管理學(xué)原理-6控制職能

第六章控制職能河北工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院楊芳?管理學(xué)原理?1整理課件案例一：君子餐廳的得與失1995年上半年，在江蘇省江陰市三星級賓館揚子大酒店內(nèi)，經(jīng)營自助餐的“君子餐廳〞裝修一新，開門迎客。該餐廳的經(jīng)營負責(zé)人表示，一是為了擴大酒店影響，報答各界關(guān)心，二是為了營造輕松、文明、高雅的環(huán)境氣氛，決定實行一種新的經(jīng)營方法，餐廳不標(biāo)價格，顧客可在用餐之后，根據(jù)飲食的質(zhì)量、效勞的好壞、滿意的程度自由付賬。餐廳內(nèi)備有冷菜、點心、水果等共40個左右品種的食品，質(zhì)量很好。依事前的預(yù)算，每客本錢價約在22元上下。2整理課件案例一：君子餐廳的得與失開業(yè)四天，雖顧客盈門卻血本無歸，不得不暫停營業(yè)，回到明碼標(biāo)價、按價收費的老路上去。是什么原因?qū)е逻@樣的結(jié)果？是因為當(dāng)?shù)厝说乃刭|(zhì)太低嗎？這個餐廳如果開在河工大校園內(nèi)會怎樣呢？請從管理學(xué)的角度分析這一經(jīng)營方式的得與失及其內(nèi)在原因，它對我們有何啟示？3整理課件案例二：杭州老字號“知味觀〞1990年春節(jié)前后?杭州日報?刊發(fā)公告：“知味觀為真誠感謝眾人的關(guān)心和支持，現(xiàn)特舉辦免費壽星點心宴——凡滿90歲到95歲者，供給點心宴1桌〔合家人10位〕；凡滿95到99歲者，供給點心宴2桌〔合家人20位〕；100歲以上者，供給點心宴3桌〔合家人30位〕，請憑本市區(qū)居民身份證聯(lián)系。〞公告刊出后第一個星期天，知味觀前人頭攢動，壽星點心宴會廳燈光通明，三世同堂、四世同堂共來了23家。每桌免費提供的點心有蝦肉小籠包、幸福爽、長壽面、糯米素?zé)u等7道價值達80元左右的菜點。你認為“知味觀〞的這一經(jīng)營策略會帶來什么樣的結(jié)果呢？4整理課件案例二：杭州老字號“知味觀〞壽星們在盡享天倫之樂后題詞：“人壽道圣明，年豐方知味〞。不久，知味觀又專為75歲以上的老紅軍、老干部特設(shè)了免費“功臣宴〞，大廳內(nèi)掛有一幅對聯(lián)“飲水不忘掘井人，美酒一杯寄深情〞。據(jù)調(diào)查，如果當(dāng)時杭州市90歲以上的老人都來，需提供的免費宴共600多桌。1990年“知味觀〞營業(yè)額達470萬元，比上一年增長25%，利潤上升40%?！爸队^〞更大的無形收入是：消費者心目中敬老孝老、以“情〞動人的良好形象！成為杭州人做壽和慶賀生日的“定點飯店〞。5整理課件兩個案例比照得到的啟示：一項新的經(jīng)營舉措實質(zhì)上是對以前沒有嘗試過的活動進行籌劃與安排，應(yīng)該有科學(xué)的預(yù)期和明確的目標(biāo)?！熬硬蛷d〞的失敗在于其根本規(guī)那么不合理。餐廳經(jīng)營者與消費者本質(zhì)上是價值交換的平等交易關(guān)系，前者有明碼標(biāo)價的義務(wù)和按價收費的權(quán)利；后者那么有按價付費的義務(wù)和明白知情的權(quán)利。權(quán)力和義務(wù)的模糊混淆使不合理的行為披上了合法的外衣。缺乏標(biāo)準(zhǔn)、無法控制埋下了最終失敗的禍根?！爸队^〞的成功在于事前有定量的預(yù)估和計算，實行中有明確的標(biāo)準(zhǔn)，事后有及時的統(tǒng)計與反響。6整理課件控制過程人員財務(wù)控制生產(chǎn)控制計劃前饋控制反饋控制同期控制7整理課件第六章控制職能控制的內(nèi)涵1控制的過程2控制的類型3控制的手段4控制的方法5如何有效實施控制68整理課件課前思考9為什么要控制？常用哪些詞來描述“控制”？