2024年空置房管理制度心得(15篇)

2024年空置房管理制度心得(15篇)

目錄

物業(yè)公司：空置房屋管理程序

物業(yè)公司程序文件:空置房屋管理程序

1.目的

為保證管理處所管轄范圍內空置房屋的功能處于能正常使用狀態(tài)。

2.范圍

本程序適用于開發(fā)商移交的所有空置房屋的防護管理。

3.定義

空置房屋:物業(yè)公司已接管,尚未售出及售出后尚未辦理入住手續(xù)的房屋。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處負責人負責空置房屋的全面監(jiān)控管理

管業(yè)部負責對空置房屋、設施進行清潔,發(fā)現(xiàn)問題應及時反饋給相關部門

安全部負責空置房屋的安全管理

工程部負責空置房屋內設施的檢查、保養(yǎng)、維修

5.方法及過程控制

5.1清潔管理

5.1.1清潔范圍及順序

5.1.1.1清潔范圍:門、窗戶、地面、屋頂、墻面、及室內各種設備設施。

5.1.1.2清潔順序:由里至外,由上至下。

5.1.2清潔方法及標準

5.1.2.1門:

a、工作方法:用濕抹布進行擦拭兩遍,再用干抹布進行一遍擦拭。

b、工作標準:表面清潔無明顯塵土,無油性類及涂料類污跡。

5.1.2.2窗戶:

a、工作方法:用板刷掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布進行二邊擦拭,玻璃用濕抹布報紙進行擦拭。

b、工作標準:窗縫無明顯灰塵,窗臺無明顯塵土及涂料類污染,玻璃明亮無明顯塵土。

5.1.2.3地面:

a、工作方法:用掃帚清掃地面,濕抹布擦拭兩遍。

b、工作標準:地面干凈整潔、無油性類及涂料類污染。

5.1.2.4頂部、墻面:

a、工作方法:用撣子進行清掃,若發(fā)現(xiàn)墻面有污染用細紗紙進行打磨。

b、工作標準:干凈整潔、無灰。

5.1.3管理處指定專人列出空置房屋清單。抄送工程部、安全部,管理處、前臺、監(jiān)控每月進行整理。

5.1.4清潔人員依據(jù)空置房屋清單每月一次對空置房屋進行打掃,并注意室內設施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即報工程部維修。

5.1.5管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空置房屋清潔工作記錄表》中。

5.2安全管理

5.2.1管理處指定人員應及時將空置房清單及空置房變化情況通知監(jiān)控中心,空置房每兩天巡邏一次。

5.2.2巡邏崗在巡查時應特別注意空置房屋的門窗是否關閉,照明是否關閉,房屋內是否異味、異常聲響,是否存在房屋滲漏水等異?，F(xiàn)象。

5.2.3巡邏崗在惡劣天氣來臨之前確?？罩梅课蓍T窗關閉,排水暢通。

5.2.4如遇空置房內有可疑人員活動情況,巡邏崗應立即通知控制中心,請求支援,同時密切注視空置房情況,支援人員到場后,對可疑人員進行盤查控制。

5.2.5安全部巡視人員依據(jù)空置房屋清單每日對空置房屋進行巡視,并記錄于《安全員值班記錄表》中,

5.3設施檢查、維修及防護。

5.3.1工程人員每月依據(jù)空置房屋清單檢查空置房屋內所有設施并將檢查情況記錄在《空置房屋設施檢查記錄》中,并判斷是否需要維修。

5.3.2在大雨過后,工程人員應對頂層空置房屋進行一次檢查。

5.3.3供暖期(11月-3月)工程人員每半月對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.4國家法定節(jié)假日前,工程人員對所有空置房屋進行一次檢查。

5.3.5設施檢查內容參見《空置房屋設施檢查記錄》。

5.3.6維修過程

5.3.6.1大廈管理:如需要維修,報告管理處前臺,由前臺開具《居家服務情況記錄表》并派人進行修理。

5.3.6.2小區(qū)管理:根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上保修期限,在保修期內的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況;如超出保修期則開具《居家服務情況記錄表》進行維修(采取有償服務)。并做好相關手續(xù)。

6.支持性文件

tjvkwy7.5.1-h02《保潔管理工作程序》

tjvkwy7.5.1-a01《安全工作管理控制程序》

tjvkwy7.2.3-k01《顧客溝通程序》

7.質量記錄

tjvkwy7.5.1-a01-10-f1《安全員值班記錄表》

tjvkwy7.2.3-k01-f2《居家服務情況記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f1《空置房屋清潔工作記錄表》

tjvkwy7.5.1-k03-f2《空置房屋設施檢查記錄》

tjvkwy7.5.1-k03-f3《空置房屋清單》

物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法

物業(yè)管理公司質量管理體系文件

--出租屋、空置房及租住人員管理辦法

1.目的

協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內出租房屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。

2.范圍

適用于公司各管理處。

3.職責

崗位工作內容

部門經(jīng)理指定專人負責本部門空置房、出租屋的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導

管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并保留在控制中心

定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計,及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,必要時報派出所協(xié)助處理

安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理

每天巡視空置房、出租屋,異常情況須上報部門

保潔人員每季度清掃一次空置房

維修人員每季度檢查保養(yǎng)一次空置房內的設備設施

4.定義

4.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。

4.2暫住人員:指非深圳市戶籍人員。

4.3暫住證:深圳市公安局簽發(fā)的暫住證明。

4.4空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。

5.方法和過程控制

5.1出租屋、承租人的管理

5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。

5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設立專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪聲、振動、熱污染的服務項目。

