管理學基礎(chǔ)專業(yè)課件

第一章管理系統(tǒng)第一節(jié)管理與管理系統(tǒng)導例：管理的智慧一，管理的概念與屬性〔一〕管理的必然性〔二〕管理的概念泰勒，法約爾，西蒙，韋伯，德魯克，美國管理協(xié)會，本書的概念〔為準〕〔三〕管理兩重性〔四)管理是科學又是藝術(shù)管理系統(tǒng)及其構(gòu)成(一)管理系統(tǒng)1,概念2,理解(二)管理系統(tǒng)的構(gòu)成1,管理目標2,管理主體3,管理對象4,管理媒介5,管理環(huán)境三,管理職能(一)管理職能的含義和內(nèi)容(二)四大管理職能1,方案2,組織3,領(lǐng)導4,控制(三)各職能的關(guān)系第二節(jié)管理主體---管理者一，管理工作與管理者〔一〕管理工作1，廣義：但凡對組織資源或職能活動進行籌劃與組織的工作。2，狹義：以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)工作3，領(lǐng)導工作〔二〕管理者的概念1傳統(tǒng)-權(quán)力2現(xiàn)代-責任3概念二，管理者類型〔一)，按管理層次高層管理者-決策層中層管理者-執(zhí)行層基層管理者-作業(yè)層(二),按管理性質(zhì)和領(lǐng)域綜合管理者職能管理者(三),按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)直線管理者參謀人員三,管理者素質(zhì)(一)根本素質(zhì)政治與文化素質(zhì)根本業(yè)務素質(zhì)身心素質(zhì)(二)管理者技能技術(shù)技能人際技能概念技能(三)現(xiàn)代管理者的核心素質(zhì)---創(chuàng)新第三節(jié)管理客體---管理對象與管理環(huán)境一,管理對象(一)概念:1,內(nèi)涵2,外延(二)組織形態(tài):1,社會組織(政治,經(jīng)濟,文化,宗教,軍事,其他);2,內(nèi)部組織(業(yè)務單位,管理和效勞部門)(三)資源或要素(人,資金,物資設(shè)備,時間,信息)(四)職能活動二,管理環(huán)境(一)管理與環(huán)境1，管理環(huán)境的定義2，管理環(huán)境的分類〔1〕按范圍：內(nèi)部環(huán)境；外部環(huán)境〔2〕外部環(huán)境：一般環(huán)境〔宏觀〕任務環(huán)境〔微觀〕〔3〕管理與環(huán)境的關(guān)系〔二〕環(huán)境對管理的影響〔經(jīng)濟，技術(shù)，政治與法律,社會與心理等環(huán)境的影響〞)(三)環(huán)境管理第四節(jié)管理媒介---管理機制與管理方法導例:鼎立建筑公司思考：1，早期成功的原因？2，目前出現(xiàn)的問題及根源。3，體會管理機制及作用。一，管理機制〔一〕涵義與特征涵義:指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及運行機理特征:1,內(nèi)在性;2,系統(tǒng)性;3,客觀性;4,自動性;5,可調(diào)性.現(xiàn)實應用價值(二)管理機制的構(gòu)成以客觀規(guī)律為依據(jù)以管理結(jié)構(gòu)為根底和載體本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系,功能及運行原理管理機制(續(xù))(三)運行機制1,含義2,普遍性(四)動力機制利益驅(qū)動政令推動社會心理推動(五)約束機制(權(quán)力,利益,責任,社會心理)二,管理方法(一)含義與分類1,含義2,分類:三種分類3,企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化(二)經(jīng)濟方法(三)法律方法(四)社會學心理學方法(五)管理方法的完善與有效應用第一章實訓內(nèi)容一，案例分析：一次重大的人事任免二，工程：組建模擬公司三，作業(yè)：1，管理系統(tǒng)由哪些要素或子系統(tǒng)構(gòu)成？2，經(jīng)濟環(huán)境對管理的影響表現(xiàn)在哪些方面？3，編寫排列蟲的故事，并進行簡單分析。第二章管理思想導例：國際商用機械公司〔IBM〕的管理歷程第一節(jié)近代管理思想一，近代管理理論概述經(jīng)驗管理與管理理論萌芽的出現(xiàn)〔18世紀后期-19世紀末〕1，詹姆斯`斯圖亞特---政治經(jīng)濟學原理研究2，亞當`斯密---勞動組織；經(jīng)濟人觀點3，歐文---工作和生活條件；縮短勞動時間4，巴貝奇---作業(yè)研究；邊際熟練原那么現(xiàn)代管理理論開展的根本脈絡〔19世紀末-20世紀40年代初〕泰羅；法約爾；韋伯；梅奧等二，古典管理理論