9整理課件6.1控制的內(nèi)涵控制論的定義：控制就是控制者〔實施者〕對控制對象〔受控者〕施加某種主動的影響，以保證控制對象所處狀態(tài)的穩(wěn)定性后促使事物從一種向另一種預(yù)期的轉(zhuǎn)變。管理學(xué)的定義：控制工作就是為了保證方案目標(biāo)的實現(xiàn)，按照方案規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，檢測方案完成的情況和糾正方案執(zhí)行的偏差。10整理課件可以從以下幾個方面來理解控制的概念：控制具有一定的目的性，為達成某種或某些目標(biāo)而實施。控制是為了到達某個或某些目的而進行的過程，且是一種動態(tài)的過程，是使組織依循既定的目標(biāo)前進的過程?？刂撇皇悄硞€事件或某種狀況，而是散布在組織作業(yè)中的一連串行動，是組織活動過程的一局部，與組織活動結(jié)合在一起，使組織活動發(fā)揮其應(yīng)有的功能，并監(jiān)督著組織活動過程的持續(xù)進行?？刂粕钍芙M織內(nèi)部和外部環(huán)境的影響，環(huán)境影響組織控制目標(biāo)的制定與實施。組織中的每一個員工既是控制的主體又是控制的客體，既對其所負責(zé)的作業(yè)實施控制，又受到他人的控制和監(jiān)督。組織內(nèi)部會形成一種控制精神和控制觀念，直接影響組織的控制效率與效果。6.1控制的內(nèi)涵11整理課件控制的必要性組織環(huán)境的不確定性組織活動的復(fù)雜性管理失誤的不可防止性6.1控制的內(nèi)涵控制工作的前提條件要先有明確的方案要先建立組織機構(gòu)BA活動執(zhí)行中的直接監(jiān)督MedBA活動執(zhí)行中的協(xié)調(diào)BA通過計劃直接監(jiān)督Med.BA按計劃調(diào)停BA建立聯(lián)合計劃BA活動執(zhí)行中的相互調(diào)整An.BAn.AA計劃AA-4A-5A-6A-3A-1A-2監(jiān)督行為監(jiān)督計劃子計劃/本地解決房按計劃、約束同意聯(lián)合計劃輸入技能工作過程標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)化行為標(biāo)準(zhǔn)化語言和交流標(biāo)準(zhǔn)化SupSup12整理課件方案與控制方案是控制的根據(jù)方案為控制提供衡量標(biāo)準(zhǔn)控制是方案實現(xiàn)的手段及時有效的控制牽引組織的實際績效向方案的目標(biāo)不斷靠近。方案與控制周而復(fù)始地默契的配合，能使組織不斷的追求并能夠?qū)崿F(xiàn)更高的業(yè)績。控制是方案的孿生兄弟沒有控制,方案沒有保證；沒有方案,控制沒有標(biāo)準(zhǔn)。控制比方案更重要控制是管理的內(nèi)涵；方案是管理的外延。6.1控制的內(nèi)涵13整理課件控制系統(tǒng)〔controlsystem〕正式的目標(biāo)設(shè)定、監(jiān)控、評估和反響系統(tǒng)給管理者提供信息，評價戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)的運行是否有效果和效率。良好的控制系統(tǒng)特征準(zhǔn)確性、適時性、經(jīng)濟性、靈活性、通俗性6.1控制的內(nèi)涵14整理課件傳統(tǒng)控制模型，其三個根本假設(shè)為：要有界線清楚的一致的標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)這種標(biāo)準(zhǔn)就能對實施情況進行度量。能夠找到某種度量單位以便實際測量所達成的結(jié)果。