5.1.3通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經(jīng)營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。

5.1.4管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,登記承租人及其同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況。

5.1.5制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應當及時舉報、制止,協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送交公安機關處理。

5.1.6安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內出租房和空置房情況,作為控制的重點。

5.1.7安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施、設備,遵紀守法。

5.1.8安全員在巡邏時,要留意管理服務區(qū)域出租屋承租人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。

5.1.9安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。

5.1.10保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。

5.2空置房管理

5.2.1空置房的鑰匙應統(tǒng)一保存在控制中心,并履行領用登記手續(xù)。

5.2.2保潔人員在清掃空置房時發(fā)現(xiàn)異常情況,有義務通知當班巡邏人員。

5.2.3維修人員定期對空置房內的電器設備、給排水設施進行檢查保養(yǎng),對房屋滲漏水情況進行處理。

5.2.4空置房的安全巡邏管理見《安全員巡邏管理辦法》。

6.支持性文件

gzwy7.5.1-a01-01《安全員巡邏管理辦法》

gzwy7.5.1-a01-02《出入口管理辦法》

7.質量記錄和表格

gzwy7.5.1-a01-01-f2《安全員巡查記錄表》

gzwy7.5.1-a01-02-f2《來訪人員情況登記表》

gzwy7.5.1-a01-02-f3《人員臨時出入卡》

gzwy7.5.1-a01-09-f1《租住人員情況登記表》

gzwy7.5.1-s01-f2《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》

物業(yè)出租屋空置房及租住人員管理辦法作業(yè)指導文件

物業(yè)作業(yè)指導文件:出租屋、空置房及租住人員管理辦法

1.目的

協(xié)助公安機關加強管理服務區(qū)域內出租屋租住人員的管理,維護空置房的安全,預防各種安全事故。

2.范圍

適用于公司各管理處對管理區(qū)域內的出租屋、空置房及租住人員管理。

3.定義

3.1出租屋:凡小區(qū)/大廈內除旅店業(yè)外以經(jīng)營為目的向他人出租用于居住的房屋,含居住、辦公室、商業(yè)用房。

3.2空置房:是指開發(fā)商未售出房屋、業(yè)主未正式入住房屋、小區(qū)配套的空置管理用房。

4.職責

部門/崗位工作職責

管理處經(jīng)理指定專人負責本部門出租屋、空置房的租賃及租住人員管理工作,并負責監(jiān)督、指導

管理員定期統(tǒng)計出租屋、空置房清單,并知會監(jiān)控中心

定期對出租屋人員資料進行檢查、核實、統(tǒng)計、及時掌握租住人員的情況,并向經(jīng)理匯報

發(fā)現(xiàn)安全隱患及時制止,并向經(jīng)理匯報

安全員熟悉管理服務區(qū)域空置房、出租屋情況,留意該房屋進出人員是否經(jīng)常變動,發(fā)現(xiàn)問題及時上報管理員進行處理

每天巡視空置房、出租屋,異常情況需上報部門

保潔人員每月清掃一次空置房,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋給相關部門

維修人員每月檢查保養(yǎng)一次空置房內的設備設施

5.方法及過程控制

5.1出租屋、承租人的管理

5.1.1管理處協(xié)助公安機關對出租人進行管理,要求租住人員遵守出租屋治安管理規(guī)定,落實各項治安防范措施。

5.1.2業(yè)主或管理處在租賃合同中必須明確各自的消防安全管理責任。

5.1.3業(yè)主或管理處不得將住宅樓、未設用專用煙道的商用綜合樓出租、出借給他人興辦產(chǎn)生油煙、惡臭、噪音、振動、熱污染等影響其它客戶正常工作和生活的服務項目。

5.1.4通過管理處出租的房屋,租賃管理員必須嚴格把關,嚴禁把房屋租給三無人員,對承租人承租的房屋用于商業(yè)或辦公用途時,應對其經(jīng)營范圍和性質是否符合物業(yè)功能和環(huán)境要求進行評價,符合要求后方可出租,并督促其辦理合法的營業(yè)執(zhí)照。

5.1.5管理處協(xié)助公安機關對承租人進行管理,將承租人及同住人的姓名、性別、年齡、國籍(或地區(qū))、常住戶口所在地、職業(yè)、服務處所、有效身份證等基本情況在《租住臨時人員情況登記表》上進行登記,并定期檢查,人員變動及時變更。

5.1.6制止租住人利用承租的房屋生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營易燃易爆、有毒、放射性等危險物品,必要時向公安機關報告。管理處發(fā)現(xiàn)承租人及其同住人員有違法犯罪行為或犯罪嫌疑的,應及時舉報、制止、協(xié)助公安人員將犯罪嫌疑人送往公安機關。