〔一〕古典管理理論的產(chǎn)生與代表人物時間劃分產(chǎn)生背景代表人物及理論〔二〕泰羅的科學管理理論〔主要思想奉獻7點〕〔三〕鐵鍬實驗〔四〕搬鐵塊實驗

〔五〕法約爾的一般管理理論〔主要思想與奉獻5點〕〔六〕韋伯的古典組織理論〔管理思想2點〕三，人際關(guān)系論

〔一〕梅奧與“霍桑實驗〞1，梅奧與人際關(guān)系論2，“霍桑實驗〞〔二〕梅奧的人際關(guān)系理論的主要觀點1，“社會人〞2，生產(chǎn)效率與士氣3，“非正式組織〞第二節(jié)現(xiàn)代管理理論一，現(xiàn)代管理理論概述產(chǎn)生開展時期〔20世紀40末-70年代〕產(chǎn)生的背景1，生產(chǎn)力的開展2，科學技術(shù)的支持3，人的核心作用現(xiàn)代管理理論開展的脈絡〔分散化與集中化〕二，管理理論的分散化〔一〕管理科學的崛起管理科學產(chǎn)生的背景管理科學的由來管理科學的特點1，核心是決策的科學化2，注重定量分析3，廣泛使用電子計算機〔二〕管理理論的熱帶叢林1，管理過程學派2，經(jīng)驗學派3，行為科學學派4，社會系統(tǒng)學派5，決策理論學派6，數(shù)理學派7，交流中心學派三，管理理論的集中化趨勢〔一〕系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)論的主要思想卡斯特等人的系統(tǒng)學說1，系統(tǒng)哲學2，系統(tǒng)管理3，系統(tǒng)分析〔二〕權(quán)變管理理論產(chǎn)生背景盧桑斯的權(quán)變管理學說四，現(xiàn)代管理的新開展〔一〕非理性主義傾向與企業(yè)文化產(chǎn)生背景/代表人物-代表作/主要觀點〔二〕戰(zhàn)略管理思想〔三〕企業(yè)再造理論產(chǎn)生背景/根本含義/企業(yè)再造流程〔四〕“學習型組織〞理論產(chǎn)生背景/根本思想/五項修煉第三節(jié)中國管理思想的演講一，中國古代管理思想〔一〕三大主流學派背景與邏輯結(jié)構(gòu)儒家---王者之道，仁政德治。人性善假設(shè)法家---霸者之道，法治刑治。人性惡假設(shè)道家---王霸雜合之道，無為而治。人性自然假設(shè)

〔二〕主要內(nèi)容統(tǒng)御之術(shù)1，識人；2，用人；3，制人。用兵之策1，兵以利動；2，分析態(tài)勢；3，先謀后戰(zhàn)；4，避實擊虛；5，不戰(zhàn)而屈人之兵。經(jīng)營之道1，待乏原那么；2，積著之理。其他方法1，管理哲學；2，領(lǐng)導方式；3，系統(tǒng)運作；4，錢財管理；5，管理物資。二，中國近代管理思想〔一〕社會經(jīng)濟背景〔二〕主要內(nèi)容1，興辦企業(yè)2，堅持以人為本的管理理念3，民族特色與西洋市場競爭相結(jié)合的經(jīng)營思想民族經(jīng)營思想三星白蘭地廣告三，中國當代管理思想〔一〕建國后的初創(chuàng)與開展〔1949-70年代中期〕社會主義方案經(jīng)濟的集權(quán)型，政治性管理思想四個階段〔二〕改革開放后的探索與創(chuàng)新社會主義市場經(jīng)濟的集權(quán)與分權(quán)結(jié)合，經(jīng)濟與社會并重的管理思想企業(yè)管理改革與理論創(chuàng)新第四節(jié)組織文化一，組織文化的結(jié)構(gòu)與功能〔一〕組織文化的概念與結(jié)構(gòu)概念結(jié)構(gòu)：1，精神文化層2，標準文化層3，行為〔物質(zhì)〕文化層〔二〕組織文化的功能〔導向；凝聚；鼓勵；約束；輻射〕二，組織文化的根本內(nèi)容與類型〔一〕根本內(nèi)容1，精神文化建設(shè)4點2，標準文化建設(shè)3點3，行為〔物質(zhì)〕文化建設(shè)5點〔二〕組織文化的類型1，狀態(tài)和作風〔3〕；2，任務和經(jīng)營方式〔4〕；3，性質(zhì)和規(guī)?！?〕；4，對各因素重視程度〔3〕；5，價值取向或行為標準〔2〕；6，國別或民族〔3〕。