(diào)試服務(wù)，負(fù)責(zé)設(shè)備的首次加電開(kāi)機(jī)，保證實(shí)現(xiàn)與采購(gòu)人原有系統(tǒng)和設(shè)備的協(xié)調(diào)工作）。只有確保按時(shí)交貨才能夠比較準(zhǔn)確地按計(jì)劃完成本項(xiàng)目的實(shí)施，在供貨階段，對(duì)于本階段的工作，主要由總項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促和完成。（四）設(shè)備驗(yàn)收管理本項(xiàng)目的驗(yàn)收按照雙方共同認(rèn)可的驗(yàn)收方案進(jìn)行項(xiàng)目初驗(yàn)。驗(yàn)收條件包括：我方向采購(gòu)人提供詳細(xì)的設(shè)備供貨清單，由采購(gòu)人確認(rèn)。當(dāng)貨物到達(dá)采購(gòu)人指定的安裝現(xiàn)場(chǎng)后，雙方依據(jù)設(shè)備供貨清單共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱檢驗(yàn)，并對(duì)設(shè)備的數(shù)量、品質(zhì)進(jìn)行逐項(xiàng)檢查。驗(yàn)收以最終用戶地驗(yàn)收為準(zhǔn)。貨物和設(shè)備經(jīng)過(guò)雙方檢驗(yàn)認(rèn)可后，簽署驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算，由我方提供貨物保修文件。服務(wù)器產(chǎn)品，設(shè)備初次加電運(yùn)行成功后，雙方簽署初次驗(yàn)收?qǐng)?bào)告；在經(jīng)過(guò)30天試運(yùn)行期后，雙方組織驗(yàn)收，簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，貨物的質(zhì)保期從、簽署最終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告之日起算。在試運(yùn)行期間，我方隨時(shí)保證設(shè)備正常運(yùn)行，若在此期間設(shè)備發(fā)生故障，試運(yùn)行期間應(yīng)從故障排除之日重新計(jì)算。項(xiàng)目完成地點(diǎn)（設(shè)備安裝地點(diǎn)）：投標(biāo)貨物交付、安裝、試運(yùn)行、檢驗(yàn)和使用地點(diǎn)均為采購(gòu)人在采購(gòu)合同中指定地點(diǎn)。第二章項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)我公司一直致力于為企事業(yè)單位提供專(zhuān)業(yè)、安全、可靠服務(wù),積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)。我公司本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”的經(jīng)營(yíng)宗旨,在確保平板電腦設(shè)備質(zhì)量的同時(shí),不斷提升服務(wù)品質(zhì)。我們深知,只有真正本著“為顧客提供最滿意的產(chǎn)品和服務(wù)”,才能切實(shí)地維護(hù)客戶利益,公司也才能更好的發(fā)展。我們將為客戶提供最佳的產(chǎn)品和最完善的服務(wù),具體方案如下:1、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人制度成立專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì),并指定項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)公司方面和客戶方面的關(guān)系,并負(fù)責(zé)監(jiān)督公司內(nèi)部各部門(mén)服務(wù)情況和反饋客戶的滿意度。我公司保證負(fù)責(zé)人的道德品質(zhì)良好、有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力。2、制定規(guī)范的服務(wù)流程流程化的服務(wù)可以有效提高服務(wù)質(zhì)量和事件響應(yīng)速度,對(duì)提升客,戶滿意度有著至關(guān)重要的影響。我公司為本項(xiàng)目制定了規(guī)范化和高效.率的服務(wù)流程。3、提供7*24小時(shí)服務(wù)建立7×24小時(shí)服務(wù)熱線,我們保證客戶的問(wèn)題在任何時(shí)間都能得到及時(shí)的響應(yīng)。4、“四個(gè)優(yōu)先”原則我公司保證對(duì)客戶服務(wù)做到“優(yōu)先采購(gòu)、優(yōu)先配送”,最大限度地滿足采購(gòu)人的要求。5、嚴(yán)格采購(gòu)流程嚴(yán)把產(chǎn)品質(zhì)量安排組織生產(chǎn),保證采購(gòu)設(shè)備的名稱、數(shù)量、型號(hào)規(guī)格等嚴(yán)格按客戶簽定的合同約定和國(guó)家行業(yè)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。6、項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)設(shè)立6.1項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)圖6.2崗位職責(zé)設(shè)備采購(gòu)人員崗位職責(zé)第一條遵守國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī),遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。第二條采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按照計(jì)劃、詢價(jià)、報(bào)告、采購(gòu)的程序,進(jìn)行各項(xiàng)目設(shè)備的采購(gòu)計(jì)劃,公司各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人提出的材料或設(shè)備采購(gòu)計(jì)劃,經(jīng)總經(jīng)理審批后由公司采購(gòu)員執(zhí)行。詢價(jià):采購(gòu)員向三家以上的設(shè)備經(jīng)銷(xiāo)商詢價(jià),作實(shí)物對(duì)比,對(duì)設(shè)備的性價(jià)比進(jìn)行充分考察。報(bào)告采購(gòu)員將詢價(jià)倩況報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可采購(gòu)。采購(gòu):采購(gòu)計(jì)劃、詢價(jià)結(jié)果經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)格按照批準(zhǔn)的計(jì)劃數(shù)量、品品、規(guī)格型號(hào)、價(jià)格和質(zhì)量進(jìn)行采購(gòu)。第三條對(duì)于需簽訂加工制作合同的貨物有關(guān)技術(shù)人員必須共同談判,并按公司關(guān)于簽訂合同的規(guī)定程序辦理。第四條采購(gòu)員接到經(jīng)批準(zhǔn)的采購(gòu)計(jì)劃,一周內(nèi)必須采購(gòu)到位,以保證項(xiàng)目的正常施工需要。第五條采購(gòu)的設(shè)備運(yùn)到指定地點(diǎn)后,采購(gòu)員應(yīng)將貨物和送貨清單移交庫(kù)管員(或指定的收貨人員)當(dāng)面驗(yàn)收入庫(kù),對(duì)于直接運(yùn)放在項(xiàng)目工地現(xiàn)場(chǎng)的材料,應(yīng)嚴(yán)格按照項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)管理要求進(jìn)行堆放。第六條采購(gòu)員應(yīng)隨時(shí)掌握設(shè)備庫(kù)存情況,充分利用庫(kù)存,盡量減少設(shè)備積壓。第七條采購(gòu)員應(yīng)嚴(yán)守工作紀(jì)律,對(duì)所采購(gòu)的設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格細(xì)致地把關(guān),杜絕不合格或假冒產(chǎn)品流入項(xiàng)目。否則,按造成損失金額的10%進(jìn)行賠償。第八條采購(gòu)員應(yīng)多收集項(xiàng)目有關(guān)設(shè)備的市場(chǎng)信息,熟悉設(shè)備的技術(shù)性能、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定,充分了解設(shè)備的即時(shí)行情,為項(xiàng)目的采購(gòu)工作作好充分準(zhǔn)備。第九條完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)工作任務(wù)。售后人員崗位職責(zé)一、遵紀(jì)守法,認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。遵守勞動(dòng)紀(jì)律,按時(shí)上班,有事必須于前一日下午書(shū)面請(qǐng)假,獲準(zhǔn)后方可離崗。每月在崗24天以上視為全勤。二、要服從領(lǐng)導(dǎo)安排,同事間要搞好團(tuán)結(jié),互相配合、分工不分家、以大局為重,做好各項(xiàng)工作。三、配合采購(gòu)人完成平板電腦的售后工作。做到三提前,“提前與用戶聯(lián)系”,"提前接單”,提前做好準(zhǔn)備工作”四、上門(mén)時(shí)必須著工裝、佩戴胸卡,持合同及服務(wù)卡,輕敲門(mén),待用戶回應(yīng)時(shí),使用文明用語(yǔ)禮貌地向用戶表明身份和來(lái)意,征得同意后進(jìn)行下一步工作。五、清掃施工現(xiàn)場(chǎng),做到“人走場(chǎng)清”,請(qǐng)用戶驗(yàn)收質(zhì)量和所用材料,并簽字認(rèn)可。