當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)同實際實施情況比較時，任何差異都能夠被用來作為更正活動的根據(jù)。策略控制模型：無經(jīng)驗可循，經(jīng)協(xié)商和判斷來控制6.1控制的內(nèi)涵15整理課件ThreeApproachestoControlSystems構(gòu)建控制體系MarketControl循規(guī)律ClanControl明是非BureaucraticControl定規(guī)矩Marketcontrol市場機制〔規(guī)律〕——通過市場機制進行控制Bureaucraticcontrol行政法規(guī)〔管制〕——通過行政法規(guī)進行控制Clancontrol行為準(zhǔn)那么〔輿論〕——通過行為準(zhǔn)那么和組織文化導(dǎo)向6.1控制的內(nèi)涵16整理課件課本關(guān)于控制的步驟的示意圖:有偏差很好收集信息衡量績效診斷問題給予糾正建立標(biāo)準(zhǔn)識別所要測量的特性限定子系統(tǒng)范圍正式的控制模型是根據(jù)預(yù)定的目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)探查偏差給予更正的過程。6.2控制的過程17整理課件1、限定子系統(tǒng)范圍明確某人或某單位或某組織(確定控制對象)明確投入控制或產(chǎn)出控制投入控制：釀酒的時間、溫度等。產(chǎn)出控制：把造好的酒很好地儲存起來。本錢控制、質(zhì)量控制、人員素質(zhì)6.2控制的過程18整理課件2、識別所要測量的特性特性確實定〔確定控制對象要素〕：能夠被測量的特性是什么？獲得與所期望的目標(biāo)相關(guān)的每個特性信息的本錢如何？是否每個特性都影響子系統(tǒng)達成目標(biāo)？影響啤酒質(zhì)量的是水的質(zhì)量、釀造的溫度、釀造的時間。帕累托原那么、80/20原那么〔關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)〕?80/20法那么?抓大放?。骸安会炐◆~釣鯨魚〞6.2控制的過程19整理課件3、建立標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)就是“刻度〞標(biāo)準(zhǔn)最好是定量的時間標(biāo)準(zhǔn)(如工時、交貨期等)、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)(如產(chǎn)品數(shù)量、廢品數(shù)量)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(如產(chǎn)品等級、合格率)和本錢標(biāo)準(zhǔn)(如單位產(chǎn)品本錢)。也有定性的人際績效職業(yè)道德效勞質(zhì)量6.2控制的過程20整理課件4、收集信息針對控制的標(biāo)準(zhǔn)來收集信息人工收集/機器收集施加控制的人或群體收集/被控制的人或群體收集〔失真！如何防止失真？怎樣讓下屬吐露真情？〕6.2控制的過程21整理課件5、衡量績效找出實際情況與方案情況之間偏差預(yù)測可能出現(xiàn)的偏差控制的目的不是為了消除偏差，而是最好不出現(xiàn)偏差，以實現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)如何判斷發(fā)燒？6.2控制的過程22整理課件6、診斷與更正出現(xiàn)偏差的原因〔防止出現(xiàn)從“現(xiàn)象〞到“現(xiàn)象〞的推斷〕，系統(tǒng)地解決問題偏差較大影響到目標(biāo)時更正被授予權(quán)力的人員才能采取更正行動更正形式多種多樣：調(diào)整人力、設(shè)備、加強教育/管理、明確職權(quán)分工、重新擬定目標(biāo)6.2控制的過程23整理課件課堂練習(xí)用一個實例來描述控制的過程。