三，組織文化建設(shè)〔一〕根本要求〔5〕〔二〕階段〔4〕〔三〕方法1，正面灌輸法2，標準法3，鼓勵法4，示范法5，感染法6，實踐法第二章實訓一，案例分析康潔利公司的“洋〞經(jīng)理p52二，工程---模擬公司的管理思想與組織文化三，作業(yè)〔一〕中國古代有哪些重要的管理思想？〔二〕組織文化建設(shè)的階段與方法有哪些？〔三〕做上述案例分析題第三章方案第一節(jié)環(huán)境分析與問題界定導例：喬森家具公司五年目標P56四個問題的討論一，方案職能及其程序〔一〕方案職能的涵義與地位涵義地位重要性〔二〕方案職能的程序分析環(huán)境，預測未來。制定目標。設(shè)計與抉擇方案。編制方案。反響方案執(zhí)行情況。二，環(huán)境分析〔一〕企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析模型的根本架構(gòu)SWOT分析?！矁?yōu)勢；隱憂；時機；威脅〕1，SWOT分析表〔根本思路，p58表3-1〕2，康佳的SWOT分析企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析的系統(tǒng)模型。P59圖3-1〔二〕企業(yè)外部經(jīng)營環(huán)境分析一般環(huán)境分析任務環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的分析模型---五力分析法P60圖3-2找出時機與威脅〔1〕發(fā)現(xiàn)并抓住時機〔2〕發(fā)現(xiàn)并躲避威脅〔三〕企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境分析分析企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境的根本方法分析模型與方法---價值鏈分析建立竟爭優(yōu)勢的根底建立竟爭優(yōu)勢策略隱憂分析企業(yè)隱憂的消除三，管理問題的分析與確定〔一〕管理問題的分析與確定模型根本工作過程方法內(nèi)容〔二〕管理問題分析與確定的方法與技術(shù)信息搜集方法〔數(shù)據(jù)資料搜集法；訪談法；現(xiàn)場調(diào)查法；工作報告法?！秤^察方法分析方法〔分解法；因果分析；比較分析法；歸納法；演繹法；類推法〕〔三〕確定管理問題，提出解決問題的方向識別與認識時機與挑戰(zhàn)正確地認識與把握管理的目標與任務態(tài)勢與趨勢條件與環(huán)境明確解決問題的方向與思路第二節(jié)創(chuàng)新與運籌一，創(chuàng)造性思維與創(chuàng)意〔一〕創(chuàng)造力的來源創(chuàng)新精神知識，經(jīng)驗與技能創(chuàng)造性思維與創(chuàng)造方法勤奮工作鼓勵環(huán)境〔二〕創(chuàng)造性思維的形式分散性思維〔立體，想象，聯(lián)想，聯(lián)結(jié)與反聯(lián)結(jié)，替代，求異，逆向，側(cè)向〕收束型思維靈感思維〔三〕管理中的創(chuàng)造技法求異綜合分解折中換元重組移植逆尋〔四〕創(chuàng)意及其形成過程創(chuàng)意的含義創(chuàng)意的形成過程1，創(chuàng)意的準備2，創(chuàng)意的醞釀3，創(chuàng)意的閃現(xiàn)4，創(chuàng)意確實定5，創(chuàng)意的完善二，管理方案的科學運籌〔一〕科學安排方案要素〔二〕合理配置資源〔三〕巧妙運籌時空與活動活動運籌程序運籌空間運籌〔四〕彈性與應變彈性預案第三節(jié)決策一，決策與分類〔一〕決策的涵義與重要性〔二〕決策的類型按作用：戰(zhàn)略決策；戰(zhàn)術(shù)決策；業(yè)務決策。按時間：中長期決策；短期決策。按層次：高層決策；中層決策；基層決策。按重復：程序化決策；非程序化決策。按時態(tài)：靜態(tài)決策；動態(tài)決策。按條件：確定性決策；風險性決策；不確定性決策。二，決策的程序〔一〕調(diào)查與分析〔二〕確定決策目標〔三〕選擇決策方案〔四〕審查與反響三，定性決策方法〔一〕頭腦風暴法〔二〕認知沖突法〔三〕征詢法〔四〕提喻法〔哥頓法〕〔五〕方案前提分析法四，定量決策方法主要介紹靜態(tài)定量決策方法：〔一〕確定型決策方法1，數(shù)學模型法〔線性規(guī)劃，庫存論，排隊論，網(wǎng)絡技術(shù)。