六、遵守公司各項(xiàng)現(xiàn)行制度和考勤制度。第三章項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度一、總體供貨組織安排針對(duì)本工程，單位抽調(diào)經(jīng)驗(yàn)豐富、責(zé)任心強(qiáng)的業(yè)務(wù)骨干組建設(shè)備材料供應(yīng)組。負(fù)責(zé)在規(guī)定工期45日歷天里完成對(duì)材料及設(shè)備的采購(gòu)及供應(yīng)。二、設(shè)備采購(gòu)原裝的進(jìn)度計(jì)劃安排根據(jù)施工進(jìn)度和招標(biāo)文件要求，編制供應(yīng)進(jìn)度計(jì)劃表如下：供貨進(jìn)度計(jì)劃表實(shí)施布置工作內(nèi)容1-5天6-10天11-15天16-20天21-25天26-30天31-35天36-40天41-45天實(shí)施步驟技術(shù)準(zhǔn)備材料采購(gòu)設(shè)備生產(chǎn)質(zhì)量檢查進(jìn)駐現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試驗(yàn)收和移交資料我公司承諾，工期為合同簽訂之日起45日歷日內(nèi)。我公司中標(biāo)后保證嚴(yán)格按照采購(gòu)方的交貨時(shí)間及產(chǎn)品質(zhì)量要求及時(shí)供貨，并送達(dá)到指定地點(diǎn)。貨物運(yùn)輸過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用均由我方承擔(dān)。三、確保產(chǎn)品質(zhì)量及安裝過(guò)程中的質(zhì)量控制措施我公司做出質(zhì)量承諾如下：質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)標(biāo)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量等級(jí)：優(yōu)良質(zhì)量保質(zhì)期：按招標(biāo)文件要求質(zhì)量管理體系：ISO9001標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)所有外購(gòu)件承擔(dān)最終質(zhì)量責(zé)任四、項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃步驟1、交貨項(xiàng)目實(shí)施方在合同簽定后分批次將將貨物運(yùn)抵交貨地點(diǎn)。2、制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃合同簽定以后，項(xiàng)目小組和工程實(shí)施小組將共同對(duì)實(shí)施方案的技術(shù)細(xì)節(jié)進(jìn)行分析、探討制定詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃。安裝調(diào)試手冊(cè)安裝調(diào)試進(jìn)度安排安裝方式調(diào)試方法調(diào)試工具的準(zhǔn)備安裝調(diào)試環(huán)境的準(zhǔn)備詳細(xì)的線纜連接圖對(duì)影響系統(tǒng)實(shí)施的關(guān)鍵工序、關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行分析提出相應(yīng)的解決措施技術(shù)參數(shù)手冊(cè)、培訓(xùn)手冊(cè)和工程安裝手冊(cè)制定項(xiàng)目建設(shè)質(zhì)量管理方案和措施詳細(xì)安裝調(diào)試計(jì)劃將在合同簽定后的3日內(nèi)提交用戶。3、安裝現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境調(diào)查及現(xiàn)場(chǎng)勘察為確保各工程實(shí)施小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后能夠盡快展開(kāi)工作，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行，我公司將在實(shí)施前24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶單位儀器安裝環(huán)境進(jìn)行調(diào)查，填寫(xiě)安裝環(huán)境調(diào)查表。同時(shí)，我們還將提前向用戶單位提交各種主要儀器的具體環(huán)境要求，在用戶單位的積極配合下，確保在現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作開(kāi)始前完成場(chǎng)地環(huán)境準(zhǔn)備工作。安裝環(huán)境調(diào)查由工程實(shí)施小組負(fù)責(zé)。4、現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試儀器到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)后，由我公司技術(shù)人員和用戶共同清點(diǎn)完畢后，工程實(shí)施小組的工程師將開(kāi)始設(shè)備安裝調(diào)試工作。項(xiàng)目組將有包括項(xiàng)目經(jīng)理在內(nèi)的多名工程師參加項(xiàng)目實(shí)施，他們負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、輔助設(shè)備的安裝和調(diào)試，完成后同時(shí)填寫(xiě)項(xiàng)目安裝調(diào)試報(bào)告。我們?cè)谠O(shè)備安裝和調(diào)試的同時(shí)，將對(duì)使用單位的設(shè)備操作和維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，同時(shí)為每個(gè)設(shè)備及系統(tǒng)提供一套完整的技術(shù)資料。到貨驗(yàn)收在合同設(shè)備到達(dá)用戶指定的地點(diǎn)后，用戶與我公司代表將共同開(kāi)箱驗(yàn)貨，依標(biāo)書(shū)要求對(duì)全部設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝及資料、文件，如裝箱單、保修單、隨箱介質(zhì)等，的驗(yàn)收。當(dāng)出現(xiàn)損壞、數(shù)量不全或產(chǎn)品不對(duì)等問(wèn)題時(shí)，我公司將負(fù)責(zé)解決，同時(shí)按標(biāo)書(shū)技術(shù)部分要求對(duì)其產(chǎn)品的性能和配置進(jìn)行測(cè)試檢查，并做出測(cè)試方案和測(cè)試報(bào)告。保證所有硬件設(shè)備在標(biāo)書(shū)中所規(guī)定的地點(diǎn)和環(huán)境下,實(shí)現(xiàn)正常運(yùn)行,并達(dá)到標(biāo)書(shū)要求的性能和產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格中的性能。我公司將同時(shí)提供設(shè)備相關(guān)證明文件，保證是原廠全新產(chǎn)品。6、項(xiàng)目終驗(yàn)在完成項(xiàng)目初驗(yàn)工作后，我公司將配合用戶完成對(duì)系統(tǒng)的試運(yùn)行階段。達(dá)到終驗(yàn)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)后組織對(duì)設(shè)備技術(shù)指標(biāo)和系統(tǒng)總體性能進(jìn)行全面驗(yàn)收。五、進(jìn)度保證措施1、組織精干高效的項(xiàng)目管理班子科學(xué)組織施工，為確保本工程按期完工，我公司選派年富力強(qiáng)的工程技術(shù)管理人員組成項(xiàng)目經(jīng)理部。項(xiàng)目經(jīng)理部的主要管理者均是我公司從事高層施工的骨干，他們經(jīng)驗(yàn)豐富，管理有方，其所承建的工程均被評(píng)為優(yōu)良工程以上等級(jí)在施工組織管理上制定詳細(xì)的施工進(jìn)度計(jì)劃，并將責(zé)任落實(shí)到人，通過(guò)嚴(yán)格科學(xué)的管理，確保計(jì)劃得到落實(shí)。2、加強(qiáng)施工進(jìn)度計(jì)劃管理我公司將嚴(yán)格依據(jù)與甲方商定的工期要求更進(jìn)一步更具體地編制施工總體網(wǎng)絡(luò)進(jìn)度計(jì)劃，該施工進(jìn)度控制計(jì)劃作為本工程的總控實(shí)施目標(biāo)。我公司對(duì)于該計(jì)劃的編制按照現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際條件及施工能力，突出關(guān)鍵路線，項(xiàng)目按照施工網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃組織施工，確保關(guān)鍵線路工期得到保障，保證各工期控制點(diǎn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理部將依據(jù)施工總控制計(jì)劃按照實(shí)際情況編制每日施工進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃，并根據(jù)計(jì)劃完成情況對(duì)相關(guān)部門(mén)及責(zé)任人進(jìn)行獎(jiǎng)罰，同時(shí)下達(dá)下一步施工進(jìn)度計(jì)劃。3、組織強(qiáng)有力的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，保證用戶的需求我公司將選派強(qiáng)有力高技術(shù)的專(zhuān)業(yè)隊(duì)伍，在勞動(dòng)力的需求量上，我公司將根據(jù)工程的特點(diǎn)同時(shí)建立獎(jiǎng)罰制度，作好班組工作的后勤保障，確保施工任務(wù)的順利完成。