2024/1/222424整理課件6.3控制的手段控制的手段人員配備控制實施評價控制正式組織結(jié)構(gòu)控制政策與規(guī)那么控制財務(wù)控制自適應(yīng)控制〔8〕其他〔7〕文化控制〔6〕自適應(yīng)控制〔5〕財務(wù)控制〔2〕實施評價控制〔3〕正式組織結(jié)構(gòu)控制〔4〕政策和規(guī)那么控制〔1〕人員配備控制管理控制25整理課件人員配備控制著眼點：人的行為和態(tài)度符合組織的期望1、人事選擇任用誰、提升誰、調(diào)動誰影響大、靈活性高的職位選人要慎重2、人事培訓(xùn)即包括崗位所需要的技術(shù)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，也包括使職工的行為和態(tài)度組織化、定型化方面的培訓(xùn)〔融入組織、在組織中的社會化、“合群〞〕。6.3控制的手段26整理課件實施評價控制實施評價是組織為了防止并更正非期望行為的一種有效的控制手段同樣的手段對不同的人效果不同〔“我〞〕獎勵與懲罰是實施評價的結(jié)果實施評價依賴于內(nèi)在鼓勵、自我控制、群體控制和外在鼓勵等教師對學(xué)生行為的控制6.3控制的手段27整理課件正式組織結(jié)構(gòu)控制6.3控制的手段建立權(quán)力結(jié)構(gòu)崗位、責(zé)任、職權(quán)、利益建立信息溝通渠道正式組織結(jié)構(gòu)有助于通過正式信息溝通渠道來進行控制，組織的結(jié)構(gòu)關(guān)系也就是信息溝通渠道。選擇適宜的控制跨度與管理跨度含義根本相同?？缍刃?，控制就能緊些；反之，控制就松些28整理課件政策與規(guī)那么控制政策是一種活動的指導(dǎo)、它往往是一般性的，而不是專門性的?！卜抠J政策〕規(guī)那么對一種行為過程的說明，可能是禁令，也可不是，但在行為過程中必須遵從規(guī)那么?！部紙鲆?guī)那么〕政策與規(guī)那么的關(guān)系：政策由高層管理者制定，而且可以用來作為許多規(guī)那么的指導(dǎo)。6.3控制的手段29整理課件財務(wù)控制財務(wù)控制是企業(yè)控制的核心問題。財務(wù)控制的目的：一是防止錯誤地分配資源；二是及時提供經(jīng)濟信息反響以便更正錯誤的行為。6.3控制的手段財務(wù)控制對于經(jīng)濟活動至關(guān)重要，因此也是企業(yè)控制的核心問題。30整理課件自適應(yīng)控制人－機對話系統(tǒng)控制機同工作機相結(jié)合，一些機器控制著另外一些機器，無需人去直接控制6.3控制的手段31整理課件一家生產(chǎn)慢跑、網(wǎng)球等運動鞋的公司發(fā)現(xiàn)它的一些主要競爭對手在和它進行一場價格大戰(zhàn)。為了彌補降低了的銷售收入,公司經(jīng)理安排了削減本錢的方案，由三局部組成。主要目標(biāo)是減少原材料本錢的10％、生產(chǎn)本錢的15％以及銷售本錢的5％。問題：公司可以用哪種控制手段來到達這些目標(biāo)?

6.3控制的手段32整理課件6.4控制的類型分類原則控制類型分類原則控制類型1.控制的性質(zhì)預(yù)防性控制更正性控制4.信息的性質(zhì)反饋控制前饋控制2.控制點的位置預(yù)先控制過程控制事后控制5.采用的控制手段直接控制間接控制3.控制的來源正式組織控制群體控制自我控制33整理課件按控制活動的性質(zhì)劃分預(yù)防控制為了防止產(chǎn)生錯誤和減少更正活動普法防范保健更正控制出現(xiàn)偏差時，使行為或進程返回到預(yù)先確定或所希望的水平執(zhí)法救災(zāi)治病6.4控制的類型34整理課件?