2，微分極值法3，盈虧平衡分析法根本模型〔圖〕1,盈虧平衡點產(chǎn)量〔銷量〕法Q=C/(P-V);Q=(C+B)/(P-V)2,盈虧平衡點銷售額法R=C/1-(V/P);R=(C+B)/1-(V/P)(二〕風險決策方法例見p74-75(三〕不確定性決策方法1，樂觀法〔大中取大法〕2，悲觀法〔小中取大法〕3，平均法〔等概率法〕4，懊悔值法〔大中取小法〕第四節(jié)方案職能實務一，目標制定〔一〕目標與目標體系〔二〕目標制定制定目標的原那么制定目標的依據(jù)制定目標的程序二，戰(zhàn)略與政策〔一〕戰(zhàn)略及構(gòu)成要素1，含義與特征2，構(gòu)成要素：〔1〕戰(zhàn)略思想〔2〕戰(zhàn)略目標〔3〕戰(zhàn)略重點〔4〕戰(zhàn)略階段〔5〕戰(zhàn)略對策〔二〕政策的含義與功能1，含義2，功能〔三〕政策形成的來源〔四〕有效政策的標準〔五〕政策的制定〔六〕政策的運用政策的傳達；政策的執(zhí)行；政策的控制。三，方案編制〔一〕方案的種類1，表現(xiàn)形式：分宗旨，目標，戰(zhàn)略，政策，規(guī)劃，程序，規(guī)那么和預算等2，職能：分銷售方案，生產(chǎn)方案，供給方案，新產(chǎn)品開發(fā)方案，財務方案，人事方案，后勤保障方案等3，管理層次：企業(yè)方案，中層部門方案，基層單位方案4，期限：長，中，短方案〔二〕企業(yè)方案書的根本結(jié)構(gòu)1，根本框架模型2，問題框架模型3，根本工程封面〔標題〕，序言，正文〔包括環(huán)境與問題分析，行動目標，工作方案，資源配置等〕附件：主要有方案指標體系，方案進度表及其他相關(guān)資料。第三章實訓內(nèi)容一，案例3-2生產(chǎn)率下降的原因是什么？二，工程：企業(yè)環(huán)境分析三，作業(yè)：p84-4,5,12第四章組織第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計一，組織職能與組織結(jié)構(gòu)設(shè)計〔一〕組織職能與組織結(jié)構(gòu)1，涵義2，根本內(nèi)容〔二〕組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原那么和影響因素1，設(shè)計原那么：p89-90九點2，影響因素：六點〔三〕設(shè)計程序p90圖4-1二，組織橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計〔一〕部門劃分的涵義與原那么〔二〕部門劃分的方法分：以人數(shù)，時間，職能，產(chǎn)品，區(qū)域，工藝，效勞對象等七個方面進行劃分。〔三〕部門職責委派防止：1，重復2，遺漏3，不當三，組織縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計〔一〕管理幅度與管理層次〔二〕管理幅度與層次設(shè)計管理幅度設(shè)計管理層次設(shè)計高層結(jié)構(gòu)與扁平結(jié)構(gòu)四，組織結(jié)構(gòu)的根本形式〔一〕直線制〔二〕職能制(三)直線-職能制(四)事業(yè)部制(五)矩陣制(六)委員會組織第二節(jié)職權(quán)配置與標準設(shè)計一，職權(quán)配置〔一〕職權(quán)與職權(quán)配置涵義〔二〕職權(quán)配置的根本類型職權(quán)橫向配置職權(quán)縱向配置〔三〕集權(quán)與分權(quán)〔四〕影響集權(quán)與分權(quán)的主要因素組織因素；環(huán)境因素；管理者與下級因素二，授權(quán)〔一〕授權(quán)的原那么依目標需要；適度；職/責/權(quán)/利；職責決定性；有效監(jiān)控原那么?！捕呈跈?quán)類型1，口頭授權(quán)與書面授權(quán)2，個人授權(quán)與集體授權(quán)3，隨機授權(quán)與方案授權(quán)4，長期授權(quán)與短期授權(quán)5，逐級授權(quán)與越級授權(quán)第三節(jié)人力資源管理