5.1.7安全員必須熟悉掌握管理服務區(qū)域內租房和空置房情況,作為控制的重點。

5.1.8安全員必須督促管理服務區(qū)域內的租住人員,遵守管理服務區(qū)域各項管理規(guī)定,自覺愛護管理服務區(qū)域公共設施,設備,遵紀守法。

5.1.9安全員在巡視時,要留意管理服務區(qū)域出租屋人不得改變出租屋的用途,嚴禁利用出租屋從事違法犯罪活動。

5.1.10安全員對租住人或商鋪經(jīng)營人員搬運物資出入管理服務區(qū)域時按《出入口管理辦法》執(zhí)行。

5.1.11保姆、家教、鐘點工、業(yè)主親友及其他相關人員的管理參照以上規(guī)定執(zhí)行。

5.2空置房管理

5.2.1空置房的鑰匙管理依據(jù)《鑰匙管理規(guī)定》執(zhí)行。

5.2.2清潔管理

5.2.2.1清潔范圍

主要包括空置房屋的門、窗、地面、屋頂、墻面以及室內各種設備設施等。

5.2.2.2清潔順序

一般應遵循由里至外,由上至下的順序操作。

5.2.2.3清潔方法

a、對覆蓋在門體表面的灰塵可采用板刷抹布等進行擦拭;

b、地面可用掃帚清掃后用濕墩布等進行擦拭;

c、窗戶可用板刷和掃帚清掃窗戶縫及窗臺塵土,再用濕抹布、玻璃刷、報紙等擦拭;

d、墻面、頂面可用撣子進行清掃,對有污染的墻面可用細砂紙進行打磨;

e、對于外露的室內設備施設及管線、開關等可用抹布進行擦拭;

5.2.2.4清潔標準

a、表面干凈整潔無明顯塵土;

b、無油性類、涂料類等污染;

c、玻璃明亮無明顯污跡;

5.2.2.5管業(yè)部設專人(空房管理員)定期對空房進行統(tǒng)計,制定清單。

5.2.2.6清潔人員依據(jù)空房清單每月對空置房屋進行打掃至少一次,并注意室內施是否完好,發(fā)現(xiàn)問題立即向上級主管匯報,分析損壞原因并安排維修。

5.2.2.7管業(yè)部主管每月對空置房屋進行檢查并記錄在《空房清潔工作記錄表》中。

5.2.3安全管理

5.2.3.1安全部巡視員依據(jù)空房清單每日對空房周邊進行巡視,保證房屋門窗關閉完好,遇有異常情況及時向上級主管部門匯報,具體參照《安全員巡邏管理辦法》。

5.2.4空置房設施檢查、防護與維修

5.2.4.1工程人員每月依據(jù)空房清單檢查空房內所有設施并將檢查情況記錄在《房屋設備/設施巡查記錄表》中,并判斷是否需要維修,在特殊惡劣天氣過后對頂層空置房屋增加一次檢查,供暖期對所有空置房屋加一次檢查。

5.2.4.2設施檢查內容

a、門、柜是否開裂、開關是否順暢;

b、設施設備的各種配件是否齊全;

c、木地板是否開裂、起鼓、其它門、地、樓口是否過大;

d、天花墻線接口是否開裂,曲腳板是否開裂;

e、衛(wèi)生間龍頭、噴淋、恭桶等五金件是否完好,潔具瓷面是否正常無損,瓷磚有否色差、缺損;

f、廚房內灶具、排煙系統(tǒng)是否完整,臺面柜門是否完整無損;

g、供暖系統(tǒng)溫度是否正常,有無滲漏等現(xiàn)象;

h、灶具及開關是否缺損,插頭是否齊全,電視接收插頭是否缺損或失靈;

i、對講、門鈴是否正常等

5.2.4.3維修過程

a、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,在保修期內的,由工程部向開發(fā)商及時反饋,并跟蹤維修情況,作好相關記錄;

b、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,小

區(qū)空房設施超出保修期則開具《工程維修單》進行維修(采取有償服務)并作好相關手續(xù)。

c、根據(jù)《天津市商品住宅質量保證書》上的保修期限,大廈空房設施進行維修,向工程部主管匯報,由工程部開具《工程維修單》進行維修;

d、維修人員對空置房屋內的設施進行保養(yǎng)、維修,及時填寫《設備/設施保養(yǎng)維修記錄表》;

6.支持性文件

無

7質量記錄和表格

sa物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序

物業(yè)園區(qū)空置房管理工作程序

一、空置房由客戶服務中心進行管理。日常的維護保養(yǎng)工作由工程維修人員完成。

二、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風。

三、對于精裝修的房屋應按精裝房的保養(yǎng)標準執(zhí)行。

四、參照有關電器使用說明書,定期將電器打開試運行以保持電器良好的工作狀態(tài),還應注意及時關閉電源。

五、定期通知保潔部進行一次例行清潔養(yǎng)護。

六、工程維修人員巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作,如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向客戶服務中心匯報。

科技園商鋪空置房管理規(guī)程

科技園之商鋪空置房管理規(guī)程

一、目的:

為了規(guī)范物業(yè)部、工程部、清潔部對空置房、商鋪的管理及維護,加強空置房的保護,從而保持物業(yè)的保值、增值。

二、職責:

1、物業(yè)助理負責對空置房的巡查及日常管理,并交不合格項通知相關部門進行整改,跟進和檢查其整改完成情況。

2、管理中心經(jīng)理檢查物來助理的巡查記錄。

三、工作程序:

1、物業(yè)助理定時對空置房進行檢查,作好檢查記錄。對有不正常現(xiàn)象通知相關部門,相關部門整改后通知物業(yè)助理復檢,直到整改合格為止,并作好記錄。

