電信運營商課程系列

在過去的日子里，我們有幸得到了以下運營商的信任與支持?。。V東電信、廣東挪動、廣東聯(lián)通、上海電信、上海挪動、江蘇挪動、江蘇電信、泉州挪動、廈門挪動、黑龍江挪動、河北網(wǎng)通、河北聯(lián)通、山西網(wǎng)通……以及他們以下崗位的同事大客戶經(jīng)理、大客戶主任、商客經(jīng)理、商客主任人力資源部總監(jiān)、培訓總監(jiān)、兼職講師市場部經(jīng)理、市場部主任分公司總經(jīng)理、分局局長為了積極配合運營商的營銷年方案，我們特引薦此規(guī)劃課程，希望能借此有效提升各運營商市場/營銷團隊的有效營銷執(zhí)行力！

---上海東智企業(yè)咨詢

課程規(guī)劃目的導師引見：背景萬教師：心思學學士、MBA、歷任銷售部門經(jīng)理、銷售總監(jiān)、培訓總監(jiān)、市場總監(jiān)國資委職業(yè)經(jīng)理研討中心特聘講師、人事部職業(yè)經(jīng)理認證特聘講師、廣東電信培訓中心課程開發(fā)特聘顧問和高級講師、上海電信培訓中心特聘講師、上海交大管理學院特聘講師萬先生從95年便開場在一國有股份制金融機構從事銷售、銷售管理、銷售培訓，有著直屬帶著100人以上團隊的閱歷，97年接受國內(nèi)最早一批的專業(yè)培訓師訓練〔PTT〕，并作為培訓種子講師培訓和培育近千名內(nèi)訓師，使得該企業(yè)曾一度評為“最受尊崇的企業(yè)〞之一；從99年始參與國內(nèi)一著名的顧問公司，從事企業(yè)管理咨詢和企業(yè)內(nèi)訓及公開課培訓，為國內(nèi)多家著名的企業(yè)設計和實施市場戰(zhàn)略和營銷方式，期間舉行公開課近百場和企業(yè)內(nèi)訓近百家企業(yè)，幽默風趣的授課風格遭到客戶和學員的一致好評。2001年起為國內(nèi)某著名的電信企業(yè)設計和實施增值業(yè)務運營方式，其間主要涉及資源整合談判、產(chǎn)品方式規(guī)劃、效力流程規(guī)劃、市場戰(zhàn)略規(guī)劃和實施等，與多家上游同伴簽署了戰(zhàn)略協(xié)作協(xié)議和工程勝利推行，并在全國80多個城市建立了下游協(xié)作同伴，使得該電信企業(yè)的該項業(yè)務品牌成為該領域的第一品牌，并被多家專業(yè)媒體評為“最有開展?jié)摿Φ臋C構〞。多年的一線銷售、銷售管理、市場謀劃與運營以及培訓和培訓管理閱歷，使得萬先生在市場與銷售、培訓與培訓管理和有效處理問題的思想方面有著本人獨到的見解。因此，多次獲邀作為主講嘉賓參與“首屆培訓博覽會〞、“首屆中國企業(yè)培訓國際大會〞、“首屆管理咨詢與企業(yè)開展國際論壇〞、“中國培訓年會〞、“中山大學管實際壇〞等大型活動，并多次被大會評為最受歡迎的演講者。導師引見：協(xié)作及效力過客戶培訓機構：摩托羅拉大學、計算機世界大學、聯(lián)想大學、中山大學、對外經(jīng)貿(mào)大學、美國管理協(xié)會、法國企顧司、新加坡華點通集團、國資委職業(yè)經(jīng)理研討中心、漢普管理顧問公司、AMT資源中心、西三角人力資源、深圳3A管理顧問公司等。媒體機構：計算機世界傳媒集團、企業(yè)管理雜志社、商界雜志社、廣州日報集團、南方日報集團、21世紀經(jīng)濟報道、經(jīng)理人雜志社、世界經(jīng)理人雜志社、亞太人力資源網(wǎng)、國研網(wǎng)等企業(yè)客戶：中國電信、中國聯(lián)通、中國挪動、中國平安、中國人壽、太平洋保險、泰康人壽、新華人壽、神州數(shù)碼、聯(lián)想集團、美的集團、科龍集團、廣東汽巴、廣東立百集團、博世、天元空調(diào)、億龍集團、德冠集團、德力西集團、東海制造、百得國際、斯凱國際、凡豐物流、奧園集團、香港昌利行、香港即時科研集團、香港劍橋教育集團等2004年度授課精華片段**************************但愿我們都能在每次愉快的學習過程中得到提升！**************************2005年運營商培訓課程規(guī)劃課程類別目標客戶群課程名稱電信運營商系列商業(yè)客戶部電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技能提升訓練產(chǎn)品策劃經(jīng)理綜合技能提升商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升培訓大客戶部大客戶經(jīng)理的服務營銷技能提升高效能電信運營商通信顧問強化訓練營市場部運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升電信增值業(yè)務的贏利模式與市場切入電信市場營銷經(jīng)典案例研討班（操作層、運營層、謀略層）移動運營商系列大客戶部高效能移動通信顧問強化訓練營大客戶經(jīng)理的金牌服務技能訓練移動用戶消費行為研究