以嚴(yán)格的質(zhì)量控制，保證計(jì)劃的執(zhí)行把好工程質(zhì)量關(guān)，抓好質(zhì)量控制，把質(zhì)量管理落實(shí)到事前控制，杜絕不合格工序的出現(xiàn)，把影響工期進(jìn)度的不利因素減少到最低程度，保證計(jì)劃按期執(zhí)行。加強(qiáng)與校方各部門(mén)的協(xié)調(diào)及溝通為本工程優(yōu)質(zhì)、高速施工創(chuàng)造良好條件，我公司一貫重視與甲方各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)及溝通，融洽相互之間的關(guān)系，對(duì)于工程方面的問(wèn)題及矛盾，我公司將從大局出發(fā)，從工程的進(jìn)展出發(fā)，積極主動(dòng)加強(qiáng)相互溝通工作，為工程優(yōu)質(zhì)高速實(shí)施創(chuàng)造有利條件。加強(qiáng)對(duì)節(jié)假日、惡劣天氣的提前準(zhǔn)備對(duì)節(jié)假日、停電等特殊情況進(jìn)行妥善安排，盡量減少由于惡劣天氣或特殊情況造成對(duì)施工的影響。加強(qiáng)施工過(guò)程的監(jiān)控設(shè)備安裝調(diào)試前由班組長(zhǎng)對(duì)班組進(jìn)行詳細(xì)的交底，實(shí)施內(nèi)容、質(zhì)量、進(jìn)度，施工中實(shí)行班組自檢，使設(shè)備安裝調(diào)試有序地進(jìn)行。第四章項(xiàng)目質(zhì)量控制措施一、供貨質(zhì)量承諾我公司承諾：工程質(zhì)量符合中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。提供的所有產(chǎn)品都是全新的，且符合采購(gòu)單位的設(shè)計(jì)要求。所購(gòu)產(chǎn)品來(lái)自正規(guī)渠道，杜絕“三無(wú)”產(chǎn)品入庫(kù)，絕不以次好，為采購(gòu)單位提供充足貨源及高品質(zhì)的材料。為保證工程質(zhì)量，由我公司專(zhuān)職質(zhì)檢員對(duì)產(chǎn)品實(shí)行跟蹤檢查，嚴(yán)格按《質(zhì)量管理制度》、《質(zhì)量檢驗(yàn)、監(jiān)督制度》、《產(chǎn)品質(zhì)量獎(jiǎng)罰制度》執(zhí)行，保證工程質(zhì)量合格。負(fù)責(zé)貨物的運(yùn)輸工作，保證按照合同要求進(jìn)行包裝、運(yùn)輸和控制，使得按時(shí)保質(zhì)地完成貨物到現(xiàn)場(chǎng)。貨物到達(dá)臺(tái)方指定地點(diǎn)后，組織雙方相關(guān)人員進(jìn)行到貨驗(yàn)收，保證符合合同要求。做好工程設(shè)備材料和輔材的儲(chǔ)存和堆放管理。負(fù)責(zé)全過(guò)程的質(zhì)量問(wèn)題處理，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，確保產(chǎn)品和工程的質(zhì)量。提供全生命的產(chǎn)品售后技術(shù)服務(wù)。提供所有產(chǎn)品的“三包”服務(wù)。二、供貨質(zhì)量保障措施為了完成我司的供貨質(zhì)量承諾，保證項(xiàng)目全過(guò)程中的貨物質(zhì)量。本項(xiàng)目建設(shè)，特別對(duì)所有項(xiàng)目設(shè)備、材料、工器具，在運(yùn)輸、存放保管、施工過(guò)等過(guò)程中，采取必要的保護(hù)措施。我司負(fù)責(zé)所有的保障措施工作。甲方配合，提供相關(guān)的協(xié)助工作。1.質(zhì)量監(jiān)督管理措施成立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理監(jiān)督部門(mén)，指定項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督的負(fù)責(zé)人。確定質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和清晰的職責(zé)分工。嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)質(zhì)量管理制度、項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督制度。對(duì)產(chǎn)品和原材料供應(yīng)商進(jìn)行認(rèn)證、評(píng)估和監(jiān)督。監(jiān)督和管理對(duì)外購(gòu)產(chǎn)品和材料的檢驗(yàn)評(píng)估工作。監(jiān)督和管理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量評(píng)估、產(chǎn)品資料的審核。監(jiān)督和管理產(chǎn)品材料的運(yùn)輸、到貨驗(yàn)收、貨物更換等全過(guò)程的產(chǎn)品質(zhì)量。監(jiān)督整個(gè)供貨計(jì)劃的執(zhí)行，確保順利完成施工。定期參加工作會(huì)議，向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督工作成果。2.產(chǎn)品出廠生產(chǎn)的質(zhì)量保障措施把好原材料采購(gòu)的質(zhì)量關(guān)，必須符合國(guó)家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的要求進(jìn)行生產(chǎn)質(zhì)量的管理，組建質(zhì)量管理體系領(lǐng)導(dǎo)小組。明確各級(jí)人員的職責(zé)。加強(qiáng)全體員工的生產(chǎn)質(zhì)量意識(shí)。對(duì)生產(chǎn)中的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，定期或不定期地進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，必須重新生產(chǎn)，達(dá)到合格為止。對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行記錄和統(tǒng)計(jì)，保證生產(chǎn)質(zhì)量過(guò)程的可追溯性。3.外購(gòu)產(chǎn)品和材料的質(zhì)量保障措施成立專(zhuān)門(mén)的采購(gòu)部門(mén)，對(duì)采購(gòu)的整個(gè)計(jì)劃負(fù)責(zé)。制定項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，完善所有采購(gòu)文件。包括：項(xiàng)目名稱、工程使用部位、規(guī)格、數(shù)量、時(shí)間及價(jià)格要求；合同規(guī)定的質(zhì)量保證規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)；工程技術(shù)規(guī)范的要求；采購(gòu)進(jìn)度計(jì)劃；運(yùn)輸和交貨條件；質(zhì)量鑒定和檢查方法。所有進(jìn)場(chǎng)材料必須有出廠合格證和必要的檢驗(yàn)單據(jù)以備審核。選擇優(yōu)良的生產(chǎn)廠家和供貨渠道，保障貨物的質(zhì)量。4.現(xiàn)有主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的保障措施明確項(xiàng)目所需的主要設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施類(lèi)型和數(shù)量清單。指定專(zhuān)業(yè)的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施管理人員，保障整個(gè)工程中的設(shè)備和檢測(cè)設(shè)備的安全。檢查現(xiàn)有設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的存貨量及檢測(cè)記錄。確保有足夠的數(shù)量和合格的質(zhì)量。對(duì)設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施進(jìn)行定期的檢測(cè)和保養(yǎng)維護(hù)。明確設(shè)備和檢測(cè)設(shè)施的運(yùn)輸要求、使用技術(shù)要求和倉(cāng)儲(chǔ)保管要求。對(duì)技術(shù)較強(qiáng)的大型設(shè)施，派遣專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安裝、檢查和維護(hù)。可提供的工程工器具主要有：電錘，電鉆、手推車(chē)、梯子、升降機(jī)、綜合布線工具、視頻監(jiān)控工具、電工工具等工程安裝工器具。可提供的專(zhuān)業(yè)監(jiān)測(cè)工器具主要有：頻譜分析儀、音頻測(cè)試儀、噪音探測(cè)儀、電力測(cè)量?jī)x器、測(cè)量工具、測(cè)試軟件工具、筆記本計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀等檢測(cè)工器具。5.包裝、運(yùn)送過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量保障措施在運(yùn)送前，對(duì)成品進(jìn)行必要的包裝。原產(chǎn)品包裝符合運(yùn)送要求的，可以使用原包裝；否則要更換或附加新的包裝。包裝上要標(biāo)有適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸和搬運(yùn)記號(hào)。根據(jù)產(chǎn)品類(lèi)型，選用適當(dāng)?shù)倪\(yùn)輸工具。如控制器類(lèi)的電子裝置可用小型車(chē)輛；運(yùn)送至外地的成品，必須用封閉型車(chē)輛運(yùn)輸。