2、物業(yè)助理每個月對空置房進行一至兩次的檢查,檢查的項目有:

1)地面部分:地面有無明顯污漬,邊角有無其它垃圾或雜物,地板磚有無破損,有無水漬。

2)墻面部分:墻面石灰有無脫落、潮濕,天花角落有無蜘蛛網(wǎng),表面有無裂紋。

3)陽臺部分:地面有無垃圾,水龍頭、水管有無漏水跡象,下水道有無堵塞。

4)衛(wèi)生間部分:窗、玻璃有無損壞,噴淋有無漏水、損壞,水箱是否正常沖水,廁所排水是否正常、有無異味。

3、清潔部接到物業(yè)部的整改通知,當天向物業(yè)部領取需清潔單元的鑰匙,并作好簽領記錄,清潔部清潔完房間后,應關好門窗將鑰匙交還物業(yè)部,物來部作好鑰匙已交還的記錄,并當即再去檢查驗收已清潔的房間,并作好記錄。

4、工程部接到物業(yè)部整改通知后,當天向物業(yè)部領取需維修房間鑰匙,并作好簽領記錄,首先到房間檢查設備損壞情況,小修工程應在當天維修好,大修價格較高的設備應立即上報公司領導審批后,視維修的時間長短作安排,并知會物業(yè)部。維修完成后,應關好門窗,立即將鑰匙交還物業(yè)部。物業(yè)部作好已交還的記錄,并當即再去檢查完成情況,并作好記錄。

5、物業(yè)助理檢查完畢,根據(jù)天氣和具體單元情況,決定是否開啟部分門窗,以確保房間內干燥通風。

6、遇到臺風暴雨,保安應巡查有無異常現(xiàn)象,雨停之后,物業(yè)部、工程部、清潔部需全面檢查空置房有無漏水現(xiàn)象,主要檢查鋁門窗邊是否滲水,陽臺下水道是否有堵塞情況,墻面有無滲水,作好檢查記錄,并及時采取措施處理。

7、凡有施工人員進入空置房作業(yè),必須將施工作業(yè)時的垃圾清理干凈,監(jiān)管工作由物業(yè)部安排。

四、月底總結:

物業(yè)助理根據(jù)空置房的設施損壞情況進行總結,根據(jù)這些情況進分析,并做出相應性的預防措施。

小區(qū)空置房管理規(guī)定-13

小區(qū)空置房管理規(guī)定(十三)

為加強小區(qū)空置房的管理,保障空置房的安全,特別制定本規(guī)定。

一、管理責任

1、小區(qū)管理員為空置房月檢查責任人

2、保安隊巡邏崗為空置房日檢責任人。

二、空置房的巡視

1、巡邏崗保安員每天對空置房外觀進行巡視,觀察房屋外觀、門窗、外圍設施有無缺損,移動和異常。

2、管理員每月對所有空置房進行房內檢查并記錄,檢查門窗開啟情況,房內設施是否完整,有無跑水、漏電現(xiàn)象以及有無其他異常情況。

三、異常情況處理

1、巡視中發(fā)現(xiàn)有設施破損,查明屬非人為原因的,交維修班處理,如屬人為原因,必須調查清楚原因并作記錄。

2、巡視中發(fā)現(xiàn)治安、消防等異常情況,需立刻向管理處領導或公安機關報告,并配合處理。

四、檔案的更新

1、管理員必須每月核查一次空置房情況。

2、管理員負責向相關巡查人員通報空置房的最新資料。

物業(yè)區(qū)空置房管理程序

物業(yè)轄區(qū)空置房管理程序

1.0目的

規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|量。

2.0適用范圍

適用于各物業(yè)服務中心已接管的空置房的管理。

3.0職責

3.1客戶服務部經(jīng)理負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2客戶服務員負責依據(jù)本規(guī)程實施空置房的日常管理工作。

3.3物業(yè)服務中心客戶服務部負責保管空置房的鑰匙,清潔或其他人員需領用時,應填寫《借用鑰匙登記表》。

4.0程序要點

4.1空置房的定義:指未出售及業(yè)主尚未收房的已接管的房屋。

4.2空置房的登記建檔與收費

4.2.1經(jīng)物業(yè)服務中心接管的空置房由客戶服務部經(jīng)理安排專人進行登記造冊。

4.2.2每月底客服助理查驗《業(yè)主/住戶入伙情況一覽表》,對業(yè)主/住戶入住情況進行統(tǒng)計,將空置房登記在《空置房統(tǒng)計表》內,每月5日前報物業(yè)服務中心主任審核。

4.2.3空置房管理費用征收方法:按物業(yè)管理服務費收費標準的90%(扣除衛(wèi)生費)向房地產(chǎn)開發(fā)公司或未收樓業(yè)主(指已通知收樓但因業(yè)主本人原因未及時收樓)計征物業(yè)管理服務費。

4.3空置房的巡查、維護

4.3.1空置房由客戶服務部進行日常管理。由物業(yè)服務中心客戶服務部經(jīng)理安排專人每月對空置單位的主體結構、屋面與地面、電氣、水系統(tǒng)、衛(wèi)生間、消防、附屬工程等項目進行巡查一遍并填寫《服務質量檢查記錄表》。發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關部門處理。

4.3.2發(fā)現(xiàn)問題,屬保修期內,及時與開發(fā)公司聯(lián)系,協(xié)助解決;不屬保修項目應及時與物業(yè)服務中心設備維護部聯(lián)系,安排維修。