集團客戶分析與管理渠道管理電信市場分析與目標市場策略顧問式銷售技能訓練高效的部門協(xié)作溝通技巧市場部運營商營銷策劃經(jīng)理綜合技能提升課程類別目標客戶群課程名稱專業(yè)課程兼職講師企業(yè)內(nèi)部培訓師專業(yè)訓練培訓管理基于企業(yè)戰(zhàn)略的培訓規(guī)劃訓練課程開發(fā)內(nèi)訓師高級課程開發(fā)技能訓練通用課程高效溝通技能訓練時間管理訓練專業(yè)化銷售流程訓練高效談判五步法高效能銷售團隊管理訓練創(chuàng)新思維能力訓練目標管理實務訓練專業(yè)化的市場營銷能力訓練等2005年運營商培訓課程規(guī)劃電信運營商課程系列【課程稱號】---電信客戶經(jīng)理主管營銷團隊管理技藝提升訓練【課程對象】---大客戶經(jīng)理主管、商業(yè)客戶經(jīng)理主管、公客社區(qū)經(jīng)理主管、流動客戶經(jīng)理主管【課程收獲】提升團隊管理程度加強帶著團隊作戰(zhàn)才干提升營銷管理素質(zhì)【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動第一天上午：·帶著營銷團隊的四個角色·如何給他的團隊制造使命感·如何成為一名高效的團隊領航者·在他的團隊中建立高效的執(zhí)行文化第一天下午：·成為團隊組織者的使命和義務·如何選、育、用、留住最正確的客戶經(jīng)理·如何給他的客戶經(jīng)理做好階梯式的培育方案·在他的團隊中建立安康的學習文化電信運營商課程系列第二天上午：·成為團隊管理者的角色和使命·團隊管理的必備溝通技藝·客戶經(jīng)理管理例會運營·客戶經(jīng)理的報表制度執(zhí)行·管理客戶經(jīng)理績效的關鍵控制點第二天下午：·成為團隊輔導者的使命和角色·如何發(fā)現(xiàn)客戶經(jīng)理的輔導需求·如何給客戶經(jīng)理做一對一的輔導·如何在團隊中做一對多的輔導·如何建立新老員工的輔導機制電信運營商課程系列第三天上午：·作為客戶經(jīng)理主管必備的營銷知識·充分了解目前電信行業(yè)的競爭態(tài)勢·電信行業(yè)的市場細分原那么·案例分享：韓國SK電信、AT&T第三天下午：·電信行業(yè)的產(chǎn)品競爭與渠道選擇·有效的營銷謀劃組織·高效的促銷管理執(zhí)行·案例分享：挪動和聯(lián)通、電信和網(wǎng)通電信運營商課程系列【課程稱號】---產(chǎn)品謀劃經(jīng)理綜合技藝提升【課程對象】---市場部、大客戶產(chǎn)品謀劃經(jīng)理、商業(yè)客戶產(chǎn)品謀劃經(jīng)理公客產(chǎn)品謀劃經(jīng)理【課程收獲】獲得以客戶為中心的產(chǎn)品設計思想加強產(chǎn)品設計和開發(fā)的針對性提升產(chǎn)品設計和推行的才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列電信業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利方式?大環(huán)境背景?如何掌握幾家主要運營商的競爭情況?如何尋覓我們的贏利方式如何分析用戶的價值？?如何分析用戶目前的運營或運用情況?如何找到用戶目前存在的優(yōu)勢與優(yōu)勢?如何開掘用戶最關懷的價值取向?案例研討與闡明電信運營商課程系列商業(yè)客戶謀劃經(jīng)理必備幾種關鍵問題分析才干?迅速思索問題的邏輯思想?幾個關鍵的邏輯思想?如何概括邏輯思想?如何將幾個關鍵思想分組?找出問題的關鍵共性高效處理問題的思想邏輯?如何界定問題？?想象問題所產(chǎn)生的幾個關鍵領域與結(jié)果?構造性分析問題?運用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗處理方案?處理問題的七個步驟電信運營商課程系列商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的效力方式設計?以客戶的需求為原那么去了解我們的產(chǎn)品?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位?商業(yè)客戶業(yè)務產(chǎn)品從成型到上市的工程管理?如何制造相應的產(chǎn)品闡明書電信業(yè)務產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點?幾種常用的市場運作手段?賣點選擇與媒體選擇?市場活動的常見工程管理表電信運營商課程系列如何在內(nèi)部組織相應的產(chǎn)品培訓?演講前的預備與恐懼心思的消除?化解壓力的三個階段及重點?演講前的心情預備及如何預演未來?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合?21種演講技巧?肢體言語交流技巧?9種發(fā)問技巧?難纏聽眾處置技巧?專業(yè)PPT的制造與運用電信運營商課程系列【課程稱號】---商業(yè)客戶經(jīng)理綜合營銷技藝提升培訓【課程對象】---商業(yè)客戶經(jīng)理【課程收獲】獲得專業(yè)化銷售流程的知識與技藝加強訪問與效力客戶的才干提升任務自信心與客戶效力的稱心度【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列正確認識商業(yè)客戶經(jīng)理在公司的價值定位公司的期望競爭的需求個人的開展商業(yè)客戶經(jīng)理必備的心思素質(zhì)與商業(yè)禮儀應有的根本素質(zhì)安康的任務心態(tài)良好的任務習慣了解本人的優(yōu)優(yōu)勢個人籠統(tǒng)包裝接觸客戶的應有禮儀必備的專業(yè)化銷售禮儀電信運營商課程系列商業(yè)客戶經(jīng)理必備的了解客戶的才干電信市場的細分與目的市場定位電信客戶的五個關鍵生命周期的特點與客戶期許營銷五要素在電信市場運用與客戶表現(xiàn)四大類可接觸關鍵客戶的個性表現(xiàn)特征與區(qū)別商業(yè)客戶經(jīng)理必備的營銷技巧專業(yè)銷售前的預備如何有效地做到約訪不同生命周期客戶的專業(yè)化銷售流程不同客戶類型的專業(yè)化銷售流程商業(yè)客戶經(jīng)理必備的客戶關系管理才干如何有效地將他的客戶進展分類如何向他的客戶提供最貼心的效力如何與不同的客戶建立忠實的客戶關系電信運營商課程系列商業(yè)客戶經(jīng)理的專業(yè)化銷售流程尋覓最正確客戶的有效管理方法不同生命周期客戶的約訪流程與銷售話術不同客戶類型的約訪流程與銷售話術不同生命周期客戶的接觸客戶流程與銷售話術不同客戶類型的接觸客戶流程與銷售話術不同生命周期客戶的產(chǎn)品引薦流程與銷售話術不同客戶類型的產(chǎn)品引薦流程與銷售話術不同生命周期客戶的成交流程與銷售話術不同客戶類型的產(chǎn)品成交流程與銷售話術不同生命周期客戶的回絕處置流程與銷售話術不同客戶類型的產(chǎn)品回絕處置流程與銷售話術電信運營商課程系列【課程稱號】---大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝提升【課程對象】---大客戶經(jīng)理【課程收獲】獲得專業(yè)效力營銷的技藝與知識加強效力營銷的觀念與認識提升為客戶提供稱心效力的才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列大客戶經(jīng)理的效力營銷認識·目前市場主要競爭態(tài)勢分析·效力營銷的獨特之處·建立分析效力的框架·顧客的閱歷·在市場上對效力進展定位大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝之認識客戶·不同顧客的不同效力需求·效力營銷的關鍵---建立良好的客戶關系·從社交類型來看他的效力客戶·不同客戶類型的交往戰(zhàn)略電信運營商課程系列大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝之有效的效力工具·發(fā)明和傳送效力·經(jīng)過附加效力為中心產(chǎn)品增添價值·了解本錢和制定定價戰(zhàn)略·效力溝通和促銷大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝之進展有效的營銷效力·進展有效專業(yè)效力營銷的12大要點·客戶堅持與客戶關系戰(zhàn)略·開展并加強公司的營銷任務·提供高質(zhì)量的效力電信運營商課程系列【課程稱號】---高效能電信運營商通訊顧問強化訓練營【課程對象】---大客戶經(jīng)理及主管、商業(yè)客戶經(jīng)理及主管【課程收獲】獲得專業(yè)通訊顧問的知識與技藝加強基于效力營銷下的營銷認識提升客戶經(jīng)理成為通訊顧問的才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列開課前一晚(19:00---22:00)?破冰，團隊訓練；?學習6-3-5訓練法在團隊中的運用；?講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義；?提煉大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝需求；第一天上午(09:00---12:00)?正確認識效力營銷在企業(yè)中的作用；?電信市場的特點與效力營銷；?大客戶效力的價值鏈組成；?提高大客戶效力稱心度的幾個關鍵目的；?分析呵斥效力質(zhì)量差的緣由；?影響大客戶對效力的期望要素分析?大客戶的讓渡價值分析；?案例研討：如何經(jīng)過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。電信運營商課程系列第一天下午(14:00---17:00)?正確認識在大客戶效力營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色；?如何開掘大客戶的效力需求；?把大客戶的效力需求轉(zhuǎn)變成詳細行為和行動規(guī)范；?如何正確面對大客戶的埋怨；?正確處置大客戶埋怨的補救戰(zhàn)略；?案例研討：大客戶埋怨費用過高；?角色扮演：處置大客戶的各種埋怨；?總結(jié)處置大客戶埋怨的話術。第二天上午(09:00---12:00)?如何有效地提升他的溝通才干；?影響溝通效果的主要心思要素?有效溝通的四要素?如何成為一名傾聽高手?如何提升本身的肢體言語表達才干?如何提升言語表達才干的準確性?角色扮演：突破心思妨礙，成為合格的溝通高手電信運營商課程系列第二天下午(14:00---17:00)?基于有效溝通的人際關系管理才干?團隊協(xié)作的溝通才干?如何經(jīng)過有效溝通發(fā)揚團隊的最正確效能?如何正確地與指點溝通?如何正確地與跨部門同事溝通?如何正確地與下屬溝通?如何迅速判別他的大客戶溝通類型，以運用有效的溝通戰(zhàn)略；?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法第二天晚上(19:00---22:00)?從社交類型的角度來看他的大客戶?從消費類型的角度來看他的大客戶?從性格特征的角度來看他的大客戶?從行為表現(xiàn)的角度來看他的大客戶?針對不同類型大客戶的有效溝通戰(zhàn)略?如何經(jīng)過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？