在包裝以外，還要使用泡沫塑料、海綿、雨布等材料進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)和遮蓋，防止或減輕運(yùn)送過(guò)程中震動(dòng)、磕碰、劃傷、污損。對(duì)運(yùn)送至外地的成品，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人押運(yùn)。6.到貨驗(yàn)收時(shí)的質(zhì)量保障措施貨物按照計(jì)劃運(yùn)送到甲方指定地點(diǎn)之后，臺(tái)方負(fù)責(zé)人和我司工程師共同接收貨物并驗(yàn)收。按照供貨清單，核對(duì)貨物名稱、規(guī)格、數(shù)量。進(jìn)行開(kāi)箱驗(yàn)收。包括設(shè)備外觀、配件、說(shuō)明書(shū)、合格證等裝箱內(nèi)容。如果貨物不符合合同標(biāo)準(zhǔn)要求或者損壞缺少，不予簽收。我司負(fù)責(zé)更換或者補(bǔ)貨,保證不影響施工進(jìn)度。7.現(xiàn)場(chǎng)存放中的貨物質(zhì)量保障措施工程用設(shè)備材料需要在現(xiàn)場(chǎng)存放的，項(xiàng)目部必須設(shè)立滿足存貯條件的封閉庫(kù)房，由項(xiàng)目部經(jīng)理指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，并接受管理部庫(kù)管員的指導(dǎo)與監(jiān)管。不允許露天堆放。項(xiàng)目部要根據(jù)工程實(shí)際進(jìn)度，合理安排領(lǐng)用設(shè)備材料數(shù)量，現(xiàn)場(chǎng)不允許存放過(guò)多的設(shè)備材料。8.施工過(guò)程中的貨物質(zhì)量保障措施指定完善的貨物領(lǐng)用制度，并嚴(yán)格執(zhí)行。項(xiàng)目部要根據(jù)合同要求和工程施工計(jì)劃，合理安排施工順序，防止已完分項(xiàng)工程在后續(xù)工程中遭受損壞。分項(xiàng)工程完成后，項(xiàng)目部要根據(jù)合同書(shū)要求，對(duì)已經(jīng)安裝在施工現(xiàn)場(chǎng)的成品采取包裹、遮蓋、隔離等必要的防護(hù)措施。9.驗(yàn)收、交付之前的貨物質(zhì)量保障措施工程最終檢驗(yàn)合格后，項(xiàng)目部要盡快組織工程交付與驗(yàn)收。在交付驗(yàn)收之前，如果合同書(shū)規(guī)定由我方負(fù)責(zé)成品保護(hù)，項(xiàng)目部要派專(zhuān)人值班看護(hù)，并建立成品保護(hù)交接班制度。10.工程工具及檢測(cè)工器具的保護(hù)和管理措施工程工器具多技術(shù)含量高，安裝、調(diào)試要求嚴(yán)格。在輸送到施工現(xiàn)場(chǎng)的過(guò)程中，需要做好必要的包裝。防止造成設(shè)備表面刮花，嚴(yán)重的損毀。工器具由公司供應(yīng)部統(tǒng)一集中、清點(diǎn)，項(xiàng)目部逐一檢查型號(hào)和核對(duì)數(shù)量打包裝車(chē)送貨，如數(shù)量多或路途遠(yuǎn)則請(qǐng)信譽(yù)好的搬家公司負(fù)責(zé)運(yùn)送。在工地倉(cāng)庫(kù)中，預(yù)留充足的面積，用于工器具的倉(cāng)儲(chǔ)、保管。避免工器具移動(dòng)引起的破損、劃花。工地倉(cāng)庫(kù)按照工器具存儲(chǔ)條件準(zhǔn)備和部署。制定完善的工器具倉(cāng)管和領(lǐng)用制度。大型工器具，需要施工工地現(xiàn)場(chǎng)組裝，安排專(zhuān)業(yè)人員或原廠工程師就位安裝。施工場(chǎng)地內(nèi)，應(yīng)充分考慮到大型工器具的拆卸、搬遷、安裝等工序要求。第五章安全保障方案一、安全生產(chǎn)責(zé)任制1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主”的方針，遵守國(guó)家法律法規(guī)和安全生產(chǎn)操作規(guī)程，守法經(jīng)營(yíng)，落實(shí)各級(jí)交通主管部門(mén)的安全生產(chǎn)管理規(guī)定，組織學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識(shí)，最大限度地控制和減少道路交通事故的發(fā)生，特制定本制度。2、道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)許可范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)工作，是安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，對(duì)安全生產(chǎn)工作負(fù)總責(zé)。3、聘請(qǐng)符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，并與駕駛員簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，將責(zé)任書(shū)內(nèi)容分解到每個(gè)工作環(huán)節(jié)和工作崗位，職責(zé)明確，責(zé)任分清，層層落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。4、積極參與各項(xiàng)安全生產(chǎn)活動(dòng)，設(shè)立安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，保證安全生產(chǎn)工作的開(kāi)展。5、落實(shí)事故處理“四不放過(guò)”的原則，即：事故原因不查清不放過(guò)；事故責(zé)任者沒(méi)處理不放過(guò)；整改措施不落實(shí)不放過(guò)；教訓(xùn)不吸取不放過(guò)。6、建立營(yíng)運(yùn)車(chē)輛維護(hù)、檢修工作制度，督促車(chē)輛按時(shí)做好綜合性能檢測(cè)及二級(jí)維護(hù)，確保車(chē)輛技術(shù)狀況良好。二、安全生產(chǎn)操作規(guī)程1、嚴(yán)格遵守安全生產(chǎn)法律法規(guī)及工作規(guī)范，嚴(yán)肅安全生產(chǎn)操作規(guī)程，落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作制度，組織開(kāi)展安全生產(chǎn)活動(dòng)和安全知識(shí)學(xué)習(xí)，提高全員安全生產(chǎn)意識(shí)。2、對(duì)道路運(yùn)輸駕駛?cè)藛T要求做到“八不”。即：“不超載超限、不超速行車(chē)、不強(qiáng)行超車(chē)、不開(kāi)帶病車(chē)、不開(kāi)情緒車(chē)、不開(kāi)急躁車(chē)、不開(kāi)冒險(xiǎn)車(chē)、不酒后開(kāi)車(chē)”。保證精力充沛，謹(jǐn)慎駕駛，嚴(yán)格遵守道路交通規(guī)則和交通運(yùn)輸法規(guī)。3、做好危險(xiǎn)路段記錄并積極采取應(yīng)對(duì)措施，在危險(xiǎn)路段，要做到“一慢、二看、三通過(guò)”。4、不運(yùn)輸法律、行政法規(guī)禁止運(yùn)輸?shù)呢浳?，法律、行政法?guī)規(guī)定必須辦理有關(guān)手續(xù)后方可運(yùn)輸?shù)呢浳?，?yīng)當(dāng)按規(guī)定查驗(yàn)有關(guān)手續(xù)，符合要求的方可承運(yùn)。5、保持車(chē)輛良好技術(shù)狀況，不擅自改裝營(yíng)運(yùn)車(chē)輛。6、做到反三違：不違反勞動(dòng)紀(jì)律，不違章指揮，不違反操作規(guī)程。7、發(fā)生事故時(shí)，應(yīng)立即停車(chē)、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、及時(shí)報(bào)警、搶救傷員和貨物財(cái)產(chǎn)，協(xié)助事故調(diào)查。8、采取必要措施，防止貨物脫落、揚(yáng)撒等。9、不違章作業(yè)，駕駛?cè)藛T連續(xù)駕駛時(shí)間不超過(guò)4小時(shí)。三、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1、每月至少進(jìn)行一次全面安全檢查，重點(diǎn)檢查安全生產(chǎn)責(zé)任制、規(guī)章制度的建立完善、安全隱患整改、應(yīng)急預(yù)案、有關(guān)法律法規(guī)及會(huì)議精神的學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)情況，并做好記錄。2、做好出車(chē)前、停車(chē)后的準(zhǔn)備、檢查工作，確保行車(chē)安全，發(fā)現(xiàn)隱患要及時(shí)修復(fù)后方可出車(chē)。3、裝貨時(shí)嚴(yán)查超載和擅自裝載危險(xiǎn)品。4、不定期檢查車(chē)輛的安全裝置、燈光信號(hào)、證件。5、檢查駕駛員是否帶病或疲勞開(kāi)車(chē)，是否違反安全生產(chǎn)操作規(guī)程。6、檢查消防設(shè)施是否安全有效。7、建立安全生產(chǎn)獎(jiǎng)懲制度，依制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲。四、駕駛員和車(chē)輛安全生產(chǎn)管理制度為落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，加強(qiáng)道路運(yùn)輸安全生產(chǎn)監(jiān)督管理，遏制交通事故發(fā)生，須做到：1、對(duì)交通主管部門(mén)檢查發(fā)現(xiàn)的安全生產(chǎn)隱患整改事項(xiàng)，按時(shí)逐項(xiàng)予以整改、落實(shí)。2、每月至少開(kāi)展一次全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患立即通知整改，并立即抓好落實(shí)，及時(shí)消除。