洪昭光健康忠告?花在預(yù)防上1元錢，可節(jié)省醫(yī)療費10-100元。合理膳食十個字：一二三四五紅黃綠白黑。一袋牛奶250克主食三份高蛋白〔肉、黃豆〕四句話：有粗有細，不甜不咸，三四五頓，七八分飽500克蔬菜和水果〔減少癌癥〕紅:一天一個西紅柿〔減少前列腺癌〕黃：紅黃色蔬菜胡蘿卜素多〔增強抵抗力〕綠：喝綠茶〔減少腫瘤、動脈硬化〕白：燕麥粉、燕麥片〔糖尿病〕黑：黑木耳〔腦血栓、冠心病〕6.4控制的類型35整理課件按控制點的位置劃分預(yù)先控制過程控制事后控制投入生產(chǎn)制造過程產(chǎn)出6.4控制的類型36整理課件典故：扁鵲見蔡桓公扁鵲見蔡桓公，立有間，扁鵲曰：“君有疾在腠理，不治將恐深。〞桓侯曰：“寡人無疾。〞扁鵲出，桓侯曰：“醫(yī)之好治不病以為功。〞居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在肌膚，不治將益深。〞桓侯不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲復(fù)見，曰：“君之病在腸胃，不治將益深。〞桓侯又不應(yīng)。扁鵲出，桓侯又不悅。居十日，扁鵲望桓侯而還走。桓侯故使人問之。扁鵲曰：“疾在腠理，湯熨之所及也；在肌膚，針石之所及也；在腸胃，火齊之所及也；在骨髓，司命之所屬，無奈何也。今在骨髓，臣是以無請也。〞居五日，桓侯體痛，使人索扁鵲，已逃秦矣?；负钏焖馈?7整理課件按控制點的位置劃分預(yù)先控制：防止組織使用不合要求的資源〔人、財、物、信息、技術(shù)等〕；過程控制：是對正進行的活動給予指導(dǎo)與監(jiān)督，以保證活動按規(guī)定的政策程序和方法及進行；〔豐田公司〕事后控制：位于活動過程終點，把好最后一關(guān)，使錯誤事態(tài)不會擴大〔產(chǎn)品出廠前的檢驗〕6.4控制的類型38整理課件按控制源劃分正式組織控制：是由管理人員設(shè)計和建立起來的一些機構(gòu)或規(guī)定來進行的控制。群體控制：是非正式組織開展和維持的。自我控制：個人有意識地按某一行為標(biāo)準(zhǔn)進行活動，取決于員工素質(zhì)及組織文化。儒家對教化人的主張：道之以德，齊之以禮，有恥且格以德行來教化，以禮制來約束，百姓會知道羞恥并且可以走上正善之途。

6.4控制的類型39整理課件識別偏差執(zhí)行更正活動分析偏差產(chǎn)生原因制定正確更正程序把實際與標(biāo)準(zhǔn)比較實際實施測量實際實施情況所期望的實施管理控制的反響圖反響控制：就是用過去的情況來指導(dǎo)現(xiàn)在和將來。按控制信息的性質(zhì)劃分6.4控制的類型40整理課件投入過程產(chǎn)出前饋反饋標(biāo)準(zhǔn)6.4控制的類型按控制信息的性質(zhì)劃分前饋控制：指導(dǎo)將來的控制提前采取措施兵馬未動，糧草先行未雨綢繆反響控制：用過去的情況指導(dǎo)現(xiàn)在和將來發(fā)現(xiàn)錯誤更正錯誤的行為吃一塹長一智41整理課件按控制手段劃分直接控制：控制者與被控制對象直接接觸進行控制的形式。行政命令適用于小范圍、小規(guī)模間接控制：控制者與被控制對象之間不直接接觸，而是通過中間媒介進行控制的形式。利用經(jīng)濟杠桿績效工資組織文化6.4控制的類型42整理課件6.5控制的方法財務(wù)控制法綜合控制法人員行為控制法資料設(shè)計法審計法

人員行為控制法預(yù)算控制損益平衡分析按貼現(xiàn)計算收益率財務(wù)報表分析鑒定式評價法實地審查法強選擇列等法

財務(wù)控制法

綜合控制法成對列等比較法偶然事件評價法43整理課件

種類：收支預(yù)算?，F(xiàn)金預(yù)算資金支出預(yù)算產(chǎn)品、材料、時間和空間預(yù)算。資產(chǎn)負債表預(yù)算優(yōu)點：明確、控制方便、便于授權(quán)缺點：偏大、偏細、偏死財務(wù)控制方法1、預(yù)算控制44整理課件固定本錢變動本錢總本錢銷售收入盈利區(qū)虧損區(qū)EQE產(chǎn)量Q銷售收入和本錢2、損益平衡分析財務(wù)控制方法45整理課件用途：〔1〕確定臨界產(chǎn)量〔2〕確定不同產(chǎn)量水平時的盈虧情況〔3〕幫助制定價格政策〔4〕幫助選擇不同行動方案局限性：〔1〕它假定各種費用、產(chǎn)量和收入之間存在線性關(guān)系，而實際是只有產(chǎn)量變動很小時才有此假設(shè)成立。〔2〕它假定本錢不變，是一個靜態(tài)模型。〔3〕它是一個描述性的模型，只是提供一個概念。財務(wù)控制方法2、損益平衡分析46整理課件4、財務(wù)報表分析財務(wù)控制方法3、按貼現(xiàn)計算收益率方法按貼現(xiàn)計算收益率的方法，對某項事業(yè)的投資計算收益率，然后把這個收益率與正常情況下的收益率進行比較，如果這個收益率高于正常情況下投資的收益率，這項投資就是有利的，否那么就不應(yīng)該投資。反映企業(yè)經(jīng)營的期末財務(wù)狀況和方案期內(nèi)的經(jīng)營成果三種分析：利潤率分析、流動性分析、生產(chǎn)率分析分析方法：實際數(shù)字法、比率法47整理課件度量資產(chǎn)創(chuàng)造利潤的效率。投資收益率說明各種產(chǎn)品產(chǎn)生的利潤。銷售利潤率盈利性用于獲取一定銷售收入水平的資產(chǎn)越少，總資產(chǎn)管理當(dāng)局利用組織全部資產(chǎn)的效率越高?？傎Y產(chǎn)周轉(zhuǎn)率比值越高，存貨資產(chǎn)的利用率越高。存貨周轉(zhuǎn)率運營檢驗度量當(dāng)組織不能償付它的利息支出時，利全部利息支出潤會下降到什么程度。利息收益倍比比值越高，組織的杠桿作用越明顯。資產(chǎn)負債比財務(wù)杠桿檢驗對流動性的一種更精確的檢驗，尤其當(dāng)存流動負債貨周轉(zhuǎn)緩慢和難以售出時。速動比率檢驗組織償付短期債務(wù)的能力。流動比率流動性檢驗含義計算公式比率目的財務(wù)控制方法——常用財務(wù)比率指標(biāo)

48整理課件人員行為的控制方法對人的行為和績效進行評價可測性、客觀性、多目標(biāo)性常用績效控制方法：鑒定式評價方法實地審查方法強選擇列等方法成對列等比較法偶然事件評價法49整理課件綜合控制方法綜合控制方法相比于財務(wù)控制方法和人員控制方法，適用范圍較寬資料設(shè)計法審計法確立客觀評價標(biāo)準(zhǔn)查明事實真相評價被審計對象情況提出審計結(jié)論管理審計方法50整理課件6.5控制的方法方法類別方法名稱應(yīng)用范圍一、財務(wù)1、預(yù)算收入、支出、積累、產(chǎn)量、銷售、原材料利用、成本、利潤、時間、人力資源等等2、損益平衡分析產(chǎn)量和價格等方面決策3、貼現(xiàn)收益率法投資4、財務(wù)報表分析利潤、資金周轉(zhuǎn)、收入、支出、生產(chǎn)率等二、人員1、鑒定式評價方法人員選用、晉升、調(diào)任等2、實地審查方法人員選用、晉升、調(diào)任等3、強選擇列等方法人員晉升、工資等4、成隊列等比較法建立人事決策檔案等5、偶然事件評價法訓(xùn)練、監(jiān)督等三、綜合1、資料設(shè)計各種控制的基礎(chǔ)2、審計財務(wù)與管理活動的保證監(jiān)督等控制方法的類型與應(yīng)用范圍