一，人力資源管理的內(nèi)容與原那么〔一〕定義1，狹義：人力資源管理2，廣義：人力資源管理+人力資源開發(fā)〔二〕內(nèi)容1，人力資源需求預測與規(guī)劃2，人員選聘與組合3，人力使用與鼓勵4，人力資源開發(fā)〔二〕人力資源管理的原那么1，優(yōu)化原那么(1)擇優(yōu)選拔；〔2〕適才適用；〔3〕用人所長；〔4〕人才互補。2，竟爭原那么〔公開，公平，公正〕3，鼓勵原那么〔1〕信任授權(quán)；〔2〕職位工作科學設(shè)計；〔3〕科學考核評價；〔4〕奉獻與獎勵掛鉤。4，開發(fā)原那么二，人員選聘〔一〕管理者選聘的途徑1，外部選聘〔1〕優(yōu)點〔2〕缺點2，內(nèi)部提升〔1〕優(yōu)點〔2〕缺點3，確定選聘途徑的依據(jù)〔二〕管理者選聘的方式1，公開競聘2，組織選拔與調(diào)整〔三〕員工選聘步驟1，初次面試2，審查申請表3，錄用面試4，測驗5，人才評價6，對新員工進行上崗培訓三，人員培訓與開展〔一〕人員培訓的內(nèi)容1，內(nèi)容政治思想與職業(yè)道德教育技術(shù)與業(yè)務理論知識技術(shù)與業(yè)務能力2，依據(jù)組織要求企業(yè)經(jīng)營任務與工作要求受訓者的表現(xiàn)，能力與開展需要〔二〕人員培訓的方式1，管理者培訓輪換工作設(shè)立“助理〞職位臨時性晉升參加委員會工作在崗輔導外部培訓2，一般員工培訓上崗培訓；崗位練兵；集中培訓；脫產(chǎn)進修；技術(shù)考核與晉級?！踩炒龠M員工的全面開展1，最根本性任務2，途徑〔1〕尊重員工的主人公地位〔2〕鼓勵員工的首創(chuàng)精神〔3〕建立終生學習體系〔4〕尊重員工的個性〔5〕滿足員工的社會心理需要〔6〕關(guān)心并促進員工的身心健康〔7〕創(chuàng)造條件使員工成為幸福的人(8)樹立組織成員的社會責任意思四，人員考核〔一〕人員考核的含義與作用1，含義2，目的3，作用〔二〕人員考核的內(nèi)容與結(jié)構(gòu)1，德2，能3，勤4，績5，個性〔三〕人員考核的程序1，制定考核方案2，制定考核標準3，衡量工作，收集信息4，分析考核信息，作出綜合評價5，考核結(jié)果的運用〔四〕人員考核的方法實測法成績記錄法書面考試法直觀評估法情境模擬法民主測評法因素評分法〔加減法；扣除法；累加法〕五，獎酬設(shè)計〔一〕目標與原那么1，目標三個p1132,原那么按勞分配原那么獎勵性原那么系統(tǒng)性原那么直接性原那么公平性原那么靈活性原那么〔二〕獎酬的決定因素與設(shè)計要領(lǐng)1，決定因素工作的價值〔崗位因素〕；員工的價值；人力市場情況；社會成員的生活本錢；企業(yè)的支付能力；國家法規(guī)。2，設(shè)計要領(lǐng)加大薪酬的浮動比例；必須與績效緊密掛鉤；突出技能工資的作用；科學地確定崗位薪酬差異；注重獎酬獎勵的長期性?！踩唱劤晷问脚c制度1，工資差異2，工資形式計時工資計件工資獎勵工資津貼3，工資制度及其設(shè)計方法4，結(jié)構(gòu)工資制度〔8項〕〔四〕獎金確實定與發(fā)放1，獎勵體系的構(gòu)成要素獎勵指標；獎勵條件；獎金比例與標準；受獎人范圍；資金來源。2，獎勵的形式與方法〔1〕形式〔2〕方法指標分配法；提成法；系數(shù)法；標準折合法；分等法。第四節(jié)人員組合與團隊建設(shè)一，人員組合〔一〕人員組合及其結(jié)構(gòu)1，含義2，結(jié)構(gòu)〔技術(shù)結(jié)構(gòu)，社會結(jié)構(gòu)〕〔二〕人員組合的原理與效應1，原理〔同素異構(gòu)原理；技術(shù)匹配原理；社會心理相容與互補原理〕2，人員組合的綜合效應〔三類〕〔三〕實現(xiàn)最正確組合的途徑最正確：知識，技能，年齡，氣質(zhì)，性格二，群體管理〔一〕群體含義主要標志〔二〕正式群體與非正式群體〔三〕群體的心理現(xiàn)象與群體管理的任務〔四〕群體的心理和諧〔五〕群體的心理沖突1，采取的策略2，處置的方法〔協(xié)商法，回避法，仲裁法，調(diào)節(jié)法〕三，團隊建設(shè)〔一〕團隊的興起1，含義2，特征p121五點〔二〕團隊的類型工作團隊工程團隊管理團隊〔三〕向自我管理團隊開展的趨勢六種類型及其分析〔四〕團隊建設(shè)的階段1，初級階段2，過度階段3，成長階段4，成熟階段〔五〕團隊建設(shè)的要領(lǐng)科學地設(shè)定目標打造團隊文化促進跨部門整合與技能互補維持小規(guī)模的團隊重新設(shè)計信息系統(tǒng)重新設(shè)計報酬系統(tǒng)第五章領(lǐng)導第一節(jié)領(lǐng)導理論與領(lǐng)導方式導例：看球賽引起的風波一，領(lǐng)導的實質(zhì)與手段〔一〕領(lǐng)導的含義領(lǐng)導職能領(lǐng)導〔二〕領(lǐng)導的手段指揮鼓勵溝通效勞二，人性假設(shè)理論〔一〕人性假設(shè)與領(lǐng)導方式人性假設(shè)領(lǐng)導方式人性假設(shè)決定領(lǐng)導方式〔二〕管理中人性假設(shè)理論的演進經(jīng)濟人假設(shè)社會人假設(shè)自我實現(xiàn)人假設(shè)復雜人假設(shè)領(lǐng)導方式的權(quán)變觀三，領(lǐng)導方式理論〔一〕特性理論1，根本觀點2，主要成果〔努力進取、領(lǐng)導動機、正直、自信、業(yè)務知識、感知別人的需要與目標〔二〕行為理論1，根本觀點〔做什么，怎么做；類型〕2，主要成果〔四種理論〕3，管理方格理論(三〕情景理論1，根本觀點有效領(lǐng)導=F〔領(lǐng)導者，被領(lǐng)導者，環(huán)境〕2，主要成果〔4種理論〕3，途徑-目標理論〔圖5-2〕〔四〕當代對領(lǐng)導方式研究的新成果1，領(lǐng)袖魅力型領(lǐng)導2，變革型領(lǐng)導3，后英雄時代領(lǐng)導第二節(jié)權(quán)力與指揮一，權(quán)力的形成〔一〕領(lǐng)導權(quán)力1，含義2，權(quán)力，職權(quán)，威信，權(quán)威〔二〕權(quán)力的形成機制影響權(quán)力的因素組織授權(quán)分析被管理者追隨與服從心理分析(圖5-3〕管理者權(quán)力構(gòu)成分析〔圖5-4〕管理者的權(quán)力形成機制模型〔圖5-5〕二，權(quán)力的運用

〔一〕正確處理權(quán)力的自主與制衡保證管理者獨立地行使權(quán)力要建立必要的權(quán)力制衡體制〔二〕科學地使用權(quán)力按客觀規(guī)律辦事運用權(quán)力與民主管理相結(jié)合正確處理相關(guān)人員的職權(quán)關(guān)系〔三〕加大獎懲力度三，指揮及其有效性〔一〕指揮的定義包括指示、部署、指導與協(xié)調(diào)等根本手段〔二〕工作實施準備〔三〕工作部署〔四〕指導與鼓勵〔五〕工作協(xié)調(diào)〔類型、原那么、方式〕〔六〕影響指揮有效性的因素〔權(quán)威、指揮內(nèi)容的科學性、指揮形式的適應性、指揮對象、環(huán)境〕四，指揮藝術(shù)〔一〕載體不同的指揮形式口頭指揮書面指揮會議指揮〔二〕強制程度不同的指揮形式命令、決定建議與說服暗示、示范〔三〕指示與標準第三節(jié)鼓勵案例：用洋蔥替代胡蘿卜的為難一，鼓勵機制〔一〕鼓勵的作用、特點、與要素鼓勵鼓勵的作用鼓勵的特點〔內(nèi)在驅(qū)動性和自覺自愿性〕鼓勵的要素〔動機、需要、外部刺激、行為〕〔二〕鼓勵過程模式〔圖5-6〕二，鼓勵理論〔一〕鼓勵理論的類型1，內(nèi)容型鼓勵理論〔馬斯洛的“需求層次論〞、赫茨伯格的“雙因素論〞、麥克萊蘭的“成就需要鼓勵理論〞等〕2，過程性鼓勵理論〔弗魯姆的“期望理論〞、波特和勞勒的“期望模式〞、亞當斯的“公平理論〞等〕3，行為改造理論〔斯金納的“操作條件反射論〞、海利的“歸因理論〞等〕〔二〕需要層次論1，根本內(nèi)容五個層次：生理需要、平安需要、社交需要、尊重需要、自我實現(xiàn)需要2，對管理實踐的啟示〔三〕雙因素論1，保健因素〔管理政策與制度、監(jiān)督系統(tǒng)、工作條件、人際關(guān)系、薪金、福利待遇、職務地位、工作平安等〕2，鼓勵因素〔工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作認可與贊美、工作開展前途、個人成才與晉升時機〕〔四〕期望理論激發(fā)力量=效價×期望值〔五〕公平理論個人所得/個人付出=他人所得/他人付出------公平的感受個人所得/個人付出＜他人所得/他人付出------不公平的感受三，鼓勵方式與手段〔一〕物質(zhì)利益鼓勵獎酬鼓勵關(guān)心照顧處分〔二〕社會心理鼓勵目標鼓勵教育鼓勵表揚與批評感情鼓勵尊重鼓勵參與鼓勵典范鼓勵競賽鼓勵〔三〕工作鼓勵工作的適應性工作的意義與工作的挑戰(zhàn)性工作的完整性工作的自主性工作擴大化工作豐富化及時獲得工作成果反響第四節(jié)溝通案例：張經(jīng)理的溝通經(jīng)驗一，溝通及其有效性〔一〕溝通的含義與類型〔二〕管理溝通的障礙物理方面的溝通障礙管理方面的溝通障礙心理方面的溝通障礙語言方面的溝通障礙〔三〕有效溝通的原那么明確溝通的目標具備科學的思維管制信息流選擇恰當?