4.3.3環(huán)境管理部每月須對空置房進行一次例行清潔。清潔項目有房內天面、地板、墻面及其設施衛(wèi)生間、窗戶等,并透換空氣,保持空置單位內干凈、整潔、清新,并填寫《空置房清潔記錄表》。

4.3.4客戶服務部根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。特別是在梅雨季節(jié),應加大對空置房的檢查力度,防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形,必要時應進行干燥處理。

4.3.5客戶服務部巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向客戶服務部經(jīng)理匯報。

4.3.6參照有關電電器使用說明書,定期將電器打開試運行,以保持電器良好的工作狀態(tài),檢查完畢后注意及時關閉電源。

4.4售樓看房

4.4.1當開發(fā)公司售樓部、營銷部需帶領顧客看房時,物業(yè)服務中心客戶服務部做好鑰匙領用記錄。

4.5空置單位鑰匙的管理

4.5.1物業(yè)服務中心客戶服務部接管物業(yè)后,空置單位鑰匙要分類編號,貼上標簽,注明樓號、房號及室內、外門識別標識。

4.5.2空置單位鑰匙要管理規(guī)范。

4.5.3安排人員專職管理鑰匙,并填寫《鑰匙存放登記表》。借出鑰匙要填寫《借用鑰匙登記表》,鑰匙按時歸還后由鑰匙管理員在《鑰匙存放登記表》中注銷。管理人員在工作需要領用鑰匙也須登記。

4.5空置房的利用

4.5.1長期閑置的空置房物業(yè)服務中心可申請進行合理利用。

4.5.2客戶服務部經(jīng)理應留意收集承租信息,對空置房采取出租等方式加以利用。經(jīng)向房地產(chǎn)開發(fā)公司申請同意后方可辦理。

4.5.3客戶服務部每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在《服務質量檢查記錄表》中,每月匯總一次上交物業(yè)服務中心主任審核,相關資料保存期至空置房售出后一年。

空置房管理規(guī)定范本

1.目的

規(guī)范空置房的管理工作,確?？罩梅抗芾淼馁|量。

2.適用范圍

適用于物業(yè)部已接管的空置房管理。

3.職責

3.1客服組主任負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2客服組各區(qū)域高級物業(yè)助理負責實施空置房管理進行管理。

3.3初級物業(yè)助理負責依據(jù)本規(guī)定執(zhí)行空置房和日常管理工作。

4.名詞解釋

4.1空置房:這里指發(fā)展商尚未售出的房屋。包含已銷售但未交樓的閑置房。

5.程序要點:

5.1空置房的維護。

5.2工程組協(xié)助對空置房內單元房屋的質量進行維護。

5.3空置房由客服組物業(yè)助理進行日常管理。

5.4物業(yè)助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

5.5對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。

5.6物業(yè)助理每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石等進行打蠟、防護處理。

5.7物業(yè)助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向客服組主任匯報。

5.8物業(yè)助理每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中(詳見空置房巡查記錄表),及時匯報異常情況。

5.9物業(yè)助理每周巡查兩次,如遇到下雨或刮風時應及時檢查,預防事故的發(fā)生。高級物業(yè)助理每周巡查兩次,客服主任每周抽查一次,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6.每月匯總一次上交物業(yè)部保存,保存期直至空置房售出后一年。

空置房管理程序

1.0目的

規(guī)范空置房的管理以及費用收取工作,有效控制管理風險,改善物業(yè)環(huán)境。

2.0適用范圍

適用于公司所屬項目的空置房管理工作。

3.0職責

3.1客戶服務部門負責對空置房進行全面管理、監(jiān)督工作。

3.2保潔部門負責空置房的定期保潔工作,保持空置房的清潔。

3.3治消部門負責對空置房進行定期檢查和巡視。

3.4工程部門負責空置房的修繕工作,保證空置房內外主體、設施、設備的完好。

4.0管理要點

4.1空置房的定義

4.1.1開發(fā)公司委托管理,在待租或待售期間的房屋。

4.1.2開發(fā)公司已售,但未交付業(yè)主使用的房屋。

4.1.3已交付業(yè)主使用,但在使用過程中空置時間在一月以上的房屋。

4.2空置房的登記建檔

4.2.1各項目客戶服務部門應告知已交付使用房屋的業(yè)主,在房屋出現(xiàn)空置前,到客戶服務部門進行登記,填寫《空置房登記表》,明確空置時間。經(jīng)雙方確定后,切斷水、電、氣。對于從公共通道能全覽室內的商鋪等房屋,要求業(yè)主在空置前做好房屋的清潔工作。

4.2.2各項目客戶服務部門應做好負責房屋狀態(tài)的登記、收集、分析,及時編制、修訂《___________項目空置房權屬清冊》,發(fā)財務、治消、工程等部門。

4.3空置房管理服務費用收取

4.3.1開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋的物業(yè)管理服務費用。按《物業(yè)服務合同》約定的收費標準收取。

4.3.2已交付業(yè)主使用,但在使用過程中空置時間在一月以上房屋的物業(yè)管理服務費用。在前期管理服務階段,按《前期管理服務協(xié)議》中約定的收費標準向業(yè)主收取,未簽訂《前期管理服務協(xié)議》的按《前期物業(yè)服務合同》約定的收費標準收取。項目召開業(yè)主大會會議,選舉產(chǎn)生的業(yè)主委員會與公司簽訂《物業(yè)服務合同》后,其管理服務費用按《物業(yè)服務合同》中約定的收費標準收取。