51整理課件6.6如何有效地實施控制控制的目的性控制的及時性控制的經(jīng)濟性控制的客觀性控制的彈性控制配合組織形態(tài)控制應(yīng)預(yù)測未來控制必須有重點控制必須為人了解52整理課件控制的目的性：明確為什么要控制，或控制為什么效勞；不同企業(yè)目的不同控制的及時性：及時發(fā)現(xiàn)問題、糾正偏差〔預(yù)防控制、預(yù)先控制、前饋控制〕控制的經(jīng)濟性：超過一定質(zhì)量水平，為提高質(zhì)量所付出的代價會指數(shù)增長。家電業(yè)一般做到3-43：每百萬次時機，66807個錯誤6：每百萬次時機，3.4個錯誤6.6如何有效地實施控制53整理課件控制的客觀性〔定性方面〕暈輪效應(yīng)：以點代面。“情人眼里出西施〞優(yōu)先效應(yīng)：強化第一印象控制配合組織形態(tài)：與職、權(quán)、責(zé)統(tǒng)一控制應(yīng)預(yù)測未來：找出隱患控制的彈性：考慮未能預(yù)測的事件控制必須有重點：提綱挈領(lǐng)控制必須為人了解：便于應(yīng)用6.6如何有效地實施控制54整理課件1．控制是一種監(jiān)視工作活動的過程，用來保證工作按方案完成并且糾正出現(xiàn)的任何顯著的偏差。2．控制之所以重要是因為它監(jiān)督目標(biāo)是否按方案實現(xiàn)和上級的權(quán)力是否被濫用。3．在控制過程中，管理當(dāng)局必須首先根據(jù)方案階段形成的目標(biāo)制定行為的標(biāo)準(zhǔn)，然后用這個標(biāo)準(zhǔn)來衡量實際的工作績效。如果標(biāo)準(zhǔn)與實際之間有偏差產(chǎn)生，那么管理當(dāng)局必須根據(jù)情況選擇調(diào)整實際工作，或調(diào)整標(biāo)準(zhǔn)，或什么也不調(diào)整。本章提要55整理課件4．控制的類型：前饋控制、同期控制、反響控制；預(yù)防性控制、更正性控制；正式組織控制、群體控制、自我控制；直接控制、間接控制。5．控制工作常常努力集中在以下這些方面中的一個：人員、財務(wù)、作業(yè)、信息和組織的整體績效。6．組織目標(biāo)法是根據(jù)完成的結(jié)果來決定效果。如果一個組織到達了它的目標(biāo)，它是有效的。而系統(tǒng)方法那么對手段和結(jié)果都作出評價。與目標(biāo)法相比，系統(tǒng)方法內(nèi)容更廣泛，而且是從更長期的角度進行控制。本章提要56整理課件7．一個有效的控制系統(tǒng)應(yīng)該是準(zhǔn)確的、及時的、經(jīng)濟的、靈活的和通俗的。它采用合理的標(biāo)準(zhǔn)，具有戰(zhàn)略性的高度，強調(diào)例外的存在，并且能指明糾正問題的方向。本章提要57整理課件思考題1．在管理中控制的作用是什么?2．方案與控制是如何產(chǎn)生聯(lián)系的?3．為什么在控制過程中“衡量什么〞比“如何衡量〞更關(guān)鍵?4．列舉出四種管理者用來獲得關(guān)于實際工作信息的方法。5．比較“立即糾正〞與“徹底糾正〞的差異。6．反響控制的優(yōu)點和缺點各是什么?7．管理當(dāng)局具有哪些行為控制的手段?8．財務(wù)控制的重要性是什么?9．管理當(dāng)局如何決定一個組織是否有效果?10．管理當(dāng)局可以采取哪些措施來減少控制的機能失調(diào)癥?58整理課件事件：2005年8月29日，美國新奧爾良遭到颶風(fēng)襲擊。2021年5月12日，中國汶川大地震。事前：美國：提前一周對颶風(fēng)形成進行跟蹤，提前48小時發(fā)出警報。中國：無預(yù)警。事件發(fā)生后5小時：美國：聯(lián)邦緊急救援局局長邁克爾-布朗要求派遣1000名救援人員“在兩天內(nèi)〞趕赴災(zāi)區(qū)。中國：國家總理溫家寶已經(jīng)從北京飛抵四川，出現(xiàn)在都江堰重災(zāi)區(qū)。超過一萬名的解放軍戰(zhàn)士在災(zāi)區(qū)展開救援。14：28：地震發(fā)生14：46：國家網(wǎng)站--新華網(wǎng)發(fā)布消息