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法講究語言藝術(shù)了解溝通對象，增強溝通針對性及時的運用反響二，溝通技巧〔一〕信息溝通〔二〕情感溝通滿足溝通對象的社會心理需要真誠、熱情、助人為樂運用心理規(guī)律，促進情感融通〔三〕行為〔態(tài)度〕溝通要掌握態(tài)度變化機制〔圖5-9〕把握與運用影響態(tài)度改變的因素善于運用說服技巧與策略三，溝通的語言藝術(shù)〔一〕語言表達的種類及特點種類：聽、說、談、寫和體態(tài)語言特點：口頭語言、書面語言、體態(tài)語言各有特點?！捕硟A聽的技巧傾聽是多重溝通的過程以真誠的態(tài)度傾聽要適時進行必要的提問或回應，引導對方講下去〔三〕會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量選擇對方感興趣或擅長的話題談尊重與贊美回避忌煒的話題傳遞信息的語言要準確、簡明、生動善于運用體態(tài)語言運用幽默要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制第六章控制第一節(jié)控制機制與控制要領(lǐng)一，控制機制與控制類型〔一〕控制及其作用控制系統(tǒng)與控制機制〔圖6-1〕〔三〕管理控制的三個根本類型〔圖6-2〕二，控制要領(lǐng)〔一〕實行例外控制〔二〕在戰(zhàn)略要點上控制〔三〕控制關(guān)鍵因素1，出現(xiàn)偏差的可能性大的因素2，直接決定工作成效的重點因素3，能在控制最有效又最經(jīng)濟的因素〔四〕有方案的控制第二節(jié)控制的過程一，制定標準〔一〕控制過程與控制條件〔二〕控制標準及其形式1，控制標準2，控制標準范圍確實定〔8大領(lǐng)域〕3，標準的表現(xiàn)形式〔三〕制定標準的方法〔統(tǒng)計法、估計法、工程法〕二，衡量績效〔一〕績效衡量的內(nèi)容與要求內(nèi)容要求：測量的時間性，測量的準確性〔二〕采用科學的監(jiān)測、考核方法〔三〕偏差分析1，確認偏差的性質(zhì)、幅度、特征2，深入分析造成偏差的原因、條件三，糾正行動〔一〕糾正方式調(diào)整行動調(diào)整方案調(diào)整行動與方案〔二〕糾正的時效與幅度迅速糾正適度控制四，控制過程中的行為反響〔一〕對控制的不良反響受控者的反響被管理者對控制的抵抗群體對控制的抵抗〔圖6-4〕強制控制的不良后果〔二〕產(chǎn)生抵抗的原因標準太高測定不準確厭惡糾正措施管理者施控的態(tài)度〔三〕控制過程中的行為管理管理者要樹立正確的態(tài)度下放控制權(quán)采用科學的控制手段倚重工作保證體系進行控制歸根結(jié)底是要做好人的工作第三節(jié)控制方法與技術(shù)一，預算控制〔一〕預算的含義與性質(zhì)〔二〕預算的種類與步驟〔5種〕〔三〕現(xiàn)代預算的方法彈性預算程序性預算零基預算二，非預算控制技術(shù)〔一〕行政控制實地觀察資料統(tǒng)計報告會計核查與審計企業(yè)診斷制度標準與培訓〔二〕經(jīng)濟分析比率分析盈虧平衡分析第四節(jié)控制的現(xiàn)代化方法一，市場控制與社群控制〔一〕市場控制市場控制的含義市場控制的層次結(jié)構(gòu)模型〔二〕社群控制二，目標管理〔一〕目標管理的概念〔二〕目標管理的根本特點以科學的目標體系為中心實行自我控制注重成果評價〔三〕目標管理的根本步驟目標制定目標實施成果評價三，網(wǎng)絡技術(shù)〔一〕含義與類型方案評審法〔簡稱PERT〕關(guān)鍵線路法〔簡稱CPM〕〔二〕網(wǎng)絡技術(shù)的步驟〔6步〕四，全面質(zhì)量管理〔一〕開展階段與特點含義開展階段〔3階段〕特點：三全一多〔二〕PDCA管理循環(huán)方案-執(zhí)行-檢查-處理五，價值工程〔一〕根本原理含義原理：V=F/C提高價值的途徑價值工程的核心與程序功能分析根本程序：選擇對象-收集情報-進行功能分析-方案設(shè)計-選擇最優(yōu)方案-確定目標本錢-方案驗證和實施-價值工程活動成果評價第五節(jié)管理信息系統(tǒng)一，管理信息與管理信息系統(tǒng)〔一〕管理信息概念與分類〔二〕管理信息系統(tǒng)〔圖6-7〕含義功能〔圖6-8〕〔三〕典型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)COPICS系統(tǒng)MRPERP〔四〕網(wǎng)絡信息管理二，信息收集與處理的方法〔一〕收集信息的媒體與渠道〔二〕信息收集方法與要求1，方法：數(shù)據(jù)資料收集法、訪談法、現(xiàn)場調(diào)查法、報告法2，要求：5點〔三〕信息分析與整理的方法與要求1，方法：分解法、因果分析法、比較分析法、歸納法、演繹法、類推法〔四〕信息運用第七章企業(yè)管理與改革第一節(jié)企業(yè)概述一，企業(yè)的概念與根本職能〔一〕企業(yè)的概述〔二〕企業(yè)的根本職能1,企業(yè)的。