3、駕駛員要定期做健康體檢及心理的職業(yè)適應(yīng)性檢查。4、每趟次出車(chē)前，要對(duì)車(chē)輛的安全性能進(jìn)行全方位檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)排除，不消除隱患不得出車(chē)。5、裝載貨物時(shí)，須檢查超載及危險(xiǎn)品等情況，確認(rèn)無(wú)誤后方可出車(chē)。6、要不定時(shí)檢查駕駛員及車(chē)輛是否符合安全管理規(guī)定。7、車(chē)輛經(jīng)檢測(cè)、二級(jí)維護(hù)，查出的隱患要及時(shí)整改，整改不到位不得出車(chē)。8、定期對(duì)車(chē)輛和辦公場(chǎng)所的消防器材、電路、車(chē)輛機(jī)件等進(jìn)行自查自糾。9、對(duì)安全隱患不及時(shí)整改的責(zé)任者給予從嚴(yán)追揪10、建立健全安全生產(chǎn)事故隱患檔案，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，舉一反三，組織研究和探討新技術(shù)應(yīng)用。五、交通事故應(yīng)急預(yù)案為把交通事故的損失降到最低程度，須做到：1、發(fā)生交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即進(jìn)行自救，并報(bào)警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應(yīng)簡(jiǎn)明講清事故地點(diǎn)、傷亡、損失等情況，以及事故對(duì)周?chē)h(huán)境的危害程度，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，搶救傷員，保護(hù)貨物財(cái)產(chǎn)并通報(bào)運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者與保險(xiǎn)公司。2、當(dāng)事人應(yīng)立即切斷車(chē)輛電源開(kāi)關(guān)，使用消防器材，布置好安全警戒線，應(yīng)果斷處置，不要驚慌出錯(cuò)，避免造成更大的災(zāi)害。3、對(duì)傷者的外傷應(yīng)立即進(jìn)行包扎止血處理，發(fā)生骨折者應(yīng)就地取材進(jìn)行骨折定位，并移至安全地帶，對(duì)死亡人員也應(yīng)移至安全地帶妥善安置。積極協(xié)助120救護(hù)人員救死扶傷，避免事故擴(kuò)大化，把傷害減至最低程度。4、保護(hù)好自身的安全，積極配合交警、消防等部門(mén)進(jìn)行救護(hù)并做好各項(xiàng)善后工作。5、發(fā)生一次死亡事故應(yīng)在30分鐘之內(nèi)報(bào)告當(dāng)?shù)亟煌ㄖ鞴懿块T(mén)。六、自然災(zāi)害、突發(fā)性事件應(yīng)急預(yù)案1、做好應(yīng)急運(yùn)輸保障工作，在發(fā)生自然災(zāi)害、突發(fā)性事件時(shí)，要服從縣級(jí)以上人民政府或者交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮。2、報(bào)告：遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件發(fā)生，應(yīng)立即在最短時(shí)間內(nèi)逐級(jí)向交通主管部門(mén)報(bào)告（在異地遇有自然災(zāi)害、突發(fā)性事件的應(yīng)同時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾徒煌ㄖ鞴懿块T(mén)報(bào)告）。3、車(chē)輛：投入應(yīng)急運(yùn)輸車(chē)輛使用年限不超過(guò)5年，并經(jīng)檢測(cè)合格的在用車(chē)；車(chē)輛運(yùn)行單程在500公里以上必須配備2名駕駛員，每位駕駛員連續(xù)駕駛時(shí)間不得超過(guò)3小時(shí)。4、人員：參運(yùn)人員年齡在20至50歲之間，符合道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)條件的駕駛?cè)藛T，且技術(shù)過(guò)硬、作風(fēng)正派、身體健康。5、接受應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)后，運(yùn)輸車(chē)輛、人員必須整合待命，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)指定地點(diǎn)集合，且必須由道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者親自帶隊(duì)。6、執(zhí)行應(yīng)急運(yùn)輸任務(wù)時(shí)，運(yùn)輸車(chē)輛及參運(yùn)駕駛?cè)藛T要遵守應(yīng)急預(yù)案的有關(guān)規(guī)定，服從交通主管部門(mén)的統(tǒng)一調(diào)度、指揮，遇事主動(dòng)請(qǐng)示、匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決好各項(xiàng)工作事務(wù)。七、危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸事故應(yīng)急處理措施（一）總則1.1編制目的切實(shí)提高危險(xiǎn)化學(xué)品道路運(yùn)輸事故的應(yīng)急處置能力，最大程度地減少事故造成的人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，維護(hù)道路交通安全和社會(huì)正常生產(chǎn)生活秩序。1.2編制依據(jù)《中華人民共和國(guó)突發(fā)事件應(yīng)對(duì)法》、《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》、《中華人民共和國(guó)道路交通安全法》、《危險(xiǎn)化學(xué)品安全管理?xiàng)l例》、《廣東省突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定。第二部分售后服務(wù)方案一、售后服務(wù)體系1、服務(wù)體系響應(yīng)及時(shí)、規(guī)范統(tǒng)一、備件供應(yīng)充足、客戶滿意度提高，之所以能有這樣的表現(xiàn)，除了科技人員、技術(shù)實(shí)力外，還有服務(wù)的流程管理能力，以及為高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)流程提供了強(qiáng)大支撐動(dòng)力的服務(wù)體系。1.1客戶服務(wù)中心服務(wù)體系以客戶服務(wù)中心為統(tǒng)一窗口，利用功能完善的客戶服務(wù)信息計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)對(duì)客戶的服務(wù)請(qǐng)求、服務(wù)分配、工程師處理、用戶滿意度調(diào)查等過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的管理和考核?？蛻舴?wù)中心的建立，改變了傳統(tǒng)的服務(wù)方式和服務(wù)運(yùn)作思想，建立了內(nèi)外溝通體系，是公司與用戶的紐帶和橋梁。服務(wù)樹(shù)立以客戶為中心的觀念，在客戶要求越來(lái)越高的情況下，能夠提供更好、更及時(shí)的服務(wù)，讓客戶滿意?？蛻舴?wù)中心面向全公司的業(yè)務(wù)接受客戶服務(wù)請(qǐng)求，在公司內(nèi)部進(jìn)行跨部門(mén)的協(xié)調(diào)，調(diào)動(dòng)資源為客戶提供服務(wù)，并對(duì)服務(wù)進(jìn)行全過(guò)程的監(jiān)督和管理?？萍假x予客戶服務(wù)中心必要和充分的管理和考核權(quán)限，客戶服務(wù)中心提供的服務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是公司對(duì)部門(mén)和員工進(jìn)行考核的重要依據(jù)。1.2服務(wù)信息管理系統(tǒng)科技建立了完善的服務(wù)信息管理系統(tǒng)對(duì)服務(wù)的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行管理、監(jiān)控和考核?？蛻舻娜魏畏?wù)請(qǐng)求和投訴都在系統(tǒng)中進(jìn)行紀(jì)錄，服務(wù)過(guò)程中設(shè)置了多個(gè)檢查點(diǎn)，協(xié)調(diào)員、工程師、部門(mén)主管、公司領(lǐng)導(dǎo)都可通過(guò)系統(tǒng)隨時(shí)掌握服務(wù)工作狀態(tài)，了解服務(wù)結(jié)果，分析統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?？萍嫉姆?wù)信息管理系統(tǒng)包括：開(kāi)單、派單、結(jié)單系統(tǒng)大客戶支持系統(tǒng)續(xù)保服務(wù)管理系統(tǒng)業(yè)績(jī)考評(píng)系統(tǒng)備件申請(qǐng)系統(tǒng)客戶投訴系統(tǒng)客戶服務(wù)質(zhì)量調(diào)查系統(tǒng)1.3服務(wù)請(qǐng)求處理（1）服務(wù)質(zhì)量管理科技制訂了《客戶服務(wù)工作評(píng)估項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)》，加強(qiáng)客戶服務(wù)工作的監(jiān)督和管理，服務(wù)的全部過(guò)程均在ISO9001：2000體系的控制之下?？