電信運營商課程系列第三天上午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理必備的心思素質(zhì)與商務禮儀?應有的根本素質(zhì)和正確的情商修煉?安康的任務心態(tài)和良好的任務習慣?個人籠統(tǒng)包裝及接觸客戶的應有禮儀?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀?電信譽戶市場的客戶細分與目的市場定位?大客戶的五個關鍵生命周期的特點與客戶期許?營銷五要素在電信譽戶市場運用與客戶表現(xiàn)?角色扮演：我是一名專業(yè)的通訊顧問?小組練習：劃分我的大客戶生命周期第三天下午(14:00---17:00)?通訊顧問的專業(yè)銷售促進展為七步法?電信譽戶購買行為的購買循環(huán)六步法?通訊顧問專業(yè)銷售促進必需掌握的五個根本概念?電信譽戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關鍵要素?如何判別客戶能否對客戶經(jīng)理的訪問感興趣?練習：不同的銷售方法與客戶的反響?角色扮演：以通訊顧問的籠統(tǒng)做銷售促進電信運營商課程系列第四天上午(09:00---12:00)?正確認識和運用挪動通訊產(chǎn)品的FAB?通訊顧問的銷售對話戰(zhàn)略?電信譽戶的購買循環(huán)的四個決策點與銷售戰(zhàn)略的關系?通訊顧問在銷售中四個關鍵性訊問技術?如何了解客戶的情況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認客戶的需求?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關鍵結(jié)合點?角色扮演：通訊顧問的四個關鍵訊問技術？?小組討論：如何站在客戶的角度了解我們的產(chǎn)品

第四天下午(14:00---17:00)?為什么客戶不認可我們產(chǎn)品的優(yōu)點?如何從一個新的角度認識客戶的反論?如何進展有效對客戶情況的進展針對性地訊問及演練?如何激發(fā)客戶對目前通訊形狀的問題進展訊問及演練?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及效力產(chǎn)生購買愿望及演練?如何確認可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認及演練?通訊顧問的專業(yè)成交技巧及推演?角色扮演：流程化的通訊顧問銷售促進電信運營商課程系列第四天晚上(19:00---22:00)雙贏的銷售談判技術及集團用戶銷售戰(zhàn)略?樹立正確的談判認識與心態(tài)預備?談判前必需掌握的內(nèi)容和詳細任務?有效的十項談判戰(zhàn)略?談判高手的議價戰(zhàn)略?談判中僵局的主要緣由與突破僵局的戰(zhàn)略與技巧?通訊市場的主要集團客戶市場需求?集團客戶的四種購買行為和購買決策過程分析?集團客戶購買的八大階段及與集團客戶的商業(yè)協(xié)作模型?如何與集團客戶的高層指點建立關系?案例研討：如何針對某集團用戶進展有效的銷售第五天上午(09:00---12:00)?過關考核：?3分鐘論文爭辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通訊顧問?過關演練式：大客戶通訊顧問必需掌握的幾項技術電信運營商課程系列【課程稱號】---運營商營銷謀劃經(jīng)理綜合技藝提升【課程對象】---市場部、產(chǎn)品謀劃部【課程收獲】獲得專業(yè)化的營銷知識與技藝加強以客戶為中心的營銷認識提升高效執(zhí)行的營銷謀劃才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利方式·如何掌握幾家主要運營商的競爭情況·如何尋覓我們的贏利方式·挪動運營商產(chǎn)品化的競爭與贏利方式·挪動運營商渠道整合的競爭與贏利方式·如何發(fā)現(xiàn)基于有效競爭方式下的盈利才干·建立適宜企業(yè)現(xiàn)狀盈利戰(zhàn)略如何分析用戶的價值？·客戶導向的價值營銷概念·價值營銷樹立的幾個關鍵思想·價值營銷的4P與4C·如何有效地分析市場調(diào)研或競爭情報分析·客戶最關懷的價值系統(tǒng)是什么·以客戶為中心的價值鏈構成·如何以客戶的角度去了解我們的產(chǎn)品·幾種常見領域給客戶帶來的關鍵價值是什么電信運營商課程系列謀劃經(jīng)理必備幾中關鍵問題分析才干·迅速思索問題的邏輯思想·幾個關鍵的邏輯思想·如何概括邏輯思想·如何將幾個關鍵思想分組·找出問題的關鍵共性高效處理問題的思想邏輯·如何界定問題？·想象問題所產(chǎn)生的幾個關鍵領域與結(jié)果·構造性分析問題·運用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗處理方案·處理問題的七個步驟電信運營商課程系列運營商產(chǎn)品的效力方式設計·以客戶的需求為原那么去了解我們的產(chǎn)品·產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位·產(chǎn)品從成型到上市的工程管理·如何制造相應的產(chǎn)品闡明書？