從事生產(chǎn)、流通和效勞等經(jīng)濟活動，向社會提供產(chǎn)品與效勞，滿足社會需要。2，工業(yè)企業(yè)的。3，商業(yè)企業(yè)的。二，企業(yè)的構(gòu)成與特征〔一〕構(gòu)成1，企業(yè)是生態(tài)有機體2，企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)模型〔圖7-1〕〔二〕特征經(jīng)濟功能性經(jīng)濟法人性營利性組織系統(tǒng)性三，企業(yè)的產(chǎn)生與開展〔一〕企業(yè)的產(chǎn)生〔二〕企業(yè)的開展1，工場手工業(yè)時期2，工廠制時期3，現(xiàn)代企業(yè)時期四，企業(yè)類型〔一〕按財產(chǎn)組織形式個體；合作制；合伙企業(yè)；無限責任公司；有限責任公司；股份〔二〕按組合方式單一企業(yè)；多元企業(yè)；經(jīng)濟聯(lián)合體；企業(yè)集團；連鎖企業(yè)〔三〕所有制形式全民；集體；私營；混合〔四〕行業(yè)性質(zhì)工業(yè)生產(chǎn)；商品經(jīng)營；效勞第二節(jié)企業(yè)制度與改革一，現(xiàn)代企業(yè)與現(xiàn)代企業(yè)制度〔一〕特點擁有現(xiàn)代先進技術(shù)股權(quán)結(jié)構(gòu)的分散化與多元化所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)相別離實現(xiàn)管理的現(xiàn)代化具有較大的規(guī)模與能力〔二〕形態(tài)〔三〕構(gòu)成〔圖7-2〕二，產(chǎn)權(quán)制度〔一〕概念〔二〕結(jié)構(gòu)三，企業(yè)治理制度〔一〕概念〔二〕治理模式〔圖7-5〕四，現(xiàn)代公司的內(nèi)部治理〔一〕治理結(jié)構(gòu)〔二〕治理機制(選擇機制、鼓勵機制、約束機制、決策機制〕五，現(xiàn)代公司的外部治理〔一〕治理結(jié)構(gòu)證券市場、銀行等金融機構(gòu)、公司所生產(chǎn)的產(chǎn)品市場、經(jīng)理人市場、政府的政策法規(guī)與干預〔二〕治理機制投資機制、選購機制、競爭機制、規(guī)制機制六，我國國有企業(yè)的改革與開展〔一〕堅持“抓大放小〞的方針〔二〕國有大中型企業(yè)建立標準的現(xiàn)代企業(yè)制度〔三〕國有中小型企業(yè)與私營企業(yè)的改革與開展第三節(jié)企業(yè)市場營銷一，市場營銷及其理念〔一〕含義與意義〔二〕營銷觀念的演進賣方導向理念買方導向理念社會導向理念〔三〕現(xiàn)代營銷觀念整體市場營銷、顧客讓渡價值、關(guān)系營銷、電子商務與網(wǎng)絡營銷二，市場分析與定位(一〕市場調(diào)研與分析〔二〕市場細分化1，定義2，方法：平行細分法、交叉細分法、立體細分法、多維細分法〔三〕目標市場選擇定義，標準，營銷策略〔四〕市場定位定義，原那么，步驟三，產(chǎn)品策略〔一〕營銷組合策略與產(chǎn)品策略1，產(chǎn)品整體概念核心產(chǎn)品實體產(chǎn)品附加產(chǎn)品〔二〕產(chǎn)品組合的概念及產(chǎn)品組合策略寬度策略、深度策略、相關(guān)性策略〔三〕品牌策略1，品牌和商標2，品牌和商標策略：品牌有無策略；品牌使用者策略；品牌統(tǒng)分策略；品牌拓展策略；品牌重新定位策略；多品牌策略〔四〕產(chǎn)品生命周期各階段的策略介紹期營銷策略成長期營銷策略成熟期營銷策略衰退期營銷策略四，價格策略〔一〕影響價格的主要因素定價目標產(chǎn)品本錢產(chǎn)品的市場宏觀經(jīng)濟形勢與國家政策〔二〕產(chǎn)品定價策略心理定價策略；優(yōu)惠折扣定價策略；差異定價策略；新產(chǎn)品定價策略；產(chǎn)品組合定價策略五，分銷策略〔一〕分銷渠道的根本概念和層次〔二〕分銷渠道策略分銷