萍紝?duì)服務(wù)結(jié)果以“用戶滿意”作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)服務(wù)流程中的每個(gè)質(zhì)量控制點(diǎn)都要進(jìn)行記錄和考核，結(jié)合每個(gè)月的業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，對(duì)各部門(mén)進(jìn)行獎(jiǎng)懲?？蛻舴?wù)工作評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)主要包含三個(gè)內(nèi)容：用戶滿意率：一個(gè)月內(nèi)經(jīng)抽樣調(diào)查和用戶主動(dòng)反饋達(dá)到滿意的服務(wù)單量占當(dāng)月內(nèi)抽樣服務(wù)單和用戶主動(dòng)反饋服務(wù)單總量的百分比。周期達(dá)標(biāo)率：一個(gè)月內(nèi)服務(wù)周期達(dá)標(biāo)的服務(wù)單總量占本月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總量的百分比。重復(fù)服務(wù)率：一個(gè)月內(nèi)發(fā)生重復(fù)服務(wù)的服務(wù)單總數(shù)占當(dāng)月內(nèi)已結(jié)單服務(wù)單總數(shù)的百分比。（2）資源配備依托過(guò)去幾年發(fā)展的積累，科技擁有目前省內(nèi)最大的IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心和完善的地區(qū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，儲(chǔ)備有600萬(wàn)元的常用維修備件、備機(jī)，能夠保證用戶得到及時(shí)、迅速的服務(wù)響應(yīng)。科技的客戶服務(wù)中心配有協(xié)調(diào)員8人，除各業(yè)務(wù)部門(mén)自配的技術(shù)服務(wù)人員以外，還有專(zhuān)職維護(hù)、維修和系統(tǒng)技術(shù)支持工程師60余人?？萍妓屑夹g(shù)服務(wù)人員均具有豐富的集成安裝、系統(tǒng)優(yōu)化以及維護(hù)維修經(jīng)驗(yàn)，受過(guò)國(guó)際著名廠商的認(rèn)證培訓(xùn)，有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)和解決問(wèn)題的能力。（3）服務(wù)管理工程的競(jìng)爭(zhēng)將是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能為公司帶來(lái)良好的聲譽(yù)，而且能夠成為新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。經(jīng)過(guò)多年在服務(wù)領(lǐng)域的開(kāi)拓發(fā)展和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的積累，科技確立了做專(zhuān)業(yè)化信息技術(shù)服務(wù)商的發(fā)展方向。科技的客戶服務(wù)內(nèi)涵已不局限于傳統(tǒng)的維修和產(chǎn)品售后服務(wù)范圍，而是把軟硬件產(chǎn)品演變成為服務(wù)的載體，將“服務(wù)”本身作為一項(xiàng)產(chǎn)品來(lái)推廣。服務(wù)貫穿了“以客戶為中心”的管理思想，強(qiáng)調(diào)為用戶提供全方位、全過(guò)程、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)，以優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)贏得客戶的忠誠(chéng)度。服務(wù)管理思想可以從兩個(gè)角度來(lái)表達(dá)：從客戶角度，服務(wù)的結(jié)果必須能夠保證系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運(yùn)行和平穩(wěn)的升級(jí)過(guò)渡；從角度，服務(wù)的結(jié)果必須達(dá)到用戶的滿意。（4）用戶服務(wù)的組織機(jī)構(gòu)?本項(xiàng)目施工階段，公司將委派優(yōu)秀的管理人員組成項(xiàng)目項(xiàng)目管理班子，按照項(xiàng)目管理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行項(xiàng)目施工管理。嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作，以全面質(zhì)量管理為中心環(huán)節(jié)，出色地完成階段的服務(wù)目標(biāo)。項(xiàng)目完工后，由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目完工后保修期內(nèi)，售后服務(wù)的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)計(jì)劃。（5）用戶服務(wù)管理體系?①前期策劃服務(wù)?項(xiàng)目開(kāi)工前期，我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行項(xiàng)目前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作，幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作。?②過(guò)程精品服務(wù)?在實(shí)施過(guò)程中，要考慮用戶的需求和利益，盡可能滿足用戶潛在的要求，以“精品項(xiàng)目”回報(bào)業(yè)主。同時(shí)，我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)，為項(xiàng)目提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考。?（6）服務(wù)管理的內(nèi)容?①根據(jù)用戶的要求完善我們的設(shè)計(jì)方案，和設(shè)備物資選型等工作。②對(duì)設(shè)計(jì)中用戶提出的問(wèn)題及時(shí)辦理。?③對(duì)用戶在施工管理過(guò)程中提出的意見(jiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)分析、匯總。作為質(zhì)量改進(jìn)和改善管理工作的依據(jù)。?（7）定期服務(wù)①在項(xiàng)目保修期內(nèi)對(duì)用戶進(jìn)行回訪，了解用戶對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題。?②保修期內(nèi)每月至少一次電話回訪，每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。③保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪，了解用戶對(duì)項(xiàng)目完成度的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，并及時(shí)改正，以便互相交流意見(jiàn)。③保修期階段根據(jù)項(xiàng)目情況制訂保修計(jì)劃，該階段的模式為“一、二、三、四“模式。?一個(gè)結(jié)果——用戶完全滿意；?二個(gè)理念——帶走用戶的煩惱；?三個(gè)降低——降低用戶投拆率，降低服務(wù)遺漏率，降低服務(wù)質(zhì)量不滿意度；?四個(gè)不漏——一個(gè)不漏地記錄問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反饋問(wèn)題。?（8）后期延伸服務(wù)?保修期過(guò)后，根據(jù)業(yè)主的要求，我公司可為業(yè)主提供其他特殊服務(wù)。比如：局部有償維修。?二、售后服務(wù)1、售后服務(wù)部門(mén)在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中，設(shè)立了一個(gè)部門(mén)——顯示產(chǎn)品工程部，它是由若干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響應(yīng)等工作，同時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)評(píng)審、生產(chǎn)調(diào)試等工作。這樣的專(zhuān)職管理，使售后服務(wù)有了根本保障。2、售后服務(wù)承諾我公司堅(jiān)持“以用戶滿意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn)”的工作準(zhǔn)則，培訓(xùn)了一批專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持，從工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、調(diào)試、運(yùn)行都給客戶全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“一年質(zhì)保，終生保修”，并以合同形式向用戶保證維護(hù)響應(yīng)時(shí)間。保修期的服務(wù)項(xiàng)目：我方負(fù)責(zé)顯示屏的定期上門(mén)正常保養(yǎng)服務(wù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備（三個(gè)月一次）。通過(guò)電話、傳真、E-MAIL等方式解答用戶使用中遇到的有關(guān)問(wèn)題。對(duì)使用軟件版本實(shí)行免費(fèi)升級(jí)。保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn)爭(zhēng)等）及用戶人為因素（如施工、清潔等工作中無(wú)意的人為因素等）造成的系統(tǒng)損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。