安踏銷售服務流程

安踏銷售服務流程目錄CONTENTS安踏銷售服務概述售前服務流程售中服務流程售后服務流程服務質量監(jiān)控與提升01安踏銷售服務概述CHAPTER始終將客戶的需求和滿意度放在首位，提供超越期望的服務?？蛻糁辽险\信經營創(chuàng)新發(fā)展堅守誠信原則，建立信任關系，樹立良好企業(yè)形象。不斷探索創(chuàng)新，提升服務品質，滿足市場變化和客戶需求。030201服務理念通過優(yōu)質的服務，提升客戶對安踏品牌的忠誠度和滿意度。提高客戶滿意度通過滿足客戶需求，實現銷售業(yè)績的持續(xù)增長。促進銷售增長通過提供卓越的服務，贏得客戶和市場的認可，樹立良好的企業(yè)口碑。建立良好口碑服務目標

服務原則專業(yè)性提供專業(yè)、準確、全面的產品知識和服務，滿足客戶需求。及時性快速響應客戶需求，確保服務及時、高效。友好性以友好的態(tài)度和專業(yè)的精神，提供熱情、周到的服務。02售前服務流程CHAPTER客戶需求了解01客戶進店后，銷售員主動詢問客戶的購買需求，包括產品類型、款式、尺碼等。02通過觀察客戶的穿著和體型，為客戶提供適合的款式和尺碼建議。了解客戶的預算和購買目的，以便為客戶提供更符合需求的產品推薦。03產品推薦與展示01根據客戶的需求和喜好，銷售員展示符合要求的安踏產品，并詳細介紹產品的特點、功能和優(yōu)勢。02針對不同客戶群體，銷售員提供個性化的產品搭配建議，提升客戶購買體驗。03結合促銷活動和優(yōu)惠信息，為客戶提供更具吸引力的購買方案。010203邀請客戶試穿感興趣的產品，確?？蛻暨x擇到合適的尺碼和款式。在試穿過程中，提供細致的協(xié)助和專業(yè)的建議，讓客戶更好地體驗產品的舒適度和性能。收集客戶的試穿反饋，及時調整推薦，提高客戶滿意度。試穿與體驗03告知客戶產品的發(fā)貨時間、預計送達時間和售后退換貨政策，確?？蛻魧徺I過程有清晰的了解。01確認客戶的訂單信息，包括產品名稱、數量、尺碼、顏色等，確保訂單準確性。02提供多種付款方式供客戶選擇，如現金、銀行卡、微信或支付寶等。訂單確認與付款03售中服務流程CHAPTER客服人員核實訂單信息，包括商品款式、尺碼、數量等，確保訂單準確性。訂單確認核實庫存情況，確保有足夠的商品可供發(fā)貨，避免缺貨或延遲發(fā)貨。庫存檢查根據訂單信息進行商品打包，確保商品完好無損，并及時安排物流發(fā)貨。打包與發(fā)貨訂單處理與發(fā)貨根據實際情況選擇合適的物流公司，確保商品能夠安全、快速地送達客戶手中。物流選擇提供物流配送跟蹤服務，客戶可以通過訂單號查詢物流狀態(tài)，實時了解配送進度。配送跟蹤如遇物流配送異常情況，及時與客戶溝通，協(xié)助處理相關問題，確?？蛻魸M意度。異常處理物流配送與跟蹤到貨通知在商品送達客戶所在地的物流公司后，及時通知客戶取件，提醒客戶注意查收。簽收確認客戶收到商品后，需進行簽收確認，如有任何問題及時聯系客服進行處理?；卦L與滿意度調查定期對客戶進行回訪，了解客戶對商品和服務的滿意度，以便持續(xù)改進服務質量和提升客戶體驗。到貨通知與簽收04售后服務流程CHAPTER退換貨條件客戶在購買后如發(fā)現商品存在質量問題或與描述不符，可在規(guī)定時間內申請退換貨。退換貨流程客戶需將商品及購物憑證送回指定門店，經安踏工作人員核實無誤后，即可辦理退換貨手續(xù)。退換貨時效退換貨需在購買之日起7天內提出，逾期將不予受理。退換貨政策保養(yǎng)建議客戶在使用安踏產品時應定期進行清洗和保養(yǎng)，以延長產品使用壽命。維修流程客戶需將需要維修的產品送回指定門店，由安踏工作人員進行維修。維修范圍安踏提供對鞋類、服裝類產品的維修服務，因質量問題導致的損壞可免費維修，非質量問題需收取一定費用。產品維修與保養(yǎng)客戶可通過安踏官方網站、客服電話、門店等途徑進行投訴。投訴渠道安踏收到投訴后，會進行核實并盡快給予回復，必要時會安排專人與客戶溝通解決問題。投訴處理流程安踏會持續(xù)關注客戶投訴處理情況，并及時向客戶反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。投訴反饋客戶投訴處理05服務質量監(jiān)控與提升CHAPTER客戶滿意度調查定期進行客戶滿意度調查，了解客戶對安踏銷售服務的評價和反饋。通過調查問卷、電話訪問、在線評價等方式收集客戶意見，確保信息來源的多樣性。對調查結果進行統(tǒng)計分析，識別服務中的優(yōu)勢和不足，為后續(xù)改進提供依據。制定詳細的服務質量評估標準，包括服務態(tài)度、專業(yè)水平、響應時間等方面。定期對銷售人員進行服務質量評估，確保他們符合公司要求和專業(yè)標準。針對評估結果，對表現優(yōu)秀的員工給予獎勵和激勵，對不足之處進行培訓和輔導。010203服務質量評估服務流程優(yōu)化與改進分析現有服務流程，