運營商產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略·如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點·幾種常用的市場運作手段·賣點選擇與媒體選擇·市場活動的常見工程管理表電信運營商課程系列【課程稱號】---電信增值業(yè)務的贏利方式與市場切入【課程對象】---市場部、營銷部、產(chǎn)品謀劃部【課程收獲】獲得運營商盈利方式的設計與推進技藝加強增值業(yè)務的市場運營認識提升增值業(yè)務的選擇和市場切入才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列第一天上午：?分享目前主要運營商的業(yè)務運營情況?分析行業(yè)的未來開展方向?行業(yè)運營的幾種可自創(chuàng)的贏利方式?電信業(yè)產(chǎn)品化的贏利方式?電信業(yè)渠道整合的贏利方式?電信業(yè)價值鏈的贏利方式第一天下午：?增值業(yè)務產(chǎn)品的行業(yè)切入方式討論?行業(yè)價值鏈的綜合分析方式〔客戶價值、商業(yè)運營方式、行業(yè)影響中心〕?跨行業(yè)的商業(yè)談判技巧?跨行業(yè)的商業(yè)謀劃書撰寫?跨行業(yè)協(xié)作的幾種商業(yè)協(xié)作方式電信運營商課程系列第二天上午：?增值業(yè)務產(chǎn)品幾種常見的效力方式設計?必需思索的設計原那么〔客戶價值原那么、商業(yè)價值原那么〕?從產(chǎn)品設計開發(fā)到勝利推出市場的關鍵工程管理?產(chǎn)品闡明書的撰寫技巧第二天下午：?增值業(yè)務產(chǎn)品勝利推出的市場戰(zhàn)略謀劃?如何分析產(chǎn)品所針對目的客戶群的客戶最關懷的關鍵點?常用的幾種市場活動組織與實施?增值業(yè)務產(chǎn)品的幾種銷售方式?針對性的銷售團隊組建與管理電信運營商課程系列【課程稱號】---電信市場營銷經(jīng)典案例研討班【課程對象】---市場部、營銷部、產(chǎn)品開發(fā)部【課程收獲】了解國際、國內(nèi)同行業(yè)的勝利與失敗案例加強競爭營銷認識提升有效的營銷執(zhí)行才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動電信運營商課程系列盈利方式層面---案例：英國電信對固話運營商的啟示日本小靈通開展的啟示產(chǎn)品戰(zhàn)略層面---案例：中國挪動的三大產(chǎn)品戰(zhàn)略廣東聯(lián)通的“鄉(xiāng)情通〞市場推行層面---案例：廣東電信的“非典營銷謀劃〞動感地帶的立體化推行競爭定位層面---案例：中國挪動的三大定位中國聯(lián)通CDMA的定位為難市場調(diào)研層面---案例：某電信公司的寬帶業(yè)務回訪謀劃品牌謀劃層面---案例：動感地帶的品牌分析謀略層電信運營商課程系列盈利方式層面---案例：英國電信對固話運營商的啟示日本小靈通開展的啟示產(chǎn)品戰(zhàn)略層面---案例：中國挪動的三大產(chǎn)品戰(zhàn)略從歐洲市場看寬帶開展的趨勢價錢促銷層面---案例：香港運營商的“方案外設計〞北京挪動的“99方案〞渠道戰(zhàn)略層面---案例：中國挪動的渠道歷程中國電信的4+1渠道解析市場細分層面---案例：韓國SK電信英國維珍集團〔虛擬運營商〕運營層電信運營商課程系列運營商渠道建立的高效執(zhí)行----案例：中國挪動的“以我為主，社會為輔〞設計廣州聯(lián)通的社區(qū)百店方案中國電信的4+1渠道解析針對渠道目的客戶群的產(chǎn)品戰(zhàn)略----案例解析：中國電信4+1渠道的目的客戶群及產(chǎn)品戰(zhàn)略如何針對性地對目的客戶群進展產(chǎn)品銷售----案例分享：某電力公司的挪動政務處理方案關鍵產(chǎn)品的銷售促進思想研討----案例研討：ADSL、小靈通等產(chǎn)品的勝利銷售促進操作層電信運營商課程系列【課程稱號】---大客戶經(jīng)理的金牌效力技藝訓練【課程對象】---挪動運營商的大客戶經(jīng)理【課程收獲】提升大客戶經(jīng)理對效力營銷的認識提升大客戶經(jīng)理專業(yè)效力程度加強運營商的大客戶稱心度【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動挪動運營商課程系列·正確認識效力營銷在企業(yè)中的作用；·電信市場的特點與效力營銷；·大客戶效力的價值鏈組成；·提高大客戶效力稱心度的幾個關鍵目的；·分析呵斥效力質(zhì)量差的緣由；·影響大客戶對效力的期望要素分析;·挪動大客戶的讓渡價值分析；·案例研討：如何經(jīng)過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。挪動運營商課程系列·正確認識在大客戶效力營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色；·如何開掘大客戶的效力需求；·把大客戶的效力需求轉(zhuǎn)變成詳細行為和行動規(guī)范；·如何正確面對大客戶的埋怨；·正確處置大客戶埋怨的補救戰(zhàn)略；·案例研討：大客戶埋怨話費過高；·角色扮演：處置大客戶的各種埋怨；·總結(jié)處置大客戶埋怨的話術。挪動運營商課程系列【課程稱號】---高效能挪動通訊顧問強化訓練營【課程對象】---大客戶經(jīng)理及主管【課程收獲】獲得專業(yè)通訊顧問的知識與技藝加強基于效力營銷下的營銷認識提升客戶經(jīng)理成為通訊顧問的才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動挪動運營商課程系列開課前一晚(19:00---22:00)?破冰，團隊訓練；?學習6-3-5訓練法在團隊中的運用；?講師與學員重點溝通此次課程的目的與意義；?提煉大客戶經(jīng)理的效力營銷技藝需求；第一天上午(09:00---12:00)?正確認識效力營銷在企業(yè)中的作用；?電信市場的特點與效力營銷；?大客戶效力的價值鏈組成；?提高大客戶效力稱心度的幾個關鍵目的；?分析呵斥效力質(zhì)量差的緣由；?影響大客戶對效力的期望要素分析?挪動大客戶的讓渡價值分析；?案例研討：如何經(jīng)過大客戶經(jīng)理的努力提升大客戶的讓渡價值。挪動運營商課程系列第一天下午(14:00---17:00)?正確認識在大客戶效力營銷中大客戶經(jīng)理所扮演的角色；?如何開掘大客戶的效力需求；?把大客戶的效力需求轉(zhuǎn)變成詳細行為和行動規(guī)范；?如何正確面對大客戶的埋怨；?正確處置大客戶埋怨的補救戰(zhàn)略；?案例研討：大客戶埋怨費用過高；?角色扮演：處置大客戶的各種埋怨；?總結(jié)處置大客戶埋怨的話術。第二天上午(09:00---12:00)?如何有效地提升他的溝通才干；?影響溝通效果的主要心思要素?有效溝通的四要素?如何成為一名傾聽高手?如何提升本身的肢體言語表達才干?如何提升言語表達才干的準確性?角色扮演：突破心思妨礙，成為合格的溝通高手挪動運營商課程系列第二天下午(14:00---17:00)?基于有效溝通的人際關系管理才干?團隊協(xié)作的溝通才干?如何經(jīng)過有效溝通發(fā)揚團隊的最正確效能?如何正確地與指點溝通?如何正確地與跨部門同事溝通?如何正確地與下屬溝通?如何迅速判別他的大客戶溝通類型，以運用有效的溝通戰(zhàn)略；?有效區(qū)分大客戶溝通類型的幾種方法第二天晚上(19:00---22:00)?從社交類型的角度來看他的大客戶?從消費類型的角度來看他的大客戶?從性格特征的角度來看他的大客戶?從行為表現(xiàn)的角度來看他的大客戶?針對不同類型大客戶的有效溝通戰(zhàn)略?如何經(jīng)過有效溝通成為受客戶歡迎的客戶經(jīng)理?角色扮演及演練：我能成為溝通高手嗎？挪動運營商課程系列第三天上午(09:00---12:00)?大客戶經(jīng)理必備的心思素質(zhì)與商務禮儀?應有的根本素質(zhì)和正確的情商修煉?安康的任務心態(tài)和良好的任務習慣?個人籠統(tǒng)包裝及接觸客戶的應有禮儀?必備的顧問式專業(yè)化銷售禮儀?挪動用戶市場的客戶細分與目的市場定位?大客戶的五個關鍵生命周期的特點與客戶期許?營銷五要素在挪動用戶市場運用與客戶表現(xiàn)?角色扮演：我是一名專業(yè)的通訊顧問?小組練習：劃分我的大客戶生命周期第三天下午(14:00---17:00)?通訊顧問的專業(yè)銷售促進展為七步法?挪動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法?通訊顧問專業(yè)銷售促進必需掌握的五個根本概念?挪動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關鍵要素?如何判別客戶能否對客戶經(jīng)理的訪問感興趣?練習：不同的銷售方法與客戶的反響?角色扮演：以通訊顧問的籠統(tǒng)做銷售促進挪動運營商課程系列第四天上午(09:00---12:00)?正確認識和運用挪動通訊產(chǎn)品的FAB?挪動通訊顧問的銷售對話戰(zhàn)略?挪動用戶的購買循環(huán)的四個決策點與銷售戰(zhàn)略的關系?挪動通訊顧問在銷售中四個關鍵性訊問技術?如何了解客戶的情況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題?如何暗示客戶選擇我們的產(chǎn)品與確認客戶的需求?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關鍵結(jié)合點?角色扮演：挪動顧問的四個關鍵訊問技術？?小組討論：如何站在客戶的角度了解我們的產(chǎn)品

第四天下午(14:00---17:00)?為什么客戶不認可我們產(chǎn)品的優(yōu)點?如何從一個新的角度認識客戶的反論?如何進展有效對客戶情況的進展針對性地訊問及演練?如何激發(fā)客戶對目前通訊形狀的問題進展訊問及演練?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及效力產(chǎn)生購買愿望及演練?如何確認可客戶對我們產(chǎn)品的需求確認及演練?挪動通訊顧問的專業(yè)成交技巧及推演?角色扮演：流程化的通訊顧問銷售促進挪動運營商課程系列第四天晚上(19:00---22:00)雙贏的銷售談判技術及集團用戶銷售戰(zhàn)略?樹立正確的談判認識與心態(tài)預備?談判前必需掌握的內(nèi)容和詳細任務?有效的十項談判戰(zhàn)略?談判高手的議價戰(zhàn)略?談判中僵局的主要緣由與突破僵局的戰(zhàn)略與技巧?挪動通訊市場的主要集團客戶市場需求?集團客戶的四種購買行為和購買決策過程分析?集團客戶購買的八大階段及與集團客戶的商業(yè)協(xié)作模型?如何與集團客戶的高層指點建立關系?案例研討：如何針對某集團用戶進展有效的銷售第五天上午(09:00---12:00)?過關考核：?3分鐘論文爭辯式：如何成為一名職業(yè)的大客戶通訊顧問?