3、售后服務(wù)內(nèi)容（1）我方承諾在客戶有重大活動(dòng)期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。確保在活動(dòng)中顯示屏的正常使用。（2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。在保修期以外，更換配件僅收取工本費(fèi)。（3）對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式：通過(guò)定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并予以解決。通過(guò)電話、傳真登記、電子郵件登記用戶請(qǐng)求，提供解決方案。對(duì)于電話、傳真、電子郵件無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。定期巡檢、上門(mén)服務(wù)。4、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在保修期內(nèi)，對(duì)多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。如果由于甲方需要，需對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)，增加設(shè)備及軟件功能，收取成本費(fèi)用。5、用戶服務(wù)目的?全方位、全過(guò)程為用戶提供“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”是我公司的企業(yè)宗旨，是項(xiàng)目施工管理中始終遵循的原則。目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后服務(wù)，創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的服務(wù)。以一流的管理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的服務(wù)去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾，創(chuàng)建用戶完全滿意的項(xiàng)目。釋義：用戶：指產(chǎn)品的用戶，即業(yè)主（或使用者）。?全方位：指用戶對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)（包括潛在意識(shí)）；全過(guò)程：指項(xiàng)目的四個(gè)階段（項(xiàng)目開(kāi)工前期、項(xiàng)目施工中期、項(xiàng)目保修期、保修期結(jié)束）。6、用戶服務(wù)目標(biāo)?“至誠(chéng)至信的完美服務(wù)、百分之百的用戶滿意的服務(wù)”(1)項(xiàng)目施工階段服務(wù)目標(biāo)：?在項(xiàng)目施工及管理的全過(guò)程中，完成業(yè)主對(duì)項(xiàng)目明確的和潛在的服務(wù)需求，以達(dá)到項(xiàng)目預(yù)定的項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾。?(2)項(xiàng)目竣工后的服務(wù)目標(biāo)：?保證項(xiàng)目的安全和使用功能，協(xié)助業(yè)主對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行全面的維護(hù)。7、用戶服務(wù)工作的原則及標(biāo)準(zhǔn)?站在客戶的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，把客戶的需求和滿意放到一切考慮因素之首，同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益，使客戶利益與企業(yè)利益相得益彰。必須做到：服務(wù)熱情周到，信息交流暢通，反應(yīng)快速準(zhǔn)確，質(zhì)量保證完善。?8、維修保護(hù)內(nèi)容?項(xiàng)目完工時(shí)，首先成立由項(xiàng)目總工為組長(zhǎng)，技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的項(xiàng)目回訪與保修小組，負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)項(xiàng)目的維護(hù)工作。缺陷責(zé)任期內(nèi)，項(xiàng)目回訪與保修小組要定期對(duì)出現(xiàn)的項(xiàng)目缺陷要登記清楚，分析原因，及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因，并立即組織維修。?缺陷責(zé)任期限內(nèi)項(xiàng)目的維護(hù)，要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行，必要時(shí)采取可行的防護(hù)措施。各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合規(guī)范要求并取得業(yè)主的認(rèn)可。缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況，若因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題造成的，本公司自己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施，若屬非本公司責(zé)任造成的缺陷，本公司將及時(shí)上報(bào)業(yè)主，并按照業(yè)主批復(fù)的方案組織維修。三、應(yīng)急處理措施施工安全事故應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)措施：可能發(fā)生的安全事故有：高處墜落、觸電事故、機(jī)械傷害以及坍塌事故等。1）高處作業(yè)發(fā)生高處墜落的應(yīng)急預(yù)案重點(diǎn)做好施工現(xiàn)場(chǎng)的“外防護(hù)、內(nèi)封閉”各項(xiàng)防護(hù)設(shè)施的設(shè)置，加強(qiáng)“四口”、“五臨邊”的防護(hù)，并正確使用“三寶”。高處墜落可能造成的傷害：顱腦損、骨折等。當(dāng)發(fā)生物體打擊事件和有人高處墜落摔傷時(shí)，應(yīng)注意保護(hù)摔傷及骨折部位避免因不正確的抬運(yùn)使骨折錯(cuò)位造成二次傷害，并及時(shí)向工地負(fù)責(zé)人報(bào)告，撥打緊急電話“120”或送醫(yī)院救治，送醫(yī)院途中不要亂轉(zhuǎn)病人的頭部，應(yīng)該將病人的頭部略抬高一些，迷病人防止嘔吐物吸入肺內(nèi)。2）檢修電器、使用電動(dòng)機(jī)械、工具等發(fā)生的觸電事故的應(yīng)急預(yù)案本項(xiàng)目執(zhí)行三級(jí)配電三級(jí)保護(hù)，各種機(jī)械設(shè)備必須做到“一機(jī)、一閘、一箱、一漏”做好用電防護(hù)。嚴(yán)禁亂拉亂搭電線及各種照明燈具，帶電作業(yè)的機(jī)械設(shè)備專(zhuān)人負(fù)責(zé)制，經(jīng)常檢查施工用電設(shè)施，及時(shí)處理事故隱患。有人觸電時(shí)，搶救者首先要立即斷開(kāi)近處電源（拉閘、拔插頭），如觸電距離開(kāi)關(guān)太遠(yuǎn)，用電工絕緣鉗或干燥木柄鐵锨、斧子等切斷電線斷開(kāi)電源，或用絕緣物如木棍等不導(dǎo)電材料拉開(kāi)觸電者或挑開(kāi)電線，使之脫離電源，切忌直接用手或金屬材料及潮濕物件直接去拉電線和觸電的人，以防止解救的人再次觸電。觸電人脫離電源后，如觸電人神智清醒，但有些心慌、四肢麻木、全身無(wú)力；或者觸電人在觸電過(guò)程中曾一度昏迷，但已清醒過(guò)來(lái)，應(yīng)使觸電人安靜休息，不要走動(dòng)，嚴(yán)密觀察，必要時(shí)送醫(yī)院診治。觸電人已失去知覺(jué)，但心臟還在跳動(dòng)，還有呼吸，應(yīng)使觸電人在空氣清新的地方舒適，安靜地平躺，解開(kāi)妨礙呼吸的衣扣、腰帶，若天氣寒冷要注意保持體溫，并迅速請(qǐng)醫(yī)生（或打120）到現(xiàn)場(chǎng)診治。如果觸電人已失去知覺(jué)，呼吸停止，但心臟還在跳動(dòng)，盡快把他仰面方平進(jìn)行人工呼吸。如果觸電人呼吸和心臟跳動(dòng)完全停止，應(yīng)立即進(jìn)行人工呼吸和心臟外按壓急救。3）機(jī)械傷害事故的應(yīng)急預(yù)案各種機(jī)械設(shè)備必須按規(guī)定配置齊全有效的各種安全保護(hù)裝置，按要求辦理驗(yàn)收證（必要時(shí)辦理準(zhǔn)用證）發(fā)生斷手（足）、斷指（趾）的嚴(yán)重情況時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)要對(duì)傷口包扎止血、止痛、進(jìn)行半握拳狀的功能固定。將斷手（足）、斷指（趾）用消毒和清潔的敷料包好，切忌將斷指（趾）浸入酒精等消毒液中，以防細(xì)胞變質(zhì)。然后將包好的斷手（足）、斷指（趾）放在無(wú)泄漏的塑料袋內(nèi)，扎緊袋口，在袋周?chē)判┍鶋K，速隨傷者送醫(yī)院搶救。發(fā)生撕裂傷時(shí)，必須及時(shí)對(duì)傷者進(jìn)行搶救，采取止痛及其他對(duì)癥措施；用生理鹽水沖洗有傷部位后用消毒大紗布?jí)K、消毒棉花緊緊包扎，壓迫止血；同時(shí)撥打120或者送醫(yī)院進(jìn)行治療。4）火災(zāi)、爆炸與爆燃事故發(fā)生的應(yīng)急預(yù)案施工現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)根據(jù)施工作業(yè)條件制定消防措施，成立消防組織，并記錄落實(shí)效果，并按照不同作業(yè)條件，合理配備滅火器材，現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)火執(zhí)行動(dòng)火審批制度，設(shè)專(zhuān)人監(jiān)護(hù)，當(dāng)建筑施工高度超過(guò)30M時(shí)，配備有足夠的消防水源和自救的用水量，每層設(shè)有水源接口。