4.4空置房的維護

4.4.1空置房的檢查和日常巡查

----每月客戶服務部門應適時組織或安排相關人員,對和駿公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進行一次全面檢查,檢查內容包括:環(huán)境衛(wèi)生、安全情況,主體、設施、設備的完好情況,并填制《空置房服務記錄表》,如果存在問題及時安排相關人員整改。

----空置房的日常巡查由治消巡邏人員負責,巡邏人員應從室外查看空置房門窗是否完好,室內是否有異常情況,傾聽室內是否有異常聲響等,發(fā)現(xiàn)異常及時向主管領導匯報,并及時通知客戶服務部門。對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋,治消部門應安排人員每周至少進行一次入室巡查,發(fā)現(xiàn)異常及時通知客戶服務部門。

4.4.2空置房的保潔

----各項目應定期安排保潔人員對開發(fā)公司委托管理并在待租或待售期間的房屋以及已售但未交付業(yè)主使用的房屋進行保潔,保潔內容包括墻體除塵、除蛛網(wǎng);玻璃清潔;地面掃拖;消殺等項目。

----保潔人員在進入空置房前,應檢查空置房外圍是否有異常情況,門窗、門鎖是否完好;進入房屋后應檢查房屋主體、設施、設備是否完好,若有異常情況,應及時通知客戶服務部門處理。

----保潔完工后,應填寫《空置房服務記錄表》。

4.4.3空置房的修繕

----客戶服務部門在接到治消部門、保潔部門的空置房維修信息后,應及時告知工程部門與相關單位銜接解決,并進行督促和跟進。

4.5空置房的利用

4.5.1客戶服務部門應重點把控《___________項目空置房權屬清冊》中空置房的信息,及時掌握可以能出租或轉讓的房源信息,積極開展房屋中介服務。

5.0相關支持文件

6.0記錄

《空置房登記表》

《___________項目空置房權屬清冊》

&nb

物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定-9

**管理處管理制度

物業(yè)小區(qū)空置房管理規(guī)定(九)

1.目的

確?？罩梅康耐旰?、清潔和安全,維護業(yè)主利益及延長房屋使用壽命。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.2小區(qū)內空置房的分為三類:

a類:已出售但未入伙的空置房(管理處留有鑰匙)或未出售的空置房(管理處留有鑰匙);

b類:已入伙但未入住的空置房(管理處未留鑰匙);

c類:已入伙但未入住的空置房(管理處留有返修鑰匙)。

3.2a類空置房的管理規(guī)定

3.2.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內詳細巡查一遍,并做好質量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。

3.2.2技術員每季度對空置房室內設施、本體進行檢修,確保完好無損。

3.2.3技術員每半年協(xié)同保潔人員對空置房進行一次清潔、維護,做到不破、不損、不臟,具體標準為:

a.防盜門無結塵,門銷完好無損。

b.客房木門整潔、門、銷完好無損。

c.空置房鋁合金窗干凈無結塵,玻璃銷扣完好無損。

d.毛坯地面無結塵、紙屑,空置房內無建筑垃圾。

e.空置房內開關、燈具無損壞,并且保證能正常使用。

f.空置房內天面下水管口無雜物、墻面無蜘蛛網(wǎng)。

g.空置房廚房、洗手間無積水,洗手間內的污水管半年消殺1次。

h.空置房每半年通風一次,保持室內空氣流通。

3.2.4遇有暴風雨季節(jié),安全員應隨時查視空置房屋的門窗關閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關閉的應立即關閉上鎖。

3.2.5保修期內,因空置房質量引起的房屋外墻滲水或室內墻體裂痕,技術員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復處理。

3.2.6保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結果予以記錄。

3.2.7技術員對空置房的維護及檢查每一年進行一次統(tǒng)計,并將結果予以記錄。

3.2.8客戶服務部每月對空置房進行統(tǒng)計、對鑰匙進行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。

3.3b類空置房的管理規(guī)定

3.3.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內詳細巡查一遍,并做好質量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。

3.3.2遇有暴風雨季節(jié),安全員應隨時查視空置房屋的門窗關閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關閉的應立即關閉上鎖。

3.3.3保修期內,因空置房質量引起的房屋外墻滲水或室內墻體裂痕,技術員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復處理。

3.3.4保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結果予以記錄。

3.3.5客戶服務部每半年對該種空置房進行統(tǒng)計,對鑰匙進行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確?？罩梅堪踩珶o誤。

3.4c類空置房的管理規(guī)定

3.4.1安全巡查人員每周對小區(qū)空置房外墻面、門窗、室內詳細巡查一遍,并做好質量記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時報維修部修繕與處理。

3.4.2遇有暴風雨季節(jié),安全員應隨時查視空置房屋的門窗關閉情況,發(fā)現(xiàn)沒有關閉的應立即關閉上鎖。

3.4.3保修期內,因空置房質量引起的房屋外墻滲水或室內墻體裂痕,技術員做好記錄,及時報地產(chǎn)公司返修辦通知施工單位及時修復處理。

3.4.4保修期外,發(fā)現(xiàn)空置房有滲水及開裂現(xiàn)象,根據(jù)情況及部位,部門經(jīng)理按《深圳經(jīng)濟特區(qū)物業(yè)管理條例》規(guī)定處理,并將處理結果予以記錄。