過關演練式：大客戶通訊顧問必需掌握的幾項技術挪動運營商課程系列【課程稱號】---挪動用戶消費行為研討【課程對象】---市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶效力部【課程收獲】提高整體的客戶掌控才干加強大客戶經(jīng)理掌握客戶的需求及決策心思提高大客戶經(jīng)理對客戶群的了解程度【授課方式】---講解、心思暗示、小組互動、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列挪動運營商三大類重要客戶的消費特點?個人用戶及消費特點?集團用戶及消費特點?行業(yè)客戶及消費特點不同客戶群的決策流程分析?個人用戶的購買決策流程分析?集團用戶的購買決策流程分析?影響行業(yè)市場的購買決策流程分析影響客戶購買流程的要素?社會要素?經(jīng)濟要素?需求要素?群體要素挪動運營商課程系列個人用戶購買決策流程的心思過程?激發(fā)多種購買理由?協(xié)助下決心購買?價錢與價值的強調(diào)集團用戶購買決策流程的可影響要素?需求的產(chǎn)生緣由?關系的可影響要素?組織層面的可影響要素行業(yè)客戶購買決策流程的可影響要素?尋覓行業(yè)客戶的特點?制造行業(yè)消費效應?如何激發(fā)行業(yè)客戶的從眾心思挪動運營商課程系列【課程稱號】---集團客戶分析與管理【課程對象】---市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶效力部【課程收獲】提高大客戶經(jīng)理針對集團客戶的銷售才干加強大客戶經(jīng)理對集團客戶的效力營銷研討執(zhí)行的才干，以此提高集團客戶對中國挪動的效力稱心度和忠實度?！臼谡n方式】---講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列集團客戶分析挪動市場的特點與集團客戶效力營銷有效開掘集團客戶的電信需求集團客戶的四種購買行為集團客戶購買決策過程分析集團客戶購買的八大階段集團客戶的高效商業(yè)協(xié)作模型案例研討：某電力系統(tǒng)的挪動政務處理方案挪動運營商課程系列集團客戶管理構建全面的客戶關系管理系統(tǒng)客戶關系管理的技巧集團客戶效力的價值鏈組成提高集團客戶效力稱心度的幾個關鍵目的影響集團客戶對效力的期望要素分析挪動集團客戶的讓渡價值分析把集團客戶的效力需求轉(zhuǎn)變成詳細行為和行動規(guī)范針對不同類型集團客戶的有效溝通戰(zhàn)略如何正確面對集團客戶的埋怨及有效處置案例研討：集團客戶埋怨話費過高角色扮演：處置集團客戶的各種埋怨挪動運營商課程系列【課程稱號】---渠道管理【課程對象】---市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶效力部【課程收獲】提高對市場營銷學中的渠道建立和管理知識加強對渠道開展戰(zhàn)略的建立規(guī)劃和執(zhí)行才干【授課方式】---講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列挪動目前的現(xiàn)狀與未來的競爭·品牌現(xiàn)狀·競爭現(xiàn)狀·渠道銷售管理現(xiàn)狀·未來的競爭與挑戰(zhàn)·案例分析：中國挪動的渠道開展歷程研討分銷渠道建立的根本概念·渠道的作用·渠道建立的設計原那么·渠道方案的評價挪動運營商課程系列挪動渠道設計原那么·如何了解他的產(chǎn)品·如何了解他的最終消費者·如何了解他的銷售協(xié)作同伴·市場調(diào)研的幾種方法挪動的渠道現(xiàn)狀建立規(guī)劃·了解挪動經(jīng)銷商的10種困惑·分析挪動在渠道建立方面面臨的五大挑戰(zhàn)挪動渠道管理·挪動的渠道建立概述·如何選擇有效的渠道協(xié)作同伴·挪動渠道的建立與管理挪動運營商課程系列【課程稱號】---電信市場分析與目的市場戰(zhàn)略【課程對象】---市場部、大客戶/行業(yè)客戶部、客戶效力部【課程收獲】提升對電信市場的分析才干加強迫定目的市場細分戰(zhàn)略的才干提升對目的市場的選擇和運營才干【授課方式】---講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列電信市場分析?目前主要運營商的業(yè)務運營情況?分析行業(yè)的未來開展方向?分析主要運營商的客戶價值觀如何選擇有效的目的市場?按挪動用戶的消費習慣選擇?按挪動用戶的年齡特性選擇?按挪動用戶的性別特性選擇挪動運營商課程系列選擇目的市場的競爭戰(zhàn)略?挑戰(zhàn)者的競爭戰(zhàn)略?指點者的競爭戰(zhàn)略?跟隨者的競爭戰(zhàn)略?案例研討：聯(lián)通與挪動有效選擇目的市場的經(jīng)典案例分析?韓國SK電信的目的市場細分?廣東聯(lián)通的針對性市場細分?英國維珍集團的市場細分挪動運營商課程系列【課程稱號】---顧問式營銷技藝訓練【課程對象】---大客戶/行業(yè)客戶部【課程收獲】獲得顧問式銷售的知識與技藝加強以客戶為中心的銷售認識提升銷售勝利的幾率【授課方式】---講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列銷售行為和顧客購買行為?通訊顧問的專業(yè)銷售促進展為七步法?挪動用戶購買行為的購買循環(huán)六步法?通訊顧問專業(yè)銷售促進必需掌握的五個根本概念?挪動用戶購買產(chǎn)品的決策購買行為關鍵要素?練習：不同的銷售方法與客戶的反響?角色扮演：以通訊顧問的籠統(tǒng)做銷售促進挪動運營商課程系列顧問式銷售的幾個根本概念?