對(duì)易燃易爆等危險(xiǎn)物品分庫(kù)存放，設(shè)專(zhuān)職保管員；儲(chǔ)存易燃易爆物的倉(cāng)庫(kù)必須嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁煙火，違者罰款；存放應(yīng)分類(lèi)、分堆，并標(biāo)明名稱。受太陽(yáng)照射易燃易爆物品，不能露天存放；庫(kù)存內(nèi)外設(shè)置防火標(biāo)志，倉(cāng)庫(kù)外要留出不少于3.5M寬的消防通道，并結(jié)合儲(chǔ)存物品性質(zhì)，設(shè)置相應(yīng)消防器材。在項(xiàng)目部重大節(jié)日、大型或臨時(shí)，提前做好節(jié)日保衛(wèi)、防火、防爆的工作安排，并制定項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)值班表報(bào)公司安全設(shè)備科備案。安全保衛(wèi)、防火工作重點(diǎn)部位由主管部門(mén)值班。門(mén)窗貼封條，加強(qiáng)各部位的夜間巡邏力度，包括項(xiàng)目部?jī)?nèi)部安排的大型活動(dòng)，提前一天報(bào)公司設(shè)備科，必要時(shí)與本地區(qū)公安機(jī)關(guān)取得聯(lián)系。設(shè)治安、防火、防爆標(biāo)示牌?；馂?zāi)：火災(zāi)按照可燃物類(lèi)別，一般分為五類(lèi)：A.可燃?xì)怏w火災(zāi)B.可燃液體火災(zāi)C.固體可燃物火災(zāi)D.電器火災(zāi)E.金屬火災(zāi)。應(yīng)分清哪些火災(zāi)不能用水撲救：三酸（硫酸、硝酸、鹽酸）引起的火災(zāi)；輕于水和不溶解于水的易燃液體；溶化的鐵水、鋼水；高壓電器裝置的火災(zāi)，在沒(méi)有良好接地設(shè)備或沒(méi)有切斷電源的情況下引起的火災(zāi)。具體措施為：發(fā)現(xiàn)者立即向周?chē)娜税l(fā)出警報(bào)；在安全的情況下設(shè)法滅火和搶救傷員。要及時(shí)疏散被火圍困人員，一端向另一端蔓延，應(yīng)從中間控制；中間著火，兩側(cè)控制；著火，上下控制，以上層控制為主；火勢(shì)嚴(yán)重的應(yīng)立即撥打119火警電話，報(bào)警時(shí)應(yīng)說(shuō)明；起火場(chǎng)所的詳細(xì)地址，火勢(shì)大小，著火物品，有無(wú)爆炸危險(xiǎn)，是否有人被困，報(bào)警用的電話號(hào)碼和報(bào)警人的姓名；派人到主要路口迎接消防車(chē)；盡快與上級(jí)部門(mén)及醫(yī)療部門(mén)取得聯(lián)系，以便迅速、妥善地得到后續(xù)治療。爆炸與爆燃：爆炸與爆燃主要有：A.鍋爐爆炸事故B.易燃易爆的液體燃爆；柴油、汽油、油漆、稀料、氧氣、乙炔氣、天然氣。存放易燃易爆液（氣）體的倉(cāng)庫(kù)或化學(xué)品的場(chǎng)所，要按國(guó)家規(guī)定配備隔爆設(shè)施；嚴(yán)格控制各類(lèi)火源；配備好應(yīng)有的滅火器材，專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理，確保隨時(shí)都能有6）中毒應(yīng)急預(yù)案根據(jù)作業(yè)場(chǎng)所大小和自然通風(fēng)條件，設(shè)置足夠的抽風(fēng)，送風(fēng)裝置，排除毒氣，供給作業(yè)人員新鮮空氣，淡化作業(yè)場(chǎng)所有毒氣體的濃度，而且每天都要及時(shí)對(duì)作業(yè)場(chǎng)進(jìn)行毒氣測(cè)定，濃度超標(biāo)時(shí)，應(yīng)暫時(shí)輸出作業(yè)人員。食堂、宿舍應(yīng)經(jīng)常檢查，搞好自然通風(fēng)，加強(qiáng)巡邏，出現(xiàn)中毒現(xiàn)狀，迅速組織拖救。四、故障處理預(yù)案（1）設(shè)備維修程序????1.1?設(shè)備需要維修，使用部門(mén)如實(shí)填報(bào)報(bào)修單，部門(mén)負(fù)責(zé)人簽字后送工程部。????1.2?急需維修時(shí)，使用部門(mén)也可直接電話通知工程部。????1.3?工程部接報(bào)修單或電話后應(yīng)在5分鐘內(nèi)及時(shí)派工，維修人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，憑報(bào)修單進(jìn)行維修。特殊情況可先維修，然后補(bǔ)報(bào)修單。?1.4?修復(fù)后使用部門(mén)應(yīng)在報(bào)修單上簽字認(rèn)可。????1.5?無(wú)法修復(fù)時(shí)，維修工應(yīng)將無(wú)法修復(fù)的原因?qū)懺趫?bào)修單上，簽字并送工程部負(fù)責(zé)人手中????1.6?工程部負(fù)責(zé)人根據(jù)情況，屬零配件問(wèn)題的，可按程序填報(bào)申報(bào)表；屬技術(shù)原因無(wú)法修復(fù)的，在2-4小時(shí)內(nèi)報(bào)主管總經(jīng)理。????1.7?關(guān)于維修時(shí)現(xiàn)場(chǎng)維修應(yīng)注意的禮儀，按《維修服務(wù)規(guī)范》執(zhí)行。（2）故障應(yīng)急處理方案1.1電源不正確引發(fā)的設(shè)備故障。電源不正確大致有如下幾種可能：供電線路或供電電壓不正確、功率不夠(或某一路供電線路的線徑不夠，降壓過(guò)大等)、供電系統(tǒng)的傳輸線路出現(xiàn)短路、斷路、瞬間過(guò)壓等。特別是因供電錯(cuò)誤或瞬間過(guò)壓導(dǎo)致設(shè)備損壞的情況時(shí)有發(fā)生。因此，在系統(tǒng)調(diào)試中，供電之前，一定要認(rèn)真嚴(yán)格地進(jìn)行核對(duì)與檢查，絕不應(yīng)掉以輕心。????1.2由于某些設(shè)備的連結(jié)有很多條，若處理不好，特別是與設(shè)備相接的線路處理不好，就會(huì)出現(xiàn)斷路、短路、線間絕緣不良、誤接線等導(dǎo)致設(shè)備的損壞、性能下降的問(wèn)題。在這種情況下，應(yīng)根據(jù)故障現(xiàn)象冷靜地進(jìn)行分析，判斷在若干條線路上是由于哪些線路的連接有問(wèn)題才產(chǎn)生那種故障現(xiàn)象。因此，要特別注意這種情況的設(shè)備與各種線路的連接應(yīng)符合長(zhǎng)時(shí)間運(yùn)轉(zhuǎn)的要求。??五、易損易耗備品備件服務(wù)情況設(shè)備管理員根據(jù)設(shè)備運(yùn)行的實(shí)際情況,制定各種備品備件的最低庫(kù)存儲(chǔ)備量。并根據(jù)庫(kù)管員掌握的備品備件庫(kù)存和使用情況繼續(xù)擰備品存量的上報(bào)生產(chǎn)科審核，總經(jīng)理批準(zhǔn)后，填寫(xiě)物料采購(gòu)申請(qǐng)單申請(qǐng)采購(gòu)，申請(qǐng)單上需注明為備品備件。日常維修、檢修設(shè)備需更換部件經(jīng)倉(cāng)庫(kù)核查無(wú)該部件備品備件時(shí)，由維修人員填寫(xiě)采購(gòu)申請(qǐng)單,并在申請(qǐng)單用途處注明維修設(shè)備編號(hào),如需增加該部件或其他部件備品備件需在申請(qǐng)單上附注為備件并注明備件數(shù)量。供銷(xiāo)科必須保證設(shè)備所需各種維修件或備品備件及時(shí)、準(zhǔn)確地采購(gòu)到位,如有未能按時(shí)到貨的需第一時(shí)間通知生產(chǎn)部門(mén),以便及時(shí)調(diào)整設(shè)備維修及生產(chǎn)安排。供銷(xiāo)科采購(gòu)設(shè)備維修用件或備品備件后必須及時(shí)辦理相關(guān)入庫(kù)手續(xù)。供銷(xiāo)科對(duì)備品備件質(zhì)量負(fù)責(zé),對(duì)發(fā)運(yùn)到廠的不合格的備品備件應(yīng)及時(shí)做退貨、換貨處理。庫(kù)管員必須及時(shí)準(zhǔn)確的建立入庫(kù)配件賬本，配件卡片，設(shè)備維修用件及備品備件需設(shè)立獨(dú)立臺(tái)賬。庫(kù)管需保證賬、物、卡相符。庫(kù)管員必須以領(lǐng)料單為發(fā)料憑證，領(lǐng)料單必須有設(shè)備管理員或生產(chǎn)科主管簽字后方可有效，領(lǐng)料單和設(shè)備維修單在設(shè)備修復(fù)后必須經(jīng)使用部門(mén)]的主管簽字后存檔備查。維修用件領(lǐng)料量為當(dāng)次維修用額，不可超額、超前領(lǐng)用。設(shè)備備品備件禁止庫(kù)外發(fā)料，沒(méi)有入庫(kù)單的設(shè)備用件禁止發(fā)放。生產(chǎn)設(shè)備在生產(chǎn)運(yùn)行過(guò)程中及生產(chǎn)設(shè)備預(yù)防性維修時(shí)，如發(fā)現(xiàn)易損件出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換。我公司具有長(zhǎng)期提供貨物易損耗零配件的能力。六、售后維修承諾和技術(shù)培訓(xùn)1、售后服務(wù)體系（1）完善的質(zhì)量保證體系，ISO9001認(rèn)證公司以嚴(yán)格的管理優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量通過(guò)了ISO9001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司按照ISO9001、2000標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量管理體系文件，形成文件加以保持和實(shí)施，并予以持續(xù)改進(jìn)。（2）來(lái)料控制產(chǎn)