3.4.5技術員對空置房的維護及檢查每一年進行一次統(tǒng)計,并將結果予以記錄。

3.4.6客戶服務部每半年對空置房進行統(tǒng)計、對鑰匙進行核對統(tǒng)計管理,防止鑰匙丟失或久借不還,確保空置房安全無誤。

嘉苑小區(qū)空置房管理

麗景嘉苑小區(qū)空置房管理

1.管理要求

客戶服務部主管為空置房管理第一責任人,服務處經(jīng)理每月對空置房的管理情況進行抽查,督促客戶服務部做好空置房的日常安全巡視及停電、停水管理,由工程管理部、環(huán)境管理部實施空置房日常維護、衛(wèi)生清潔,確保能隨時交付使用人,每月月末對空置房的動態(tài)情況進行記錄。

2.空置房日常管理

1)每月一次巡查空置房內各部位設備、設施和上下水管道,發(fā)現(xiàn)問題及時修復;

2)做好空置房的定期清潔工作,確保室內干凈;

3)每年春、秋兩季要做好空置房的通風工作,防止室內墻面霉變;

4)空置房巡視中發(fā)現(xiàn)問題一般情況三天內予以解決,特殊情況安排計劃整改;

5)任何部門不得擅自使用空置房,如確需使用應報開發(fā)商審批。

3.空置房屋管理收費

按照國家或地方相關規(guī)定向空置房產(chǎn)權人收取管理費用。

空置房屋管理標準作業(yè)規(guī)程范例-12

空置房屋管理標準作業(yè)規(guī)程范例12

1.0目的

為了規(guī)范空置房屋的管理工作,確?？罩梅课莨芾淼馁|量,特制定本規(guī)程。

2.0適用范圍

本規(guī)程適用于**物業(yè)所管轄區(qū)內各項目已接管的空置房屋的(不含托管房屋)日常管理。

3.0職責

3.1客服中心負責對空置房屋的使用管理及房屋檔案資料管理。

3.2維修部負責制定空置房屋的巡查、修繕計劃及實施。

3.3環(huán)境管理部負責制定空置房屋的清潔計劃及實施。

3.4公司財務部負責空置房屋物業(yè)管理費的收取。

4.0程序要點

4.1空置房屋的使用及房屋檔案資料管理

4.1.1經(jīng)物業(yè)管理中心接管的空置房屋,由客服中心檔案資料員根據(jù)房屋接管驗收記錄進行建檔。

4.1.2根據(jù)巡查情況,對空置房屋出現(xiàn)的問題應及時安排相應的部門進行處理。

4.1.3對空置房屋的鑰匙外借進行管理,具體內容參見《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》。

4.1.4檔案資料員應將每月的空置房屋使用動態(tài),包括:已出售、已入住、已裝修、房屋使用情況等,登記在《房屋動態(tài)表》中,每月5日前報項目經(jīng)理確認后,存入房屋檔案盒中保存。

4.1.5空置房屋管理費用征收辦法:結合當?shù)匚飿I(yè)管理條例,對接管房屋向房地產(chǎn)開發(fā)商計征管理費。

4.2空置房屋的巡查、修繕計劃及日常實施

4.2.1維修部主管應于每季度25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋維護管理計劃,內容應包括:

a)維護管理的項目;

b)維護管理的頻率;

c)維護管理的措施。

4.2.2空置房屋維護計劃報項目經(jīng)理審核后,匯入物業(yè)管理中心季度工作計劃中報分管副總經(jīng)理審批。

4.2.3經(jīng)分管副總經(jīng)理審批通過后的維護計劃由維修部負責實施。

4.2.4空置房屋日常維護:

a)維修員根據(jù)計劃對空置房屋進行日常的巡檢,巡檢及處理情況登記于粘貼在空置房門內的《空置房保潔維修巡查記錄表》中;

b)巡查內容

--根據(jù)房屋使用說明及房屋竣工驗收標準,對空置房屋進行維護,保證房屋使用功能的正常發(fā)揮。如出現(xiàn)問題應按照《業(yè)主接待工作標準作業(yè)規(guī)程》中'維修、售后'類問題處理辦法進行操作;

--參照有關電器說明書,定期將電器打開試運行,以保證電器良好的工作狀態(tài),還應及時關閉電源;

--根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱。必要時應進行烘干處理,防止墻面、天花板發(fā)霉、木制品生蟲及變形;

--對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂,在夏、秋季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形;

--空置房屋內的清潔情況。如出現(xiàn)問題應上報服務中心,由環(huán)境管理部進行處理;

--空置房屋內的防火、防盜工作。如出現(xiàn)問題可應報服務中心,由安全部進行處理。

4.2.5未銷售房屋的巡查記錄每季度年匯總一次上交物業(yè)管理中心保存至業(yè)主檔案。

4.2.6如房屋已銷售,應隨《房屋設施驗收單》一同轉入業(yè)主檔案。

4.3空置房屋日常清潔

4.3.1環(huán)境管理部主管應于每季度末月25日前根據(jù)空置房屋的狀況制定空置房屋清潔計劃,內容應包括:

a)清潔項目;

b)清潔頻率。

4.3.2空置房屋清潔計劃報項目經(jīng)理審核后,匯入客服中心季度工作計劃中報分管副總經(jīng)理審批。

4.3.3經(jīng)分管副總經(jīng)理審批通過后的清潔計劃由環(huán)境管理部負責實施。

4.3.4空置房屋日常清潔:

a)保潔員根據(jù)計劃對空置房屋進行清潔,清潔效果記入《空置房保潔維修巡查記錄表》,具體清潔標準參照《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》。