顧問式銷售促進必需掌握的五個根本概念?用戶的購買循環(huán)的四個決策點與銷售戰(zhàn)略的關系?如何了解客戶的情況與發(fā)現(xiàn)客戶的問題?正確認識和運用公司產(chǎn)品的FAB?銷售顧問在銷售中的四個關鍵性訊問技術?銷售七步法與客戶購買循環(huán)的三個關鍵結(jié)合點?角色扮演：銷售顧問的四個關鍵訊問技術？?小組討論：如何站在客戶的角度了解我們的產(chǎn)品挪動運營商課程系列顧問式銷售技巧?銷售顧問的專業(yè)成交技巧及推演?如何從一個新的角度認識客戶的反論?如何有效地對客戶情況進展針對性的訊問及演練?如何激發(fā)客戶對目前形狀的問題進展訊問及演練?如何激發(fā)客戶對我們的產(chǎn)品及效力產(chǎn)生購買愿望及演練?如何確定客戶對我們產(chǎn)品的需求確認及演練?角色扮演：流程化的顧問式銷售促進顧問式銷售對話戰(zhàn)略?練習：不同的銷售方法與客戶的反響?角色扮演：以通訊顧問的籠統(tǒng)做銷售促進顧問式銷售應留意的幾個問題挪動運營商課程系列【課程稱號】---高效的部門協(xié)作溝通技巧【課程對象】---各階層管理與指點人員及高階決策骨干【課程收獲】提升個人的溝通才干加強大客戶經(jīng)理的高效溝通才干提升人際關系處置才干【授課方式】---講解、小組互動、角色扮演、團隊演練及案例闡明方式實施。挪動運營商課程系列正確認識有效溝通在管理中起的重要作用有效溝通的心思妨礙因溝通不善所引發(fā)的四大不受歡迎指點者有效溝通的四要素有效溝通的傾聽原那么有效溝通的反響機制角色扮演：突破心思妨礙，成為合格的溝通高手高效的部門協(xié)作溝通技巧基于有效溝通的人際關系管理才干團隊協(xié)作的溝通才干如何經(jīng)過有效溝通發(fā)揚團隊的最正確效能如何正確地與指點溝通如何正確地與跨部門同事溝通如何正確地與下屬溝通挪動運營商課程系列【課程稱號】---運營商營銷謀劃經(jīng)理綜合技藝提升【課程對象】---市場部、產(chǎn)品謀劃部【課程收獲】獲得專業(yè)化的營銷知識與技藝加強以客戶為中心的營銷認識提升高效執(zhí)行的營銷謀劃才干【授課方式】---講授、演練、案例分享和研討、游戲、小組活動挪動運營商課程系列電信行業(yè)的現(xiàn)狀與未來的贏利方式?如何掌握幾家主要運營商的競爭情況?如何尋覓我們的贏利方式?挪動運營商產(chǎn)品化的競爭與贏利方式?挪動運營商渠道整合的競爭與贏利方式?如何發(fā)現(xiàn)基于有效競爭方式下的盈利才干?建立適宜企業(yè)現(xiàn)狀盈利戰(zhàn)略如何分析用戶的價值？?客戶導向的價值營銷概念?價值營銷樹立的幾個關鍵思想?價值營銷的4P與4C?如何有效地分析市場調(diào)研或競爭情報?客戶最關懷的價值系統(tǒng)是什么?以客戶為中心的價值鏈構成?如何以客戶的角度去了解我們的產(chǎn)品?幾種常見領域給客戶帶來的關鍵價值是什么挪動運營商課程系列謀劃經(jīng)理必備的幾種關鍵問題分析才干?迅速思索問題的邏輯思想?幾個關鍵的邏輯思想?如何概括邏輯思想?如何將幾個關鍵思想分組?找出問題的關鍵共性高效處理問題的思想邏輯?如何界定問題?想象問題所產(chǎn)生的幾個關鍵領域與結(jié)果?構造性分析問題?運用問題邏輯樹產(chǎn)生和檢驗處理方案?處理問題的七個步驟挪動運營商產(chǎn)品的效力方式設計?以客戶的需求為原那么去了解我們的產(chǎn)品?產(chǎn)品的市場調(diào)研與定位?產(chǎn)品從成型到上市的工程管理?如何制造相應的產(chǎn)品闡明書挪動運營商課程系列挪動運營商產(chǎn)品的市場戰(zhàn)略?如何找到產(chǎn)品的市場宣傳點?幾種常用的市場運作手段?賣點選擇與媒體選擇?市場活動的常見工程管理表如何在內(nèi)部組織相應的產(chǎn)品培訓?演講前的預備與恐懼心思消除?化解壓力的三個階段及重點?演講前的心情預備及如何預演未來?如何做到內(nèi)容的感性與理性相結(jié)合?21種演講技巧?肢體言語交流技巧?9種發(fā)問技巧?難纏聽眾處置技巧?專業(yè)PPT的制造與運用挪動運營商課程系列【課程稱號】---企業(yè)內(nèi)部培訓師專業(yè)訓練【課程對象】---培訓主管，培訓經(jīng)理或培訓總監(jiān)，其他培訓從業(yè)人員【課程收獲】提高內(nèi)部培訓師掌握開掘和實施基于企業(yè)開展戰(zhàn)略的培訓需求的才干加強內(nèi)部培訓師執(zhí)行基于企業(yè)開展戰(zhàn)略的培訓體系才干【授課方式】---講授、游戲、小組討論、小組競賽、即時練習、案例分析、行動方案、啟發(fā)式、互動式專業(yè)課系列第一天上午：·內(nèi)部培訓師在企業(yè)開展的角色與定位·內(nèi)部培訓師在培訓體系中的作用·企業(yè)內(nèi)部培訓的專業(yè)流程·企業(yè)內(nèi)部培訓常見的困難與挑戰(zhàn)·內(nèi)部培訓師隊伍的建立與管理·培訓師常見的緊張緣由分析第一天下午：·培訓師的演講過程控制與內(nèi)容發(fā)揚·培訓師的教材內(nèi)容規(guī)劃與制造：課程設計、教材開發(fā)、教案制造·培訓師的3種情形訓練·培訓師的21種演講技巧專業(yè)課系列第二天上午：·培訓師的演講過程控制與互動技巧·培訓師的肢體言語交流·培訓師的9種發(fā)問技巧·培訓師的游戲組織技巧·培訓師的案例研討組織技巧·培訓師的難纏學員處置技巧第二天下午：·培訓師的有效的培訓實施·培訓師的教學組織技巧·培訓師的場地組織技巧