5.0相關記錄

《房屋動態(tài)表》

《房屋設施驗收單》

《空置房保潔維修巡查記錄表》

6.0相關支持文件

《業(yè)主接待工作標準作業(yè)規(guī)程》

《鑰匙委托管理標準作業(yè)規(guī)程》

《室內公共區(qū)域清潔標準作業(yè)規(guī)程》

新世界地產(chǎn)物業(yè)空置房管理規(guī)定

新世界物業(yè)空置房管理規(guī)定

1.目的

規(guī)范空置房的管理工作,確保空置房管理的質量。

2.適用范圍

適用于本公司轄下樓盤的物業(yè)中心已接管的空置房管理。

3.職責

3.1客服組主任負責空置房管理的組織、監(jiān)督工作。

3.2客服組各區(qū)域高級物業(yè)助理負責實施空置房管理進行管理。

3.3初級物業(yè)助理負責依據(jù)本規(guī)定執(zhí)行空置房和日常管理工作。

4.名詞解釋

4.1空置房:這里指發(fā)展商尚未售出的房屋。包含已銷售但未交樓的閑置房。

5.程序要點:

5.1空置房的維護。

5.2工程組協(xié)助對空置房內單元房屋的質量進行維護。

5.3空置房由客服組物業(yè)助理進行日常管理。

5.4物業(yè)助理根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房進行開窗通風、散熱。防止墻面、天花發(fā)霉、木制品生蟲及變形。

5.5對于精裝修的房屋應在夏季到來之前對西曬房間進行遮陽,防止木器干裂;在梅雨季節(jié)應注意防潮,防止木器發(fā)霉、變形。

5.6物業(yè)助理每月定期通知保潔部進行一次例行清潔。對于精裝修的房屋保潔部應視情況定期對木器、大理石等進行打蠟、防護處理。

5.7物業(yè)助理巡樓時應注意空置房的防火、防盜工作。如發(fā)現(xiàn)空置房內有異常情況應及時向客服組主任匯報。

5.8物業(yè)助理每次巡樓后應將空置房的維護管理狀況記錄在工作記錄中《空置房巡查記錄表》及時匯報異常情況。

5.9物業(yè)助理每周巡查兩次,如遇到下雨或刮風時應及時檢查,預防事故的發(fā)生。高級物業(yè)助理每周巡查兩次,客服主任每周抽查一次,做到及時發(fā)現(xiàn)問題及時解決。

6.每月匯總一次上交物業(yè)部保存,保存期直至空置房售出后一年。

7.相關文件和記錄。

7.1《空置單元巡查記錄表》

花城物業(yè)中心空置房管理規(guī)定

花城物業(yè)服務中心空置房管理規(guī)定

一、目的

為了保證空置房完整、干凈、安全,加強日常對空置房的管理,維護業(yè)主利益,確?？罩梅康耐暾c清潔,延長房屋的使用壽命,明確空置房管理責任制度。

二、使用范圍

適用于zz花城物業(yè)服務中心

三、職責:

3.1安全主管負責監(jiān)督空置房管理。

3.2各片區(qū)安全主辦負責空置房日常巡查管理。

3.3設備主辦負責空置房設施維修管理。

3.4保潔主辦負責空置房日常清潔衛(wèi)生。

四、方法與過程控制

4.1空置房包括:已售且未辦入住手續(xù)的住宅用房、未出售的住宅用房、車庫儲藏室及未出售或出售后未辦理入住手續(xù)的商鋪。

4.2服務中心客戶部負責及時將空置房的最新清單提供給安全和環(huán)境部。

4.3改變空置房的用途須經(jīng)部門經(jīng)理批準后,方可予以使用。嚴禁已售的住宅用房或商鋪挪作它用,安全部將強制執(zhí)行,并對允許使用的空置房制作使用清單。

4.4安全部每日對空置房的門窗的關閉情況進行檢查,檢查情況記錄在組團巡邏崗交接記錄本上,每月有安全部組織入室巡查一次,房屋巡視檢查包括:房間的安全問題以及門框、窗戶、水管、照明的清潔內容,發(fā)現(xiàn)問題須詳細記錄在《空置房檢查記錄表》上,及時上報相關責任人處理。

4.5環(huán)境部根據(jù)安全部的檢查情況對空置房及時進行清潔。每季度至少一次。

4.6對空置房檢查其標準如下:

4.6.1室內墻面、天花板、衛(wèi)生間、廚房無污跡、發(fā)霉、蜘蛛網(wǎng)。

4.6.2門窗、欄桿、水管等設施無松脫、掉漆、破裂,可視對講完好使用。

4.6.3地面干凈、整潔,無積水、漏水現(xiàn)象。

4.6.4洗手間內、廚房的污水管每半年消殺一次,每半年通風一次,保持室內空氣流通。

4.6.5空置房的水閥、電閘、門窗、煤氣閥保持常閉狀態(tài)。

4.6.